Powrót do przodu

Uwaga! Podglądy slajdów służą wyłącznie celom informacyjnym i mogą nie odzwierciedlać wszystkich funkcji prezentacji. Jeśli jesteś zainteresowany tą pracą, pobierz pełną wersję.

Jeśli chcesz być mądry, naucz się pytać mądrze, słuchaj uważnie i przestań mówić, gdy nie masz nic innego do powiedzenia.
I. Lavater

Uczestnicy: Uczniowie klasy 10, w wieku 15-16 lat.

Czas: 2 godziny akademickie.

Cel: Przedstaw pojęcia słuchania aktywnego i pasywnego. Opanowanie technik aktywnego słuchania.

Zadania:

  • zdefiniuj pojęcie słuchania jako procesu aktywnego lub pasywnego;
  • w sytuacjach związanych z grą naucz się wykorzystywać pasywne i aktywne umiejętności słuchania.

Oczekiwane rezultaty:Świadomość znaczenia stosowania technik aktywnego słuchania w procesie uczenia się i komunikacji.

Metody:

  • informujący,
  • modelowanie sytuacji,
  • analiza sytuacji.

Sprzęt:

  • komputer,
  • TELEWIZJA.

Materiały:

  • Prezentacja slajdów z lekcji.
  • Kwestionariusz „Czy potrafisz słuchać?” ( Aneks 1).
  • Arkusze informacyjne na temat lekcji ( Załącznik 2).
  • Karty do ćwiczenia „Aktywne słuchanie”, tekst do ćwiczenia „Zepsuty telefon” ( Dodatek 3).
  • Nagranie audio utworu „Bad Date”,
  • fragmenty kreskówek: „Alosza Popowicz i wąż Tugarin”, „Roszpunka. Zaplątana historia”; z filmu „Przygoda Pinokia”.
  • Markery.

Konspekt lekcji:

Etapy lekcji Treść. Działania prezentera i uczestników Czas (min.)
Organizacyjny Pozdrowienia. Wyrażanie oczekiwań uczestników zajęć.
3
Podstawowy
Posłuchaj fragmentu piosenki „Nieudane randki”. 2
Przegląd teoretyczny Zobacz slajdy. Dyskusja merytoryczna. 1
Blok diagnostyczny
(Aneks 1)		 Kwestionariusz „Czy potrafisz słuchać?”
Prowadzący rozdaje kwestionariusze, uczestnicy zapisują odpowiedzi na kartkach papieru i obliczają wyniki. (Oczywiście kwestionariusza tego nie można uważać za poważne badanie psychodiagnostyczne; jego głównym zadaniem jest wykazanie 12 oznak „złych słuchaczy”).		 5
Przegląd teoretyczny Koncepcja słuchania pasywnego Dyskusja. 5-7
Praktyczny blok.
Ćwiczenie „Uszkodzony telefon”		 Cel: pokaż uczestnikom, jaki jest procent utraty informacji podczas komunikacji jednostronnej, bez potwierdzania zrozumienia i wyjaśniania pytań. Należy także wyraźnie wykazać, w jaki sposób informacje są zniekształcane w warunkach opisanych powyżej.
Opis: Prowadzący prosi 5 ochotników o zgłoszenie się i wzięcie udziału w ćwiczeniu.
Wyjaśnia zasady: 4 osoby wychodzą za drzwi, prowadzący czyta tekst jednej (tej, która zostaje).
Zadaniem uczestnika jest przekazanie tego, co pamięta, kolejnemu uczestnikowi. Uczestnicy wchodzą pojedynczo, biernie słuchają i przekazują otrzymane informacje.
Dyskusja:% pozostałych informacji z tekstu oryginalnego i czy technika biernego słuchania jest skuteczna? Co zapadło w pamięć z naszego przesłania? O czym musisz pamiętać z naszego przesłania?		 15
Przegląd teoretyczny
(Załącznik 2)
Koncepcja aktywnego słuchania. Aktywne techniki słuchania.
Dyskusja.		 15
Praktyczny blok.
Ćwiczenia " Aktywne słuchanie." (Załącznik 3)
 Cel: Pokaż uczestnikom znaczenie aktywnego słuchania dla skutecznej komunikacji.
Opis: biorą udział 2 osoby.
Tworzenie sytuacji komunikacyjnej w grze. Jeden uczestnik opowiada historię, drugi uczestnik otrzymuje kartę z zadaniem
(pokaż bierne lub aktywne słuchanie) czas na opowieść.
Dyskusja. Po odegraniu każdej sytuacji przedyskutuj, jakiego rodzaju słuchanie zostało zademonstrowane? Jaką technikę aktywnego słuchania zastosowano? Jakie uczucia żywił narrator do swojego partnera?		 15
Utrwalanie zdobytej wiedzy i umiejętności słuchania.
Oglądanie fragmentów kreskówek: „Alosza Popowicz i wąż Tugarin”, „Roszpunka: zaplątana historia”, film „Przygoda Pinokia”		 Po obejrzeniu fragmentów dyskusja: jakiego rodzaju słuchania używali bohaterowie? 10
Odbicie Pytania do uczestników zajęć: czy dzisiejsze zajęcia były dla Was przydatne czy nie? co to jest? 5-10

Postęp lekcji

Organizowanie czasu.

Spotkanie z uczestnikami i posadzenie ich w półkolu.

