Karena dalam kehidupan nyata tidak mudah untuk mengetahui penyebab sebenarnya dari konflik dan menemukan cara yang memadai untuk menyelesaikannya, disarankan untuk membiasakan diri dengan perkembangannya. K.U. Thomas dan RH Kilmann strategi perilaku dalam situasi konflik dan secara sadar memilih strategi perilaku tertentu tergantung pada keadaan. Para peneliti menunjuk ke Lima gaya dasar perilaku dalam konflik:

persaingan atau persaingan;

Kerja sama;

Kompromi;

Perangkat;

Mengabaikan atau menghindari.

Gaya perilaku dalam konflik tertentu, kata mereka, ditentukan oleh sejauh mana Anda ingin memuaskan kepentingan Anda sendiri, baik secara pasif maupun aktif, dan kepentingan pihak lain, bertindak bersama atau sendiri-sendiri. Jika kita menyajikannya dalam bentuk grafik, kita mendapatkan kisi Thomas-Kilmann, yang memungkinkan kita menganalisis konflik dan memilih strategi perilaku yang optimal. Hal ini, pada gilirannya, memungkinkan setiap orang untuk menciptakan gaya penyelesaian konfliknya sendiri.

Gaya kompetisi ataupersaingan. Gaya ini paling khas untuk perilaku dalam situasi konflik. Menurut statistik, lebih dari 70% kasus konflik adalah keinginan untuk mendapatkan keuntungan sepihak, meraih kemenangan, dan terutama untuk memuaskan kepentingan diri sendiri. Dari sinilah timbul keinginan untuk memberikan tekanan kepada pasangan, memaksakan kepentingan sendiri, mengabaikan kepentingan pihak lain. Ini dapat digunakan oleh orang yang memiliki kemauan kuat, otoritas yang cukup, dan kekuasaan. Ini dapat digunakan jika Anda bertaruh besar pada solusi Anda terhadap masalah yang muncul, karena hasil konflik sangat penting bagi Anda:

Anda merasa tidak punya pilihan lain dan tidak ada ruginya;

Anda harus membuat keputusan yang tidak populer dan Anda memiliki cukup kekuasaan untuk memilih langkah ini;

Berinteraksi dengan bawahan yang lebih menyukai gaya otoriter.

Namun, harus diingat bahwa strategi ini jarang memberikan hasil jangka panjang, karena pihak yang kalah mungkin tidak mendukung keputusan yang diambil di luar keinginannya, atau bahkan mencoba menyabotase keputusan tersebut. Selain itu, pihak yang kalah hari ini mungkin akan menolak bekerja sama besok.

Gaya ini tidak dapat digunakan dalam hubungan pribadi yang dekat, karena tidak dapat menimbulkan apa pun selain perasaan keterasingan. Diketahui bahwa perkawinan di mana salah satu pihak menindas pihak lain akan menimbulkan kontradiksi yang tidak dapat diselesaikan atau bahkan perpecahan total. Anda tidak boleh menggunakan gaya ini dalam situasi di mana Anda tidak memiliki kekuatan yang cukup, dan sudut pandang Anda tentang suatu masalah berbeda dari sudut pandang atasan dan Anda tidak memiliki argumen yang cukup untuk membuktikannya.

Kerjasama - yang paling sulit dari semua gaya, tetapi pada saat yang sama merupakan yang paling efektif dalam menyelesaikan situasi konflik... Keuntungannya adalah Anda menemukan solusi yang paling dapat diterima bagi kedua belah pihak dan menjadikan lawan sebagai mitra. Hal ini berarti menemukan cara untuk melibatkan semua peserta dalam proses penyelesaian konflik dan berupaya memenuhi kebutuhan semua orang. Pendekatan ini mengarah pada kesuksesan dalam bisnis dan kehidupan pribadi. Cara terbaik untuk mulai menerapkan strategi ini adalah dengan kalimat: “Saya ingin hasil yang adil bagi kita berdua”, “Mari kita lihat bagaimana kita berdua bisa mendapatkan apa yang kita inginkan”, “Saya datang kepada Anda untuk menyelesaikan masalah kita”. Selanjutnya, menembus kedalaman perselisihan, Anda harus menentukan kebutuhan apa yang ada di balik keinginan pihak lain, mencari tahu bagaimana perbedaan Anda saling mengimbangi.

Telah ditemukan bahwa jika kedua belah pihak mendapatkan keuntungan, mereka akan lebih mungkin melaksanakan keputusan yang diambil karena keputusan tersebut dapat diterima oleh mereka dan kedua belah pihak telah terlibat dalam keseluruhan proses penyelesaian konflik.

Namun, gaya ini membutuhkan kemampuan untuk menjelaskan keputusan Anda, mendengarkan pihak lain, dan menahan emosi. Ketiadaan salah satu faktor tersebut menjadikan gaya ini tidak efektif. Untuk menyelesaikan konflik, gaya ini dapat digunakan dalam kasus berikut:

Namun, jika setiap pendekatan terhadap suatu masalah penting dan tidak memungkinkan adanya solusi kompromi, maka perlu dicari solusi bersama;

Tujuan utamanya adalah untuk mendapatkan pengalaman kerja bersama; para pihak dapat saling mendengarkan dan menguraikan esensi kepentingan mereka;

Terdapat hubungan jangka panjang, kuat dan saling bergantung dengan pihak yang berkonflik;

Hal ini diperlukan untuk mengintegrasikan sudut pandang dan memperkuat keterlibatan pribadi karyawan dalam kegiatan.

Gaya kompromi berada di tengah grid Thomas-Kilmann. Esensinya terletak pada kenyataan bahwa para pihak berusaha menyelesaikan perbedaan dengan membuat kesepakatan bersama. Dalam hal ini, ini agak mengingatkan pada gaya kerja sama, namun dilakukan pada tingkat yang lebih dangkal, karena para pihak lebih rendah satu sama lain dalam beberapa hal. Gaya ini paling efektif ketika kedua belah pihak menginginkan hal yang sama tetapi mengetahui bahwa keinginan yang bersamaan tidak mungkin dilakukan, seperti menginginkan posisi atau ruang kerja yang sama. Dalam menggunakan gaya ini, penekanannya bukan pada solusi yang memuaskan kepentingan kedua belah pihak, tetapi pada pilihan yang dapat diungkapkan dengan kata-kata: “Kita tidak dapat sepenuhnya memenuhi keinginan kita, oleh karena itu perlu diambil keputusan. yang dapat disetujui oleh masing-masing dari kita.” . Gaya kompromi memerlukan keterampilan negosiasi tertentu agar setiap peserta mencapai sesuatu, sambil mengingat bahwa ada nilai terbatas yang dibagikan dan bahwa dalam proses pembagiannya, kebutuhan semua peserta tidak dapat dipenuhi sepenuhnya.

