4. Komunikacja społeczna

Komunikacja społeczna jest ważnym mechanizmem kultury. To właśnie determinuje szerokie zainteresowanie socjologów tym zjawiskiem.

W socjologii ukształtowało się wiele podejść do definiowania komunikacji społecznej:

1) przekazywanie informacji, idei, emocji poprzez znaki, symbole;

2) proces łączący ze sobą poszczególne części systemów społecznych;

3) mechanizm sprawowania władzy (władza jako próba determinowania zachowania innej osoby). Znaczący wkład w rozwój teoretyczny komunikacji społecznej wnieśli: G. Lasswella .

Opracował model komunikacji, w którym zidentyfikował pięć elementów:

1) kto jest komunikatorem (ten, kto przekazuje i formuje przekaz);

2) co – wiadomość;

3) jak – sposób przekazania komunikatu, kanał;

4) do kogo – odbiorców, do których kierowany jest przekaz;

5) dlaczego - z jakim skutkiem, skutecznością.

Kolejnym elementem modelu Lasswella był układ skutków wywołanych wpływem środków komunikacji społecznej na człowieka, który można scharakteryzować także jako funkcje:

1) efekt behawioralny;

2) skutki wartościujące (aksjologiczne);

3) efekt emocjonalny - wpływ na ludzkie namiętności;

4) efekt poznawczy (poznawczy).

Kolejnym kierunkiem socjologicznego rozwoju komunikacji społecznej jako zjawiska była identyfikacja jej typów. Opracowano różne podstawy klasyfikacji, z których każda odzwierciedla tę czy inną cechę tego zjawiska społecznego.

Ze względu na charakter publiczności:

1) interpersonalny (zindywidualizowany);

2) specjalistyczne (grupowe);

3) masywny.

Według źródła wiadomości:

1) oficjalny (formalny);

2) nieformalne.

Według kanału transmisji:

1) ustne;

2) niewerbalne.

Jednym z najważniejszych elementów komunikacji społecznej jest stereotyp społeczny.

Stereotyp społeczny to uproszczony obraz obiektów lub zdarzeń społecznych, który charakteryzuje się znaczną stabilnością. Utrwalanie się stereotypów można wiązać z reprodukcją tradycyjnych sposobów postrzegania i myślenia. Z kolei takie sposoby postrzegania i myślenia mogą odtwarzać dominację jednych grup społecznych nad innymi.

Istnienie stereotypów może być częścią powstającego „wizerunku wroga”. W takim przypadku można je nałożyć sztucznie.

Wszelkie stereotypy społeczne mają zarówno pozytywne, jak i negatywne cechy. Wartością dodatnią może być pomoc w orientacji w sytuacjach, które nie wymagają analitycznego myślenia. Negatywny aspekt stereotypu społecznego wiąże się z możliwym pojawieniem się wrogości i wrogości pomiędzy grupami narodowymi, a także z tym, że zastępują one analizę informacji reprodukcją standardów zachowań i ocen.

Komunikacja masowa wywiera silny wpływ na opinię publiczną. Opinia publiczna to sądy wartościujące grup ludzi dotyczące problemów i wydarzeń rzeczywistości.

Istnienie opinii publicznej implikuje istnienie sytuacji problemowej, o której możliwa jest dyskusja, oraz podmiotu zbiorowego, zdolnego rozpoznać własne interesy i dyskutować o ich realizacji. Opinia publiczna pełni funkcje ekspresyjne (tj. związane z wyrażaniem emocji), kontrolne i dyrektywne.

Należy wziąć pod uwagę, że proces komunikacji społecznej nie zawsze przebiega prawidłowo.

Mogą to utrudniać tzw. „bariery informacyjne”.

Bariery informacyjne- Są to przeszkody powstające podczas transmisji i odbioru komunikatów.

Można wyróżnić następujące główne typy barier informacyjnych:

1) techniczne;

2) psychofizjologiczne, związane ze zdolnością koncentracji, umiejętnością pisania kursywą;

3) symboliczne i semantyczne, polegające na umiejętności rozpoznawania znaków, znajomości słów i terminów języków specjalnych; umiejętność przywrócenia znaczenia znaku w określonym kontekście;

4) sytuacyjne, powstające, gdy komunikat nie jest istotny dla osoby w danej sytuacji.

Najbardziej uderzającym i powszechnym przykładem nieformalnej komunikacji społecznej jest słuch.

Przesłuchanie– są to informacje, których wiarygodność nie została potwierdzona i które przekazywane są z osoby na osobę w drodze ustnej.

Pojawienie się plotek jest zawsze spowodowane szeregiem obiektywnych i subiektywnych okoliczności, które można scharakteryzować jako czynniki rozpowszechniające plotki. Obejmują one:

1) sytuacja problematyczna stwarzająca potrzebę informacyjną;

2) niezadowalające informacje lub brak informacji; niepewność informacyjna;

3) poziom lęku jednostek.

W zależności od panujących warunków, pogłoski mają większy lub mniejszy wpływ na świadomość ludzi, jednak w żadnym wypadku nie można temu zaprzeczyć, ponieważ istnieją one zawsze. Wywierany wpływ może objawiać się różnymi rodzajami i na różnych poziomach.

Rodzaje komunikacji to, w ogólnym sensie, formy procesów interakcji między różnymi ludźmi; Jest to wieloaspektowy proces wymiany pomiędzy jednostkami i grupami ludzi o różnych zainteresowaniach, pomysłach i informacjach.

Akcja komunikacyjna to zakończona operacja interakcji semantycznej, która zachodzi bez zmiany obszarów komunikacji. „Działania komunikacyjne obejmują nie jeden, ale dwa podmioty społeczne, w przeciwieństwie do działań pracowniczych i poznawczych, które mają jednego wykonawcę. Wynika z tego, że działalność komunikacyjna jest relacją społeczną, której biegunami są współpraca i konflikt”.

Liczba uczestników komunikacji może się różnić. W zależności od tego można wyróżnić kilka rodzajów komunikacji: mikrokomunikację, midikomunikację i makrokomunikację.

Mikrokomunikacja to komunikacja, w której jednostka działa jako aktywny odbiorca lub aktywny komunikator; albo inna osoba, grupa społeczna, albo agregat masowy może działać jako partnerzy komunikacji. Mikrokomunikacja ma 7 form. Mianowicie:

1) Kopiowanie wzorca – asymilacja form zachowań, umiejętności, cech zewnętrznych wybranego wzorca (na poziomie interpersonalnym).

2) Rozmowa – wymiana myśli, argumentów, propozycji pomiędzy rozmówcami (na poziomie interpersonalnym).

3) Rozkaz – polecenia do wykonania przez podwładnego (na poziomie interpersonalnym).

4) Odniesienie – naśladowanie grupy społecznej (na poziomie grupy).

5) Zarządzanie zespołem – przywództwo w grupie (na poziomie grupy).

6) Socjalizacja – opanowanie przez człowieka ogólnie przyjętych norm (na poziomie masowym).

Należy pamiętać, że wykluczony jest dialog między jednostką a grupą lub masą, ponieważ dialog jest możliwy tylko między partnerami na równym poziomie.

Drugi rodzaj komunikacji społecznej nazywa się midikomunikacją. Komunikacja pośrednia to komunikacja, w której grupy społeczne pełnią rolę nadawcy i odbiorcy. Midikomunikacja ma pięć form: moda, negocjacje, hierarchia grupowa, adaptacja do środowiska i przywództwo społeczne.

Scharakteryzujmy każdą z tych form.

1) Moda to transfer w przestrzeni społecznej form materialnych, wzorców zachowań i idei atrakcyjnych emocjonalnie dla grup społecznych, oparty na naśladownictwie.

2) Negocjacje są powszechnym sposobem rozwiązywania konfliktów i osiągania porozumień pomiędzy grupami społecznymi.

3) W dużych instytucjach kształtuje się hierarchia grupowa, według schematu „menedżerowie – pracownicy”. Jako przykład możemy wymienić jednostki wojskowe, społeczeństwa klasowe i kastowe. Tam kontakty między grupami są jasno uregulowane.

4) Adaptacja do środowiska staje się problemem komunikacyjnym dla diaspor narodowych żyjących wśród cudzoziemców; dla niewierzących itp.

5) Przywództwo w społeczeństwie sprawowane jest przez grupy twórcze, które wytwarzają znaczenia ideologiczne determinujące duchowe życie społeczeństwa. Należy zauważyć, że znaczenia ideologiczne to wiedza wyjaśniająca obserwowane zjawiska, pochodzenie człowieka i wszechświata, sens życia ludzkiego, ideały, normy i bodźce do działania społecznego. Grupy społeczne, które rozwijają te znaczenia i przekazy komunikacyjne, w których są one wpisane, znajdują się w centrum duchowego życia społeczeństwa. Ośrodki te zmieniają się w toku ewolucji społeczno-kulturowej.

Kolejnym rodzajem komunikacji społecznej jest makrokomunikacja. Makrokomunikacja to komunikacja, w której społeczeństwa jako całość lub podmioty państwowe, cywilizacje itp. działają jak obiekty.Ten rodzaj komunikacji ma trzy formy:

Pożyczanie osiągnięć

Interakcja kultur

Agresja informacyjna (zjawisko stosunkowo nowe, pojawiło się dopiero w XX wieku).

