Pomoc doradcza. Formy i rodzaje pomocy doradczej Jak prawidłowo skorzystać z punktu konsultacyjnego lub doradczego

Ordynacyjny; deliberatywny, ekspercki, doradczy, ekspercki Słownik rosyjskich synonimów. konsultingowy przym., liczba synonimów: 5 konsultacyjny (2) ... Słownik synonimów

KONSULTING, doradztwo, doradztwo (specjalne). przym. do konsultacji. Biuro Konsultingowe. Opłata konsultacyjna. Spotkanie konsultacyjne. Słownik Uszakowa. D.N. Uszakow. 1935 1940… Słownik wyjaśniający Uszakowa

KONSULTACJA II, i, g. Słownik objaśniający Ożegowa. SI. Ozhegov, N.Yu. Szwedowa. 1949 1992… Słownik wyjaśniający Ożegowa

Konsulting, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja, konsultacja,... ... Formy słów

ordynacyjny- doradztwo... Słownik ortografii rosyjskiej

ordynacyjny - … Słownik pisowni języka rosyjskiego

ordynacyjny- Syn: doradztwo... Tezaurus rosyjskiego słownictwa biznesowego

ordynacyjny- patrz konsultacja; och, och. Drugie spotkanie. Och, biuro. Jaka pomoc... Słownik wielu wyrażeń

ordynacyjny- konsultacje/atsi/onn/y… Słownik morfemiczno-pisowniczy

W systemach ekspertowych: interaktywny tryb obsługi bazy wiedzy, w którym użytkownik porusza się w kierunku rozwiązania problemu. Zobacz także: Systemy ekspertowe Słownik Finansowy Fin... Słownik finansowy

Książki

• Metody rozwoju organizacji. Organizacje: natura (cele, etapy rozwoju, patologie). Zawód konsultanta zarządzania. Diagnostyka organizacyjna. Metody opracowywania rozwiązań. Zarządzanie Consu, A. I. Prigozhin. Niniejsza publikacja jest pierwszą na tym terenie byłego ZSRR książka systematycznie opisująca wieloletnie doświadczenie konsultanta ds. zarządzania w specyficznych rosyjskich warunkach. Główny…
• Metody rozwoju organizacji, Prigozhin A.. Organizacje: przyroda. Cele. Etapy rozwoju. Patologie. Zawód konsultanta zarządzania. Diagnostyka organizacyjna. Metody opracowywania rozwiązań. Metody rozwiązywania problemów zarządczych...
• Metody rozwoju organizacji. Organizacje: natura (cele, etapy rozwoju, patologie). Zawód konsultanta zarządzania. Diagnostyka organizacyjna. Metody opracowywania rozwiązań. Doradztwo w zakresie zarządzania innowacjami, Prigozhin A.I.. Niniejsza publikacja jest pierwszą książką na terenie byłego ZSRR, która w sposób systematyczny opisuje wieloletnie doświadczenie konsultanta ds. zarządzania w specyficznych warunkach rosyjskich. Główny…

Konsultacja (łac. Consultatio - spotkanie) - porada udzielona przez specjalistę (radzieckiego słownik encyklopedyczny, 1989). Zatem konsultacja lub konsultacja (angielski) to produkt informacyjny uzyskany w wyniku pewnego procesu zwanego konsultingiem. Od tego samego terminu pochodzi angielska koncepcja „consult” - konsultować, konsultować. Konsultacja oznacza także miejsce, w którym odbywa się poradnictwo, np. porada prawna, poradnia przedporodowa itp.

Pojęcie „consulting” (angielski: konsulting) – dosłownie konsulting, doradztwo – wywodzi się także od terminu „consultatio” – spotkanie.

Zatem pojęcia „consulting” i „consulting” są identyczne, a słowo „consulting” przyszło do nas w latach 90-tych. nawiasem mówiąc, w zeszłym stuleciu z zagranicy w okresie przechodzenia kraju na rynkowe mechanizmy gospodarcze, wraz z innymi koncepcjami, na przykład „zarządzaniem” (zarządzanie, zarządzanie, zarząd, dyrekcja, administracja). W tym czasie w literaturze rosyjskiej pojęcia te zaczynają być używane w różnych odmianach, bez zrozumienia istoty tematu.

Zatem definicja „Konsultacja to usługa świadczona przez niezależną osobę o określonych kwalifikacjach na północy w zakresie badań i rozwiązywania problemów zainteresowanej organizacji” jest zasadniczo błędna, ponieważ konsultacja nie jest usługą, ale wynikiem przeprowadzenia konsultacji usługa, czyli produkt informacyjny. Usługą w tym przypadku będzie działanie – proces doradztwa.

Przypomnienie:

Usługa to działanie wykonywane przez jedną osobę (indywidualną lub prawną) w interesie innej osoby lub działanie (Wikipedia).

Pojęciu „usługi” można przypisać następujące cechy:

• a) wynik działań lub procesów;
• B) konkretny wynik produkcja materialna lub duchowa, posiadająca cechy charakteryzujące jej zamierzony cel i właściwości, dla których jest nabywana i konsumowana;
• c) zespół materialnych i niematerialnych właściwości (cech, funkcji, korzyści i zastosowań) zaprojektowanych w celu zaspokojenia potrzeb klientów.

Wyjaśnijmy pojęcie „usługi doradczej”, przez którą należy rozumieć rodzaj produktu (posiadający cechy charakteryzujące jego przeznaczenie oraz właściwości, dla których jest nabywany i konsumowany), powstały w wyniku celowego działania, celu których nabycie wyraża się w efekcie użytecznym, zaspokajającym potrzebę informacji.

Obecnie wielu autorów już w swoich tytułach używa pojęcia „doradztwo informacyjne” lub „doradztwo informacyjne”. dyscyplin akademickich terminy te zostały dodane, chociaż w istocie nie są to wyrażenia całkowicie poprawne. Wszelkie konsultacje mają charakter informacyjny, ponieważ podczas ich realizacji przekazywana jest informacja (pewna wiedza), a praktycznie doradztwo nieinformacyjne lub nieformacyjne po prostu nie istnieje. To samo można powiedzieć o zarządzaniu informacją. Jeżeli trzeba podkreślić kierunek doradztwa, np. informacyjnego, wówczas lepiej byłoby mówić o konsultingu w obszarze informacyjnym.

Niektórzy autorzy przedstawiają zasadniczą różnicę pomiędzy konsultingiem a konsultingiem, zatem ich zdaniem konsulting to szkolenie i pomoc w zakresie doradztwa, a konsulting to pomoc w rozwiązywaniu problemów klienta. Oznacza to, że doradztwo pełni rolę kompleksowej usługi diagnozowania i leczenia przedsiębiorstwa. Jest to definicja daleko idąca, gdyż proces doradczy może zawierać elementy w postaci rekomendacji i porad oferowanych klientowi, a także elementy w postaci kompleksowych usług diagnostycznych i bezpośredniej interwencji w istotę zarządzania przedsiębiorstwem lub przedsiębiorstwem. Co więcej, w język angielski Nie ma rosyjskiego pojęcia „konsultingu”, dlatego nie może być takiego rozdzielenia pojęć.

Zatem dla jaśniejszego zrozumienia istoty problemu i wprowadzenia ujednolicenia sensowne jest, aby w krajowej literaturze z zakresu teorii i praktyki konsultingu zatrzymywać się wyłącznie na pojęciu „consulting”, a nie posługiwać się pojęciem „consulting”. ordynacyjny". W przyszłości w tym podręczniku stosowane będzie wyłącznie pojęcie „doradztwa”.

