Вежба за техники на активно слушање. Поправна работа на психолог на училиште. Игра „Колективен резултат“

Назад напред

Внимание! Прегледите на слајдовите се само за информативни цели и може да не ги претставуваат сите карактеристики на презентацијата. Доколку сте заинтересирани за оваа работа, ве молиме преземете ја целосната верзија.

Ако сакате да бидете паметни, научете да прашувате интелигентно, слушајте внимателно и престанете да зборувате кога нема што друго да кажете“.
I. Лаватер

Учесници:Ученици од 10-то одделение, на возраст од 15-16 години.

Време: 2 академски часа.

Цел:Воведете ги концептите на активно и пасивно слушање. Совладување техники за активно слушање.

Задачи:

дефинирање на концептот на слушање како активен или пасивен процес;
во ситуации на игра, научете да користите пасивни и активни вештини за слушање.

Очекувани резултати:Свесност за важноста од користење на техники за активно слушање во процесот на учење и комуникација.

Методи:

информирање,
моделирање на ситуацијата,
анализа на ситуации.

Опрема:

компјутер,
ТЕЛЕВИЗИЈА.

Материјали:

Слајд презентација на часот.
Прашалник „Можеш ли да слушаш?“ ( Анекс 1).
Информативни листови за темата на лекцијата ( додаток 2).
Картички за вежбата „Активно слушање“, текст за вежбата „Скршен телефон“ ( Додаток 3).
Аудио снимка на песната „Лош датум“,
фрагменти од цртани филмови: „Аљоша Попович и змијата Тугарин“, „Рапунзел: заплеткана приказна“; од филмот „Авантурата на Пинокио“.
Маркери.

Преглед на лекцијата:

Фази на лекција	Содржина. Дејства на презентерот и учесниците	Време (мин.)
*Организациски*	поздрав. Изразување на очекувањата на учесниците на часот.	3
*Основни*	Слушајте извадок од песната „Неуспешни датуми“.	2
*Теоретски преглед*	Погледнете ги слајдовите. Дискусија за содржината.	1
*Дијагностички блок* (Анекс 1)	Прашалник „Можеш ли да слушаш?“ Презентерот дистрибуира прашалници, учесниците ги запишуваат одговорите на листови хартија и ги пресметуваат резултатите. (Се разбира, овој прашалник не може да се смета за сериозна психодијагностичка студија; нејзината главна задача е да покаже 12 знаци на „лоши слушатели“).	5
*Теоретски преглед*	Концептот на пасивно слушање Дискусија.	5-7
*Практичен блок.* Вежба „Оштетен телефон“	Цел:покажете им на учесниците колкав е процентот на загуба на информации при еднонасочна комуникација, без да потврдите разбирање и разјаснување на прашањата. И, исто така, јасно демонстрирај како информациите се искривуваат под условите опишани погоре. Опис:Презентерот бара 5 волонтери да излезат и да учествуваат во вежбата. Ги објаснува правилата: 4 луѓе излегуваат од вратата, водачот му го чита текстот на еден (оној што останува). Задачата на учесникот е да го пренесе она што го памети на следниот учесник. Учесниците влегуваат еден по еден, пасивно ги слушаат и ги пренесуваат добиените информации. Дискусија:% преостанати информации од оригиналниот текст и дали техниката на пасивно слушање е ефикасна? Што останува незаборавно од нашата порака? Што треба да запомните од нашата порака?	15
*Теоретски преглед* (Прилог 2)	Концептот на активно слушање. Техники за активно слушање. Дискусија.	15
*Практичен блок.* Вежба " Активно слушање“. (Прилог 3)	Цел:Покажете им на учесниците важноста од активно слушање за ефективна комуникација. Опис: Учествуваат 2 лица. Создавање ситуација за комуникација со играта. Еден учесник раскажува приказна, вториот учесник добива картичка со задача (да демонстрира пасивно или активно слушање) време на приказната. Дискусија. Откако ќе се одигра секоја ситуација, дискутирајте каков вид на слушање е прикажано? Која техника на активно слушање беше користена? Какви чувства имал нараторот кон својот партнер?	15
Консолидирање на стекнатото знаење и вештини за слушање. Гледање извадоци од цртани филмови: „Алиоша Попович и змијата Тугарин“, „Рапунзел: Заплеткана приказна“, филмот „Авантурата на Пинокио“	По прегледувањето на фрагментите, дискусија: каков тип на слушање користеле ликовите?	10
Рефлексија	Прашања за учесниците на часот: дали денешниот час ви беше корисен или не? што е ова?	5-10

Напредок на часот

Време на организирање.

Запознавање со учесниците и нивно седење во полукруг.

Здраво дечки! Мило ми е што те гледам на час. Во какво расположение дојдовте на час и што очекувате од него? (децата зборуваат ако сакаат). Ви благодарам. Ќе се обидам да ја направам нашата лекција не само интересна, туку и корисна за вас.

Слајд 1.„АКТИВНО И ПАСИВНО СЛУШАЊЕ“

Слајд 2.„Цел и цели на лекцијата“

Воведете ги концептите на активно и пасивно слушање.
Совладување техники за активно слушање.

Главна сцена.

Слајд 3.„Можеме ли да слушаме?

Се свири фрагмент од песната „Неуспешни датуми“.

Прашање: Момци, зошто мислите дека датумот не се одржа и јунаците на песната беа лути еден на друг?

Одговори на учениците.

Слајд 4.„Можеме ли да слушаме?

„Нам ни се чини дека способноста за слушање е нешто што му се дава на човекот при раѓањето, како дишењето. Но, тоа само изгледа така. Често го слушаме и не го слушаме соговорникот. И се случува да зборуваме, но тие да не нè слушаат. Цената за таков разговор е мала“.

Прашање: Способноста да го слушате вашиот соговорник не е лесна задача, но дали знаете да слушате?

Дијагностички блок .

(Прашалник „Дали можеш да слушаш?“) Презентерот дистрибуира прашалници (Додаток 1), учесниците ги запишуваат одговорите и го пресметуваат резултатот. (Се разбира, овој прашалник не може да се смета за сериозна психодијагностичка студија; нејзината главна задача е да покаже 12 знаци на „лоши слушатели“).

Запознавање со толкувањето на добиените податоци.

Водечки: Дали сите ги виделе нивните резултати? Секој од вас сега сфати колку знае да го слуша својот соговорник. Бидејќи нашата лекција е посветена не толку на способноста за слушање, туку на способноста за слушање, ги замолувам оние момци кои постигнаа 10-12 поени да бидат мои активни асистенти. А за оние кои не се целосно задоволни од резултатите од анкетата, предлагам активно да учествувате во лекцијата и да ги совладате вештините на активно и пасивно слушање.

Постојат различни начини за слушање.

Слајд 5. „Техника на активни(емпатичен) рочишта“.

Ова е техника на слушање која ви овозможува попрецизно да ги разберете состојбите, чувствата и мислите на вашиот соговорник користејќи специјални техники за учество во разговор, кои вклучуваат активно изразување на сопствените искуства и размислувања.

Слајд 6.„Техника стр активно слушање» .

Ова е техника на слушање во која има внимателна тишина без или со минимално мешање во говорот на другата личност.

