Δεδομένου ότι στην πραγματική ζωή δεν είναι τόσο εύκολο να ανακαλύψετε την πραγματική αιτία της σύγκρουσης και να βρείτε έναν κατάλληλο τρόπο επίλυσής της, συνιστάται να εξοικειωθείτε με τα αναπτυγμένα K.U. Thomas και R.H Kilmannστρατηγική για συμπεριφορά σε κατάσταση σύγκρουσης και συνειδητά να επιλέξουν μια συγκεκριμένη στρατηγική συμπεριφοράς ανάλογα με τις περιστάσεις. Οι ερευνητές επισημαίνουν Πέντε βασικά στυλ συμπεριφοράς σε σύγκρουση:

ανταγωνισμός ή ανταγωνισμός·

Συνεργασία;

Συμβιβασμός;

Συσκευή;

Αγνοώντας ή αποφεύγοντας.

Το στυλ συμπεριφοράς σε μια συγκεκριμένη σύγκρουση, σημειώνουν, καθορίζεται από το βαθμό στον οποίο θέλετε να ικανοποιήσετε τα δικά σας συμφέροντα, ενώ ενεργείτε παθητικά ή ενεργά, και τα συμφέροντα του άλλου μέρους, ενεργώντας από κοινού ή μεμονωμένα. Αν το παρουσιάσουμε σε γραφική μορφή, παίρνουμε το πλέγμα Thomas-Kilmann, το οποίο μας επιτρέπει να αναλύσουμε τη σύγκρουση και να επιλέξουμε τη βέλτιστη στρατηγική συμπεριφοράς. Με τη σειρά του, επιτρέπει σε κάθε άτομο να δημιουργήσει το δικό του στυλ επίλυσης συγκρούσεων.

Στυλ ανταγωνισμού ήανταγωνισμός.Αυτό το στυλ είναι πιο χαρακτηριστικό για συμπεριφορά σε κατάσταση σύγκρουσης. Σύμφωνα με στατιστικά στοιχεία, περισσότερο από το 70% όλων των περιπτώσεων σύγκρουσης είναι η επιθυμία για μονόπλευρο κέρδος, για νίκη και κυρίως για την ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου. Από αυτό πηγάζει η επιθυμία να ασκήσει πίεση στον σύντροφο, να επιβάλει τα συμφέροντά του, αγνοώντας τα συμφέροντα του άλλου μέρους. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί από άτομο με ισχυρή θέληση, επαρκή εξουσία και δύναμη. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί εάν τοποθετήσετε ένα μεγάλο στοίχημα στη λύση σας στο πρόβλημα που έχει προκύψει, καθώς η έκβαση της σύγκρουσης είναι πολύ σημαντική για εσάς:

Νιώθεις ότι δεν έχεις άλλη επιλογή και τίποτα να χάσεις.

Πρέπει να πάρετε μια μη δημοφιλή απόφαση και έχετε αρκετή δύναμη για να επιλέξετε αυτό το βήμα.

Αλληλεπιδράστε με υφισταμένους που προτιμούν ένα αυταρχικό στυλ.

Ωστόσο, θα πρέπει να έχουμε κατά νου ότι αυτή η στρατηγική σπάνια φέρνει μακροπρόθεσμα αποτελέσματα, καθώς το ηττημένο μέρος μπορεί να μην υποστηρίξει μια απόφαση που ελήφθη παρά τη θέλησή του ή ακόμη και να προσπαθήσει να τη σαμποτάρει. Επιπλέον, αυτός που χάνει σήμερα μπορεί να αρνηθεί να συνεργαστεί αύριο.

Αυτό το στυλ δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε στενές, προσωπικές σχέσεις, αφού δεν μπορεί να προκαλέσει τίποτα άλλο εκτός από ένα αίσθημα αποξένωσης. Είναι γνωστό ότι ένας γάμος στον οποίο το ένα μέρος καταπιέζει το άλλο οδηγεί σε άλυτες αντιφάσεις ή ακόμα και σε πλήρη ρήξη. Δεν πρέπει να χρησιμοποιείτε αυτό το στυλ σε μια κατάσταση όπου δεν έχετε επαρκή δύναμη και η άποψή σας για κάποιο θέμα διαφέρει από την άποψη του αφεντικού και δεν έχετε επαρκή επιχειρήματα για να την αποδείξετε.

Συνεργασία -το πιο δύσκολο από όλα τα στυλ, αλλά ταυτόχρονα είναι και το πιο αποτελεσματικό στην επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.Το πλεονέκτημά του είναι ότι βρίσκεις την πιο αποδεκτή λύση και για τα δύο μέρη και κάνεις συντρόφους από τους αντιπάλους. Σημαίνει την εξεύρεση τρόπων για τη συμμετοχή όλων των συμμετεχόντων στη διαδικασία επίλυσης των συγκρούσεων και την προσπάθεια να ικανοποιηθούν οι ανάγκες όλων. Αυτή η προσέγγιση οδηγεί σε επιτυχία στην επαγγελματική και προσωπική ζωή. Ο καλύτερος τρόπος για να ξεκινήσετε την εφαρμογή αυτής της στρατηγικής είναι με τη φράση: «Θέλω ένα δίκαιο αποτέλεσμα και για τους δυο μας», «Ας δούμε πώς μπορούμε και οι δύο να πάρουμε αυτό που θέλουμε», «Ήρθα σε εσάς για να λύσω το πρόβλημά μας». Περαιτέρω, διεισδύοντας στα βάθη των διαφωνιών, θα πρέπει να καθορίσετε ποια ανάγκη κρύβεται πίσω από τις επιθυμίες της άλλης πλευράς, να μάθετε με ποιους τρόπους οι διαφορές σας αντισταθμίζουν η μία την άλλη.

Έχει διαπιστωθεί ότι όπου και τα δύο μέρη ωφελούνται, είναι πιο πιθανό να εφαρμόσουν τις αποφάσεις που ελήφθησαν επειδή είναι αποδεκτές από αυτά και και τα δύο μέρη έχουν εμπλακεί σε ολόκληρη τη διαδικασία επίλυσης της σύγκρουσης.

Ωστόσο, αυτό το στυλ απαιτεί την ικανότητα να εξηγείτε τις αποφάσεις σας, να ακούτε την άλλη πλευρά και να συγκρατείτε τα συναισθήματά σας. Η απουσία ενός από αυτούς τους παράγοντες καθιστά αυτό το στυλ αναποτελεσματικό. Για την επίλυση διένεξης, αυτό το στυλ μπορεί να χρησιμοποιηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Ωστόσο, εάν καθεμία από τις προσεγγίσεις του προβλήματος είναι σημαντική και δεν επιτρέπει συμβιβαστικές λύσεις, είναι απαραίτητο να βρεθεί μια κοινή λύση.

Ο κύριος στόχος είναι η απόκτηση κοινής εργασιακής εμπειρίας. τα μέρη μπορούν να ακούν ο ένας τον άλλον και να σκιαγραφούν την ουσία των συμφερόντων τους.

Υπάρχει μια μακροπρόθεσμη, ισχυρή και αλληλεξαρτώμενη σχέση με το αντιμαχόμενο μέρος.

Είναι απαραίτητο να ενσωματωθούν απόψεις και να ενισχυθεί η προσωπική εμπλοκή των εργαζομένων σε δραστηριότητες.

Συμβιβαστικό στυλβρίσκεται στη μέση του πλέγματος Thomas-Kilmann. Η ουσία του έγκειται στο γεγονός ότι τα μέρη προσπαθούν να επιλύσουν τις διαφορές κάνοντας αμοιβαίες υποχωρήσεις. Από αυτή την άποψη, θυμίζει κάπως το στυλ συνεργασίας, αλλά διεξάγεται σε πιο επιφανειακό επίπεδο, αφού τα μέρη είναι κατά κάποιο τρόπο κατώτερα μεταξύ τους. Αυτό το στυλ είναι πιο αποτελεσματικό όταν και τα δύο μέρη θέλουν το ίδιο πράγμα, αλλά γνωρίζουν ότι οι ταυτόχρονες επιθυμίες είναι αδύνατες, όπως να θέλουν την ίδια θέση ή τον ίδιο χώρο εργασίας. Όταν χρησιμοποιείτε αυτό το στυλ, η έμφαση δεν δίνεται σε μια λύση που ικανοποιεί τα συμφέροντα και των δύο μερών, αλλά σε μια επιλογή που μπορεί να εκφραστεί με τις λέξεις: «Δεν μπορούμε να εκπληρώσουμε πλήρως τις επιθυμίες μας, επομένως, είναι απαραίτητο να καταλήξουμε σε μια απόφαση με το οποίο θα μπορούσε να συμφωνήσει ο καθένας μας.» . Το στυλ συμβιβασμού απαιτεί ορισμένες διαπραγματευτικές δεξιότητες, έτσι ώστε κάθε συμμετέχων να πετύχει κάτι, ενώ θυμάται ότι μοιράζεται κάποια πεπερασμένη αξία και ότι στη διαδικασία της διαίρεσης της, οι ανάγκες όλων των συμμετεχόντων δεν μπορούν να ικανοποιηθούν πλήρως.

