Snažan faktor globalizacije i informatizacije privredne aktivnosti, kao i promjena u strukturi društvene reprodukcije, je inovacijski proces, koji predstavlja sekvencijalni lanac djelovanja od nastanka inovativne ideje do njene implementacije u sustav inovativnih proizvoda. , usluge i tehnologije i njihovo širenje u ekonomskoj praksi. Naučno-metodološka literatura rijetko ispituje karakteristike inovacionih procesa u turizmu, ne postoji precizna definicija pojma, a kriterijumi za sistematizaciju i tipologiju inovacija su zamagljeni. S tim u vezi, svrha ovog članka je konceptualno i terminološko određenje inovacijskog procesa u turizmu i identifikacija vodećih vrsta inovacija koje se koriste u praksi domaćeg i međunarodnog turizma.

Prvi međunarodni standardi, posebno Frascati smjernice, definiraju inovaciju kao „vrstu aktivnosti povezane s transformacijom ideja (obično rezultata istraživanja i razvoja) u novi ili poboljšani proizvod uveden na tržište, u novi ili poboljšani proizvod. tehnološki proces koji se koristi u praktičnim aktivnostima, ili novi pristup socijalnim uslugama." Mnogi autori, razmatrajući inovativne aktivnosti u uslužnom sektoru, uslugu smatraju tehnološkom inovacijom, pod uslovom da su načini korišćenja usluge ili suštinski novi ili kvalitativno unapređeni u tehnološkom smislu. Ovo se ne odnosi samo na metode proizvodnje, već i na metode prijenosa usluga, u kojima se ne može koristiti postojeća oprema ili tradicionalne metode organizacije isporuke usluga potrošaču.

Tumačenje inovacija u turizmu iz perspektive objektno-procesnog pristupa smatramo preciznijim i adekvatnijim. Inovacija u turizmu je sistem istraživačkih, organizacionih, ekonomskih, tehnoloških i drugih aktivnosti i njihovih rezultata usmjerenih na radikalnu transformaciju i ažuriranje turističkog proizvoda, mehanizama za njegovu promociju i implementaciju u cilju postizanja društvenog, ekonomskog, ekološkog ili drugog efekta. .

Klasifikacija inovacija igra važnu ulogu, jer omogućava ne samo da se moderniziraju postojeće ideje, već je i sredstvo za traženje i identifikaciju slabo proučenih pitanja inovacijske aktivnosti. Klasifikacija inovacija u turizmu je posebno teška zbog višestruke prirode predmeta istraživanja, nedorečenosti njegove funkcionalne strukture i trendova globalizacije teritorijalne organizacije svjetskog turističkog procesa.

U savremenoj turističkoj praksi (prema kriteriju nosioca inovacionog procesa) najraširenije su sljedeće vrste inovacija:

I. Grupa za inovacije proizvoda:

Razvoj novih, do sada nepoznatih tura na tržištu. Nekada su obuhvatali seoski (zeleni) turizam, ekološki, kongresni, avanturistički (avanturistički) podvodni, krstarenje ornitološki i druge vrste turizma. In Innovation 2007–2008 navedeni su prijedlozi: ekspedicijski turizam (francuska kompanija Poseidon Arctic Voyages Ltd je najveći svjetski turoperator za ekspedicije na Sjeverni pol i ruski Arktik); „zatvorski“ turizam (Johor Bahru, Malezija; Helsinki, Finska); dacha turizam (specijalni programi za starije turiste iz Japana, uključujući kopanje krompira na dačama na Habarovskom teritoriju Rusije); borba protiv brašna (Grčka).

Privlačenje novih vrsta resursa u turistički proces ili stvaranje resursa sa unaprijed određenim svojstvima i novom ciljnom funkcijom. U turističkim posjetima raste udio posebne klase prirodnih i antropogenih objekata (akumulacije, bare, park šume i dr.); izgledi za umjetnost, uklj. rudarski (rudnici, rudnici, kamenolomi) i fabrički turizam. Izbor objekata u rutnom i stacionarnom turizmu sve više podleže zahtevima egzotike (brakovi na ledu Bajkalskog jezera; smeštaj hotela u drveću (Nemačka), svetionicima (pokrajina Frizija, Holandija), u vinskim bačvama (Rudsheim). , Njemačka), pod vodom (Ki Largo, Florida, SAD) održavanje poslovnih konferencija u konferencijskoj sali na naduvavanje ("Sfera") (moskovska regija) u obilasku zatvorenih i aktivnih vojnih objekata (Balaklava, Krim) i dr.

Razvoj novih segmenata turističkog tržišta, uključujući uključivanje u turističko kretanje novih prirodnih sredina (prostora), ekstremnih područja (pustinje, Antarktik, ekvatorijalne šume, itd.). Razvoj turističkog tržišta može se odvijati i proširenjem vremenskog okvira turističkih sezona, dostizanjem nove ciljne klijentele (turizam „trećeg doba“, turizam profesionalnih grupa i sl.).

