Jak inspektor powinien zachowywać się w przypadku osób będących w konflikcie. Jak zachować się w sytuacjach konfliktowych: porady psychologa. Jak zachować się, gdy zostanie się sprowokowanym do konfliktu: ABC rozjemcy

Każdy konflikt ma wyjątkowy charakter i nie da się przewidzieć optymalnegowyjście z tego. Jednak znajomość zaleceń psychologów znacznie uprości to zadanie.

Na pierwszym etapie konieczne jest rozpoznanie i analiza sytuacji konfliktowej. DlaAby tego dokonać, należy ustalić przyczynę i cele konfliktu (zwracając uwagę na rozbieżność celów prawdziwych i deklarowanych) oraz ocenić potencjalne zagrożenie (do czego konflikt może doprowadzić). Ustalając przyczynę konfliktu, musisz jak najdokładniej zrozumieć, co w działaniach partnera wydaje ci się nie do przyjęcia, a co jest dla niego nie do przyjęcia. Należy pamiętać, że nie każdy spór podyktowany jest koniecznością rozpoznania „prawdy”, może być wyrazem albo długo ukrywanej niechęci, wrogości i zazdrości, albo też zostać wykorzystany jako dogodny moment na upokorzenie przeciwnika w czyichś oczach, lub odegraj rolę „ostatniej słomki” „Jeśli to konieczne, „uwolnij się” od nagromadzonej irytacji i złości.

Za szybkie rozpoznanie konfliktu i podjęcie właściwej decyzji niezbędny Odpowiedz na następujące pytania:

• Jak problem postrzega druga strona?
• Co leży u podstaw problemu i co to oznacza dla każdej ze stron?
• Jak prawdopodobne jest, że sytuacja przerodzi się w konflikt?
• Co kryje się za reakcjami drugiej osoby?
• Czy zachowanie każdego z przeciwników jest zgodne z obecną sytuacją (badania pokazują, że siła reakcji zwykle nie odpowiada znaczeniu konflikt)?
• Co należy zrobić, aby zapobiec konfliktowi?
• Co zrobić, jeśli strona przeciwna będzie zachowywał się inaczej
  Chciałbym?
• Jakie są możliwe konsekwencje korzystnego i niekorzystnego rozwoju?
  sytuacje?
• Jaki jest Twój poziom zagrożenia fizycznego?

Musisz jasno zrozumieć, z kim toczysz spór lub próbujesz go rozwiązać. Pewny siebie przeciwnik jest zazwyczaj gadatliwy w komunikacji i nie unika rozgrywki.Osoba niepewna swoich możliwości stara się uniknąć rozgrywki i nie ujawnia sięswoich celów, ale jednocześnie potrafi uparcie obstawać przy swoim, ukrywając swoje słabości pod „zasadowością”.Bardzo trudno jest negocjować z upartą, prymitywną osobą, a takżepotępiany przez władzę, którego celem nie jest udowodnienie prawdy na korzyść sprawy, ale wykorzystanie najmniejszej okazji, aby pokazać, „kto tu rządzi”.

Konflikt z ludźmi o ograniczonych umysłach lub niezrównoważonych intelektualnie jest niebezpieczny.Po pierwsze, taki konflikt nie prowadzi do logicznego zakończenia, jest dla nich niemożliwyponieważ wiąże się to z emocjami, a nie zdrowy rozsądek. Po drugie, styl zachowania jest monotonny – wrogi, agresywny, łatwo przechodzący na niższy, prymitywny poziom – poziom obelg, co wzmaga wrogość i ułatwia przejście od słownej sprzeczki do fizycznego starcia. Kiedy wyczerpią się wszystkie werbalne „dowody” takich ludzi, uciekają się do ostatniego argumentu - siły fizycznej.

Po przeprowadzeniu analizy wybierana jest strategia rozwiązania konfliktu (stylzachowanie). Eksperci podkreślają pięć typowych strategii zachowanie w sytuacjach konfliktowychsytuacje. Każdą z poniższych strategii należy stosować tylko wtedy, gdysytuacji, w której ta strategia jest właściwa.