Ένα από τα μειονεκτήματα του στυλ είναι ότι η μία πλευρά μπορεί, για παράδειγμα, να υπερβάλει τις απαιτήσεις της για να εμφανιστεί στη συνέχεια γενναιόδωρη ή να υποχωρήσει μπροστά στην άλλη. Σε μια τέτοια κατάσταση, είναι πιθανό κανένα από τα μέρη να μην ακολουθήσει μια λύση που δεν ικανοποιεί τις ανάγκες του. Θα πρέπει επίσης να ληφθεί υπόψη ότι εάν επιτεύχθηκε συμβιβασμός χωρίς ενδελεχή ανάλυση άλλων πιθανών επιλογών λύσης, τότε μπορεί να μην είναι η βέλτιστη έκβαση της κατάστασης σύγκρουσης.

Τελικά, το συμβιβαστικό στυλ επίλυσης συγκρούσεων μπορεί να χρησιμοποιηθεί στις ακόλουθες περιπτώσεις:

Και οι δύο πλευρές έχουν εξίσου επιτακτικά επιχειρήματα και έχουν ίση δύναμη.

Η ικανοποίηση των επιθυμιών ενός από τα μέρη δεν έχει μεγάλη σημασία για αυτήν.

^ Μια προσωρινή λύση είναι δυνατή, αφού δεν υπάρχει χρόνος για να αναπτυχθεί μια άλλη. ή άλλες προσεγγίσεις για την επίλυση του προβλήματος αποδείχθηκαν αναποτελεσματικές.

Ο συμβιβασμός θα σας επιτρέψει να κερδίσετε τουλάχιστον κάτι αντί να χάσετε τα πάντα.

Στυλ υπεκφυγήςσυνήθως εφαρμόζεται εάν η σύγκρουση δεν επηρεάζει τα άμεσα συμφέροντα των μερών ή το πρόβλημα που έχει προκύψει δεν είναι τόσο σημαντικό για τα μέρη και δεν χρειάζεται να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του ή το μέρος δεν συνεργάζεται με κανέναν για να αναπτύξει μια λύση και η μη ανάμειξη σε αυτήν δεν επηρεάζει την εξέλιξη της σύγκρουσης ή απλώς ένα μέρος δεν θέλει να σπαταλήσει χρόνο και προσπάθεια για την επίλυσή της. Αυτό το στυλ συνιστάται επίσης για χρήση σε περιπτώσεις όπου ένα από τα μέρη έχει μεγάλη δύναμη ή αισθάνεται ότι κάνει λάθος ή πιστεύει ότι δεν υπάρχουν σοβαροί λόγοι για να συνεχίσει την επαφή. Το στυλ είναι επίσης εφαρμόσιμο όταν ένα μέρος έχει να αντιμετωπίσει μια συγκρουσιακή προσωπικότητα.

Ένα αντικρουόμενο μέρος μπορεί να χρησιμοποιήσει ένα στυλ αποφυγής εάν:

πιστεύει ότι η πηγή της διαφωνίας είναι ασήμαντη και ασήμαντη σε σύγκριση με άλλα πιο σημαντικά καθήκοντα·

Γνωρίζει ότι δεν μπορεί ή ακόμη και δεν θέλει να επιλύσει το ζήτημα προς όφελός του.

Έχει μικρή δύναμη να λύσει ένα πρόβλημα με τον τρόπο που θέλει.

Θέλει να κερδίσει χρόνο για να μελετήσει την κατάσταση και να λάβει πρόσθετες πληροφορίες πριν λάβει οποιαδήποτε απόφαση.

πιστεύει ότι η άμεση επίλυση του προβλήματος είναι επικίνδυνη, καθώς η έναρξη και η ανοιχτή συζήτηση για τη σύγκρουση μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση·

Οι ίδιοι οι υφιστάμενοι μπορούν να επιλύσουν τη σύγκρουση.

Η επίλυση του προβλήματος μπορεί να επιδεινώσει την υγεία σας.

Όταν η σύγκρουση περιλαμβάνει άτομα που είναι δύσκολα από την άποψη της επικοινωνίας - αγενείς, παραπονούμενοι, γκρίνιες κ.λπ.

Δεν πρέπει να πιστεύετε ότι αυτό το στυλ είναι μια απόδραση από ένα πρόβλημα ή μια υπευθυνότητα. Στην πραγματικότητα, η αποχώρηση ή η καθυστέρηση μπορεί να είναι μια κατάλληλη απάντηση σε μια κατάσταση σύγκρουσης, καθώς στο μεταξύ μπορεί να επιλυθεί από μόνη της ή μπορείτε να την αντιμετωπίσετε όταν έχετε αρκετές πληροφορίες και επιθυμείτε να την επιλύσετε ή δεν είναι η σχέση που θέλετε. υποστήριξη.

Στυλ εξάρτησηςσημαίνει ότι ενεργείτε από κοινού με το άλλο μέρος, αλλά μην προσπαθείτε να υπερασπιστείτε τα δικά σας συμφέροντα για να εξομαλύνετε την ατμόσφαιρα και να αποκαταστήσετε ένα φυσιολογικό εργασιακό περιβάλλον. Ο Thomas και ο Kilmann πιστεύουν ότι μερικές φορές αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να επιλύσετε μια σύγκρουση, καθώς τη στιγμή που θα προκύψει, οι ανάγκες του άλλου μπορεί να είναι πιο ζωτικές από τις δικές σας ή τα συναισθήματά του μπορεί να είναι πιο έντονα. Σε αυτή την περίπτωση, θυσιάζεις τα δικά σου συμφέροντα υπέρ του άλλου μέρους. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι πρέπει να εγκαταλείψετε τα ενδιαφέροντά σας. Απλώς πρέπει να τους αφήσεις για λίγο στην άκρη και μετά, σε ένα πιο ευνοϊκό περιβάλλον, να επιστρέψεις στην ικανοποίησή τους μέσω παραχωρήσεων από την πλευρά του αντιπάλου σου ή με κάποιον άλλο τρόπο.

Το στυλ προσαρμογής μπορεί να εφαρμοστεί στις ακόλουθες πιο τυπικές καταστάσεις:

Το πιο σημαντικό καθήκον είναι η αποκατάσταση της ηρεμίας και της σταθερότητας, όχι η επίλυση της σύγκρουσης.

Το θέμα της διαφωνίας δεν είναι σημαντικό για εσάς ή δεν ανησυχείτε ιδιαίτερα για το τι συνέβη.

Συνειδητοποιείς ότι η αλήθεια είναι με το μέρος σου.

Νιώθετε ότι δεν έχετε αρκετή δύναμη ή ευκαιρίες

νίκη.

Όπως κανένα στυλ ηγεσίας δεν μπορεί να είναι αποτελεσματικό σε όλες τις καταστάσεις χωρίς εξαίρεση, κανένα από τα στυλ επίλυσης συγκρούσεων που συζητήθηκαν δεν μπορεί να ξεχωρίσει ως το καλύτερο. Πρέπει να μάθουμε να χρησιμοποιούμε το καθένα από αυτά αποτελεσματικά και συνειδητά να κάνουμε τη μία ή την άλλη επιλογή, λαμβάνοντας υπόψη συγκεκριμένες συνθήκες. Για να το κάνετε αυτό, συνιστάται να προσδιορίσετε το πιο τυπικό στυλ επίλυσης συγκρούσεων για εσάς με βάση το τεστ του K. Thomas «Ο τρόπος απόκρισης σε μια σύγκρουση» (βλ. δοκιμές).

Αυτό το τεστ θα σας βοηθήσει να προσδιορίσετε ποιο στυλ χρησιμοποιείτε πιο συχνά και ποιο λιγότερο συχνά.

Ωστόσο, για να προσδιορίσετε ποιο στυλ είναι πιο άνετο και καλύτερο για εσάς όσον αφορά την άνεση, συμπληρώστε τον παρακάτω πίνακα. Όταν απαντάτε σε ερωτήσεις, προσπαθήστε να γράψετε την πρώτη απάντηση που σας έρχεται στο μυαλό, καθώς είναι η πιο σωστή, επειδή αντιστοιχεί σε μια άμεση και διαισθητική αντίδραση και μην σκεφτείτε ποια προσέγγιση θα ήταν σωστή να εφαρμόσετε σε εκείνες τις καταστάσεις έχετε συναντήσει πρόσφατα. Αυτό θα σας επιτρέψει να προσαρμόσετε το στυλ σας αργότερα και να καθορίσετε πόσο άνετα νιώθετε με την προσέγγιση που προτιμάτε και τι μπορείτε να κερδίσετε αναπτύσσοντας την ικανότητά σας να χρησιμοποιείτε άλλα στυλ.

Σε κάθε στήλη, βαθμολογήστε τα στυλ επίλυσης συγκρούσεων από 1 (υψηλό) έως 5 (χαμηλό) ανάλογα με το πόσο πιστεύετε ότι χρησιμοποιείτε αυτό το στυλ στις περισσότερες καταστάσεις σύγκρουσης.

Χαρτογραφία της σύγκρουσης.Για πιο επιτυχημένη επίλυση συγκρούσεων, συνιστάται όχι μόνο να επιλέξετε ένα στυλ, αλλά και να σχεδιάσετε χάρτης σύγκρουσης,αναπτηγμένος X. Cornelius and S. Feyer 1 .

1 Cornelius X, Feyer S.Όλοι μπορούν να κερδίσουν. - M-Science, 1992. 191

Με τη βοήθειά του, μπορείτε να περιγράψετε μια γενική στρατηγική, τα πιο χαρακτηριστικά στάδια και μεθόδους επίλυσης καταστάσεων σύγκρουσης. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να προσπαθήσετε να προσδιορίσετε:

Το πρόβλημα της σύγκρουσης σε γενικούς όρους (για παράδειγμα, εάν υπάρχει σύγκρουση σχετικά με τον όγκο της εργασίας που εκτελείται, θα πρέπει να συνταχθεί ένα διάγραμμα κατανομής φορτίου).