Stvaranje novih turističko-rekreativnih područja. U početku su ulogu takvih teritorija imali nacionalni parkovi prirode, kombinujući ekološke i rekreativne funkcije; Trenutno, progresivna vrsta turističkog proizvoda je tematski park koji kombinuje mnoge zabavne sadržaje sa sveobuhvatnom obrazovnom temom (Disneyland parkovi u državama Kalifornija i Florida u SAD-u, Francuskoj, Japanu, Fantasialand u Njemačkoj služe protoku turista od 7 do 13 miliona ljudi godišnje. Pojavili su se primjeri oaza turizma u Sahari, specijaliziranih za ekstremni, etnografski, avanturistički i zabavni turizam (na primjer, scenografija koja je ostala nakon snimanja epa “Ratovi zvijezda”, Tunis).

II. Grupa za tehnološke inovacije:

Razvoj novih vrsta materijalno-tehničke podrške turističkim uslugama koje poboljšavaju kvalitet usluga (npr. opremanje hotela sistemom govorne pošte, satelitski prijem, zatvorena video mreža, elektronske informacije na televiziji (kontrola računa, automatski obračun) , kompjuteri sa modemom, moderni detektori dima, tihi klima uređaji i dr.). U Kordobi (Španija) 2006. godine uvedene su izletničke rute u automobilima koji govore „koji koriste GPS (tekst ekskurzije, reprodukcija prikazanih objekata na ekranu računara).

Uvođenje kompjuterskih (informacionih) tehnologija u sistem rezervacije i rezervacije hotela i avio karata (GDS - Global Distribution Systems - Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan). U Ukrajini je od 2005. godine uveden sistem rezervacija hotela Travel.ru (obim dnevnih posjeta je 20 hiljada ljudi; sadrži informacije o 6.500 turističkih agencija). Raste broj korisnika sistema pretraživanja, rezervacija i naseljavanja turističkih paketa (jedinstveni računarski sistem „Mega TIS“; sistem za pronalaženje turističkih informacija Tury.ru; telekomunikaciona mreža RusNet itd.).

Ozelenjavanje tehnologija za usluživanje turista bio je iznuđen rezultat rasta obima rekreativnog upravljanja okolišem i sve većeg negativnog utjecaja turizma na kvalitetu prirodnih kompleksa i njihovu sposobnost oporavka. Tako, prema procjenama Programa Ujedinjenih nacija za okoliš (UNEP), jedan prosječan turista dnevno stvori oko 1 kg čvrstog otpada. Nove uslužne tehnologije imaju za cilj smanjenje sirovinskog, vodenog i energetskog intenziteta turističkih proizvoda i uvođenje zatvorenih tehnoloških ciklusa. Globalno, pokret predvodi Međunarodna inicijativa za životnu sredinu hotela (IHEI) sa sjedištem u Londonu, koju predstavlja 11.200 hotela u 111 zemalja. Podstiče svoje članove da posluju na ekološki prihvatljivije i društveno odgovornije načine (instaliranje energetski efikasne rasvjete i opreme u hotelima, kupovina biorazgradivih proizvoda za domaćinstvo, ne mijenjanje dnevnog peškira i posteljine radi uštede vode, itd.).

Know-how u sistemu transportnih usluga za turiste ima za cilj smanjenje vremena dostave klijenata u odmaralište, povećanje udobnosti i smanjenje troškova prevoznih tarifa. Uvođenje niskotarifnih čarter letova u sistem domaćeg i međunarodnog turizma sredinom 1980-ih bilo je od revolucionarnog značaja za rast turističkih putovanja.

III. Management Innovation Group:

Nove metode za implementaciju marketinškog ciklusa u turizmu (uključujući sveobuhvatnu studiju turističkog tržišta, proučavanje potražnje, procjenu stanja na tržištu, predviđanje konkurentnosti turističkog proizvoda, razvoj koncepta turističkog proizvoda, strategije promocije prodaje, reklamne kampanje itd.) .

Nove metode upravljanja kadrovima turističke agencije u cilju povećanja produktivnosti rada i efikasnosti proizvodnje turističkih usluga (uvođenje NOTES-a, naprednih metoda standardizacije rada, oblika podsticanja kvaliteta usluge).

Obrazloženje optimizacije funkcionalno-hijerarhijske i teritorijalne strukture preduzeća korporativnog tipa (lanci hotela i restorana, veliki turoperatori). 2004. godine u Sevastopolju je stvoren prvi turističko-rekreativni klaster u Ukrajini „Baydary Tour“, koji geografski objedinjuje 9 različitih preduzeća i organizacija zainteresovanih za dijeljenje turističkog potencijala regiona.

Opravdanost novih oblika i metoda kontrole aktivnosti subjekata turističko-rekreativne djelatnosti.

Geoinformaciona podrška regionalnom turističkom menadžmentu, uklj. razvoj koncepata za razvoj regionalnog turizma i donošenje operativnih upravljačkih odluka zasnovanih na GIS tehnologijama i centralizovanim bankama prostorno koordinisanih informacija.

Hitan problem je analizirati nivo razvoja inovacija različitih vrsta u turističkoj industriji Ukrajine i njenih regija i procijeniti njen inovativni potencijal kako bi se potkrijepio efikasan koncept za uključivanje zemlje u globalni inovacijski prostor i stvaranje konkurentnog nacionalnog turističkog proizvoda. .

književnost:

1. Alexandrova A.Yu. Nove informacijske tehnologije u globalnoj turističkoj industriji // Geografija međunarodnog turizma. – M.: Izdavačka kuća Mosk. Univ., 2003. – P.174–194.

