Како треба да се однесува инспекторот со конфликтни луѓе. Како да се однесувате во конфликтни ситуации: совет од психолог. Како да се однесувате кога сте испровоцирани во конфликт: АБЦ на миротворец

Секој конфликт е уникатен по природа и невозможно е да се предвиди оптималнотоизлез од тоа. Но, сепак, познавањето на препораките на психолозите во голема мера ќе ја поедностави оваа задача.

Во првата фазапотребно е да се препознае и анализира конфликтната ситуација. ЗаЗа да го направите ова, неопходно е да се утврдат причината и целите на конфликтот (обрнувајќи внимание на несовпаѓањето помеѓу вистинските и наведените цели) и да се процени потенцијалната закана (до што може да доведе конфликтот). Кога ја одредувате причината за конфликтот, треба сами да разберете што е можно попрецизно што во постапките на вашиот партнер ви изгледа неприфатливо, а што е неприфатливо за него. Треба да се има на ум дека не секој спор е диктиран од потребата да се идентификува „вистината“; тоа може да одразува или долго закопано незадоволство, непријателство и љубомора или да се користи како погоден момент за понижување на противникот во нечии очи. или играјте ја улогата на „последната капка“ „Ако е потребно, „ослободете се“ од акумулираната иритација и гнев.

За навремено препознавање на конфликтот и донесување правилна одлуканеопходно одговори ги следниве прашања:

• Како проблемот го перцепира другата страна?
• Што се крие во срцето на проблемот и што значи тоа за секоја страна?
• Колку е веројатно оваа ситуација да ескалира во конфликт?
• Што се крие зад реакциите на другиот?
• Дали однесувањето на секој од противниците е конзистентно со моменталната ситуација (истражувањето покажува дека силата на реакцијата обично не одговара на значењетоконфликт)?
• Што треба да се направи за да се спречи конфликт?
• Што да направите ако спротивната странаќе се однесуваат поинаку
  Јас би сакал да?
• Кои се можните последици од поволниот и неповолен развој?
  ситуации?
• Кое е вашето ниво на физичка опасност?

Треба јасно да разберете со кого имате спор или со кого се обидувате да го решите. Самоуверениот противник обично е опсежен во комуникацијата и не избегнува пресметка.Човек кој не е сигурен во своите способности се обидува да избегне пресметка и не откриванеговите цели, но во исто време тој може тврдоглаво да стои на своето, криејќи ја својата слабост под „принципиелност“.Многу е тешко да се преговара со тврдоглава, примитивна личност, а исто такаосудувани од власта, чија цел не е да ја докаже вистината во корист на каузата, туку да ја искористи најмалата прилика да покаже „кој е тука газда“.

Опасно е да се судри со интелектуално тесногради или неурамнотежени луѓе.Прво, таков конфликт не дава логичен заклучок, тоа е невозможно за нивбидејќи вклучува емоции и не Здрав разум. Второ, стилот на однесување е монотон - непријателски, агресивен, лесно се префрла на пониско, примитивно ниво - нивото на навреди, што го зголемува непријателството и го олеснува преминувањето од вербална расправија во физичка пресметка. Кога ќе се исцрпат сите вербални „докази“ на таквите луѓе, тие прибегнуваат кон последната расправија - физичка сила.

Откако ќе се изврши анализата, се избира стратегија за решавање конфликти (стилоднесување). Експертите нагласуваат пет типични стратегии однесување во конфликтни ситуацииситуации. Секоја од следните стратегии треба да се користи само когаситуацијата во која оваа стратегија е соодветна.

1. Стратегија „ривалство, конкуренција“ - отворена борба за нечии интереси, упорна одбрана на својата позиција. Ефикасно е кога резултатот е важен за двете страни, а нивните интереси се спротивни или кога проблемот треба суштински да се реши. Ова е тежок стил, во кој функционира принципот „кој ќе победи“ и е опасен,бидејќи постои ризик од губење.