Biorąc pod uwagę, że wiele rzeczywistych firm ma w nazwie przymiotnik „consulting”, przyjmiemy, że ich działalność obejmuje świadczenie usług z szerokiego zakresu doradztwa.

W związku z powyższym brak jest jednoznacznej definicji pojęcia „konsulting”. Podajmy kilka definicji z odniesienia, specjalnego i literatura edukacyjna tej koncepcji, które charakteryzują działalność doradczą z różnych stanowisk i ukazują istotę tego procesu.

Consulting to działalność specjalnych firm doradzających producentom, sprzedawcom i nabywcom w zakresie działalności eksperckiej, technicznej i ekonomicznej.

Consulting to działalność firm świadczących usługi doradcze dla przedsiębiorstw, organizacji, osób fizycznych w szerokim zakresie zagadnień ekonomii i prawa (tworzenie i rejestracja spółek, badania marketingowe, innowacje, inwestycje itp.).

Consulting to działalność specjalistycznych firm, która polega na doradzaniu producentom, sprzedawcom i nabywcom w szerokim zakresie zagadnień z zakresu ekonomii, finansów i zagranicznych stosunków gospodarczych.

Consulting - doradztwo producentom, sprzedawcom, odbiorcom w zakresie technologicznym, technicznym, działalność ekspercka. Usługi w zakresie badań rynku i prognozowania.

Doradztwo jest rodzajem działalności intelektualnej, której głównym zadaniem jest analiza, uzasadnienie perspektyw rozwoju i wykorzystania innowacji naukowych, technicznych i organizacyjnych oraz ekonomicznych, z uwzględnieniem specyfiki tej branży i problemów Klienta.

Doradztwo to termin używany we współczesnej praktyce na określenie działań mających na celu identyfikację i opracowanie propozycji i programów mających na celu racjonalizację i optymalizację funkcjonowania przedsiębiorstwa, wspomaganie kadry zarządzającej i menedżerów w procesie podejmowania kompetentnych decyzji.

Doradztwo to wysokokwalifikowana pomoc dla menedżerów mająca na celu poprawę funkcjonowania organizacji, świadczona przez niezależnych (niebędących częścią organizacji) ekspertów specjalizujących się w określonej dziedzinie.

Doradztwo jest rodzajem pomocy eksperckiej liderom organizacji w rozwiązywaniu problemów restrukturyzacji zarządzania w zmieniających się warunkach zewnętrznych i wewnętrznych.

Konsulting to pewien zorganizowany proces interakcji konsultanta z personelem przedsiębiorstwa (organizacji), w wyniku którego powstaje zmiany organizacyjne lub projekt jego realizacji.

Doradztwo jest skuteczną formą racjonalizacji zarządzania produkcją w oparciu o wykorzystanie nauki i najlepszych praktyk.

Consulting to profesjonalna pomoc menedżerom, przedsiębiorcom i specjalistom w rozwiązywaniu złożonych, niestandardowych problemów.

Consulting to profesjonalna pomoc specjalistów z zakresu zarządzania menedżerom biznesowym i kadrze zarządzającej różnych organizacji (klienta) w rozwiązywaniu problemów i funkcjonowaniu ich rozwoju, realizowana w formie porad, rekomendacji i rozwiązań wspólnie wypracowanych z klientem.

Doradztwo - zapewnienie klientowi specjalistycznego doświadczenia, metodologii, technik behawioralnych, umiejętności zawodowych lub innych zasobów, które pomagają mu w optymalizacji aktualnego stanu finansowo-ekonomicznego przedsiębiorstwa (organizacji) w ramach obowiązujących ram regulacyjnych i legislacyjnych

Consulting to usługa polegająca na zapewnieniu klientowi niezależnego i obiektywnego doradztwa, świadczonego przez wyspecjalizowaną firmę lub specjalistę w celu identyfikacji i analizy problemów i możliwości zarządzania firmą klienta.

Consulting - pomoc w rozwiązywaniu problemów Klienta (klienta) w oparciu o eksperckie doświadczenie konsultanta. Zwykle odbywa się to w oparciu o sformalizowane modele: diagramy procesów biznesowych, modele działań organizacji, interakcje menedżerskie itp.

Doradztwo to działalność specjalisty lub całej firmy zajmująca się strategicznym planowaniem projektu, analizą i formalizacją wymagań dla systemu informatycznego, tworzeniem projektu systemowego, a czasem także projektowaniem aplikacji.

W szerokim znaczeniu konsulting jako zjawisko społeczno-gospodarcze, którego celem jest rozwiązywanie różnorodnych problemów i świadczenie pomocy intelektualnej w najróżniejszych sferach społeczeństwa, istnieje tak długo, jak sama ludzkość, a założycielem konsultingu stał się wielki Konfucjusz zawód.

W tym względzie obserwacja Petera Blocka jest głęboko słuszna: „Doradzasz za każdym razem, gdy próbujesz zmienić lub poprawić sytuację, ale nie zarządzasz bezpośrednio jej wdrożeniem... Większość pracowników zatrudnionych na pełen etat to w istocie konsultanci, nawet jeśli oficjalnie nie nazywają siebie konsultantami”.

Podsumowując wszystko powyższe, sformułujmy definicję pojęcia „konsulting”:

Definicja >

Konsulting to skoordynowany proces przekazywania niezbędnej i poszukiwanej wiedzy (informacji) z określonej dziedziny tematycznej od konsultanta do klienta (indywidualnego lub prawnego) w celu rozwiązania problemów klienta (ekonomicznych, finansowych, społecznych, prawnych, organizacyjnych). produkcyjno-technicznych, technologicznych itp.).

Konsultant to pracownik, specjalista (indywidualnie lub w zespole firmy), który realizuje proces doradczy.

Głównym celem doradztwa jest poprawa jakości zarządzania, zwiększenie efektywności przedsiębiorstwa jako całości oraz zwiększenie indywidualnej produktywności każdego pracownika.

Doradztwo następuje w kolejności świadczenia usługi, czyli usługi informacyjnej, przez którą rozumie się przygotowanie, otrzymanie i udostępnienie użytkownikowi jakiegoś zasobu informacyjnego.

Pojęcie usługi informacyjnej można sformułować następująco:

Definicja >

Usługa informacyjna - zadowolenie ze strony systemu informacyjnego, właściciela lub właściciela zasobu informacyjnego prośby użytkownika o przygotowanie i otrzymanie, na ustalonych warunkach, jakiegoś zasobu informacyjnego o określonym ukierunkowaniu tematycznym, danego rodzaju i ostatecznej objętości .

Zwróćmy uwagę na niektóre cechy świadczenia usług informacyjnych, które wyrażają się w jakości i ilości wykonanej pracy związanej z usługą informacyjną, i podaj odpowiednie definicje:

Definicja >

Pełna obsługa - zadowolenie ze strony systemu informacyjnego, właściciela lub właściciela zasobu informacyjnego ze wszystkich zadeklarowanych cech i warunków zastosowania użytkownika dla żądanego zasobu informacyjnego.

Usługa częściowa - satysfakcja ze strony systemu informacyjnego, właściciela lub właściciela zasobu informacyjnego tylko części zadeklarowanych cech i warunków aplikacji użytkownika dla żądanego zasobu informacyjnego.