2. Poslovanje u realnom vremenu. Turistički sistem za pronalaženje informacija Tura.ru. – M., 2006. – 148 str.

3. Upravljanje inovacijama. Student za univerzitete / Ed. S.D. Ilyenkova. 2nd ed. – M.: UNITY-DANA, 2003. – 343 str.

4. Iljašenko S.M. Upravljanje inovativnim razvojem: Osnovni vodič. – 2. pogled, revidiran i dodatne – Sumi: VTD “Univerzitetska knjiga”; K.: Kuća Vidavniči “Knjeginja Olga”, 2005. – 324 str.

5. Lokalni L. Promjena smjernica za međunarodni turizam / Stan of the World 2002. – K.: Intelsphere, 2002. – P. 110-134.

6. Morozov M.A., Morozova N.S. Informacione tehnologije u društveno-kulturnim uslugama i turizmu. Kancelarijska oprema. Udžbenik. – M.: Akademija, 2002. – 240 str.

7. Pavlenko I.A. Privreda i organizacija inovativne djelatnosti: Rukovoditelj. pos_b. - Pogled. 2-ge, bez promjena. – K.: KNEU, 2006. – 204 str.

8. Reznichenko E.N. Inovacije u turističkom poslovanju // Mogućnosti i izgledi turističkog poslovanja. Sat. Art. – Simferopolj: DOO „NUPC „Obrazovne tehnologije”, 2004. – S. 19-25.

9. Frascatijev priručnik „Standardna praksa za istraživanje znanstvenog istraživanja i razvoja, 1963., s izmjenama i dopunama 1993. // www.nw-innovations.ru.

Koje vrste inovacija su tipične za turističke aktivnosti?

Rusija se, prema studiji Svjetske turističke organizacije i Svjetskog turističkog savjeta, nalazi na 68. mjestu na svjetskom turističkom tržištu po konkurentnosti. U savremenoj „ekonomiji znanja” konkurentnost se povezuje sa sposobnošću razvoja i ponude inovacija u skladu sa novim trendovima u potražnji za turističkim proizvodima.

Ekonomska nauka samouvjereno svrstava samo trendove u e-turizmu (razvoj elektroničkog pružanja turističkih usluga, oglašavanje, druge marketinške komunikacije, prodaja putem interneta) kao inovativne trendove u proizvodnji turističkih proizvoda. Istraživači se slažu da je turizam aktivni potrošač tehničkih inovacija koje proizvode druge industrije; Ali pitanje da li turistička preduzeća proizvode inovacije sama i šta se smatra inovacijom u turizmu ostaje diskutabilno. Samo se traže znanstveni pristupi problemu definiranja inovacija u turizmu. Pretraživanje patenata otkrilo je da postoje samo 254 turistička patenta registrovana širom svijeta; međutim, patentirani su samo softverski proizvodi ili novi turistički proizvodi. Druge vrste inovacija u turizmu nisu patentirane.

Inovacija u turizmu „uključuje razvoj originalnog pristupa, razvoj novih načina korištenja postojećih resursa uz istovremeno traženje novih resursa. Tipizaciju inovacija u turizmu razvili su Abernathy i Clark, koji razlikuju 4 vrste inovacija: regularne, nišne, revolucionarne i arhitektonske.

Redovne inovacije se odnose na stalno unapređenje kvaliteta usluga, kvalifikacija osoblja i produktivnosti rada.

Niche inovacije tipično mijenjaju strukture saradnje, ali ne i osnovno znanje i vještine; kombinuju postojeće usluge na nove načine.

Revolucionarne inovacije su povezane sa upotrebom novih tehnologija u firmama, razvojem novih metoda; radikalno utiču na ključna znanja i vještine osoblja, što dovodi do pojave novih zanimanja u sektoru.

Arhitektonske inovacije mijenjaju strukture, poslovne modele i propise u turizmu; stvaraju nove događaje i objekte koji zahtijevaju reorganizaciju, mijenjaju fizičku ili institucionalnu infrastrukturu, istraživačke i trening objekte.

Koje vrste inovacija postoje u turizmu?

1. Inovacija proizvoda - uvođenje novog proizvoda (turneje, usluge, proizvoda) na turističko tržište. Njegova novost mora biti očigledna proizvođačima, dobavljačima, potrošačima i konkurentima.

Na primjer, ponuditi tržištu novi događaj - festival, forum, modnu reviju ili kostimiranu predstavu; ili novi obilazak, na primjer, gastronomski obilazak nacionalne kuhinje. Nove usluge posljednjih godina uključuju smještaj u ekološki prihvatljivim smještajima i virtuelne obilaske muzeja. Inovacije proizvoda (patentirane) su, na primjer, mini-podmornica za turizam, elektronski vodič, specijalne planinarske cipele sa ugrađenom rasvjetom i elektronikom.

2. Procesna inovacija - uvođenje nove ili značajno poboljšane opreme i tehnologije u proces pružanja usluge (skup usluga). Može se kombinirati s inovacijama proizvoda.

Na primjer, roboti za čišćenje, kompjuterski sistemi za praćenje, integrirani sistemi upravljanja hotelima, automatizirani sistemi za rezervaciju i prodaju karata, elektronička prodaja karata.