1. Strategia „rywalizacja, rywalizacja” - otwarta walka o swoje interesy, uparta obrona swojego stanowiska. Jest skuteczna, gdy wynik jest ważny dla obu stron, a ich interesy są przeciwne lub gdy problem wymaga fundamentalnego rozwiązania. To trudny styl, w którym działa zasada „kto wygra”, i jest niebezpieczny,ponieważ istnieje ryzyko utraty.

• masz większe możliwości (moc, siłę itp.) niż Twój przeciwnik;
• w przypadku nieprzewidzianych i niebezpiecznych sytuacji wymagane są szybkie i zdecydowane działania;
• nie ma nic do stracenia i nie ma innego wyboru;
• wynik jest dla Ciebie bardzo ważny i kładziesz duży nacisk na rozwiązanie problemu;
• masz wystarczające uprawnienia, aby podjąć decyzję i wydaje sięoczywiste jest, że rozwiązanie, które proponujesz jest najlepsze;
• musisz „pracować” przed innymi ludźmi, na których opinii ci zależy.

2. Strategia „ignorowanie, unikanie konfliktu” - chęć wyjścia sytuacja konfliktowa bez usuwania jego przyczyn.Jest skuteczna, gdy konieczne jest odłożenie rozwiązania problemu na później, aby dokładniej przestudiować sytuację lub znaleźć niezbędne powody i argumenty. Zalecane przy rozwiązywaniu konfliktu z .

Strategię tę należy wybrać, gdy:

• obrona Twojego stanowiska jest dla Ciebie pozbawiona zasad lub stanowi przedmiot sporubardziej znaczące dla twojego przeciwnika niż dla ciebie;
• najważniejszym zadaniem jest przywrócenie spokoju i stabilności, oraznierozwiązanie konfliktu;
• otwiera możliwość bardziej złożonych sytuacje problemowe w porównaniu z rozważanym obecnie;
• podczas konfliktu zaczynasz zdawać sobie sprawę, że się mylisz;
• problem wydaje się beznadziejny;
• obrona swojego punktu widzenia wymaga dużo czasu i jest znaczącawysiłek intelektualny;
• tak naprawdę nie przejmujesz się tym, co się stało;
• czujesz, że ważniejsze jest utrzymywanie z kimś dobrych relacji, niżbronić swoich interesów;
• próba natychmiastowego rozwiązania problemu jest niebezpieczna, ponieważ otwarta dyskusjakonflikt może tylko pogorszyć sytuację.

3. Strategia „zakwaterowania”. - zmienić swoje stanowisko, przebudować swoje zachowanie, wygładzić sprzeczności, czasem poświęcić swoje interesy. Na zewnątrz możewygląda na to, że akceptujesz i podzielasz stanowisko przeciwnika. Blisko strategii „ignorowania”.

Ten styl zachowania stosuje się w przypadkach, gdy:

• problem nie jest dla Ciebie ważny;
• istnieje potrzeba utrzymywania dobrych relacji ze stroną przeciwną;
• trzeba zyskać na czasie;
• lepiej jest odnieść moralne zwycięstwo nad przeciwnikiem, ulegając mu.

4. Strategia współpracy - wspólne wypracowanie rozwiązania satysfakcjonującego interesy wszystkich stron, choć długotrwałego i składającego się z kilku etapów, ale korzystnego dla sprawy. Najbardziej otwarty i uczciwy styl polega na aktywnym uczestnictwie w rozwiązywaniu konfliktu, uwzględniając interesy własne i przeciwnika. Często używany do rozwiązywania otwartych i przedłużających się konfliktów.

Ma zastosowanie w przypadkach, gdy:

• trzeba znaleźć wspólna decyzja, jeśli sprawa jest zbyt ważna dla obu stron, nikt nie chce się poddać i dlatego kompromis jest niemożliwy;
• łączy Cię bliska, długoterminowa i współzależna relacja z drugą stroną i Tobąchcę je ocalić;
• jest czas na pracę nad powstałym problemem;
• Twoje możliwości są w przybliżeniu równe możliwościom przeciwnika.

