Faktor kuat dalam globalisasi dan informatisasi kegiatan ekonomi, serta perubahan struktur reproduksi sosial, adalah proses inovasi, yang merupakan rangkaian tindakan yang berurutan dari munculnya ide inovatif hingga implementasinya dalam sistem produk inovatif. , jasa dan teknologi serta penyebarannya dalam praktik ekonomi. Literatur ilmiah dan metodologi jarang mengkaji ciri-ciri proses inovasi dalam pariwisata, tidak ada definisi konsep yang tepat, dan kriteria sistematisasi dan tipologi inovasi tidak jelas. Berkaitan dengan hal tersebut, tujuan artikel ini adalah memberikan definisi konseptual dan terminologis dari proses inovasi di bidang pariwisata dan mengidentifikasi jenis inovasi unggulan yang digunakan dalam praktik pariwisata domestik dan internasional.

Standar internasional pertama, khususnya Pedoman Frascati, mendefinisikan inovasi sebagai “suatu jenis aktivitas yang terkait dengan transformasi ide (biasanya hasil penelitian dan pengembangan) menjadi produk baru atau lebih baik yang diperkenalkan ke pasar, menjadi produk baru atau lebih baik. proses teknologi yang digunakan dalam kegiatan praktis, atau pendekatan baru terhadap pelayanan sosial." Banyak penulis, ketika mempertimbangkan kegiatan inovatif di sektor jasa, menganggap layanan sebagai inovasi teknologi, asalkan metode penggunaan layanan tersebut pada dasarnya baru atau ditingkatkan secara kualitatif dalam hal teknologi. Hal ini tidak hanya berlaku pada metode produksi, tetapi juga pada metode penyampaian jasa, di mana peralatan yang ada atau metode tradisional dalam mengatur penyampaian jasa kepada konsumen tidak dapat digunakan.

Kami menganggap interpretasi inovasi dalam pariwisata dari perspektif pendekatan proses objek lebih akurat dan memadai. Inovasi di bidang pariwisata adalah suatu sistem penelitian, organisasi, ekonomi, teknologi dan kegiatan lainnya serta hasil-hasilnya yang bertujuan untuk secara radikal mengubah dan memperbarui produk pariwisata, mekanisme promosi dan penerapannya untuk mencapai dampak sosial, ekonomi, lingkungan atau lainnya. .

Klasifikasi inovasi memainkan peran penting, karena tidak hanya memungkinkan untuk mengefektifkan ide-ide yang ada, tetapi juga merupakan sarana untuk mencari dan mengidentifikasi isu-isu kegiatan inovasi yang kurang dipelajari. Klasifikasi inovasi dalam pariwisata menjadi sangat sulit karena sifat objek penelitian yang beragam, ketidakjelasan struktur fungsionalnya dan kecenderungan menuju globalisasi organisasi teritorial proses pariwisata dunia.

Jenis inovasi berikut ini paling tersebar luas dalam praktik pariwisata modern (sesuai dengan kriteria pembawa proses inovasi):

I. Kelompok inovasi produk:

Pengembangan tur baru yang sebelumnya tidak dikenal di pasar. Pada suatu waktu, mereka termasuk pariwisata pedesaan (hijau), ekologi, kongres, petualangan (petualangan) bawah air, pelayaran ornitologi dan jenis pariwisata lainnya. Dalam Inovasi 2007–2008 proposal berikut dicatat: pariwisata ekspedisi (perusahaan Prancis Poseidon Arctic Voyages Ltd adalah operator tur terbesar di dunia untuk ekspedisi ke Kutub Utara dan Arktik Rusia); pariwisata “penjara” (Johor Bahru, Malaysia; Helsinki, Finlandia); wisata dacha (program khusus untuk wisatawan lanjut usia dari Jepang, termasuk menggali kentang di dacha di Wilayah Khabarovsk Rusia); pertarungan tepung (Yunani).

Menarik jenis sumber daya baru ke dalam proses pariwisata atau menciptakan sumber daya dengan properti yang telah ditentukan dan fungsi target baru. Dalam kunjungan wisata, pangsa objek alam dan antropogenik kelas khusus (waduk, kolam, taman hutan, dll.) semakin meningkat; prospek buatan manusia, termasuk. pertambangan (tambang, tambang, kuari) dan wisata pabrik. Pemilihan objek wisata rute dan stasioner semakin tunduk pada kebutuhan eksotisme (perkawinan di atas es Danau Baikal; akomodasi hotel di pepohonan (Jerman), mercusuar (provinsi Friesland, Belanda), di tong anggur (Rudsheim , Jerman), di bawah air (Key Largo, Florida, AS); mengadakan konferensi bisnis di ruang konferensi tiup (“Sphere”) (wilayah Moskow); mengunjungi instalasi militer tertutup dan aktif (Balaclava, Krimea), dll.

Pengembangan segmen pasar pariwisata baru, termasuk keterlibatan dalam pergerakan wisata lingkungan alam baru (ruang angkasa), kawasan ekstrim (gurun, Antartika, hutan khatulistiwa, dll). Pengembangan pasar pariwisata juga dapat dilakukan dengan memperluas jangka waktu musim wisata, menjangkau target pelanggan baru (pariwisata “zaman ketiga”, pariwisata kelompok profesional, dll).

Penciptaan kawasan wisata dan rekreasi baru. Awalnya, peran wilayah tersebut dimainkan oleh taman alam nasional, yang menggabungkan fungsi lingkungan dan rekreasi; Saat ini, jenis produk wisata progresif adalah taman hiburan yang menggabungkan banyak fasilitas hiburan dengan tema pendidikan lintas sektoral (taman Disneyland di negara bagian California dan Florida di AS, Prancis, Jepang, Fantasia, dan di Jerman melayani arus wisatawan. masing-masing dari 7 hingga 13 juta orang per tahun). Contoh oasis pariwisata di Sahara telah muncul, yang mengkhususkan diri pada pariwisata ekstrim, etnografi, petualangan dan hiburan (misalnya, pemandangan yang tersisa setelah pembuatan film epik “Star Wars”, Tunisia).