Cześć chłopaki! Cieszę się, że cię widzę w klasie. W jakim nastroju przyszedłeś na zajęcia i czego od nich oczekujesz? (dzieci wypowiadają się, jeśli chcą). Dziękuję. Postaram się, aby nasza lekcja była nie tylko interesująca, ale także pożyteczna dla Ciebie.

Slajd 1.„SŁUCHANIE AKTYWNE I PASYWNE”

Slajd 2.„Cel i zadania lekcji”

  • Przedstaw pojęcia słuchania aktywnego i pasywnego.
  • Opanowanie technik aktywnego słuchania.

Scena główna.

Slajd 3.– Czy możemy posłuchać?

Odtwarza fragment utworu „Failed Dates”.

Pytanie: Kochani, jak myślicie, dlaczego randka się nie odbyła, a bohaterowie piosenki byli na siebie źli?

Odpowiedzi uczniów.

Slajd 4.– Czy możemy posłuchać?

„Wydaje nam się, że umiejętność słuchania jest czymś, co człowiek otrzymuje od urodzenia, tak jak oddychanie. Ale tylko tak się wydaje. Często słuchamy i nie słyszymy rozmówcy. I zdarza się, że mówimy, ale oni nas nie słyszą. Cena za taką rozmowę jest niewielka.”

Pytanie: Umiejętność słuchania rozmówcy nie jest łatwym zadaniem, ale czy wiesz, jak słuchać?

Blok diagnostyczny .

(Kwestionariusz „Czy potrafisz słuchać?”) Prowadzący rozdaje ankiety (Załącznik nr 1), uczestnicy zapisują odpowiedzi i obliczają wynik. (Oczywiście kwestionariusza tego nie można uważać za poważne badanie psychodiagnostyczne; jego głównym zadaniem jest wykazanie 12 oznak „złych słuchaczy”).

Zapoznanie z interpretacją uzyskanych danych.

Prowadzący: Czy wszyscy widzieli ich wyniki? Każdy z Was zdał sobie teraz sprawę, jak bardzo potrafi słuchać swojego rozmówcy. Ponieważ nasza lekcja poświęcona jest nie tyle umiejętności słyszenia, ile umiejętności słuchania, proszę tych, którzy zdobyli 10-12 punktów, aby byli moimi aktywnymi asystentami. A tym, którzy nie są do końca zadowoleni z wyników ankiety, sugeruję aktywne uczestnictwo w lekcji i opanowanie umiejętności aktywnego i pasywnego słuchania.

Są różne sposoby słuchania.

Slajd 5. „Technika czynna(empatyczny) przesłuchania.”

To technika słuchania, która pozwala dokładniej zrozumieć stany, uczucia i myśli rozmówcy, wykorzystując specjalne techniki uczestniczenia w rozmowie, które polegają na aktywnym wyrażaniu własnych doświadczeń i przemyśleń.

Slajd 6.„Technika str aktywne słuchanie» .

Jest to technika słuchania, w której panuje uważna cisza bez lub z minimalną ingerencją w mowę drugiej osoby.

Jeśli nie okazujesz zainteresowania rozmową, nie okazujesz żadnych oznak uwagi, zaczynasz od rzadkiego „aha” lub „hmm”, przez które trudno określić Twój stosunek do tego, co się dzieje, to jest to - bierne słuchanie, przy czym udział w komunikacji jest minimalny.

Slajd 7.„Czynniki stosowania technik aktywne słuchanie» .

Dzieje się tak wtedy, gdy temat rozmowy lub komunikacji z daną osobą nie jest dla Ciebie interesujący, chciałbyś się jej pozbyć lub przestać poruszać ten temat. Ale czasem warto w ogóle nie brać udziału w rozmowie, po prostu milczeć, np. jeśli rozmówca jest przytłoczony stanem emocjonalnym, podekscytowany, jest pod takim wrażeniem czegoś, że chce się „przemówić”, „wyrzucić swoje uczucia” itp. ten moment niczego nie zauważa, nie panuje nad sobą - w tej sytuacji wystarczy go wysłuchać, nie przerywając. Emocje „wypłyną”, osoba się uspokoi, odzyska zdolność komunikowania się, myślenia i analizowania. Jeśli emocje Twojego partnera są skierowane w Twoją stronę, Ty je wywołałeś lub po prostu jesteś w pobliżu, „w ferworze chwili”, głównym zadaniem jest nie zarazić się jego emocjami od rozmówcy, nie wpaść w ten sam stan emocjonalny, który z pewnością doprowadzi do gwałtownego konfliktu, „rozgrywki” Posłuchaj go, może nawet pomyśl o czymś innym, przyjemnym, a kiedy „rozpryskuje się i wyschnie”, aktywnie włącz się w konstruktywną dyskusję: „Teraz porozmawiajmy na spokojnie, co się stało i co robić”.

Rodzaj słuchania, w którym uczestniczysz w procesie komunikacji i starasz się zrozumieć rozmówcę, nazywa się aktywne słuchanie.

Slajd 8.„Aktywne techniki słuchania”

Wyjaśnienie, wyjaśnienie:

nie zrozumiałem

Powtórz jeszcze raz…

Co masz na myśli?

Czy mógłbyś wyjaśnić?

Parafraza , czyli powtarzanie własnymi słowami słów rozmówcy, aby upewnić się, że dobrze go zrozumiałeś:

Odbicie uczuć:

Myślę, że czujesz...

Rozumiem, że jesteś teraz zły...

Streszczenie:

I tak myślisz...