Salah satu kelemahan gaya ini adalah bahwa satu pihak mungkin, misalnya, melebih-lebihkan tuntutannya agar kemudian tampak bermurah hati atau mengalah di hadapan pihak lain. Dalam situasi seperti ini, ada kemungkinan bahwa tidak ada pihak yang akan mengambil keputusan yang tidak memenuhi kebutuhannya. Perlu juga diingat bahwa jika kompromi dicapai tanpa analisis menyeluruh terhadap kemungkinan solusi lain, maka kompromi tersebut mungkin bukan hasil yang paling optimal dari situasi konflik.

Pada akhirnya, gaya kompromi dalam resolusi konflik dapat digunakan dalam situasi berikut:

Kedua belah pihak mempunyai argumen yang sama kuatnya dan mempunyai kekuasaan yang setara;

Memuaskan keinginan salah satu pihak tidak terlalu menjadi masalah baginya;

^ solusi sementara dimungkinkan, karena tidak ada waktu untuk mengembangkan solusi lain; atau pendekatan lain untuk memecahkan masalah ternyata tidak efektif;

Kompromi akan memungkinkan Anda memperoleh setidaknya sesuatu daripada kehilangan segalanya.

Gaya menghindar biasanya dilaksanakan jika konflik tidak berdampak langsung pada kepentingan para pihak, atau permasalahan yang timbul tidak begitu penting bagi para pihak dan tidak perlu membela haknya, atau pihak tersebut tidak bekerjasama dengan siapapun untuk mengembangkan solusi dan tidak terlibat di dalamnya tidak mempengaruhi perkembangan konflik, atau hanya salah satu pihak yang tidak mau membuang waktu dan tenaga untuk menyelesaikannya. Gaya ini juga direkomendasikan untuk digunakan jika salah satu pihak mempunyai kekuasaan yang besar atau merasa dirinya salah, atau yakin bahwa tidak ada alasan yang serius untuk melanjutkan kontak. Gaya ini juga berlaku ketika suatu pihak harus berhadapan dengan kepribadian yang berkonflik.

Pihak yang berkonflik dapat menggunakan gaya mengelak jika:

Meyakini bahwa sumber perselisihan adalah hal yang sepele dan tidak penting dibandingkan dengan tugas lain yang lebih penting;

Mengetahui bahwa dia tidak dapat atau bahkan tidak ingin menyelesaikan masalah yang menguntungkannya;

Memiliki sedikit kekuatan untuk memecahkan masalah sesuai keinginannya;

Ingin mengulur waktu untuk mempelajari situasi dan memperoleh informasi tambahan sebelum mengambil keputusan;

Meyakini bahwa menyelesaikan masalah dengan segera adalah berbahaya, karena keterbukaan dan diskusi terbuka mengenai konflik hanya dapat memperburuk situasi;

Bawahan sendiri dapat menyelesaikan konflik tersebut;

Mengatasi masalah ini dapat memperburuk kesehatan Anda;

Ketika konflik melibatkan orang-orang yang sulit dari sudut pandang komunikasi - orang kasar, pengeluh, pengeluh, dll.

Anda tidak boleh menganggap gaya ini sebagai pelarian dari masalah atau penghindaran tanggung jawab. Faktanya, meninggalkan atau menunda mungkin merupakan respons yang tepat terhadap situasi konflik, karena konflik tersebut mungkin akan terselesaikan dengan sendirinya, atau Anda dapat mengatasinya ketika Anda memiliki cukup informasi dan keinginan untuk menyelesaikannya, atau ini bukan hubungan yang Anda inginkan. mendukung.

Gaya perlengkapan Artinya Anda bertindak bersama-sama dengan pihak lain, namun tidak berusaha membela kepentingan Anda sendiri guna memperlancar suasana dan memulihkan lingkungan kerja yang normal. Thomas dan Kilmann percaya bahwa terkadang ini adalah satu-satunya cara untuk menyelesaikan konflik, karena pada saat konflik itu muncul, kebutuhan orang lain mungkin lebih penting daripada kebutuhan Anda, atau perasaan mereka mungkin lebih kuat. Dalam hal ini, Anda mengorbankan kepentingan Anda sendiri demi pihak lain. Namun ini tidak berarti Anda harus melepaskan minat Anda. Anda hanya perlu mengesampingkan mereka untuk sementara waktu, dan kemudian, dalam lingkungan yang lebih menguntungkan, kembali ke kepuasan mereka melalui konsesi dari pihak lawan atau dengan cara lain.

Gaya adaptasi dapat diterapkan dalam situasi paling umum berikut ini:

Tugas yang paling penting adalah memulihkan ketenangan dan stabilitas, bukan menyelesaikan konflik;

Subyek perselisihan tidak penting bagi Anda atau Anda tidak terlalu peduli dengan apa yang terjadi;

Anda menyadari bahwa kebenaran ada di pihak Anda;

Anda merasa seperti Anda tidak memiliki kekuatan atau peluang yang cukup

menang.

Sama seperti tidak ada gaya kepemimpinan yang efektif dalam semua situasi tanpa kecuali, tidak ada gaya penyelesaian konflik yang dibahas yang dapat dipilih sebagai yang terbaik. Kita harus belajar bagaimana menggunakan masing-masing pilihan secara efektif dan secara sadar membuat pilihan tertentu, dengan mempertimbangkan keadaan tertentu. Untuk melakukan ini, disarankan untuk menentukan gaya penyelesaian konflik yang paling umum bagi Anda berdasarkan tes K. Thomas “Cara Anda merespons konflik” (lihat tes).

Tes ini akan membantu Anda menentukan gaya mana yang lebih sering Anda gunakan dan mana yang lebih jarang.

Namun, untuk menentukan gaya mana yang paling nyaman dan terbaik bagi Anda dari segi kenyamanan, isilah tabel di bawah ini. Saat menjawab pertanyaan, cobalah untuk menuliskan jawaban pertama yang terlintas di benak Anda, karena ini adalah jawaban yang paling benar, karena sesuai dengan reaksi langsung dan intuitif, dan jangan memikirkan pendekatan apa yang tepat untuk diterapkan dalam situasi tersebut. Anda temui baru-baru ini. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan gaya Anda nanti dan menentukan seberapa nyaman perasaan Anda dengan pendekatan pilihan Anda dan apa yang bisa Anda peroleh dengan mengembangkan kemampuan Anda untuk menggunakan gaya lain.

Di setiap kolom, beri nilai gaya resolusi konflik Anda dari 1 (tinggi) hingga 5 (rendah) tergantung pada seberapa sering Anda menggunakan gaya tersebut dalam sebagian besar situasi konflik.

Kartografi konflik. Untuk penyelesaian konflik yang lebih sukses, disarankan tidak hanya memilih gaya, tetapi juga menyusunnya peta konflik, dikembangkan X. Cornelius dan S. Feyer 1 .