II. Grup Inovasi Teknologi:

Pengembangan jenis dukungan material dan teknis baru untuk layanan wisata yang meningkatkan kualitas layanan (misalnya, melengkapi hotel dengan sistem pesan suara, penerimaan satelit, jaringan video sirkuit tertutup, informasi elektronik di televisi (kontrol akun, perhitungan otomatis) , komputer dengan modem, detektor asap modern, AC senyap dan sebagainya.). Di Cordoba (Spanyol), pada tahun 2006, rute tamasya diperkenalkan dengan mobil “berbicara” menggunakan GPS (teks tamasya, reproduksi objek tampilan di layar komputer).

Pengenalan teknologi komputer (informasi) ke dalam sistem pemesanan dan reservasi hotel dan tiket pesawat (GDS - Global Distribution Systems - Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan). Di Ukraina, sejak tahun 2005, sistem reservasi hotel Travel.ru telah diperkenalkan (volume kunjungan harian adalah 20 ribu orang; berisi informasi tentang 6.500 agen perjalanan). Jumlah pengguna sistem pencarian, pemesanan dan penyelesaian paket wisata semakin meningkat (sistem komputer terpadu “Mega TIS”; sistem pencarian informasi wisata Tury.ru; jaringan telekomunikasi RusNet, dll.).

Penghijauan teknologi untuk melayani wisatawan merupakan akibat dari meningkatnya skala pengelolaan lingkungan rekreasi dan meningkatnya dampak negatif pariwisata terhadap kualitas kompleks alam dan kemampuannya untuk pulih. Jadi, menurut perkiraan Program Lingkungan Perserikatan Bangsa-Bangsa (UNEP), rata-rata satu wisatawan menghasilkan sekitar 1 kg sampah padat per hari. Teknologi layanan baru ditujukan untuk mengurangi intensitas bahan baku, air, dan energi produk pariwisata dan memperkenalkan siklus teknologi tertutup. Secara global, gerakan ini dipimpin oleh International Hotel Environment Initiative (IHEI) yang berbasis di London, yang diwakili oleh 11.200 hotel di 111 negara. Organisasi ini mendorong anggotanya untuk menjalankan bisnis dengan cara yang lebih ramah lingkungan dan bertanggung jawab secara sosial (memasang lampu dan peralatan hemat energi di hotel, membeli produk rumah tangga yang dapat terbiodegradasi, tidak mengganti handuk dan sprei setiap hari untuk menghemat air, dll.).

Pengetahuan dalam sistem pelayanan transportasi bagi wisatawan bertujuan untuk mengurangi waktu pengantaran klien ke kawasan resor, meningkatkan kenyamanan dan mengurangi biaya tarif transportasi. Pengenalan penerbangan charter berbiaya rendah ke dalam sistem pariwisata domestik dan internasional pada pertengahan tahun 1980-an merupakan hal yang sangat penting secara revolusioner dalam pertumbuhan perjalanan wisata.

AKU AKU AKU. Grup Inovasi Manajemen:

Metode baru untuk menerapkan siklus pemasaran di bidang pariwisata (termasuk studi komprehensif tentang pasar pariwisata, mempelajari permintaan, menilai kondisi pasar, memperkirakan daya saing suatu produk pariwisata, mengembangkan konsep produk pariwisata, strategi promosi penjualan, kampanye periklanan, dll.) .

Metode baru manajemen personalia biro perjalanan untuk meningkatkan produktivitas tenaga kerja dan efisiensi produksi jasa pariwisata (pengenalan CATATAN, metode standardisasi tenaga kerja tingkat lanjut, bentuk-bentuk stimulasi kualitas layanan).

Alasan untuk mengoptimalkan struktur fungsional-hierarki dan teritorial perusahaan tipe korporasi (jaringan hotel dan restoran, operator tur besar). Pada tahun 2004, kluster wisata dan rekreasi pertama Ukraina “Baydary-tour” didirikan di Sevastopol, yang secara geografis menyatukan 9 perusahaan dan organisasi berbeda yang tertarik untuk berbagi potensi pariwisata di wilayah tersebut.

Pembenaran bentuk dan metode baru pengendalian kegiatan subyek kegiatan pariwisata dan rekreasi.

Dukungan geoinformasi untuk pengelolaan pariwisata daerah, termasuk. pengembangan konsep pengembangan pariwisata regional dan keputusan manajemen operasional berdasarkan teknologi GIS dan bank terpusat informasi yang terkoordinasi secara spasial.

Masalah yang mendesak adalah menganalisis tingkat perkembangan berbagai jenis inovasi dalam industri pariwisata Ukraina dan wilayahnya dan menilai potensi inovatifnya untuk memperkuat konsep yang efektif untuk memasukkan negara tersebut ke dalam ruang inovasi global dan menciptakan produk pariwisata nasional yang kompetitif. .

Literatur:

1. Alexandrova A.Yu. Teknologi informasi baru dalam industri pariwisata global // Geografi pariwisata internasional. – M.: Penerbitan Mosk. Universitas, 2003. – Hlm.174–194.

2. Bisnis secara real time. Sistem pengambilan informasi wisata Tura.ru. – M., 2006. – 148 hal.

3. Manajemen inovasi. Mahasiswa untuk universitas / Ed. SD Ilyenkova. edisi ke-2. – M.: UNITY-DANA, 2003. – 343 hal.

4. Ilyashenko S.M. Mengelola pengembangan inovatif: Panduan dasar. – Tampilan ke-2, direvisi dan tambahan – Sumi: VTD “Buku Universitas”; K.: Rumah Vidavnichy “Putri Olga”, 2005. – 324 hal.