5.Strategia „kompromisu”. - rozwiązywanie sporów poprzez wzajemne ustępstwa. Preferowane w przypadkach, gdy niemożliwe jest jednoczesne osiągnięcie tego, czego chcąobie strony. Opcje kompromisowe – wprowadzenie rozwiązania tymczasowego, wprowadzenie korektpoczątkowe cele, zdobycie określonej części, aby uniknąć utraty wszystkiego.

Strategię stosuje się, gdy:

• strony mają równie przekonujące argumenty;
• rozwiązanie złożonych problemów wymaga czasu;
• konieczne jest podjęcie pilnej decyzji, gdy brakuje czasu;
• do czego nie prowadzi współpraca i dyrektywne utwierdzanie własnego punktu widzenia powodzenie;
• obie strony mają równą władzę i mają wzajemnie wykluczające się interesy;
• możesz zadowolić się rozwiązaniem tymczasowym;
• Zaspokojenie pragnień nie ma dla ciebie większego znaczenia bardzo ważne, A tymożesz nieznacznie zmienić cel wyznaczony na początku;
• kompromis pozwoli Ci uratować związek, a Ty wolisz coś zyskać, niż wszystko stracić.

Na drugim etapie(rozwiązywanie konfliktów), zgodnie z przyjętą strategiązachowanie, konieczne jest zaakceptowanie ograniczeń, które narzuca wróg, oraznarzucaj własne ograniczenia. Jednocześnie konieczna jest szybka i łatwa odbudowa i hals.

Rozwiązując sytuację konfliktową, należy wziąć to pod uwagę następujące zasady zachowanie i reakcja wobec osoby będącej w konflikcie:

Jeśli potrzebujesz pomocy, porady, spojrzenia z trzeciej strony lub wsparcia w rozwiązaniu konfliktu, zamów dwugodzinne spotkanie indywidualna konsultacja z ekspertem ds. rozwiązywania konfliktów(z 20-letnim doświadczeniem) na temat zachowania się w sytuacji konfliktowej za 4990 rubli.

Konsultacja odbywa się w Twoim gabinecie (kawiarni) lub przez Skype.

Aby to zrobić, musisz napisać na adres info@site. W tytule prosimy wpisać „ indywidualne konsultacje na temat tego, jak zachować się w sytuacji konfliktowej.”

W treści listu wpisz około 2-3 dat i dogodny przedział czasowy.

Odwiedzać najpopularniejsze szkolenia:

Gotowość na sytuację konfliktową i prawidłowe zachowanie w niej to jedna z najważniejszych cech człowieka. I nie chodzi nawet o to, że twoja dziewczyna będzie z ciebie dumna, kiedy zobaczy cię „w akcji”, ale w tobie. Zrozumienie swojego punktu widzenia, przekonań, kompetentnego zachowania i stabilnego stanu emocjonalnego jest kluczem do sukcesu w pracy i relacjach, a także utrzymania stabilnej psychiki przez całe życie.

Przecież wielu mężczyzn zupełnie nie wie, jak zachować się w sytuacjach krytycznych i popada w skrajności. Niektórzy w niekontrolowany sposób wylewają swoje emocje, co tylko pogarsza sytuację. Inni ze względu na szczelność i niepewność zachowują wszystko dla siebie. A nawet mając rację, nie są w stanie obronić swojego punktu widzenia. To nie tylko szkodzi ambicjom i sukcesom życiowym, ale ma także niezwykle negatywny wpływ na zdrowie. Przecież stłumiona agresja może skutkować poważną chorobą.