• имате поголеми способности (моќ, сила, итн.) од вашиот противник;
• потребни се брзи и решителни мерки во случај на непредвидени и опасни ситуации;
• нема што да се изгуби и нема друг избор;
• исходот е многу важен за вас и вложувате голем облог за вашето решение на проблемот;
• имаш доволно овластување да донесеш одлука и се појавуваочигледно е дека решението што го предлагате е најдоброто;
• мора да „работите“ пред други луѓе за чие мислење се грижите.

2. Стратегија „игнорирање, избегнување конфликт“ - желба да се излезе конфликтна ситуацијабез да се отстранат нејзините причини.Ефикасно е кога е неопходно да се одложи решението на проблемот за подоцнежно време за посериозно да се проучи ситуацијата или да се најдат потребните причини и аргументи. Се препорачува при решавање на конфликт со .

Оваа стратегија треба да се избере кога:

• бранењето на вашата позиција е непринципиелно или прашање на несогласување за васпозначајно за вашиот противник отколку за вас;
• најважната задача е да се врати смиреноста и стабилноста, инерешавање на конфликтот;
• отвора можност за посложени проблематични ситуацииво споредба со онаа што се разгледува сега;
• за време на конфликтот почнувате да сфаќате дека не сте во право;
• проблемот изгледа безнадежен;
• одбраната на вашата гледна точка бара многу време и значајноинтелектуален напор;
• навистина не ви е гајле што се случило;
• чувствувате дека е поважно да одржувате добри односи со некого отколкубранете ги вашите интереси;
• обидот да се реши проблемот веднаш е опасно бидејќи отворената дискусијаконфликтот може само да ја влоши ситуацијата.

3. Стратегија за „сместување“. - менување на својата позиција, преструктуирање на своето однесување, измазнување на противречностите, понекогаш жртвување на своите интереси. Однадвор можеизгледа како да ја прифаќате и споделувате позицијата на вашиот противник. Блиску до стратегијата „игнорирање“.

Овој стил на однесување се користи во случаи кога:

• проблемот не ви е важен;
• има потреба да се одржуваат добри односи со спротивната страна;
• треба да се добие време;
• пожелно е да се извојува морална победа над противникот со тоа што ќе му се попушти.

4. Стратегија за соработка - заеднички развој на решение кое ги задоволува интересите на сите страни, иако долго и се состои од неколку фази, но корисно за каузата. Најотворениот и најискрен стил вклучува активно учество во решавањето на конфликтот, земајќи ги предвид интересите на сопствените и на противникот. Често се користи за решавање на отворени и долготрајни конфликти.

Применливо во случаи кога:

• треба да се најде заедничка одлука, ако прашањето е премногу важно за двете страни, никој не сака да попушти, и затоа компромисот е невозможен;
• имате блиски, долгорочни и меѓусебно зависни односи со другата страна, а виесакаат да ги спасат;
• има време да се работи на проблемот што се појави;
• вашите способности се приближно еднакви со оние на вашиот противник.

5.Стратегија за „компромис“. - разрешување на несогласувањата преку меѓусебни отстапки. Пожелно е во случаи кога е невозможно истовремено да се постигне она што тие го сакаатдвете страни. Опции за компромис - правење привремено решение, правење прилагодувањапочетни цели, добивање на одреден дел со цел да се избегне губење на сè.

Стратегијата се применува кога:

• страните имаат подеднакво убедливи аргументи;
• потребно е време за да се решат сложените прашања;
• неопходно е да се донесе итна одлука кога има недостиг на време;
• соработка и директивно тврдење на нечија гледна точка не водат доуспех;
• двете страни имаат еднаква моќ и имаат меѓусебно исклучувачки интереси;
• можеби ќе бидете задоволни со привремено решение;
• Задоволувањето на вашата желба не ви значи многу големо значење, и тиможете малку да ја промените целта поставена на почетокот;
• компромисот ќе ви овозможи да ја спасите врската, а повеќе би сакале да добиете нешто отколку да изгубите сè.