Podsumowując powyższe, należy zauważyć, że wszelkie rodzaje komunikacji społecznej mają na celu budowanie relacji, wzajemne oddziaływanie i wymianę informacji pomiędzy komunikującymi się. Działania komunikacyjne polegają na wymianie informacji. W zależności od celu uczestników działania komunikacyjne mogą być realizowane w trzech formach: naśladownictwo, kontrola, dialog. Te rodzaje działań komunikacyjnych, w których pojedyncza osoba działa jako aktywny, celowy podmiot, nazywane są mikrokomunikacją, w przypadku której działa grupa społeczna - midikomunikacją, gdzie działa agregat masowy (aż do społeczeństwa jako całości) - makrokomunikacją. Te typy, w których pojedyncza osoba, grupa społeczna lub agregat masowy działają jako obiekt wpływu, nazywane są odpowiednio poziomami komunikacji interpersonalnej, grupowej i masowej.

Po zrozumieniu rodzajów komunikacji społecznej należy zwrócić szczególną uwagę na funkcje, ponieważ mają one ogromne znaczenie dla kształtowania i rozwoju osobowości, ciągłości i przekazywania doświadczeń społecznych oraz organizacji wspólnych działań. Idea celu komunikacji społecznej jest powiązana z jej globalnymi funkcjami społecznymi.

Głównym podmiotem komunikacji jest osoba, która w celu zapewnienia sobie życia wchodzi w relacje z innymi ludźmi. Człowiek nie może uwolnić się od interakcji komunikacyjnych z innymi ludźmi. Nie da się żyć w społeczeństwie i być wolnym od komunikacji społecznej. System relacji międzyludzkich jest zapośredniczony przez kulturę, która determinuje charakter i skuteczność komunikacji międzyludzkiej. Jednak w toku różnych rodzajów działalności człowieka istnieje potrzeba poszukiwania bardziej zaawansowanych i efektywnych form komunikowania, co rodzi odmienną rolę i cele poszczególnych form komunikowania. Innymi słowy, w zależności od różnych powodów, różne formy komunikacji zyskują w życiu człowieka odpowiedni cel, czyli funkcję. Analiza funkcjonalna komunikacji pozwala określić rolę społeczną, jaką pełni ona w społeczeństwie, a także pozwala dokładniej zrozumieć jej istotę.

Nie zapominaj, że najważniejszym elementem interakcji społecznych będzie komunikacja społeczna. Chociaż w niektórych sytuacjach możliwa jest interakcja bez komunikacji, zdecydowana większość kontaktów społecznych wiąże się z komunikacją.

Komunikacja -϶ᴛᴏ wzajemna wymiana informacji, która zakłada orientację obu uczestników na wzajemną otwartość partnera. Taka wymiana niekoniecznie odbywa się w formie werbalnej (werbalnej), ale także w formie niewerbalnej. Komunikacja niewerbalna jest znacznie starsza niż komunikacja werbalna. Warto dodać, że zawiera gesty i mimikę, taniec, muzykę, sztuki wizualne, rzeźbę i architekturę. Tak naprawdę budowle inżynieryjne, świątynie, pałace, rzeźby i obrazy pozostałe po minionych stuleciach przekazują bez słów informacje o życiu, uczuciach i związkach dawno zmarłych ludzi.

Istotą procesu komunikacji, jak wynika z definicji, jest przekazanie komunikatu zawierającego informację innemu uczestnikowi. Sam akt ujawnienia treści własnej świadomości w toku komunikacji w socjologii nazywa się sygnał.

Ale sygnał nie zawsze jest wiadomością lub informacją. Przykładowo, jeśli na ulicy przechodzień zwróci się do nas w obcym języku, którego nie znamy, wówczas otrzymamy taki sygnał, ale nie otrzymamy prawdziwego przekazu. Oczywiście w tym przypadku nie będzie komunikacji ani odbioru informacji. Jeśli zostanie powiedziane coś, co już wiemy, otrzymamy komunikat, ale nie będzie to dla nas informacja. Wiadomość będzie informacją tylko wtedy, gdy będzie zawierała coś dla nas nieznanego.

Przekazywanie informacji w procesie komunikacji wymaga określonych mediów – symboli i znaków, gdyż komunikacja ze swej natury jest procesem symbolicznym. Symbole i znaki to przedmioty, które ujawniają znaczenie, które zawierają nie same w sobie, ale dzięki temu, że społeczeństwo nadało im to znaczenie. To znaczenie jest znaczeniem znaku. Można zatem powiedzieć, że komunikacja to proces rozszyfrowywania znaków i odczytywania ich społecznych znaczeń.

Znakami będą słowa, gesty, postawa, mimika, a czasami ekspresyjne zachowanie (śmiech, uśmiechy, łzy, westchnienia itp.)

Język - najważniejszy system znaków, zinstytucjonalizowany przez społeczeństwo i dlatego mający charakter historyczny. Jednostka rodzi się i kształtuje w określonym kontekście społecznym, w którym dana jest już specyficzna struktura języka. Dlatego język każdego społeczeństwa pośrednio ukazuje strukturę samego społeczeństwa i niejako wyznacza specyfikę komunikacji społecznej.

Nie zapominaj, że ważną cechą każdego procesu komunikacji będzie zamiar uczestników, aby wpływać na siebie nawzajem. Wpływ można osiągnąć poprzez wykorzystanie takich mechanizmów oddziaływania psychologicznego, jak:

perswazja to proces ukierunkowanego wpływu komunikacyjnego, charakteryzujący się logicznym uzasadnieniem komunikatu (lub kilku komunikatów) w celu osiągnięcia zgody rozmówcy (lub odbiorców) z wyrażanym punktem widzenia;
sugestia to metoda oddziaływania komunikacyjnego, mająca na celu bezkrytyczne postrzeganie informacji; Ten charakter percepcji nie wymaga szczegółowej analizy logicznej, oceny czy głębokiej refleksji, lecz realizuje się poprzez wpływ na uczucia i emocje, które z kolei wpływają na intelektualne i wolicjonalne cechy jednostki, która nie jest świadoma, że jest narażona na działanie czynników zewnętrznych. wpływ.

Sugestia służy wywołaniu u rozmówcy stanu zachęcającego go do podjęcia określonych działań. Skuteczność tego procesu zależy bezpośrednio od indywidualnych cech jednostki, jej poziomu wykształcenia, kultury, stanu psychicznego i stopnia narażenia na wpływy. Poza powyższym siła oddziaływania w dużej mierze zależy od widoczności, dostępności, obrazowości i zwięzłości informacji. O skuteczności środków komunikacji w dużej mierze decyduje stopień, w jakim treść sugerowanego przekazu w ogóle odpowiada zainteresowaniom i potrzebom odbiorców.

Komunikacja społeczna

Ponieważ istoty ludzkie muszą przystosować się do swojego środowiska, potrzebują umiejętności komunikowania się ze sobą. Rzeczywiście, każda interakcja społeczna obejmuje komunikację. Komunikacja– jest to proces, w ramach którego ludzie przekazują sobie nawzajem informacje, idee, opinie i stany umysłu. Obejmuje wszystkie werbalne i niewerbalne procesy, dzięki którym dana osoba wysyła i odbiera wiadomości. Bez umiejętności komunikowania się człowiek byłby zamknięty w swoim prywatnym świecie. Komunikacja pozwala nam nawiązać ze sobą „wspólnotę”, jednocząc „nadawcę” i „odbiorcę” przekazu. Jest to integralny mechanizm, dzięki któremu ludzie osiągają cele społeczne. Komunikacja pomaga ludziom koordynować złożone działania grupowe i jest wyrazem życia instytucjonalnego.

Komunikacja werbalna. Język umożliwił istotom ludzkim, jako jedynemu ze wszystkich zwierząt, przekroczenie granic ewolucji biologicznej. Jeśli ewolucja biologiczna zachodzi wyłącznie poprzez geny, to ewolucja kulturowa zachodzi poprzez werbalny przekaz informacji.

Przez wiele lat badacze społeczni utrzymywali, że dzieci rodzą się bez wrodzonej zdolności posługiwania się językiem. Ale potem lingwiści zaczęli szukać podobieństw w różnych językach. Podobno wszystkie języki świata mają rzeczowniki i czasowniki, a we wszystkich językach ludzie mogą zadawać pytania, wydawać polecenia i zaprzeczać twierdzeniom. Co więcej, dzieci opanowują swój język niemal bez trudności, chociaż muszą nauczyć się całego zestawu niezwykle skomplikowanych i abstrakcyjnych reguł, za pomocą których następuje semantyczna transformacja łańcuchów dźwiękowych. Nawet głuche dzieci mają silną potrzebę komunikowania się za pomocą języka. Ludzie są także w stanie zrozumieć i odtworzyć niezliczoną ilość zdań, nawet tych, których nigdy wcześniej nie słyszeli ani nie wypowiadali.

W 1957 r. ᴦ. Znany językoznawca Noam Chomsky podsumował wszystkie te obserwacje i zaproponował, że istoty ludzkie posiadają wrodzony mechanizm mowy, który Chomsky zdefiniował jako techniki przyswajania języka. Zdaniem Chomsky’ego podstawowa struktura języka ma kanały biologiczne; tworzą rodzaj wrodzonego systemu „wypełniacza” odpowiedzialnego za porządkowanie słów i wyrażeń tworzących ludzki język. Dziecko może nauczyć się jedynie cech języka akceptowanego w jego społeczeństwie.

Hipoteza Chomsky'ego wywołała zarówno zainteresowanie, jak i sprzeciw. Socjolodzy zwracają uwagę, że biologiczne predyspozycje człowieka do nabywania języka muszą mieć swoje korzenie w ludzkim mózgu, nie oznacza to jednak, że czynniki środowiskowe nie odgrywają żadnej roli w procesie nabywania języka. Na przykład nie wydaje się, że dzieci mogą nauczyć się języka po prostu słuchając, jak ktoś mówi w tym języku. Poniższe dwa przykłady ilustrują tę kwestię.