Ако не покажувате интерес за разговорот, не покажувате знаци на внимание, тргнете се со ретка „ух-ха“ или „хмм“, со која е тешко да се одреди вашиот став кон она што се случува, тогаш ова е - пасивно слушање, со тоа учеството во комуникацијата е минимално.

Слајд 7.„Фактори за примена на техники активно слушање» .

Ова се случува кога темата на разговор или комуникација со дадена личност не ви е интересна, би сакале да се ослободите од него или да престанете да разговарате за тоа прашање. Но, понекогаш е корисно воопшто да не учествувате во разговорот, само да молчите, на пример, ако соговорникот е обземен од емоционална состојба, возбуден, е толку импресиониран од нешто што сака да „проговори“, „исфрли надвор од неговите чувства“ итн. овој моменттој не забележува ништо, не се контролира - во оваа ситуација треба само да го слушате без да го прекинувате. Емоциите ќе „истекуваат“, личноста ќе се смири и ќе ја врати способноста за комуникација, размислување и анализа. Ако емоциите на партнерот се насочени кон вас, сте ги предизвикале или едноставно сте во близина, „во жештината на моментот“, главната задача е да не се заразите со неговите емоции од соговорникот, да не паднете во истата емоционална состојба, што секако ќе доведе до насилен конфликт, „пресметка“ Слушајте го, можеби дури и размислувајќи за нешто друго, пријатно, и кога ќе „прска и ќе се исуши“, активно вклучете се во конструктивна дискусија: „Сега ајде мирно да разговараме што се случило и што да правиме“.

Видот на слушање во кој сте вклучени во процесот на комуникација и се обидувате да го разберете соговорникот се нарекува активно слушање.

Слајд 8.„Техники за активно слушање“

Појаснување, појаснување:

не разбрав

Повторете уште еднаш…

Што имаш на ум?

Ве молиме можете да објасните?

Парафразира , односно повторување на зборовите на соговорникот со свои зборови за да бидете сигурни дека сте го разбрале правилно:

Одраз на чувства:

Мислам дека чувствуваш...

Разбирам дека си лут сега...

Резиме:

И така, мислиш...

Твоите зборови значат...

Со други зборови…

За да се консолидира теоријата, предлагам да направите вежба.

Вежбајте « Активно слушање“.

Цел:совладување на вештините за активно слушање.

Опис:Работа во парови. Вежбата се изведува 2 минути.

Еден од учесниците му кажува нешто на другиот. Слушателот користи активни или пасивни техники, од 1 минута за избор. И тогаш, во знакот на лидерот, тој применува друга техника. Тогаш партнерите ги менуваат улогите.

Дискусија: Општа дискусија за искуството стекнато при работа во парови. Дали успеавте да ја погодите техниката на слушање? Кои техники за слушање беа користени? Кои техники придонесоа за ефективноста на комуникацијата со соговорникот?

Заклучок: Ефективноста на користењето на техниките на активно и пасивно слушање зависи од околностите и ситуацијата на комуникација што се појавува.

Вежба „Оштетен телефон“.

Цел:покажете им на учесниците колкав процент од информациите се губат при пасивно слушање, без да потврдите разбирање и разјаснување на прашањата. И, исто така, јасно демонстрирај како информациите се искривуваат под условите опишани погоре.

Опис:Презентерот поканува 5 волонтери.

Инструкции за учесниците: 4 луѓе излегуваат од вратата, на еден (оној што останува) водителот го чита текстот: „Наставничката по руски јазик Татјана Лвовна побара да ја пренесе статијата. наставникот Назаров, дека екскурзијата до Кетрин Парк ќе се одложи од вторник, 24 април во 17,00 часот за петок, 27 април во 16,00 часот. Сите учесници на екскурзијата треба да понесат со себе 50 рубли за да купат влезни билети. И, исто така, по желба, ореви или семиња за верверички. Задачата на учесникот што слуша е да го пренесе она што го памети на следниот учесник. Учесниците влегуваат еден по еден - слушајте пасивнои да ги пренесе добиените информации.

Дискусија:% преостанати информации од оригиналниот текст и дали техниката на пасивно слушање е ефикасна? Што останува незаборавно од нашата порака? Што треба да запомните од нашата порака?

Сумирајќи.

„Заплеткано“

Дискусија:

Погледнете фрагмент од цртаниот филм: „Аљоша Попович и Тугарин Змеј“.

Дискусија:Која техника на слушање е прикажана во фрагментот од цртаниот филм?

Гледање филмски клип „Авантурата на Пинокио“.

Дискусија:Која техника на слушање е прикажана во фрагментот од филмот?

Прашање: Дали мислите дека ги постигнавме целите и задачите поставени на почетокот на лекцијата денес? Какви заклучоци извлековте врз основа на темата на денешната лекција? Зошто?

Рефлексија.

Прашања за учесниците на часот: дали денешниот час ви беше корисен или не? што е ова?

Користени книги:

Вилијам Ури. Надминување на „не“ или преговори со тешки луѓе. - М., 1998 година.
Pankratov V. Манипулации во комуникацијата и методи за нивно неутрализирање. - М., 2000 година.
Малханова И.А. Деловен разговор. - М., 2002 година.

Користени видеа и аудио:

Аудио снимка на песната „Неуспешен датум“, текст на С. Трофимов, композитор А. Цфасман.
Видео снимка на фрагмент од цртаниот филм: „Алиоша Попович и змијата Тугарин“, 2004 година, Русија.
Видео снимање на фрагмент од цртан филм: „Заплеткано“; 2010 година, Дизни.
Видео снимка од фрагмент од филмот „Авантурата на Пинокио“, 1975 година, Белорусијафилм.

Активното слушање е вид на слушање каде рефлексијата на информациите доаѓа до израз.

Олеснувачот дистрибуира материјали за „Техники за активно слушање“ на учесниците.

Вежба „Слушатели“

Цел на вежбата: Да научиме ефективно слушање.

Членовите на групата се поделени во парови. Еден човек мора да каже нешто три минути интересна приказнаод неговиот живот, а вториот мора да го покаже своето внимание и интерес за информации преку изрази на лицето, гестови и други невербални и вербални начини.

Сите други членови на групата ја оценуваат ефективноста на слушањето користејќи систем од десет точки и го одредуваат неговото ниво. Постапката се повторува додека сите членови на групата не учествуваат во играта.

Рефлексија.

Вежба: „Умножување“

Опис: Изведете ја оваа вежба во парови. Првиот човек (говорник) зборува за среќни спомени или возбуда за некој иден настан. Второто лице (дупликат) е, како да е, неговата вистинска емоција што ја доживува говорникот. Суштината на вежбата е дека дупликаторот, знаејќи каква емоција доживува говорникот, почнува свесно да ги препознава чувствата на другите луѓе.

Говорник: „Сакам да ги посетам моите родители следната недела“.

Дупликат: „И тоа ме прави да се чувствувам среќно“.

Говорник: „Мајка ми ги прави најдобрите пити на светот“.

Дупликатор: „Воодушевен сум кога ги јадам“.

Задачата може да биде комплицирана кога говорникот однапред не посочи дали му се допаѓа тоа што ќе го каже. Значи, дупликаторот мора да погоди.

Резултати од вежбата:

Откако двајца ќе ги заменат местата и повторно ќе поминат низ вежбата, поставете си ги следниве прашања:

Како е да се биде говорник и да се слушаат неговите нагаѓања од неуреден?

Како е да се биде неуреден и да се погоди вистинската емоција на говорникот?