Twoje słowa znaczą...

Innymi słowy…

Dla utrwalenia teorii sugeruję wykonanie ćwiczenia.

Ćwiczenia « Aktywne słuchanie."

Cel: doskonalenie umiejętności aktywnego słuchania.

Opis: Pracujcie w parach. Ćwiczenie wykonuje się przez 2 minuty.

Jeden z uczestników mówi coś drugiemu. Słuchacz stosuje techniki aktywne lub pasywne, do wyboru 1 minuta. A następnie na znak lidera stosuje kolejną technikę. Następnie partnerzy zamieniają się rolami.

Dyskusja: Ogólne omówienie doświadczeń zdobytych podczas pracy w parach. Czy udało Ci się odgadnąć technikę odsłuchu? Jakie techniki słuchania zastosowano? Jakie techniki przyczyniły się do efektywności komunikacji z rozmówcą?

Wniosek: Skuteczność stosowania technik słuchania aktywnego i pasywnego zależy od okoliczności i pojawiającej się sytuacji komunikacyjnej.

Ćwiczenie „Uszkodzony telefon”.

Cel: pokaż uczestnikom, jaki procent informacji zostaje utracony podczas biernego słuchania, bez potwierdzania zrozumienia i wyjaśniania pytań. Należy także wyraźnie wykazać, w jaki sposób informacje są zniekształcane w warunkach opisanych powyżej.

Opis: Prezenter zaprasza 5 wolontariuszy.

Instrukcje dla uczestników: 4 osoby wychodzą za drzwi, jednej (tej, która pozostaje) prezenter czyta tekst: „Nauczycielka języka rosyjskiego Tatiana Lwowna poprosiła o przekazanie artykułu. nauczyciela Nazarowa, że ​​wycieczka do parku Katarzyny zostanie przełożona z wtorku 24 kwietnia o godzinie 17.00 na piątek 27 kwietnia o godzinie 16.00. Wszyscy uczestnicy wycieczki powinni zabrać ze sobą 50 rubli na zakup biletów wstępu. A także, w razie potrzeby, orzechy lub nasiona dla wiewiórek. Zadaniem uczestnika słuchającego jest przekazanie tego, co pamięta, kolejnemu uczestnikowi. Uczestnicy wchodzą pojedynczo – słuchać biernie i przekazać otrzymane informacje.

Dyskusja:% pozostałych informacji z tekstu oryginalnego i czy technika biernego słuchania jest skuteczna? Co zapadło w pamięć z naszego przesłania? O czym musisz pamiętać z naszego przesłania?

Zreasumowanie.

„Splątani”

Dyskusja:

Zobacz fragment kreskówki: „Alosza Popowicz i Tugarin Zmey”.

Dyskusja: Jaką technikę słuchania przedstawiono we fragmencie kreskówki?

Oglądanie klipu filmowego „Przygoda Pinokia”.

Dyskusja: Jaka technika słuchania jest pokazana we fragmencie filmu?

Pytanie: Czy uważasz, że osiągnęliśmy dzisiaj cele i zadania wyznaczone na początku lekcji? Jakie wnioski wysnułeś na podstawie tematu dzisiejszej lekcji? Dlaczego?

Odbicie.

Pytania do uczestników zajęć: czy dzisiejsze zajęcia były dla Was przydatne czy nie? co to jest?

Używane książki:

  1. Williama Ureya. Pokonywanie „nie” lub negocjacji z trudnymi ludźmi. – M., 1998.
  2. Pankratov V. Manipulacje w komunikacji i metody ich neutralizacji. – M., 2000.
  3. Malkhanova I.A. Rozmowa biznesowa. – M., 2002.

Wykorzystane filmy i dźwięk:

  1. Nagranie audio piosenki „Unsuccessful Date”, słowa S. Trofimova, kompozytora A. Tsfasmana.
  2. Nagranie wideo fragmentu kreskówki: „Alosza Popowicz i wąż Tugarin”, 2004, Rosja.
  3. Nagranie wideo fragmentu kreskówki: „Zaplątani”; 2010, Disney.
  4. Zapis wideo fragmentu filmu „Przygoda Pinokia”, 1975, Białoruśfilm.

Aktywne słuchanie to rodzaj słuchania, w którym na pierwszy plan wysuwa się odzwierciedlenie informacji.

Prowadzący rozdaje uczestnikom ulotki „Techniki aktywnego słuchania”.

Ćwiczenie „Słuchacze”

Cel ćwiczenia: Nauka efektywnego słuchania.

Członkowie grupy dzielą się na pary. Jedna osoba musi coś opowiedzieć przez trzy minuty ciekawa historia ze swojego życia, a drugi musi okazywać swoją uwagę i zainteresowanie informacjami poprzez mimikę, gesty i inne sposoby niewerbalne i werbalne.

Wszyscy pozostali członkowie grupy oceniają skuteczność słuchania za pomocą systemu dziesięciopunktowego i określają jej poziom. Procedurę powtarza się, aż wszyscy członkowie grupy wezmą udział w grze.

Odbicie.

Ćwiczenie: „Duplikacja”

Opis: Wykonajcie to ćwiczenie w parach. Pierwsza osoba (mówca) mówi o szczęśliwych wspomnieniach lub ekscytacji związanej z przyszłym wydarzeniem. Druga osoba (duplikat) to jakby jego prawdziwa emocja, której doświadcza mówiący. Istota ćwiczenia polega na tym, że powielacz, wiedząc, jakich emocji doświadcza mówiący, zaczyna świadomie rozpoznawać uczucia innych osób.