Η πραγματική αιτία της σύγκρουσης (αν και αυτό είναι συχνά πολύ δύσκολο να γίνει).

Πραγματικοί συμμετέχοντες στη σύγκρουση (μεμονωμένοι υπάλληλοι, ομάδες, τμήματα ή οργανισμοί).

Οι πραγματικές ανάγκες και οι φόβοι καθενός από τους κύριους συμμετέχοντες στη σύγκρουση, καθώς αποτελούν τη βάση σχεδόν κάθε σύγκρουσης.

Οι διαπροσωπικές σχέσεις των συμμετεχόντων στη σύγκρουση που υπήρχαν πριν από την κατάσταση της σύγκρουσης.

Η στάση απέναντι στη σύγκρουση προσώπων που δεν συμμετέχουν σε αυτήν, αλλά

ενδιαφέρεται για τη θετική επίλυσή του. Σύμφωνα με τους ειδικούς, μια τέτοια κάρτα θα επιτρέψει:

1) περιορίστε τη συζήτηση σε ένα συγκεκριμένο επίσημο πλαίσιο, το οποίο θα βοηθήσει πολύ στην αποφυγή υπερβολικής εκδήλωσης συναισθημάτων, καθώς η ίδια η διαδικασία κατάρτισης ενός χάρτη απαιτεί τη μετάβαση της συνείδησης ενός ατόμου από τα συναισθήματα στη λογική, τη σκέψη.

2) να δημιουργήσουν την ευκαιρία να συζητήσουν από κοινού το πρόβλημα, να εκφράσουν στους ανθρώπους τις απαιτήσεις και τις επιθυμίες τους.

3) κατανοήστε τόσο τη δική σας άποψη όσο και την άποψη των άλλων.

4) δημιουργήστε μια ατμόσφαιρα ενσυναίσθησης, δηλ. την ευκαιρία να δούμε ένα πρόβλημα μέσα από τα μάτια άλλων ανθρώπων και να αναγνωρίσουμε τις απόψεις των ανθρώπων που προηγουμένως πίστευαν ότι δεν ήταν κατανοητές·

5) επιλέξτε τους βέλτιστους τρόπους επίλυσης της σύγκρουσης.

Ωστόσο, πριν προχωρήσετε στην επίλυση συγκρούσεων, προσπαθήστε να απαντήσετε στις ακόλουθες ερωτήσεις:

Θέλετε ένα ευνοϊκό αποτέλεσμα;

Τι πρέπει να κάνετε για να ελέγξετε καλύτερα τα συναισθήματά σας.

Πώς θα σας φαινόταν αν ήσασταν τα αντιμαχόμενα μέρη;

Χρειάζεται ένας μεσολαβητής για την επίλυση της σύγκρουσης;

Σε ποια ατμόσφαιρα (κατάσταση) θα μπορούσαν οι άνθρωποι να ανοιχτούν καλύτερα, να βρουν κοινό έδαφος και να βρουν λύσεις;

Ανάλογα με τον βαθμό ικανοποίησης των μερών, διακρίνονται πέντε τρόποι συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

1. Υπεκφυγή. Αυτό συμβαίνει όταν αποστασιοποιούμαστε σωματικά ή εσωτερικά από τη σύγκρουση, εγκαταλείπουμε την κατάσταση σύγκρουσης.

2. Παραχώρηση. Σε αυτή την περίπτωση θυσιάζουμε τα συμφέροντά μας προς όφελος του άλλου μέρους.

3. Κατάπνιξη. Αυτό είναι το αντίθετο της παραχώρησης: συνειδητοποιούμε τα συμφέροντά μας ενώ αγνοούμε πλήρως τις ανάγκες του εχθρού.

4. Συμβιβασμός. Αμοιβαία παραχώρηση και αμοιβαία μερική ικανοποίηση συμφερόντων.

5.Συνεργασία. Μέγιστη ικανοποίηση των συμφερόντων και των δύο μερών. Η βάση της συνεργασίας είναι η νοοτροπία Win/Win.

Αυτό δεν σημαίνει ότι μία από αυτές τις μεθόδους είναι καλύτερη από την άλλη: όλα εξαρτώνται από την κατάσταση. Κατά τη διάρκεια του Πατριωτικού Πολέμου του 1812, ο ρωσικός στρατός απέφυγε τη μάχη με τους Γάλλους, η οποία οδήγησε στη νίκη. Και στον Μεγάλο Πατριωτικό Πόλεμο, ο σοβιετικός στρατός κατέστειλε ενεργά τον εχθρό, κάτι που ήταν σωστό σε αυτές τις συνθήκες. Όταν αρχικά παίρνουμε μια ανεπαρκή θέση, είναι λογικό να το παραδεχτούμε και να το παραδεχθούμε. Σε πολλές περιπτώσεις, πρέπει να έχετε νοοτροπία win/win και να προσπαθείτε για συνεργασία. Σε ορισμένες περιπτώσεις, ένας συμβιβασμός μπορεί να είναι ο βέλτιστος.

Παράδειγμα. Καταναλωτική διαφωνία

Μια μέρα αγόρασα ένα smartphone. Το ηχείο αποδείχθηκε ελαττωματικό. Απαίτησα να επιστραφεί το smartphone και τα χρήματά μου επέστρεψαν: 10.000 ρούβλια.

Εάν ο πωλητής συμμορφώθηκε με το αίτημά μου, τότε αυτή θα ήταν κανονική συνεργασία στο πλαίσιο του νόμου για την προστασία των καταναλωτών.

Ωστόσο, η εταιρεία πήρε μια θέση υπεκφυγής: δέχτηκαν αμέσως το smartphone, αλλά δεν μου έδωσαν τα χρήματα εντός της προθεσμίας που ορίζει ο νόμος.

Σε αυτήν την κατάσταση, αναγκάστηκα να καταφύγω σε καταστολή: κατέθεσα αίτηση στο δικαστήριο απαιτώντας την επιστροφή των χρημάτων για το smartphone, καθώς και να πληρώσω πρόστιμο, ποινή και αποζημίωση για ηθική βλάβη - συνολικά 50.000 ρούβλια.

Το κατάστημα αρνήθηκε να ενδώσει και ο δικηγόρος της εταιρείας μου πρότεινε έναν συμβιβασμό: θα με πλήρωναν 25.000 ρούβλιαγια το smartphone και την ταλαιπωρία που προκλήθηκε, και αρνούμαι τις υπόλοιπες απαιτήσεις. Συμφώνησα αμέσως, το δικαστήριο ενέκρινε τη συμφωνία διακανονισμού με αυτούς τους όρους και μερικές μέρες αργότερα ο πωλητής μου μετέφερε τα χρήματα.

Παράδειγμα. Σύγκρουση κόρης και γονιών για την επιλογή επαγγέλματος

Ένα κορίτσι ήθελε να γίνει φιλόλογος. Οι γονείς της επέμεναν να γίνει μηχανικός.

Χρησιμοποιώντας την υπεκφυγή, το παιδί απλώς θα απέφευγε τις συζητήσεις για αυτό το θέμα και θα αποτραβήχτηκε στον εαυτό του.

Εάν ικανοποιούνταν οι απαιτήσεις των γονέων, αυτό θα ήταν παραχώρηση.

Στην πραγματικότητα, η κοπέλα έκανε καταστολή, δηλαδή μπήκε στο φιλολογικό τμήμα.

Ένας συμβιβασμός θα μπορούσε να είναι μια κατάσταση όπου το παιδί πήγε να σπουδάσει ως μηχανικός και μετά ως φιλόλογος με αλληλογραφία. Και οι γονείς δεσμεύτηκαν να βοηθήσουν στην απόκτηση φιλολογικής εκπαίδευσης πληρώνοντας μέρος των διδάκτρων.

Η συνεργασία θα ήταν δυνατή σε περίπτωση απόσυρσης από την προστασία θέσειςγια την εξέταση αυτών τα ενδιαφέρονταπλευρές Τελικά, τόσο η κόρη όσο και οι γονείς της θέλουν ευημερία, επιτυχία και ευτυχία. Στο κορίτσι αρέσει η φιλολογία, αλλά είναι δύσκολο να βγάλεις χρήματα από αυτήν. Ένας μηχανικός αισθάνεται μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση στη σύγχρονη αγορά εργασίας, αλλά μια αναγάπητη δουλειά κάνει έναν άνθρωπο δυστυχισμένο και αναποτελεσματικό. Λαμβάνοντας υπόψη αυτές τις συνθήκες, οι γονείς θα μπορούσαν να στηρίξουν την κόρη τους, να τη βοηθήσουν να μπει στο καλύτερο πανεπιστήμιο, να τη βοηθήσουν να βρει μια καλή δουλειά, η οποία τελικά θα οδηγούσε στην πραγματική ευημερία του παιδιού, κάτι που ήθελαν αρχικά και τα δύο μέρη.

Παράδειγμα. Όροι επιχειρηματικής συναλλαγής

Η Εταιρεία Β προσέγγισε την Εταιρεία Α ζητώντας μείωση του κόστους των υπηρεσιών κατά 15% λόγω του γεγονότος ότι ο μοναδικός πελάτης της Εταιρείας Β ειδοποίησε μείωση πληρωμής κατά 15%.