5. Lokal L. Perubahan pedoman pariwisata internasional / Stan of the World 2002. – K.: Intelsphere, 2002. – P. 110-134.

6. Morozov M.A., Morozova N.S. Teknologi informasi di bidang jasa sosial budaya dan pariwisata. Peralatan Kantor. Buku pelajaran. – M.: Akademi, 2002. – 240 hal.

7.Pavlenko I.A. Ekonomi dan organisasi kegiatan inovatif: Kepala. pos_b. - Melihat. 2-ge, tidak ada perubahan. – K.:KNEU, 2006. – 204 hal.

8. Reznichenko E.N. Inovasi bisnis pariwisata // Peluang dan prospek bisnis pariwisata. Duduk. Seni. – Simferopol: LLC “NUPC “Teknologi Pendidikan”, 2004. – Hal.19-25.

9. Manual Frascati “Praktik standar untuk survei penelitian dan pengembangan ilmiah, 1963, sebagaimana telah diubah pada tahun 1993 // www.nw-innovations.ru.

Jenis inovasi apa yang khas dalam kegiatan pariwisata?

Rusia, menurut studi Organisasi Pariwisata Dunia dan Dewan Pariwisata Dunia, menempati peringkat ke-68 di pasar pariwisata dunia dalam hal daya saing. Dalam “ekonomi pengetahuan” modern, daya saing dikaitkan dengan kemampuan untuk mengembangkan dan menawarkan inovasi sesuai dengan tren baru dalam permintaan produk pariwisata.

Ilmu ekonomi dengan percaya diri hanya mengklasifikasikan tren e-tourisme (pengembangan pasokan elektronik layanan pariwisata, periklanan, komunikasi pemasaran lainnya, penjualan melalui Internet) sebagai tren inovatif dalam produksi produk pariwisata. Para peneliti sepakat bahwa pariwisata adalah konsumen aktif inovasi teknis yang dihasilkan oleh industri lain; Namun pertanyaan apakah perusahaan industri pariwisata menghasilkan inovasi sendiri dan apa yang dianggap sebagai inovasi dalam pariwisata masih menjadi perdebatan. Pendekatan ilmiah terhadap masalah pendefinisian inovasi di bidang pariwisata masih diupayakan. Penelusuran paten mengungkapkan bahwa hanya ada 254 paten pariwisata yang terdaftar di seluruh dunia; Pada saat yang sama, hanya produk perangkat lunak atau produk pariwisata baru yang dipatenkan. Jenis inovasi lain di bidang pariwisata tidak dipatenkan.

Inovasi dalam pariwisata “melibatkan pengembangan pendekatan orisinal, pengembangan cara-cara baru untuk menggunakan sumber daya yang ada sekaligus berupaya mengembangkan sumber daya baru.” Tipifikasi inovasi pariwisata dikembangkan oleh Abernathy dan Clark yang membedakan 4 jenis inovasi: reguler, niche, revolusioner, dan arsitektural.

Inovasi reguler mengacu pada peningkatan berkelanjutan dalam kualitas layanan, kualifikasi staf, dan produktivitas tenaga kerja.

Inovasi khusus biasanya mengubah struktur kolaborasi, namun tidak mengubah pengetahuan dan keterampilan yang mendasarinya; mereka menggabungkan layanan yang ada dengan cara baru.

Inovasi revolusioner dikaitkan dengan penggunaan teknologi baru di perusahaan, pengembangan metode baru; mereka secara radikal mempengaruhi pengetahuan dan keterampilan utama staf, yang mengarah pada munculnya profesi-profesi baru di sektor ini.

Inovasi arsitektur mengubah struktur, model bisnis dan peraturan di bidang pariwisata; mereka menciptakan peristiwa dan objek baru yang memerlukan reorganisasi, mengubah infrastruktur fisik atau kelembagaan, fasilitas penelitian dan pelatihan.

Jenis inovasi apa yang ada dalam pariwisata?

1. Inovasi produk - pengenalan produk baru (tur, layanan, produk) ke pasar pariwisata. Kebaruannya harus jelas bagi produsen, pemasok, konsumen dan pesaing.

Misalnya, menawarkan pasar acara baru - festival, forum, peragaan busana, atau pertunjukan kostum; atau wisata baru, misalnya wisata gastronomi masakan nasional. Layanan baru dalam beberapa tahun terakhir mencakup akomodasi di akomodasi ramah lingkungan dan tur virtual museum. Inovasi produk (yang dipatenkan) misalnya kapal selam mini untuk pariwisata, pemandu elektronik, sepatu hiking khusus dengan penerangan internal, dan elektronik.

2. Inovasi proses - pengenalan peralatan dan teknologi baru atau yang ditingkatkan secara signifikan ke dalam proses penyediaan layanan (seperangkat layanan). Dapat dipadukan dengan inovasi produk.

Misalnya robot pembersih, sistem pelacakan komputer, sistem manajemen hotel terintegrasi, sistem pemesanan dan penjualan tiket otomatis, tiket elektronik.

• 3. Inovasi dalam manajemen - pengenalan struktur dan prosedur yang lebih efisien untuk mengatur kegiatan perusahaan, sistem kerjasama, profil pekerjaan baru dan persyaratan profesional. Inovasi manajemen sering dikombinasikan dengan inovasi proses.
• 4. Inovasi model bisnis – cara-cara baru dalam menjalankan bisnis yang meningkatkan biaya dan nilai bagi konsumen; pengembangan pendekatan baru dalam hubungan antara klien dan perusahaan, antara perusahaan yang memproduksi jasa.

