Решавање на конфликт помеѓу поединец и група. Примери на конфликти. Видови конфликти. Конфликтна култура на личноста

Подолу се четирите главни типови на конфликти. Често се случуваат конфликти од мешани типови.

Интраперсонален конфликт.

Овој тип на конфликт не ја исполнува дефиницијата дадена погоре. Сепак, неговите можни дисфункционални последици се слични на оние од другите видови конфликти. Може да има многу форми, а најчестиот облик на конфликт на улоги е кога на едно лице му се поставуваат спротивставени барања за тоа каков треба да биде исходот од неговата работа или, на пример, кога барањата за работа не се во согласност со личните потреби или вредности. Истражувањата покажуваат дека таков конфликт може да настане со ниско задоволство од работата, ниска самодоверба и организација и стрес.

Меѓучовечки конфликт.

Ова е најчестиот тип на конфликт. Тоа се манифестира на различни начини во организациите. Најчесто, ова е борба меѓу менаџерите за ограничени ресурси, капитал или труд, време за користење опрема или одобрување на проект. Секој од нив верува дека со оглед на тоа што ресурсите се ограничени, тој мора да го убеди повисокото раководство да ги распредели тие ресурси нему наместо на друг менаџер.

Интерперсоналниот конфликт може да се манифестира и како судир на личности. Луѓето со различни особини на личноста, погледи и вредности понекогаш едноставно не можат да се сложуваат едни со други. Како по правило, ставовите и целите на таквите луѓе радикално се разликуваат.

Конфликт помеѓу поединецот и групата.

Конфликтот може да настане меѓу поединец и група ако тој поединец заземе позиција што се разликува од онаа на групата. На пример, кога разговараат за начините за зголемување на продажбата на состанок, повеќето ќе претпостават дека тоа може да се постигне со намалување на цената. И некој сам ќе се увери дека таквата тактика ќе доведе до намалување на профитот. Иако оваа личност, чие мислење се разликува од групата, може да ги има интересите на компанијата, сепак може да се гледа како извор на конфликт бидејќи оди против мислењето на групата.

Меѓугрупен конфликт.

Организациите се составени од многу формални и неформални групи. Дури и во најдобрите организации, може да настанат конфликти меѓу таквите групи. Неформалните групи кои веруваат дека лидерот ги третира неправедно може да станат пообединети и да се обидат да се „израмнат“ со него со намалување на продуктивноста. Еклатантен пример за меѓугрупен конфликт е конфликтот меѓу синдикатот и администрацијата. За жал, вообичаен пример за меѓугрупен конфликт е несогласувањето меѓу линискиот и персоналот. Персоналот има тенденција да биде помлад и пообразован од ресорниот персонал и има тенденција да користи технички жаргон кога комуницира. Овие разлики доведуваат до судири меѓу луѓето и тешкотии во комуникацијата. Линиските менаџери може да ги отфрлат препораките на специјалистите од персоналот и да изразат незадоволство од нивната зависност од нив за сè што е поврзано со информации. Во екстремни ситуации, линиските менаџери може намерно да изберат да го спроведат предлогот на специјалистите на таков начин што целиот потфат ќе заврши со неуспех. И сето тоа со цел да се стават специјалисти „на нивно место“. Персоналот од персоналот, пак, може да биде огорчен што на нивните претставници не им се дава можност сами да ги спроведуваат своите одлуки и се обидуваат да ја задржат информациската зависност на линискиот персонал од нив. Ова се јасни примери на нефункционален конфликт.

Општествената група ја одразува различноста на општеството. Затоа, во него може да се случат широк спектар на видови конфликти до еден или друг степен. Најкарактеристичен од нив е конфликт помеѓу група и член на групата.
Во срцето на таквите конфликти, по правило, се обидите за промена во групата и надвор од неа.
Дури и ако мнозинството членови на групата ја разбираат потребата од овие промени и ги одобруваат, поединечните членови на групата поради една или друга причина може да се најдат во опозиција, па дури и да ја напуштат групата.
Самото членство на поединец во група е конфликтно. Од една страна, на човекот му требаат другите за да ги реализираат неговите лични цели и интереси, а од друга страна, тој е принуден да се потчинува на групните норми и барања кои не секогаш одговараат на неговите лични планови и желби. Затоа, прекршувањето на групните норми е најчеста причина за внатрегрупни конфликти. Можеме да ги идентификуваме главните причини зошто член на групата ги прекршува групните норми и барања:
1) следење на вашите лични цели;
2) случајно или затоа што сè уште не ги совладал целосно овие норми;
3) поединецот не е во состојба да ги исполни условите пропишани од групата.
Можеме да идентификуваме голем број причини за конфликтот помеѓу поединецот и групата:
1) очекувањата на поединецот се во спротивност со очекувањата на групата;
2) противречности меѓу поединецот и групата во целите, вредностите, интересите, позициите итн.;
3) борба за подобрување на нечиј статус во групата; 4) конфликт меѓу органите на управување и неформална група;
5) пребарување и пронаоѓање на вистинскиот и имагинарен виновник за неуспесите.
Обидот да се промени своето место во групата доведува до структурни или статусни промени во улогата. Ваквите промени може да бидат предизвикани од конфликти на улоги кои се јавуваат поради несовпаѓање помеѓу улогата прифатена (доброволно или под притисок) од член на групата со групни норми или очекувања. Најчесто ваквите конфликти се случуваат кога нов член на групата зазема празно место. Адаптацијата и социјализацијата секогаш се полни со конфликти. Прво, барањата на групата за новодојденците обично се премногу високи. Второ, новиот член на групата обично не ги совладува целосно сите суптилностите на интеракција во групата.
Структурните и статусните промени во улогата, исто така, може да се поврзат со промени во групните цели и активности кои вклучуваат прераспределба на улогите, функциите, средствата, правата, должностите, одговорностите и моќта.

