Моќен фактор во глобализацијата и информатизацијата на економската активност, како и промените во структурата на општествената репродукција, е иновацискиот процес, кој е секвенцијален синџир на дејства од потеклото на иновативната идеја до нејзината имплементација во систем на иновативни производи. , услуги и технологии и нивна дисеминација во економската практика. Научната и методолошката литература ретко ги испитува карактеристиките на иновациските процеси во туризмот, не постои прецизна дефиниција на концептот, а критериумите за систематизација и типологија на иновациите се нејасни. Во таа насока, целта на овој напис е концептуално и терминолошко дефинирање на иновацискиот процес во туризмот и идентификација на водечките видови иновации кои се користат во практиката на домашниот и меѓународниот туризам.

Првите меѓународни стандарди, особено насоките Frascati, ја дефинираат иновацијата како „вид на активност поврзана со трансформација на идеи (обично резултатите од истражување и развој) во нов или подобрен производ воведен на пазарот, во нов или подобрен технолошки процес што се користи во практични активности или нов пристап кон социјалните услуги“. Многу автори, имајќи ги предвид иновативните активности во услужниот сектор, сметаат дека услугата е технолошка иновација, под услов методите на користење на услугата да бидат или фундаментално нови или квалитативно подобрени во технолошка смисла. Ова се однесува не само на методите на производство, туку и на методите на пренос на услуги, во кои не може да се користи постоечка опрема или традиционални методи за организирање на испорака на услуги до потрошувачот.

Сметаме дека толкувањето на иновациите во туризмот од перспектива на објектно-процесен пристап е попрецизно и посоодветно. Иновацијата во туризмот е систем на истражувачки, организациски, економски, технолошки и други активности и нивните резултати насочени кон радикална трансформација и ажурирање на туристичкиот производ, механизмот за негова промоција и имплементација со цел да се постигне социјален, економски, еколошки или друг ефект. .

Класификацијата на иновациите игра важна улога, бидејќи овозможува не само да се насочат постојните идеи, туку е и средство за пребарување и идентификување на слабо проучени прашања од иновациската активност. Класификацијата на иновациите во туризмот е особено тешка поради повеќеслојната природа на предметот на истражување, нејасноста на неговата функционална структура и трендовите кон глобализација на територијалната организација на светскиот туристички процес.

Следниве видови на иновации се најраспространети во современата туристичка практика (според критериумот носител на иновацискиот процес):

I. Група за иновации на производи:

Развој на нови, досега непознати тури на пазарот. Некогаш, тие вклучуваа рурален (зелен) туризам, еколошки, конгресен, авантуристички (авантуристички) подводен, крстаречки орнитолошки и други видови туризам. Во иновации 2007–2008 година беа забележани следните предлози: експедициски туризам (француската компанија Poseidon Arctic Voyages Ltd е најголемиот светски тур-оператор за експедиции на Северниот Пол и на рускиот Арктик); „затворски“ туризам (Јохор Бахру, Малезија; Хелсинки, Финска); туризам на дача (специјални програми за постари туристи од Јапонија, вклучително и копање компири на дачи на територијата Хабаровск во Русија); борби со брашно (Грција).

Привлекување на нови видови ресурси во туристичкиот процес или создавање ресурси со однапред одредени својства и нова целна функција. Во туристичките посети расте учеството на посебна класа природни и антропогени објекти (акумулации, бари, шумски паркови и сл.); изгледите на вештачки, вкл. рударство (рудници, рудници, каменоломи) и фабрички туризам. Изборот на објекти во рутата и стационарниот туризам се повеќе подлежи на барање за егзотика (бракови на мразот на Бајкалското Езеро; сместување хотели во дрвја (Германија), светилници (провинција Фризија, Холандија), во буриња со вино (Рудсхајм , Германија), под вода (Ки Ларго, Флорида, САД) одржување на деловни конференции во конференциска сала на надувување („Сфера“) (регионот Москва во посета на затворени и активни воени објекти (Балаклава, Крим) итн.

Развој на нови сегменти на туристичкиот пазар, вклучително и вклучување во туристичкото движење на нови природни средини (простор), екстремни области (пустини, Антарктик, екваторијални шуми итн.). Развојот на туристичкиот пазар може да се изврши и со проширување на временската рамка на туристичките сезони, достигнување на нова целна клиентела (туризам од „трето доба“, туризам на професионални групи итн.).

Создавање нови туристички и рекреативни области. Првично, улогата на таквите територии ја играа националните природни паркови, комбинирајќи еколошки и рекреативни функции; Во моментов, прогресивен тип на туристички производ е тематски парк кој комбинира многу забавни објекти со меѓусебна едукативна тема (парковите Дизниленд во државите Калифорнија и Флорида во САД, Франција, Јапонија, Фантазијаленд во Германија служат за проток на туристи од 7 до 13 милиони луѓе годишно). Се појавија примери на оази на туризмот во Сахара, специјализирани за екстремен, етнографски, авантуристички и забавен туризам (на пример, сценографијата оставена по снимањето на епот „Војна на ѕвездите“, Тунис).