• 3. Inovacija u menadžmentu - uvođenje efikasnijih struktura i procedura za organizaciju aktivnosti kompanije, sistema saradnje, novih profila poslova i profesionalnih zahtjeva. Inovacija menadžmenta se često kombinuje sa inovacijom procesa.
• 4. Inovacija poslovnog modela – novi načini poslovanja koji povećavaju njegovu cijenu i vrijednost za potrošača; razvoj novih pristupa u odnosima između klijenta i kompanije, između kompanija koje proizvode usluge.

Na primjer, kreiranje baza podataka klijenata i banaka podataka u hotelima, što omogućava individualan pristup usluzi. Ili ulazak nacionalne avio kompanije u globalnu alijansu radi optimizacije transporta. Novi poslovni model u Rusiji je sistem međusobnog obračuna turističkih usluga u smislu prodaje turističkih, sanatorijskih i zdravstvenih usluga preko Transportne klirinške kuće.

• 5. Marketinške inovacije - razvoj novih marketinških pristupa uz poboljšanje cijena, ponude, promocije i plaćanja turističkih proizvoda. Na primjer, povlaštene cijene za redovne klijente aviokompanije ili „all inclusive“ sistem prodaje.
• 6. Inovacije u logistici - nova rješenja u sistemima i lancima snabdijevanja, distribucije, isporuke, uključujući i turiste.

Nedavne inovacije u ovoj oblasti su aerodromski „hub sistemi“ – fundamentalno novi koncept kretanja kroz jedno povezano čvorište vazdušnog saobraćaja; integrirani informacijski sistemi destinacije; klirinški sistem za međusobna poravnanja u vazdušnom saobraćaju.

7. Institucionalne inovacije - formiranje novih pravila i regulatornih sistema u turizmu, kao i industrijama koje služe turistima; stvoriti nove sisteme i oblike saradnje administracije, privatnog sektora i javnosti u turističkim područjima.

Na primjer, izmjene Zakona „O posebnim ekonomskim zonama u Ruskoj Federaciji“ i stvaranje turističkih i rekreativnih zona; Zakon Ruske Federacije „O državnom regulisanju aktivnosti u vezi sa organizacijom i vođenjem kockanja“ i zonama za kockanje; promjene u Federalnom zakonu “O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji”, uvođenjem mehanizma finansijske odgovornosti turoperatora – institucionalne inovacije.

8. Inovacija resursa – korištenje nove vrste resursa za organizaciju turizma i razvoj novih tura i usluga. Sektor turizma počinje da aktivno uključuje nove resurse u svoju ekonomiju i koristi ih za stvaranje nove ponude.

Na primjer, iskopavanja ostataka dinosaura činila su osnovu turističkog parka Dynosor u SAD-u, s paleontološkim muzejom i rutama koje vam omogućavaju da vidite arheološka istraživanja. Rudnici opala i rudarska zajednica u Coober Pedyju, Australija, još su jedan primjer novog resursa koji se koristi u razvoju turneje. U Kini se gradi veliki grad pande za turiste. U Evenkiji je stvoren muzej na otvorenom posvećen padu meteorita Tunguska i ruta „Staza Leonida Kulika“, kojom je prvi istraživač meteorita 20-ih godina prošlog stoljeća hodao kroz močvare i tajgu iz sela. od Vanavare do mesta pada kosmičkog tela.

9. Konceptualne inovacije - kreiranje novih koncepata turizma, turističkih usluga, te njihova implementacija u nove formate usluga, nova arhitektonska, inženjerska i tehnološka rješenja koja zadovoljavaju potrebe turista.

Konceptualne inovacije uključuju, na primjer, izgradnju hotela i restorana od leda u sjevernim zemljama (najpoznatiji je Ice Hotel u Švedskoj), koncepte tematskih hotela-kazina u Las Vegasu (npr. "Excalibur" - srednjovjekovni zamak u kojem se održavaju viteški turniri).

Ove vrste inovacija zadovoljavaju potrebu za novim znanjem, novim iskustvom, što je tipično za savremene turiste koji traže samorazvoj kroz putovanja i turizam.

Da biste razumjeli što su inovacije u turizmu i uslugama, koliko su važne i kako se postižu, prvo morate definirati pojam inovacije kao takve. Inovacija– ovo nije samo nešto novo, to je uvođenje ovog novog, bilo najnaprednijeg iskustva u oblasti upravljanja, realizacije zadataka, uvođenja tehnologija i najnovijih naučnih dostignuća, u cilju poboljšanja proizvoda i usluga koje su potrebne od strane tržišta. Turizam je glavni izvor prihoda za mnoge zemlje u svijetu, sa udjelom u BDP-u od 50-60 posto. Čak iu razvijenim zemljama turizam je jedan od najvažnijih sektora privrede, zbog čega je inovacioni proces, koji je ključ razvoja svake industrije, toliko važan.

Na osnovu navedenog možemo zaključiti da inovacije u turizmu i uslugama je kontinuiran i obavezan proces čija je suština razvoj novih destinacija, kreiranje novih tura i izleta, te ponuda novog turističkog proizvoda tržištu. Na konkurentnom tržištu, turističke kompanije širom svijeta nastoje ponuditi kupcima nove proizvode i usluge prije svojih konkurenata. Istovremeno, polje delovanja u inovativnoj sferi turističke privrede je veoma ograničeno, pa turistički inovatori moraju maksimalno da iskoriste postojeće prirodne uslove, brojne kulturne potencijale, objedinjujući dosad nikad ukrštene usluge u jedinstvene turističke pakete i nudeći novi proizvod na tržištu.