Jak powinien zachować się mężczyzna w sytuacji konfliktowej – 6 zasad

#1 Trzymaj swoje ciało pod kontrolą. Najważniejsze jest, aby powstrzymać niekontrolowane uwalnianie adrenaliny, która zaczyna tobą wstrząsać i prowokuje do pochopnych działań. Jeśli masz z tym problemy, musisz nad tym popracować. Jak to zrobić? O dziwo, tylko poprzez zdobywanie doświadczenia w sytuacjach konfliktowych. Na pewnym etapie zapoznawanie ich z sobą. Aby to zrobić, nie musisz wychodzić na ulicę i wpadać na pierwsze zdrowe czoło, jakie spotkasz. Na przykład możesz mieć pracę, w której sytuacje konfliktowe mogą być normą. Przykładu nie trzeba szukać daleko. Logistyka. Spedytor transportowy pełni rolę pośrednika pomiędzy klientem a przewoźnikiem. Wszystkie sytuacje awaryjne spadają na barki spedytora. A uwierz mi, jest ich mnóstwo. Musisz nauczyć się rozmawiać z różnymi ludźmi w różnych stanach emocjonalnych. W miarę zdobywania doświadczenia będziesz zachowywać się znacznie lepiej w krytycznych sytuacjach. To tylko jeden przykład, a może być ich wiele.

# 2 Nie ulegaj emocjom, zachowuj się logicznie. Zamiast krzyczeć na osobę (nawet jeśli się myli), powinieneś skoncentrować się na CO i JAK mówisz. Potrafisz wyrażać swoje myśli krótko, jasno i przekonująco. Jeśli Twój przeciwnik się nie myli, trudno będzie mu przeciwstawić się Twojemu logicznie zrozumiałemu i przekonującemu argumentowi czegokolwiek innego niż jego donośny głos i emocje.

#3 Zneutralizuj „śpiewanie”. W niektórych sytuacjach do Twojego przeciwnika dołączą wspólnicy „tak-tak”. Z reguły są to tak zwane „szóstki”, które można łatwo zamknąć i przejść do konstruktywnej komunikacji z głównym przeciwnikiem. Odbywa się to po prostu. Możesz na przykład powiedzieć danej osobie, aby po prostu nie wtrącała się w rozmowę ze stroną konfliktu, ponieważ nie jest ona bezpośrednio związana z konfliktem.

#4 Utrzymuj równy stan emocjonalny, dopóki przeciwnik nie „spuści powietrza”. U większości ludzi działających pod wpływem silnych emocji, a co za tym idzie adrenaliny, siła moralna wyczerpuje się bardzo szybko. Dotyczy to zwłaszcza kobiet. Nie raz zauważyłem, że nawet dla najbardziej zagorzałego awanturnika po chwili włącza się warunkowy „przełącznik” i zostaje po prostu odcięta. Kończą nam się siły. Poddaje się i może nawet płakać. Dzieje się to bardzo nieoczekiwanie. W mniejszym stopniu dotyczy to mężczyzn. Jeśli zapanujesz nad sobą i utrzymasz najbardziej spokojny i pewny stan w danej sytuacji, w bardzo krótkim czasie odniesiesz wyraźne zwycięstwo.

#5 Staraj się zachować wewnętrznie neutralną postawę wobec wroga. Przecież jest całkiem możliwe, że po pewnym czasie przyzna się do błędu, okaże skruchę i przeprosi. Jeśli zachowasz zimną krew, łatwiej będzie ci zawrzeć pokój. Jest to szczególnie przydatne w stosunkach zawodowych.

#6 Może być odwrotnie. Zdajesz sobie sprawę, że sam się myliłeś. I tutaj ważną cechą jest przyznanie się do błędu i przeprosiny. Nie ma w tym nic złego. Wręcz przeciwnie, osoba zrozumie, że masz inteligencję, rozum i siłę woli. Jesteś obiektywny w stosunku do siebie, więc możesz prowadzić z Tobą dalszą komunikację i interesy, jeśli dotyczą one pracy.

Jak zachować się w sytuacji konfliktowej z nieznajomym?

Może wystąpić sytuacja konfliktowa losowa osoba na przykład na ulicy. W tym przypadku najlepsza opcja opuści strefę konfliktu tak szybko, jak to możliwe. Inaczej mówiąc, odejdź. Nie ma sensu niczego udowadniać do nieznajomego, z którym nic Cię nie łączy. Nawet jeśli będzie próbował cię obrazić. Po prostu odejdź, to wszystko. Przecież opinia jednej osoby nie jest prawdą uniwersalną. I nie dotyczy to Ciebie. Na przykład nazwał cię głupcem. Ale wiesz, że nie jesteś głupcem. I jaki jest sens udowadniania tego jakiejś „lewicy”, być może osobie chorej psychicznie? To nie ma sensu.