II. Група за технолошки иновации:

Развој на нови видови материјална и техничка поддршка за туристички услуги кои го подобруваат квалитетот на услугите (на пример, опремување хотели со систем за говорна пошта, сателитски прием, видео мрежа со затворено коло, електронски информации на телевизија (контрола на сметка, автоматско пресметување) , компјутери со модем, модерни детектори за чад, тивки климатизери и сл.). Во Кордоба (Шпанија), во 2006 година, беа воведени екскурзиски правци во автомобили што зборуваат со помош на GPS (текст на екскурзија, репродукција на предмети на екранот на компјутерот).

Воведување на компјутерски (информациски) технологии во системот за резервации и резервации за хотели и авионски билети (GDS - Глобални системи за дистрибуција - Saber, Amadeus, Galileo, Worldspan). Во Украина, од 2005 година, воведен е системот за хотелски резервации Travel.ru (обемот на дневни посети е 20 илјади луѓе; содржи информации за 6.500 туристички агенции). Расте бројот на корисници на системите за пребарување, резервации и порамнување на туристички пакети (унифициран компјутерски систем „Мега ТИС“; систем за пронаоѓање туристички информации Tury.ru; телекомуникациска мрежа Руснет итн.).

Позеленувањето на технологиите за опслужување на туристите беше принуден резултат на растот на скалата на рекреативното управување со животната средина и зголеменото негативно влијание на туризмот врз квалитетот на природните комплекси и нивната способност да закрепнат. Така, според проценките на Програмата за животна средина на Обединетите нации (UNEP), еден просечен турист создава околу 1 кг цврст отпад дневно. Новите услужни технологии се насочени кон намалување на интензитетот на суровината, водата и енергијата на туристичките производи и воведување затворени технолошки циклуси. На глобално ниво, движењето е предводено од Меѓународната иницијатива за хотелско опкружување (IHEI) со седиште во Лондон, која е претставена со 11.200 хотели во 111 земји. Ги охрабрува своите членови да водат бизнис на поеколошки и општествено одговорни начини (инсталирање енергетски ефикасно осветлување и опрема во хотелите, купување биоразградливи производи за домаќинството, не менување крпи и постелнина секојдневно за да се заштеди вода, итн.).

Знаењето во системот на транспортни услуги за туристи е насочено кон намалување на времето на испорака на клиентите до зоната на одморалиштето, зголемување на удобноста и намалување на трошоците за транспортните тарифи. Воведувањето на евтини чартер летови во системот на домашен и меѓународен туризам во средината на 1980-тите беше од револуционерно значење во растот на туристичките патувања.

III. Менаџмент иновациска група:

Нови методи за имплементација на маркетинг циклус во туризмот (вклучувајќи сеопфатно проучување на туристичкиот пазар, проучување на побарувачката, проценка на пазарните услови, предвидување на конкурентноста на туристички производ, развој на концепт за туристички производ, стратегија за промоција на продажбата, рекламна кампања итн.) .

Нови методи на управување со персоналот на туристичка агенција со цел да се зголеми продуктивноста на трудот и ефикасноста на производството на туристички услуги (воведување ЗАБЕЛЕШКИ, напредни методи на регулација на трудот, форми на стимулирање на квалитетот на услугата).

Образложение за оптимизирање на функционално-хиерархиската и територијалната структура на претпријатијата од корпоративен тип (синџири на хотели и ресторани, големи тур-оператори). Во 2004 година, во Севастопол беше создаден првиот туристички и рекреативен кластер во Украина, „Baydary Tour“, кој географски обединува 9 различни претпријатија и организации заинтересирани за споделување на туристичкиот потенцијал на регионот.

Оправдување на нови форми и методи на контрола врз активностите на субјектите од туризмот и рекреативните активности.

Геоинформациска поддршка за управување со регионален туризам, вкл. развој на концепти за регионален развој на туризмот и одлуки за оперативно управување врз основа на ГИС технологии и централизирани банки на просторно координирани информации.

Итен проблем е да се анализира нивото на развој на иновации од различни видови во туристичката индустрија на Украина и нејзините региони и да се процени нејзиниот иновативен потенцијал за да се поткрепи ефективен концепт за вклучување на земјата во глобалниот иновациски простор и создавање конкурентен национален туристички производ. .

Литература:

1. Александрова А.Ју. Нови информатички технологии во глобалната туристичка индустрија // Географија на меѓународниот туризам. – М.: Издавачка куќа Моск. Унив., 2003. – стр.174–194.

2. Бизнис во реално време. Систем за пронаоѓање туристички информации Tura.ru. – М., 2006. – 148 стр.