Chłopiec normalnie słyszący, ale urodzony przez niesłyszących rodziców, porozumiewających się amerykańskim językiem migowym, na co dzień bawił się obok telewizora w nadziei, że dzięki temu nauczy się mówić po angielsku. Dziecko chorowało na astmę i dlatego było zmuszone do ciągłego siedzenia w domu, gdzie jego komunikacja ograniczała się do osób komunikujących się z nim i między sobą w języku migowym. W wieku trzech lat dziecko dobrze opanowało język migowy, ale nigdy nie nauczyło się rozumieć języka angielskiego ani mówić po angielsku (Moscovici, 1978).

Jeszcze jeden przykład.
Opublikowano na ref.rf
Dziecko, urodzone z niewydolnym układem odpornościowym, przez pierwsze cztery lata życia przebywało w sterylnych warunkach specjalnego oddziału izolacyjnego. Gdy chłopiec miał cztery lata, przeszczep szpiku kostnego zapewnił mu prawidłowy układ odpornościowy i umożliwił powrót do domu. Przez lata przymusowej izolacji dziecko komunikowało się ze światem zewnętrznym za pomocą gestów. Chłopiec po zamianie środowiska szpitalnego na domowe miał duże trudności w komunikacji werbalnej i rzadko jako pierwszy rozpoczynał rozmowę. Choć podczas hospitalizacji próbowano zachęcać chłopca do mówienia, izolowane życie nie predysponowało go do posługiwania się językiem (Holland, 1983).

Opisane przypadki sugerują, że aby nauczyć się języka, dzieci muszą umieć porozumiewać się w tym języku z innymi ludźmi. Ogólnie rzecz biorąc, nabywania języka nie można zrozumieć, jeśli bada się czynniki genetyczne i procesy uczenia się w oderwaniu od siebie. Procesy biochemiczne, czynniki dojrzewania, strategie uczenia się i środowisko społeczne pozostają w stałej, złożonej i dynamicznej interakcji. Żaden pojedynczy aspekt nie jest w stanie sprawić, że dana osoba będzie mówić w swoim ojczystym języku. Chociaż niemowlęta mają genetyczny wzorzec języka i mowy, umiejętność tę można nabyć jedynie w kontekście społecznym.

Komunikacja niewerbalna. W życiu otrzymujemy ogromną liczbę komunikatów niewerbalnych i „czytamy” je, nie zawsze nawet zdając sobie z tego sprawę. Na podstawie swoich eksperymentów psycholog Albert Merabyan stwierdził, że na całkowity wpływ komunikatu składa się 7% sygnałów mowy, 38% sygnałów wokalnych i 55% sygnałów mimicznych. Inny ekspert, Raymond L. Birdwhistell, zasugerował, że „nie więcej niż 30–35% społecznego znaczenia rozmowy lub interakcji przekazuje się za pomocą słów”. Komunikację niewerbalną bardzo często można zaobserwować na imprezie czy w barze, w którym odbywają się spotkania dla samotnych osób.

Przykładowo, jeśli wędrując wzrokiem po pomieszczeniu, mężczyzna i kobieta zauważają się nawzajem i wykazują wzajemne zainteresowanie, sygnalizują to sobie oczami. Na przykład mężczyzna spojrzy na kobietę, potem odwróci wzrok, a następnie rzuci jej jeszcze kilka szybkich spojrzeń. Jeśli kobieta okaże wzajemne zainteresowanie, ta dwójka może, jakby przez przypadek, zbliżyć się do siebie na tyle, aby rozpocząć rozmowę.
Opublikowano na ref.rf
Kobieta może również wysłać sygnał „flirtu” - nagły uśmiech lub lekkie przechylenie głowy w dół lub na bok.

Jeśli na schodach ruchomych metra nawiążesz i utrzymasz kontakt wzrokowy z nieznajomym, jest to postrzegane jako oznaka zagrożenia. W kulturze rosyjskiej zwyczajowo patrzy się osobie w ten sposób tylko podczas mówienia. Możesz nawiązać kontakt wzrokowy z osobami, które znajdują się w dużej odległości od Ciebie, ale zbliżając się do nich, odwracasz wzrok.

Istnieje wiele systemów komunikacji niewerbalnej. Przedstawmy niektóre z nich.

Język ciała. Ruchy ciała i gesty działają jak sygnały. Dobrym przykładem jest „zachowywanie się”, które towarzyszy zalotom. Kobiety często puszą włosy, poprawiają makijaż, poprawiają ubranie lub odgarniają włosy z twarzy. Mężczyźni mogą wygładzić włosy, wyprostować krawat, wyprostować ubranie lub podciągnąć skarpetki. Wszystkie te sygnały mówią: „Lubię cię. Zwróć na mnie uwagę. Jestem atrakcyjną osobą.”

„Paparajęzyk”. Niewerbalne sygnały dźwiękowe kształtujące mowę – wysokość, głośność głosu, tempo mówienia, pauzy i westchnienia – są bogatym źródłem informacji. „Parajęzyk” nie ma związku z tym, co się mówi, ale z tym, jak się to mówi. Najmniej oczywistym rodzajem „parajęzyka” jest cisza. Poprzez ciszę ludzie są w stanie przekazać uczucia, takie jak pogarda, wrogość, wyzwanie i surowość, ale także szacunek i życzliwość.

Zakwaterowanie. Sposób, w jaki korzystamy z przestrzeni społecznej i osobistej, również wysyła wiadomość. Na przykład uczniowie siedzący w pierwszych rzędach klasy są ogólnie uważani za najbardziej zainteresowanych zajęciami; ci, którzy siedzą w tylnych rzędach, są bardziej podatni na wszelkiego rodzaju sztuczki i zakłócanie porządku; Studenci siedzący blisko przejścia są przez nauczyciela postrzegani jako chcący spokojnie wyjść przed końcem wykładu.

Wzruszające. Poprzez kontakt fizyczny, taki jak dotykanie, głaskanie, poklepywanie i uścisk dłoni, przekazujemy innym ludziom nasze uczucia. Dotyk powinien w tym przypadku stanowić naruszenie praw jednostki lub stać się symbolem władzy, gdy ludzie chcą podkreślić różnice w statusie. Na przykład osoba wysokiej rangi ma prawo protekcjonalnie poklepać podwładnego po plecach lub ramieniu, ale podwładnego nie stać na coś takiego.

Artefakty. Mamy tendencję do używania przedmiotów, m.in. określone rodzaje odzieży, kosmetyków, peruk, monoklów, biżuterii, perfum i biżuterii, aby dać innym wyobrażenie o Twojej płci, randze, statusie i upodobaniach. Na przykład w barze dla singli strój i fryzura mogą powiedzieć potencjalnym partnerom, jacy jesteśmy i wysłać sygnał „zwróć na mnie uwagę” lub „trzymaj się ode mnie z daleka”.

Niektóre aspekty komunikacji niewerbalnej, takie jak wiele gestów, są szczególnie podatne na wpływy kulturowe. Amerykański gest, oznaczający „okej” i składający się z zagiętego w okrąg kciuka i palca wskazującego, ma w różnych kulturach zupełnie inne znaczenie: jeśli w Ameryce jest to gest przyjazny, to we Francji i Belgii ma wydźwięk obraźliwy: „ Jesteś po prostu zero!”, na południu Włoch oznacza „ty głupi”, a w Grecji i Turcji jest to obelga lub wulgarne zaproszenie o charakterze seksualnym.

Jednak niektóre mimiki mają uniwersalne znaczenie. Na przykład w sytuacjach zagrożenia i zastraszenia ludzie często używają spojrzeń, które bardzo przypominają groźne spojrzenie typowe dla zachowania małp. Aby zgłębić ten aspekt, Paul Ekman i jego współpracownicy wybrali serię fotografii ludzi, których twarze wyrażały takie uczucia, jak zdziwienie, wstręt, strach, złość, smutek i szczęście. Pokazali te zdjęcia osobom z pięciu różnych kultur i zapytali, jak się czują ludzie na każdym zdjęciu. Zdecydowana większość badanych identyfikowała emocje dokładnie w ten sam sposób. Nawet Fore, rdzenni mieszkańcy odległych rejonów Nowej Gwinei, mający niewielki kontakt z obcokrajowcami i niewielki kontakt z mediami, identyfikowali emocje odzwierciedlone na fotografiach w taki sam sposób, jak przedstawiciele innych kultur.

Jednak sposoby wyrażania i interpretowania niektórych uczuć są uniwersalne, co sugeruje obecność silnego komponentu biologicznego. Ale każda kultura ma swoje własne „zasady wyrażania uczuć”, które określają, w jaki sposób i kiedy należy wyrażać określone emocje oraz jakie konsekwencje to pociągnie.

Komunikacja społeczna - pojęcie i rodzaje. Klasyfikacja i cechy kategorii „Komunikacja społeczna” 2017, 2018.