Niezrealizowana usługa - niezadowolenie ze strony systemu informatycznego, właściciela lub właściciela zasobu informacyjnego z którąkolwiek z podanych cech i warunków aplikacji użytkownika dla żądanego zasobu informacyjnego.

W formie transakcji handlowej świadczenie usług oznacza czynności wykonywane przez wykonawcę na zlecenie klienta w procesie aktywność zawodowa związane z sektorem usług.

Istnieje wiele definicji usług doradczych, np.:

Usługi doradcze (usługi konsultingowe) to działalność przedsiębiorcza w sferze pozaprodukcyjnej mająca na celu świadczenie konsumentom (klientom) usług o charakterze niematerialnym w postaci porad, rekomendacji i ekspertyz z różnych dziedzin działalności.

Usługi doradcze to usługi specjalisty lub grupy specjalistów z dowolnej dziedziny, którzy udzielają porad w zagadnieniach związanych z ich specjalnością. Wiele firm korzysta z usług organizacji konsultingowych, przyciągając je (w celu rozwiązania konkretnego problemu i na określony czas) na podstawie przykładowych umów o świadczenie usług doradczych, ponieważ uważają to za bardziej efektywne i opłacalne. skuteczny.

Biorąc powyższe pod uwagę, sformułujmy jaśniejszą definicję pojęcia „usługi doradczej”:

Definicja >

Usługa doradcza to zaspokojenie przez konsultanta lub firmę konsultingową prośby klienta (osoby fizycznej lub prawnej) o przygotowanie i otrzymanie, na ustalonych warunkach, jakiegoś zasobu informacyjnego o określonej tematyce, określonego rodzaju i ostatecznym głośności w celu rozwiązania problemów klienta.

Wyjątkowość usług doradczych jako usług informacyjnych determinuje specyfikę relacji rynkowych. Lista takich towarów oferowanych na rynku jest zdeterminowana wolumenem, orientacją tematyczną w zakresie jego zastosowania oraz pewnymi specyficznymi właściwościami usług doradczych. Wśród najnowszych:

• 1. Właściwość niematerialności – usługi doradczej nie można dotknąć, posmakować, zobaczyć, czyli zapoznać się przed zakupem.
• 2. Usługa doradcza jest nierozerwalnie związana ze źródłem – osobą, która ją oferuje. Dlatego konsultant jest część integralna usługi doradcze.
• 3. Usługa doradcza nie może być przygotowana w całości z wyprzedzeniem, a tym samym nie może zostać zachowana do późniejszej realizacji.
• 4. Podczas wykonywania usługi doradczej jakość usługi jest niejednolita, co zależy od kwalifikacji konsultanta, doświadczenia w tej dziedzinie wiedzy, relacji konsultant-klient, metod stosowanych przez konsultanta, jego kompetencji, stan fizyczny i inne czynniki. Jakość usługi określa się nie w momencie jej wyprodukowania, ale w momencie konsumpcji.
• 5. W usłudze doradczej szczególnie manifestują się dobrze znane prawa rosnącego popytu, ciągłego wzrostu wydajności i wynagrodzenia za pracę pod względem ilościowym i jakościowym. Usługa doradcza to jednoczesny proces produkcji i konsumpcji. Charakteryzuje się bliskim kontaktem z konsumentem, dużą pracochłonnością, którą wykonuje zarówno producent, jak i odbiorca tej usługi. W przypadku usługi doradczej ocena działań następuje dopiero po ich zakończeniu.
• 6. Z jednej strony usługa doradcza jest niematerialną korzyścią dla osobistej konsumpcji, implikującą ekspansję specjalnych form bogactwa ludności - potencjału edukacyjnego, kulturalnego, duchowego, zdrowia publicznego. Z drugiej strony korzystny wpływ tego przemysłu przejawia się w produkcji materialnej, ale po pewnym czasie i nie zawsze jest z góry dokładnie określony. W zakresie produkcji materiałów efektem pracy konsultanta jest dostarczenie rekomendacji na nośnikach papierowych, elektronicznych i innych.
• 7. Konsulting jest specyficzną gałęzią biznesu. Jednocześnie podkreśla się towarowo-pieniężny charakter sprzedawanych usług, ich zdolność do bycia przedmiotem kupna i sprzedaży, posiadania wartości użytkowej i wartości. Wolumen świadczonych usług doradczych wyraża się ilością czasu poświęconego na proces doradczy (np. poświęcony na obsługę jednego klienta – dzień konsultanta, godzina konsultanta lub konsultant – niepracujący) i zależy od złożoności procesu konsultingowego. konsultant ds. zadań i zdolności intelektualnych klienta oraz klient.
• 8. Produktem doradztwa jest wiedza specjalistyczna – informacje zdobyte przez kupującego. Informacje te są bardzo złożone i często nie należą do jednego obszaru tematycznego, ale do kilku na raz. Przykładowo z doradztwem zarządczym związane są następujące rodzaje usług: zewnętrzny audyt finansowy, usługi księgowe, usługi edukacyjne, usługi rekrutacyjne, usługi prawne, usługi informacyjne, usługi inżynieryjne, doradztwo w zakresie projektowym i inwestycyjnym. Granica pomiędzy tymi obszarami jest dość niewyraźna i czasami trudno określić, gdzie kończą się usługi doradztwa zarządczego, a zaczynają np. usługi edukacyjne czy prawne. Właśnie ze względu na tę niepewność co do granic doradztwa branżowego, wszelkie dane dotyczące liczby zatrudnionych w nim specjalistów, kosztów świadczonych usług itp. muszą być przyjmowane z pewną dozą warunkowości.
• 9. Usługa doradcza to produkt, którego właściwości odpowiadają moralności, prawom, normom i ogólnie przyjętym w społeczeństwie zasadom. Ze względu na te właściwości konsultant odwołuje się do kompetentnych źródeł. Na przykład doradca prawny negocjuje i komunikuje się z klientem, odwołując się do przepisów i przepisów prawa ustanowionych przez państwo lub do stopnia prawnego. Usługa doradcza odzwierciedla także różnorodność warunków biznesowych, w jakich konsultant pracuje: różnicę w cechach osobistych klientów i konsultantów, różnorodność podejść koncepcyjnych i metod interwencji opracowanych przez konsultanta.
• 10. Cechą usługi doradczej jest to, że konsultant tworzy model rozwiązania problemu klienta, a następnie sprzedaje ten model w postaci produktu, przekazując go kierownictwu i menedżerom, za co otrzymują wysokie wynagrodzenie. Tym samym wyłania się nowy typ otoczenia rynkowego, w którym konsultanci i klienci mogą przeprowadzać pełen zakres operacji sprzedaży i zakupu produktów doradczych, które pojawiają się nie w formie materialnej, ale w formie obrazów, w tym także tych generowane przez samo środowisko.
• 11. Kolejną cechą usług doradczych są wysokie opłaty pobierane przez firmy konsultingowe za usługi. To zapłata za przyspieszenie postępu naukowo-technicznego, za możliwość prawidłowego poruszania się w coraz bardziej złożonym świecie. Usługa doradcza to sposób na zastosowanie nowych technologii zarządzania, metod biznesowych i niezawodny sposób na szybkie oswojenie się z nieznanymi lub szybko zmieniającymi się warunkami. Zmniejszenie liczby problemów w przedsiębiorstwie oznacza normalizację sytuacji. A dzieje się to dzięki nowej wiedzy: znajomości otoczenia zewnętrznego rynków, doświadczeń innych ludzi. To właśnie tę wiedzę konsultanci wnoszą do praktyki zarządzania.
• 12. Doradztwo jest nierozerwalnie związane z ciągłymi szkoleniami. Z jednej strony konsulting to sztuka pracy z klientem, sztuka dostrzegania problemu, gdy dla klienta nie jest on widoczny, sztuka znajdowania niezbędnych informacji, prawidłowej interpretacji wyników analiz, pozostania niezależnym ekspertem, itp. d. Z drugiej strony poradnictwo jest nauką, ponieważ konsultant:
  • - identyfikując problem, opiera się na głębokiej specjalistycznej wiedzy i umiejętności logicznego myślenia;
  • - znajduje niezbędne informacje, mając szeroką wiedzę o systemowym charakterze obszaru, w którym się specjalizuje;
  • - umie poprawnie interpretować wyniki analiz, dysponując znaczącym arsenałem metod i technologii analitycznych.