Во втората фаза(разрешување на конфликти), согласно усвоената стратегијаоднесување, потребно е да се прифатат ограничувањата што ги наметнува непријателот инаметнете свои ограничувања. Во исто време, неопходно е брзо и лесно да се обнови илепак.

Кога решавате конфликтна ситуација, треба да земете предвид следејќи ги правилатаоднесување и одговор на конфликтна личност:

Ако ви треба помош, совет, перспектива од трета страна или поддршка во решавањето на конфликтот, тогаш нарачајте двочасовна работа индивидуална консултација со експерт за решавање конфликти(со 20 годишно искуство) на тема како да се однесувате во конфликтна ситуација за 4990 рубли.

Консултацијата се одвива во вашата канцеларија (кафе) или преку Skype.

За да го направите ова, треба да пишете на info@site. Ве молиме наведете во темата " индивидуална консултацијана тема како да се однесуваме во конфликтна ситуација“.

Во телото на писмото, напишете приближно 2-3 датуми и удобен временски интервал.

ПосететеНајпопуларните тренинзи:

Подготвеноста за конфликтна ситуација и правилното однесување во неа е една од најважните особини на мажот. А поентата не е дури ни во тоа што вашата девојка ќе се гордее со вас кога ќе ве види „на дело“, туку во вас. Сфаќањето на вашето гледиште, верувања, компетентно однесување и стабилна емоционална состојба е клучот за успехот во работата и врските, како и за одржување на стабилна психа во текот на животот.

На крајот на краиштата, многу мажи целосно не знаат како да се однесуваат во критични ситуации и одат во крајности. Некои неконтролирано ги испрскаат своите емоции, а со тоа само ја влошуваат ситуацијата. Други, поради нивната затегнатост и неизвесност, чуваат се за себе. Па дури и да се во право, тие не се во состојба да го одбранат своето гледиште. Ова не само што им штети на животните амбиции и успех, туку има и исклучително негативно влијание врз здравјето. На крајот на краиштата, потиснатата агресија може да резултира со сериозна болест.

Како треба да се однесува мажот во конфликтна ситуација - 6 правила

#1 Чувајте го вашето тело под контрола. Главната работа е да го запрете неконтролираното ослободување на адреналин, кој почнува да ве тресе и да ве провоцира на осипни акции. Ако имате проблеми со ова, треба да работите на ова прашање. Како да се направи тоа? Изненадувачки, само со стекнување искуство во конфликтни ситуации. Во одредена фаза, правејќи ги запознаени со себе. За да го направите ова, не мора да излезете на улица и да налетате на првото здраво чело на кое ќе наидете. На пример, можеби имате работа за која конфликтните ситуации може да бидат норма. Не треба да барате далеку за пример. Логистика. Транспортниот шпедитер делува како посредник помеѓу клиентот и превозникот. Сите итни ситуации паѓаат на рамената на шпедитерот. А, верувајте ги има многу. Мора да научите да разговарате со различни луѓе во различни емоционални состојби. Како што стекнувате искуство, ќе се однесувате многу подобро во критичните ситуации. Ова е само еден пример, од кој може да има многу.

#2 Не се емоционални, постапи логично. Наместо да викате на некоја личност (дури и да греши), треба да се концентрирате на ШТО и КАКО кажувате. Можете да ги искажете своите мисли кратко, јасно и убедливо. Ако вашиот противник греши, ќе му биде тешко да се спротивстави на нешто друго освен неговиот глас и емоции против вашите логично разбирливи и убедливи аргументи.

# 3 Неутрализирајте го „пеј заедно“. Во некои ситуации, на вашиот противник ќе му се придружат соучесници „да-ying“. Како по правило, ова се таканаречените „шестки“ кои лесно можат да се затворат и да преминат на конструктивна комуникација со вашиот главен противник. Ова е направено сосема едноставно. Можете, на пример, да му кажете на лицето едноставно да не се меша во вашиот разговор со конфликтната страна, бидејќи тој или таа не е директно поврзан со конфликтот.