Секоја социјална група е прилично сложен социо-психолошки феномен. Во него може истовремено да функционираат формални и неформални системи на односи. За возврат, неформалните односи го вклучуваат вредносно-нормативниот систем на групата, структурата на статус-улоги и системот на меѓучовечки врски и преференци. Покрај тоа, групата е во сложен систем на односи со другите групи. Фигуративно кажано, социјалната група, како капка вода, ја отсликува целата разновидност на општеството. Затоа, во него може да се случат широк спектар на видови конфликти до еден или друг степен. Најтипични од нив се конфликти помеѓу група и член на групата.

Ваквите конфликти, по правило, се засноваат на одредени промени (обиди за промена) во групата и надвор од неа.

Промените во групните норми (без оглед на причините кои стојат зад нив) не се лесен процес за групата и, по правило, се поврзани со контрадикторности и конфликти внатре во групата. Дури и ако мнозинството членови на групата ја разбираат потребата од овие промени и ги одобруваат, поединечните членови на групата поради една или друга причина може да се најдат во опозиција, па дури и да ја напуштат групата. Доколку едно лице (поединечен член на групата) се обиде да ги промени нормите без одобрување на неговите активности од други членови, тогаш за него ќе бидат применети соодветни санкции, вклучително и исклучување од групата.

Самото членство на поединец во група е конфликтно. Од една страна, на човекот му требаат другите за да ги реализираат неговите лични цели и интереси, а од друга страна, тој е принуден да се потчинува на групните норми и барања кои не секогаш одговараат на неговите лични планови и желби. Затоа, прекршувањето на групните норми е најчеста причина за внатрегрупни конфликти. Можеме да ги идентификуваме главните причини зошто член на групата ги прекршува групните норми и барања:

1) поединец намерно ги прекршува групните норми, стремејќи се (заштитувајќи) на своите лични цели, интереси, вредности;

2) поединецот ги прекршува групните норми случајно или поради фактот што сè уште ги нема целосно интернализирано овие норми (на пример, нов член на групата);

3) поединецот не е во состојба, поради една или друга причина, да ги исполни барањата пропишани од групата.

Можеме да идентификуваме голем број причини за конфликтот помеѓу поединецот и групата:

1) контрадикторност помеѓу очекувањата на поединецот и очекувањата на групата (на пример, квалитативните карактеристики на поединецот, нејзиното однесување не одговара на групните очекувања или самата група не ги исполнува очекувањата на поединецот);

2) противречности меѓу поединецот и групата во целите, вредностите, интересите, позициите итн.;

3) борба за зголемување на нечиј статус во групата, вклучително и за местото лидер;

4) конфликт меѓу органите на управување и неформална група;

5) пребарување и пронаоѓање на вистинскиот и имагинарен виновник (жртвено јагне) за какви било неуспеси во активностите на групата.

Секој член на групата е, како да е, фиксиран на одредено место во структурата на групата со своја улога, статус и ресурси. Обидот да се промени своето место во групата доведува до структурни или статусни промени во улогата. Ваквите промени може да бидат предизвикани од конфликти на улоги кои се јавуваат поради несовпаѓање помеѓу улогата прифатена (доброволно или под притисок) од член на групата со групни норми или очекувања. Најчесто ваквите конфликти се случуваат кога нов член на групата зазема празно место. Адаптацијата и социјализацијата секогаш се полни со конфликти. Прво, барањата на групата за новодојденците обично се премногу високи. Второ, новиот член на групата обично не ги совладува целосно сите суптилностите на интеракција во групата.

Структурните и статусните промени во улогата, исто така, може да се поврзат со промени во групните цели и активности кои вклучуваат прераспределба на улогите, функциите, средствата, правата, должностите, одговорностите и моќта.

Меѓугрупните конфликти се судири меѓу поединечни групи поради појавата на конфликтни противречности меѓу нив. Овие противречности може да се должат на различни причини (како што се борбата за ограничени ресурси, желбата за доминација, спротивставени (меѓуемно исклучувачки) цели, интереси, вредности итн.).