Wyszkolenie takiego specjalisty (fachowca) w murach placówki oświatowej jest praktycznie niemożliwe. Profesjonalny konsultant uczy się przez całe życie i uczy się od życia. Doradztwo jest zatem rodzajem rzemiosła i, jak w innych rodzajach rzemiosł, sukces osiągają ci, którzy są bardziej utalentowani, wykształceni i mają większe doświadczenie.

Przy świadczeniu usługi zawierana jest ustna lub najczęściej pisemna umowa – umowa pomiędzy dwiema stronami – dostawcą i użytkownikiem usługi.

Usługi doradcze, jak każdy produkt, powstają po to, żeby je sprzedać. Z ekonomicznego punktu widzenia doradztwo to proces wypracowywania produktu intelektualnego, którego zakupem powinien być zainteresowany konsument. Dlatego świadomość konieczności pozyskania kapitału intelektualnego jako jednego z obszarów wydatków i zawarcie umowy o świadczenie usług doradczych wymaga pewnego poziomu cywilizacyjnej gospodarki.

Usługi doradcze świadczone są co do zasady przez konsultantów i firmy konsultingowe w formie ustnej i pisemnej. W ostatnim czasie coraz popularniejsza staje się elektroniczna forma świadczenia usług (poprzez Internet, pocztę elektroniczną itp.).

Usługi świadczone przez firmę konsultingową mogą przybierać następujące główne formy:

• 1. Działania analityczne (analiza i ocena sytuacji w gospodarstwie i działalność finansowa klienta, analiza projektów inwestycyjnych, badanie działań konkurencji, rynków zbytu, ruchów cen itp.).
• 2. Prognozowanie (w oparciu o przeprowadzoną analizę i techniki stosowane przez konsultanta, sporządzanie prognoz w ww. obszarach).
• 3. Konsultacje w szerokim zakresie zagadnień dotyczących zarówno działalności Klienta, jak i całego rynku.
• 4. Audyt działań Klienta.
• 5. Udział w działaniach Klienta (planowanie strategiczne, rozwiązywanie zespołu problemów związanych z organizacją zarządzania różnymi obszarami przedsiębiorstwa, a także opracowywanie i wdrażanie systemy informacyjne, integracja systemów itp.).

Centrum konsultingowe „KROKHA”

Na podstawie MDOU „Przedszkole nr 151” otwarto BEZPŁATNĄ poradnię wsparcia psychologiczno-pedagogicznego w zakresie rozwoju małych dzieci (od 2 miesiąca do 8 lat), które nie uczęszczają do placówki wychowania przedszkolnego.

Rodzina jest pierwotnym źródłem i wzorem formacji Relacje interpersonalne dla dziecka, a rodzice są wzorami do naśladowania. W żadnej innej instytucji nie są tak precyzyjnie określone wzorce formacji przyszłego człowieka. Za problemami behawioralnymi i cechami relacji dzieci stoją dorośli – ich pogląd na świat, pozycja i stereotypy behawioralne. Nie da się rozwiązać problemów dziecka bez uwzględnienia faktu, że jest ono zależne od sytuacji i środowiska, w jakim się znajduje. Szczere zainteresowanie dorosłych – rodziców, nauczycieli – stwarza dobrą okazję do rozwoju pozytywnych relacji dziecko-rodzic.

Jedna ze skutecznych, nietradycyjnych form pracy z rodzicami - centrum konsultacyjne

Cele poradni – zapewnienie ciągłości wychowania i edukacji rodzinnej i publicznej, zapewnienie wykwalifikowanej pomocy pedagogicznej rodzicom (przedstawicielom prawnym) i dzieciom wiek przedszkolny dla wychowanych w domu wsparcie wszechstronnego rozwoju jednostki.

Zadania centrum konsultacyjnego

Zapewnienie kompleksowej pomocy dzieciom nieuczęszczającym do placówek wychowania przedszkolnego w celu zapewnienia równych szans startu szkolnego.

Udzielanie pomocy doradczej rodzicom (przedstawicielom prawnym) w różnych kwestiach wychowania, edukacji i rozwoju dziecka w wieku przedszkolnym.

Udzielanie pomocy w socjalizacji dzieci w wieku przedszkolnym, które nie uczęszczają do placówek wychowania przedszkolnego.

Prowadzenie profilaktyki różnych odchyleń fizycznych, psychicznych i rozwój społeczny dzieci w wieku przedszkolnym, które nie uczęszczają do placówek wychowania przedszkolnego.

Punkt konsultacyjny polega na interakcji pomiędzy uczestnikami, wzajemnej wymianie doświadczeń i wiedzy na temat problemów rozwoju i wychowania dzieci, pomaga pogłębić zrozumienie i zmienić ich pomysły życiowe. Główną kategorią rodziców oczekiwanych w punkcie konsultacyjnym są rodzice, których dzieci nie uczęszczają do placówek wychowania przedszkolnego.

Zasady organizacji pracy poradni:

• zasada poufności: informacje o cechach dziecka i jego rodziny nie są ujawniane bez zgody rodziców;
• zasada złożoności: pracę z dzieckiem i jego rodziną prowadzi zespół specjalistów o różnych profilach;
• zasada naukowa: informacje przekazywane przez instytucję muszą być wiarygodne i mieć podstawy naukowe;
• zasada dostępności: wszelkie informacje dla rodziców podawane są w przystępnej formie, bez użycia zbędnej terminologii.

Organizacja działalności centrum konsultacyjnego

- Poradnię przy placówce wychowania przedszkolnego otwiera się na podstawie zarządzenia dyrektora instytucja edukacyjna w obecności niezbędnych warunków sanitarno-higienicznych, przeciwepidemicznych, zgodności z przepisami bezpieczeństwa przeciwpożarowego, personelu oraz niezbędnych materiałów programowych i metodologicznych.

- Centrum doradcze działa według harmonogramu pracy zatwierdzonego zarządzeniem kierownika.
- Bezpośrednią pracę z rodzicami (przedstawicielami prawnymi) i dziećmi nieuczęszczającymi do placówek wychowania przedszkolnego prowadzą specjaliści z poradni wychowania przedszkolnego (nauczyciel-logopeda, psycholog wychowawczy, instruktor wychowania fizycznego, dyrektor muzyczny, pedagodzy zgodnie z art. harmonogram zatrudnienia).