Bądź gotowy na wszystko

Sytuacje konfliktowe- integralna część życia każdego człowieka. To nie jest ani dobre, ani złe. Dlatego ważna jakość będzie w stanie przeżyć takie chwile przy minimalnych stratach moralnych (a w niektórych sytuacjach fizycznych). Jeśli to konieczne, wygładź je lub całkowicie ich unikaj, jeśli to możliwe. Oczywiście, doświadczenie życiowe decyduje tutaj o wszystkim. Jeśli ponownie wyjdziesz ze swojej strefy komfortu, pamiętaj o powyższych wskazówkach i zastosuj je w praktyce. W ten sposób zyskasz większą pewność siebie, a ludzie będą traktować Cię poważniej. Powodzenia!

„Kłóć się z osobą mądrzejszą od ciebie: on cię pokona, ale możesz zyskać na samej swojej porażce. Kłóć się z osobą o równej inteligencji: ktokolwiek wygra, przynajmniej doświadczysz przyjemności walki. Kłóć się z osobą o najsłabszym umyśle: nie kłóć się z chęci zwycięstwa, ale możesz mu się przydać.
Iwan Siergiejewicz Turgieniew

„Dwie osoby się kłócą, nie wtrącaj się w trzecią” – mówi stare przysłowie. Co jednak zrobić, gdy ta dwójka jest Twoimi podwładnymi, a Ty jesteś liderem? Co robić i jak się zachować, gdy na Twoje barki spada odpowiedzialność za rozwiązanie sytuacji konfliktowej, a Ty po prostu nie możesz stać bezczynnie?

Tak, każdy lider znalazł się w sytuacji, w której w zespole pojawia się kłótnia, spór, który grozi przekształceniem się w konflikt. Nawet najbardziej nieszkodliwe rzeczy na pierwszy rzut oka mogą powodować Negatywne konsekwencje: nieostrożne słowo, zniekształcona lub niekompletna informacja, niestosowny żart, nieostrożny czyn. Czasami przyczyną konfliktu może być nowe spotkanie, zamówienie, pochwała jednego z pracowników, zmiana odpowiedzialność zawodowa. Bez względu na przyczynę konfliktu w zespole menedżer nie powinien stać z boku, pozostawiając pracownikom rozwiązanie problemu samodzielnie. Menedżer musi szybko i kompetentnie rozwiązać sytuację. Ale najpierw potrzebne jest odpowiednie nastawienie.

Przede wszystkim nie trzeba bać się konfliktów. Konflikt jest integralną częścią wewnętrznego życia zespołu i nie da się go uniknąć, ponieważ Jeśli w organizacji pracują co najmniej 2 osoby, możliwe są 2 opinie na ten sam temat, co może prowadzić do nieporozumień. Oczywiście konflikt sam w sobie jest nieprzyjemny, ale ma nie tylko negatywne konsekwencje, jak wielu jest przyzwyczajonych myśleć. SHAW George Bernard powiedział: „Ludzie przekazują nam interesujące informacje tylko wtedy, gdy im zaprzeczamy”. Do każdego konfliktu można podejść konstruktywnie, to znaczy można i należy z niego skorzystać. Oczywiście idealna atmosfera pracy, zadowoleni i wydajni pracownicy to marzenie każdego menadżera. Ale jeśli spojrzymy na sytuację inaczej, zobaczymy, że to trudności zmuszają nas do rozwoju i zmiany lepsza strona, pobudź nas do zdobywania nowych szczytów. A ponieważ, jak się dowiedzieliśmy, konflikty są nieuniknione w każdej organizacji, musisz nauczyć się pewnych subtelności zachowań w konflikcie, które pomogą każdemu liderowi zawsze być na szczycie.

Zasady postępowania w konflikcie.