Misalnya, pembuatan database klien dan bank data di hotel, yang memungkinkan pendekatan individual terhadap layanan. Atau masuknya maskapai nasional ke dalam aliansi global untuk mengoptimalkan transportasi. Model bisnis baru di Rusia adalah sistem penyelesaian bersama untuk layanan pariwisata dalam hal penjualan tur, sanatorium, dan layanan kesehatan melalui Transport Clearing House.

• 5. Inovasi pemasaran – pengembangan pendekatan pemasaran baru dengan perbaikan dalam penetapan harga, penawaran, promosi, dan pembayaran produk pariwisata. Misalnya, penetapan harga preferensial untuk pelanggan maskapai penerbangan reguler atau sistem penjualan “all inclusive”.
• 6. Inovasi di bidang logistik - solusi baru dalam sistem dan rantai pasokan, distribusi, pengiriman, termasuk wisatawan.

Inovasi terbaru di bidang ini adalah “sistem hub” bandara - sebuah konsep pergerakan baru yang fundamental melalui satu hub transportasi udara yang saling terhubung; sistem informasi destinasi yang terintegrasi; sistem kliring penyelesaian bersama dalam angkutan udara.

7. Inovasi kelembagaan - membentuk aturan dan sistem regulasi baru di bidang pariwisata, serta industri yang melayani wisatawan; menciptakan sistem dan bentuk kerjasama baru antara pemerintah, swasta dan masyarakat di kawasan wisata.

Misalnya, perubahan Undang-Undang “Tentang Kawasan Ekonomi Khusus di Federasi Rusia” dan pembentukan kawasan wisata dan rekreasi; Hukum Federasi Rusia “Tentang peraturan negara tentang kegiatan yang berkaitan dengan organisasi dan pelaksanaan perjudian” dan zona perjudian; perubahan dalam Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia”, memperkenalkan mekanisme tanggung jawab keuangan operator tur - inovasi kelembagaan.

8. Inovasi sumber daya - penggunaan sumber daya jenis baru untuk mengatur pariwisata dan mengembangkan wisata dan layanan baru. Sektor pariwisata mulai secara aktif memasukkan sumber daya baru ke dalam perekonomiannya dan menggunakannya untuk menciptakan pasokan baru.

Misalnya, penggalian sisa-sisa dinosaurus menjadi dasar taman wisata Dynosor di AS, dengan museum paleontologi dan rute yang memungkinkan Anda melihat penelitian arkeologi. Tambang opal dan komunitas pertambangan di Coober Pedy, Australia, adalah contoh lain dari sumber daya baru yang digunakan dalam pengembangan tur tersebut. Kota panda raksasa sedang dibangun untuk wisatawan di Tiongkok. Di Evenkia, sebuah museum terbuka telah dibuat yang didedikasikan untuk jatuhnya meteorit Tunguska dan rute “Jalur Leonid Kulik”, di mana peneliti meteorit pertama pada tahun 20-an abad terakhir berjalan melalui rawa-rawa dan taiga dari desa. Vanavara ke tempat jatuhnya benda kosmik.

9. Inovasi konseptual - penciptaan konsep baru pariwisata, layanan wisata, dan implementasinya dalam format layanan baru, solusi arsitektur, teknik dan teknologi baru yang memenuhi kebutuhan wisatawan.

Inovasi konseptual meliputi, misalnya, pembangunan hotel dan restoran yang terbuat dari es di negara-negara utara (yang paling terkenal adalah Ice Hotel di Swedia), konsep hotel-kasino bertema di Las Vegas (misalnya, "Excalibur" - sebuah kastil abad pertengahan di mana para ksatria ksatria mengadakan turnamen).

Jenis inovasi ini memenuhi kebutuhan akan pengetahuan baru, pengalaman baru, yang merupakan ciri khas wisatawan modern yang mencari pengembangan diri melalui perjalanan dan pariwisata.

Untuk memahami apa itu inovasi di bidang pariwisata dan jasa, seberapa penting inovasi tersebut, dan bagaimana inovasi tersebut dicapai, Anda harus terlebih dahulu mendefinisikan konsep inovasi itu sendiri. Inovasi– ini bukan hanya sesuatu yang baru, ini adalah pengenalan yang baru, baik itu pengalaman tercanggih di bidang manajemen, pelaksanaan tugas, pengenalan teknologi dan pencapaian ilmiah terkini, yang bertujuan untuk meningkatkan produk dan layanan yang diperlukan oleh pasar. Pariwisata merupakan sumber pendapatan utama bagi banyak negara di dunia, dengan pangsa PDB sebesar 50-60 persen. Bahkan di negara maju, pariwisata merupakan salah satu sektor perekonomian terpenting, sehingga proses inovasi yang merupakan kunci pengembangan industri apapun menjadi sangat penting.

Berdasarkan uraian di atas, kita dapat menyimpulkan bahwa inovasi di bidang pariwisata dan jasa merupakan suatu proses yang berkesinambungan dan wajib, yang intinya adalah mengembangkan destinasi baru, menciptakan wisata dan tamasya baru, serta menawarkan produk pariwisata baru ke pasar. Dalam pasar yang kompetitif, perusahaan perjalanan di seluruh dunia berupaya menawarkan produk dan layanan baru kepada pelanggan sebelum pesaing mereka. Pada saat yang sama, bidang kegiatan di bidang inovasi industri pariwisata sangat terbatas, sehingga para inovator pariwisata harus memanfaatkan secara maksimal kondisi alam yang ada, berbagai potensi budaya, menggabungkan layanan yang sebelumnya belum pernah disilangkan menjadi satu paket wisata dan penawaran. produk baru ke pasar.