# 4 Одржувајте рамномерна емоционална состојба додека вашиот противник не „издува“. За повеќето луѓе, дејствувањето под силни емоции, и соодветно на тоа, адреналинот, моралната сила истекува многу брзо. Ова особено ги погодува жените. Сум забележал повеќе од еднаш како дури и на најзатрупаниот кавгаџија по некое време се исклучува условниот „прекинувач“ и таа едноставно е отсечена. Ни снемува сили. Таа се откажува и може дури и да плаче. Ова се случува многу неочекувано. Ова во помала мера се однесува на мажите. Ако се контролирате и одржувате најмирна и најсигурна состојба за дадена ситуација, за многу кратко време ќе се најдете во чиста победа.

#5 Обидете се да одржите внатрешно неутрален став кон непријателот. На крајот на краиштата, сосема е можно по некое време да признае дека згрешил, да се покае и да ви се извини. Ако сте со ладна глава, полесно ќе склучите мир. Ова е особено корисно во работните односи.

#6 Можеби е обратно. Сфаќаш дека и самиот си погрешил. И тука важен квалитет е да ја признаете вашата грешка и да се извините. Нема ништо лошо во тоа. Напротив, човек ќе разбере дека имате интелигенција, разум и волја. Објективни сте во однос на себе, па можете да водите понатамошна комуникација и бизнис со вас доколку се работи за работа.

Како да се однесувате во конфликтна ситуација со странец?

Може да се појави конфликтна ситуација со случајна личност, на пример, на улица. Во овој случај најдобра опцијаќе се оддалечи од зоната на конфликт што е можно побрзо. Со други зборови, замини. Нема смисла ништо да се докажува на странец, со кој ништо не ве поврзува. Дури и ако се обиде да ве навреди. Само остави, тоа е се. На крајот на краиштата, мислењето на една личност не е универзална вистина. И тоа не важи за тебе. На пример, те нарече будала. Ама знаеш дека не си будала. А која е поентата да му се докажува на некој „левичар“, можеби ментално болен? Нема смисла.

Бидете подготвени за се

Конфликтни ситуации- составен дел од животот на секоја личност. Ова не е ниту добро ниту лошо. Затоа важен квалитетќе може да преживее такви моменти со минимални морални (а во некои ситуации и физички) загуби. Доколку е потребно, измазнете ги или целосно избегнувајте ги, ако е можно. Се разбира, животното искуство овде одлучува за сè. Ако се случи повторно да излезете од вашата комфорна зона, имајте ги на ум горенаведените совети и применете ги во пракса. Така ќе станете посамоуверени и луѓето ќе ве сфатат посериозно. Со среќа!

„Спорете се со личност попаметна од вас: тој ќе ве победи, но вие можете да имате корист од самиот пораз. Расправија со личност со еднаква интелигенција: кој и да победи, барем ќе го доживеете задоволството од борбата. Расправија со личност со најслаб ум: расправајте се не од желба да победите, туку можете да му бидете корисни“.
Иван Сергеевич Тургењев

„Двајца се караат, не се мешај со третиот“, вели една стара поговорка. Но, што да правите кога овие двајца се ваши подредени, а вие сте лидер? Што да правите и како да се однесувате кога одговорноста за решавање на конфликтна ситуација паѓа на вашите рамена, а вие едноставно не можете да издржите?

Да, секој лидер се нашол во ситуација да се појави кавга во тимот, спор кој се заканува да прерасне во конфликт. Дури и најбезопасните работи на прв поглед можат да предизвикаат Негативни последици: невнимателен збор, искривена или нецелосна информација, несоодветна шега, невнимателен чин. Понекогаш причина за конфликт може да биде ново назначување, наредба, пофалба на некој од вработените, промена на работните обврски. Без оглед на причината за конфликтот во тимот, менаџерот не треба да стои настрана, оставајќи ги вработените сами да го средат тоа. Менаџерот треба брзо и компетентно да ја реши ситуацијата. Но, прво ви треба правилен став.