Интеракцијата меѓу групите се заснова на концепти како што се „социјален идентитет“ и „социјална споредба“. Овие концепти подразбираат поделба на луѓето на инсајдери и аутсајдери, одвојување на сопствената група (ние-група) од вкупната маса на други групи (надворешни групи). Преку споредба и контраст, поединците се идентификуваат себеси со одредена општествена заедница и обезбедуваат релативна стабилност на односите меѓу групата. Припишување на која било група, според мислењето А. Рапопорт , генерира негативна слика „дури и ако нема вистински конфликт на интереси и нема долга историја на меѓугрупни односи“.

Особеностите на меѓугрупниот конфликт го вклучуваат и фактот дека тие придонесуваат за зајакнување на меѓугрупните врски и односи, обединување на сите членови на групата за борба против надворешниот непријател.

Феноменот на единство наспроти надворешната закана често го користат водачите на групи и големи општествени заедници за да го одржат единството во групата и да ја зајакнат нивната лична моќ. Во најголема мера, таквата политика е карактеристична за затворените групи со авторитарен контролен систем. На пример, ирачкиот диктатор Садам Хусеин постојано предизвикуваше надворешни конфликти за да го одржи својот режим на лична моќ.

Во отворените групи со демократски методи на управување, рамнотежата меѓу групите во голема мера се одржува поради мноштвото конфликтни ситуации и присуството на различни методи и механизми за нивно решавање. Во услови на структурна флексибилност, хетерогените внатрешни конфликти постојано се преклопуваат еден со друг, со што се спречува глобалната поделба на групата во која било насока.

Интеракцијата на различни групи во општеството може да се гради на различни основи. Групите може да одржуваат релативна неутралност една кон друга; може да соработува врз основа на поделба и дополнување на функции во заеднички активности; можат да водат непомирлива борба за меѓусебно уништување.

Во пазарни услови, стратегијата и тактиката на индивидуално и групно опстанок објективно вклучуваат меѓугрупна конкуренција и борба за различни видови ресурси. Оваа борба особено се интензивира во периоди на општествено-политички, економски и социо-културни промени, кога се развиваат норми, вредности, ставови кон моќта, сопственоста и моралните принципи. Во такви периоди, меѓугрупната борба за распределба и прераспределба на ресурсите се претвора во отворена војна на сите против сите без правила и морал.

33. Конфликт помеѓу поединецот и групата

Општествената група ја одразува различноста на општеството. Затоа, во него може да се случат широк спектар на видови конфликти до еден или друг степен. Најкарактеристичен од нив е конфликт помеѓу група и член на групата.

Во срцето на таквите конфликти, по правило, се обидите за промена во групата и надвор од неа.

Дури и ако мнозинството членови на групата ја разбираат потребата од овие промени и ги одобруваат, поединечните членови на групата поради една или друга причина може да се најдат во опозиција, па дури и да ја напуштат групата.

Самото членство на поединец во група е конфликтно. Од една страна, на човекот му требаат другите за да ги реализираат неговите лични цели и интереси, а од друга страна, тој е принуден да се потчинува на групните норми и барања кои не секогаш одговараат на неговите лични планови и желби. Затоа, прекршувањето на групните норми е најчеста причина за внатрегрупни конфликти. Можеме да ги идентификуваме главните причини зошто член на групата ги прекршува групните норми и барања:

1) следење на вашите лични цели;

2) случајно или затоа што сè уште не ги совладал целосно овие норми;

3) поединецот не е во состојба да ги исполни условите пропишани од групата.

Можеме да идентификуваме голем број причини за конфликтот помеѓу поединецот и групата:

1) очекувањата на поединецот се во спротивност со очекувањата на групата;

2) противречности меѓу поединецот и групата во целите, вредностите, интересите, позициите итн.;

3) борба за подобрување на нечиј статус во групата; 4) конфликт меѓу органите на управување и неформална група;

5) пребарување и пронаоѓање на вистинскиот и имагинарен виновник за неуспесите.

Обидот да се промени своето место во групата доведува до структурни или статусни промени во улогата. Ваквите промени може да бидат предизвикани од конфликти на улоги кои се јавуваат поради несовпаѓање помеѓу улогата прифатена (доброволно или под притисок) од член на групата со групни норми или очекувања. Најчесто ваквите конфликти се случуваат кога нов член на групата зазема празно место. Адаптацијата и социјализацијата секогаш се полни со конфликти. Прво, барањата на групата за новодојденците обично се премногу високи. Второ, новиот член на групата обично не ги совладува целосно сите суптилностите на интеракција во групата.

Структурните и статусните промени во улогата, исто така, може да се поврзат со промени во групните цели и активности кои вклучуваат прераспределба на улогите, функциите, средствата, правата, должностите, одговорностите и моќта.