Η εταιρεία Α θα μπορούσε να αποφύγει την αντιμετώπιση αυτού του ζητήματος λέγοντας ότι το θέμα είναι υπό εξέταση.

Σε περίπτωση ανάθεσης, η Εταιρεία Α θα μείωνε το κόστος των υπηρεσιών της κατά 15%.

Στην πραγματικότητα, η Εταιρεία Α εφάρμοσε καταστολή ζητώντας από την εταιρεία Β να μειώσει τον όγκο των παρεχόμενων υπηρεσιών κατά 15%.

Για να επιτευχθεί συμβιβασμός, η Εταιρεία Α θα μπορούσε να προσφέρει μείωση του κόστους των υπηρεσιών κατά 7,5%.

Η συνεργασία θα ήταν δυνατή εάν η εταιρεία Α λάμβανε υπόψη μια σειρά περιστάσεων. Η εταιρεία Β χρησιμοποιεί την Εταιρεία Α για πολλά χρόνια. Η εταιρεία Β πλήρωνε πάντα τους λογαριασμούς της εγκαίρως. Η εταιρεία Β αγόρασε σχετικά μεγάλο όγκο υπηρεσιών και ήταν σημαντικός πελάτης. Η εταιρεία Β παρήγγειλε τακτικά πρόσθετες υπηρεσίες, σε αντίθεση με πολλούς άλλους πελάτες. Η εταιρεία Β είχε αποκλειστικά ευγενικούς, καλλιεργημένους, επαγγελματίες υπαλλήλους, επομένως δεν υπήρξαν ποτέ ισχυρισμοί, παράπονα, δυσαρέσκεια ή καταστάσεις σύγκρουσης. Με άλλα λόγια, η Εταιρεία Β ήταν ιδανικός πελάτης για την Εταιρεία Α. Πελάτες όπως η Εταιρεία Β αποτελούν το θεμέλιο της επιτυχημένης, βιώσιμης επιχείρησης της Εταιρείας Α. Επιπλέον, η Εταιρεία Α παρείχε συχνά εκπτώσεις στους άλλους πελάτες της, συμπεριλαμβανομένων εκπτώσεων άνω του 15%. Λαμβάνοντας υπόψη όλες αυτές τις συνθήκες, η εταιρεία Α θα μπορούσε να παρέχει την απαιτούμενη έκπτωση 15% ή να παρέχει δωρεάν πρόσθετες υπηρεσίες και να το θεωρήσει αυτό όχι ως παραχώρηση, αλλά ως συνεργασία, υποστηρίζοντας τον καλύτερο μακροπρόθεσμο πελάτη της σε μια δύσκολη περίοδο για τον πελάτη Β. Εκτός από την ευγνωμοσύνη προς τον πελάτη Β, αυτή η έκπτωση είχε επίσης πρόσθετα οφέλη για την εταιρεία Α: εγγύηση ότι ο πελάτης Β δεν θα αρνηθεί τις υπηρεσίες της εταιρείας Α λόγω οικονομικών δυσκολιών, καθώς και αύξηση της αφοσίωσης του πελάτη Β.

Στόχος:εξοικείωση των μαθητών με την έννοια της «σύγκρουσης», με διαφορετικά στυλ ανταπόκρισης σε καταστάσεις σύγκρουσης.

• σχηματισμός μιας ιδέας για την ουσία των συγκρούσεων, για τη φυσικότητα της εμφάνισής τους στην καθημερινή ζωή.
• σας βοηθά να κατανοήσετε τη δική σας στρατηγική συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης.
• ανάπτυξη δεξιοτήτων για εποικοδομητική επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης.

1. Εισαγωγή

Συζήτηση "Ας μιλήσουμε για συγκρούσεις"

• Ποιες είναι οι αιτίες της σύγκρουσης;
• Είναι πάντα κακή η σύγκρουση;
• Είναι δυνατόν να ζεις χωρίς συγκρούσεις;
• Ποια είναι η διαφορά μεταξύ των εννοιών της «έριδος» και της «σύγκρουσης»;
• Βρείτε στοιχεία ή αντικρούστε την πεποίθηση «Η αλήθεια γεννιέται σε αμφισβήτηση».
• Ποιες μεθόδους επίλυσης συγκρούσεων γνωρίζετε;

Είναι αδύνατο να φανταστεί κανείς τη ζωή οποιουδήποτε ανθρώπου χωρίς συγκρούσεις, απαλλαγμένο από σοβαρές εμπειρίες, διαφωνίες και παρεξηγήσεις. Η σύγκρουση είναι μια σύγκρουση, μια σοβαρή διαφωνία, κατά την οποία ένα άτομο κατακλύζεται από δυσάρεστα συναισθήματα ή εμπειρίες. Οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες, εμφανίζονται σε οποιεσδήποτε συνθήκες ζωής και μας συνοδεύουν σε όλη μας τη ζωή.

Η σύγκρουση, σε αντίθεση με τη διαμάχη, έχει μια πιο οξυμένη, συχνά εξαιρετικά οξυμένη, αντίφαση.

Η διαμάχη είναι ένας λεκτικός διαγωνισμός, μια συζήτηση για κάτι στο οποίο ο καθένας υπερασπίζεται τη γνώμη του.

Είναι απαραίτητο να επιλέξετε μια συγκεκριμένη στρατηγική συμπεριφοράς σε μια σύγκρουση που θα αντικατοπτρίζει τη στάση σας σε αυτήν την κατάσταση. Επομένως, πρέπει να απαντήσετε στη δική σας ερώτηση: «Πώς μπορεί να επηρεάσει η σύγκρουση την πορεία της ζωής μου; Αν συμμετάσχω σε αυτό, θα κερδίσω κάτι ή, αντίθετα, θα χάσω κάτι;». Μόνο απαντώντας σταδιακά σε αυτές τις ερωτήσεις και σκεπτόμενοι το, μπορείτε να κάνετε μια επιλογή που θα καθορίσει εάν η σύγκρουση θα είναι μακρά και επαχθής ή αν θα τελειώσει τόσο γρήγορα όσο ξεκίνησε.

2. Άσκηση «Δύο Κριοί»

Στόχος: να προσδιοριστεί η κορυφαία στρατηγική συμπεριφοράς σε σύγκρουση

Πριν από την εκτέλεση της άσκησης, απλώνονται φύλλα Α4 στο πάτωμα για να σχηματίσουν ένα στενό μονοπάτι. Δύο μαθητές επιλέγονται για να σταθούν σε αντίθετες πλευρές του στίβου, ο ένας απέναντι από τον άλλο.

Οδηγίες προς τους μαθητές: «Φανταστείτε ότι στέκεστε σε διαφορετικές όχθες και πρέπει να περάσετε τη γέφυρα στην άλλη πλευρά. Αρχίζεις να κινείσαι ταυτόχρονα».

Οι μαθητές επιλύουν τη σύγκρουση για το πώς να περάσουν στη μέση της γέφυρας. Με βάση τα αποτελέσματα, εξάγονται συμπεράσματα για τη στρατηγική.

3. Στρατηγικές για συμπεριφορά σε σύγκρουση.

Σε μια σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συγκρίνει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, αναλύοντας τις απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις: τι μπορώ να κερδίσω και τι μπορώ να χάσω, είναι το θέμα της διαμάχης τόσο σημαντικό για τον αντίπαλό μου. Με βάση τις απαντήσεις του, θα προτιμήσει τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, συμβιβασμός, παραχώρηση, συνεργασία ή εξαναγκασμός). Συχνά η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων συμβαίνει σε υποσυνείδητο επίπεδο και στη συνέχεια η συμπεριφορά σε αλληλεπιδράσεις συγκρούσεων είναι πολύ συναισθηματική και απρόβλεπτη.

Σημαντική θέση στην αξιολόγηση των μοντέλων και των στρατηγικών συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια σύγκρουση κατέχει η σημασία για αυτόν των διαπροσωπικών σχέσεων με την αντίπαλη πλευρά. Εάν για έναν αντίπαλο οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλον αντίπαλο (φιλία, συνεργασία, αγάπη κ.λπ.) είναι αδιάφορες, τότε η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα χαρακτηρίζεται από καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, άμιλλα). Αντίθετα, εάν το υποκείμενο τοποθετεί τις διαπροσωπικές σχέσεις πάνω από όλα, τότε, κατά κανόνα, αυτός είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε σύγκρουση ή προσανατολισμό προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Μια τυπολογία θεωρεί τις στρατηγικές αλληλεπίδρασης ως ένα δισδιάστατο μοντέλο:

Υπάρχουν πέντε κύριες στρατηγικές για την αλληλεπίδραση σε μια σύγκρουση στη διαδικασία επίλυσής της. Η επιλογή της στρατηγικής συμπεριφοράς εξαρτάται από τη συγκεκριμένη κατάσταση.

1. ανταγωνισμός -Επικεντρωθείτε στα ενδιαφέροντά σας, λαμβάνοντας αποτελέσματα μόνο για εσάς. Τα συμφέροντα ενός άλλου ατόμου, η επικοινωνία μαζί του αγνοούνται, δεν λαμβάνονται απολύτως υπόψη. Αυτός είναι ένας ενεργός ατομικός τύπος συμπεριφοράς. Η αντιπαλότητα μπορεί να οδηγήσει στην κυριαρχία, στο κέρδος, στη νίκη ενός συμμετέχοντος στη σύγκρουση έναντι ενός άλλου. Ταυτόχρονα, αποκαλύπτει τη φυσική ανάγκη ενός ατόμου να υπερασπιστεί τα συμφέροντα, τη θέση και την άποψή του.