Mówca: „Chcę odwiedzić moich rodziców w przyszłym tygodniu”.

Duplikat: „I to sprawia, że ​​czuję się szczęśliwy”.

Mówca: „Moja mama robi najlepsze ciasta na świecie”.

Powielacz: „Jestem zachwycony, kiedy je jem”.

Zadanie może być skomplikowane, gdy mówca nie wskaże z góry, czy podoba mu się to, co powie. Powielacz musi więc zgadywać.

Wyniki ćwiczenia:

Gdy dwie osoby zamienią się miejscami i ponownie wykonają ćwiczenie, zadaj sobie następujące pytania:

Jak to jest być mówcą i słuchać od dublera jego domysłów?

Jak to jest być dublerem i odgadnąć prawdziwe emocje mówiącego?

Co było najtrudniejsze?

Jakie emocje były najtrudniejsze do rozpoznania? Które są łatwiejsze?

W jaki sposób to ćwiczenie pomogło mi poznać jakąś osobę?

Ćwiczenie „Podejmowanie decyzji”

Etap ten polega na racjonalnym uszeregowaniu przydzielonych zadań. W rzeczywistości sama strategia podejmowania decyzji reprezentuje podział zadań według ważności. Trzeba ustalić priorytety każdy zadanie, tj. ustalić stopień jego ważności (znaczenia) i pilności realizacji. Istnieje odpowiedni schemat:

Według priorytetu zadania mogą być:

1 – pilne i ważne. Należy je przeprowadzić bezzwłocznie. „Najpierw robię je sama”.

2 – ważne, ale nie pilne. „Robię je sam, ale później”. Konieczne jest ustalenie terminów realizacji tego typu zadań.

3 – pilne, ale mniej ważne. Obejmuje to zadania, które można delegować. „Deleguję ich.”

4 – zadania, które trafiają do „koszyka”. Nie pilne i ważne. Dla zadań tego typu sporządzana jest osobna lista i ustalana jest konieczność ich w ogóle wykonywania. W przypadku odpowiedzi twierdzącej ustalane są terminy lub rozstrzygana jest kwestia ich przesunięcia.

Ćwiczenie: Burza mózgów „Sposoby samoregulacji w sytuacjach stresowych”

Instrukcje. Uczestnicy dzielą się na grupy i odpowiadają na pytanie: „Jak sobie radzicie negatywne emocje?. Podczas dyskusji sporządź listę sposobów radzenia sobie z negatywnymi emocjami. Powstała lista jest korygowana i uzupełniana przez psychologa.

I. JAK POMÓC SOBIE

Krok pierwszy. Wykonuj trening autogenny

„Jestem całkowicie spokojny”

Przyjmij „pozę woźnicy”: usiądź na krześle, zrelaksuj się, przechyl głowę lekko do przodu, łokcie oprzyj na kolanach i rozłóż nogi. Powiedz tekst: „Jestem całkowicie spokojny. Serce bije równomiernie. Myśli płyną płynnie i powoli. Odpoczywam. Jestem całkowicie spokojny. Zrelaksuj się, uspokój, odpocznij. Pozwól myślom opuścić głowę. Pozwól odpocząć szyi, klatce piersiowej i ramionom. Posłuchaj siebie: ciepło i światło już są w Tobie. Zabierają smutki i złe humory. Wsłuchaj się w ciszę. Ona milczy i każe ci odpocząć.

Krok drugi. Po ogólnym rozluźnieniu wykonaj ćwiczenia

"Oddech"

1. Weź głęboki oddech i powoli unieś ręce w górę po bokach.

2. Wydech z otwartym, mocnym dźwiękiem „a-a-a”.

3. Wdech, ramiona do poziomu ramion.

4. Wykonaj wydech z mocnym dźwiękiem „o-o-o” (obejmuj ramiona, opuść głowę do klatki piersiowej).

5. Powolny, głęboki oddech.

6. Powolny, głęboki wydech z dźwiękiem „oo-oo-oo” (opuść ręce).

„Palce w pięści”

Zaciśnij pięść palcami, kciukiem do środka. Wykonaj spokojny wydech, w tym momencie zaciśnij pięść. Następnie zwalniając ucisk, wykonaj wdech. Ćwiczenie wykonuje się jednocześnie obiema rękami (5 razy).

„Zapach róż”

Wyobraź sobie bukiet róż i wdychaj aromat wyimaginowanych kwiatów, rozkoszując się ich zapachem.

"Promień słońca"

Wyobraź sobie, że Twoje ciało powoli „obejmuje” ciepły promień słońca. Ogrzewa głowę, twarz, szyję, ramiona, nogi. Wiązka przesuwa się, zmarszczki zostają wygładzone, znika napięcie w tylnej części głowy, szyi i plecach. Stajesz się spokojny i zadowolony z życia.

Krok trzeci. Złagodź bóle głowy, jeśli je masz

"Deszcz"

Wyobraź sobie, że zapomniałeś parasola z domu. Zaczął padać deszcz. Ciepło, spokojnie, przyjemnie. Dobrze się czujesz w deszczu. Lekkie krople spadają na Twoją głowę i ramiona. Poczuj na sobie krople deszczu, delikatnie dotykając opuszkami palców głowy, twarzy, szyi – zwalniając lub przyspieszając tempo.