Што беше најтешкото нешто?

Кои емоции беа најтешко да се препознаат? Кои се полесни?

Како оваа вежба ми помогна да запознаам личност?

Вежба „Донесување одлуки“

Овој чекор вклучува рационално рангирање на зададените задачи. Всушност, самата стратегија за одлучување ја претставува распределбата на задачите по важност. Треба да се даде приоритет секојзадача, односно да се утврди степенот на нејзината важност (значење) и итноста на имплементацијата. Постои соодветна шема за ова:

По приоритет, задачите можат да бидат:

1 – итно и важно. Тие мора да се спроведат без одлагање. „Прво ги правам сам“.

2 – важно, но не итно. „Сам ги правам, но подоцна“. Потребно е да се утврдат рокови за завршување на овој тип на задачи.

3 – итно, но помалку важно. Ова вклучува задачи што може да се делегираат. „Јас ги делегирам“.

4 – задачи кои се испраќаат во „кошницата“. Не е итно или важно. За задачи од овој тип се составува посебна листа и се одлучува за потребата воопшто да се извршуваат. Доколку одговорот е потврден, тогаш се одредуваат роковите или се решава прашањето за нивно прераспоредување.

Вежба: Бура на идеи „Начини на саморегулација во ситуации на стрес“

Инструкции. Учесниците се делат во групи и одговараат на прашањето: „Како се справуваш со негативни емоции?. За време на дискусијата, направете листа на начини за справување со негативните емоции. Добиената листа ја прилагодува и дополнува психолог.

I. КАКО ДА СЕ ПОМОГНЕТЕ

Чекор еден. Направете автоген тренинг

„Јас сум целосно мирен“

Земете ја „позата на тренерот“: седнете на стол, опуштете се, навалете ја главата малку напред, ставете ги лактите на колена и раширете ги нозете. Кажете го текстот: „Јас сум целосно смирен. Срцето чука постојано. Мислите течат непречено и бавно. Одмарам. Јас сум целосно смирен. Опуштете се, смирете се, одморете се. Дозволете мислите да ја напуштат вашата глава. Нека се одморат вратот, градите и рацете. Слушајте се себеси: топлината и светлината се веќе во вас. Ги отстрануваат тагите и лошото расположение. Слушајте ја тишината. Таа молчи и ви вели да се одморите“.

Чекор два. По општа релаксација, направете ги вежбите

"Здив"

1. Вдишете длабоко, полека кренете ги рацете нагоре низ страните.

2. Издишете со отворен силен звук „а-а-а“.

3. Вдишете, рацете до нивото на рамената.

4. Издишете со силен звук „о-о-о“ (прегрнете се за рамениците, спуштете ја главата до градите).

5. Бавен длабок здив.

6. Бавно длабоко издишување со звукот „оо-оо-оо“ (спуштете ги рацете).

„Прсти во тупаница“

Направете тупаница со прстите, палецот внатре. Издишете мирно, во тоа време стегнете ја тупаницата. Потоа, ослободувајќи ја компресијата, вдишете. Вежбата се изведува истовремено со двете раце (5 пати).

"Мирис на рози"

Замислете букет рози и вдишете ја аромата на имагинарни цвеќиња, уживајќи во нивниот мирис.

„Сончев зрак“

Замислете дека вашето тело полека „прегрнува“ топол сончев зрак. Ја загрева главата, лицето, вратот, рацете, нозете. Зракот се движи, а брчките се измазнуваат, напнатоста во задниот дел на главата, вратот и грбот исчезнува. Станувате смирени и задоволни од животот.

Чекор три. Олеснете ги главоболките доколку ги имате

"Дожд"

Замислете дека сте го заборавиле чадорот дома. Почна да врне. Топло, мирно, пријатно. Се чувствувате добро на дождот. Лесни капки паѓаат на главата и рамената. Почувствувајте ги капките дожд на себе, додека со врвовите на прстите нежно ги допирате главата, лицето, вратот - или забавувајќи или забрзувајќи го темпото.

Чекор четири. Отфрлете ги непријатните мисли

"цртеж"

Земете обоени моливи и, без размислување, нацртајте апстрактни линии со левата рака. Погледнете подетално што имате, обидете се да ги најдете контурите на еден или повеќе предмети меѓу линиите. Обојте ги и восхитувајте се на она што сте го создале.

Чекор пет. Активирајте ги резервите на вашето тело

„Уши на врвот на главата!“

Физиолошките научници докажаа дека има многу точки на ушите кои се поврзани со внатрешните органи. Со влијание врз нив, едно лице може да ја ублажи физичката болка, да го нормализира функционирањето на внатрешните органи и да ги активира резервите на телото за активен живот.

Следете ги овие чекори:

· со помош на показалецот на двете раце, истовремено повлечете ги ушите, почнувајќи од горниот раб и постепено спуштајќи се до ушите;

· масирајте ги прво ушите, а потоа и целата ушика. На крајот, тријте ги ушите со рацете.

II. НАПЛАНЕТЕ ПОЗИТИВНО РАЗМИСЛУВАЊЕ „ТОЧНО ДЕНЕС“

Кажете си го следниот текст секое утро. Стимулирајте се да преземете акција. Не заборавајте да си кажете охрабрувачки зборови. Размислете за среќа, сила и мир. Ти посакувам успех.

Полнач позитивно размислување„Токму денес“

1. Денес ќе имам мирен ден, и ќе бидам среќен. Среќа е внатрешна состојбасекој човек. Среќата не зависи од надворешните околности. Мојата среќа е во мене. Секој човек е среќен колку што сака да биде.

2. Денеска ќе се приклучам на животот што ме опкружува и нема да се трудам да го приспособам на моите желби. Ќе ги прифатам моето дете, моето семејство, мојата работа и околностите на мојот живот какви што се и ќе се обидам целосно да се усогласам со нив.

3. Денеска ќе се грижам за моето здравје. Ќе правам вежби, ќе се грижам за моето тело и ќе избегнувам нездрави навики и мисли.

4. Денеска ќе обрнам внимание на моите општ развој. Јас ќе се грижам за тоа корисна работа. Нема да бидам мрзелив и ќе го натерам мојот ум да работи.

5. Денеска ќе продолжам со моето морално самоподобрување. Ќе бидам корисен и неопходен за моето дете, семејството и себеси.

6. Денеска ќе бидам пријателски расположен со сите. Ќе изгледам најдобро, ќе бидам љубезен и дарежлив со пофалби. Нема да им замерувам на луѓето и да се трудам да ги исправам.

7. Денес ќе живеам само со проблемите на овој ден. Нема да се трудам веднаш да го решам проблемот со здравјето на моето дете.

8. Денеска ќе наведам програма за моите работи што сакам да ја спроведам. Оваа програма ќе ме спаси од брзање и неодлучност, дури и ако не можам точно да ја следам.

9. Денеска ќе поминам половина час во мир и самотија, целосно опуштено.

10. Денес нема да се плашам од животот и сопствената среќа. Ќе сакам и ќе верувам дека тие што ги сакам ги сакаат и ми веруваат.