Po pierwsze, musisz zachować spokój. Nawet jeśli wokół „dymi jak rocker” i „kawałki drewna lecą bocznymi uliczkami”, lider musi zachować spokój i rozsądek, pomaga to lepiej poradzić sobie z sytuacją i podjąć właściwą decyzję. Emocje są w tym przypadku złym doradcą. Reputację, którą lider zdobywa każdego dnia dzięki ciężkiej pracy, można wzmocnić lub zniszczyć w jednej chwili konfliktu. Jeśli kierownik spokojnie i z godnością przyjmie odpowiedzialność za rozwiązanie powstałego problemu, to następnym razem pracownicy na pewno zwrócą się do niego o pomoc jako do najwyższego sędziego, nie doprowadzając sprawy do konfliktu. I odwrotnie, jeśli lider daje upust swoim emocjom, krzyczy, grozi, to jest mało prawdopodobne, że będzie miał wielu zwolenników, a taki fakt będzie bardzo negatywnie odbijał się na jego reputacji, bo lider musi zawsze być na szczycie.

Po drugie, musisz zachować neutralność. Konflikt oznacza starcie pomiędzy dwiema stronami, które mają odmienne postrzeganie przyczyny tego właśnie konfliktu. Wspierając jedną ze stron, menedżer ryzykuje znaczne poszerzenie granic konfliktu, zachwianie jego autorytetem, a nawet utratę pracowników. Nie należy przedwcześnie oceniać tego, co się dzieje, dopóki sytuacja nie zostanie całkowicie wyjaśniona. Nie ma potrzeby szukać winnego ani tego, kto zaczął to pierwszy. Zastanówmy się, do jakiego celu dążą w tym przypadku skonfliktowane strony i lider. Pracownicy chcą bronić swojego punktu widzenia, a menadżerowi potrzebny jest sprzyjający klimat w zespole oraz życzliwi i zadowoleni pracownicy. Oznacza to, że musimy znaleźć rozwiązanie, które pomoże każdemu osiągnąć swój cel.

Po trzecie, poszukiwanie rozwiązania kompromisowego. Lider musi więc znaleźć rozwiązanie, które w większym lub mniejszym stopniu zadowoli obie strony. Aby tego dokonać, musi dowiedzieć się, jakie cele w tej kwestii realizują strony. Lider musi być obiektywny i podejmując decyzje działać w interesie firmy i zespołu, pomijając osobiste sympatie. Warto zaznaczyć, że w niektórych firmach rozwiązywanie konfliktów następuje na korzyść pracownika, który przepracował dłużej, przyniósł więcej korzyści itp., czyli za „przeszłe zasługi”. Jednocześnie przywódcy nie zwracają uwagi na to, że te zasługi nie mają nic wspólnego z narastającym konfliktem. Takie decyzje mogą powodować niezadowolenie duża liczba pracowników i w efekcie jeszcze większy konflikt.

Po czwarte, nie ma potrzeby organizowania postępowania publicznego. Zawsze istnieją tak zwani podżegacze, których poglądy na temat sytuacji i tego, co doprowadziło do konfliktu, nie są zbieżne. Jak wiadomo, inicjatorzy bardzo szybko zyskują aktywnych zwolenników i po prostu sympatyków, którzy później mogą się między sobą kłócić, wplątując konflikt w coraz bardziej skomplikowane fakty i szczegóły. Bez względu na to, ile osób jest zaangażowanych w konflikt, nie należy publicznie uzgadniać spraw z podżegaczami, nie podając w ten sposób powodu jego dalszego rozprzestrzeniania się. Z każdym z nich należy porozmawiać na osobności i uważnie wysłuchać obu punktów widzenia.

I na koniec jest lekcja, której można się nauczyć. Aby zapobiec powtórzeniu się podobnych sytuacji w przyszłości, menedżer musi podjąć działania. W zależności od aktualnej sytuacji, precedensu, menedżer podejmie określone działania, aby zapobiec takim konfliktom w organizacji (wydawanie dekretów, zarządzeń, zmiana opisy stanowisk pracy, zmienić algorytm interakcji między działami itp.). Nie powinniśmy jednak zapominać, że żaden środek nie zadziała, jeśli menedżer nie położy niezbędnego nacisku na czas. W każdej organizacji jak najbardziej cenny surowiec- to są ludzie, którzy w nim pracują. Dlatego konieczne jest po prostu przekazanie pracownikom podstawowych wartości i norm korporacyjnych firmy. Im częściej menedżer komunikuje się z pracownikami, tym więcej ma możliwości kontrolowania sytuacji i rozwiązywania nieporozumień, zanim przerodzą się one w konflikt.