Krok czwarty. Odpędź nieprzyjemne myśli

"Rysunek"

Weź kolorowe kredki i bez zastanowienia narysuj abstrakcyjne linie lewą ręką. Przyjrzyj się bliżej temu, co masz, spróbuj znaleźć kontury jednego lub więcej obiektów wśród linii. Pokoloruj je i podziwiaj to, co stworzyłeś.

Krok piąty. Aktywuj rezerwy swojego organizmu

„Uszy na czubku głowy!”

Naukowcy zajmujący się fizjologią udowodnili, że na uszach znajduje się wiele punktów połączonych z narządami wewnętrznymi. Wpływając na nie, człowiek jest w stanie złagodzić ból fizyczny, normalizować funkcjonowanie narządów wewnętrznych i aktywować rezerwy organizmu do aktywnego życia.

Wykonaj następujące kroki:

· palcami wskazującymi obu rąk jednocześnie pociągnij za uszy, zaczynając od górnej krawędzi i stopniowo schodząc w dół do płatków uszu;

· masuj najpierw płatki uszu, a następnie cały małżowinę uszną. Na koniec potrzyj uszy dłońmi.

II. ŁADOWANIE POZYTYWNEGO MYŚLENIA „DOKŁADNIE DZIŚ”

Codziennie rano mów do siebie następujący tekst. Pobudzaj się do działania. Nie zapomnij powiedzieć sobie zachęcających słów. Pomyśl o szczęściu, sile i pokoju. Życzę Ci sukcesu.

Ładowarka pozytywne myślenie„Dokładnie dzisiaj”

1. Dziś będę miał spokojny dzień i będę szczęśliwy. Szczęście jest stan wewnętrzny każda osoba. Szczęście nie zależy od okoliczności zewnętrznych. Moje szczęście jest we mnie. Każdy człowiek jest tak szczęśliwy, jak chce.

2. Dziś przyłączę się do życia, które mnie otacza i nie będę próbował dostosowywać go do swoich pragnień. Zaakceptuję moje dziecko, moją rodzinę, moją pracę i okoliczności mojego życia takimi, jakie są i będę się starała w pełni ich przestrzegać.

3. Dziś zadbam o swoje zdrowie. Będę wykonywać ćwiczenia, dbać o swoje ciało, unikać niezdrowych nawyków i myśli.

4. Dzisiaj zwrócę uwagę na moje ogólny rozwój. Zajmę się tym przydatna rzecz. Nie będę leniwy i sprawię, że mój umysł będzie pracował.

5. Dziś będę kontynuował samodoskonalenie moralne. Będę przydatna i niezbędna mojemu dziecku, rodzinie i sobie.

6. Dziś będę przyjazny dla wszystkich. Będę wyglądać jak najlepiej, będę miły i hojny w pochwałach. Nie będę szukać winy u ludzi i próbować ich poprawiać.

7. Dzisiaj będę żył tylko problemami tego dnia. Nie będę dążyć do natychmiastowego rozwiązania problemu zdrowia mojego dziecka.

8. Dzisiaj nakreślę program moich spraw, który chcę zrealizować. Ten program uchroni mnie od pośpiechu i niezdecydowania, nawet jeśli nie będę mógł go dokładnie przestrzegać.

9. Dziś spędzę pół godziny w spokoju i samotności, całkowicie zrelaksowany.

10. Dziś nie będę się bać życia i własnego szczęścia. Będę kochać i wierzyć, że ci, których kocham, kochają mnie i wierzą mi.

Ćwiczenia relaksacyjne stosowane są w pracy z dziećmi:

· nadpobudliwe, ponieważ takie dzieci mają trudności z kontrolowaniem swojego zachowania i słabo opanowane własne ciało, nie czują tego wystarczająco. Relaksacja rozwija skupioną uwagę, zróżnicowane reakcje motoryczne i psychiczne oraz poprawia stan psychomotoryczny dziecka. Relaks normalizuje hipertoniczność i hipotoniczność mięśni, pozwala poczuć swoje ciało;

podatny na agresywne zachowanie, ponieważ często charakteryzuje się napięciem mięśni, szczególnie twarzy i dłoni;

· nieśmiałe, bo te dzieci, mimo swojej zewnętrznej niewrażliwości, przeżywają tę samą burzę emocji co inne dzieci, ale nie potrafią ich wyrazić na zewnątrz. Dlatego dzieci „gotowają się” w środku i często zwracają na siebie negatywną energię, co stymuluje przejawy autoagresywne i neurotyczne (tiki, szczypanie itp.).

Ćwiczenia relaksacyjne są niezbędne pierwszoklasistom, aby przywrócić ich wydajność. Aktywna aktywność umysłowa i jej towarzyszące przeżycia emocjonalne wywołują podniecenie w układzie nerwowym, co prowadzi do napięcia mięśni ciała. Umiejętność relaksu pozwala wyeliminować niepokój, podekscytowanie, sztywność, przywrócić siły i zwiększyć dopływ energii.

MINISTERSTWO EDUKACJI I NAUKI ROSJI

Państwo federalne autonomiczne instytucja edukacyjna wyższa edukacja

„POŁUDNIOWY UNIWERSYTET FEDERALNY”

AKADEMIA PSYCHOLOGII I PEDAGOGIKI

Szkolenie

Na temat: "Aktywne słuchanie"

Zakończony:

Student czwartego roku, klasa 4 ZANIM

Myasishcheva Tatiana Aleksandrowna

Rostów nad Donem

2015

Struktura programu.