1 .Komunikacja społeczna .. 2

2.Modele komunikacji społecznej .. 3

3. Kto? Wpływ komunikatora .. 13

5.Jak? Kanał komunikacyjny .. 16

5.1 Kodowanie i wybór kanału . 17

5.3 Informacje zwrotne . 19

5.4 Hałas .. 19

5.5 Bariery informacyjne .. 20

6. Komu? Publiczność .. 20

7. Wyniki oddziaływania .. 23

7.1 Negatywne skutki komunikacji masowej . 24

7.2 Pozytywne skutki komunikacji masowej . 25

Bibliografia ... 26

1.Komunikacja społeczna

Proces komunikowania się jest niezbędnym warunkiem powstawania, rozwoju i funkcjonowania wszystkich systemów społecznych, ponieważ to on zapewnia łączność między ludźmi i ich społecznościami, umożliwia komunikację między pokoleniami, gromadzenie i przekazywanie doświadczeń społecznych, ich wzbogacanie, podział pracy i wymiana jej produktów, organizacja wspólnych działań, przekazywanie kultury. Kontrola odbywa się poprzez komunikację, dlatego oprócz wszystkich powyższych stanowi ona mechanizm społeczny, dzięki któremu władza powstaje i jest realizowana w społeczeństwie.

Istnieje wiele definicji komunikacji społecznej. Do najpowszechniejszych z nich należą: komunikacja społeczna to przekazywanie informacji, idei, emocji poprzez znaki i symbole; to proces, który łączy poszczególne części mediów społecznościowych. systemy ze sobą; - jest to mechanizm, poprzez który sprawowana jest władza (władza jako próba determinowania zachowania innej osoby).

Istnieje kilka rodzajów komunikacji społecznej:

Ze względu na charakter publiczności:

interpersonalne (zindywidualizowane)

Specjalistyczne (grupowe)

Masa

Według źródła wiadomości:

Oficjalny (formalny)

Nieformalny

Według kanału transmisji:

Werbalny

Niewerbalne

Komunikacja jest złożonym, wieloelementowym procesem. Jego głównymi elementami są:

1. Podmioty procesu komunikacji – nadawca i odbiorca komunikatu (komunikator i odbiorca);

2. Środki komunikacji – kod służący do przekazywania informacji w formie symbolicznej (słowa, obrazy, grafika itp.) oraz kanały, za pośrednictwem których przekaz jest przekazywany (list, telefon, radio, telegraf itp.);

3. Temat przekazu (dowolne zjawisko, wydarzenie) i odzwierciedlający go przekaz (artykuł, audycja radiowa, reportaż telewizyjny itp.)

4. Efekty komunikacji - skutki komunikacji, wyrażające się zmianą stanu wewnętrznego podmiotów procesu komunikacji, w ich relacjach lub w ich działaniach.

Komunikacja społeczna w procesie jej wdrażania rozwiązuje trzy główne, powiązane ze sobą zadania:

1. Integracja jednostek w grupy społeczne i wspólnoty, a te ostatnie w jeden i integralny system społeczeństwa;

2. Wewnętrzne zróżnicowanie społeczeństwa, jego grup składowych, wspólnot, organizacji i instytucji społecznych;

3. separacja i izolacja społeczeństwa oraz różnych grup, społeczności od siebie w procesie ich komunikowania się i współdziałania, co prowadzi do głębszej świadomości ich specyfiki, do efektywniejszego wykonywania przyrodzonych im funkcji.

2.Modele komunikacji społecznej

W procesie socjologicznych badań procesów komunikacyjnych opracowano różne modele komunikacji społecznej. Każda działalność komunikacyjna wymaga nie tylko znajomości cech nadawcy, analizy treści informacji, ale także analizy odbiorców. Aby przeprowadzić taką analizę, komunikator potrzebuje kompetencji psychologicznych. Znajomość psychotypów pozwala określić strategię procesu komunikacji i przewidzieć działania. Psychotyp– model struktury behawioralnej jednostki i jej interakcji z otoczeniem. Psychologowie wyróżniają pięć głównych psychotypów: kwadratowy, trójkątny, okrągły, prostokątny i zygzakowaty. Znając różne psychotypy, komunikator w procesie komunikacji wykorzystuje te informacje, aby właściwie zarządzać procesem komunikacji.

Na skuteczność postrzegania informacji przez odbiorców wpływa poziom kulturowy, edukacyjny i społeczny komunikującego się. Ważnymi czynnikami skutecznej komunikacji jest wiedza o odbiorcy, szacunek dla niego i umiejętność komunikowania się z nim na równych zasadach, tj. równość pozycji psychologicznych nadawcy i komunikującego. W latach 80 XX wiek J. Goldhaberg stworzył charyzmatyczny model komunikacji. Wyszedł z faktu, że telewizja bardziej oddziałuje na emocje niż na umysł. Dlatego sukces programów telewizyjnych jest mniej związany z treścią informacyjną, a bezpośrednio zależy od „charyzmy” osobowości na ekranie. D. Goldhaberg wyróżnił trzy typy osobowości charyzmatycznej:

Bohater jest wyidealizowaną osobowością, wygląda „to, czego chcemy”, mówi „to, czego chcemy”.

Antybohater to „zwykły człowiek”, jeden z nas. Wygląda „jak my wszyscy”, mówi to samo „jak my wszyscy”. Czujemy się przy nim bezpiecznie. Ufamy mu.

Osobowość mistyczna jest nam obca („nie taka jak my”), niezwykła, nieprzewidywalna. Ten typ komunikatora nadaje się do transmisji nocnych.

Badając wpływ poziomu intelektualnego odbiorców na odbiór informacji, stwierdzono, że w przypadku odbiorców o wysokim poziomie wykształcenia preferowany jest przekaz dwukierunkowy. Takim przekazem jest tekst, który oprócz argumentów nadawcy zawiera także argumenty strony przeciwnej. Wyjaśnia to fakt, że taka publiczność musi porównać poglądy i niezależnie je ocenić. W przypadku odbiorców o niskim poziomie wykształcenia zaleca się stosowanie przekazu jednostronnego, zawierającego wyłącznie argumenty nadawcy. Przekaz jednostronny jest skuteczny także wówczas, gdy odbiorca zgadza się z nadawcą i nie został narażony na argumenty przeciwnika.

Celem specjalisty jest zmiana wartości i zachowań komunikatora. Jeśli możliwa jest zmiana zachowania obiektu komunikacji, wówczas działania komunikatora uważa się za wpływ. Wpływ można wywierać na trzy sposoby: poprzez przymus; manipulowanie świadomością komunikującego; zapraszając go do współpracy. Ponieważ specjalista nie ma formalnej władzy, jego wpływ opiera się albo na manipulacji, albo na współpracy, albo na tych dwóch metodach jednocześnie.

Manipulację świadomością rozumie się jako działania komunikatora mające na celu zmianę postaw psychologicznych, orientacji wartościowych oraz zachowań jednostek i całych odbiorców, niezależnie od ich pragnień. Do przyczyn manipulacji zalicza się: konflikt człowieka z samym sobą (A. Maslow); nieufność wobec innych ludzi (E. Fromm); poczucie całkowitej bezradności (egzystencjalizm); strach przed bliskimi kontaktami interpersonalnymi (E. Bern); bezkrytyczne pragnienie uzyskania aprobaty wszystkich; pragnienie symbolicznego panowania nad partnerem komunikacyjnym (S. Freud); realizacja kompensacyjnego pragnienia władzy (A. Adler).

Celem manipulacji jest kontrola nad publicznością, jej sterowalność i posłuszeństwo. Aby osiągnąć cel, stosuje się różne technologie manipulacyjne: ukierunkowane przekształcanie informacji (cisza, selekcja, „zniekształcenie”, zniekształcenie informacji, inwersja); ukrywanie wpływu; cele wpływu; robotyzacja. Technologie te wykorzystywane są w takich rodzajach oddziaływania manipulacyjnego jak:

Manipulacja obrazami - ponieważ obrazy mają silne oddziaływanie psychologiczne, znajdują szerokie zastosowanie w praktyce komunikacyjnej, zwłaszcza w reklamie.

Konwencjonalna manipulacja opiera się nie na osobistych postawach psychologicznych, ale na schematach społecznych: zasadach, normach, tradycjach akceptowanych w społeczeństwie, rodzinie.

Manipulacja obiektem operacyjnym – opiera się na takich cechach psychicznych jednostki, jak siła przyzwyczajenia, bezwładność i logika wykonywania działania.

Manipulacja osobowością odbiorcy to chęć przeniesienia odpowiedzialności za jakieś działanie na odbiorcę, przy czym zwycięzcą pozostaje manipulator.

Manipulacja duchowością to manipulacja najwyższymi poziomami psychiki (sensem życia, wartościami duchowymi, poczuciem obowiązku).

Liniowy model komunikacji, opracowany przez słynnego amerykańskiego socjologa i politologa G. Lasswella i obejmujący pięć elementów, stał się powszechnie uznany i powszechny:

1. Kto? (przekazuje wiadomość) - komunikator

2. Co? (przesłano) - wiadomość

3. Jak? (przenoszenie w toku) - kanał

4. Komu? (wiadomość wysłana) - odbiorcy

5. Z jakim skutkiem? - efektywność

Stwierdziwszy, że model Lasswella ma zastosowanie, choć znacznie uproszczony, niektórzy badacze zaczęli go dalej rozwijać. R. Braddock dodał do niego jeszcze dwa elementy aktu komunikacyjnego: warunki, w jakich odbywa się komunikacja oraz cel, w jakim mówi nadawca. „Formuła Lasswella” odzwierciedla charakterystyczną cechę wczesnych modeli komunikacji – zakłada, że nadawca zawsze stara się wpłynąć na odbiorcę, dlatego też komunikację należy interpretować jako proces perswazji. Założenie to ukierunkowuje model do wykorzystania przede wszystkim w obszarze analizy propagandy politycznej.