Contoh inovasi di bidang pariwisata

Rusia, karena posisinya yang menguntungkan, keragaman pemandangan alam dan kondisi iklim, keragaman budaya dalam satu negara, karena minat wisatawan yang besar dari dalam dan luar negeri, memiliki segala yang diperlukan untuk pengembangan industri pariwisata yang komprehensif dan harmonis dan inovatif. Inovasi di bidang pariwisata dapat menjadi landasan bagi pertumbuhan berkelanjutan tidak hanya pada industri pariwisata, tetapi juga perekonomian negara secara keseluruhan, yang akan mengarah pada peningkatan standar hidup masyarakat Rusia.

Inovasi dalam industri pariwisata, maupun industri lainnya, didasarkan pada penerapan kemajuan ilmu pengetahuan dan teknologi. Contoh sukses di bidang ini termasuk penciptaan kompleks modern berteknologi tinggi, misalnya. Dengan dibukanya fasilitas yang tidak biasa ini, yang jumlahnya kurang dari selusin di dunia, arus wisatawan ke kota meningkat hampir sepuluh persen. Contoh sukses lainnya dari kegiatan inovatif di sektor pariwisata adalah penciptaan museum interaktif dan virtual, dan bahkan penggunaan kode QR di museum biasa - tag khusus ini, ketika dipindai dengan perangkat seluler, memungkinkan wisatawan memperoleh informasi tambahan tentang pameran tersebut. .

Pariwisata merupakan bidang yang cukup penting dalam perekonomian global. Banyak negara bagian menyorotinya sebagai sumber pendapatan utama, dan cukup menguntungkan. Semakin banyak orang bepergian di waktu luang mereka, ingin melihat dunia. Untuk itu, ada banyak pilihan program yang ditawarkan oleh agensi. di bidang pariwisata tentunya tidak tinggal diam.

Pengenalan inovasi dan kemampuan mengelolanya menjadi poin penting dalam pengembangan bidang ini. Saat memilih tempat liburan, traveler bisa tinggal di atau di kota metropolitan yang bising, banyak pilihan yang ditawarkan agen perjalanan. Inovasi dalam pariwisata adalah poin penting yang akan membantu klien memutuskan agensi mana yang akan dihubungi dan tujuan perjalanan mana yang akan dipilih.

Interaksi beberapa struktur sekaligus memegang peranan besar dalam perkembangan industri. B memanifestasikan dirinya paling jelas. Memang, untuk menyelenggarakan liburan yang berkualitas, diperlukan upaya pemerintah daerah, pemilik hotel, perusahaan, dll.Istilah “inovasi dalam pariwisata” menyiratkan beberapa prinsip yang akan mengarah pada perkembangan industri yang lebih baik. Frasa ini juga merujuk pada arah yang di dalamnya terdapat kebaruan tertentu.

Ide-ide baru dalam bisnis pariwisata adalah cara terbaik untuk mengembangkannya dan meningkatkan pendapatan. Produk yang ditawarkan oleh operator tur adalah tempat dan destinasi yang belum terjamah. Namun sebagian besar perusahaan takut menjadi pionir dan terus bekerja sesuai skema lama, menerima pendapatan kecil namun stabil. Pada saat yang sama, inovasi di bidang pariwisata dapat memudahkan pekerjaan secara signifikan dengan mengotomatiskan beberapa tindakan, meningkatkan arus klien, dan banyak lagi. Misalnya, layanan online memungkinkan wisatawan memilih rute, memesan hotel yang mereka sukai, dan memesan tiket tanpa harus meninggalkan rumah. Saat ini, semakin banyak wisatawan yang memilih metode komunikasi dengan operator tur ini.

Di bidang ini, mereka membantu mendukung bisnis dan mencegah penuaan produk yang ditawarkan. Contoh menonjol dari negara-negara yang terus melakukan inovasi di bidang pariwisata adalah Turki dan Mesir. Hotel-hotel di negara-negara ini dibedakan dari desain aslinya dan layanan berkualitas tinggi. Pada saat yang sama, perusahaan tidak tinggal diam, terus memperbarui layanan yang mereka tawarkan.

Tujuan utama yang dikejar oleh inovasi di bidang pariwisata adalah kemampuan untuk merespon perubahan yang terjadi di industri, serta peningkatan kualitas produk secara terus-menerus. Menawarkan rute baru kepada wisatawan mungkin mengandung risiko tertentu, namun dalam banyak kasus, hal ini dapat mendatangkan keuntungan. Persaingan di dunia usaha cukup tinggi sehingga cukup sulit bagi lembaga kecil untuk “tetap bertahan”. Untuk tidak hanya mempertahankan, tetapi juga memperkuat posisi Anda, diperlukan inovasi dalam pekerjaan yang menarik klien baru.

Kemampuan untuk menarik minat wisatawan terhadap aktivitas Anda adalah jaminan pendapatan yang stabil dan pengembangan bisnis. Hal ini hanya mungkin dilakukan dengan menerapkan inovasi yang akan membedakan perusahaan ini dari perusahaan lain.