    Temat

    Grupy docelowej

    Cel lekcji

    Zadania

    Opis zabiegu (opis zabiegu zawiera):

    pierwsze ćwiczenie;

    drugie ćwiczenie;

    Blok informacyjny;

    3. ćwiczenie;

    Sytuacja roli;

    Analiza sytuacji;

    Ćwiczenie końcowe

Szkolenia z tematu „Aktywne słuchanie” przeznaczone są dla dzieci w klasach 9-11, a także dla psychologów i studentów Wydziału Psychologii.

Cel: Zapoznanie z koncepcjami aktywnego słuchania, opanowanie technik aktywnego słuchania.

Zadania:

    zdefiniuj pojęcie słuchania jako procesu aktywnego;

    naucz się wykorzystywać umiejętność aktywnego słuchania w sytuacjach związanych z grą.

Opis procedury:

1. Pierwsze ćwiczenie

Teraz każdy z obecnych powie swoje imię, a potemTo powie mu, co w nim, w jego (lub jej) osobowości pomaga mu w komunikowaniu się z innymi ludźmi, a co mu przeszkadza. Jednocześnie ważne jest, aby rozmawiać nie o okolicznościach zewnętrznych, ale o własnych cechach. Nie powinieneś na przykład mówić: „Utrudnia mi to komunikację, kiedy mam do czynienia z głupimi ludźmi”. Lepiej powiedzieć: „Przeszkadza mi nietolerancja wobec ludzi, jeśli nie rozumieją mnie od pierwszego słowa” albo „Przeszkadza mi nieumiejętność formułowania myśli w taki sposób, że każdy, nawet ktoś, kto jest niezbyt intelektualny, może mnie zrozumieć." Tak więc każdy wymienia dwie ze swoich cech, z których jedna pomaga, a druga utrudnia komunikację biznesową. Ale to nie wszystko. Zanim każdy z nas zacznie mówić o sobie, musi najpierw powtórzyć te słowa swego sąsiada po prawej stronie.

Prezentację należy uzupełnić uogólnieniem: „Widzieliśmy, że te same cechy jednym pomagają w komunikacji biznesowej, innym utrudniają... Na przykład emocjonalność jednym pomaga, innym przeszkadza, pewność siebie może mieć też odwrotny skutek ” lub „Widzieliśmy, że w naszej grupie wielu osobom pomaga umiejętność słuchania (w tym momencie coach powinien zwrócić uwagę na tych, którzy wymienili tę cechę u nich), a niecierpliwość (spojrzenie na odpowiednich uczestników), nieuwaga” (spojrzenie) itp. wielu przeszkadza.

Ponieważ tematem naszego szkolenia jest „aktywne słuchanie”, chciałbym zaproponować Ci małą ankietę zatytułowaną „Czy potrafisz słuchać?” Po zdaniu testu każdy podliczy swoje punkty, a my omówimy, czy zgadzasz się z wynikami ankiety, czy nie (Załącznik nr 1).

2. Blok informacyjny.

Umiejętność słuchania rozmówcy (należy odróżnić od słyszenia instynktownego) to aktywny proces myślowy, odbieranie informacji od mówiącego, w którym osoba powstrzymuje się od wyrażania swoich emocji, postawa wobec rozmówcy, którą mówiący odczuwa zainteresowanie, empatię i zrozumienie. Umiejętność słuchania ma dwie strony: zdolność rozumienia tego, co się słyszy oraz selekcji i gromadzenia informacji.

Aktywne słuchanie (słuchanie empatyczne) - to słuchanie, podczas którego aktywnie dają do zrozumienia rozmówcy, że jest on nie tylko słuchany, ale także słyszany, rozumiany, a nawet dzieli się swoimi uczuciami. Dzięki temu mówca czuje, że jest wysłuchany i zrozumiany, czuje zaufanie i wsparcie, a także następuje znacznie większy kontakt, ujawniając swoje uczucia i doświadczenia.

Zasady aktywnego słuchania

    słuchaj od pierwszych słów rozmowy i nie odwracaj uwagi;

    odłóż na bok wszystkie inne zajęcia i słuchaj: nie próbuj robić dwóch rzeczy jednocześnie;

    odpędź wszelkie negatywne myśli na temat swojego rozmówcy;

    zrozum, co się do ciebie w tej chwili mówi, nie wyprzedzaj siebie;

    nie przerywaj;

    staraj się interesować tym, co ci mówią;

    oceniać to, co jest powiedziane, raczej po treści niż po sposobie przekazania;

    Unikaj pochopnych wniosków, zachowaj obiektywizm.

Aktywne techniki słuchania

    "Parafraza" („retelling”) - odtworzenie myśli mówiącego własnymi słowami („parafraza”), na przykład „jak rozumiem…”, „Twoim zdaniem…”, „innymi słowy…”.

    „Reakcja echa” - powtórzenie ostatniego słowa rozmówcy („A potem poszliśmy na dyskotekę. Na dyskotekę?”)

    Wyjaśniające pytania („Co miałeś na myśli?”) lubsugestywne pytania (Co? Gdzie? Kiedy? Dlaczego? Dlaczego?)

    Nakłanianie („No... i co dalej?”);

    Streszczenie podsumuj główne idee partnera, połącz główne fragmenty rozmowy w jedną całość.

    i tak myślisz...