- Godziny pracy specjalistów poradni ustala dyrektor samodzielnie, na podstawie godzin pracy placówki wychowania przedszkolnego.

- Okresowość zajęcia grupowe z rodzicami raz w miesiącu, częstotliwość lekcje indywidualne ustalane na podstawie potrzeb rodziców (lub przedstawicieli prawnych).

- Przybliżone tematy zajęć w podgrupach ustalane są przez specjalistów przedszkola, ale mogą ulec zmianie zgodnie z prośbami rodziców.

Czas trwania zajęć z dziećmi zależy od wieku i Cechy indywidulane, ale nie dłużej niż 20 minut. Konsultacje z rodzicami do 30 minut.

Zarządzanie Centrum Konsultacyjnym

Ogólne kierownictwo centrum konsultacyjnego Zakładu sprawuje kierownik placówki.

Kierownik instytucji:

Zapewnia tworzenie warunków do prowadzenia pracy doradczej z dziećmi i rodzicami.

Zakończenie działalności poradni może nastąpić w drodze likwidacji decyzją dyrektora wydziału oświaty i kierownika placówki.

Główna treść działalności centrum konsultacyjnego

Organizacja pomocy psychologiczno-pedagogicznej dla rodziców (przedstawicieli prawnych) w poradni opiera się na integracji działań specjalistów wychowania przedszkolnego.

Konsultacje z rodzicami (przedstawicielami prawnymi) mogą być prowadzone przez jednego lub kilku specjalistów jednocześnie.

Liczbę specjalistów zaangażowanych w pracę w poradni określa harmonogram zatrudnienia placówki wychowania przedszkolnego.

Poradnia organizuje wykłady, konsultacje, seminaria teoretyczne i praktyczne dla rodziców (przedstawicieli prawnych), badania diagnostyczne przedszkolaków przez specjalistów z przedszkolnych placówek oświatowych.

Rodzice (przedstawiciele prawni) za korzystanie z usług doradczych nie ponoszą żadnych opłat.

W ramach funkcjonowania naszego centrum doradczego realizowane są następujące obszary działalności:

- doradztwo prawne;

- psychologiczno-pedagogiczne;

- artystyczne i estetyczne;

- wychowanie fizyczne i zdrowie;

Formy pracy:

(indywidualna, podgrupa, grupa)

- okrągłe stoły;

- konsultacje;

- kursy mistrzowskie;

- treningi z rodzicami;

- zajęcia i zabawy z dziećmi;

- wspólne wakacje i rozrywka.

MDOU „Przedszkole nr 151” ogłasza przyjmowanie dzieci w wieku 1,5-3 lat, które nie otrzymały miejsca w przedszkolu, w Centrum Konsultacyjnym „Krokha”.

Oferujemy:

Bezpłatne konsultacje specjalistów przedszkola (logopeda, psycholog, pracownik medyczny itd.)

Bezpłatne zajęcia dla dzieci prowadzone przez specjalistów przedszkola (rysunek, wychowanie fizyczne, muzyka, zajęcia logopedyczne) – 2 razy w miesiącu. Rodzic jest obecny przy dziecku.

Obchody Nowego Roku

Uczestnictwo w zajęciach pomoże Twojemu dziecku szybciej się zaadaptować przedszkole. W przypadku jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z menadżerem.

Godziny otwarcia punktu konsultacyjnego:

16.30-17.30

Informacje można uzyskać dzwoniąc pod numer 24 – 63 – 42

"ZATWIERDZONY"

Kierownik Przedszkolnej Placówki Wychowawczej dla Dzieci „Przedszkole nr 151” _________________ Yu.S. Kiriuszyna

Zarządzenie z dnia 1 września 2019 r. nr.

Plan

pracy centrum konsultacyjnego na lata 2019-2020 rok akademicki

w Dziecięcym Przedszkolnym Zakładzie Wychowawczym „Przedszkole nr 151”

Temat konsultacji (Wprowadź imię)	Forma dostawy (szkolenie, wycieczka, seminarium, okrągły stół itp.)	Spędzanie czasu	Specjaliści (starszy pedagog, psycholog pedagogiczny, logopeda, defektolog itp., proszę określić)
Tworzenie list rodzin odwiedzających Centrum Doradztwa „Krokha”. Zatwierdzenie planu pracy centrum doradczego na rok akademicki 2019–2020, harmonogramu pracy specjalistów Zapraszamy rodziców i dzieci do placówki dziecięcej „Nasze Przedszkole”. „Co powinno potrafić dziecko uczęszczające do przedszkola”	Zbieranie informacji o rodzinach, których dzieci nie uczęszczają do placówek wychowania przedszkolnego, wypełnianie wniosków. Zwiedzanie przedszkola dla rodziców i dzieci. Konsultacja	Wrzesień 2019 01.09.- 20.09 24 września 2019 r	Menedżer, Starszy nauczyciel starszy nauczyciel, Pedagog 1 grupa juniorska
Czym jest GRA dla dziecka? Cechy rozwoju dzieci drugiego i trzeciego roku życia	Warsztat (zajęcia z dziećmi) Konsultacje grupowe	8 października 2019 r 21 października 2019 r	Pedagog 1 grupa juniorów Psycholog edukacyjny
„Muzyka w życiu dziecka” Podstawowe formy wychowania fizycznego dla dzieci do lat 3.	Warsztat (zajęcia z dziećmi) Konsultacja Warsztat (zajęcia z dziećmi).	5 listopada 2019 r 19 listopada 2019 r	Dyrektor muzyczny Pedagog 1 grupa juniorów
„Rozwój palców, poprawa mowy” Jak nauczyć dziecko ubierać się?	Warsztat (zajęcia z dziećmi) Warsztat (zajęcia z dziećmi)	3 grudnia 2019 r 16 grudnia 2019 r	Nauczyciel logopeda Pedagog 1 grupa juniorów
Drzewko świąteczne. Rozwijamy dziecko bawiąc się	Wspólna zabawa dzieci i rodziców Warsztat (zajęcia z dziećmi)	9 stycznia 2020 r 20 stycznia 2020 r	Musical kierownik. Psycholog edukacyjny
W świecie dźwięków Rozwój zdolności sensorycznych dzieci w rodzinie	Konsultacja Warsztat (zajęcia z dziećmi) Konsultacje grupowe(zajęcia z dziećmi)	4 lutego 2020 r 18 lutego 2020 r	Nauczyciel logopeda

Aby uporządkować i zoptymalizować pracę prawników przy świadczeniu pomocy prawnej, prezydia izb adwokackich tworzą konsultacje prawne. Ich lokalizację i liczbę pracujących w nich prawników ustalają prezydia izb adwokackich w porozumieniu z organami wymiaru sprawiedliwości. Ludność zwraca się do takich konsultacji prawnych i to właśnie tam znajduje pomoc prawną w interesującej ją kwestii.

Porada prawna tworzona jest w formie instytucji i jest organizacją non-profit utworzoną przez właściciela w celu wykonywania funkcji zarządczych, społeczno-kulturalnych lub innych o charakterze niekomercyjnym i finansowaną w całości lub w części przez tego właściciela. Właścicielem majątku poradni prawnej jest izba adwokacka; zgodnie z art. 296 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej nieruchomość ta jest przeznaczona na konsultację prawną z prawem zarządzania operacyjnego. Zgodnie z art. 298 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej kancelaria porad prawnych nie ma prawa zbyć ani zbyć w inny sposób przypisanego jej mienia, nabytego ze środków przyznanych jej według kosztorysu.