Inovasi produk adalah pengenalan produk baru (wisata, layanan, produk) ke dalam pasar pariwisata. Kebaruannya harus jelas bagi produsen, pemasok, konsumen dan pesaing. Misalnya, menawarkan pasar acara baru - festival, forum, peragaan busana, atau pertunjukan kostum; atau wisata baru, misalnya wisata gastronomi masakan nasional. Layanan baru dalam beberapa tahun terakhir mencakup akomodasi di akomodasi ramah lingkungan dan tur virtual museum.
Inovasi produk (yang dipatenkan) misalnya kapal selam mini untuk pariwisata. Biasanya, ini adalah kendaraan submersible kecil dengan berat hingga 350 kg, mampu menampung 2-4 orang. Inti dari ide inovatif ini sederhana - untuk mengatur stasiun wisata bawah laut bagi mereka yang ingin merasakan sensasinya. Ada banyak sekali wilayah di Rusia yang memungkinkan bisnis semacam itu.
Panduan elektronik di telepon seluler (atau komunikator pribadi elektronik lainnya) dapat dihadirkan sebagai produk inovatif. Panduan modern atau panduan virtual untuk museum, pameran, presentasi, yang akan memberikan informasi rinci kepada pengunjung terkait dengan pameran, karya, karya seni yang disajikan, membantu memilih urutan tampilan pameran yang diinginkan, dan menceritakan tentang acara mendatang. Informasi yang diperlukan diunduh ke ponsel menggunakan layanan kios informasi interaktif, yang menjadi sangat populer di dunia. Dengan bantuan panduan elektronik pribadi, Anda tidak hanya dapat menerima informasi tentang eksploitasi museum tertentu, tetapi juga memperoleh informasi yang diperlukan tentang pemandangan Eropa dan negara lain."
Inovasi proses adalah pengenalan peralatan dan teknologi baru atau yang ditingkatkan secara signifikan ke dalam proses penyediaan layanan (seperangkat layanan). Inovasi tersebut dapat dipadukan dengan inovasi produk. Misalnya robot pembersih, sistem pelacakan komputer,
pariwisata: klasifikasi dan petunjuk arah Mode akses: http://isei. masyarakat
sistem manajemen hotel terintegrasi, sistem pemesanan dan penjualan tiket otomatis, tiket elektronik.
Misalnya, Hotel Expert adalah operator tur dan sekaligus perusahaan yang mengembangkan solusi perangkat lunak terkait, khususnya sistem reservasi hotel White Nights dan sistem Laccordo. Pada tahun 2009, perusahaan menyelesaikan pengembangan sistem reservasi White Nights, karena menjadi jelas bahwa untuk memenuhi lebih banyak pesanan, diperlukan penambahan staf atau otomatisasi proses bisnis yang paling penting. Sistem White Nights memungkinkan Anda memesan hotel di Rusia dengan harga khusus secara real time. Dan meskipun sistem seperti itu sangat umum di luar negeri, di antaranya: Booking.Com, HRS, dan lainnya, bagi Rusia ini adalah sebuah inovasi proses.
Inovasi dalam manajemen - pengenalan struktur dan prosedur yang lebih efisien untuk mengatur kegiatan perusahaan, sistem kerjasama, profil pekerjaan baru dan persyaratan profesional. Inovasi manajemen sering dikombinasikan dengan inovasi proses.
Secara khusus, Pakar Hotel, sebagai bagian dari sistem reservasi hotel White Nights, menggunakan antarmuka web untuk “memasukkan” ke dalam sistem jumlah kamar yang tersedia di setiap kategori pada tanggal hotel menginginkan kamar tersebut “dijual.” Informasi mengenai hal ini masuk ke website dan juga ke sistem informasi internal hotel, dimana manajer perusahaan dapat memesan kamar yang dibutuhkannya. Tamu mempunyai kesempatan untuk memesan kamar secara online langsung di website. Pada saat yang sama, tingkat tuntutan profesionalisme pegawai hotel di bidang keterampilan teknologi informasi semakin meningkat. Hasilnya, sistem “Malam Putih” memungkinkan pengurangan biaya pemenuhan pesanan secara signifikan, karena lebih dari 20% pesanan diproses tanpa partisipasi langsung manajer hotel, dengan pembayaran otomatis online dengan kartu kredit. Artinya, sistem reservasi ini memungkinkan, berdasarkan inovasi prosesor, untuk mengubah pendekatan yang digunakan perusahaan dalam mengelola arus keuangan.
Inovasi model bisnis – cara-cara baru dalam menjalankan bisnis yang meningkatkan biaya dan nilai bagi konsumen; pengembangan pendekatan baru dalam hubungan antara klien dan perusahaan, antara perusahaan penghasil layanan.
Secara khusus, pembuatan database klien dan bank data di hotel, yang memungkinkan pendekatan individual terhadap layanan, menciptakan kondisi untuk pembentukan loyalitas konsumen yang menerima layanan individual.
Misalnya, AMAKS Hotels & Resorts secara aktif menciptakan basis pelanggannya sendiri. Jaringan hotel AMAKS terbentuk dari hotel bintang tiga terpopuler di pasar dengan standar seragam dan merek federal.
Contoh lainnya adalah kompleks hotel seperti Nevsky Hotel
103
Grup, "Grup Hotel Eurasia", Rinaldi, "Anabel". Keunggulan jaringan hotel adalah basis pelanggan tunggal, yang berarti kemampuan untuk menjangkau dan menarik lebih banyak pelanggan, logistik terpadu, sistem pengadaan, dll. Semua ini bersama-sama memungkinkan untuk memberikan penawaran yang lebih kompetitif, termasuk harga, sistem bonus, dll.
