Сам во полето не е воин, ниту тајните на теренската обука

Теренската обука е процес на обука директно на работното место на еден или мала група вработени во компанијата. Овој формат на работа на обучувачот им овозможува на новите вработени брзо да се воведат во работата, додека бара многу помалку организациски и финансиски трошоци во споредба со обуката во училница. Тешкотијата на теренската обука е тоа што, според нас, поставува високи барања за мотивација и подготвеност за заедничка работа од сите нејзини учесници.

Теренската обука често се користи од компании кои работат со синџири на ресторани, синџири на аптеки, осигурителни компании и компании за мебел. Според нас, овие компании ги обединува присуството на воспоставен процес на производство на услуги, од една страна, и присуството на постојана промена на дел од тимот, од друга страна. Обучувањето на „новичоките“ во процесот на работа ви овозможува да ги намалите можните загуби на профит при менување на вработени.

Сепак, употребата на теренска обука може да наиде на објективни тешкотии:

• Новите вработени може да одолеат на обуката поради чувството дека се оценувани на првиот ден.
• Доколку обуката е насочена само кон подучување на функционалните одговорности, тогаш новиот вработен нема секогаш да може да ги поврзе со општите деловни процеси на компанијата.
• На големи количиниспецијализанти и високо нивопромет на персоналот, тренерот може да изгуби интерес за работата, а не да забележи индивидуални карактеристикинови колеги.

Последната од горенаведените точки е во голема мера поврзана со процесите на управување во компанијата како целина и управувањето со процесот на учење. Следната статија ќе биде посветена на овие прашања. Овде ви пренесуваме неколку техники кои ќе помогнат да се воспостави интеракцијата помеѓу тренерот и новиот вработен на конструктивен начин.

Користете ги вашите лајкови
Врз основа на заеднички интереси и слични вкусови со нов колега, тренерот може да избере заедничка цел соработка, подеднакво интересно за двајцата учесници во процесот. Во овој случај, тренерот делува како истомисленик, а со тоа го намалува стравот од оценување.

Договорете за соработка во обуката
Дознајте малку за искуството за обука на вашиот нов колега. Дали тој сака да учи? Колку е лесно за него да учи. Понудете му интересен проблем кој може да се реши за време на тренингот. Во овој случај, важно е задачите за учење постепено да станат потешки.

Понудете предизвик
Во некои случаи, поддршката на тренерот може да биде одлуката на новиот вработен да работи во вашата компанија. Зошто ја избра вашата компанија? Зошто реши да ја смени работата? Кажете ни за вашата компанија, размислете кои деловни процеси потенцијално би можеле да го искористат искуството на нов вработен.

Вклучете ги вашите колеги во обуката
Ако некој оддел или поединечни вработени предизвикале интерес или симпатии кај нов колега, тогаш најдете начин да ги вклучите во процесот на обука. Можеби ова ќе им помогне не само на почетниците, туку и на вашите колеги.

„Терен“ тренинг:

Ефикасна поддршка по обуката на работното место на продавачот

До неодамна се веруваше дека за да може работникот во продажба ефикасно да комуницира со клиентите, доволно е да помине обука, чија непоколеблива основа беа фазите и соодветните техники на продажба. За време на обуката во училница, вработените ги собираат ABC-те на продажбата како табела за множење. На крајот на обуката, речиси секој од нив може да демонстрира за време на игрите со улоги како правилно да воспостави контакт, како правилно да ги идентификува потребите на клиентот, за потоа ефективно да ги презентира и одговори на приговорите. И ова е вистинскиот пристап, но не самодоволен.

Обучувачите (особено оние кои работат во малопродажба, бизнис со ресторани и во продажба на сложени интелектуални услуги, на пример во недвижен имот, осигурување) порано или подоцна сфаќаат дека обуката во училница не го дава резултатот кон кој се стремат. Сигурно многумина се соочиле со фактот дека вработените доаѓаат до работното местопосле тренингот во Центарот за обука и...продолжете да правите се како и досега, иако работеа активно на тренингот, се им излезе. Многу е важно да се осигура дека знаењето стекнато за време на обуката веднаш се применува на работното место. За неуспешната интеракција со клиентот да не доведе до разочарување во нечиј професионализам: „Не можам да сторам ништо“ или одбивање на тренинг: „Тренингот е одличен, но ТАМУ игравме, и ЕВЕ е животот“. И како резултат на тоа, постои недостаток на динамика на продажба и потрошено време на обука. Затоа е неопходна „теренска“ обука по обуката. Таа има за цел да ги консолидира вештините и да ги претвори во вештини. Само тогаш ќе има резултат.