Kancelaria prawna odpowiada za swoje zobowiązania środkami, którymi dysponuje. Jeżeli są one niewystarczające, Izba Adwokacka ponosi pomocniczą odpowiedzialność za obowiązki z zakresu porady prawnej. Na odległych obszarach podmiotów Federacji Rosyjskiej nie ma podmiotów prawnych, a ludność tych obszarów jest pozbawiona nie tylko wykwalifikowanej pomocy prawnej. Aby rozwiązać ten problem, ustawa przyznała Izbie Prawników, na wniosek organów rządowych odpowiedniego podmiotu Federacji Rosyjskiej, prawo do ustanawiania konsultacji prawnych w tych obszarach.

Konsultacje prawne tworzone są na podstawie podziału administracyjno-terytorialnego odpowiedniego podmiotu Federacji Rosyjskiej, a decyzję o utworzeniu konsultacji prawnej lub o zakończeniu jej działalności podejmuje Prezydium izby. Powołuje także kierownika poradni prawnej, który działa na podstawie pełnomocnictwa.

Jeżeli na terytorium jednego okręgu sądowego łączna liczba prawników we wszystkich podmiotach prawnych znajdujących się na terytorium tego okręgu sądowego jest mniejsza niż dwóch na sędziego federalnego, Izba Prawników ustanawia konsultację prawną, na wniosek odpowiedniego organ rządowy.

Porada prawna tradycyjnie obejmuje różne kształty wzajemna pomoc biznesowa w realizacji ich funkcji zawodowych. Obejmuje to wzajemne konsultacje i wymianę doświadczeń zawodowych, wspólne uczestnictwo prawników w postępowaniach grupowych, wstępne lub późniejsze omówienie stanowiska prawnego w danej sprawie (nie można jednak zapominać o zachowaniu tajemnicy adwokackiej), rozwiązywanie problem kolizji przepisów prawnych, jeśli taki się pojawi, biznes itp.

Oceny jakości pracy prawników wysłuchuje się na spotkaniach w ramach konsultacji prawnych. Na spotkaniach produkcyjnych prawnicy omawiają najważniejsze dla nich kwestie: nowe ustawodawstwo, kontrowersyjne kwestie legislacyjne, stanowiska prawno-procesowe w skomplikowanych sprawach karnych i cywilnych itp. Ta forma jest jednak opcjonalna i ma na celu rozwiązanie problemu ochrony prawnej obywateli na terenach odległych i trudno dostępnych, który z góry określa specjalną procedurę zakładania przedsiębiorstw, związaną nie tyle z wolą prawników, ile z wnioskiem państwa, oraz specjalną procedurę finansowania działalności porad prawnych, kojarzone także nie z rzecznictwem jako takim, ale z przeznaczeniem odpowiednich środków budżetowych.

1

Andriyanova EA 1 Iorina I.G. 2

1 Państwowa Instytucja Edukacyjna Wyższego Kształcenia Zawodowego „Państwowy Uniwersytet Medyczny w Saratowie w Rossdravna im. W I. Razumowski”, Saratów

2 Państwowy Zakład Opieki Zdrowotnej „Regionalny Szpital Okulistyczny”, Saratów

W problematycznym obszarze socjologii medycyny za pomoc doradczą uważa się m.in interakcji społecznych(komunikacja), podczas której następuje przekazywanie i odbiór informacji semantycznych i wartościujących, wpływających na zachowanie pacjenta, a także na jego stosunek do wartości społecznych związanych z wartością zdrowia. Komunikatorem przy udzielaniu pomocy doradczej jest lekarz i personel medyczny, odbiorcą jest pacjent. Przedmiotem komunikacji doradczej jest stan zdrowia pacjenta, a tematem komunikat go odzwierciedlający. Kanał służy głównie Mowa ustna. Specyfiką tego rodzaju komunikacji jest wyspecjalizowany charakter informacji: dla nadawcy ukrytym kodem komunikacji jest język nauk medycznych, który jest słabo rozumiany przez pacjenta. Najbardziej istotne dla pacjenta są bariery psychofizjologiczne, psychologiczne i społeczne.

pomoc doradcza

Komunikacja

1. Andriyanova E.A. Społeczne parametry kształtowania przestrzeni zawodowej medycyny: dis. ... Doktor Sociol. Nauka. – Saratów, 2006.

2. Golub O.Yu., Tikhonova S.V. Teoria komunikacji. – M.: Dashkov i K°, 2011. – 388 s.

4. Chebotareva O.A. Paternalizm w medycynie domowej: streszczenie. dis. ...cad. socjol. Nauka. – Wołgograd, 2006. – 24 s.

5. Sharkov F.I. Podstawy teorii komunikacji. – M.: Perspektywa, 2002. – 246 s.

6. Shchepansky Ya. Elementarne koncepcje socjologii / przeł. z polskiego V.F. Czesnokowa; wyd. i wpis Sztuka. R.V. Rywkina. – Nowosybirsk: Nauka. Sib. wydział, 1967. – 247 s.

Pomoc doradcza jest integralnym elementem leczenia i profilaktyki. W problematycznym obszarze socjologii medycyny pomoc doradczą można uznać za interakcję społeczną, podczas której następuje przekazywanie i odbiór informacji semantycznych i wartościujących, wpływających na zachowanie pacjenta, a także jego stosunek do wartości społecznych związane z wartością zdrowia. Uznanie pomocy doradczej za akt komunikacji społecznej pozwala wyodrębnić jej strukturę i cechy funkcjonalne.

Cel pracy jest uznanie pomocy doradczej za rodzaj komunikacji społecznej .

Materiały i metody badawcze

Praca została zrealizowana w oparciu o podejście komunikacyjne.

Wyniki badań i dyskusje

Termin „komunikacja” (łac. com-mu-nicatio, od communico – czynię to powszechnym, łączę, komunikuję) był pierwotnie używany w odniesieniu do szlaków komunikacyjnych, transportu, komunikacji i podziemnych sieci miejskich. Stopniowo w języku nauki termin „komunikacja” zaczął oznaczać sposób łączenia dowolnych obiektów na świecie. Według F.I. Sharkowa termin „komunikacja” wszedł do refleksji naukowej na początku XX wieku, aby uchwycić system, w którym dokonywany jest wpływ, proces interakcji oraz metody komunikacji, które pozwalają na tworzenie, przekazywanie i odbieranie różnorodnych informacji. Dla myślenia socjologicznego jest to paradygmatycznie bardzo bliskie pojęcie, gdyż wszelka dynamika społeczna (jako przedmiot socjologii) jest procesem interakcji.

Traktowanie pomocy doradczej jako komunikacji społecznej pozwala na jednoznaczne zarejestrowanie ról uczestników interakcji i jej rezultatu. Jak wiadomo, głównymi elementami procesu komunikacji są:

Podmiotami procesu komunikacji są komunikator (nadawca komunikatu) i odbiorca (odbiorca);

Środki komunikacji - kod służący do przekazywania informacji w formie symbolicznej (słowa, obrazy, grafika itp.), a także kanały, za pośrednictwem których przekaz jest przekazywany (list, telefon, radio, telegraf itp.);

Temat przekazu (dowolne zjawisko, wydarzenie) i odzwierciedlający go przekaz (artykuł, audycja radiowa, reportaż telewizyjny itp.);

Efekty komunikacyjne – konsekwencje komunikacji wyrażone w zmianie stan wewnętrzny podmiotami procesu komunikacji, w ich relacjach lub w ich działaniach.