3. Управување со иновации. Студент за универзитети / Ед. С.Д. Иљенкова. 2. ед. – М.: ЕДИНСТВО-ДАНА, 2003. – 343 стр.

4. Илиашенко С.М. Управување со иновативен развој: Основен водич. – втор поглед, ревидиран и дополнителни – Шуми: ВТД „Универзитетска книга“; К.: Куќа Видавничи „Принцезата Олга“, 2005. – 324 стр.

5. Локален L. Промена на упатства за меѓународен туризам / Stan of the World 2002. – K.: Intelsphere, 2002. – P. 110-134.

6. Морозов М.А., Морозова Н.С. Информатичките технологии во социо-културните услуги и туризмот. Канцелариска опрема. Учебник. – М.: Академија, 2002. – 240 стр.

7. Павленко И.А. Економија и организација на иновативни активности: Раководител. pos_b. - Поглед. 2-ge, нема промени. – К.:КНЕУ, 2006. – 204 стр.

8. Резниченко Е.Н. Иновации во туристичкиот бизнис // Можности и перспективи на туристичкиот бизнис. Саб. чл. – Симферопол: ДОО „NUPC “Educational Technologies”, 2004. – P. 19-25.

9. Прирачник на Фраскати „Стандардна практика за истражувања на научно истражување и развој, 1963 година, изменета 1993 година // www.nw-innovations.ru.

Кои видови иновации се типични за туристичките активности?

Русија, според студијата на Светската туристичка организација и Светскиот совет за туризам, се наоѓа на 68. место на глобалниот туристички пазар во однос на конкурентноста. Во модерната „економија на знаење“, конкурентноста е поврзана со способноста да се развиваат и нудат иновации во согласност со новите трендови во побарувачката за туристички производи.

Економската наука самоуверено ги класифицира само трендовите во е-туризмот (развој на електронско снабдување со туристички услуги, рекламирање, други маркетинг комуникации, продажба преку Интернет) како иновативни трендови во производството на туристички производи. Истражувачите се согласуваат дека туризмот е активен потрошувач на технички иновации произведени од други индустрии; Но, прашањето дали претпријатијата од туристичката индустрија произведуваат иновации сами и што се смета за иновација во туризмот останува дискутабилно. Само се бараат научни пристапи кон проблемот со дефинирање на иновациите во туризмот. Пребарувањето на патент покажа дека има само 254 туристички патенти регистрирани ширум светот; Во исто време, патентирани се само софтверски производи или нови туристички производи. Другите видови иновации во туризмот не се патентирани.

Иновацијата во туризмот „вклучува развивање на оригинален пристап, развивање нови начини за користење на постоечките ресурси додека истовремено бара да се развијат нови ресурси“. Типификацијата на иновациите во туризмот ја развија Абернати и Кларк, кои разликуваат 4 типа на иновации: редовни, ниши, револуционерни и архитектонски.

Редовните иновации се однесуваат на континуирано подобрување на квалитетот на услугите, квалификациите на персоналот и продуктивноста на трудот.

Нишаните иновации обично ги менуваат структурите на соработка, но не и основните знаења и вештини; тие ги комбинираат постоечките услуги на нови начини.

Револуционерните иновации се поврзани со употребата на нови технологии во фирмите, развојот на нови методи; тие радикално влијаат на клучните знаења и вештини на персоналот, што доведува до појава на нови професии во секторот.

Архитектонските иновации ги менуваат структурите, деловните модели и регулативите во туризмот; создаваат нови настани и објекти кои бараат реорганизација, ја менуваат физичката или институционалната инфраструктура, капацитетите за истражување и обука.

Какви видови иновации постојат во туризмот?

1. Иновација на производот - воведување на нов производ (турнеја, услуга, производ) на туристичкиот пазар. Нејзината новина мора да биде очигледна за производителите, добавувачите, потрошувачите и конкурентите.

На пример, нудење на пазарот нов настан - фестивал, форум, модна ревија или изведба на костими; или нова турнеја, на пример, гастрономска турнеја на националната кујна. Новите услуги во последниве години вклучуваат сместување во еколошки сместувања и виртуелни обиколки на музеи. Иновации на производи (патентирани) се, на пример, мини-подморница за туризам, електронски водич, специјални планинарски чевли со вградено осветлување и електроника.

2. Процесна иновација - воведување нова или значително подобрена опрема и технологија во процесот на обезбедување на услуга (сет на услуги). Може да се комбинира со иновации на производи.

На пример, роботи за чистење, компјутерски системи за следење, интегрирани системи за управување со хотели, системи за автоматско резервирање и продажба на билети, електронско издавање билети.

• 3. Иновации во менаџментот - воведување поефикасни структури и процедури за организирање на активностите на компанијата, системи за соработка, нови работни профили и професионални барања. Иновациите во управувањето често се комбинираат со иновации во процесот.
• 4. Иновации во бизнис моделот - нови начини на водење бизнис кои ја зголемуваат неговата цена и вредност за потрошувачот; развој на нови пристапи во односите помеѓу клиентот и компанијата, помеѓу компаниите кои произведуваат услуги.