Di baris yang sama adalah perkembangan perusahaan Hotel Expert yang mengusulkan cara baru dalam melayani pelanggan. Perusahaan ini telah mengembangkan dan menggunakan “Kantor elektronik untuk penyediaan layanan wisata” (terminal), yang memenuhi kebutuhan banyak warga, termasuk masyarakat dengan mobilitas terbatas, serta penyandang disabilitas fisik lainnya. Terminal memungkinkan Anda memilih, memesan, dan membayar layanan berikut: akomodasi hotel, pembelian tiket museum, pertunjukan teater, pemesanan kursi pada program tamasya, informasi tentang perjalanan keliling kota, alamat dan nomor telepon objek administratif dan penting secara sosial. Kantor elektronik adalah produk inovatif di pasar layanan pariwisata di Rusia.
Inovasi pemasaran adalah pengembangan pendekatan pemasaran baru yang terkait dengan perbaikan sistem harga, pasokan, promosi, dan pembayaran produk pariwisata. Misalnya, penetapan harga preferensial untuk pelanggan maskapai penerbangan reguler atau sistem penjualan “all inclusive”. Contoh inovasi tersebut adalah program Bonus Aeroflot, di mana setiap peserta program diberikan miles dan layanan untuk penerbangan pada penerbangan reguler Aeroflot dan maskapai mitra program, yang, dengan jumlah tertentu, memberikan hak kepada mereka untuk mendapatkan penerbangan gratis jarak jauh. sesuai dengan akumulasi mil.
Inovasi di bidang logistik - solusi baru dalam sistem dan rantai pasokan, distribusi, pengiriman, termasuk wisatawan. Inovasi terbaru di bidang ini adalah “sistem hub” bandara - sebuah konsep pergerakan baru yang fundamental melalui satu hub transportasi udara yang saling terhubung; sistem informasi destinasi yang terintegrasi; sistem kliring penyelesaian bersama dalam angkutan udara.
Contoh hub semacam itu di Rusia adalah Bandara Domodedovo Moskow, bandara terbesar di Rusia. Pangsa lalu lintas penumpang dari total volume di Moskow adalah 46%. Saat ini, 74 maskapai penerbangan mengoperasikan penerbangan dari Domodedovo ke 224 tujuan di seluruh dunia, 91 di antaranya unik untuk wilayah Moskow. Di antara mitranya adalah 46 maskapai asing (11 di antaranya mewakili negara-negara CIS) dan 28 maskapai Rusia. Pada tahun 2009, Domodedovo melayani 18,7 juta penumpang. Rencana pengembangan bandara ini antara lain mencapai standar pelayanan dunia dan tingkat angkutan penumpang dan kargo.
Inovasi kelembagaan membentuk aturan dan sistem regulasi baru di bidang pariwisata, serta industri yang melayani wisatawan; menciptakan sistem dan bentuk kerjasama baru antara pemerintah, swasta dan masyarakat di kawasan wisata.
Inovasi serupa termasuk perubahan Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia”, yang memperkenalkan mekanisme tanggung jawab keuangan operator tur. Undang-undang tersebut menetapkan bahwa semua operator tur yang terdaftar di wilayah Federasi Rusia sesuai dengan Undang-Undang Federal “Tentang Pendaftaran Negara Badan Hukum dan Pengusaha Perorangan” harus mendapat dukungan keuangan yang disediakan oleh Undang-Undang Federal ini. Selain itu, undang-undang tersebut menghapuskan perizinan wajib kegiatan operator tur, yang fungsinya dilakukan dengan memasukkan informasi tentang operator tur dengan dukungan keuangan ke dalam daftar organisasi pariwisata. Daftar ini berisi informasi rinci tentang operator tur. Semua ini dapat dikaitkan dengan inovasi institusional.
Pada tahap tertentu, pengembangan dan adopsi Perjanjian Umum tentang Perdagangan Jasa oleh Organisasi Perdagangan Dunia dianggap sebagai inovasi organisasi yang signifikan, karena pelembagaan regulasi perdagangan jasa mulai diabadikan dalam undang-undang internasional hanya pada akhirnya. abad terakhir (1995).
Inovasi sumber daya - penggunaan sumber daya jenis baru untuk mengatur pariwisata dan mengembangkan wisata dan layanan baru. Sektor pariwisata mulai secara aktif memasukkan sumber daya baru ke dalam perekonomiannya dan menggunakannya untuk menciptakan pasokan baru.
Misalnya, penggalian sisa-sisa dinosaurus menjadi dasar taman wisata Dynosor di AS, dengan museum paleontologi dan rute yang memungkinkan Anda melihat penelitian arkeologi. Di Evenkia, sebuah museum terbuka telah dibuat yang didedikasikan untuk jatuhnya meteorit Tunguska, dan rute “Jalur Leonid Kulik”, yang dilalui oleh peneliti meteorit pertama di tahun 20-an. abad lalu, dia berjalan melalui rawa-rawa dan taiga dari desa Vanavara ke lokasi jatuhnya benda kosmik.
Saat ini jalur yang berbasis pemanfaatan sumber daya alam yang ramah lingkungan semakin banyak dikembangkan. Ini adalah berbagai jenis agrowisata, wisata desa. Misalnya, di
kita
Negara ini bahkan telah membentuk asosiasi untuk mempromosikan pengembangan agrowisata. Di antara tur terbaru dari asosiasi ini adalah: “Ke Tanah Air Lomonosov”, “Agrowisata di desa stepa”, dll. Berbagai jalur bersepeda sedang dikembangkan, misalnya jalur “Kehidupan dan kehidupan petani di Tanah Genting Karelian”.
Sebagai contoh penggunaan sumber daya yang inovatif saat ini, kita dapat menyebutkan berbagai tur VIP yang menggunakan jenis sumber daya yang langka atau sulit dijangkau. Ini bisa disebut: permainan unik Rusia “Berburu rubah dengan anjing greyhound tanpa senjata,” yang berlangsung tanpa menggunakan senjata, menunggang kuda, dengan partisipasi anjing greyhound Rusia; “Elang Rusia” yang langka dan spektakuler; "Perburuan serigala dengan anjing greyhound Rusia menunggang kuda."