Како прво, нема потреба да се плашите од конфликти. Конфликтот е составен дел од внатрешниот живот на тимот и невозможно е да се избегне, бидејќи Ако во една организација работат најмалку 2 лица, тогаш можни се 2 мислења за истото прашање, што може да доведе до несогласувања. Се разбира, конфликтот сам по себе е непријатен, но има не само негативни последици, како што многумина се навикнати да размислуваат. ШОУ Џорџ Бернард рече: „Луѓето ни кажуваат интересни информации само кога им противречиме“. На секој конфликт може да му се пристапи конструктивно, односно може и треба да има корист од него. Секако, идеална работна атмосфера, среќни и ефикасни вработени се соништата на секој менаџер. Но, ако ја погледнеме ситуацијата поинаку, ќе видиме дека тешкотиите се тие што не принудуваат да се развиваме и да се менуваме подобра страна, не стимулираат да освојуваме нови височини. И бидејќи, како што дознавме, конфликтите се неизбежни во секоја организација, треба да научите некои суптилности на однесување во конфликтот што ќе му помогне на секој лидер секогаш да биде на врвот.

Правила на однесување во конфликт.

Прво, треба да останете смирени. Дури и ако има „чад како рокер“ наоколу и „парчиња дрво летаат низ задните улици“, лидерот мора да биде мирен и разумен, ова помага подобро да се справи со ситуацијата и да ја избере вистинската одлука. Емоциите се лош советник во овој случај. Репутацијата што лидерот ја заработува секој ден преку напорна работа може или да се зајакне или да се уништи во момент во конфликт. Ако менаџерот мирно и достоинствено ја прифати одговорноста за решавање на настанатото прашање, тогаш следниот пат вработените дефинитивно ќе му се обратат за помош како врховен судија, без да ја доведат работата во конфликт. И обратно, ако лидерот им даде слобода на емоциите, вика, се заканува, тогаш веројатно нема да има многу поддржувачи, а таквиот факт ќе има многу негативно влијание врз неговата репутација, бидејќи лидерот мора секогаш да биде на врвот.

Второ, треба да останете неутрални. Конфликтот подразбира судир меѓу две страни кои имаат спротивни перцепции за причината за овој конфликт. Со поддршка на една од страните, менаџерот ризикува значително да ги прошири границите на конфликтот, да го разниша својот авторитет, па дури и да ги загуби вработените. Не треба предвреме да проценувате што се случува додека целосно не ја разјасните ситуацијата. Нема потреба да барате некого за виновен или кој прв почнал. Ајде да размислиме која цел ја следат конфликтните страни и лидерот во овој случај. Вработените сакаат да го бранат своето гледиште, а на менаџерот му треба поволна клима во тимот и пријателски расположени и задоволни вработени. Ова значи дека треба да најдеме решение кое ќе му помогне на секој да ја постигне својата цел.

Трето, потрагата по компромисно решение. Значи, лидерот мора да најде решение кое би ги задоволило двете страни, во поголема или помала мера. За да го направи ова, тој треба да открие кои цели ги следат партиите во ова прашање. Лидерот мора да биде објективен и кога донесува одлуки да дејствува во интерес на компанијата и тимот, оставајќи ги настрана личните симпатии. Вреди да се напомене дека во некои компании, решавањето конфликти се случува во корист на вработениот кој работел подолго, донел поголема корист итн., односно за „минатите заслуги“. Во исто време, лидерите не обрнуваат внимание на фактот дека овие заслуги немаат никаква врска со конфликтот што се подготвува. Ваквите одлуки може да доведат до незадоволство голем бројвработените и како резултат на тоа, уште поголем конфликт.

Четврто, нема потреба да се организираат јавни постапки. Секогаш има таканаречени поттикнувачи чии ставови за ситуацијата не се совпаѓаат и што доведе до конфликт. Како што знаете, поттикнувачите многу брзо добиваат активни поддржувачи и едноставно симпатизери, кои последователно можат да се караат едни со други, заплеткувајќи го конфликтот со сè покомплицирани факти и детали. Без разлика колку луѓе се вклучени во конфликтот, не треба јавно да ги средувате работите со поттикнувачите, а со тоа да не давате причина за неговото натамошно ширење. Неопходно е да разговарате со секој од нив приватно и внимателно да ги слушате двете гледишта.