Model Shannona-Weavera opisuje również komunikację jako proces liniowy, jednokierunkowy. Matematyk Shannon pracował nad swoim modelem komunikacji pod koniec lat 40. na zlecenie laboratorium Bell Telephone, co w dużej mierze zdeterminowało „techniczny” charakter tworzonego modelu, jego „odległość”. Głównym celem było ograniczenie „szumu” i maksymalne ułatwienie wymiany informacji. Model opisuje pięć funkcjonalnych i jeden dysfunkcjonalny (szum) czynników procesu komunikacji. Elementy funkcjonalne obejmują: źródło informacji tworzące komunikat; nadawca, który koduje wiadomość na sygnały; kanał przenoszący tę wiadomość; odbiorca; cel lub miejsce docelowe.

Sygnał jest wrażliwy na tyle, na ile może zostać zniekształcony przez szum. Przykładem zniekształceń jest nakładanie się sygnałów przechodzących przez ten sam kanał w tym samym czasie.

Zaletą tego schematu jest to, że jest oczywiste, że komunikat wysłany przez źródło i komunikat docierający do odbiorcy nie mają tego samego znaczenia. W późniejszym okresie przepis dotyczący zniekształcania informacji został uzupełniony o inne przesłanki dotyczące informacji początkowej i końcowej. W związku z pracami nad selektywnością percepcji okazało się, że w kanale komunikacyjnym znajduje się ciąg filtrów, co powoduje, że ilość informacji na wejściu do systemu jest większa niż informacja wyzwalająca wyjście [N. Parówka].

Częstą przyczyną trudności w wymianie komunikacyjnej jest niemożność uświadomienia sobie przez uczestników komunikacji, że komunikaty wysłane i odebrane nie zawsze pokrywają się. Ta ważna idea zawarta w modelu Shannona-Weavera przyciągnęła uwagę i została rozwinięta w badaniach DeFluera, który rozszerzył pierwotny model na bardziej rozbudowaną sieć:

W szczególności zauważa, że w procesie komunikacji „znaczenie” przekształca się w „przekaz” i opisuje, w jaki sposób nadawca przekłada „przesłanie” na „informację”, która następnie jest przesyłana kanałem. Odbiorca dekoduje „informację” w „wiadomość”, która z kolei przekształca się w „znaczenie” u miejsca docelowego. Jeśli istnieje zgodność pomiędzy pierwszym i drugim znaczeniem, wówczas nastąpiła komunikacja. Jednak według DeFluera całkowita zgodność jest bardzo rzadkim przypadkiem.

Model DeFluera uwzględnia główną wadę liniowego modelu Shannona-Weavera – brak współczynnika sprzężenia zwrotnego. Zamknął łańcuch informacji od źródła do celu linią sprzężenia zwrotnego, która powtarza całą ścieżkę w przeciwnym kierunku, łącznie z transformacją znaczenia pod wpływem „szumu”. Informacja zwrotna pozwala nadawcy lepiej dostosować swój komunikat do kanału komunikacji, co poprawia efektywność przekazu informacji i zwiększa prawdopodobieństwo dopasowania znaczenia wysłanego i odebranego.

Włączenie informacji zwrotnej jako pełnoprawnego elementu w model tak pozornie jednostronnych procesów, jak telewizja, radio i prasa, na pierwszy rzut oka wydaje się problematyczne. Należy jednak rozróżnić informację zwrotną pierwszego rzędu, gdy nadawca może ją otrzymać w trakcie oddziaływania, od komunikacji pośredniej drugiego rzędu, uzyskiwanej na podstawie oceny wyników oddziaływania. Ponadto komunikator zaczyna otrzymywać informacje zwrotne nie tylko od odbiorcy, ale także od samego przekazu (na przykład z dźwięku i obrazu na monitorze). Zasadniczy brak informacji zwrotnej można zauważyć jedynie w wyjątkowych przypadkach komunikacji pomiędzy dużymi grupami społecznymi – na przykład podczas wysyłania sond z informacją w przestrzeń kosmiczną „w stronę” cywilizacji pozaziemskich.

Jednak ostatecznym przezwyciężeniem uproszczonej interpretacji komunikacji jako jednokierunkowego procesu liniowego był model kołowy Osgooda-Schramma. Jej głównym wyróżnikiem jest postulowana cyrkularność procesu komunikowania masowego. Inną jej cechę wyznacza fakt, że o ile Shannon interesował się przede wszystkim kanałami – mediatorami pomiędzy nadawcą a odbiorcami, to Schramm i Osgood zwrócili swoją uwagę na zachowania głównych uczestników komunikacji – nadawcy i odbiorcy, którego głównymi zadaniami jest kodowanie, dekodowanie i interpretacja komunikatu.

Przegląd definicji „komunikacji” przeprowadzony przez U. Schramma pozwolił podkreślić to, co je łączy – istnienie zestawu znaków informacyjnych. W zestawie tym mogą znajdować się nie tylko fakty i przedmioty, ale także emocje, ukryte znaczenia („cichy język”).

Adekwatność percepcji przekazu zakłada istnienie obszaru, w którym doświadczenia nadawcy i odbiorcy są podobne, w którym pewne znaki są przez nich rozpoznawane w ten sam sposób. Nadawca i odbiorca dysponują „zasobem używanych znaczeń”, „ramami korespondencji”, a obszar, w którym mogą się skutecznie komunikować, znajduje się w „nakładaniu się” ich „ram”. Sukces komunikacji zależy także od oczekiwań, jakie uczestnicy komunikacji sobie przedstawiają. Profesor Wydziału Dziennikarstwa Uniwersytetu w Memphis J. DeMott zwraca uwagę, że pomiędzy mediami a ich odbiorcami istnieje swego rodzaju milczące porozumienie (Pakt Komunikacji Masowej), które określa obowiązki SZJ w odniesieniu do odbiorców oraz ich obowiązki w odniesieniu do SZJ. Niedoskonałość tej umowy polega na tym, że punkty widzenia konsumentów informacji i jej twórców na temat zakresu tych obowiązków nie są tożsame.

Według Schramma błędne jest myślenie, że proces komunikacji ma początek lub koniec. Właściwie to nie ma końca. „Jesteśmy małymi przełącznikami, które stale odbierają i rozpowszechniają nieskończony strumień informacji...” (Niektórzy badacze idą jeszcze dalej w tym kierunku, twierdząc, że całe życie wewnętrzne człowieka składa się wyłącznie z unikalnej kombinacji tego, co widział, słyszał i pamiętał przez całe życie.)

Możliwą krytyką tego modelu jest to, że stwarza on wrażenie „równości” stron w procesie komunikacji. Tymczasem proces ten jest często niezrównoważony, zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację masową. W tych warunkach odbiorca i nadawca nie są aż tak równymi uczestnikami komunikacji, a model cyrkularny, utożsamiający ich jako ogniwa w jednym łańcuchu, nie oddaje w sposób adekwatny udziału ich udziału w procesie komunikacji.

Model spiralny Dance'a nie pretenduje do miana modelu pełnoprawnego i powstał jedynie jako uderzający argument w dyskusjach poświęconych porównaniu liniowych i cyklicznych modeli komunikacji. Dance zauważa, że obecnie większość badaczy zgodziłaby się, że podejście cyrkularne jest bardziej adekwatne do opisu procesów komunikacyjnych. Jednak podejście okrężne ma również pewne ograniczenia. Zakłada, że komunikacja zatacza koło do punktu, w którym się zaczyna. Ta część analogii do koła jest wyraźnie błędna. Spirala pokazuje, że proces komunikacji postępuje do przodu, a to, co aktualnie znajduje się w procesie komunikacji, będzie miało wpływ na strukturę i treść komunikacji w przyszłości. Większość modeli zapewnia tzw. „zamrożony” obraz procesu komunikacji. Taniec podkreśla dynamiczny charakter tego procesu, który zawiera elementy, relacje i warunki, które nieustannie zmieniają się w czasie. Na przykład podczas rozmowy pole poznawcze osób w nią zaangażowanych stale się poszerza. Uczestnicy otrzymują coraz więcej informacji na temat omawianego zagadnienia, partnera i jego punktu widzenia. Wiedza w dyskusji poszerza się i pogłębia. W zależności od przebiegu rozmowy spirala przybiera różne formy w różnych okolicznościach i dla różnych osób.

Model Dance’a z pewnością nie jest wygodnym narzędziem do szczegółowej analizy procesu komunikacji. Główną zaletą i celem spiralnego modelu Dance jest to, że przypomina dynamiczną naturę komunikacji. Według tego modelu osoba w procesie komunikacji jest jednostką aktywną, twórczą, zdolną do przechowywania informacji, podczas gdy wiele innych modeli opisuje ją raczej jako istotę pasywną.

Celem amerykańskiego badacza komunikacji masowej G. Gerbnera było stworzenie modelu o szerokim zakresie zastosowań. Po raz pierwszy wprowadzono go w 1956 roku.

Specyficzną cechą tego modelu jest to, że przybiera on różne formy w zależności od rodzaju opisywanej sytuacji komunikacyjnej. Słowny opis modelu Gerbnera przypomina diagram Lasswella w formie:

postrzega wydarzenie

i reaguje

w tej sytuacji

używając jakichś środków

do tworzenia treści dostępnych dla innych

w jakiejś formie

i kontekst

i wysyła wiadomość

z pewnymi konsekwencjami.

Graficzna reprezentacja modelu ma już swój pierwotny wygląd:

Model ten zakłada, że komunikację międzyludzką można postrzegać jako proces subiektywny, selektywny, zmienny i nieprzewidywalny, a system komunikacji międzyludzkiej jako system otwarty.