Primjeri inovacija u turizmu

Rusija, zahvaljujući svom povoljnom položaju, raznolikosti prirodnih pejzaža i klimatskih uslova, kulturnoj raznolikosti unutar jedne države, zahvaljujući ogromnom interesovanju turista iz bližeg i daljeg inostranstva, ima sve što je potrebno za sveobuhvatan i skladan inovativni razvoj turističke industrije. Inovacije u oblasti turizma mogu predstavljati osnovu za održivi rast ne samo turističke industrije, već i ekonomije zemlje u cjelini, što će dovesti do poboljšanja životnog standarda Rusa.

Inovacija u turističkoj industriji, kao iu drugim, zasniva se na implementaciji naučno-tehnološkog napretka. Uspješni primjeri u ovoj oblasti uključuju stvaranje modernih visokotehnoloških kompleksa, na primjer. Otvaranjem ovog nesvakidašnjeg objekta, kakvih u svijetu ima manje od deset, turistički priliv u grad povećan je za gotovo deset posto. Još jedan uspješan primjer inovativne aktivnosti u sektoru turizma je stvaranje interaktivnih i virtualnih muzeja, pa čak i korištenje QR kodova u običnim muzejima – ove posebne oznake, kada se skeniraju mobilnim uređajem, omogućavaju turistima da dobiju dodatne informacije o izložbi. .

Turizam je prilično važna oblast u globalnoj ekonomiji. Mnoge države ga ističu kao glavni izvor prihoda, i to prilično isplativ. Sve više ljudi putuje u svoje slobodno vrijeme, želeći vidjeti svijet. Za to postoji širok izbor programa koje nude agencije. u turizmu, naravno, ne miruju.

Uvođenje inovacija i sposobnost upravljanja njima su važne tačke u razvoju ove oblasti. Prilikom odabira mjesta za odmor, putnik može boraviti u ili u bučnoj metropoli, postoji dosta opcija koje nude turističke agencije. Inovacija u turizmu važna je točka koja će pomoći klijentu da odluči koju će agenciju kontaktirati i koju destinaciju odabrati za putovanje.

Interakcija nekoliko struktura odjednom igra veliku ulogu u razvoju industrije. B se najjasnije manifestuje. Uostalom, da bi se kvalitetno organizovao odmor, neophodan je trud lokalnih vlasti, vlasnika hotela, kompanija itd. Pod pojmom „inovacija u turizmu“ podrazumevaju se neki principi koji će dovesti do boljeg razvoja industrije. Ova fraza se odnosi i na pravce u kojima postoji određena novina.

Nove ideje u turističkom biznisu odličan su način za njegovo razvijanje i povećanje prihoda. Proizvod koji turoperatori mogu ponuditi su neistražena mjesta i destinacije. Međutim, većina kompanija se boji postati pioniri i nastaviti raditi po staroj shemi, primajući male, ali stabilne prihode. Istovremeno, inovacije u turizmu mogu značajno olakšati posao automatizacijom nekih radnji, povećati protok klijenata i još mnogo toga. Na primjer, online usluga omogućava putnicima da izaberu rutu, rezerviraju hotel koji im se sviđa i naruče karte bez napuštanja kuće. Trenutno sve više turista bira ovaj način komunikacije sa turoperatorima.

U ovoj oblasti pomažu u podršci poslovanju i sprečavanju starenja ponuđenog proizvoda. Istaknuti primjeri zemalja koje se bave stalnim inovacijama u oblasti turizma su Turska i Egipat. Hoteli u ovim zemljama odlikuju se originalnim dizajnom i visokom kvalitetom usluge. U isto vrijeme, ustanove ne miruju i stalno ažuriraju usluge koje nude.

Glavni ciljevi kojima se teži inovacijama u turizmu su sposobnost odgovora na promjene koje se dešavaju u industriji, kao i stalno poboljšanje kvaliteta proizvoda. Nuđenje putnicima novih ruta može uključivati ​​određene rizike, ali u većini slučajeva može donijeti profit. Konkurencija u poslovnom sektoru je prilično velika, pa je malim agencijama prilično teško da se „održe na površini“. Kako biste ne samo zadržali, već i ojačali svoju poziciju, neophodne su inovacije u radu koje privlače nove klijente.

Mogućnost da zainteresujete putnike za svoje aktivnosti garancija je stabilnog prihoda i poslovnog razvoja. To je moguće samo primjenom inovacija koje će kompaniju izdvojiti od ostalih.