W życiu każdego człowieka okresowo pojawiają się konflikty: z szefem w pracy, z kolegami, z bliskimi i po prostu z trudną osobą na ulicy. Każda sytuacja konfliktowa nas „niepokoi”, a w stanie stresu często zachowujemy się niewłaściwie i dopiero później – „na trzeźwo” – żałujemy słów lub czynów wypowiedzianych w złości.

Aby jednak w środku konfliktu odnaleźć się w czasie i za zasłoną emocji nadal pamiętać, jak się zachować, zalecamy zapamiętanie poniższych zasad.

Jak zachować się, gdy zostanie się sprowokowanym do konfliktu: ABC rozjemcy

Kiedy pojawia się konflikt z trudną osobą, przede wszystkim trzeba trzeźwo i obiektywnie ocenić sytuację: jaki jest powód kłótni i co stało się prawdziwą przyczyną konfliktu - często są to różne rzeczy.

Przykładowo, jeśli w pracy dojdzie do konfliktu z kolegą, przeciwnik może żywić do Ciebie ukrytą urazę (ze względu na dodatkowe obowiązki w pracy, nieuczciwą premię itp.), co stanie się prawdziwą przyczyną konfliktu. W tym przypadku każda drobnostka może być przyczyną emocjonalnej „eksplozji”: kiepski żart, lekko uchylone okno w chłodne dni lub działający klimatyzator.

Poza tym fundamentem sytuacji konfliktowej jest często zazdrość, zazdrość i wewnętrzna irytacja, które przy każdej okazji „doprowadzają” do kłótni.

Znacznie rzadziej konflikt z trudną osobą powstaje wyłącznie ze względu na zły charakter przeciwnika: dla pewnej kategorii osób wybuchający spór jest jedynie sposobem na upokorzenie drugiego i pokazanie mu własnej wyższości.

W każdym razie na początku konfliktu musisz sam ustalić, kto jest „po drugiej stronie barykady”:

• - gadatliwy przeciwnik, który nie poddaje się rozgrywce, jest zwykle pewny siebie;
• - tylko osoba niepewna siebie, która uparcie odmawia obiektywnego spojrzenia na sytuację i uwzględnienia interesów przeciwnika, będzie uchylała się od konfliktu i ukrywała swoje cele (co świadczy o jego wewnętrznej słabości);
• - "mowić ostatnie słowo„stara się tylko prymitywny dyskutant, który w swoim uporze nie szuka prawdy i dobra sprawy;
• - i trudno oczekiwać dyplomatycznego rozwiązania sytuacji konfliktowej od osoby niezrównoważonej - osoby, dla której agresja, obelgi, a nawet walka są normą.

Zatem w każdej sytuacji konfliktowej obowiązuje ten sam prosty postulat: „najlepszym sposobem leczenia choroby jest zapobieganie”. Aby stworzyć harmonijne relacje w zespole, warto dołożyć wszelkich starań, aby całkowicie uniknąć konfliktów i wygasić wybuchający skandal „w zarodku”.

W praktyce można zastosować się do klasycznego schematu „trzech E”:

Oznacza to, że podczas konfliktu nie należy niczego udowadniać przeciwnikowi, bronić swojego punktu widzenia i wspierać dalszą „gorącą dyskusję”.

Jeśli zostaniesz sprowokowany do konfliktu, najlepiej po prostu „odsunąć się na bok”: na przykład stanowczo, ale grzecznie poproś rozmówcę, aby wrócił do tej rozmowy nieco później, gdy „namiętności opadną”, powiedz, że jesteś zajęty i „ukłon” ”, lub spokojnie wysłuchaj przeciwnika i obiecaj, że przemyślisz jego słowa.