1 Kornelius X, Feyer S. Semua orang bisa menang. - M-Sains, 1992.191

Dengan bantuannya, Anda dapat menguraikan strategi umum, tahapan paling khas, dan metode penyelesaian situasi konflik. Pertama-tama, Anda harus mencoba menentukan:

Masalah konflik secara umum (misalnya, jika ada konflik mengenai jumlah pekerjaan yang dilakukan, harus dibuat diagram distribusi beban);

Penyebab sebenarnya dari konflik (walaupun hal ini seringkali sangat sulit dilakukan);

Peserta sebenarnya dalam konflik (individu karyawan, kelompok, departemen atau organisasi);

Kebutuhan dan ketakutan yang sebenarnya dari masing-masing pihak utama dalam konflik, karena hal-hal tersebut mendasari hampir semua konflik;

Hubungan interpersonal para partisipan konflik yang terjalin sebelum terjadinya situasi konflik;

Sikap terhadap konflik orang-orang yang tidak ikut serta di dalamnya, tapi

tertarik pada resolusi positifnya. Menurut para ahli, kartu semacam itu akan memungkinkan:

1) membatasi pembahasan pada kerangka formal tertentu, yang akan sangat membantu untuk menghindari manifestasi emosi yang berlebihan, karena proses pembuatan peta itu sendiri memerlukan peralihan kesadaran seseorang dari emosi ke akal, pemikiran;

2) menciptakan kesempatan untuk bersama-sama mendiskusikan masalah, mengungkapkan tuntutan dan keinginannya kepada masyarakat;

3) memahami sudut pandang Anda sendiri dan sudut pandang orang lain;

4) menciptakan suasana empati, yaitu. kesempatan untuk melihat suatu masalah dari sudut pandang orang lain dan untuk mengenali pendapat orang-orang yang sebelumnya percaya bahwa mereka tidak dipahami;

5) memilih cara yang paling optimal untuk menyelesaikan konflik.

Namun, sebelum beralih ke penyelesaian konflik, cobalah menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

Apakah Anda menginginkan hasil yang menguntungkan?

Apa yang perlu Anda lakukan untuk mengendalikan emosi Anda dengan lebih baik;

Bagaimana perasaan Anda jika Anda adalah pihak yang berkonflik?

Apakah diperlukan mediator untuk menyelesaikan konflik?

Dalam suasana (situasi) seperti apa masyarakat bisa lebih terbuka, menemukan titik temu, dan mencari solusi?

Tergantung pada tingkat kepuasan para pihak, lima cara berperilaku dalam konflik dapat dibedakan.

1. Penghindaran. Ini adalah ketika kita secara fisik atau internal menjauhkan diri dari konflik, kita meninggalkan situasi konflik tersebut.

2. Konsesi. Dalam hal ini, kita mengorbankan kepentingan kita demi kepentingan pihak lain.

3. Penekanan. Ini kebalikan dari konsesi: kita menyadari kepentingan kita, namun sama sekali mengabaikan kebutuhan musuh.

4. Kompromi. Saling konsesi dan kepuasan sebagian kepentingan.

5.Kerja sama. Kepuasan maksimal atas kepentingan kedua belah pihak. Dasar kerjasama adalah mentalitas Win/Win.

Ini tidak berarti bahwa salah satu metode ini lebih baik daripada metode lainnya: semuanya bergantung pada situasi. Selama Perang Patriotik tahun 1812, tentara Rusia menghindari pertempuran dengan Prancis, yang menghasilkan kemenangan. Dan dalam Perang Patriotik Hebat, tentara Soviet secara aktif menekan musuh, dan hal ini benar dalam kondisi seperti itu. Ketika kita awalnya mengambil posisi yang tidak memadai, masuk akal untuk mengakui hal ini dan mengakuinya. Dalam banyak kasus, Anda perlu memiliki pola pikir menang/menang dan berusaha untuk berkolaborasi. Dalam keadaan tertentu, kompromi mungkin merupakan solusi yang optimal.

Contoh. Perselisihan konsumen

Suatu hari saya membeli ponsel pintar. Speakernya ternyata rusak. Saya menuntut agar ponsel cerdas saya dikembalikan dan uang saya dikembalikan: 10.000 rubel.

Jika penjual menuruti permintaan saya, maka ini merupakan kerja sama yang wajar dalam kerangka undang-undang perlindungan konsumen.

Namun, perusahaan mengambil sikap mengelak: mereka segera menerima ponsel cerdas tersebut, tetapi tidak memberi saya uang dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang.

Dalam situasi ini, saya terpaksa melakukan penindasan: Saya mengajukan permohonan ke pengadilan menuntut pengembalian uang untuk ponsel cerdas tersebut, serta membayar denda, denda, dan kompensasi atas kerusakan moral - secara total 50.000 rubel.

Toko tersebut menolak untuk menyerah, dan pengacara perusahaan menawari saya kompromi: mereka akan membayar saya 25.000 rubel untuk ponsel cerdas dan ketidaknyamanan yang ditimbulkan, dan saya menolak tuntutan lainnya. Saya langsung setuju, pengadilan menyetujui perjanjian penyelesaian dengan persyaratan ini dan beberapa hari kemudian penjual mentransfer uang kepada saya.

Contoh. Konflik antara anak perempuan dan orang tua mengenai pilihan profesi

Seorang gadis ingin menjadi seorang filolog. Orang tuanya bersikeras untuk menjadi seorang insinyur.

Dengan menggunakan penghindaran, anak akan menghindari percakapan tentang topik ini dan menarik diri.

Jika tuntutan orang tua dipenuhi, ini akan menjadi kelonggaran.

Kenyataannya, gadis itu menggunakan penindasan, yaitu dia masuk ke jurusan filologi.

Kompromi dapat berupa situasi ketika anak tersebut belajar sebagai insinyur, dan kemudian menjadi filolog melalui korespondensi. Dan orang tua berjanji untuk membantu memperoleh pendidikan filologi dengan membayar sebagian biaya sekolah.

Kerja sama akan dimungkinkan jika terjadi penarikan diri dari perlindungan posisi untuk pertimbangan ini minat sisi Pada akhirnya, baik anak perempuan maupun orang tuanya menginginkan kesejahteraan, kesuksesan dan kebahagiaan untuknya. Gadis itu menyukai filologi, tetapi sulit menghasilkan uang darinya. Seorang insinyur merasa lebih percaya diri di pasar tenaga kerja modern, tetapi pekerjaan yang tidak disukai membuat seseorang tidak bahagia dan tidak efektif. Dengan mempertimbangkan keadaan ini, orang tua dapat menghidupi putri mereka, membantunya masuk universitas terbaik, membantunya mendapatkan pekerjaan yang baik, yang pada akhirnya akan membawa pada kesejahteraan anak yang sebenarnya, yang pada awalnya diinginkan oleh kedua belah pihak.