Inovacija proizvoda je uvođenje novog proizvoda (turneje, usluge, proizvoda) na turističko tržište. Njegova novost mora biti očigledna proizvođačima, dobavljačima, potrošačima i konkurentima. Na primjer, ponuditi tržištu novi događaj - festival, forum, modnu reviju ili kostimiranu predstavu; ili novi obilazak, na primjer, gastronomski obilazak nacionalne kuhinje. Nove usluge posljednjih godina uključuju smještaj u ekološki prihvatljivim smještajima i virtualne obilaske muzeja.
Inovacije proizvoda (patentirane) su, na primjer, mini-podmornica za turizam. U pravilu, ovo je malo podvodno vozilo težine do 350 kg, koje može primiti 2-4 osobe na brodu. Suština inovativne ideje je jednostavna - organizirati stanicu podvodnog turizma za one koji žele doživjeti uzbuđenje. U Rusiji postoji ogroman broj regija u kojima je takav posao moguć.
Elektronski vodič na mobilnom telefonu (ili drugom elektronskom ličnom komunikatoru) može se predstaviti kao inovativan proizvod. Moderan vodič ili virtuelni vodič za muzeje, izložbe, prezentacije, koji će posjetiteljima pružiti detaljne informacije o predstavljenim eksponatima, radovima, umjetničkim djelima, pomoći u odabiru željenog redoslijeda gledanja izložbi, te ispričati o predstojećim događajima. Potrebne informacije se preuzimaju na mobilni telefon pomoću interaktivnih servisa informacijskih kioska, koji postaju veoma popularni u svijetu. Uz pomoć ovakvog ličnog elektronskog vodiča možete dobiti ne samo informacije o eksploataciji određenog muzeja, već i potrebne informacije o znamenitostima Evrope i drugih zemalja."
Procesna inovacija je uvođenje nove ili značajno poboljšane opreme i tehnologije u proces pružanja usluge (skup usluga). Takve inovacije se mogu kombinovati sa inovacijama proizvoda. Na primjer, roboti za čišćenje, kompjuterski sistemi za praćenje,
turizam: klasifikacija i pravci Način pristupa: http://isei. zajednica
integrisani sistemi upravljanja hotelima, automatizovani sistemi za rezervaciju i prodaju karata, elektronska prodaja karata.
Na primjer, Hotel Expert je turoperator i istovremeno kompanija koja razvija srodna softverska rješenja, posebno sistem rezervacija hotela White Nights i Laccordo sistem. U 2009. godini kompanija je završila razvoj sistema rezervacija White Nights, jer je postalo očigledno da je za ispunjenje više narudžbi potrebno ili povećanje broja zaposlenih ili automatizacija najvažnijih poslovnih procesa. Sistem White Nights vam omogućava da rezervišete hotele u Rusiji po posebnim cenama u realnom vremenu. I iako su takvi sistemi vrlo česti u inostranstvu, među njima: Booking.Com, HRS i drugi, za Rusiju je ovo procesna inovacija.
Inovacija u menadžmentu - uvođenje efikasnijih struktura i procedura za organizovanje delatnosti kompanije, sistem saradnje, novi profili poslova i profesionalni zahtevi. Inovacija menadžmenta se često kombinuje sa inovacijom procesa.
Konkretno, Hotel Expert, kao dio sistema rezervacija hotela White Nights, koristi web interfejs kako bi u sistem „uveo“ broj raspoloživih soba u svakoj kategoriji na datume kada hotel želi da se soba „proda“. Informacije o tome idu na web stranicu, ali i na interni informacioni sistem hotela, gde menadžer kompanije može rezervisati sobu koja mu je potrebna. Gost ima priliku rezervirati sobu online direktno na web stranici. Istovremeno se povećava nivo zahtjeva za profesionalnošću hotelskih zaposlenika u oblasti vještina informacionih tehnologija. Kao rezultat, sistem „Bijele noći“ je omogućio značajno smanjenje troškova ispunjavanja narudžbi, jer je više od 20% narudžbi obrađeno bez direktnog učešća menadžera hotela, uz automatsko plaćanje putem interneta kreditnom karticom. Odnosno, ovaj sistem rezervacija je omogućio da se, na osnovu inovacija procesora, promeni pristup koji se u kompaniji koristi u upravljanju finansijskim tokovima.
Inovacija poslovnog modela – novi načini poslovanja koji povećavaju njegovu cijenu i vrijednost za potrošača; razvoj novih pristupa u odnosima između klijenta i kompanije, između kompanija koje se bave proizvodnjom usluga.
Konkretno, stvaranje baza podataka klijenata i banaka podataka u hotelima, što omogućava individualan pristup usluzi, stvarajući uslove za formiranje lojalnosti potrošača koji dobijaju individualizovane usluge.
Na primjer, AMAKS Hotels & Resorts aktivno stvaraju vlastitu bazu kupaca. Hotelski lanac AMAKS formiran je od najpopularnijih hotela sa tri zvjezdice na tržištu sa jedinstvenim standardima i federalnim brendom.
Drugi primjeri, poput hotelskih kompleksa kao što su Nevsky Hotels
103
Grupa, "Grupa hotela Evroazija", Rinaldi, "Anabel". Prednosti lanaca hotela su jedinstvena baza kupaca, što znači mogućnost dosezanja i privlačenja više kupaca, jedinstvena logistika, sistem nabavke itd. Sve ovo zajedno omogućava pružanje konkurentnijih ponuda, uključujući cijene, bonus sisteme itd.