Вежбите за релаксација се користат при работа со деца:

· хиперактивни, бидејќи таквите деца имаат потешкотии да го контролираат своето однесување и лошо го владеат сопственото тело, не го чувствуваат доволно. Релаксацијата развива фокусирано внимание, диференцирани моторни и ментални реакции и ја подобрува психомоторната состојба на детето. Релаксацијата ја нормализира хипертоничноста и хипотоничноста на мускулите, ви овозможува да го почувствувате вашето тело;

склони кон агресивно однесување, бидејќи често се карактеризираат со мускулна напнатост, особено на лицето и рацете;

· срамежливи, бидејќи овие деца, и покрај нивната надворешна нечувствителност, ја доживуваат истата бура од емоции како и другите деца, но не можат да ги изразат надворешно. Затоа, децата „вријат“ внатре и честопати ја претвораат негативната енергија кон себе, што ги стимулира автоагресивните и невротичните манифестации (тикови, штипкање и сл.).

Вежбите за релаксација се неопходни за првачињата да ги вратат перформансите. Активна ментална активност и нејзините придружници емоционални искуствасоздаваат возбуда во нервниот систем, што доведува до напнатост во мускулите на телото. Способноста да се опуштите ви овозможува да ја елиминирате анксиозноста, возбудата, вкочанетоста, да ја вратите силата и да го зголемите снабдувањето со енергија.

МИНИСТЕРСТВО ЗА ОБРАЗОВАНИЕ И НАУКА НА РУСИЈА

Федерална автономна држава образовна институција високо образование

„ЈУЖЕН ФЕДЕРАЛЕН УНИВЕРЗИТЕТ“

АКАДЕМИЈА ЗА ПСИХОЛОГИЈА И ПЕДАГОГИЈА

Обука

На тема: „Активно слушање“

Завршено:

Ученик во 4-та година, 4-то одделение ПРЕД

Мјаишчева Татјана Александровна

Ростов-на-Дон

2015 година

Структура на програмата.

Предмет

Целната публика

Цел на часот

Задачи

Опис на постапката (описот на постапката вклучува):

1-ва вежба;

2-та вежба;

Информативен блок;

3-та вежба;

Ситуација со улоги;

Анализа на ситуацијата;

Завршна вежба

Обезбедена е обука на тема „Активно слушање“ за деца од 9-11 одделение, како и за психолози и студенти на Факултетот за психологија.

Цел: Запознавање со концептите на активно слушање, совладување техники на активно слушање.

Задачи:

дефинирање на концептот на слушање како активен процес;

да научат да користат вештини за активно слушање во ситуации на игра.

Опис на постапката:

1. Прва вежба

Сега секој од присутните ќе го каже своето име, а потоаОва ќе му каже што во него, во неговата (или во нејзината) личност му помага во комуникацијата со другите луѓе и што го попречува. Во исто време, важно е да не зборувате за надворешни околности, туку за вашите сопствени квалитети. На пример, не треба да кажете: „Ме попречува во комуникацијата кога треба да имам работа со глупави луѓе“. Подобро е да се каже: „Ме попречува нетолеранцијата кон луѓето ако не ме разберат уште од првиот збор“ или „Ме попречува мојата неспособност да ги формулирам своите мисли на таков начин што секој, дури и некој што е не е многу интелектуален, може да ме разбере.“ Значи, секој именува две свои квалитети, од кои едната помага, а другата ја попречува деловната комуникација. Но, тоа не е се. Пред секој од нас да зборува за себе, прво мора да ги повтори зборовите на неговиот сосед од десната страна.

Треба да ја завршите презентацијата со генерализација: „Видовме дека истите квалитети им помагаат на некои луѓе во деловната комуникација, а на други им попречуваат... На пример, емотивноста на некои им помага, а на другите им попречува, довербата во својата позиција исто така може да има спротивен ефект. или „Видовме дека во нашата група способноста за слушање им помага на многу луѓе (во овој момент тренерот треба да ги погледне за возврат оние што го именуваа овој нивен квалитет), и нетрпеливоста (поглед на соодветните учесници), невнимание“ (поглед) итн. им попречува на многумина.

Бидејќи темата на нашата обука е „активно слушање“, би сакал да ви понудам мал прашалник наречен „Можете ли да слушате? Откако ќе го положите тестот, секој ќе ги пресмета своите поени и ќе разговараме дали се согласувате или не со резултатите од анкетата (Прилог 1).

2. Информативен блок.

Способноста да се слуша соговорник (треба да се разликува од инстинктивниот слух) е активен мисловен процес, перцепција на информации од говорниците, во која лицето се воздржува од изразување на своите емоции, однос кон соговорникот за кој говорникот чувствува интерес, емпатија и разбирање. Способноста да се слуша има две страни: способност да се разбере она што се слуша и да се избере и акумулира информации.

Активно слушање (емпатично слушање) - ова е слушање во кое активно му ставаат до знаење на соговорникот дека не само што е слушан, туку и слушан, разбран, па дури и ги споделува своите чувства. Како резултат на тоа, говорникот чувствува дека е слушнат и разбран, чувствува доверба и поддршка и има многу повеќе контакт, откривајќи ги неговите чувства и искуства.

Правила за активно слушање

слушајте уште од првите зборови на разговорот и не го олабавувајте вниманието;

оставете ги настрана сите други активности и слушајте: не обидувајте се да правите две работи истовремено;

избркајте ги сите негативни мисли за вашиот соговорник;

сфатете што ви се зборува во моментот, не пречекорувајте се;

не прекинувајте;

обидете се да бидете заинтересирани за она што тие ви го кажуваат;

оценувајте го кажаното повеќе според неговата содржина отколку според начинот на доставување;

Избегнувајте избрзани заклучоци, останете објективни.

Техники за активно слушање

„Парафраза“ („прераскажување“) - репродуцирање на мислите на говорникот со свои зборови („парафразирање“), на пример, „како што разбирам...“, „според ваше мислење...“, „со други зборови...“.

„Ехо реакција“ - повторување на последниот збор на соговорникот („И потоа отидовме во диско. Во диско?“)

Појаснувачки прашања („Што сакаше да кажеш?“) илисугестивни прашања (Што? Каде? Кога? Зошто? Зошто?)

Поттикнување („Па... А што понатаму?“);

Резиме сумирајте ги главните идеи на партнерот, поврзете ги главните фрагменти од разговорот во една целина.

и така, мислиш...

Твоите зборови значат...

со други зборови

Одраз на чувства:

Мислам дека чувствуваш...

Разбирам дека си лут сега...

Покажување емоции: изрази на лицето, пантомима, смеа, воздишки итн.

За подобро разбирање на учесниците во обуката, дајте материјал со техники за активно слушање (Прилог 2).

3. Втора вежба (Што е ова?)

Сега ќе смислам збор (именка). Треба да поставувате отворени прашања за да разберете која е оваа личност. (Зошто го избравте овој конкретен збор?, Каква врска има овој збор со вас?) Некој од групата евидентира за колку отворени прашања е погодено лицето. За првиот круг (психологија, комуникација). Сега да се обидеме да го погодиме зборот користејќи затворени прашања (Дали е ова живо?, Дали е овој предмет меѓу нас?). За вториот круг (компјутер, цвет).

Прашања: „Какви заклучоци можеме да извлечеме за отворените прашања? или „Кои се придобивките и ограничувањата на отворените прашања?