Contoh. Ketentuan transaksi bisnis

Perusahaan B mengajukan permohonan kepada Perusahaan A untuk mengurangi biaya layanan sebesar 15% karena satu-satunya klien Perusahaan B diberitahu tentang pengurangan pembayaran sebesar 15%.

Perusahaan A dapat menghindari penyelesaian masalah ini dengan mengatakan bahwa masalah tersebut sedang ditinjau.

Dalam hal penugasan, Perusahaan A akan mengurangi biaya jasanya sebesar 15%.

Kenyataannya, Perusahaan A menerapkan penindasan dengan meminta Perusahaan B mengurangi volume layanan yang diberikan sebesar 15%.

Untuk mencapai kompromi, Perusahaan A dapat menawarkan pengurangan biaya layanan sebesar 7,5%.

Kerjasama akan dimungkinkan jika perusahaan A mempertimbangkan beberapa keadaan. Perusahaan B telah menggunakan Perusahaan A selama bertahun-tahun. Perusahaan B selalu membayar tagihannya tepat waktu. Perusahaan B membeli sejumlah besar layanan dan merupakan klien utama. Perusahaan B secara teratur memesan layanan tambahan, tidak seperti banyak klien lainnya. Perusahaan B hanya memiliki karyawan yang sopan, berbudaya, dan profesional, sehingga tidak pernah ada klaim, keluhan, ketidakpuasan, atau situasi konflik. Dengan kata lain, Perusahaan B adalah pelanggan ideal bagi Perusahaan A. Pelanggan seperti Perusahaan B adalah fondasi kesuksesan bisnis Perusahaan A. Selain itu, Perusahaan A sering memberikan diskon kepada pelanggan lainnya, termasuk diskon lebih dari 15%. Mempertimbangkan semua keadaan ini, Perusahaan A dapat memberikan diskon 15% yang diperlukan atau memberikan layanan tambahan secara gratis dan menganggapnya bukan sebagai konsesi, tetapi sebagai kerja sama, mendukung klien jangka panjang terbaiknya di masa sulit bagi klien B. Selain sebagai rasa terima kasih kepada klien B, diskon ini juga memberikan keuntungan tambahan bagi perusahaan A: jaminan bahwa klien B tidak akan menolak jasa perusahaan A karena kesulitan keuangan, serta peningkatan loyalitas klien B.

Target: membiasakan siswa dengan konsep “konflik”, dengan gaya merespons yang berbeda-beda dalam situasi konflik.

pembentukan gagasan tentang hakikat konflik, tentang kewajaran kejadiannya dalam kehidupan sehari-hari;
membantu Anda memahami strategi perilaku Anda sendiri dalam situasi konflik;
mengembangkan keterampilan untuk resolusi konstruktif situasi konflik.

1. Perkenalan

Percakapan “Mari kita bicara tentang konflik”

Apa penyebab konflik?
Apakah konflik selalu buruk?
Mungkinkah hidup tanpa konflik?
Apa perbedaan antara konsep “sengketa” dan “konflik”?
Temukan bukti atau bantah keyakinan “Kebenaran lahir dari perselisihan.”
Metode penyelesaian konflik apa yang Anda ketahui?

Mustahil membayangkan kehidupan seseorang tanpa konflik, bebas dari pengalaman serius, perselisihan, dan kesalahpahaman. Konflik adalah suatu bentrokan, perselisihan yang serius, di mana seseorang diliputi oleh perasaan atau pengalaman yang tidak menyenangkan. Konflik tidak dapat dihindari, mereka muncul dalam keadaan kehidupan apa pun dan menemani kita sepanjang hidup.

Konflik, tidak seperti perselisihan, memiliki kontradiksi yang lebih parah, seringkali sangat parah.

Perselisihan adalah kompetisi verbal, diskusi tentang sesuatu di mana setiap orang mempertahankan pendapatnya.

Penting untuk memilih strategi perilaku tertentu dalam konflik yang mencerminkan sikap Anda terhadap situasi ini. Oleh karena itu, Anda perlu menjawab pertanyaan Anda sendiri: “Bagaimana konflik dapat mempengaruhi jalan hidup saya? Jika saya berpartisipasi di dalamnya, apakah saya akan mendapatkan sesuatu atau sebaliknya, saya akan kehilangan sesuatu?” Hanya dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan ini secara bertahap dan memikirkannya, Anda dapat membuat pilihan yang akan menentukan apakah konflik akan berlangsung lama dan memberatkan atau akan berakhir secepat konflik dimulai.

2. Latihan “Dua Domba”

Tujuan: untuk mengidentifikasi strategi utama perilaku dalam konflik

Sebelum melakukan latihan, lembaran A4 diletakkan di lantai membentuk jalur sempit. Dua siswa dipilih untuk berdiri di sisi berlawanan dari lintasan, saling berhadapan.

Instruksi kepada siswa: “Bayangkan Anda berdiri di tepi sungai yang berbeda dan Anda harus menyeberangi jembatan ke seberang. Anda mulai bergerak pada saat yang sama.”

Siswa menyelesaikan konflik bagaimana cara menyeberang di tengah jembatan. Berdasarkan hasil tersebut, ditarik kesimpulan tentang strategi tersebut.

3. Strategi perilaku dalam konflik.

Dalam suatu konflik, setiap peserta mengevaluasi dan membandingkan kepentingannya sendiri dan kepentingan lawannya, menganalisis jawaban atas pertanyaan-pertanyaan berikut: apa yang bisa saya menangkan dan apa yang bisa saya kalah, adalah pokok sengketa yang sangat penting bagi lawan saya. Berdasarkan jawabannya, dia akan memberikan preferensi pada satu atau beberapa strategi perilaku (penarikan diri, kompromi, konsesi, kerja sama atau paksaan). Seringkali refleksi dari kepentingan-kepentingan ini terjadi pada tingkat bawah sadar, dan kemudian perilaku dalam interaksi konflik sangat emosional dan tidak dapat diprediksi.

Tempat penting dalam menilai model dan strategi perilaku seseorang dalam suatu konflik ditempati oleh pentingnya hubungan interpersonal dengan pihak lawan. Jika hubungan interpersonal satu lawan dengan lawan lainnya (persahabatan, kemitraan, cinta, dll) acuh tak acuh, maka perilakunya dalam konflik akan ditandai dengan konten destruktif atau posisi ekstrem dalam strategi (paksaan, perjuangan, persaingan). Sebaliknya, jika subjek menempatkan hubungan antarpribadi di atas segalanya, maka ini biasanya merupakan alasan penting untuk perilaku konstruktif dalam konflik atau orientasi terhadap kompromi, kerja sama, penarikan diri, atau konsesi.

Salah satu tipologi menganggap strategi interaksi sebagai model dua dimensi:

Ada lima strategi utama interaksi dalam suatu konflik dalam proses penyelesaiannya. Pilihan strategi perilaku bergantung pada situasi spesifik.