И конечно, има лекција што треба да се научи. За да спречи слични ситуации да се повторат во иднина, менаџерот треба да преземе акција. Во зависност од моменталната ситуација, преседан, менаџерот ќе преземе одредени активности за да спречи такви конфликти во организацијата (издавање уредби, наредби, промени описи на работни места, промена на алгоритмот на интеракција помеѓу одделенијата итн.). Но, не треба да заборавиме дека ниту една мерка нема да работи ако менаџерот навреме не го стави потребниот акцент. Во секоја организација најмногу вреден ресурс- тоа се луѓето кои работат во него. Затоа, едноставно е неопходно на вработените да им се пренесат основните вредности и корпоративните норми на компанијата. Колку почесто менаџерот комуницира со вработените, толку повеќе има можности да ја контролира ситуацијата и да ги реши несогласувањата пред тие да прераснат во конфликт.

Периодично се појавуваат конфликти во животот на секој човек: со шефот на работа, со колеги, со роднини и едноставно со тешка личност на улица. Секоја конфликтна ситуација нè „не вознемирува“ и во состојба на стрес често се однесуваме несоодветно и дури подоцна - „на трезвена глава“ - жалиме за зборовите или постапките изговорени во гнев.

Но, за да го пронајдете своето влијание на време среде конфликт и, низ превезот на емоциите, сепак да се сеќавате како да се однесувате, ви препорачуваме да ги запомните следниве правила.

Како да се однесувате кога сте испровоцирани во конфликт: АБЦ на миротворец

Кога ќе се појави конфликт со тешка личност, пред сè, треба трезвено и објективно да ја процените ситуацијата: која е причината за кавгата и што стана вистинската причина за конфликтот - тоа често се различни работи.

На пример, ако дојде до конфликт со колега на работа, противникот може да има скриена лутина кон вас (поради дополнителни работни обврски, неправеден бонус и сл.), што ќе стане вистинска причина за конфликтот. Во овој случај, секоја ситница може да биде причина за емотивна „експлозија“: лоша шега, малку отворен прозорец на ладно време или работен клима уред.

Покрај тоа, основата на конфликтната ситуација често е завист, љубомора и внатрешна иритација, кои во секоја прилика „резултираат“ со кавга.

Многу поретко, конфликтот со тешка личност се јавува исклучиво поради лошиот карактер на противникот: за одредена категорија луѓе, избувнувањето на спор е само начин да се понижи друг и да му се покаже сопствената супериорност.

Во секој случај, на почетокот на конфликтот, треба сами да одредите кој е „од другата страна на барикадите“:

• - говорниот противник кој не попушта на пресметка, обично е сигурен во себе;
• - само несигурно лице кое тврдоглаво одбива објективно да гледа на ситуацијата и да ги земе предвид интересите на својот противник, ќе го избегне конфликтот и ќе ги скрие своите цели (што укажува на неговата внатрешна слабост);
• - "рече последниот збор„се стреми само примитивен дебатер, кој во својот инает не ја бара вистината и користа од работата;
• - и тешко дека вреди да се очекува дипломатско разрешување на конфликтна ситуација од неурамнотежена личност - личност за која агресијата, навредите, па дури и тепачката се норма.

Значи, во секоја конфликтна ситуација, важи истиот едноставен постулат „најдобар третман за болеста е превенцијата“. За да создадете хармонични односи во тимот, вреди да се вложат максимални напори за целосно да се избегне конфликт и да се изгасне разгорувачкиот скандал „во пупка“.

Во пракса, можете да се придржувате до класичната шема „три Е“:

Тоа е, не треба да му докажувате ништо на вашиот противник за време на конфликт, да ја браните својата гледна точка и да поддржувате понатамошна „жешка дискусија“.