Następnie należy zrobić sobie przerwę i uspokoić się – napić się kawy, zająć się bieżącą pracą lub porozmawiać ze znajomymi. Za kilka godzin - kiedy umysł ostygnie, a emocje opadną, musisz obiektywnie ocenić obecną sytuację: określić prawdziwy powód konflikt, strategia zachowania i optymalne rozwiązanie problemu.

Po pewnym czasie możesz wrócić do „gorącego tematu” i zaproponować rozmówcy kompromis (jeśli nadal jest taka potrzeba).

Jak zachować się godnie podczas konfliktu?

Jeśli nadal nie możesz uniknąć sporu, Twoim głównym zadaniem podczas konfliktu jest utrzymanie spokoju zewnętrznego i wewnętrznego oraz całkowita kontrola własnych emocji.

Rzeczywiście, sprowokowany do konfliktu, dość trudno jest postępować racjonalnie i nie ulegać emocjom. Jednak nawet chwila słabości może kosztować cię utratę reputacji i sprawić, że będziesz gorzko żałować tego, co zrobiłeś.

W takim momencie przypomina się znana historia, kiedy histeryczna dama u szczytu skandalu krzyczy, tupie nogami i rzuca kubkami. Z zewnątrz takie zachowanie wygląda wyjątkowo nieprzyjemnie, prawda? I staraj się nie dopuścić do podobnych incydentów z Twojej strony: Twój głos, mimika, gesty, szybkość mówienia - wszystko powinno pozostać pod ścisłą kontrolą.

Bez względu na to, jak Twój przeciwnik zachowa się podczas konfliktu, Twoja komunikacja z nim nie powinna wykraczać poza granice przyzwoitości, a wszelkimi działaniami należy kierować się logiką i zdrowym rozsądkiem.

Jednocześnie istnieje szereg surowych zakazów, których naruszenie jest niedopuszczalne w jakiejkolwiek sytuacji konfliktowej. Nie możesz więc:

• - uciekać się do ostrej krytyki strony przeciwnej;
• - bądź z góry pewien złych intencji swoich przeciwników;
• - spójrz z góry na wroga;
• - zrzec się wszelkiej odpowiedzialności i za wszystko obwiniać inną osobę;
• - całkowicie ignorować interesy drugiej strony konfliktu;
• - spójrz na sytuację tylko ze swojej pozycji;
• - nie doceniać spraw partnerów;
• - podnieść swoje znaczenie;
• - pozwól sobie na irytację i przeklinanie;
• - manipulować bolesnymi tematami;
• - zniżać się do prymitywnych roszczeń wobec przeciwników.

Aby nie eskalować sytuacji, warto pozwolić danej osobie zabrać głos, wykazując się maksymalną cierpliwością i taktem. Tylko w ten sposób można rozładować napięcie i przejść na scenę konstruktywne rozwiązanie pytanie. Jednocześnie wszelkie zgłaszane twierdzenia muszą być dobrze uzasadnione.

Czasami, aby rozładować sytuację, możesz zastosować niestandardowe techniki: na przykład opowiedzieć dowcip we właściwym czasie lub powiedzieć szczery komplement.

Ustawodawstwo może być również wykorzystane jako podstawa wyjścia z sytuacji konfliktowej. praktyczne doświadczenie innych uczestników lub opinia osoby, która zdobyła zaufanie obu stron. W osiągnięciu pozytywnych rezultatów pomoże także pełna szacunku postawa wobec wroga, gdy ocena działań nie wpływa na samą jednostkę. Zauważy to nawet partner przytłoczony emocjami. Co, jeśli nie doprecyzowanie punktu widzenia przeciwnika i zwrócenie na niego uwagi, może zmniejszyć stopień napięcia i agresji? I pod żadnym pozorem nie należy reagować na znęcanie się znęcaniem. Spokój, pewność siebie i kontrolowany ton zawsze będą najskuteczniejsze.

Uświadomiwszy sobie, że się myliłeś, nie wahaj się szczerze przeprosić: to wcale nie jest słabość, ale dowód dojrzałości emocjonalnej i inteligencji. I bez względu na wynik konfliktu nie należy palić mostów, bo w każdej sytuacji konfliktowej można znaleźć kompromis.