4. Ситуација со улоги

Игра „Одбивање“

Инструкции. Да замислиме дека секој од членовите на групата (освен еден) е раководител на оддел (директор, менаџер, виш специјалист итн.). Менаџерот има потреба од неговите вработени Иванов и Петров да одат на работа за време на викендите за да завршат итна работа (подготовка на проект, извештај, презентација и сл., во зависност од спецификите на групата). За жал, Иванов и Петров веќе две недели работат седум дена во неделата. Сепак, газдата се надева дека сепак ќе се договорат, бидејќи секогаш се согласувале. И одеднаш - непријатно изненадување за него: Целта на Петров е да разбере зошто Иванов одбива да оди на работа викендов за да заврши некој проект (отчет, презентација).

- Иванов одбива затоа што се чувствува неспособен, но се плаши да признае (причина)

Треба да поставуваме такви прашања за брзо да разбереме зошто Иванов одбива, прашањата можат да бидат какви било (отворени, затворени).

Прашања: Опишете ги вашите чувства по ситуацијата со играње улоги? Што ти помогна? Колку сметате дека целта е постигната? Како се чувствувавте кога дознавте дека вашите прашања се ефективни?

5.Завршна вежба

Вежба „Детектив“

Ги повикувам сите да станат и да играат детектив. Секој од нас ќе биде автор на оваа детективска приказна. Ја смислив првата фраза, на пример: „Денес се собравме да спроведеме обука“. И ја додаваме топката на следниот учесник. Но, пред да ја каже следната фраза, таа мора да го повтори точно она што го кажав. Лицето што ја следи Жења прво ќе мора да го повтори она што го кажала Жења, а потоа да ја каже својата фраза итн. Затоа, пред да придонесеме за заедничката креативност, прво го повторуваме она што го кажал претходниот „автор“. Дали има прашања?.. Да почнеме...

Прашања: „Што беше потешко - да составите своја фраза или да ја повторите туѓата фраза?

Активно слушање

Резултатите од експериментите покажуваат дека слушаме само половина од она што ни е кажано, а според тоа, половина од вашите зборови, како што велат, „летаат во едното уво и летаат од другото“. Дали некогаш сте се запрашале зошто е толку тешко да се комуницира ефективно, и покрај фактот дека комуникацијата е најважниот дел од нашите животи? Факт е дека промислената, свесна комуникација, а особено слушањето бара труд, трпение, мотивација и искуство. Слушајќи го внимателно соговорникот, се ставаме на негово место, „пробувајќи ги“ неговите мисли и чувства.

Активното слушање ќе ви помогне ефективно да комуницирате. Неговата употреба помага да се слушне соговорникот и да се разбере значењето на неговите зборови што е можно правилно. Покрај тоа, активното слушање е директен пат кон односот со клиентот со доверба и почитување, како и начин да се влијае на неговите одлуки.

Активно слушање (Емпатично слушање) - техника која се користи во практиката на социо-психолошка обука, психолошко советување и психотерапија, која овозможува попрецизно да се разберат психолошките состојби, чувствата, мислите на соговорникот со помош на специјални техники за учество во разговор, што подразбира активно изразување на сопствените искуства и размислувања. (на слајд)

Активното слушање е начин да се привлече вниманието на публиката. Добрата комуникација им користи на двете страни. Покажете му на лицето „Јас сум твој пријател, те слушам, те разбирам“, и тој ќе одговори исто. Ќе бидете слушнати ако ги слушнете другите.

Активно слушање е ефективен методдобивајте максимални информации од вашиот соговорник. Дали забележавте дека има луѓе кои сакаат да си ја отворат душата и да доверат тајни, додека со другите постојано ги мериме добрите и лошите страни пред да кажеме нешто тајно. Тајната е едноставна: ние јасно чувствуваме дали сме слушнати или не, често тоа се случува несвесно. Има луѓе од кои добиваме позитивни сигнали. Разбираме - ме слуша, ме прифаќа, позитивно реагира на моите чувства и ситуација. Ова значи дека можам да му верувам, се чувствувам удобно со него, безбеден сум со него. Да се биде околу таква личност, се отстрануваат психолошките блокови и стеги, да се разговара со него е лесно и бесплатно, тој сака да зборува за сè.

Активното слушање не е само можност да се воспостави врска, туку е и можност добар начинзапомнете сè што ви е кажано. Добро се сеќаваме на значајните настани од нашите животи бидејќи тие ни беа важни. Покрај информативната компонента, тие се обоени со емоции и искуства. Исто така, при активно слушање, внимателно слушање на соговорникот, збогатување на информациите со чувства, ни е полесно да се потсетиме за што зборува.

Техники за активно слушање

Се разликуваат следниве техники за активно слушање:

Пауза- тоа е само пауза. Тоа му дава можност на соговорникот да размислува. По пауза, соговорникот може да каже нешто друго што без тоа би молчел. Паузата исто така му дава можност на слушателот да се оддалечи од себе (своите мисли, проценки, чувства) и да се фокусира на соговорникот. Способноста да се оддалечи од себе и да се префрли на внатрешниот процес на соговорникот е еден од главните и тешки услови за активно слушање, што создава доверлив контакт меѓу соговорниците.
Појаснување- ова е барање да се разјасни или разјасни нешто кажано. Во обичната комуникација, ситни потценувања и неточности се размислуваат од соговорниците еден за друг. Но, кога се разговара за тешки, емотивно значајни теми, соговорниците често неволно избегнуваат експлицитно да покренуваат болни прашања. Појаснувањето ви овозможува да одржите разбирање за чувствата и мислите на соговорникот во таква ситуација.
Прераскажување (парафраза)- ова е обид на слушателот накратко со свои зборови да го повтори она што штотуку го изјави соговорникот. Во исто време, слушателот треба да се обиде да ги истакне и нагласи главните идеи и акценти според неговото мислење. Прераскажувањето му дава на соговорникот повратни информации, овозможува да се разбере како звучат неговите зборови однадвор. Како резултат на тоа, соговорникот или добива потврда дека е разбран, или добива можност да ги поправи своите зборови. Покрај тоа, прераскажувањето може да се користи како начин за сумирање на резултатите, вклучувајќи ги и средните.
Развој на мислата- обид на слушателот да го подигне и дополнително да го унапреди текот на главната мисла на соговорникот.
Порака за перцепција- слушателот му го кажува на соговорникот својот впечаток за соговорникот, формиран за време на комуникацијата. На пример, „Оваа тема е многу важна за вас“.
Порака за самоперцепција- слушателот го информира соговорникот за промените во сопствената состојба како резултат на слушањето. На пример, „Навистина ме боли што го слушам тоа“.
Белешки за напредокот на разговорот- обид на слушателот да комуницира како, според него, може да се разбере разговорот во целина. На пример, „Се чини дека постигнавме заедничко разбирање за проблемот“.