    Twoje słowa znaczą...

    innymi słowy

    Odbicie uczuć:

    Myślę, że czujesz...

    Rozumiem, że jesteś teraz zły...

    Okazywanie emocji: mimika, pantomima, śmiech, westchnienia itp.

Dla lepszego zrozumienia uczestników szkolenia należy zapewnić materiał z zakresu technik aktywnego słuchania (Załącznik nr 2).

3. Drugie ćwiczenie (Co to jest?)

Teraz pomyślę o słowie (rzeczowniku). Musisz zadawać pytania otwarte, aby zrozumieć, kim jest ta osoba. (Dlaczego wybrałeś właśnie to słowo?, Co to słowo ma z tobą wspólnego?) Ktoś z grupy zapisuje, na ile pytań otwartych została odgadnięta dana osoba. Dla pierwszego kręgu (psychologia, komunikacja). Spróbujmy teraz odgadnąć słowo za pomocą pytań zamkniętych (Czy to żyje?, Czy ten przedmiot jest wśród nas?). Dla drugiego koła (komputer, kwiat).

Pytania: „Jakie wnioski możemy wyciągnąć z pytań otwartych?” lub „Jakie są zalety i ograniczenia pytań otwartych?”

4. Sytuacja roli

Gra „Odmowa”

Instrukcje. Wyobraźmy sobie, że każdy z członków grupy (poza jednym) jest szefem działu (dyrektorem, menadżerem, starszym specjalistą itp.). Menedżer potrzebuje swoich pracowników Iwanowa i Pietrowa, aby chodzili do pracy w weekendy, aby dokończyć pilne prace (przygotowanie projektu, raportu, prezentacji itp., w zależności od specyfiki grupy). Niestety, Iwanow i Pietrow już od dwóch tygodni pracują siedem dni w tygodniu. Szef ma jednak nadzieję, że nadal się zgodzą, ponieważ zawsze się zgadzali. I nagle – dla niego nieprzyjemna niespodzianka: celem Pietrowa jest zrozumienie, dlaczego Iwanow w weekend nie chce iść do pracy, aby dokończyć projekt (raport, prezentację).

- Iwanow odmawia, bo czuje się niekompetentny, ale boi się do tego przyznać (powód)

Musimy zadawać takie pytania, abyśmy szybko zrozumieli, dlaczego Iwanow odmawia, pytania mogą być dowolne (otwarte, zamknięte).

Pytania: Opisz swoje uczucia po odgrywaniu ról? Co ci pomogło? W jakim stopniu czujesz, że cel został osiągnięty? Jak się czułeś, gdy dowiedziałeś się, że Twoje pytania były skuteczne?

5.Ćwiczenie końcowe

Ćwiczenie „Detektyw”

Zapraszam wszystkich do wstania i zabawy w detektywa. Każdy z nas będzie autorem tej kryminału. Przychodzi mi na myśl pierwsze zdanie, np.: „Zebraliśmy się dzisiaj, żeby przeprowadzić szkolenie”. I przekazujemy piłkę kolejnemu uczestnikowi. Ale zanim powie następne zdanie, musi dokładnie powtórzyć to, co powiedziałem. Osoba podążająca za Żenią będzie musiała najpierw powtórzyć to, co powiedział Żenia, a następnie wypowiedzieć własne zdanie itp. Zanim więc przyczynimy się do wspólnej kreatywności, najpierw powtórzymy to, co powiedział poprzedni „autor”. Czy są jakieś pytania?..Zaczynajmy...

Pytania: „Co było trudniejsze – skomponowanie własnego wyrażenia czy powtórzenie cudzego?”

Aktywne słuchanie

Wyniki eksperymentów pokazują, że słyszymy tylko połowę tego, co nam powiedziano, a zatem połowę twoich słów, jak mówią, „wlatują jednym uchem i wylatują drugim”. Czy zastanawiałeś się kiedyś, dlaczego tak trudno jest skutecznie komunikować się, mimo że komunikacja jest najważniejszą częścią naszego życia? Faktem jest, że przemyślana, świadoma komunikacja, a zwłaszcza słuchanie, wymaga wysiłku, cierpliwości, motywacji i doświadczenia. Słuchając uważnie rozmówcy, stawiamy się na jego miejscu, „przymierzając” jego myśli i uczucia.

Aktywne słuchanie pomoże Ci skutecznie się komunikować. Jego użycie pomaga usłyszeć rozmówcę i zrozumieć znaczenie jego słów tak poprawnie, jak to możliwe. Ponadto aktywne słuchanie jest bezpośrednią drogą do relacji z klientem opartej na zaufaniu i szacunku, a także sposobem na wpływanie na jego decyzje.

Aktywne słuchanie (Empatyczne słuchanie) - technika stosowana w praktyce treningu społeczno-psychologicznego, poradnictwa psychologicznego i psychoterapii, która pozwala dokładniej zrozumieć stany psychiczne, uczucia, myśli rozmówcy za pomocą specjalnych technik uczestniczenia w rozmowie, implikujących aktywną ekspresję własne doświadczenia i przemyślenia. (na slajdzie)

Aktywne słuchanie to sposób na przyciągnięcie uwagi słuchaczy. Dobra komunikacja przynosi korzyści obu stronom. Pokaż tej osobie: „Jestem twoim przyjacielem, słyszę cię, rozumiem”, a on odpowie w podobny sposób. Zostaniesz usłyszany, jeśli usłyszysz innych.