Обуката ќе ви биде корисна доколку:

• Вие сте бизнис тренер кој е умешен во технологијата за обука и сакате да го збогатите вашето искуство на оваа специфична тема.
• Вие сте теренски тренер, а спроведувањето на обука на лице место е вашата главна функција.
• Вие сте директен менаџер кој е заинтересиран да ги поддржи резултатите од спроведената обука тренинг центар, во мојот оддел

Што ќе ви даде обуката (резултати од учењето):

• Идеја за местото на „теренската“ обука во образовниот систем
• Совладување на технологијата за спроведување на „теренска“ обука
• Способност за ефективно спроведување на обука во индивидуален формат
• Вовед во формулари за повратни информации за обуката

ПРОГРАМА ЗА ОБУКА

• Цели на теренската обука
• Кога и од кого се обезбедува обука по обуката?
• „Тренски“ тренинг и „теренски“ тренинг: која е разликата
• Фази на „теренска“ обука
• Методологија
• Технолошки алатки во „теренска“ обука
• Спроведена пост-обука: што да се прави со резултатите од набљудувањето и обуката

За тоа како се одвиваше обуката FIELD TRAINING: корпоративна обука во компанијата КОРПАС на 26-27 јануари 2018 година; 02 септември 2015 година; 20 декември 2011 година ; 24 јануари 2012 година

Обуката се спроведува во индивидуален формат, лице-в-лице или од далечина. Времетраење на обуката: 2 часа.

Секој менаџер мора да разбере дека клучот за успехот на компанијата се високо квалификувани специјалисти.

Но, за да останат такви, потребно е постојано да се развиваат професионалните вештини. Формирањето на вештини природно настанува кога самостојна работапродажни претставници на полињата.

Сепак, вреди да се посвети значително внимание на редовниот заеднички тренинг.

Прашањето за квалификациите на персоналот е особено акутно во компаниите кои работат во секторот FMCG.

Бидејќи оваа област се стреми да лансира нов вработен што е можно порано, а обртот на персоналот за сегментот на стоки за широка потрошувачка е вообичаен.

Кога започнуваме разговор за методите на обука во полето FMCG, можеме веднаш да ги поделиме во две групи.

ДО прва групаНема да вклучиме прелиминарни (воведни) теоретски обуки и „освежување“ - теоретски часови насочени кон ажурирање на знаењето. Ова вклучува предавања (обуки) и деловни игри.

Најлесен начин теоретска обука – предавање.

За составена групасе искажува специјално подготвен материјал на одредена тема.

Методот е наједноставен, но и најмалку ефективен во однос на развивањето на работните вештини.

На крајот на краиштата, способноста да се асимилираат информациите на блокот, а потоа да се анализираат и правилно да се користат, не е достапна за секого. Покрај тоа, од искуството на студирање на универзитетите, секој знае дека теоретската основа може да има значителни несовпаѓања со реалноста.

Главната цел на таквата обука е да се формира општа слика за работата, да се развие знаење за производот, да се информира теоретски аспектиработа.

Поефикасни во однос на развојот на вештините се интерактивни методи на воннаставни активности:бизнис игри, симулации и бизнис пакети.

ДО деловни игри Може да има часови во кои сите учесници имаат свои улоги и мора да постигнат одредена цел за да победат. Оваа опција е пожелна за обука на персоналот, бидејќи покрај усовршувањето на личните вештини, се зајакнуваат врските во тимот, што позитивно влијае на работниот процес.

Моделирање -вид на обука во која секој учесник е сместен во вештачки создадени услови слични на работна средина. По правило, симулацијата е деловна игра која е поблиска до реалната ситуација.

Моќна помошна алатка за моделирање е видео снимање на ситуации кои се играат.

Откако ќе се репродуцира моделот, се случува групна или индивидуална анализа на ситуации. Вообичаено, моделирањето се користи за потемелно проучување на личните квалитети на секој ученик. Врз основа на резултатите од ваквите обуки, можете да дадете лични препораки за работа.

Деловни пакети или футроли -вообичаено се користи како техника за обука на раководниот персонал од различни нивоа на одговорност.

За време на обуката, секој добива примери за различни ситуации и опции за однесување, како и голем број аналитички прашања за подлабоко разбирање на она што се случува. Анализата на таквата обука може да даде препораки за ротации на персоналот.

Втора група- т.н „методи на терен“— часови што надзорникот ги спроведува директно на работното место на претставникот за продажба. Главните имплементации на обуката на работното место се „теренски надзор“ и „теренска проценка“.