Вежби за развој на активно слушање

вежбањеспроведено во мали групи - „тројки“.
Инструкции: „За време на вежбата, двајца разговараат, третиот делува како „контролор.“ Ќе се одржат три разговори: секое лице ќе разговара меѓу себе и секое лице наизменично ќе дејствува како контролор. Еден разговор е дизајниран за 8 - 10 минути. Ќе го следам времето и ќе ви кажам кога да ги менувате улогите. Кога зборувате во парови, набљудувајте следното правило: пред да го искажете вашето мислење за прашањето што се дискутира, мора да го повторите она што го кажа соговорникот. Повторувањето може да започне со зборовите: „Мислиш...“, „Велиш...“. Контролорот го следи почитувањето на ова правило и има право да интервенира во разговорот кога оние што зборуваат забораваат да го следат“.
Темата за разговор ја предлага тренерот и зависи од составот на групата. На пример, во група менаџери можете да ја предложите следната тема: „Изберете ги трите најмногу важни квалитетиквалитети што еден лидер мора да ги поседува за успешно да работи“.
По завршувањето на вежбата, препорачливо е да се разговара за следното прашање во групата: „Како повторувањето на зборовите на соговорникот влијаеше на разговорот“. Како по правило, за време на дискусијата се изразуваат следниве идеи:

ова ми овозможи да проверам дали правилно го разбрав соговорникот;
овозможи да не се отстапува од темата на дискусија, да се остане во „патеката“ на дискусијата, да се зборува за истото;
во процесот на повторување, беа сфатени зборовите на соговорникот;
овозможи подобро да се запамети што рече соговорникот;
подобрен емоционален контакт (убаво е да се уверите дека сте слушнати и разбрани);
слушајќи ги вашите зборови како што ги презентира друг, почнувате подобро да се разбирате себеси, забележувате нови аспекти на проблемот што се дискутира итн.

„Продолжи искрено“
Инструкции: Сите седат во круг. Презентерот по ред му приоѓа на секој учесник и бара од нив да извадат картичка. Учесникот гласно го чита текстот на картичката и се труди што помалку да размислува и што поискрено ја продолжува мислата започната во текстот. А останатите, молчејќи, одлучуваат колку е искрен. Кога личноста ќе заврши со зборувањето, оние на кои говорот му е искрен, тивко ќе кренат рака. Ако мнозинството (најмалку еден глас) ја препознае изјавата како искрена, тогаш на говорникот му е дозволено да го премести столчето еден чекор подлабоко во кругот (конвергенција). Секој чија изјава не е признаена како искрена, добива уште еден обид да ја „извади“ картичката и да ја продолжи изјавата. Размената на мислења е забранета. Одговорите за кажаното се забранети, но дозволено е да се постави прашање до говорникот - само по едно прашање од секој. Кога секој може искрено да проговори, водителот прашува: „Сите треба да издишат, а потоа полека да дишат длабоко - и задржете го здивот додека зборувам. Сега, додека издишувате, треба да ги извикате сите зборови што ќе ви паднат на ум. , а ако нема зборови, испушти остар звук, што и да е.
По таквото гласно емоционално „ослободување“, луѓето обично се чувствуваат среќни.
Текст на картички за изјава:

Во друштво на луѓе од спротивниот пол, јас обично
Чувствувам...
Имам многу недостатоци. На пример...
Се случи блиски луѓе за малку да ме предизвикаат
омраза. Еднаш одамна се сеќавам...
Сум имал прилики да покажам кукавичлук. Еднаш одамна се сеќавам...
Ги знам моите добри, привлечни особини.
На пример...
Се сеќавам на една случка кога ми беше неподносливо срам. јас...
Она што навистина го сакам е ...
Го знам акутното чувство на осаменост. Се сеќавам...
Еднаш бев навреден и повреден кога моите родители ...
Кога првпат се заљубив, јас ...
Се чувствувам како мајка ми...
Мислам дека сексот во мојот живот ...
Кога сум навреден, подготвен сум...
Се случува да се скарам со моите родители кога ...
Да бидам искрен, студирањето на институтот беше целосно ...
Празна картичка. Треба да се каже нешто искрено
која било тема.

Техники, методи, вежби за подобрување на комуникациската компетентност на наставникот

Под комуникативна компетентностја разбираат способноста за ефективно комуницирање, т.е. поседување техники и вештини за пренесување информации, емоции, високо нивоточност на интерперсоналната перцепција и разбирање на комуникацискиот партнер, придонесувајќи за успехот на заедничките активности.

Потребна е ефективна педагошка комуникација целиот системмеѓусебно поврзани комуникациски вештини и способности кои треба посебно и систематски да се учат на идните наставници.

Во рамките на реалните образовен процесоваа технологија се користи во форма на обука, т.е. курс дизајниран за група студенти, фокусиран повеќе на употребата на активни методи групна работасо цел развивање комуникациска компетентност, а насочени пред се кон постигнување практични резултати

Целта на обуката е да се зголеми комуникациската компетентност во професионалните наставни активности.
Содржина на обуката -

Когнитивна компонента - асимилација на систем на знаење за ефективно педагошка комуникација, неговата улога во структурата на педагошката дејност

Емоционална и мотивациска компонента - формирање на лично значајни идеи за себе како предмет на професионална педагошка комуникација

Бихејвиоралната компонента е совладување на систем на практични вештини и способности за ефективна професионална педагошка комуникација во различни ситуации.

4. Потребни услови за спроведување на обуката

Формирање група

Формирање на мотивација

Формирање на слика за гол

Формирање на модели на однесување

Завршување на образовната ситуација

5. Примерок план за обука

Воведен збор
Вежбајте
Групна дискусија
Мини-предавање
Вежба за рефлексија

Фази на лекцијата, форми и методи на работа:

Работете во мали групи
Презентација на секоја група
Индивидуална работа
Анализа на добиените резултати
Игра со улоги
Вежба за рефлексија

Преземи:

Преглед:

За да користите прегледи на презентации, креирајте сметка на Google и најавете се на неа: https://accounts.google.com

Наслов на слајд:

АКТИВНО СЛУШАЊЕ

Често го слушаме и не го слушаме соговорникот. И се случува да зборуваме, но тие да не нè слушаат. Ни се чини дека способноста за слушање е нешто што му се дава на човекот при раѓањето, како дишењето. Но, тоа само изгледа така. 3

Активно слушање (емпатично слушање) е техника што се користи во практиката на социо-психолошка обука, психолошко советување и психотерапија, која ви овозможува попрецизно да ги разберете психолошките состојби, чувствата, мислите на вашиот соговорник користејќи специјални техники за учество во разговор, што подразбира активно изразување на сопствените искуства и размислувања.

Техники за активно слушање: пауза

Појаснување

Прераскажување (парафраза)

Развој на мислата; Перцепција за известување; Порака за самоперцепција; Белешки за напредокот на разговорот.

1. Нагласување на заедништвото со партнерот (сличност на интереси, мислења, особини на личноста итн.) 2. Вербализирање на емоционалната состојба на а) својот б) партнер 3. Покажување интерес за проблемите на партнерот 4. Давање можност на партнерот да зборувајте (тивко слушање) 5. Нагласување на важноста на партнерот, неговите мислења во вашите очи 6. Веднаш признавање на сопствената погрешност 7. Понуда конкретен излез од моменталната ситуација 8. Апел до фактите 9. Мирно и сигурно темпо на говорот 10. Одржување контакт со очите, оптимално растојание, агол на ротација и навалување на телото. ТЕХНИКИ ЗА РЕГУЛИРАЊЕ НА ЕМОЦИОНАЛНАТА ТЕНЗИЈА Намалете ја напнатоста: Зголемете ја напнатоста: 1. Нагласување на разликите меѓу себе и партнерот 2. Игнорирање на емоционалната состојба на а) својот б) партнер 3. Покажување незаинтересираност за проблемот на партнерот 4. Прекинување на партнерот што го повлекува 5. партнерот, негативна оценка на личноста на партнерот, минимизирање на придонесот на партнерот за заедничката кауза и преувеличување на сопствениот 6. Одложување на моментот на признавање на сопствената неправда 7. Наоѓање виновник и обвинување на партнерот 8. Одење „лично“ 9. Нагло зголемување на стапката на говор 10. Избегнување просторна близина и контакт со очи

Вежби за развој на активно слушање Вежба „тројка“

Вежба „Продолжи искрено“ Во друштво на луѓе од спротивниот пол обично се чувствувам како... Имам многу недостатоци. На пример... Се случуваше блиските луѓе за малку да ми предизвикаат омраза. Еднаш, се сеќавам... случајно покажав кукавичлук. Еднаш, многу одамна, се сеќавам... Знам дека имам добри, привлечни карактеристики.