На пример, создавање бази на податоци за клиенти и банки на податоци во хотелите, што овозможува индивидуален пристап кон услугата. Или влегување на национална авиокомпанија во глобален сојуз за оптимизирање на транспортот. Нов бизнис модел во Русија е систем на меѓусебни населби за туристички услуги во однос на продажба на тури, санаториум и здравствени услуги преку Транспортната клириншка куќа.

• 5. Маркетинг иновации - развој на нови маркетинг пристапи со подобрувања во цените, понудата, промоцијата и плаќањето на туристичките производи. На пример, повластени цени за редовни авиокомпании или продажен систем „all inclusive“.
• 6. Иновации во логистиката - нови решенија во системи и синџири на снабдување, дистрибуција, испорака, вклучително и туристи.

Неодамнешните иновации во оваа област се аеродромски „хаб системи“ - фундаментално нов концепт на движење низ единствен поврзан воздушен транспортен центар; интегрирани информациски системи за дестинација; клириншки систем за меѓусебни порамнувања во воздушниот транспорт.

7. Институционални иновации - формираат нови правила и регулаторни системи во туризмот, како и индустриите кои ги опслужуваат туристите; создавање нови системи и форми на соработка меѓу администрацијата, приватниот сектор и јавноста во туристичките области.

На пример, промени во Законот „За посебни економски зони во Руската Федерација“ и создавање на туристички и рекреативни зони; Закон на Руската Федерација „За државно регулирање на активностите поврзани со организација и спроведување на коцкање“ и зони за коцкање; промени во Федералниот закон „За основите на туристичките активности во Руската Федерација“, со воведување механизам за финансиска одговорност на тур-операторите - институционални иновации.

8. Иновација на ресурсите - употреба на нов тип на ресурс за организирање туризам и развој на нови тури и услуги. Туристичкиот сектор почнува активно да вградува нови ресурси во својата економија и да ги користи за да создаде нова понуда.

На пример, ископувањата на остатоците од диносаурусите ја формираа основата на туристичкиот парк Диносор во САД, со палеонтолошки музеј и рути кои ви овозможуваат да видите археолошки истражувања. Рудниците за опал и рударската заедница во Кубер Педи, Австралија, се уште еден пример за нов ресурс што се користи во развојот на турнејата. Џиновски град на панди се гради за туристи во Кина. Во Евенкија е создаден музеј на отворено посветен на падот на метеоритот Тунгуска и патеката „Патека Леонид Кулик“, по која првиот истражувач на метеорити во 20-тите години на минатиот век прошетал низ мочуриштата и тајгата од с. на Ванавара до местото на падот на космичкото тело.

9. Концептуални иновации - создавање на нови концепти за туризам, туристички услуги и нивна имплементација во нови формати на услуги, нови архитектонски, инженерски и технолошки решенија кои ги задоволуваат потребите на туристите.

Концептуалните иновации вклучуваат, на пример, изградба на хотели и ресторани направени од мраз во северните земји (најпознат е ледениот хотел во Шведска), концептот на тематски хотел-казина во Лас Вегас (на пример, „Екскалибур“ - средновековен замок во кој се одржуваат турнири на витешки витези).

Овие типови на иновации ја задоволуваат потребата за ново знаење, ново искуство, што е типично за современите туристи кои бараат саморазвој преку патување и туризам.

За да разберете кои се иновации во туризмот и услугите, колку се важни и како се постигнуваат, прво мора да го дефинирате концептот на иновација како таков. Иновации– ова не е само нешто ново, тоа е воведување на ова ново, било да е тоа најнапредно искуство во областа на менаџментот, имплементацијата на задачите, воведувањето технологии и најновите научни достигнувања, насочени кон подобрување на потребните производи и услуги од страна на пазарот. Туризмот е главен извор на приход за многу земји во светот, со учество во БДП од 50-60 проценти. Дури и во развиените земји, туризмот е еден од најважните сектори во економијата, што го прави процесот на иновации, кој е клучот за развојот на секоја индустрија, толку важен.

Врз основа на горенаведеното, можеме да заклучиме дека иновации во туризмот и услугитее континуиран и задолжителен процес, чија суштина е да се развијат нови дестинации, да се креираат нови тури и екскурзии и да се понуди нов туристички производ на пазарот. На конкурентен пазар, туристичките компании ширум светот се стремат да им понудат на клиентите нови производи и услуги пред нивните конкуренти. Во исто време, полето на активност во иновативната сфера на туристичката индустрија е многу ограничено, така што туристичките иноватори мора максимално да ги искористат постојните природни услови, бројниот културен потенцијал, комбинирајќи ги претходно никогаш вкрстените услуги во единечни туристички пакети и понуда нов производ на пазарот.