2. Συνεργασία -ταυτόχρονη εστίαση στην ικανοποίηση των συμφερόντων του άλλου μέρους και των δικών του. Ταυτόχρονα, η επίτευξη ενός αποτελέσματος, η διατήρηση και η ενίσχυση των σχέσεων είναι εξίσου σημαντικές για έναν συμμετέχοντα στη σύγκρουση. Η συνεργασία λαμβάνει χώρα με τη μορφή ενεργού κοινής δραστηριότητας και οποιαδήποτε πρόταση για την επίλυση της σύγκρουσης συνεπάγεται την ενοποίηση των συμφερόντων όλων των πιθανών συμμετεχόντων. Τα συμφέροντα ενός μέρους δεν μπορούν να ικανοποιηθούν χωρίς να ικανοποιηθούν οι ανάγκες του άλλου. Σε μια κατάσταση συνεργασίας, και τα δύο μέρη έχουν διπλή νίκη: ικανοποιούν τα ενδιαφέροντα και αναπτύσσουν σχέσεις. Αυτή η στρατηγική, σε αντίθεση με τις άλλες, απαιτεί περισσότερο χρόνο, καθώς είναι απαραίτητο να μελετηθούν οι εσωτερικές θέσεις όλων των συμμετεχόντων και στη συνέχεια να συζητηθούν με συνέπεια. Η δυσκολία είναι ότι είναι δύσκολο να εντοπιστούν οι πραγματικές ανάγκες και να αναπτυχθούν εναλλακτικές λύσεις που ταιριάζουν σε όλα τα μέρη.

Η συνεργασία είναι ένας κατάλληλος τύπος συμπεριφοράς όταν η επίλυση του προβλήματος είναι σημαντική για όλα τα μέρη και η σύγκρουση για τους συμμετέχοντες είναι απλώς ένα επεισόδιο σε μια μακροχρόνια σχέση, τα μέρη προέρχονται από το γεγονός ότι υπάρχει δουλειά μπροστά σε ένα μακρύ έργο, κ.λπ. (Παράδειγμα, όταν σε μια διαμάχη γεννιέται αληθινά η αλήθεια, όχι ένας καβγάς.)

3. Συμβιβασμός -μισή στρατηγική. Η μερική παραίτηση από τα δικά του συμφέροντα επιτρέπει επίσης σε κάποιον να τα ικανοποιήσει εν μέρει. Ο συμβιβασμός επηρεάζει περισσότερο επιφανειακά επίπεδα παρά τη συνεργασία, αφού συζητούνται κυρίως εξωτερικές θέσεις, χωρίς να εντοπίζονται υποκείμενες ανάγκες και συμφέροντα. Συχνά η απόφαση λαμβάνεται με βάση την αποδοχή της επιλογής και για τα δύο μέρη, αφού η πλήρης ικανοποίηση των συμφερόντων είναι αδύνατη. Αυτός ο τύπος συμπεριφοράς περιλαμβάνει την ίση χρήση ατομικών και κοινών, ενεργητικών και παθητικών ενεργειών.

Τις περισσότερες φορές, ένας συμβιβασμός είναι παραγωγικός όταν και τα δύο μέρη έχουν αντίθετα συμφέροντα και πρέπει να λάβουν γρήγορα μια απόφαση ή είναι ικανοποιημένα με μια προσωρινή συμφωνία.

4. Αποφυγήκαθώς μια στρατηγική συμπεριφοράς δείχνει μια απόσυρση από την ικανοποίηση των συμφερόντων κάποιου, η οποία δεν επιτρέπει στον άλλο συμμετέχοντα να ικανοποιήσει τα συμφέροντά του. Σε αυτή την περίπτωση, ο συμμετέχων αρνείται τόσο να επιτύχει το αποτέλεσμα όσο και να συνεχίσει τη σχέση. Έτσι, η αποφυγή είναι μια ατομική παθητική στρατηγική. Αυτή είναι απλώς μια προσωρινή ή μόνιμη διέξοδος από τη σύγκρουση, αλλά μπορεί να οδηγήσει στο γεγονός ότι η ευθύνη για περαιτέρω ενέργειες μεταβιβάζεται αυτόματα στην άλλη πλευρά.

5. Συσκευή -είναι, πρώτα απ 'όλα, μια παραίτηση από τα δικά του συμφέροντα προς όφελος της ικανοποίησης των συμφερόντων ενός άλλου ατόμου. Εδώ, το αποτέλεσμα της αλληλεπίδρασης δεν είναι η επίτευξη ενός πραγματικού στόχου, αλλά η διατήρηση σχέσεων που έχουν πολύ μεγαλύτερη αξία για τον συμμετέχοντα στη σύγκρουση που έχει επιλέξει την προσαρμογή. Οι ενέργειες αυτού του τύπου συμπεριφοράς αξιολογούνται ως κοινές παθητικές. Ένα άτομο ενεργεί μαζί με ένα άλλο άτομο, συμφωνώντας να εκπληρώσει τις απαιτήσεις του.

Η προσαρμογή συνιστάται σε περιπτώσεις όπου το πρόβλημα για έναν συμμετέχοντα στη σύγκρουση είναι ασήμαντο ή η κυρίαρχη ανάγκη του είναι η διατήρηση της ειρήνης και των φιλικών σχέσεων, ενώ για έναν άλλον η έκβαση της σύγκρουσης είναι πολύ πιο σημαντική. Οι παγκόσμιες τάσεις στον εξανθρωπισμό της κοινωνίας, τη διαχείριση της παραγωγής και την εκπαίδευση δείχνουν ότι η προθυμία για συνεργασία με άλλους, για τη δημιουργία κοινών δραστηριοτήτων και για την εξεύρεση συμβιβασμών έχει ιδιαίτερη αξία.

4. Συνομιλία «Κανόνες συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης»

• Τι εμποδίζει εσάς ή άλλους να επιλύσετε τις συγκρούσεις με τρόπους που ωφελούν και τα δύο μέρη;
• Πώς μπορεί να επιλυθεί μια σύγκρουση χωρίς να παραβιάζονται τα δικαιώματα και η αξιοπρέπεια όλων των ατόμων που εμπλέκονται στη σύγκρουση;
• Για ποιο σκοπό δημιουργούνται κανόνες συμπεριφοράς;
• Ποιοι κανόνες για την επίλυση καθημερινών συγκρούσεων υπάρχουν στην οικογένειά σας;

5. Επίλυση καταστάσεων σύγκρουσης

Οι μαθητές δημιουργούν τρόπους επίλυσης συγκρούσεων.

Ο παρουσιαστής προσκαλεί τους συμμετέχοντες να εξοικειωθούν με τη «Μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων Win-Win»

1. Μάθετε όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι ακριβώς συμβαίνει, ποιος είναι ο λόγος της διαφωνίας.
2. Προσπαθήστε να βρείτε όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές για την επίλυση της σύγκρουσης.
3. Αξιολογήστε όλες τις επιλογές και επιλέξτε αυτή που ταιριάζει καλύτερα στα συμφέροντα όλων των συγκρουόμενων μερών, συμφωνήστε να ενεργήσετε σύμφωνα με αυτές.
4. Βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε τις συμφωνίες που έχουν επιτευχθεί.
5. Συζητήστε τι θα κάνετε αν τα πράγματα δεν πάνε όπως τα θέλατε.

7. Τελικό μέρος

Ποιες ιδιότητες σας βοηθούν να επιλύσετε εύκολα τις συγκρούσεις; (Οι μαθητές κάνουν μια λίστα)

Πιθανές απαντήσεις:

• Η ικανότητα να ακούτε τον συνομιλητή σας.
• Ικανότητα αποδοχής κριτικής.
• Σεβασμός.
• Λεπτότητα.
• Αυτοέλεγχος.
• Αποκριτικότητα.

Μίνι σκετς "Επίλυση συγκρούσεων"

Για την εκτέλεση της άσκησης, η ομάδα πρέπει να χωριστεί σε υποομάδες των 3-4 ατόμων.

Οδηγίες για μαθητές: «Κάθε ομάδα θα πρέπει τώρα να δώσει ένα παράδειγμα μιας από τις τυπικές καθημερινές συγκρούσεις και να κάνει ένα σκετς στο οποίο αυτή η σύγκρουση θα επιλυθεί με βάση τη «Μέθοδο επίλυσης συγκρούσεων Win-win».

Παραδείγματα θα μπορούσαν να είναι:

Ο αδερφός σου παίζει στον υπολογιστή εδώ και δύο ώρες και πρέπει επειγόντως να κάνεις μια αναφορά για το θέμα.

Κατά τη διάρκεια μιας δοκιμής, ο σύντροφός σας σας ζητά να του λύσετε ένα τεστ, αλλά εσείς οι ίδιοι δεν έχετε χρόνο να λύσετε όλες τις εργασίες στην εργασία σας.

Σήμερα είναι η σειρά σας να καθαρίσετε την τάξη και βιάζεστε να πάτε στο αθλητικό τμήμα, αλλά ο δάσκαλος της τάξης επιμένει να μείνετε αργά.