Техники и методи за подобрување на комуникациската компетентност на наставникот

Комуникативната компетентност се подразбира како способност за ефективно комуницирање, т.е. поседување техники и вештини за пренесување информации, емоции, високо ниво на точност на интерперсоналната перцепција и разбирање на комуникацискиот партнер, придонесувајќи за успехот на заедничките активности.

ВИ БЛАГОДАРИМЕ НА ВНИМАНИЕТО!

Едно лице живее меѓу другите луѓе. За да дојде до контакт, луѓето создале говор преку кој се пренесуваат мислите, желбите и аспирациите. Сега човекот лесно може да им каже на другите што сака да добие од нив, како и да влијае врз нив, да ги разбере нивните чувства и мисли. Постојат две главни компоненти во процесот на комуникација: зборување и слушање. За добро да го разберете вашиот соговорник, треба активно да го слушате. Постојат различни методи, техники и техники на активно слушање, за кои ќе се дискутира во статијата.

Што значи активно слушање?

Што значи активно слушање? Кога едно лице не само што молчи, туку активно учествува во процесот на ментално изразување на друг. Тоа би можело да биде разбирање на изговорените зборови, доживување на истите чувства како соговорникот, невербално влијание врз текот на монологот на партнерот итн. Главната задача на активното слушање е да се разберат мислите и желбите на соговорникот со цел. да изгради ефикасен модел на комуникација со него со цел да влијае врз неговото мислење и идните планови.

Активното слушање често го користат специјалисти кои работат со луѓе: психолози, менаџери за продажба, продавачи, наставници итн. Онаму каде што треба да слушате друго лице и да ги разберете неговите мотиви за да можете да влијаете или да преговарате со него, активно слушање е користени.

Главната грешка што ја прават луѓето е идејата дека треба да бидат слушнати. Ова е причината зошто многу луѓе претпочитаат да зборуваат и практично не им даваат можност на другите да зборуваат. Таквите луѓе често губат, особено ако напаѓаат на манипулатори и измамници. Вообичаено, луѓето од „непријатните“ професии користат активно слушање бидејќи знаат дека човекот кажува сè за себе додека зборува. Сè што треба да направат е да бидат внимателни за јасно да ги разберат мислите и искуствата на другите, а потоа брзо да го изградат својот модел на однесување за преку него да влијаат на своите соговорници.

Ако се оддалечиме од „себичните“ цели на активно слушање, можеме да истакнеме други придобивки од овој процес. Лицето молчи и едноставно го слуша својот соговорник. Ова му овозможува да:

Правилно согледајте ги информациите што можеби на почетокот биле погрешно разбрани.
Разјаснете ги информациите поставувајќи ги вистинските прашања врз основа на она што го кажал соговорникот.
Насочете го разговорот во вистинската насока со тоа што ќе разберете за што зборува личноста.

Активното слушање е разбирање на зборовите на говорникот, додека самата личност молчи. Додека другиот зборува, вие можете повеќе да ги разберете неговите идеи отколку да го прекинувате или да зборувате сами.

Техники

Додека човекот молчи, тој може да се фокусира на информациите што доаѓаат од соговорникот, емоциите што тој самиот ги доживува или чувствува од партнерот, неговите сопствени мисли кои произлегуваат како одговор на забелешките на говорникот. Ова е причината зошто треба да користите различни техникиактивно слушање:

Појаснување. Се користи за подетално објаснување на мислата. Ако не разјасните, тогаш можете само да погодувате и шпекулирате, што често може да доведе до погрешни заклучоци.
Пораката за самоперцепција е израз на сопствените впечатоци што се појавија како резултат на комуникацијата.
Прераскажувањето е обид да се каже со свои зборови што е кажано од соговорникот. Ако сакате јасно да знаете дека правилно сте го разбрале вашиот партнер, тогаш треба повторно да прашате. Прераскажете го она што тој го кажа за да добиете потврда или појаснување за она што го разбирате.
Пауза. Тоа ви помага да размислите за момент за тоа што е кажано од сите учесници во разговорот. Можете исто така одеднаш да слушнете нешто што соговорникот претходно не сакал да го каже. Ви дава можност да се фокусирате на мислите, чувствата, идеите и на вашите и на вашиот партнер. Понекогаш луѓето зборуваат премногу кога нивните соговорници молчат.
Порака за перцепцијата се вашите размислувања за соговорникот што сте ги имале за време на процесот на комуникација.
Развој на мислата. Се користи за подигање или развивање на мислите на соговорникот кој молчел некое време. Со други зборови, ја продолжувате темата на разговор.
Забелешка за текот на разговорот - информирање на соговорникот за тоа како се одвива комуникацијата, каков е разговорот, дали е корисен или не.

Обично луѓето ги користат сите техники на активно слушање. Но, 3-4 техники стануваат вообичаени, кои човекот најмногу ги користи за да ја поддржи комуникацијата на еден или друг начин или да влијае на соговорникот.

Техника

Психологот Гипенрајтер ја идентификуваше улогата на активно слушање во животот на секоја личност. Користејќи ги неговите техники, човекот може да воспостави контакти со родителите, саканиот партнер, колегите од работа, шефот итн. Обично активното слушање помага правилно да се согледаат информациите што ги презентира соговорникот. Често она што станува важно не е зборувањето, туку слушањето, бидејќи токму во овој момент нечии мисли престануваат и се вклучува приемчивоста за зборовите на другите луѓе. За подобро да разберете што зборува друго лице, треба да користите техники за активно слушање.

Често тие се манифестираат во свесност. Треба да се оддалечите некое време од сопствените мисли и едноставно да внимавате на зборовите на партнерот. Како се конструираат речениците? Какво значење се пренесува со зборовите? Со каква интонација се изговараат зборовите? Вниманието станува неопходно кога соговорникот има говорни пречки или акцент. За да го разберете добро, ќе мора малку да го слушате неговиот говор.

Активното слушање бара директен контакт со очите со соговорникот, како и вртење на телото во негова насока. За да може некоја личност да почувствува почит и желба да комуницира со вас, мора да се свртите кон него и да изразите интерес со вашите очи.

Безусловното прифаќање станува следната техника за активно слушање. Тоа имплицира дека со вашите зборови, гестови и прашања му пренесувате на личноста дека ја разбирате, ја прифаќате и не ја сметате за лоша. Ова може да се пренесе на следниве начини:

„Ехо“ - кога ги повторувате зборовите на соговорникот во прашална форма.
Парафразирање - кратко прераскажувањерече соговорникот.
Толкувањето е обид да се погоди што ќе следи она што го рекол соговорникот: „Претпоставувам дека...“.