9. Inovasi konseptual - penciptaan konsep baru pariwisata, layanan wisata dan implementasinya dalam format layanan baru, solusi arsitektur, teknik dan teknologi baru yang memenuhi kebutuhan wisatawan.
Inovasi konseptual mencakup, misalnya, inovasi konseptual menarik yang diusulkan oleh pelaku bisnis perhotelan Stockholm. Di pusat kota Stockholm di pulau Longholmen, pada tahun 1989, sebuah hotel murah dibuka di bekas gedung penjara, yang kamar-kamarnya terletak di sel penjara. Pemilik asrama telah menggabungkan sejarah unik dan suasana penjara (sebagian besar detailnya telah dilestarikan) dengan fasilitas modern dan kedekatannya dengan pusat kota. Selain akomodasi yang terjangkau, hostel ini menawarkan pengalaman penjara yang tidak biasa, yang membuatnya sangat populer di kalangan anak muda. Pada tahun 2009, hotel ini menerima penghargaan bergengsi Swedia untuk hotel terbaik
.108
tubuh tahun ini
Inovasi konseptual juga dapat mencakup berbagai jenis produk wisata yang ditujukan untuk mewujudkan keinginan melakukan aktivitas ekstrem. Contoh unik dari inovasi pariwisata konseptual adalah perjalanan pesawat ruang angkasa. Jadi, saat ini salah satu perusahaan perjalanan Rusia berspesialisasi dalam tur luar angkasa untuk klien VIP dan menawarkan kepada semua orang berbagai program wisata dan khusus berdasarkan Star City - Pusat Pelatihan Kosmonaut. Yu.A. Gagarin (BPK). Saat ini sudah banyak orang yang ingin “keluar dari belenggu gravitasi dan terjun ke jurang alam semesta”. Oleh karena itu pembangunan di bidang ini kini dilakukan dengan sangat intensif, ide-ide dan proyek-proyek baru dikedepankan berdasarkan pemanfaatan sumber daya Star City. Ada beberapa tur yang memungkinkan Anda mengalami kelebihan muatan kosmik di mesin centrifuge, memperoleh keterampilan dalam bekerja di luar angkasa dengan terjun ke kolam laboratorium air di Cosmonaut Center; mengalami keadaan tanpa bobot yang nyata dengan menghabiskan satu jam di “laboratorium terbang” IL-76; menjadi peserta dalam program kelangsungan hidup.
Semua jenis inovasi ini memenuhi kebutuhan akan pengetahuan baru, pengalaman baru, sensasi dan kesan baru, yang merupakan ciri khas wisatawan modern yang mencari pengembangan diri melalui perjalanan dan pariwisata. Sistematisasi berbagai jenis inovasi disajikan pada tabel. 11.3.
Tabel 11.3 Jenis inovasi Contoh Isi Inovasi produk pengenalan produk baru (tur, layanan, produk) ke pasar pariwisata panduan elektronik di telepon seluler, tur gastronomi masakan nasional Proses inovasi pengenalan peralatan dan teknologi baru atau yang ditingkatkan secara signifikan dalam proses pemberian jasa (set of services). Robot pembersih dan sistem pelacakan komputer dapat dikombinasikan dengan inovasi produk Klasifikasi jenis inovasi pariwisata menurut V.A. Molchanova
klasifikasi Mode dan arah akses:
Dan.
jam pertengahan=514238894
Kelanjutan tabel. 11.3 Jenis inovasi Daftar Isi Contoh Inovasi dalam manajemen Pengenalan struktur dan prosedur yang lebih efisien untuk mengatur kegiatan perusahaan sistem kerjasama baru, profil pekerjaan baru dan persyaratan profesional Inovasi model bisnis cara baru dalam menjalankan bisnis yang meningkatkan biaya dan nilai bagi perusahaan konsumen; pengembangan pendekatan baru dalam hubungan antara klien dan perusahaan, antara perusahaan yang memproduksi jasa, sistem penyelesaian bersama untuk layanan wisata dalam hal penjualan tur, sanatorium dan layanan kesehatan melalui Transport Clearing House Inovasi pemasaran pengembangan pendekatan pemasaran baru dengan peningkatan dalam penetapan harga, penawaran, promosi, pembayaran untuk produk pariwisata, penetapan harga preferensial untuk pelanggan maskapai penerbangan reguler atau sistem penjualan “all inclusive” Inovasi dalam bidang logistik solusi baru dalam sistem dan rantai pasokan, distribusi, pengiriman, termasuk “pusat” wisatawan ( hub sistem) bandara - konsep pergerakan baru yang fundamental melalui satu pusat transportasi udara yang menghubungkan; sistem informasi destinasi yang terintegrasi; sistem kliring penyelesaian bersama dalam angkutan udara. Inovasi kelembagaan, peraturan dan sistem regulasi baru di bidang pariwisata, serta industri yang melayani wisatawan; menciptakan sistem dan bentuk kerja sama baru antara pemerintah, sektor swasta dan masyarakat di kawasan wisata; perubahan dalam Undang-Undang Federal “Tentang Dasar-dasar Kegiatan Pariwisata di Federasi Rusia”, memperkenalkan mekanisme tanggung jawab keuangan operator tur untuk , - inovasi kelembagaan Inovasi sumber daya penggunaan jenis sumber daya baru untuk organisasi pariwisata dan pengembangan wisata dan layanan baru tambang opal dan desa pertambangan di Coober Yeady, Australia. Kota panda raksasa sedang dibangun untuk wisatawan di Tiongkok.
Akhir tabel. 11.3 Jenis inovasi Isi Contoh Inovasi konseptual inovasi yang memenuhi kebutuhan akan pengetahuan baru, pengalaman baru, yang khas bagi wisatawan modern yang mencari pengembangan diri melalui perjalanan dan pariwisata pembangunan hotel dan restoran yang terbuat dari es di negara-negara utara (yang paling terkenal adalah Ice Hotel di Swedia ), konsep kasino hotel bertema di Las Vegas (misalnya, "Excalibur" - kastil abad pertengahan tempat turnamen ksatria diadakan) 8.1.