U istom redu su i razvoji kompanije Hotel Expert, koja je predložila novi način usluživanja kupaca. Ova kompanija razvila je i koristi „Elektronsku kancelariju za pružanje turističkih usluga“ (terminal), koja zadovoljava potrebe širokog kruga građana, uključujući i osobe sa invaliditetom, kao i osobe sa drugim fizičkim invaliditetom. Terminal omogućava odabir, rezervaciju i plaćanje sljedećih usluga: hotelski smještaj, kupovina ulaznica u muzeje, pozorišne predstave, rezervacija mjesta na izletničkim programima, informacije o putovanjima po gradu, adrese i brojevi telefona administrativnih i društveno značajnih objekata. Elektronska kancelarija je inovativan proizvod na tržištu turističkih usluga u Rusiji.
Marketinška inovacija je razvoj novih marketinških pristupa povezanih sa poboljšanjem sistema cijena, ponude, promocije i plaćanja turističkih proizvoda. Na primjer, povlaštene cijene za redovne klijente aviokompanije ili „all inclusive“ sistem prodaje. Primjer takve inovacije je program Aeroflot Bonus, u okviru kojeg se svakom učesniku programa dodjeljuju milje i usluge za letove na redovnim letovima Aeroflota i aviokompanija partnera programa, koji mu, uz određeni broj, daju pravo na besplatan let na daljinu. odgovara sakupljenim miljama.
Inovacije u logistici - nova rješenja u sistemima i lancima snabdijevanja, distribucije, isporuke, uključujući i turiste. Nedavne inovacije u ovoj oblasti su aerodromski “hub sistemi” – fundamentalno novi koncept kretanja kroz jedno povezano čvorište vazdušnog saobraćaja; integrisani informacijski sistemi destinacije; klirinški sistem za međusobna poravnanja u vazdušnom saobraćaju.
Primjer takvog čvorišta u Rusiji je moskovski aerodrom Domodedovo, najveći aerodrom u Rusiji. Udeo njenog putničkog saobraćaja u ukupnom obimu u Moskvi iznosi 46%. Danas 74 avio-kompanije obavljaju letove iz Domodedova do 224 destinacije širom svijeta, od kojih je 91 jedinstvena za područje Moskve. Među partnerima je 46 stranih avioprevoznika (od kojih 11 predstavlja zemlje ZND) i 28 ruskih. U 2009. Domodedovo je opslužilo 18,7 miliona putnika. Planovi razvoja ovog aerodroma podrazumevaju dostizanje svetskih standarda usluge i nivoa prevoza putnika i tereta.
Institucionalne inovacije formiraju nova pravila i regulatorne sisteme u turizmu, kao iu industrijama koje služe turistima; stvoriti nove sisteme i oblike saradnje administracije, privatnog sektora i javnosti u turističkim područjima.
Slične novine uključuju izmjene Federalnog zakona „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, kojim se uvodi mehanizam finansijske odgovornosti turoperatora. Zakon precizira da svi turoperatori registrovani na teritoriji Ruske Federacije u skladu sa Federalnim zakonom „O državnoj registraciji pravnih lica i individualnih preduzetnika“ moraju imati finansijsku podršku predviđenu ovim Federalnim zakonom. Osim toga, zakon ukida obavezno licenciranje djelatnosti turoperatora, čije se funkcije obavljaju upisom podataka o turoperatoru uz finansijsku podršku u registar turističkih organizacija. Ovaj registar sadrži detaljne podatke o turoperatoru. Sve se to može pripisati institucionalnoj inovaciji.
U određenoj fazi, razvoj i usvajanje Općeg sporazuma o trgovini uslugama od strane Svjetske trgovinske organizacije smatran je značajnom organizacijskom inovacijom, budući da je institucionalizacija regulisanja trgovine uslugama tek pri kraju počela da se ugrađuje u međunarodno zakonodavstvo. prošlog veka (1995).
Inovacija resursa - korištenje nove vrste resursa za organizaciju turizma i razvoj novih tura i usluga. Sektor turizma počinje da aktivno uključuje nove resurse u svoju ekonomiju i koristi ih za stvaranje nove ponude.
Na primjer, iskopavanja ostataka dinosaura činila su osnovu turističkog parka Dynosor u SAD-u, s paleontološkim muzejom i rutama koje vam omogućavaju da vidite arheološka istraživanja. U Evenkiji je stvoren muzej na otvorenom posvećen padu meteorita Tunguska i ruta „Staza Leonida Kulika“, duž koje je 20-ih godina prošlog vijeka prvi istraživač meteorita. prošlog veka, hodao je kroz močvare i tajgu od sela Vanavara do mesta pada kosmičkog tela.
Trenutno se sve više razvijaju rute zasnovane na korištenju ekološki prihvatljivih prirodnih resursa. To su razne vrste agroturizma, seoski turizam. Na primjer, u
naš
Država je čak osnovala udruženje za promicanje razvoja agroturizma. Među najnovijim turama udruženja su: „U domovinu Lomonosova“, „Agroturizam u stepskom selu“ itd. Razvijaju se različite biciklističke rute, na primer ruta „Život i život farmera na Karelijskoj prevlaci“.
Kao primjere inovativnog korištenja resursa danas možemo navesti razne VIP ture koje koriste rijetke ili teško dostupne vrste resursa. To se može nazvati: jedinstvena ruska igra „Lov na lisice sa psima hrtovima bez oružja“, koja se odvija bez upotrebe oružja, na konju, uz učešće ruskih hrtova; rijetko i spektakularno „rusko sokolstvo“; "Lov na vukove sa ruskim hrtovima na konjima."