Σε κάθε σύγκρουση, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα συμφέροντά του και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, θέτοντας στον εαυτό του τις ερωτήσεις: τι θα κερδίσω, τι θα χάσω, τι σημασία έχει το θέμα της διαμάχης για τον αντίπαλο. Με βάση μια τέτοια ανάλυση, επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς (απόσυρση, εξαναγκασμός, συμβιβασμός, παραχώρηση ή συνεργασία). Συχνά η αντανάκλαση αυτών των ενδιαφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά σε αλληλεπίδραση σύγκρουσης είναι κορεσμένη με ισχυρή συναισθηματική ένταση και είναι αυθόρμητη.

Ιδιαίτερη θέση στην αξιολόγηση των μοντέλων και των στρατηγικών συμπεριφοράς ενός ατόμου σε μια σύγκρουση κατέχει η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων με το αντίπαλο μέρος. Εάν για έναν από τους αντιπάλους οι διαπροσωπικές σχέσεις με έναν άλλον αντίπαλο (φιλία, αγάπη, συνεργασία κ.λπ.) δεν έχουν αξία, η συμπεριφορά του στη σύγκρουση θα χαρακτηρίζεται από καταστροφικό περιεχόμενο ή ακραίες θέσεις στη στρατηγική (καταναγκασμός, αγώνας, άμιλλα). Αντίθετα, η αξία των διαπροσωπικών σχέσεων για το θέμα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, κατά κανόνα, είναι ένας σημαντικός λόγος για εποικοδομητική συμπεριφορά σε μια σύγκρουση ή την κατεύθυνση μιας τέτοιας συμπεριφοράς προς συμβιβασμό, συνεργασία, απόσυρση ή παραχώρηση.

Καταναγκασμός (αγώνας, άμιλλας).Όποιος επιλέγει αυτή τη στρατηγική συμπεριφοράς βασικά προχωρά στην αξιολόγηση των προσωπικών συμφερόντων στη σύγκρουση ως υψηλά και των συμφερόντων του αντιπάλου του ως χαμηλά. Η επιλογή της στρατηγικής καταναγκασμού καταλήγει τελικά σε μια επιλογή: είτε το συμφέρον του αγώνα είτε η σχέση.

Η επιλογή του αγώνα χαρακτηρίζεται από ένα στυλ συμπεριφοράς χαρακτηριστικό ενός καταστροφικού μοντέλου. Με αυτή τη στρατηγική χρησιμοποιούνται ενεργά η εξουσία, η δύναμη του νόμου, οι συνδέσεις, η εξουσία κ.λπ. Είναι κατάλληλο και αποτελεσματικό σε δύο περιπτώσεις. Πρώτον, κατά την προστασία των συμφερόντων της υπόθεσης από επιθέσεις εναντίον τους από μια αντικρουόμενη προσωπικότητα. Για παράδειγμα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης ενός ανεξέλεγκτου τύπου συχνά αρνείται να εκτελέσει μη ελκυστικές εργασίες και «περνάει» τη δουλειά του σε άλλους. Δεύτερον, όταν υπάρχει απειλή για την ύπαρξη ενός οργανισμού ή μιας ομάδας. Σε αυτή την περίπτωση, αναπτύσσεται μια κατάσταση «ποιος θα κερδίσει». Προκύπτει ιδιαίτερα συχνά στο πλαίσιο της μεταρρύθμισης των επιχειρήσεων και των θεσμών. Συχνά, κατά τη μεταρρύθμιση της οργανωτικής δομής και του προσωπικού μιας επιχείρησης (θεσμού), η υποτιθέμενη «έγχυση» ορισμένων τμημάτων σε άλλες είναι αβάσιμη. Και σε αυτές τις περιπτώσεις, το πρόσωπο που υπερασπίζεται τα συμφέροντα τέτοιων μονάδων πρέπει να λάβει σκληρή θέση.

Φροντίδα.Η στρατηγική εξόδου χαρακτηρίζεται από την επιθυμία να ξεφύγουμε από τη σύγκρουση. Χαρακτηρίζεται από χαμηλό επίπεδο εστίασης στα προσωπικά συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου και είναι αμοιβαίο. Στην ουσία πρόκειται για αμοιβαία παραχώρηση.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να ληφθούν υπόψη δύο επιλογές για την εκδήλωσή της:

1. όταν το θέμα της σύγκρουσης δεν είναι σημαντικό για κανένα από τα θέματα και αντανακλάται επαρκώς στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης·
2. όταν το αντικείμενο της διαφοράς έχει σημαντική σημασία για το ένα ή και τα δύο μέρη, αλλά υποτιμάται στις εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης, δηλ. τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης αντιλαμβάνονται το θέμα της σύγκρουσης ως ασήμαντο.

Στην πρώτη περίπτωση, η σύγκρουση εξαντλείται από τη στρατηγική εξόδου και στη δεύτερη περίπτωση μπορεί να έχει υποτροπή.

Οι διαπροσωπικές σχέσεις δεν υφίστανται σημαντικές αλλαγές κατά την επιλογή αυτής της στρατηγικής.

Παραχώρηση.Ένα άτομο που ακολουθεί αυτή τη στρατηγική επιδιώκει επίσης να ξεφύγει από τη σύγκρουση. Αλλά οι λόγοι για να «φύγεις» σε αυτή την περίπτωση είναι διαφορετικοί. Η εστίαση στα προσωπικά συμφέροντα είναι χαμηλή εδώ και η εκτίμηση των συμφερόντων του αντιπάλου είναι υψηλή, δηλ. ένα άτομο που υιοθετεί μια στρατηγική παραχώρησης θυσιάζει προσωπικά συμφέροντα υπέρ των συμφερόντων ενός αντιπάλου.

Η στρατηγική της παραχώρησης έχει κάποιες ομοιότητες με τη στρατηγική του εξαναγκασμού, η οποία συνίσταται στην επιλογή μεταξύ της αξίας του υποκειμένου της σύγκρουσης και της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων. Σε αντίθεση με τη στρατηγική αγώνα, η στρατηγική παραχώρησης δίνει προτεραιότητα στις διαπροσωπικές σχέσεις.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι:

• Μερικές φορές μια τέτοια στρατηγική αντανακλά την τακτική ενός αποφασιστικού αγώνα για τη νίκη. Μια παραχώρηση εδώ μπορεί να αποδειχθεί μόνο ένα τακτικό βήμα προς την επίτευξη του κύριου στρατηγικού στόχου.
• μια παραχώρηση μπορεί να προκαλέσει ανεπαρκή εκτίμηση του αντικειμένου της σύγκρουσης (υποεκτίμηση της αξίας του για τον εαυτό του). Στην περίπτωση αυτή, η στρατηγική που υιοθετήθηκε είναι αυταπάτη και δεν οδηγεί σε επίλυση της σύγκρουσης.
• αυτή η στρατηγική μπορεί να είναι κυρίαρχη για ένα άτομο λόγω των ατομικών ψυχολογικών του χαρακτηριστικών. Ειδικότερα, αυτό είναι χαρακτηριστικό για μια κομφορμιστική προσωπικότητα, μια προσωπικότητα σύγκρουσης τύπου «χωρίς συγκρούσεις». Εξαιτίας αυτού, η στρατηγική παραχώρησης μπορεί να δώσει σε μια εποικοδομητική σύγκρουση μια καταστροφική κατεύθυνση.

Είναι σημαντικό να έχουμε κατά νου ότι η στρατηγική παραχώρησης δικαιολογείται σε περιπτώσεις που οι συνθήκες για την επίλυση της σύγκρουσης δεν είναι ώριμες. Σε αυτή την περίπτωση, οδηγεί σε μια προσωρινή εκεχειρία και είναι ένα σημαντικό βήμα προς μια εποικοδομητική επίλυση της κατάστασης σύγκρουσης.

Συμβιβασμός.Μια συμβιβαστική στρατηγική συμπεριφοράς χαρακτηρίζεται από ισορροπία συμφερόντων των συγκρουόμενων μερών στο μέσο επίπεδο. Διαφορετικά, μπορεί να ονομαστεί στρατηγική αμοιβαίας παραχώρησης.

Η στρατηγική συμβιβασμού όχι μόνο δεν χαλάει τις διαπροσωπικές σχέσεις, αλλά συμβάλλει και στη θετική τους ανάπτυξη.

Κατά την ανάλυση αυτής της στρατηγικής, είναι σημαντικό να έχετε κατά νου τα ακόλουθα σημαντικά σημεία:

• ο συμβιβασμός δεν μπορεί να θεωρηθεί ως τρόπος επίλυσης της σύγκρουσης. Η αμοιβαία παραχώρηση είναι συχνά ένα βήμα προς την εξεύρεση μιας αποδεκτής λύσης σε ένα πρόβλημα.
• Μερικές φορές ένας συμβιβασμός μπορεί να επιλύσει μια κατάσταση σύγκρουσης. Αυτό είναι δυνατό αν αλλάξουν οι συνθήκες που προκάλεσαν την ένταση. Για παράδειγμα, δύο υπάλληλοι έκαναν αίτηση για την ίδια θέση, η οποία θα έπρεπε να κενωθεί σε έξι μήνες. Αλλά μετά από τρεις μήνες απολύθηκε και το θέμα της σύγκρουσης εξαφανίστηκε.
• Ο συμβιβασμός μπορεί να λάβει ενεργητικές και παθητικές μορφές. Μια ενεργή μορφή συμβιβασμού μπορεί να εκδηλωθεί με τη σύναψη σαφών συμφωνιών, την αποδοχή οποιωνδήποτε υποχρεώσεων κ.λπ. Ο παθητικός συμβιβασμός δεν είναι τίποτα άλλο από μια άρνηση ανάληψης οποιασδήποτε ενεργητικής δράσης για την επίτευξη ορισμένων αμοιβαίων παραχωρήσεων υπό ορισμένες προϋποθέσεις. Με άλλα λόγια, σε συγκεκριμένες συνθήκες, μια εκεχειρία μπορεί να εξασφαλιστεί με την παθητικότητα των υποκειμένων της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης. Έτσι, η απουσία περιττών «μάχων» επέτρεψε στους εργαζόμενους στο παραπάνω παράδειγμα να διατηρήσουν κανονικές σχέσεις μεταξύ τους.
• Οι συνθήκες συμβιβασμού μπορεί να είναι φανταστικές όταν τα υποκείμενα της αλληλεπίδρασης σύγκρουσης έχουν καταλήξει σε συμβιβασμό με βάση ανεπαρκείς εικόνες της κατάστασης σύγκρουσης.