1. Persaingan - Fokus pada minat Anda, dapatkan hasil hanya untuk diri Anda sendiri. Kepentingan orang lain, komunikasi dengannya diabaikan, sama sekali tidak diperhitungkan. Ini adalah jenis perilaku individu yang aktif. Rivalitas dapat mengarah pada dominasi, perolehan, kemenangan salah satu pihak dalam konflik atas pihak lain. Pada saat yang sama, hal ini mengungkapkan kebutuhan alami seseorang untuk mempertahankan kepentingan, posisi, dan sudut pandangnya.

2. Kerjasama - fokus secara simultan untuk memuaskan kepentingan pihak lain dan kepentingannya sendiri. Pada saat yang sama, mencapai hasil, memelihara dan memperkuat hubungan sama pentingnya bagi pihak yang berkonflik. Kerjasama terjadi dalam bentuk kegiatan bersama yang aktif, dan setiap usulan untuk menyelesaikan konflik melibatkan integrasi kepentingan semua kemungkinan peserta. Kepentingan salah satu pihak tidak dapat dipenuhi tanpa memenuhi kebutuhan pihak lain. Dalam situasi kerjasama, kedua belah pihak mempunyai keuntungan ganda: memuaskan kepentingan dan mengembangkan hubungan. Strategi ini, berbeda dengan strategi lainnya, memerlukan lebih banyak waktu, karena posisi internal seluruh peserta perlu dipelajari dan kemudian didiskusikan secara konsisten. Kesulitannya adalah sulitnya mengidentifikasi kebutuhan sebenarnya dan mengembangkan alternatif yang sesuai untuk semua pihak.

Kerja sama adalah jenis perilaku yang memadai ketika penyelesaian masalah penting bagi semua pihak, dan konflik bagi para pesertanya hanyalah sebuah episode dalam hubungan jangka panjang, para pihak berangkat dari kenyataan bahwa ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam proyek yang panjang, dst. (Contoh, ketika dalam sebuah perselisihan, kebenaran benar-benar lahir, bukan pertengkaran.)

3. Kompromi - setengah strategi. Penolakan sebagian atas kepentingannya sendiri juga memungkinkan seseorang untuk memuaskan sebagian kepentingannya. Kompromi berdampak pada tingkat yang lebih dangkal dibandingkan kerja sama, karena posisi eksternal hanya didiskusikan tanpa mengidentifikasi kebutuhan dan kepentingan mendasar. Seringkali keputusan dibuat berdasarkan penerimaan pilihan oleh kedua belah pihak, karena kepuasan kepentingan sepenuhnya tidak mungkin dilakukan. Jenis perilaku ini melibatkan penggunaan tindakan individu dan bersama, aktif dan pasif yang setara.

Seringkali, kompromi menjadi produktif ketika kedua belah pihak memiliki kepentingan yang berlawanan dan perlu segera mengambil keputusan atau puas dengan kesepakatan sementara.

4. Penghindaran sebagai strategi perilaku yang menunjukkan penarikan diri dari memuaskan kepentingannya sendiri, yang tidak memungkinkan peserta lain untuk memuaskan kepentingannya. Dalam hal ini, peserta menolak untuk mencapai hasil dan melanjutkan hubungan. Jadi, penghindaran adalah strategi pasif individu. Ini hanyalah jalan keluar sementara atau permanen dari konflik, namun dapat mengarah pada fakta bahwa tanggung jawab untuk tindakan lebih lanjut secara otomatis dialihkan ke pihak lain.

5. Perangkat - pertama-tama, ini adalah penolakan terhadap kepentingan diri sendiri demi memuaskan kepentingan orang lain. Di sini hasil interaksi bukanlah tercapainya tujuan yang sebenarnya, melainkan terpeliharanya hubungan yang jauh lebih bernilai bagi pihak yang berkonflik yang telah memilih adaptasi. Tindakan perilaku semacam ini dinilai pasif bersama. Seseorang bertindak bersama-sama dengan orang lain, setuju untuk memenuhi tuntutannya.

Adaptasi disarankan dalam kasus-kasus di mana masalah bagi salah satu pihak yang berkonflik tidak signifikan atau kebutuhan dominannya adalah menjaga perdamaian dan hubungan persahabatan, sedangkan bagi pihak lain, hasil konflik jauh lebih penting. Tren global dalam humanisasi masyarakat, manajemen produksi, dan pendidikan menunjukkan bahwa kesediaan untuk bekerja sama dengan pihak lain, menjalin kegiatan bersama, dan menemukan kompromi merupakan nilai khusus.

4. Percakapan “Aturan perilaku dalam situasi konflik”

Apa yang menghalangi Anda atau orang lain untuk menyelesaikan konflik dengan cara yang menguntungkan kedua belah pihak?
Bagaimana sebuah konflik dapat diselesaikan tanpa melanggar hak dan martabat semua orang yang terlibat dalam konflik tersebut?
Untuk tujuan apa aturan perilaku dibuat?
Aturan apa untuk menyelesaikan konflik sehari-hari yang ada di keluarga Anda?

5. Menyelesaikan situasi konflik

Siswa menciptakan cara untuk menyelesaikan konflik.

Pemateri mengajak peserta untuk mengenal “Metode Win-Win dalam Penyelesaian Konflik”

Cari tahu setepat mungkin apa yang sebenarnya terjadi, apa yang menjadi penyebab perselisihan tersebut.
Cobalah untuk menemukan sebanyak mungkin pilihan untuk menyelesaikan konflik.
Evaluasi semua opsi dan pilih salah satu yang paling sesuai dengan kepentingan semua pihak yang berkonflik, sepakati untuk bertindak sesuai dengan opsi tersebut.
Pastikan untuk mengikuti kesepakatan yang dicapai.
Diskusikan apa yang akan Anda lakukan jika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai keinginan Anda.

7. Bagian terakhir

Kualitas apa yang membantu Anda menyelesaikan konflik dengan mudah? (Siswa membuat daftar)

Jawaban yang memungkinkan:

Kemampuan untuk mendengarkan lawan bicara Anda.
Kemampuan menerima kritik.
Menghormati.
Kebijaksanaan.
Kontrol diri.
Daya tanggap.

Drama mini “Resolusi Konflik”

Untuk melakukan latihan, kelompok harus dibagi menjadi subkelompok yang terdiri dari 3-4 orang.

Instruksi untuk siswa: “Setiap tim sekarang harus memberikan contoh salah satu konflik yang biasa terjadi sehari-hari dan memerankan sandiwara di mana konflik ini akan diselesaikan berdasarkan “metode penyelesaian konflik yang saling menguntungkan.”

Contohnya bisa berupa:

Kakakmu telah bermain komputer selama dua jam sekarang, dan kamu harus segera membuat laporan tentang masalah tersebut.

Selama ujian, teman duduk Anda meminta Anda menyelesaikan ujian untuknya, tetapi Anda sendiri tidak punya waktu untuk menyelesaikan semua tugas dalam pekerjaan Anda.