To, co ludzie wybierają i zapamiętują z komunikatu komunikacyjnego, często wiąże się z tym, jak zamierzają wykorzystać tę informację. Podejście behawioralne łączy selektywność percepcji z kategoriami nagrody i kary. Prawdopodobieństwo wyselekcjonowania informacji w ramach tej koncepcji określa wzór:

Prawdopodobieństwo wyboru = --------,

B jest oczekiwaną miarą wynagrodzenia,

N - zamierzona kara,

Y to oczekiwany nakład wysiłku.

Oprócz zmiennych wymienionych w tym wzorze na wybór przekazu wpływa wiele innych czynników: przypadkowa ingerencja, impulsywność, nawyki odbiorców itp. - co Gerbner nazywa kontekstem.

Gerbner uważa, że modelem można opisać mieszany rodzaj komunikacji, obejmujący zarówno osobę, jak i maszynę, jest dynamiczny, wizualny i ma zastosowanie do interakcji komunikacyjnych o różnej skali – zarówno na poziomie jednostek, jak i na poziomie dużych społeczności społeczne.

Przyjrzyjmy się bliżej najprostszemu liniowemu modelowi komunikacji Lasswella. Zidentyfikował trzy główne funkcje procesu komunikacji jako procesu nieodłącznie związanego z zarządzaniem:

1. obserwacja otoczenia w celu identyfikacji zagrożeń dla reprezentowanego społeczeństwa i określenia możliwości oddziaływania na orientacje wartości tego społeczeństwa i/lub jego elementów składowych

2. korelacja proporcji składników tego społeczeństwa w jego reakcji na „zachowania” otoczenia;

3. transfer dziedzictwa społecznego z pokolenia na pokolenie.

Zatem model ten identyfikuje następujące elementy procesu komunikacji:

Źródło komunikacji (przełącznik)

Kanał komunikacyjny

Grupa docelowa (odbiorcy)

3. Kto? Wpływ komunikatora

Każdy z elementów tego schematu stał się przedmiotem licznych badań. Podkreślane są na przykład cechy komunikatora, które przyczyniają się do zwiększenia efektywności oddziaływania. Aby przemówienie danej osoby odniosło pożądany skutek, osoba ta musi w opinii słuchaczy posiadać takie cechy, jak kompetencja (obecność odpowiedniej wiedzy i umiejętności), dynamizm (otwartość osobista, aktywność, entuzjazm), rzetelność ( umiejętność wzbudzania zaufania). Jednym ze sposobów budowania zaufania do odbiorców jest rozpoczęcie formułowania osądów, z którymi odbiorcy się zgadzają, dzięki czemu wydają się rozsądne. Innym sposobem jest przedstawienie się jako osoby znającej się na danej kwestii.

Styl mówienia nadawcy wpływa również na to, czy jest on postrzegany jako godny zaufania. Pewność siebie i szybkość mówienia, bezpośrednie spojrzenie, obrona czegoś przy jednoczesnym naruszaniu własnych interesów działają pozytywnie.

Większość ludzi zaprzecza, że recenzje gwiazd mają na nich wpływ. W końcu wszyscy rozumieją, że gwiazda nie jest ekspertem. Tutaj w grę wchodzi atrakcyjność. Często nieco podobny do publiczności lub niczym idol, wzór do naśladowania, czarujący komunikator urzeka publiczność. Atrakcyjność ma kilka aspektów. Są to urok fizyczny (argumenty, zwłaszcza emocjonalne, często są skuteczniejsze, gdy wypowiadają je piękni ludzie) i podobieństwo (lubimy ludzi, którzy są do nas podobni).

To, co ważniejsze – podobieństwo czy wiarygodność (autorytet) – zależy od tego, czy temat przekazu dotyka subiektywnych preferencji, czy obiektywnej rzeczywistości. Timothy Brock odkrył, że na nabywców farb większy wpływ mają opinie przeciętnej osoby, która niedawno kupiła farbę, ale jeśli chodzi o higienę jamy ustnej, dentysta jest bardziej przekonujący niż uczeń szkoły średniej używający tej pasty do zębów.

4.Co? Treść wiadomości

Ważne jest nie tylko to, kto mówi, ale także to, co dokładnie mówi. To, czy bardziej przekonujący będzie przekaz starannie uzasadniony, czy też przekaz wywołujący określone emocje, zależy od odbiorców. Myślący, zainteresowany audytorium jest podatny na bezpośrednią perswazję i jest najbardziej otwarci na racjonalne argumenty. Na nieuważnych odbiorców wpływają sygnały pośrednie, a największy wpływ ma to, czy podoba im się zmiana.

Perswazja bezpośrednia to perswazja, która ma miejsce, gdy zainteresowana publiczność skupia całą swoją uwagę na korzystnych argumentach. Badacze Richard Petty i John Cacioppo, Alice Eagly i Shelley Chaiken uważają, że do tej metody perswazji najlepiej nadają się osoby o analitycznym umyśle. Opierają się nie tylko na atrakcyjności środków perswazyjnych, ale także na ich reakcji poznawczej. Przekonują nie tylko same argumenty, ale także refleksje, które skłaniają. A kiedy te refleksje są wystarczająco głębokie, każda nowo dostrzeżona postawa ma większą szansę przeciwstawić się atakom sprzeciwu i wpłynąć na dalsze zachowania.

Pośrednią metodą perswazji jest perswazja, która ma miejsce, gdy na ludzi wpływają czynniki losowe i gdy nie ma potrzeby odwoływania się do rozsądku. Ta metoda wywierania wpływu wykorzystuje wskazówki, które zachęcają do bez wahania. Zamiast dostarczać jasnych informacji o produkcie, reklama papierosów po prostu kojarzy produkt z ideami piękna i przyjemności lub po prostu z ładnym zdjęciem. Nawet wśród osób analitycznych wstępne opinie powstają czasami na podstawie perswazji pośredniej, co sugeruje, że obie metody w większym lub mniejszym stopniu oddziałują na całą publiczność.

Wiadomości są również bardziej przekonujące, jeśli kojarzą się z pozytywnymi uczuciami.

Dobry nastrój zwiększa siłę przekonywania – częściowo poprzez stymulowanie pozytywnego myślenia (w przypadku którego od słuchaczy wymagane jest rozumowanie), a częściowo poprzez skojarzenie dobrego nastroju z oferowanym komunikatem. Osoby w dobrym nastroju patrzą na świat przez różowe okulary, podejmują pochopne, impulsywne decyzje i bardziej polegają na pośrednich wskazówkach.

Czasami przekaz może być przekonujący, jeśli odwołuje się do negatywnych emocji. Przekazy zdrowotne mają większy wpływ, gdy budzi się strach (przed negatywnymi konsekwencjami). Najważniejsze, żeby nie przesadzić, nie wpędzając go w ślepy zaułek, powodując odrzucenie lub wyparcie informacji. Można tego uniknąć, proponując skuteczną strategię obrony. Odpowiedni (nie rozpraszający) i wyrazisty obraz może zastąpić dziesiątki słów.

Jeżeli nadawcą jest źródło informacji, a publiczność nie jest zbytnio zainteresowana tą kwestią, może prezentować skrajny, ekstremistyczny punkt widzenia. Brak porozumienia prowadzi do dyskomfortu, a uczucie dyskomfortu zachęca osobę do zmiany zdania. Zatem im większa rozbieżność, tym większe prawdopodobieństwo zmiany pierwotnego stanowiska. Jeśli nadawca komunikatu nie jest źródłem kredytu, przedstawiając nieprzyjemny komunikat, może stracić wszelką wiarygodność i sprawiać wrażenie stronniczego i stronniczego. Także, jeśli odbiorcom zależy na danej kwestii, nieco odmienne zdanie może wydawać się im radykalne, zwłaszcza jeśli opiera się na przeciwstawnym punkcie widzenia, a nie na skrajnym wyrazie podzielanych przez nich poglądów.

Czy w przesłaniu należy rozpatrywać wszystkie kwestie wyłącznie z własnego punktu widzenia, czy też uwzględniać przeciwstawne punkty widzenia i próbować je obalić? Jednostronny przekaz jest najskuteczniejszy w przypadku tych, którzy już zgodzili się z wyrażoną opinią. Przesłanie zawierające kontrargumenty ma silniejszy wpływ na tych, którzy początkowo się z tym nie zgodzili. Oddziaływanie przekazu dwukierunkowego jest silniejsze i dłużej zapada w pamięć.

Jeśli informacja o przeciwstawnych poglądach będzie dostępna dla odbiorców, dwukierunkowy przekaz będzie skuteczniejszy. Oczywiście jednostronny przekaz powoduje, że świadomy odbiorca zastanawia się nad kontrargumentami i uważa nadawcę za stronniczy.

Informacje otrzymane jako pierwsze są bardziej przekonujące. Najnowsze informacje są lepiej zapamiętywane. Efekt wtórny jest mniej powszechny. Zapomnienie wywołuje skutek wtórny w przypadkach, gdy:

1) dwie wiadomości dzieli dość długi czas;

2) odbiorca podejmuje decyzję wkrótce po drugim komunikacie.

Jeśli obydwa komunikaty następują po sobie i upłynie pewien czas, zwykle pojawia się efekt pierwszeństwa.