Примери на иновации во туризмот

Русија, благодарение на својата поволна позиција, разновидноста на природните пејзажи и климатските услови, културната разновидност во една држава, благодарение на огромниот интерес од туристите од блиската и подалечната странство, има се што е потребно за сеопфатен и хармоничен иновативен развој на туристичката индустрија. Иновациите во областа на туризмот можат да формираат основа за одржлив раст не само на туристичката индустрија, туку и на економијата на земјата како целина, што ќе доведе до подобрување на животниот стандард на Русите.

Иновациите во туристичката индустрија, како и во други, се засноваат на имплементација на научен и технолошки напредок. Успешните примери во оваа област вклучуваат создавање на модерни високотехнолошки комплекси, на пример. Со отворањето на овој несекојдневен објект, чии слични во светот ги има помалку од десетина, туристичкиот проток во градот се зголеми за речиси десет проценти. Друг успешен пример за иновативна активност во туристичкиот сектор е создавањето на интерактивни и виртуелни музеи, па дури и употребата на QR кодови во обичните музеи - овие специјални ознаки, кога се скенираат со мобилен уред, им овозможуваат на туристите да добијат дополнителни информации за изложбата. .

Туризмот е прилично важна област во глобалната економија. Многу држави го истакнуваат како главен извор на приход, а притоа доста профитабилен. Сè повеќе луѓе патуваат во слободното време, сакајќи да го видат светот. За ова, постои широк избор на програми што ги нудат агенциите. во туризмот, се разбира, не стојат во место.

Воведувањето иновации и способноста за управување со нив се важни точки во развојот на оваа област. При изборот на место за одмор, патникот може да остане во или во бучна метропола, постојат неколку опции кои ги нудат туристичките агенции. Иновацијата во туризмот е важна точка која ќе му помогне на клиентот да одлучи и со која агенција да контактира и која дестинација да ја избере за патување.

Интеракцијата на неколку структури одеднаш игра огромна улога во развојот на индустријата. Б се манифестира најјасно. На крајот на краиштата, за да се организира квалитетен одмор, потребни се напорите на локалните власти, сопствениците на хотели, компаниите итн. Терминот „иновација во туризмот“ подразбира некои принципи кои ќе доведат до подобар развој на индустријата. Оваа фраза се однесува и на насоки во кои има одредена новина.

Новите идеи во туристичкиот бизнис се одличен начин за негово развивање и зголемување на приходите. Производот што можат да го понудат тур-операторите се неистражени места и дестинации. Сепак, повеќето компании се плашат да станат пионери и продолжуваат да работат по старата шема, добивајќи мал, но стабилен приход. Во исто време, иновациите во туризмот можат значително да ја олеснат работата со автоматизирање на некои акции, зголемување на протокот на клиенти и многу повеќе. На пример, онлајн услугата им овозможува на патниците да изберат рута, да резервираат хотел што им се допаѓа и да нарачаат билети без да излезат од дома. Во моментов, се повеќе туристи го избираат овој метод на комуникација со тур-операторите.

Во оваа област помагаат за поддршка на бизнисот и спречување на стареење на понудениот производ. Истакнати примери на земји кои се занимаваат со постојани иновации во областа на туризмот се Турција и Египет. Хотелите во овие земји се одликуваат со нивниот оригинален дизајн и висококвалитетна услуга. Во исто време, претпријатијата не застануваат, постојано ги ажурираат услугите што ги нудат.

Главните цели што ги следи иновациите во туризмот се способноста да се одговори на промените што се случуваат во индустријата, како и постојаното подобрување на квалитетот на производот. Нудењето нови рути на патниците може да вклучува одредени ризици, но во повеќето случаи може да донесе профит. Конкуренцијата во бизнис секторот е доста висока, па затоа е доста тешко малите агенции да „останат на живот“. За не само да ја задржите, туку и да ја зајакнете вашата позиција, неопходни се иновации во работата што привлекуваат нови клиенти.

Способноста да ги интересирате патниците за вашите активности е гаранција за стабилен приход и развој на бизнисот. Тоа е можно само со примена на иновации кои ќе ја издвојат компанијата од другите.