Ако сте испровоцирани во конфликт, најдобро е едноставно да се „оттргнете настрана“: на пример, цврсто, но учтиво поканете го соговорникот да се врати на овој разговор малку подоцна, кога „страстите се стивнаа“, упатете се на зафатен и „поклони “ или смирено слушајте го вашиот противник и ветете дека ќе размислите за тоа неговите зборови.

По ова, треба да направите пауза и да се смирите - да пиете кафе, да ја работите моменталната работа или да разговарате со пријателите. За неколку часа - кога умот ќе се олади и емоциите ќе се смират, треба објективно да ја процените моменталната ситуација: одреди вистинската причинаконфликт, стратегија на однесување и оптимално решение на проблемот.

По некое време, можете да се вратите на „жешката тема“ и да му понудите на соговорникот компромис (ако сè уште има потреба од тоа).

Како да се однесувате достоинствено за време на конфликт?

Ако сè уште не можете да избегнете спор, тогаш вашата главна задача за време на конфликтот е да одржувате надворешна и внатрешна смиреност и целосно да ги контролирате сопствените емоции.

Навистина, кога е испровоциран во конфликт, доста е тешко да се дејствува рационално и да не се подлегне на емоциите. Сепак, дури и момент на слабост може да ве чини вашата репутација и ќе ве натера горко да се каете за тоа што сте го направиле.

Во таков момент можете да се сетите на добро познатата приказна, кога една хистерична дама на врвот на скандалот вреска, удира со нозете и фрла чаши. Однадвор, таквото однесување изгледа крајно непријатно, нели? И обидете се да не дозволите слични инциденти од ваша страна: гласот, изразите на лицето, гестовите, брзината на говорот - сè треба да остане под строга контрола.

Без разлика како се однесува вашиот противник за време на конфликт, вашата комуникација со него не треба да ги надминува границите на пристојноста, а секоја постапка мора да биде водена од логика и здрав разум.

Во исто време, постојат голем број строги забрани, чие прекршување е неприфатливо во секоја конфликтна ситуација. Значи, не можете:

• - прибегнуваат кон остра критика на спротивната страна;
• - однапред бидете сигурни во лошите намери на вашите противници;
• - гледај со презир на непријателот;
• - отфрлете ја сета одговорност и обвинувајте друга личност за сè;
• - целосно игнорирајте ги интересите на другата страна во конфликтот;
• - гледајте ја ситуацијата само од вашата позиција;
• - потценувајте ги работите на партнерите;
• - подигнете ја сопствената важност;
• - дозволете си да се иритирате и пцуете;
• - манипулира со болни теми;
• - наведнете се на примитивни тврдења кон противниците.

За да не ескалира ситуацијата, вреди да му се дозволи на лицето да проговори, покажувајќи максимално трпение и такт. Ова е единствениот начин да се ослободите од напнатоста и да преминете на сцената конструктивно решениепрашање. Во исто време, сите тврдења мора да бидат добро поткрепени.

Понекогаш, за да ја смирите ситуацијата, можете да прибегнете кон нестандардни техники: на пример, да кажете шега во вистинско време или да направите искрен комплимент.

Законодавството може да се користи и како основа за излез од конфликтна ситуација. практично искустводруги учесници или мислење на лице кое ја заслужило довербата на двете страни. Почитуваниот однос кон непријателот, кога проценката на дејствијата не влијае на самиот поединец, исто така ќе помогне да се постигнат позитивни резултати. Дури и партнерот кој е обземен од емоции ќе го забележи тоа. Што, ако не се разјасни гледиштето на противникот и не се нагласува вниманието кон него, може да се намали степенот на напнатост и агресија? И под никакви околности не треба да одговарате на злоупотреба со злоупотреба. Смиреноста, самодовербата и контролираниот тон секогаш ќе бидат најефективни.

Откако сфативте дека сте погрешиле, не двоумете се да се извините искрено: ова воопшто не е слабост, туку доказ за емоционална зрелост и интелигенција. И без разлика на исходот на конфликтот, не треба да палите мостови, бидејќи во секоја конфликтна ситуација може да се најде компромис.