5.Jak? Kanał komunikacyjny

Kanał komunikacji to sposób, w jaki wiadomość jest przekazywana (twarzą w twarz, w formie pisemnej lub w inny sposób). Zasada jest prosta: siła perswazji maleje wraz ze wzrostem wagi problemu i stopnia jego znajomości. W drobnych sprawach, takich jak wybór aspiryny, łatwo jest wykazać siłę komunikacji masowej. W przypadkach, gdy omawiane są bardziej palące i ważne kwestie, takie jak postawy rasowe w miastach dotkniętych poważnymi problemami rasowymi, znacznie trudniej jest przekonać ludzi. Im bardziej pomysłowe jest przedstawienie informacji, tym bardziej przekonujące są proponowane komunikaty. Wiadomości łatwe do zrozumienia są najbardziej przekonujące w formie wideo. Wiadomości drukowane zapewniają najlepsze zaangażowanie i trwałość, a także są bardziej przekonujące w przypadku wiadomości trudnych do zrozumienia. O perswazji decyduje zgodność pomiędzy złożonością komunikatu a wybranym rodzajem środka komunikacji.

Badania perswazji pokazują, że największy wpływ na ludzi nie mają informacje zapośredniczone, ale osobisty kontakt z ludźmi. Jednak media i poglądy osobiste są od siebie współzależne, gdyż kształtują się pod wpływem mediów. Wpływ mediów zachodzi w dwuetapowym przepływie komunikacyjnym: od mediów do człowieka, od człowieka do mas.

5.1 Kodowanie i wybór kanału

Przed przekazaniem idei nadawca musi ją symbolicznie zakodować za pomocą słów, intonacji i gestów (mowy ciała). To kodowanie zamienia pomysł w wiadomość.

Nadawca musi także wybrać kanał zgodny z rodzajem symboli używanych do kodowania. Do powszechnie znanych kanałów zalicza się transmisję mowy i materiałów pisanych, a także komunikację elektroniczną, w tym sieci komputerowe, pocztę elektroniczną, taśmy wideo i wideokonferencje. Jeżeli kanał nie jest odpowiedni do fizycznej realizacji symboli, transmisja nie jest możliwa. Jeżeli kanał nie będzie ściśle odpowiadał pomysłowi wygenerowanemu w pierwszym etapie, wymiana informacji będzie mniej efektywna. Na przykład menedżer chce ostrzec podwładnego, że poważne naruszenia przez niego środków bezpieczeństwa są niedopuszczalne, i robi to podczas luźnej rozmowy przy filiżance kawy lub wysyłając mu przy tej okazji notatkę. Jednakże kanały te mogą nie przekazywać powagi naruszenia tak skutecznie, jak oficjalny list lub spotkanie. Podobnie przesłanie podwładnej notatki o wyjątkowości jej osiągnięcia nie przekaże komunikatu o tym, jak ważny jest jej wkład w pracę, ani nie będzie tak skuteczne, jak bezpośrednia rozmowa, po której nastąpi formalny list z wyrazami wdzięczności i premią .

Wybór środka przekazu nie powinien ograniczać się do jednego kanału. Często pożądane jest użycie kombinacji dwóch lub większej liczby mediów komunikacyjnych. Proces staje się bardziej złożony, ponieważ nadawca musi uporządkować użycie tych środków i określić przedziały czasowe w sekwencji przekazywania informacji. Badania pokazują jednak, że jednoczesne korzystanie z komunikacji mówionej i pisemnej jest zwykle skuteczniejsze niż, powiedzmy, samej komunikacji pisemnej. Omawiając wyniki tego badania, profesor Terrence Mitchell zauważa: „Główny wniosek z tej pracy jest taki, że komunikacja ustna i pisemna prawdopodobnie w większości przypadków sprawi, że wymiana informacji będzie skuteczniejsza”. Skupienie się na obu kanałach zmusza do dokładniejszego przygotowania i zapisania parametrów sytuacji na piśmie. Jednak w żadnym wypadku nie należy spisywać każdej wymiany informacji. Drugi etap stanie się jaśniejszy, jeśli pomyślisz o tym jako o operacji pakowania. Wiele naprawdę dobrych produktów nie sprzedaje się, dopóki nie zostaną zapakowane w sposób przejrzysty i atrakcyjny dla konsumentów. Podobnie wielu osobom mającym świetne pomysły nie udaje się opakować ich w symbole i umieścić w kanałach znaczących i atrakcyjnych dla odbiorcy. Kiedy tak się dzieje, pomysł, nawet jeśli jest świetny, często nie znajduje „sprzedaży”.

5.2 Dekodowanie

Gdy nadawca prześle wiadomość, odbiorca ją dekoduje. Dekodowanie to tłumaczenie symboli nadawcy na myśli odbiorcy. Jeżeli wybrane przez nadawcę symbole mają dla odbiorcy dokładnie to samo znaczenie, ten będzie dokładnie wiedział, co nadawca miał na myśli, formułując swój pomysł. Jeżeli nie jest wymagana reakcja na pomysł, należy na tym zakończyć proces wymiany informacji. Jednak z wielu powodów odbiorca może nadać przekazowi nieco inny sens niż w głowie nadawcy. Z punktu widzenia menedżera wymianę informacji należy uznać za skuteczną, jeśli odbiorca wykazał zrozumienie idei, wykonując działania, których oczekiwał od niego nadawca.

5.3 Informacje zwrotne

Kiedy pojawia się informacja zwrotna, nadawca i odbiorca zamieniają się rolami komunikacyjnymi. Pierwotny odbiorca staje się nadawcą i przechodzi przez wszystkie etapy procesu komunikacji, aby przekazać swoją odpowiedź pierwotnemu nadawcy, który teraz pełni rolę odbiorcy.

Informacja zwrotna może znacząco poprawić efektywność wymiany informacji zarządczych. Według szeregu badań dwustronna wymiana informacji (z możliwością uzyskania informacji zwrotnej) w porównaniu z wymianą jednostronną (bez informacji zwrotnej), chociaż jest wolniejsza, niemniej jednak jest skuteczniejsza w łagodzeniu stresu, jest dokładniejsza i zwiększa pewność siebie prawidłowa interpretacja komunikatów. Zostało to potwierdzone w różnych kulturach.

5.4 Hałas

Informacja zwrotna znacznie zwiększa szanse na skuteczną komunikację, umożliwiając obu stronom wyciszenie hałasu. W języku teorii transmisji informacji szum jest tym, co zniekształca znaczenie. Źródła hałasu, które mogą tworzyć bariery w wymianie informacji, obejmują język (werbalny lub niewerbalny), różnice w percepcji, które mogą zmienić znaczenie w procesach kodowania i dekodowania, aż po różnice w statusie organizacyjnym między przełożonym a podwładnym. utrudniają dokładne przekazanie informacji.

Pewne szumy są zawsze obecne, więc na każdym etapie procesu wymiany informacji następuje pewne zniekształcenie znaczenia. Zwykle udaje nam się przebić przez ten hałas i przekazać nasz komunikat. Jednak wysoki poziom hałasu z pewnością doprowadzi do zauważalnej utraty sensu i może całkowicie zablokować próbę nawiązania wymiany informacji. Z punktu widzenia menedżera powinno to prowadzić do obniżenia stopnia realizacji celów zgodnych z przekazywanymi informacjami.

5.5 Bariery informacyjne

Są to przeszkody powstające podczas przesyłania i odbierania wiadomości.
Możliwe bariery informacyjne:

Techniczny

Psychofizjologiczne (związane ze zdolnością koncentracji, umiejętnością pisania kursywą)

Znak i semantyka (obejmuje umiejętność rozpoznawania znaków, znajomość słów i terminów języków specjalnych; umiejętność przywrócenia znaczenia znaku w określonym kontekście)

Sytuacyjny (występuje, gdy komunikat nie jest istotny dla osoby w danej sytuacji)

6. Komu? Publiczność

Istnieje wiele definicji publiczności jako wspólnoty społecznej. Poniżej znajdują się niektóre z nich:

Odbiorcy są elementem procesu komunikacji, reprezentującym podmiot (jednostkę, grupę, społeczeństwo itp.), do którego kierowany jest przekaz.

Publiczność to wspólnota społeczna, która kształtuje się na podstawie interakcji z komunikatorem, najbardziej niestabilna ze wszystkich quasi-grup.

To właśnie postrzeganie komunikatów SZJ przez Odbiorców można uznać za końcowy, wynikowy etap komunikacji. Na tym koncentrują się cele nadawcy.

W niektórych przypadkach możemy mówić jedynie o potencjalnej publiczności. Niemniej jednak do szeregu zadań jest to w zupełności wystarczające: do porównania na tej podstawie różnych krajów, do porównania rozwoju QMS pod względem stopnia nasycenia nimi rynku konsumenckiego, do porównania dynamiki tego rynku na przestrzeni szeregu lat, gdy mówimy o jednym środku masowego przekazu itp. .d. Ale dla reklamodawcy, który chce dokładnie wiedzieć, jakie grupy społeczeństwa czytają tę gazetę, aby zamieścić swoją reklamę konkretnego produktu skierowanego do określonej grupy populacji, potrzebne są bardziej szczegółowe informacje - kto czyta tę gazetę, które strony w szczególności itp. d. Nadawca potrzebuje tych samych informacji, aby wiedzieć, jak zwiększyć swój wpływ na odbiorców: czy odbiorcy rozumieją wszystko w jego przekazach, które komunikaty są ignorowane itp. Wszak nie mając informacji zwrotnej od adresata, Komunikator zmuszony jest skupić się na potencjalnym konsumentu, na niektórych jego cechach, na niektórych oczekiwaniach adresata związanych z informacją. Musimy skupić się na cechach, które w sposób oczywisty się powtarzają i są typowe, gdyż regularność i stabilność relacji odbiorców ze środkami masowego przekazu również zakłada typowość tych cech.