Иновацијата на производот е воведување на нов производ (турнеја, услуга, производ) на туристичкиот пазар. Нејзината новина мора да биде очигледна за производителите, добавувачите, потрошувачите и конкурентите. На пример, нудење на пазарот нов настан - фестивал, форум, модна ревија или изведба на костими; или нова турнеја, на пример, гастрономска турнеја на националната кујна. Новите услуги во последниве години вклучуваат сместување во еколошки сместувања и виртуелни обиколки на музеи.
Производните иновации (патентирани) се, на пример, мини-подморница за туризам. Како по правило, ова е мало потопно возило со тежина до 350 кг, способно да смести 2-4 луѓе на бродот. Суштината на иновативната идеја е едноставна - да се организира подводна туристичка станица за оние кои сакаат да ја доживеат возбудата. Има огромен број региони во Русија каде што е можен таков бизнис.
Електронски водич за мобилен телефон (или друг електронски личен комуникатор) може да се претстави како иновативен производ. Модерен водич или виртуелен водич за музеи, изложби, презентации, кој на посетителите ќе им обезбеди детални информации поврзани со презентираните експонати, дела, уметнички дела, ќе помогне во изборот на претпочитаниот редослед на гледање изложби и ќе раскаже за претстојните настани. Потребните информации се преземаат на мобилниот телефон со помош на услугите на интерактивни информациски киосци, кои стануваат многу популарни во светот. Со помош на ваков личен електронски водич, можете да добивате не само информации за експлоатацијата на одреден музеј, туку и да ги добиете потребните информации за знаменитостите на Европа и другите земји“.
Процесната иновација е воведување на нова или значително подобрена опрема и технологија во процесот на обезбедување на услуга (сет на услуги). Ваквите иновации може да се комбинираат со иновации на производи. На пример, чистење роботи, компјутерски системи за следење,
туризам: класификација и насоки Режим на пристап: http://isei. заедница
интегрирани системи за управување со хотели, автоматизирани системи за резервација и продажба на авионски билети, електронско издавање билети.
На пример, Хотел Експерт е тур-оператор и во исто време компанија која развива поврзани софтверски решенија, особено системот за хотелски резервации White Nights и системот Laccordo. Во 2009 година, компанијата го заврши развојот на системот за резервации Бели ноќи, бидејќи стана очигледно дека за да се исполнат повеќе нарачки, неопходно е или да се зголеми персоналот или да се автоматизираат најважните деловни процеси. Системот Бели ноќи ви овозможува да резервирате хотели во Русија по специјални цени во реално време. И иако таквите системи се многу чести во странство, меѓу нив: Booking.Com, HRS и други, за Русија ова е процесна иновација.
Иновации во менаџментот - воведување поефикасни структури и процедури за организирање на активностите на компанијата, систем на соработка, нови работни профили и професионални барања. Иновациите во управувањето често се комбинираат со иновации во процесот.
Конкретно, Хотел Експерт, како дел од системот за хотелски резервации на Белите ноќи, користи веб-интерфејс за да го „воведе“ во системот бројот на достапни соби во секоја категорија на датумите кога хотелот сака собата да се „продаде“. Информациите за ова одат на веб-страницата, а исто така и на внатрешниот информациски систем на хотелот, каде што менаџерот на компанијата може да резервира соба што му е потребна. Гостинот има можност да резервира соба онлајн директно на веб-страницата. Во исто време, се зголемува нивото на барања за професионалност на вработените во хотелот во областа на вештините за информатичка технологија. Како резултат на тоа, системот „Бели ноќи“ овозможи значително да се намалат трошоците за исполнување на нарачките, бидејќи повеќе од 20% од нарачките беа обработени без директно учество на менаџерот на хотелот, со автоматско плаќање преку Интернет со кредитна картичка. Односно, овој систем на резервации овозможи, врз основа на иновациите на процесорот, да се промени пристапот што се користи во компанијата за управување со финансиските текови.
Иновации во бизнис моделот - нови начини на водење бизнис кои ја зголемуваат неговата цена и вредност за потрошувачот; развој на нови пристапи во односите помеѓу клиентот и компанијата, помеѓу компаниите што произведуваат услуги.
Конкретно, создавање бази на податоци за клиенти и банки на податоци во хотелите, што овозможува индивидуален пристап кон услугата, создавајќи услови за формирање на лојалност на потрошувачите кои добиваат индивидуализирани услуги.
На пример, AMAKS Hotels & Resorts активно создаваат сопствена база на клиенти. Синџирот хотели АМАКС е формиран од најпопуларните хотели со три ѕвезди на пазарот со униформни стандарди и федерален бренд.
Други примери, такви хотелски комплекси како Невски хотели
103
Група, „Група хотели Евроазија“, Риналди, „Анабел“. Предностите на синџирот хотели се единствена база на клиенти, што значи можност за допирање и привлекување повеќе клиенти, унифицирана логистика, систем за набавки итн. Сето ова заедно овозможува да се обезбедат поконкурентни понуди, вклучувајќи цени, системи за бонуси итн.