Η έννοια του «συμβιβασμού» είναι κοντά σε περιεχόμενο με την έννοια της «συναίνεσης». Η ομοιότητά τους έγκειται στο γεγονός ότι τόσο ο συμβιβασμός όσο και η συναίνεση αντανακλούν αμοιβαίες παραχωρήσεις των υποκειμένων της κοινωνικής αλληλεπίδρασης. Επομένως, κατά την ανάλυση και την αιτιολόγηση μιας συμβιβαστικής στρατηγικής, είναι σημαντικό να βασίζεστε στους κανόνες και τους μηχανισμούς για την επίτευξη συναίνεσης στην κοινωνική πρακτική.

Συνεργασία.Η στρατηγική συνεργασίας χαρακτηρίζεται από υψηλό επίπεδο εστίασης τόσο στα δικά του συμφέροντα όσο και στα συμφέροντα του αντιπάλου. Αυτή η στρατηγική βασίζεται όχι μόνο στη βάση της ισορροπίας συμφερόντων, αλλά και στην αναγνώριση της αξίας των διαπροσωπικών σχέσεων.

Το θέμα της σύγκρουσης κατέχει ιδιαίτερη θέση στην επιλογή αυτής της στρατηγικής. Εάν το θέμα της σύγκρουσης είναι ζωτικής σημασίας για το ένα ή και τα δύο θέματα αλληλεπίδρασης σύγκρουσης, τότε δεν μπορεί να γίνει λόγος για συνεργασία. Σε αυτή την περίπτωση, μόνο η επιλογή του αγώνα, του ανταγωνισμού είναι δυνατή. Η συνεργασία είναι δυνατή μόνο όταν το σύνθετο θέμα της σύγκρουσης επιτρέπει στα συμφέροντα των αντίπαλων μερών να ελιχθούν, διασφαλίζοντας τη συνύπαρξή τους στο πλαίσιο του προβλήματος που έχει ανακύψει και την εξέλιξη των γεγονότων σε ευνοϊκή κατεύθυνση.

Η στρατηγική συνεργασίας περιλαμβάνει όλες τις άλλες στρατηγικές (απόσυρση, παραχώρηση, συμβιβασμό, αντιπαράθεση). Ταυτόχρονα, άλλες στρατηγικές παίζουν δευτερεύοντα ρόλο στη σύνθετη διαδικασία συνεργασίας· δρουν σε μεγαλύτερο βαθμό ως ψυχολογικοί παράγοντες στην ανάπτυξη των σχέσεων μεταξύ των υποκειμένων της σύγκρουσης. Για παράδειγμα, η σύγκρουση μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ένα από τα μέρη της σύγκρουσης ως απόδειξη της θέσης του ως προς τις αρχές σε μια κατάλληλη κατάσταση.

Ως μία από τις πιο σύνθετες στρατηγικές, η στρατηγική συνεργασίας αντανακλά την επιθυμία των αντιπάλων μερών να επιλύσουν από κοινού το πρόβλημα που έχει προκύψει.

Πέντε τύποι προσωπικοτήτων σε σύγκρουση

Με βάση τα αποτελέσματα έρευνας εγχώριων ψυχολόγων, μπορούν να διακριθούν πέντε κύριοι τύποι αντικρουόμενων προσωπικοτήτων. Ας εξετάσουμε τα κύρια χαρακτηριστικά τους.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - εκδηλωτικός τύπος:

• Θέλει να είναι το κέντρο της προσοχής.
• του αρέσει να φαίνεται καλός στα μάτια των άλλων.
• Η στάση του απέναντι στους ανθρώπους καθορίζεται από το πώς τον αντιμετωπίζουν.
• Οι επιφανειακές συγκρούσεις είναι εύκολες γι 'αυτόν και τείνει να θαυμάζει τα δικά του βάσανα και επιμονή.
• προσαρμόζεται καλά σε διαφορετικές καταστάσεις.
• η ορθολογική συμπεριφορά εκφράζεται ασθενώς, η συναισθηματική συμπεριφορά είναι εμφανής.
• σχεδιάζει τις δραστηριότητές του κατά περίπτωση και το εφαρμόζει ανεπαρκώς·
• αποφεύγει την επίπονη συστηματική εργασία.
• δεν αποφεύγει τις συγκρούσεις, αισθάνεται καλά σε καταστάσεις αλληλεπίδρασης συγκρούσεων.
• συχνά αποδεικνύεται πηγή σύγκρουσης, αλλά δεν θεωρεί τον εαυτό του ως τέτοιο.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - άκαμπτος τύπος:

• ύποπτος;
• έχει υψηλή αυτοεκτίμηση?
• χρειάζεται συνεχή επιβεβαίωση της δικής του σημασίας.
• συχνά δεν λαμβάνει υπόψη τις αλλαγές στην κατάσταση και τις συνθήκες·
• απλός και άκαμπτος.
• έχει μεγάλη δυσκολία να αποδεχτεί την άποψη των άλλων, δεν λαμβάνει πραγματικά υπόψη τις απόψεις τους.
• θεωρεί δεδομένες εκφράσεις σεβασμού από τους άλλους.
• η έκφραση εχθρότητας από την πλευρά των άλλων εκλαμβάνεται ως προσβολή.
• δεν ασκεί κριτική στις ενέργειές του.
• οδυνηρά συγκινητικό, υπερευαίσθητο σε φανταστική ή πραγματική αδικία.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - ανεξέλεγκτος τύπος:

• παρορμητικός, δεν έχει αυτοέλεγχο.
• η συμπεριφορά είναι δύσκολο να προβλεφθεί.
• συμπεριφέρεται προκλητικά, επιθετικά.
• Συχνά στη ζέστη της στιγμής παραβιάζει τους γενικά αποδεκτούς κανόνες.
• συνήθως έχει υψηλό επίπεδο φιλοδοξιών.
• όχι αυτοκριτική?
• τείνει να κατηγορεί τους άλλους για πολλές αποτυχίες και προβλήματα.
• δεν μπορεί να προγραμματίσει σωστά τις δραστηριότητές του ή να εφαρμόσει με συνέπεια σχέδια·
• η ικανότητα συσχέτισης των πράξεών του με στόχους και περιστάσεις δεν έχει αναπτυχθεί επαρκώς.
• αντλεί ελάχιστα οφέλη από προηγούμενες εμπειρίες (ακόμα και πικρές).

Προσωπικότητα σύγκρουσης - εξαιρετικά ακριβής τύπος:

• είναι σχολαστικός με τη δουλειά του.
• θέτει αυξημένες απαιτήσεις από τον εαυτό του.
• έχει υψηλές απαιτήσεις από τους άλλους και το κάνει με τέτοιο τρόπο ώστε οι άνθρωποι με τους οποίους συνεργάζεται να το αντιλαμβάνονται ως γκρίνια.
• έχει αυξημένο άγχος.
• Υπερβολικά ευαίσθητος στις λεπτομέρειες.
• τείνει να αποδίδει αδικαιολόγητη σημασία στα σχόλια των άλλων.
• μερικές φορές διακόπτει απότομα τις σχέσεις με φίλους και γνωστούς επειδή του φαίνεται ότι προσβλήθηκε.
• υποφέρει από τον εαυτό του, βιώνει τους λανθασμένους υπολογισμούς, τις αποτυχίες του, μερικές φορές πληρώνει ακόμη και γι 'αυτούς με ασθένειες (αϋπνία, πονοκεφάλους κ.λπ.).
• συγκρατημένος σε εξωτερικές, ιδιαίτερα συναισθηματικές εκδηλώσεις.
• δεν αισθάνεται πολύ καλά τις πραγματικές σχέσεις στην ομάδα.

Προσωπικότητα σύγκρουσης - τύπος χωρίς συγκρούσεις:

• ασταθής σε αξιολογήσεις και απόψεις.
• είναι εύκολα υποδηλώσιμο?
• εσωτερικά αντιφατικό?
• χαρακτηρίζεται από κάποια ασυνέπεια συμπεριφοράς.
• εστιάζει στην άμεση επιτυχία σε καταστάσεις.
• δεν βλέπει αρκετά καλά το μέλλον.
• εξαρτάται από τις απόψεις των άλλων, ιδιαίτερα των ηγετών.
• αγωνίζεται υπερβολικά για συμβιβασμό·
• δεν έχει επαρκή δύναμη θέλησης.
• δεν σκέφτεται βαθιά τις συνέπειες των πράξεών του και τους λόγους για τις πράξεις των άλλων.