Aby zrozumieć przyczyny wpływające na wielkość rzeczywistej publiczności, co determinuje jej wybór i możliwe zmiany w tej grupie po kontakcie komunikacyjnym, socjolodzy operują w swoich badaniach ogromną liczbą znaków. Można je pogrupować w określony sposób.

Istnieją czysto obiektywne warunki otrzymywania informacji. Konieczne jest przynajmniej, aby miasto, w którym mieszkasz, miało czysto techniczne możliwości odbioru sygnału telewizyjnego lub sieci kablowych, jeśli je studiujesz. Konieczne jest, aby odbiorca informacji znał język, w którym publikowana jest gazeta.

Szczególną uwagę należy zwrócić na takie czynniki włączenia do systemu SZJ, jak poziom dochodów (ma, nie ma telewizora), ilość wolnego czasu oraz czynniki czysto fizjologiczne (widzi/nie widzi, słyszy/nie słyszy).

Porównując zużycie gazet, radia i telewizji, musimy wziąć pod uwagę kwestie sytuacyjne (gazety nie można czytać, jeśli trzeba umyć naczynia, ale gazetę można przeczytać w metrze, czego nie można powiedzieć o proces słuchania radia).

Aby trafić w zainteresowania tematyczne rosyjskiej publiczności, respondentom zadano pytanie: „Co osobiście sądzisz o przekazach medialnych?” Czynnikiem wyraźnie różnicującym ludzi w podejściu do kwestii politycznych okazała się edukacja.

Edukacja może w znaczący sposób modelować naszą konsumpcję materiałów prasowych, niezależnie od tego, czy mówimy o przekazach analitycznych, a nie informacyjnych, o muzyce klasycznej a nie masowej, popularnej itp. Jeśli mówimy o kanałach o specyficznych cechach tego rodzaju treści, z pewnością możemy przewidzieć odbiorców, którzy będą różnić się typowym dla nich poziomem wykształcenia.

W istocie socjologiczna wiedza o publiczności polega na odkrywaniu roli tych czynników, na ich uporządkowaniu, na ich systematyzacji, na odkrywaniu powiązań między nimi, priorytetów zachowań komunikacyjnych itp.

Obecnie obserwuje się tendencję do różnicowania postaw społecznych i politycznych w zależności od wieku. Wyjaśniają to dwa czynniki: 1) wraz z wiekiem postawy zmieniają się zgodnie ze znanymi cyklami życia (na przykład stają się bardziej konserwatywne); 2) postawy osób starszych, nabyte przez nich w młodości, w zasadzie się nie zmieniają, przepaść międzypokoleniowa powstaje na skutek różnic w postawach. Formacyjna siła doświadczeń nabytych w okresie dojrzewania i wczesnej dorosłości wynika po części z faktu, że wiążą się one z głębszymi i trwalszymi wrażeniami.

Jak wspomniano powyżej, istnieją 2 sposoby perswazji. W przypadku metody perswazji bezpośredniej o decydującym znaczeniu nie decyduje treść samego przekazu, ale reakcja, jaką wywołuje on w świadomości ludzi. Jeśli wiadomość wywołuje właściwe myśli, jest przekonująca. Jeśli skłoni Cię to do zastanowienia się nad kontrargumentami, trudniej będzie zmienić poprzednią opinię. Ostrzeżenie, że wkrótce nadejdzie kontrowersyjny komunikat, zachęca do kontrargumentacji i zmniejsza siłę perswazji. Jeśli potrafisz odwrócić uwagę odbiorców na tyle, aby stłumić ewentualne zastrzeżenia, siła perswazji kontrowersyjnego przekazu wzrasta.

Stymulowanie myślenia sprawia, że silny przekaz jest bardziej przekonujący, a słaby (w wyniku kontrargumentacji) mniej przekonujący. Do stymulacji procesów myślowych stosuje się następujące metody: pytania retoryczne; rzędy komunikatorów (kolejna prezentacja trzech mówców prezentujących po jednym argumencie, zamiast jednego mówcy prezentującego wszystkie trzy argumenty); wywoływanie poczucia odpowiedzialności za ocenę przekazu lub brak uwagi; stosowanie przez mówcę zrelaksowanych pozycji, powtarzających się powtórzeń i metod przyciągania uwagi publiczności.

7. Wyniki oddziaływania

Według S. Ball-Rokeacha i M. DeFluera można mówić o następujących skutkach oddziaływania na świadomość jednostkową i masową:

1. efekt behawioralny

Aktywacja (prowokowanie określonych działań)

Dezaktywacja (zatrzymanie niektórych działań)

2. efekt emocjonalny - wpływ na pasje człowieka, pojawienie się:

Lęk

Alienacja

3. efekt edukacyjny (poznawczy):

Rozwiązywanie niepewności (poprzez masową komunikację dostarczane są dodatkowe informacje, które pozwalają wyrobić sobie wyobrażenie o nowych, niejednoznacznych zjawiskach i procesach);

Kształtowanie postaw, tj. systemy reakcji poznawczych, emocjonalnych i behawioralnych w odniesieniu do obiektów środowiska zewnętrznego (fizycznego, społecznego, politycznego itp.);

Ustalenie zestawu tematów, które ludzie omawiają;

Upowszechnianie nowych systemów poglądów (ideologicznych, religijnych, ekonomicznych itp.);

Wyjaśnienie orientacji wartości społeczeństwa (doniesienia medialne o konflikcie niektórych systemów wartości, np. w obszarze praw obywatelskich, co zmusza czytelników do zajęcia określonego stanowiska w tej kwestii, a co za tym idzie, doprecyzowania własnych poglądów) .

Instytucje społeczne i media wchodząc w interakcję z odbiorcami kształtują w ludziach różnorodne potrzeby, zainteresowania i popędy. Raz ukształtowany ten system motywacyjny zaczyna z kolei wpływać na to, gdzie i w jakim obszarze człowiek będzie szukał źródeł zaspokajania potrzeb. Wybierając określone źródła, człowiek może później znaleźć się od nich w pewnej zależności.

Komunikacja masowa ma kształtujący i wzmacniający wpływ na stereotypy społeczne, czyli schematyczne i uproszczone wyobrażenia o obiektach społecznych, które są szeroko rozpowszechnione w społeczeństwie. Stereotypy mogą odnosić się do innych narodowości, klas, grup itp. Postrzeganie grupy obcej poprzez stereotyp ma dwie strony: pozytywną (stereotyp zapewnia stosunkowo szybkie poznanie i pozwala zaklasyfikować grupę jako szerszą klasę zjawisk) oraz negatywny (wypełnienie stereotypu cechami negatywnymi prowadzi do powstania wrogości międzygrupowej). Istnienie stereotypów może również wpływać na kształtowanie się opinii publicznej.

7.1 Negatywne skutki komunikacji masowej

Do negatywnych konsekwencji należy zaliczyć kształtowanie się u odbiorców potrzeby natychmiastowego zaspokojenia własnych pragnień i potrzeb, a także osłabienie umiejętności czytania i spadek potencjału twórczego.

Ogromny wpływ komunikacji masowej może negatywnie wpłynąć na jakość komunikacji interpersonalnej dzieci i zmniejszyć liczbę zabaw z rówieśnikami. Bajki, dzięki szybkiej zmianie bodźców wzrokowych i słuchowych, szczególnie przyciągają uwagę dzieci i mogą znacznie ograniczyć kontakty międzyludzkie.

Bohaterowie filmów telewizyjnych i wideo dla niektórych w pewnym stopniu zastępują rodzinę. Zanurzenie się w „snach na jawie” filmów telewizyjnych pozwala uciec, ukryć się przed problemami i trudnościami prawdziwego życia, co w niektórych przypadkach pogłębia niedostosowanie społeczne i zwiększa samotność.

Zauważa się także wpływ mediów na kształtowanie się u ludzi niewystarczającej lęku przed przestępczością. Ten rodzaj strachu zależy w największym stopniu od charakteru relacjonowanego przestępstwa: strach i niepokój są silniejsze w przypadku informacji o przestępstwach na poziomie lokalnym, a także o przestępstwach, w których ofiara nie sprowokowała przestępcy w każdym razie i wreszcie o „sensacyjnych” zbrodniach. ”, Inny niż większość innych.

Przemoc w mediach jest niezwykle powszechna. Oglądanie agresywnych filmów zwykle wywołuje agresywne zachowanie. Na wpływ przemocy w mediach na agresywność ludzi wpływa wiele zmiennych pośredniczących. Obejmują one:

Cechy odbiorcy (płeć, wiek, stosunek do agresji), stopień dojrzałości społecznej i poznawczej widza;

Kontekst, w jakim ukazany jest akt przemocy (sposób przedstawienia, gatunek przekazu);

Cechy środowiska zewnętrznego (możliwości kontroli społecznej, relacje rodzinne).

7.2 Pozytywne skutki komunikacji masowej

Komunikacja masowa ma nie tylko negatywny wpływ na świadomość masową i indywidualną. Może przeciwdziałać stereotypom etnicznym i płciowym. Pozytywne skutki obejmują zwiększoną świadomość, ciekawość i poprawę umiejętności mówienia. Komunikacja masowa promuje zwiększoną hojność, życzliwość, współpracę i powściągliwość, ścisłe przestrzeganie norm społecznych oraz zmniejszenie niepokoju i strachu. Po obejrzeniu filmów o charakterze humanistycznym dzieci doskonalą umiejętności komunikacji z rówieśnikami, wzajemnego zrozumienia z nimi, a ich chęć pomocy innym staje się bardziej aktywna.