Во истиот ред се случувањата на компанијата Хотел Експерт, која предложи нов начин на опслужување на клиентите. Оваа компанија има развиено и користи „Електронска канцеларија за давање туристички услуги“ (терминал), која ги задоволува потребите на широката публика на граѓани, вклучително и лицата со ограничена подвижност, како и лицата со други физички инвалиди. Терминалот ви овозможува да ги изберете, резервирате и платите за следните услуги: сместување во хотел, купување билети за музеи, театарски претстави, резервации на места на програми за екскурзија, информации за патувања низ градот, адреси и телефонски броеви на административни и општествено значајни објекти. Електронската канцеларија е иновативен производ на пазарот на туристички услуги во Русија.
Маркетиншката иновација е развој на нови маркетинг пристапи поврзани со подобрувања во системот на цени, набавка, промоција и плаќање за туристички производи. На пример, повластени цени за редовни авиокомпании или продажен систем „all inclusive“. Пример за таква иновација е програмата Аерофлот бонус, според која на секој учесник во програмата му се доделуваат милји и услуги за летови на редовни летови на Аерофлот и авиокомпаниите партнери на програмата, кои со одреден број му даваат право на бесплатен лет на далечина. што одговара на акумулираните милји.
Иновации во логистиката - нови решенија во системи и синџири на снабдување, дистрибуција, испорака, вклучително и туристи. Неодамнешните иновации во оваа област се аеродромски „хаб системи“ - фундаментално нов концепт на движење низ единствен поврзан воздушен транспортен центар; интегрирани информациски системи за дестинација; клириншки систем за меѓусебни порамнувања во воздушниот транспорт.
Пример за таков центар во Русија е московскиот аеродром Домодедово, најголемиот аеродром во Русија. Учеството на нејзиниот патнички сообраќај од вкупниот обем во Москва е 46%. Денес, 74 авиокомпании имаат летови од Домодедово до 224 дестинации ширум светот, од кои 91 се единствени за московскиот регион. Меѓу партнерите се 46 странски авиокомпании (од нив 11 претставуваат земји од ЗНД) и 28 руски. Во 2009 година Домодедово опслужи 18,7 милиони патници. Плановите за развој на овој аеродром вклучуваат достигнување на светски стандарди на услуга и ниво на превоз на патници и карго.
Институционалните иновации формираат нови правила и регулаторни системи во туризмот, како и во индустриите кои ги опслужуваат туристите; создавање нови системи и форми на соработка меѓу администрацијата, приватниот сектор и јавноста во туристичките области.
Слични иновации вклучуваат промени во Федералниот закон „За основите на туристичките активности во Руската Федерација“, воведувајќи механизам за финансиска одговорност на тур-операторите. Законот прецизира дека сите тур-оператори регистрирани на територијата на Руската Федерација во согласност со Федералниот закон „За државна регистрација на правни лица и индивидуални претприемачи“ мора да имаат финансиска поддршка предвидена со овој Федерален закон. Дополнително, законот го укинува задолжителното лиценцирање на активности на тур-оператори, чии функции се вршат со внесување на информации за тур-оператор со финансиска поддршка во регистарот на туристички организации. Овој регистар содржи детални информации за тур-операторот. Сето ова може да се припише на институционалните иновации.
Во одредена фаза, развојот и усвојувањето од страна на Светската трговска организација на Општиот договор за трговија со услуги се сметаше за значајна организациска иновација, бидејќи институционализацијата на регулирањето на трговијата со услуги почна да се вградува во меѓународното законодавство дури на крајот. од минатиот век (1995).
Иновација на ресурсите - употреба на нов тип на ресурси за организирање туризам и развој на нови тури и услуги. Туристичкиот сектор почнува активно да вградува нови ресурси во својата економија и да ги користи за да создаде нова понуда.
На пример, ископувањата на остатоците од диносаурусите ја формираа основата на туристичкиот парк Диносор во САД, со палеонтолошки музеј и рути кои ви овозможуваат да видите археолошки истражувања. Во Евенкија е создаден музеј на отворено посветен на падот на метеоритот Тунгуска и на патеката „Патека Леонид Кулик“, по која првиот истражувач на метеорити во 20-тите години. од минатиот век одеше низ мочуришта и тајга од селото Ванавара до местото на падот на космичкото тело.
Во моментов, се повеќе се развиваат правци засновани на користење на еколошки природни ресурси. Тоа се разни видови агротуризам, селски туризам. На пример, во
нашите
Земјата дури создаде здружение за промовирање на развојот на агротуризмот. Меѓу најновите тури на здружението: „До татковината на Ломоносов“, „Агритуризам во степско село“ итн.
Како примери за иновативно користење на ресурсите денес, можеме да наведеме различни ВИП-тури кои користат помалку вообичаени или тешко достапни видови ресурси. Овие можат да се наречат: уникатна руска игра „Лов на лисици со кучиња пешки без оружје“, која се одвива без употреба на оружје, на коњ, со учество на руски песови; ретко и спектакуларно „руско соколарство“; „Лов на волци со руски песови на коњи“.