Αν και αυτό μπορεί να φαίνεται περίεργο, υπάρχει μια σημαντική συμβουλή που πρέπει να δώσουμε εδώ: να είστε συμπονετικοί με άτομα των οποίων τα τυπικά χαρακτηριστικά περιγράφονται παραπάνω. Η σύγκρουση, που έχει γίνει χαρακτηριστικό της προσωπικότητας, είναι δύσκολο να ξεπεραστεί μέσω του ορθολογικού αυτοέλεγχου και της θέλησης. Οι «εκπαιδευτικές» επιρροές από την πλευρά του διευθυντή είναι επίσης σπάνια ευεργετικές εδώ. Δεν φταίει η σύγκρουση, αλλά η ατυχία τέτοιων ανθρώπων. Ένας ειδικός - ένας πρακτικός ψυχολόγος - μπορεί να τους προσφέρει πραγματική βοήθεια.

Στη σύγχρονη κοινωνία, το πρόβλημα των μορφών συμπεριφοράς σε καταστάσεις σύγκρουσης και της αποτελεσματικής επίλυσης συγκρούσεων είναι πολύ σχετικό. Όλοι όσοι κατά τη διάρκεια των δραστηριοτήτων τους βρίσκονται σε στενή αλληλεπίδραση με ανθρώπους γύρω τους αντιμετωπίζουν συγκρούσεις. Η σύγκρουση είναι ένα φυσικό χαρακτηριστικό των κοινωνικών σχέσεων.

Οι συγκρούσεις μπορούν και πρέπει να διαχειρίζονται. Η σωστή διαχείριση των συγκρούσεων οδηγεί σε μέγιστες θετικές εποικοδομητικές ευκαιρίες με ελάχιστες καταστροφικές συνέπειες.

Για να διαχειριστείτε αποτελεσματικά μια σύγκρουση, πρέπει να γνωρίζετε τις βασικές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης, τα χαρακτηριστικά της αλληλεπίδρασης με τους αντιπάλους, καθώς και τις τεχνικές συμπεριφοράς, οι οποίες περιγράφονται λεπτομερώς στο άρθρο «Τεχνικές συμπεριφοράς σε κατάσταση σύγκρουσης».

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης;

Σε κάθε σύγκρουση ή διαφωνία, κάθε συμμετέχων αξιολογεί και συσχετίζει τα δικά του συμφέροντα και τα συμφέροντα του αντιπάλου του, θέτοντας στον εαυτό του τις ερωτήσεις: «Τι θα κερδίσω; Τι θα χάσω; Τι σημασία έχει το θέμα της διαμάχης για τον αντίπαλο; ” Με βάση μια τέτοια ανάλυση, ένα άτομο επιλέγει συνειδητά τη μία ή την άλλη στρατηγική συμπεριφοράς. Συχνά η αντανάκλαση τέτοιων συμφερόντων συμβαίνει ασυνείδητα και στη συνέχεια η συμπεριφορά των αντιμαχόμενων μερών είναι κορεσμένη με ισχυρή συναισθηματική ένταση και είναι αυθόρμητη.

Η συνεργασία είναι μια από τις εποικοδομητικές στρατηγικές συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης

Στρατηγική συνεργασίαςστοχεύει στην πλήρη ικανοποίηση των αναγκών και των συμφερόντων και των δύο πλευρών της σύγκρουσης.

Κατά τη διάρκεια της διαμάχης, οι αντίπαλοι βρίσκουν μια αμοιβαία αποδεκτή λύση στο πρόβλημα, λαμβάνοντας υπόψη ο ένας τα νόμιμα συμφέροντα του άλλου. Για να ληφθεί μια κοινή αμοιβαία επωφελής απόφαση, συζητείται και λαμβάνεται υπόψη η γνώμη κάθε μέρους.

Η συνεργασία αναπτύσσεται με βάση την προηγούμενη θετική εμπειρία των συμμετεχόντων, με βάση την απουσία διαφωνιών στο παρελθόν ή την επιτυχή υπέρβασή τους.

Για να επιτευχθούν αποτελέσματα σε μια συνομιλία, χρησιμοποιούνται πεποιθήσεις, επιχειρήματα και στοιχεία.

Η συνεργασία βοηθά στη διατήρηση μακροχρόνιων σχέσεων που βασίζονται στον σεβασμό ο ένας για τον άλλον.

Ο συμβιβασμός είναι μια λιγότερο εποικοδομητική στρατηγική για την αντιμετώπιση των συγκρούσεων.

Συμβιβασμόςχαρακτηρίζεται από την αποδοχή της μιας πλευράς σε κάποιο βαθμό της άποψης της άλλης πλευράς. Τα μέρη προβαίνουν σε αμοιβαίες παραχωρήσεις, με αποτέλεσμα να υιοθετούνται «με μισόλογα» λύσεις αποδεκτές και από τα δύο μέρη. Κατά τη διάρκεια ενός συμβιβασμού, τα συμφέροντα των μερών ικανοποιούνται εν μέρει.

Συχνά ένας συμβιβασμός καθιστά δυνατή τη γρήγορη επίλυση μιας διαφοράς και ανακουφίζει από τη συσσωρευμένη ένταση.

Ωστόσο, αυτή η στρατηγική συμπεριφοράς σε πρώιμο στάδιο ανάπτυξης σύγκρουσης μειώνει τον χρόνο αναζήτησης μιας εναλλακτικής, πιο σωστής λύσης στο πρόβλημα, ενώ παραβιάζονται τα συμφέροντα του ενός ή και των δύο μερών.

Αγνοώντας (αποφυγή, αποχώρηση) τη σύγκρουση

Αγνοώντας (απόσυρση, αποφυγή)είναι μια στρατηγική συμπεριφοράς που υποδηλώνει την επιθυμία ενός ατόμου να αποφύγει τη σύγκρουση, συνειδητά ή ασυνείδητα.

Η θέση ενός ατόμου που έχει επιλέξει μια στρατηγική εξόδου σε μια κατάσταση σύγκρουσης είναι να μην μπαίνει σε καταστάσεις που προκαλούν την εμφάνιση μιας σύγκρουσης. Αποφεύγει να συζητά θέματα που είναι γεμάτα αντιπαραθέσεις. Το υποκείμενο δεν θέλει να κάνει προσπάθειες για να επιλύσει τη σύγκρουση, δεν βλέπει το νόημα να συναντήσει τον αντίπαλο.

Η ασυνείδητη αποφυγή της σύγκρουσης είναι ένας προσωπικός αμυντικός μηχανισμός που προστατεύει τον ανθρώπινο ψυχισμό.

Ενδιαφέροντα άρθρα:

διατροφή εγκύου: ποιες τροφές πρέπει να περιλαμβάνονται στη διατροφή μιας εγκύου.

το παιδί δαγκώνει τι να κάνει: συμβουλές από ψυχολόγο.

Αντιπαλότητα (καταναγκασμός)

Κατά τη διάρκεια μιας κατάστασης σύγκρουσης, το υποκείμενο βάζει τα δικά του συμφέροντα πάνω από τα συμφέροντα του αντιπάλου, αγνοώντας εντελώς τις απόψεις και τα επιχειρήματά του. Πετυχαίνει επίμονα και επιθετικά τον στόχο του. Σε αναγκάζει να αποδεχτείς την άποψή σου με κάθε δυνατό τρόπο. Χρησιμοποιεί τη δύναμη και τη θέση του για να εξαναγκάσει.

Ο ανταγωνισμός ως στυλ θα είναι αποτελεσματικός εκεί όπου ο ηγέτης, λόγω των γνώσεών του, έχει μεγάλη δύναμη στους υφισταμένους του.

Η πιθανότητα να παρθεί λάθος απόφαση είναι μεγάλη. Εφόσον παρουσιάζεται μόνο μία άποψη, άλλες δεν συζητούνται καν.

Ανταγωνισμόςπώς ένα στυλ συμπεριφοράς σε μια κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να προκαλέσει αγανάκτηση στο πιο μορφωμένο και έμπειρο προσωπικό.

Προσαρμογή (συμμόρφωση, εξομάλυνση)

Στρατηγική προσαρμογής σε κατάσταση σύγκρουσηςπεριλαμβάνει αλλαγή της θέσης κάποιου, εγκατάλειψη του αγώνα και των συμφερόντων του.

Με αυτό το στυλ, ένα άτομο είναι πεπεισμένο ότι δεν χρειάζεται να τσακωθεί ή να θυμώσει, γιατί είμαστε όλοι μια φιλική ομάδα και δεν πρέπει να «κουνάω τη βάρκα». Στόχος του δεν είναι η επίλυση της σύγκρουσης, αλλά η διατήρηση φιλικών σχέσεων με τον αντίπαλό του.

Αυτό το «ομαλό» επιδιώκει να καταστείλει σημάδια σύγκρουσης. Εάν ακολουθήσετε το παράδειγμα ενός τέτοιου ατόμου, το πρόβλημα που κρύβεται πίσω από τη σύγκρουση ξεχνιέται, έρχεται η ειρήνη και η ηρεμία. Όμως το πρόβλημα παραμένει και αργά ή γρήγορα θα το θυμίσει.

Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης

Οι σωστά επιλεγμένες και εφαρμοσμένες μέθοδοι συμπεριφοράς σε σύγκρουση συμβάλλουν στη μείωση της συναισθηματικής έντασης, στη βελτιστοποίηση του κοινωνικο-ψυχολογικού κλίματος στην ομάδα και στην εύρεση της βέλτιστης λύσης στο πρόβλημα.