Важно е да покажете емпатија - разбирање на чувствата на соговорникот, што ќе ви овозможи да се прилагодите на неговата бранова должина и да го разберете значењето на неговите зборови.

Методи

Методите на активно слушање значат прилагодување на различни начини на емоционалната позадина на една личност со цел подобро да се разбере значењето и мотивите на неговите зборови. Емпатијата е главниот критериум, кој доаѓа во три форми:

Емпатијата е доживување на емоции кои се слични на природните. Се појавуваат истите емоции како оние на соговорникот.
Сочувството е желбата да се помогне на друга личност, да се реши неговиот проблем.
Сочувството е пријателски, топол однос кон луѓето.

Емпатијата е вродена особина кај некои луѓе која зависи од нервниот систем. Сепак, некои луѓе треба да го развијат овој квалитет во себе, што е можно со користење на методи на активно слушање или „И-изјави“.

На емпатично слушањечовекот не само што слуша што му е кажано, туку и активно учествува во насочувањето на разговорот во вистинската насока, што може да се направи преку парафразирање, повторување и поставување кратки прашања. Човек целосно се оградува од своите проценки, мисли и чувства со цел целосно да се нурне во монологот на говорникот и да го води во вистинската насока.

Следниве методи се користат овде:

Техника на ехо или парафраза - се истакнуваат значајни мисли и се пренесуваат назад до соговорникот.
Појаснувањето е обид да се разјасни исправноста на воочената мисла.
Сумирањето е сумирање, изразување на најважната идеја.
Нерефлективно слушање – кога информациите се перципираат без евалуација, подредување и анализа.
Одраз на огледалото.
Емоционалното повторување е кратко повторување со употреба на изрази и сленг на соговорникот.
Невербално однесување - гестови и изрази на лицето кои се користат за продолжување на разговорот.
Логичка последица е обид да се идентификуваат причините за мислите на соговорникот, да се утврди логичката последица на кажаното.
Вербалните знаци се зборови со кои се изразува желбата да се продолжи со слушањето на монологот на соговорникот: „продолжи“, „и што понатаму?

Примери

Активното слушање се користи во области каде што едно лице комуницира со други луѓе. Тоа се социјални професии. Често примери на активно слушање може да се видат на полето на продажбата, каде што менаџерот се обидува да го натера клиентот да зборува доволно за тој да ги изрази своите чувства и желби. Врз основа на желбите и аспирациите на клиентот, можете да создадете профитабилна понуда каде што производот може да го реши проблемот на клиентот.

Ако обрнете внимание на работата на психолозите на страницата психолошка помошсајт, може да се забележи дека користат и активно слушање. Станува речиси најважната алатка во идентификувањето на причините и симптомите на нарушувањето. Овде се поставуваат прашања, се користат појаснувања и долги паузи, каде психологот се обидува да ги дознае сите информации што му се потребни. понатамошна работасо клиентот.

Активното слушање се користи и при комуникација со деца. Бидејќи децата гравитираат кон долга и искрена комуникација, возрасните се принудени да користат техники за активно слушање. Овде невербалното однесување, разјаснувањето и емоционалните повторувања стануваат важни.

Во голема мера, дури едноставни луѓекористат одредени техники за активно слушање. Во бизнисот, на работа, во семејните односилуѓето контактираат едни со други. Тука не само што треба да зборувате, туку и да слушате, особено кога станува збор за решавање на некој проблем. Додека луѓето зборуваат, невозможно е да се знае што мислат другите за одредено прашање. Само преку тишина и активно слушање со цел да се препознаат мислите и искуствата на партнерите може да се најде ефективно решениеПроблеми.

Активното слушање често се користи на интервјуа за работа. Токму во оваа интеракција работодавачот активно ја перцепира личноста која сака да се вработи, понекогаш поставувајќи водечки прашања.

Вежби

Активното слушање е последица на развиена вештина, кога човекот знае не само да молчи во присуство на соговорник, туку и да го насочи вниманието кон неговите мисли, искуства и емоции. Вежбите за активно слушање често се прават во групи. Луѓето се поделени во парови, каде што секој добива улога: „говорник“ или „слушател“.

Вежбата започнува со фактот дека 5 минути „говорникот“ му кажува на својот партнер - „слушателот“ - за одреден проблем со луѓето, каде што тој мора да зборува за причините за појавата на овој проблем. „Слушателот“ може да користи само техники и техники на активно слушање. Потоа следува пауза каде што „говорникот“ треба да зборува за тоа што му помогнало да биде отворен и да зборува за својот проблем.

Во втората фаза, комуникацијата продолжува. Дури сега зборува „говорникот“. силни квалитетинеговата личност, кои му помагаат да воспостави контакти со други луѓе. Во исто време, „слушателот“ сè уште ги користи само техниките и техниките на активно слушање.

Само во третата фаза (по 5 минути) „говорникот“ молчи и му дозволува на „слушателот“ да му каже што разбрал од двете приказни. Додека „слушателот“ зборува, „говорникот“ само со климање ја покажува својата согласност или несогласување со кажаното. Ако „говорникот“ не се согласува со „слушателот“, тој мора да се поправи. На крајот, „звучникот“ покажува што е пропуштено или искривено.

Тогаш улогите се менуваат: „говорникот“ сега активно слуша, а „слушателот“ зборува за проблемот и неговите силни страни. И двете поминуваат низ 3 фази.

На крајот од вежбата, учесниците дискутираат која улога била најтешка, за што било тешко да се зборува, што им помогнало да бидат отворени, какво влијание имале техниките на активно слушање итн.

Оваа вежба ви овозможува да ги разберете вашите сопствени грешки што биле направени, што резултирало со искривување или погрешна перцепција на информациите.

Крајна линија

Активното слушање не е професионална вештина. За да можете да комуницирате со сите типови на луѓе, треба да ја развиете вештината на активно слушање. Бидејќи тоа не е вродено, исходот од неговиот развој може да варира.

Има луѓе кои имаат развиено вештини за активно слушање. Ова се должи на нивните нервен систем, склоност кон емпатија, лични карактеристикии приспособливост. Има луѓе на кои им е тешко да поседуваат такви вештини, што се должи и на факторите наведени погоре. Не постои личност која првично е родена како активен слушател. Не постои личност која не би можела да ја развие оваа вештина.

Прогнозата за која било вежба е двосмислена. На многу начини, сè зависи од желбите на самиот поединец, кој сака да развие активно слушање. Сепак, дефинитивно можеме да го кажеме следново: некој што знае да слуша има поголеми шанси да најде пристап кон кој било соговорник отколку некој што само зборува.

Не треба да барате од себе совршени вештини за активно слушање. Секој се развива со свое темпо. Покрај самата вештина, неопходно е да се развијат карактерни квалитети кои помагаат во овој процес: на пример, трпение, смиреност и емпатија. Бидејќи не е секогаш можно да се разбере друга личност, неговиот сленг и зборови, трпението ќе помогне во воспоставувањето контакт. Бидејќи хаосот на вашите сопствени мисли не помага во разбирањето на зборовите на другите, смиреноста станува важен фактор.

Човекот е општествено суштество. Тој има специфичен социјален круг, каде што мора да може да воспостави контакти со сите. Тука тој ги тренира своите вештини кои се развиени уште од детството. Меѓутоа, ако родителите не научиле активно слушање, тогаш можете да потрошите време на само-развој.