9. Концептуални иновации - создавање на нови концепти за туризам, туристички услуги и нивна имплементација во нови формати на услуги, нови архитектонски, инженерски и технолошки решенија кои ги задоволуваат потребите на туристите.
Концептуалните иновации вклучуваат, на пример, интересна концептуална иновација предложена од стокхолмските хотелиери. Во центарот на Стокхолм на островот Лонгхолмен, во 1989 година, беше отворен ефтин хотел во поранешна затворска зграда, чии соби се наоѓаат во затворски ќелии. Сопствениците на хостели ја комбинираа уникатната историја и атмосфера на затвор (повеќето детали се зачувани) со модерни удобности и близина до центарот на градот. Покрај поволно сместување, хостелот нуди необично затворско искуство, што го направи многу популарен меѓу младите. Во 2009 година овој хотел ја доби престижната шведска награда за најдобар хотел
.108
тела на годината
Концептуалните иновации може да вклучуваат и различни видови туристички производи насочени кон остварување на желбата за екстремни активности. Уникатен пример за концептуална туристичка иновација може да биде патувањето со вселенски брод. Така, денес една од руските туристички компании е специјализирана за воздушни тури за ВИП клиенти и на сите им нуди широк спектар на туристички и специјални програми базирани на Ѕвезден град - Центарот за обука на космонаути. Ју.А. Гагарин (CPC). Во моментов, веќе има многу луѓе кои сакаат „да се пробијат од оковите на гравитацијата и да се фрлат во бездната на универзумот“. Затоа развојот на настаните во оваа област сега се одвива многу интензивно, се изнесуваат нови идеи и проекти врз основа на користење на ресурсите на Ѕвезден град. Постојат неколку тури кои ви дозволуваат да искусите космички преоптоварувања во центрифуга, да стекнете вештини за работа во вселената со спуштање во базенот на хидролабораторија на Центарот за космонаути; искусете вистинска бестежинска состојба поминувајќи еден час во „летечката лабораторија“ IL-76; стануваат учесници во програмите за преживување.
Сите овие типови на иновации ја задоволуваат потребата за ново знаење, ново искуство, нови сензации и впечатоци, што е типично за современите туристи кои бараат саморазвој преку патување и туризам. Систематизацијата на различни видови иновации е дадена во табела. 11.3.
Табела 11.3 Вид на иновација Примери Содржина Иновации на производот воведување на нов производ (турнеја, услуга, производ) на туристичкиот пазар електронски водич-водич на мобилен телефон, гастрономска обиколка на националната кујна Процесна иновација воведување нова или значително подобрена опрема и технологија во процесот на давање услуги (сет на услуги). Роботите за чистење и компјутерските системи за следење може да се комбинираат со иновации на производи Класификација на видови иновации во туризмот според В.А. Молчанова
Режим на класификација и насоки на пристап:
И.
h средината = 514238894
Продолжение на табелата. 11.3 Вид на иновација Содржина Примери Иновации во менаџментот воведување поефикасни структури и процедури за организирање на активностите на компанијата нови системи на соработка, нови профили на работни места и професионални барања Иновација на бизнис моделот нови начини на водење бизнис кои ја зголемуваат неговата цена и вредност за потрошувач; развој на нови пристапи во односите помеѓу клиентот и компанијата, помеѓу компаниите кои произведуваат услуги, систем на меѓусебни порамнувања за туристички услуги во однос на продажба на тури, санаториум и здравствени услуги преку Транспортната клириншка куќа Маркетинг иновации развој на нови маркетинг пристапи со подобрување на цените, понудата, промоцијата, плаќањето за туристички производи повластени цени за редовните авиокомпании или продажен систем „all inclusive“ Иновации во логистиката нови решенија во системи и синџири на снабдување, дистрибуција, испорака, вклучително и туристички „хабови“ ( центар системи) на аеродроми - фундаментално нов концепт на движење низ единствен поврзувачки воздушен транспортен центар; интегрирани информациски системи на дестинации; клириншки систем за меѓусебни порамнувања во воздушниот транспорт. Институционални иновации, нови правила и регулаторни системи во туризмот, како и индустриите кои ги опслужуваат туристите; да се создадат нови системи и форми на соработка меѓу администрацијата, приватниот сектор и јавноста во туристичките области, измени во Федералниот закон „За основите на туристичките активности во Руската Федерација“, воведување механизам за финансиска одговорност на туристичките оператори; , - институционални иновации Иновации во ресурси користење на нови видови ресурси за организација на туризмот и развој на нови тури и услуги рудници за опал и рударско село во Кубер Једи, Австралија. Џиновски град на панди се гради за туристи во Кина.
Крај на табелата. 11.3 Вид на иновација Содржина Примери Концептуални иновации иновации кои ги задоволуваат потребите за ново знаење, ново искуство, што е типично за современите туристи кои бараат саморазвој преку патување и туризам изградба на хотели и ресторани направени од мраз во северните земји (најпознатите е ледениот хотел во Шведска ), концепти на тематски казино хотели во Лас Вегас (на пример, Екскалибур - средновековен замок каде се одржуваат витешки турнири) 8.1.