Hari ini giliranmu untuk membersihkan kelas, dan kamu sedang terburu-buru pergi ke bagian olah raga, tetapi guru kelas bersikeras agar kamu datang terlambat.

Dalam konflik apa pun, setiap peserta mengevaluasi dan mengkorelasikan kepentingannya dan kepentingan lawannya, mengajukan pertanyaan pada dirinya sendiri: apa yang akan saya peroleh, apa yang akan hilang, apa pentingnya subjek perselisihan bagi lawan. Berdasarkan analisis tersebut, ia secara sadar memilih satu atau beberapa strategi perilaku (penarikan diri, pemaksaan, kompromi, konsesi atau kerja sama). Seringkali refleksi dari kepentingan-kepentingan ini terjadi secara tidak sadar, dan kemudian perilaku dalam interaksi konflik dipenuhi dengan ketegangan emosional yang kuat dan bersifat spontan.

Tempat khusus dalam menilai model dan strategi perilaku seseorang dalam suatu konflik ditempati oleh nilai hubungan interpersonal dengan pihak lawan. Jika bagi salah satu rival, hubungan interpersonal dengan rival lainnya (persahabatan, cinta, kemitraan, dll) tidak ada nilainya, maka perilakunya dalam konflik akan ditandai dengan konten destruktif atau posisi ekstrim dalam strategi (paksaan, perjuangan, persaingan). Sebaliknya, nilai hubungan interpersonal bagi subjek interaksi konflik, sebagai suatu peraturan, merupakan alasan penting bagi perilaku konstruktif dalam suatu konflik atau mengarahkan perilaku tersebut ke arah kompromi, kerja sama, penarikan diri, atau konsesi.

Pemaksaan (perjuangan, persaingan). Siapapun yang memilih strategi perilaku ini terutama didasarkan pada penilaian kepentingan pribadi dalam konflik sebagai kepentingan yang tinggi, dan kepentingan lawannya sebagai kepentingan yang rendah. Pilihan strategi pemaksaan pada akhirnya bermuara pada sebuah pilihan: kepentingan perjuangan atau hubungan.

Pilihan untuk melawan ditandai dengan gaya perilaku yang merupakan ciri model destruktif. Dengan strategi ini, kekuasaan, kekuatan hukum, koneksi, otoritas, dll digunakan secara aktif. Ini tepat dan efektif dalam dua kasus. Pertama, ketika melindungi kepentingan kasus dari serangan terhadap mereka oleh pihak yang berkonflik. Misalnya, kepribadian konflik dari tipe yang tidak terkendali sering kali menolak melakukan tugas yang tidak menarik dan “mewariskan” pekerjaannya kepada orang lain. Kedua, ketika ada ancaman terhadap eksistensi suatu organisasi atau tim. Dalam hal ini, situasi “siapa yang akan menang” berkembang. Hal ini sering muncul dalam konteks reformasi perusahaan dan institusi. Seringkali, ketika mereformasi struktur organisasi dan kepegawaian suatu perusahaan (lembaga), dugaan “pemasukan” beberapa divisi ke divisi lain tidak dapat dibenarkan. Dan dalam kasus ini, orang yang membela kepentingan unit-unit tersebut harus mengambil sikap keras.

Peduli. Strategi keluar ditandai dengan keinginan untuk melepaskan diri dari konflik. Hal ini ditandai dengan rendahnya fokus terhadap kepentingan pribadi dan kepentingan lawan serta bersifat mutual. Intinya, ini adalah kesepakatan bersama.

Saat menganalisis strategi ini, penting untuk mempertimbangkan dua opsi untuk perwujudannya:

ketika subjek konflik tidak signifikan bagi subjek mana pun dan cukup tercermin dalam gambaran situasi konflik;
ketika subjek perselisihan sangat penting bagi salah satu atau kedua belah pihak, tetapi diremehkan dalam gambaran situasi konflik, yaitu. Subjek interaksi konflik menganggap subjek konflik tidak penting.

Dalam kasus pertama, konflik dapat diatasi dengan strategi keluar, dan dalam kasus kedua, konflik mungkin akan terulang kembali.

Hubungan interpersonal tidak mengalami perubahan besar ketika memilih strategi ini.

Konsesi. Seseorang yang menganut strategi ini juga berupaya melarikan diri dari konflik. Namun alasan “pergi” dalam kasus ini berbeda-beda. Fokus pada kepentingan pribadi rendah di sini, dan penilaian terhadap kepentingan lawan tinggi, yaitu. seseorang yang mengadopsi strategi konsesi mengorbankan kepentingan pribadi demi kepentingan saingannya.

Strategi konsesi memiliki beberapa kesamaan dengan strategi paksaan, yaitu memilih antara nilai subjek konflik dan nilai hubungan interpersonal. Berbeda dengan strategi pertarungan, strategi konsesi mengutamakan hubungan interpersonal.

Saat menganalisis strategi ini, perlu diperhatikan bahwa:

Terkadang strategi seperti itu mencerminkan taktik perjuangan yang menentukan untuk meraih kemenangan. Konsesi di sini mungkin hanya merupakan langkah taktis menuju pencapaian tujuan strategis utama;
konsesi dapat menyebabkan penilaian yang tidak memadai terhadap subjek konflik (meremehkan nilainya bagi diri sendiri). Dalam hal ini, strategi yang diambil adalah penipuan diri sendiri dan tidak mengarah pada penyelesaian konflik;
strategi ini mungkin dominan bagi seseorang karena karakteristik psikologis individunya. Secara khusus, hal ini khas untuk kepribadian konformis, kepribadian konflik dari tipe “bebas konflik”. Oleh karena itu, strategi konsesi dapat mengubah konflik konstruktif menjadi destruktif.

Penting untuk diingat bahwa strategi konsesi dapat dibenarkan jika kondisi untuk menyelesaikan konflik belum matang. Dalam hal ini, hal ini mengarah pada gencatan senjata sementara dan merupakan langkah penting menuju penyelesaian konflik yang konstruktif.

Kompromi. Strategi perilaku kompromi ditandai dengan keseimbangan kepentingan pihak-pihak yang berkonflik pada tingkat rata-rata. Kalau tidak, ini bisa disebut strategi saling konsesi.

Strategi kompromi tidak hanya tidak merusak hubungan interpersonal, tetapi juga berkontribusi terhadap perkembangan positifnya.