Tym samym pomoc doradczą można rozpatrywać jako proces komunikacji społecznej, realizowany w szeregu lokalnych interakcji, w których personel medyczny pełni rolę komunikatora, pacjent pełni rolę odbiorcy, przedmiotem zainteresowania jest zdrowie pacjenta. efektem komunikacji jest przekaz i zmiany w zachowaniu pacjenta, które zapewniają zmianę jakości życia.

Komunikacja lekarza z pacjentem w trakcie udzielania pomocy doradczej odbywa się w ścisłych ramach formalnych. Ich występowanie wynika ze specyfiki działalności lekarskiej i zwiększonego stopnia odpowiedzialności społecznej lekarza. Ponieważ działalność lekarza zakłada posiadanie wysoce specjalistycznej wiedzy, motywy jego decyzji nie są przejrzyste dla pacjenta, a motywacja do skorzystania z pomocy lekarskiej jest bardzo duża. Pacjent pragnący leczenia i powrotu do zdrowia nie jest zaznajomiony z naturą choroby, stanem własnego organizmu ani przewidywaniem przebiegu choroby. W rezultacie ryzyko ewentualnego nadużycia pozycji pacjenta jest zbyt duże. Dlatego od samego początku wczesne stadia profesjonalizacja działalności medycznej jest wyraźnie sformalizowana.

Zatem istotną cechą pomocy doradczej jako komunikacji społecznej jest jej instytucjonalny charakter. Nadawca komunikatu występuje zawsze w roli przedstawiciela instytutu medycznego, a odbiorca w roli pacjenta. Rola instytucjonalna jest jednym z podstawowych elementów instytucji społecznej. I tak, zdaniem J. Szczepańskiego, istotę instytucji społecznej można ujawnić poprzez następujące cechy:

Każdy instytut ma swój własny cel zajęcia;

Jasno określa funkcje, prawa I obowiązki uczestnicy zinstytucjonalizowanej interakcji, aby osiągnąć cel;

Każdy pełni swoją ugruntowaną, tradycyjną dla danej instytucji rolę społeczną, funkcję w ramach danej instytucji, dzięki czemu wszyscy inni mają w miarę pewne i uzasadnione oczekiwania; instytucja społeczna ma pewne oznacza I instytucje osiągnąć cel (może być zarówno materialny, jak i idealny, symboliczny);

Instytut ma określony system sankcji, zachęcanie do pożądanych zachowań i tłumienie niepożądanych, dewiacyjnych zachowań.

Analizę akceptacji roli przez człowieka jako procesu złożonego, obejmującego komunikację, zastępczą identyfikację z drugim człowiekiem i projekcję na niego własnych tendencji do niewiedzy, można znaleźć w pracach A. Schutza, R.G. Turner, R. Williams i inni przedstawiciele szkoły fenomenologicznej. Jednocześnie zauważono, że swoboda jednostek w konstruowaniu swoich ról zależy od charakteru zajmowanego przez nie stanowiska i waha się od bieguna sformalizowanych ról biurokratycznych przy minimum improwizacji po biegun ról niepewnych (rodzice, przyjaciele ).

Opanowanie roli społecznej lekarza realizuje się poprzez profesjonalizację – proces, podczas którego jednostka, dysponując określonymi umiejętnościami, wiedzą i zdolnościami, wdraża je w toku swojej działalności w określonej wspólnocie społecznej. Charakter społecznego podziału pracy, status profesjonalistów, cechy wykonywanej przez nich działalności oraz samoświadomość stanowią główne elementy modelu profesjonalizacji charakterystycznego dla danego etapu rozwoju społecznego.

Obecnie formalne uregulowanie ról lekarz-pacjent wykorzystuje mechanizmy tworzenia reguł etycznych i prawnych. Generalnie normy wartościowo-prawne regulujące role lekarza i pacjenta wyrażają się w tzw. modelach etycznych relacji lekarz–pacjent. Schematycznie można je scharakteryzować w następujący sposób:

Model Hipokratesa („nie szkodzić”). Opiera się na słynnej „Przysiędze”, w której Hipokrates formułował obowiązki lekarza wobec pacjenta. Według tego modelu lekarz musi zdobyć zaufanie społeczne pacjenta.

Model Paracelsusa („czyń dobro”). Zakłada paternalizm – kontakt emocjonalny i duchowy pomiędzy lekarzem a pacjentem, na podstawie którego budowany jest cały proces leczenia. Paternalizm budował relację lekarz–pacjent według klerykalnego modelu relacji mentor duchowy i nowicjusz. Istotę relacji lekarz-pacjent wyznacza dobry uczynek lekarza, dobro z kolei ma boskie pochodzenie, gdyż pochodzi od Boga. Podstawową cechą paternalizmu jest asymetria relacji, w ramach których lekarzowi przypisuje się rolę podmiotu, a pacjentowi rolę przedmiotu.

Model deontologiczny (zasada „przestrzegania obowiązku”). Model ten stawia w centrum relację lekarz-pacjent obowiązek moralny lekarza i zakłada najściślejsze przestrzeganie wymogów moralnych ustalonych przez środowisko lekarskie, społeczeństwo, a także własny umysł i wolę lekarza w celu obowiązkowego wykonania. Bioetyka (zasada „poszanowania praw i godności człowieka”).

Model bioetyczny. Model bioetyczny eliminuje asymetrię w relacji lekarz – pacjent poprzez wprowadzenie zasady autonomii, która stała się centralnym prawem moralnym kompetentnego pacjenta. Zasada autonomii osobistej opiera się na jedności praw lekarza i pacjenta i zakłada ich wzajemny dialog, podczas którego prawo wyboru i odpowiedzialność nie są skupione całkowicie w rękach lekarza, ale rozdzielone między nim a lekarzem. Pacjent. W Federacja Rosyjska bioetyczny model relacji lekarz-pacjent jest prawnie ugruntowany (art. 30 Podstaw ustawodawstwa Federacji Rosyjskiej w sprawie ochrony zdrowia obywateli z 22 lipca 1993 r.).

Należy pamiętać, że do komunikatorów można zaliczyć nie tylko lekarzy, ale także personel pielęgniarski. Przede wszystkim są to pielęgniarki. Normatywna konstrukcja ról pielęgniarki powiela normy charakterystyczne dla lekarzy w zakresie relacji z pacjentem, sugerując hierarchiczną relację pomiędzy lekarzem a pielęgniarką.

Zazwyczaj rozważa się etyczne modele relacji lekarz-pacjent porządek chronologiczny jakby się wzajemnie zastępowały. Wynika to w dużej mierze z odrzucenia charakterystycznej dla podejścia Parsonsa neutralnej postawy wobec paternalizmu medycznego oraz krytyki paternalizmu ze strony Campbella, Moona, Seagera, Veatcha i innych. Jednocześnie wielu badaczy zauważa, że ​​​​paternalizm jest nieodłącznym elementem rosyjskiego modelu medycyny. W badaniu przeprowadzonym przez O.A. Czebotariewa udowadnia, że ​​paternalizm rolowy w medycynie nie jest etapem przejściowym, ale pełni rolę podstawowego modelu ze względu na swoją psychologiczną naturalność dla lekarza i pacjenta.