Најчестиот метод е „поддршка на терен“. Се користи за развивање на потребните вештини кај вработениот во реална средина.

Со ваква обука, вработениот е доделен на искусен специјалист и едноставно со постојаното присуство со него ги учи основите и тајните на работата.

Плус овој методе тоа што сè се учи во пракса и често може да се видат аспекти од работата што ниту една академска задача нема да ги открие.

Важно е обуката да ја спроведува или вработен кој е лојален на компанијата и има минимален талент за предавање. Новиот вработен мора да биде обучен од ресорниот менаџер.

Бидете сигурни да запомните: вештините што ќе се развијат во почетна фаза- ова е материјалот со кој потоа ќе треба да работите долго време.

Недостаток на овој метод е што поискусен специјалист не е нужно добар учител, затоа, едноставно со меморирање и копирање на неговите постапки, самиот ученик последователно ќе се покаже неспособен за независност. Дополнително, може да се копираат вештини кои не ги исполнуваат стандардите.

Комбинацијата на теоретска обука и практични методи е надополнета со „теренска ревизија“ како контролен метод (ќе зборуваме за тоа во посебен пост).

Комбинацијата на теоретски, практични и контролни методи формираат т.н метод на „каскадни задачи“.

Во текот на таквата обука, почетниците постепено се соочуваат со се повеќе и повеќе сложени задачи, со што ги усовршуваат своите професионални вештини.

При користење на овој пристап, главната работа е што циклусот на задачи го составуваат специјалисти. Тогаш новите задачи ќе бидат навистина посложени и ќе отворат други аспекти на работата, а не едноставно повторување на главната задача. Овој метод може да се користи не само за почетници, туку и за оние кои веќе работат.

Општо земено, сите наставни методи, со сите нивни недостатоци, имаат непобитна предност: предаваат и развиваат. Меѓутоа, ако обуката на работното место може да се справи самостојно, тогаш за обука надвор од работното место подобро е да се поканат специјализирани специјалисти од трети лица.

Ова ќе овозможи не само да се обезбеди поквалитетна обука, туку и да се изврши целосна анализа на обучените групи според многу параметри.

Теренска обука– ова е еден од видовите обуки за вработените кои работат во просториите на клиентите (на полињата), чија специфичност е што се спроведува директно на работното место на вработениот во процесот на извршување на неговите работни обврски. Теренската обука е најмоќната алатка за влијание што ја има лидерот. За време на теренската обука, информациите се апсорбираат многу поефикасно отколку со другите методи на обука и што е најважно, тие можат да ја исправат работата на подредениот во реално време, а во некои случаи и да помогнат во процесот на комуникација со клиентот.

Концептите на „теренска обука“ и „контрола на терен“ не се синоними. Теренската контрола, за разлика од теренската обука, е една од опциите за вработените да ја почитуваат работната дисциплина (одење на работа во согласност со одобрениот распоред, изгледвработен во согласност со утврдените барања и сл.).

Главната цел на теренската обукае да се зголеми продуктивноста на вработените – ефикасност. Ова се постигнува преку практичен развој на вештини за користење на продажните фази и правилна повратна информација со изговарање на главните области на раст и временски рамки за корекција. . За време на теренската обука, специјалистот постојано ги применува вештините стекнати за време на обуката, а теренскиот тренер му дава повратна информација за тоа што прави добро и кои области на раст има. Во исто време, важно е да се разбере дека теренската обука е само компонента на циклусот на обука на персоналот и дека вештините се развиваат во текот на процесот на обука на терен, а доколку вработениот нема доволно основни познавања за техниките на продажба и производот што треба да биде продадени, тогаш теренската обука нема да даде резултати и нема смисла да се спроведува.

Цели на теренската обука:

2) научете специјалист да ги применува стекнатите знаења, вештини и способности преку повеќекратни последователни повторувања извршени директно на работното место; контролираат нивната употреба.

3) развие кај специјалист потребата и способноста за самостојно учење и само-подобрување на неговото професионално ниво.

Набљудување

За време на набљудувањето, обучувачот едноставно од страна ја набљудува работата на вработениот. Овој метод се користи за обука на искусни продавачи кои веќе имаат продажни вештини. Овој метод треба да се користи најчесто.

Јасно е дека, во зависност од целта што се следи, тренерот за време на теренската обука може да користи неколку видови теренска обука. Без разлика на видот, на крајот мора да се даде работникот Повратни информации Висок квалитет. Б – теренската обука игра многу важна улога бидејќи ви овозможува брзо да влијаете на продуктивноста на вработените кои работат од далечина.