Saat menganalisis strategi ini, penting untuk mengingat poin-poin penting berikut:

kompromi tidak dapat dianggap sebagai cara untuk menyelesaikan konflik. Saling konsesi sering kali merupakan langkah menuju menemukan solusi yang dapat diterima terhadap suatu masalah;
Terkadang kompromi dapat menyelesaikan situasi konflik. Hal ini dimungkinkan jika keadaan yang menyebabkan ketegangan berubah. Misalnya, dua karyawan melamar posisi yang sama, yang akan kosong dalam waktu enam bulan. Namun setelah tiga bulan, konflik tersebut diberhentikan, dan pokok konfliknya hilang;
Kompromi dapat mengambil bentuk aktif dan pasif. Bentuk kompromi yang aktif dapat diwujudkan dalam kesimpulan perjanjian yang jelas, penerimaan kewajiban apa pun, dll. Kompromi pasif tidak lebih dari penolakan untuk mengambil tindakan aktif untuk mencapai konsesi bersama dalam kondisi tertentu. Dengan kata lain, dalam kondisi tertentu, gencatan senjata dapat dicapai melalui kepasifan subjek interaksi konflik. Dengan demikian, tidak adanya “pertempuran” yang tidak perlu memungkinkan karyawan dalam contoh di atas untuk menjaga hubungan normal satu sama lain;
kondisi kompromi mungkin hanya khayalan ketika subjek interaksi konflik telah mencapai kompromi berdasarkan gambaran situasi konflik yang tidak memadai.

Konsep “kompromi” memiliki kandungan yang mirip dengan konsep “konsensus”. Kesamaan mereka terletak pada kenyataan bahwa kompromi dan konsensus mencerminkan konsesi bersama dari subyek interaksi sosial. Oleh karena itu, ketika menganalisis dan membenarkan strategi kompromi, penting untuk mengandalkan aturan dan mekanisme untuk mencapai konsensus dalam praktik sosial.

Kerja sama. Strategi kerjasama ditandai dengan tingkat fokus yang tinggi baik pada kepentingan sendiri maupun kepentingan lawan. Strategi ini dibangun tidak hanya atas dasar keseimbangan kepentingan, tetapi juga atas pengakuan akan nilai hubungan interpersonal.

Subyek konflik menempati tempat khusus dalam pemilihan strategi ini. Jika subjek konflik sangat penting bagi salah satu atau kedua subjek interaksi konflik, maka tidak ada pembicaraan tentang kerja sama. Dalam hal ini, yang dimungkinkan hanyalah pilihan perjuangan, persaingan. Kerja sama hanya mungkin terjadi ketika subjek konflik yang kompleks memungkinkan kepentingan pihak-pihak yang bertikai untuk bermanuver, memastikan koeksistensi mereka dalam kerangka masalah yang muncul dan perkembangan peristiwa ke arah yang menguntungkan.

Strategi kerjasama mencakup semua strategi lainnya (penarikan diri, konsesi, kompromi, konfrontasi). Pada saat yang sama, strategi lain memainkan peran subordinat dalam proses kerja sama yang kompleks, strategi tersebut lebih berperan sebagai faktor psikologis dalam pengembangan hubungan antara subjek konflik. Misalnya, konfrontasi dapat digunakan oleh salah satu pihak yang berkonflik sebagai demonstrasi posisi prinsipnya dalam situasi yang memadai.

Sebagai salah satu strategi yang paling kompleks, strategi kerjasama mencerminkan keinginan pihak-pihak yang bertikai untuk bersama-sama menyelesaikan masalah yang timbul.

Lima Jenis Kepribadian Konflik

Berdasarkan hasil penelitian para psikolog dalam negeri, dapat dibedakan lima tipe utama kepribadian yang saling bertentangan. Mari kita pertimbangkan fitur utama mereka.

Kepribadian konflik - tipe demonstratif:

ingin menjadi pusat perhatian;
suka terlihat baik di mata orang lain;
sikapnya terhadap orang lain ditentukan oleh cara mereka memperlakukannya;
konflik yang dangkal mudah baginya, dan dia cenderung mengagumi penderitaan dan ketekunannya sendiri;
beradaptasi dengan baik pada situasi yang berbeda;
perilaku rasional diekspresikan dengan lemah, perilaku emosional terlihat jelas;
merencanakan kegiatannya secara situasional dan melaksanakannya dengan buruk;
menghindari pekerjaan sistematis yang melelahkan;
tidak menghindari konflik, merasa nyaman dalam situasi interaksi konflik;
seringkali menjadi sumber konflik, namun tidak menganggap dirinya seperti itu.

Kepribadian konflik - tipe kaku:

mencurigakan;
memiliki harga diri yang tinggi;
membutuhkan konfirmasi terus-menerus tentang pentingnya diri sendiri;
seringkali tidak memperhitungkan perubahan situasi dan keadaan;
lugas dan tidak fleksibel;
sangat sulit menerima sudut pandang orang lain, tidak terlalu mempertimbangkan pendapat mereka;
menerima begitu saja ungkapan rasa hormat dari orang lain;
ekspresi permusuhan dari pihak lain dianggap sebagai penghinaan;
tidak kritis terhadap tindakannya;
sangat sensitif, hipersensitif terhadap ketidakadilan imajiner atau nyata.

Kepribadian konflik - tipe yang tidak terkendali:

impulsif, kurang pengendalian diri;
perilaku sulit diprediksi;
berperilaku menantang, agresif;
seringkali di saat yang panas melanggar norma-norma yang berlaku umum;
biasanya memiliki cita-cita yang tinggi;
tidak kritis terhadap diri sendiri;
cenderung menyalahkan orang lain atas banyak kegagalan dan masalah;
tidak dapat merencanakan kegiatannya secara kompeten atau melaksanakan rencana secara konsisten;
kemampuan untuk menghubungkan tindakan seseorang dengan tujuan dan keadaan kurang berkembang;
hanya mendapat sedikit manfaat dari pengalaman masa lalu (bahkan yang pahit sekalipun).

Kepribadian konflik - tipe yang sangat tepat:

teliti dalam pekerjaannya;
menempatkan peningkatan tuntutan pada diri sendiri;
membuat tuntutan yang tinggi terhadap orang lain, dan melakukannya sedemikian rupa sehingga orang-orang yang bekerja dengannya menganggapnya sebagai omelan;
mengalami peningkatan kecemasan;
terlalu sensitif terhadap detail;
cenderung terlalu mementingkan komentar orang lain;
kadang-kadang dia tiba-tiba memutuskan hubungan dengan teman dan kenalannya karena dia merasa tersinggung;
menderita pada dirinya sendiri, mengalami salah perhitungan, kegagalan, bahkan terkadang membayarnya dengan penyakit (insomnia, sakit kepala, dll);
menahan diri dalam manifestasi eksternal, terutama emosional;
tidak merasakan dengan baik hubungan sebenarnya dalam kelompok.

Kepribadian konflik - tipe bebas konflik:

tidak stabil dalam penilaian dan pendapat;
mudah disugesti;
bertentangan secara internal;
dia dicirikan oleh beberapa ketidakkonsistenan perilaku;
berfokus pada keberhasilan langsung dalam berbagai situasi;
tidak melihat masa depan dengan cukup baik;
bergantung pada pendapat orang lain, khususnya pemimpin;
terlalu berupaya untuk berkompromi;
tidak memiliki kemauan yang cukup;
tidak memikirkan secara mendalam akibat perbuatannya dan alasan perbuatan orang lain.