Jest prawdopodobne, że modele relacji lekarz-pacjent uzupełniają się. Jedne z nich są ustalone na poziomie formalnym, inne pełnią funkcję nieformalnych zasad i przepisów. Profesjonalizacja medycyny jest dynamiczna, naturalne jest wzajemne przechodzenie ról zawodowych w role społeczne i odwrotnie. Nie da się jednoznacznie i jednoznacznie ustalić modelu ról społecznych lekarza i pacjenta.

Odbiorcą komunikacji przy udzielaniu pomocy doradczej jest pacjent. Jest oczywiste, że rola społeczna pacjenta formalizuje się w miarę postępu medykalizacji. Rola społeczna pacjenta, początkowo nieformalna, jest zlokalizowana w przestrzeni i czasie poprzez działania instytucji opieki zdrowotnej, a oczekiwania wobec roli pacjenta wynikają z wymagań środowisko socjalne i skupiają się na powrocie do zdrowia (dobro osobiste pacjenta) i możliwości pełnego pełnienia ról społecznych (interes publiczny). SA Efimenko słusznie zauważa, że ​​socjalizacja pacjenta rozpoczyna się od pierwszych lat życia i może trwać zarówno do końca dorosłości, jak i przez całe życie, pod wpływem pracy, aktywności społeczno-politycznej i poznawczej jednostki i objawia się poprzez rozwój typowych cech akty behawioralne. Tworzy się połączenie wiedzy, przekonań i praktycznych działań cechy charakteru i cech charakterystycznych dla określonych typów pacjentów. Głównymi agentami takiej wyspecjalizowanej socjalizacji są instytucje rodziny i medycyny, które tworzą system wartości, tradycji, norm społecznych i zasad postępowania w zakresie zdrowia.

Przedmiotem komunikacji doradczej jest stan zdrowia pacjenta, a tematem komunikat go odzwierciedlający. Kanał to głównie mowa ustna. Specyfiką tego rodzaju komunikacji jest wyspecjalizowany charakter informacji: dla nadawcy ukrytym kodem komunikacji jest język nauk medycznych, który jest słabo rozumiany przez pacjenta. Dlatego podczas konsultacji nadawca musi „rozszyfrować” przekaz na język potoczny, biorąc pod uwagę cechy osobowe i społeczno-demograficzne percepcji odbiorcy.

Można powiedzieć, że cały system instytucjonalizacji medycyny zapewnia zrozumienie pomiędzy lekarzem a pacjentem. Zrozumienie jest efektem doradztwa i podstawowym efektem komunikacji. Na tej podstawie pacjent podejmuje decyzję i zmienia swoje zachowanie. Z jednej strony pacjent znajduje się w sytuacji, w której trudno mu obiektywnie zrozumieć sens tego, co się z nim dzieje. Jego stosunek do sytuacji zawiera osobiste znaczenia, które faktycznie kontrolują jego zachowanie. Dlatego też nie można uważać pacjenta za bierny obiekt interwencji medycznej.Skuteczność leczenia w dużej mierze zależy od tego, czy traktujemy go jak „organizm”, czy też osobę mającą potrzeby społeczne i psychologiczne. Zaspokojenie potrzeb pacjenta jest wynikiem skoordynowania systemu potrzeb zdrowotnych i predyspozycji osobistych z subiektywną oceną praktycznych możliwości ich realizacji w danym systemie opieki zdrowotnej.

W ostatnie lata Problem zrozumienia coraz częściej rozwiązuje się za pomocą komunikacyjnego aspektu podejścia opartego na kompetencjach. Rzeczywiście zawód lekarza jest jednym z nielicznych zawodów z grupy „person-to-person”, który wymaga doskonałego opanowania technik i metod skutecznego leczenia. Komunikacja. Jednocześnie krąg profesjonalnych partnerów komunikacji jest bardzo duży, obejmujący samych pacjentów, ich bliskich i współpracowników. Celem komunikacji jest osiągnięcie wzajemnego zrozumienia, niezbędnego przy rozwiązywaniu nie tylko problemów terapeutycznych i diagnostycznych, ale także sytuacji problemowych osobistych i rodzinnych, które mogą mieć istotny wpływ na wynik konkretnej choroby i jakość życia człowieka w ogóle .

Jako strategia behawioralna, kompetencja komunikacyjna opiera się na umiejętności produktywnego porozumiewania się z rozmówcą, unikając sytuacje konfliktowe, budować konstruktywne relacje, osiągać zgodność podczas omawiania z pacjentem zagadnień związanych z przepisywaniem interwencji diagnostycznych i terapeutycznych oraz umiejętność zapewnienia wszelkiej możliwej pomocy w rozwiązywaniu jego problemów rodzinnych i osobistych. Ponadto koncepcja kompetencji komunikacyjnej obejmuje opanowanie określonych norm komunikacji i zachowania, w wyniku asymilacji różnych standardów etnicznych i społeczno-psychologicznych, stereotypów i standardów behawioralnych.

Problem kompetencji komunikacyjnych pacjenta można sformułować także w ramach socjologii medycyny. Ten temat wymaga niezależnych badań, jednakże w pierwszym przybliżeniu można zauważyć, że kompetencje komunikacyjne pacjenta kształtują się samoistnie i są zdeterminowane barierami komunikacyjnymi charakterystycznymi dla chorób pacjenta.

Podejście komunikacyjne pozwala rejestrować przeszkody pojawiające się na drodze porozumienia, interpretując je jako bariery w komunikacji. Bariery komunikacyjne to przeszkody utrudniające kontakty i interakcję pomiędzy nadawcą a odbiorcą. Uniemożliwiają właściwy odbiór, zrozumienie i przyswojenie komunikatów w procesie komunikacji.

Bariery psychofizjologiczne, psychologiczne i społeczne mają fundamentalne znaczenie dla kompetencji komunikacyjnych pacjenta. Należy jednak mieć na uwadze, że bariera psychofizjologiczna może działać w sposób złożony, wykluczając możliwość zastosowania określonych środków technicznych i inicjując określone bariery psychologiczne i społeczne. Do badania barier kompetencji komunikacyjnych pacjenta uzasadnione wydaje się wykorzystanie materiału empirycznego i metod badania jakości życia określonej populacji pacjentów.

Pomoc doradcza, rozumiana jako rodzaj komunikacji społecznej, rozumiana jest jako cel komunikacyjny o wyraźnych cechach funkcjonalnych wszystkich podstawowych elementów. Taka perspektywa pozwala zwiększyć jego efektywność i opracować elastyczne strategie jej optymalizacji.

Recenzenci:

Tichonowa S.V., doktor filozofii, profesor Wydziału Public Relations Federalnej Państwowej Budżetowej Instytucji Edukacyjnej Wyższego Szkolnictwa Zawodowego „SGSEU”, Saratów;

Maslyakov V.V., doktor nauk medycznych, profesor oddziału chirurgii Wojskowego Instytutu Medycznego Obwodu Moskiewskiego w Saratowie.

Pracę wpłynęło do redakcji 14 maja 2012 roku.

Link bibliograficzny

Andriyanova E.A., Iorina I.G. POMOC DORADCZY JAKO RODZAJ KOMUNIKACJI SPOŁECZNEJ // Podstawowe badania. – 2012 r. – nr 7-1. – s. 26-29;
Adres URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=30031 (data dostępu: 12.10.2019). Zwracamy uwagę na czasopisma wydawane przez wydawnictwo „Akademia Nauk Przyrodniczych”