9. Konceptualne inovacije – kreiranje novih koncepata turizma, turističkih usluga i njihova implementacija u nove formate usluga, nova arhitektonska, inženjerska i tehnološka rješenja koja zadovoljavaju potrebe turista.
Konceptualne inovacije uključuju, na primjer, zanimljivu konceptualnu inovaciju koju su predložili hotelijeri iz Štokholma. U centru Stockholma na ostrvu Longholmen, 1989. godine otvoren je jeftin hotel u bivšoj zatvorskoj zgradi, čije se sobe nalaze u zatvorskim ćelijama. Vlasnici hostela spojili su jedinstvenu istoriju i atmosferu zatvora (većina detalja je sačuvana) sa modernim sadržajima i blizinom centra grada. Osim pristupačnog smještaja, hostel nudi i neobično zatvorsko iskustvo koje ga je učinilo veoma popularnim među mladima. Ovaj hotel je 2009. godine dobio prestižnu švedsku nagradu za najbolji hotel
.108
tijela godine
Konceptualne inovacije mogu uključivati ​​i različite vrste turističkih proizvoda koji imaju za cilj ostvarivanje želje za ekstremnim aktivnostima. Jedinstven primjer konceptualne turističke inovacije može biti putovanje svemirskim brodom. Tako je danas jedna od ruskih turističkih kompanija specijalizovana za vazdušna putovanja za VIP klijente i nudi svima širok spektar turističkih i specijalnih programa baziranih na Zvjezdanom gradu - Centru za obuku kosmonauta. Yu.A. Gagarin (CPC). Trenutno, već postoji mnogo ljudi koji žele da se „izvuku iz okova gravitacije i urone u ponor svemira“. Zato se razvoj u ovoj oblasti sada odvija veoma intenzivno, pokreću se nove ideje i projekti zasnovani na korišćenju resursa Zvezdanog grada. Postoji nekoliko tura koje vam omogućavaju da doživite kosmička preopterećenja u centrifugi, steknete veštine rada u svemiru uranjanjem u bazen hidrolaboratorije Kosmonautskog centra; doživite pravi bestežinski položaj provodeći jedan sat u „letećoj laboratoriji“ IL-76; postanu učesnici programa preživljavanja.
Sve ove vrste inovacija zadovoljavaju potrebu za novim znanjima, novim iskustvom, novim senzacijama i utiscima, što je tipično za savremene turiste koji traže samorazvoj kroz putovanja i turizam. Sistematizacija različitih vrsta inovacija data je u tabeli. 11.3.
Tabela 11.3 Vrsta inovacije Sadržaj Primjeri Inovacija proizvoda uvođenje novog proizvoda (ture, usluge, proizvoda) na turističko tržište elektronski vodič-vodič na mobilnom telefonu, gastronomski obilazak nacionalne kuhinje Procesna inovacija uvođenje nove ili značajno poboljšane opreme i tehnologije u procesu pružanja usluga (skup usluga). Roboti za čišćenje i kompjuterski sistemi za praćenje mogu se kombinovati sa inovacijama proizvoda. Klasifikacija vrsta inovacija u turizmu prema V.A. Molchanova
klasifikacija Način i pravci pristupa:
I.
h mid=514238894
Nastavak tabele. 11.3 Vrsta inovacije Sadržaj Primjeri Inovacija u menadžmentu uvođenje efikasnijih struktura i procedura za organizaciju aktivnosti kompanije novi sistemi saradnje, novi profili poslova i profesionalni zahtjevi Inovacija poslovnog modela novi načini poslovanja koji povećavaju njegovu cijenu i vrijednost za potrošač; razvoj novih pristupa u odnosima između klijenta i kompanije, između kompanija koje se bave proizvodnjom usluga, sistema međusobnog obračuna turističkih usluga u pogledu prodaje izleta, sanatorijskih i zdravstvenih usluga kroz Transport Clearing House Marketing inovacija razvoj novih marketinških pristupa uz poboljšanje cijena, ponude, promocije, plaćanja turističkih proizvoda povlaštene cijene za redovne avio korisnike ili “all inclusive” sistem prodaje Inovacija u logistici nova rješenja u sistemima i lancima nabavke, distribucije, isporuke, uključujući turističke “hubove” (hub sistemi) aerodroma – fundamentalno novi koncept kretanja kroz jedno povezno čvorište vazdušnog saobraćaja; integrisani informacioni sistemi destinacija; klirinški sistem za međusobna poravnanja u vazdušnom saobraćaju. Institucionalne inovacije, nova pravila i regulatorni sistemi u turizmu, kao i industrijama koje služe turistima; stvoriti nove sisteme i oblike saradnje između administracije, privatnog sektora i javnosti u turističkim oblastima izmjenama Federalnog zakona „O osnovama turističke djelatnosti u Ruskoj Federaciji“, uvođenjem mehanizma finansijske odgovornosti turoperatora; , - institucionalne inovacije Resursne inovacije korištenje novih vrsta resursa za organizaciju turizma i razvoj novih tura i usluga Rudnici opala i rudarsko selo u Coober Yeadyju, Australija. U Kini se gradi veliki grad pande za turiste.
Kraj stola. 11.3 Vrsta inovacije Sadržaj Primjeri Konceptualne inovacije inovacije koje zadovoljavaju potrebe za novim znanjem, novim iskustvom, što je tipično za savremene turiste koji traže samorazvoj kroz putovanja i turizam izgradnju hotela i restorana od leda u sjevernim zemljama (najpoznatiji je Ice Hotel u Švedskoj), koncepti tematskih hotela-kazina u Las Vegasu (na primjer, “Excalibur” - srednjovjekovni zamak u kojem se održavaju viteški turniri) 8.1.