Meskipun ini mungkin tampak aneh, ada satu nasihat penting yang dapat diberikan di sini: berempati terhadap orang-orang yang ciri khasnya dijelaskan di atas. Konflik yang sudah menjadi ciri kepribadian sulit diatasi melalui pengendalian diri yang rasional dan kemauan keras. Pengaruh “pendidikan” dari pihak manajer juga jarang bermanfaat di sini. Konflik bukanlah kesalahannya, melainkan kemalangan orang-orang seperti itu. Seorang spesialis - seorang psikolog praktis - dapat memberikan bantuan nyata kepada mereka.

Dalam masyarakat modern, masalah gaya perilaku dalam situasi konflik dan penyelesaian konflik yang efektif sangatlah relevan. Setiap orang yang dalam menjalankan aktivitasnya berinteraksi erat dengan orang-orang disekitarnya menghadapi konflik. Konflik merupakan ciri alami dari hubungan sosial.

Konflik dapat dan harus dikelola. Manajemen konflik yang tepat akan menghasilkan peluang konstruktif positif yang maksimal dengan konsekuensi destruktif yang minimal.

Untuk mengelola konflik secara efektif, Anda perlu mengetahui strategi dasar perilaku dalam situasi konflik, ciri-ciri interaksi dengan lawan, serta teknik perilaku, yang dijelaskan secara rinci dalam artikel “Teknik perilaku dalam situasi konflik”.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik?

Dalam konflik atau perselisihan apa pun, setiap peserta mengevaluasi dan menghubungkan kepentingannya sendiri dan kepentingan lawannya, mengajukan pertanyaan pada dirinya sendiri: "Apa yang akan saya peroleh? Apa yang akan hilang dari saya? Apa signifikansi subjek perselisihan bagi lawan? ” Berdasarkan analisis tersebut, seseorang secara sadar memilih satu atau beberapa strategi perilaku. Seringkali refleksi dari kepentingan tersebut terjadi secara tidak sadar, dan kemudian perilaku pihak-pihak yang berkonflik dipenuhi dengan ketegangan emosional yang kuat dan bersifat spontan.

Kerjasama merupakan salah satu strategi konstruktif perilaku dalam situasi konflik

Strategi kerjasama ditujukan untuk kepuasan sepenuhnya atas kebutuhan dan kepentingan kedua pihak yang berkonflik.

Selama perselisihan, lawan menemukan solusi yang dapat diterima bersama atas masalah tersebut, dengan mempertimbangkan kepentingan sah masing-masing. Untuk membuat keputusan bersama yang saling menguntungkan, pendapat masing-masing pihak didiskusikan dan dipertimbangkan.

Kerja sama berkembang berdasarkan pengalaman positif para peserta di masa lalu, berdasarkan tidak adanya perselisihan di masa lalu, atau pada keberhasilan mengatasinya.

Untuk mencapai hasil dalam percakapan, keyakinan, argumen, dan bukti digunakan.

Kerja sama membantu menjaga hubungan jangka panjang berdasarkan rasa hormat satu sama lain.

Kompromi adalah strategi yang kurang konstruktif dalam menangani konflik.

Kompromi ditandai dengan penerimaan satu pihak sampai batas tertentu terhadap sudut pandang pihak lain. Para pihak membuat konsesi bersama, sebagai akibatnya diambil keputusan “setengah hati” yang dapat diterima oleh kedua belah pihak. Selama kompromi, sebagian kepentingan para pihak terpenuhi.

Seringkali kompromi memungkinkan penyelesaian perselisihan dengan cepat dan meredakan ketegangan yang menumpuk.

Namun, strategi perilaku pada tahap awal perkembangan konflik ini mempersingkat waktu untuk mencari alternatif, solusi yang paling tepat untuk suatu masalah, sementara kepentingan salah satu atau kedua belah pihak dilanggar.

Mengabaikan (menghindari, meninggalkan) konflik

Mengabaikan (menarik, menghindari) adalah strategi perilaku yang menyiratkan keinginan seseorang untuk menghindari konflik, disadari atau tidak.

Kedudukan seseorang yang telah memilih strategi keluar dalam situasi konflik adalah tidak terjerumus ke dalam situasi yang memicu munculnya konflik. Ia menghindari pembahasan isu-isu yang sarat kontroversi. Subjek tidak mau melakukan upaya untuk menyelesaikan konflik, tidak melihat pentingnya bertemu dengan lawan.

Penghindaran konflik secara tidak sadar adalah mekanisme pertahanan pribadi yang melindungi jiwa manusia.

Artikel menarik:

nutrisi ibu hamil: makanan apa saja yang harus dimasukkan dalam menu makanan ibu hamil.

anak menggigit apa yang harus dilakukan: saran dari psikolog.

Rivalitas (paksaan)

Dalam situasi konflik, subjek mendahulukan kepentingannya sendiri di atas kepentingan lawannya, sama sekali mengabaikan pendapat dan argumennya. Dia dengan gigih dan agresif mencapai tujuannya. Memaksa Anda untuk menerima sudut pandang Anda dengan segala cara yang mungkin. Dia menggunakan kekuasaan dan posisinya untuk memaksa.

Persaingan sebagai suatu gaya akan efektif bila pemimpin, karena pengetahuannya, mempunyai kekuasaan yang besar terhadap bawahannya.

Kemungkinan pengambilan keputusan yang salah sangat tinggi. Karena hanya satu sudut pandang yang disajikan, sudut pandang lainnya bahkan tidak dibahas.

Persaingan bagaimana gaya perilaku dalam situasi konflik dapat menimbulkan kemarahan di antara personel yang lebih berpendidikan dan berpengalaman.

Adaptasi (kepatuhan, perataan)

Strategi adaptasi dalam situasi konflik melibatkan perubahan posisi, meninggalkan perjuangan dan kepentingan seseorang.

Dengan gaya ini, seseorang diyakinkan bahwa tidak perlu bertengkar atau marah, karena kita semua adalah satu tim yang bersahabat dan tidak boleh “mengguncang”. Tujuannya bukan untuk menyelesaikan konflik, melainkan menjaga hubungan persahabatan dengan lawannya.

Tindakan “lebih halus” ini bertujuan untuk menekan tanda-tanda konflik. Jika Anda mengikuti jejak orang seperti itu, masalah yang mendasari konflik akan terlupakan, kedamaian dan ketenangan akan datang. Tapi masalahnya tetap ada dan cepat atau lambat masalah itu akan muncul kembali.

Bagaimana berperilaku dalam situasi konflik

Metode perilaku yang dipilih dan diterapkan dengan benar dalam konflik membantu mengurangi ketegangan emosional, mengoptimalkan iklim sosio-psikologis dalam tim dan menemukan solusi optimal untuk masalah tersebut.