Aktywne słuchanie to skuteczna metoda uzyskać maksimum informacji od swojego rozmówcy. Czy zauważyłeś, że są ludzie, którzy chcą otworzyć swoją duszę i powierzyć tajemnice, podczas gdy z innymi ciągle rozważamy za i przeciw, zanim powiemy coś w tajemnicy. Sekret jest prosty: wyraźnie czujemy, czy jesteśmy słyszani, czy nie, często dzieje się to nieświadomie. Są ludzie, od których otrzymujemy pozytywne sygnały. Rozumiemy – on mnie słyszy, akceptuje, pozytywnie reaguje na moje uczucia i sytuację. Oznacza to, że mogę mu ufać, czuję się przy nim dobrze i jestem przy nim bezpieczna. Będąc w pobliżu takiej osoby, psychiczne blokady i zaciski zostają usunięte, rozmowa z nim jest łatwa i swobodna, chce rozmawiać o wszystkim.

Aktywne słuchanie jest nie tylko okazją do nawiązania kontaktu, ale także nim jest dobry sposób pamiętaj wszystko, co ci powiedziano. Dobrze pamiętamy ważne wydarzenia w naszym życiu, ponieważ były dla nas ważne. Oprócz elementu informacyjnego są one zabarwione emocjami i doświadczeniami. Podobnie, słuchając aktywnie, uważnie wsłuchując się w rozmówcę, wzbogacając informacje o uczucia, łatwiej nam zapamiętać, o czym mówi.

Aktywne techniki słuchania

Wyróżnia się następujące techniki aktywnego słuchania:

  • Pauza- to tylko przerwa. Daje rozmówcy możliwość przemyślenia. Po chwili rozmówca może powiedzieć coś innego, o czym bez tego by milczał. Pauza daje także słuchaczowi możliwość odsunięcia się od siebie (swoich myśli, ocen, uczuć) i skupienia się na rozmówcy. Umiejętność odejścia od siebie i przejścia na wewnętrzny proces rozmówcy jest jednym z głównych i trudnych warunków aktywnego słuchania, które tworzy ufny kontakt między rozmówcami.
  • Wyjaśnienie- jest to prośba o wyjaśnienie lub wyjaśnienie czegoś, co zostało powiedziane. W zwykłej komunikacji drobne niedopowiedzenia i nieścisłości są przemyślane przez rozmówców dla siebie nawzajem. Kiedy jednak poruszane są tematy trudne i istotne emocjonalnie, rozmówcy często mimowolnie unikają wyraźnego poruszania bolesnych kwestii. Wyjaśnienie pozwala w takiej sytuacji zachować zrozumienie uczuć i myśli rozmówcy.
  • Opowiadanie (parafraza)- jest to próba krótkiego powtórzenia własnymi słowami przez słuchacza tego, co właśnie powiedział rozmówca. Jednocześnie słuchacz powinien starać się uwypuklić i podkreślić główne jego zdaniem idee i akcenty. Opowiadanie daje rozmówcy informacja zwrotna, pozwala zrozumieć, jak brzmią jego słowa z zewnątrz. W rezultacie rozmówca albo otrzymuje potwierdzenie, że został zrozumiany, albo ma możliwość poprawienia swoich słów. Ponadto retelling można wykorzystać jako sposób podsumowania wyników, w tym także pośrednich.
  • Rozwój myśli- próba podjęcia przez słuchacza i dalszego posunięcia toku myśli głównej rozmówcy.
  • Wiadomość o percepcji- słuchacz opowiada rozmówcy swoje wrażenia na temat rozmówcy, powstałe podczas komunikacji. Na przykład: „Ten temat jest dla Ciebie bardzo ważny”.
  • Wiadomość o samopostrzeganiu- słuchacz informuje rozmówcę o zmianach własnego stanu w wyniku słuchania. Na przykład: „Naprawdę boli mnie to słyszeć”.
  • Notatki dotyczące przebiegu rozmowy- próba przekazania przez słuchacza tego, jak jego zdaniem można zrozumieć rozmowę jako całość. Na przykład: „Wygląda na to, że osiągnęliśmy wspólne zrozumienie problemu”.

Ćwiczenia rozwijające aktywne słuchanie

ćwiczenia prowadzone w małych grupach - „potrójnych”.
Instrukcje: „Podczas ćwiczenia dwie osoby rozmawiają, trzecia pełni rolę „kontrolera”. Odbędą się trzy rozmowy: każda osoba będzie ze sobą rozmawiać i każda osoba na zmianę będzie pełnić rolę kontrolera. Jedna rozmowa przewidziana jest na 8 – 10 minut, będę mierzyć czas i podpowiadać, kiedy należy zamienić się rolami. Rozmawiając w parach, obserwujcie następna zasada: zanim wyrazisz swoją opinię na temat omawianej kwestii, musisz powtórzyć to, co powiedział rozmówca. Powtórzenie można rozpocząć od słów: „Myślisz...”, „Mówisz…”. Administrator monitoruje przestrzeganie tej zasady i ma prawo interweniować w rozmowę, gdy rozmówcy zapomną jej przestrzegać.”
Temat rozmowy jest sugerowany przez trenera i zależny od składu grupy. Przykładowo w grupie menadżerów możesz zaproponować następujący temat: „Wybierz trzy najbardziej ważne cechy cechy, które musi posiadać lider, aby skutecznie pracować.”
Po wykonaniu ćwiczenia warto omówić w grupie następujące pytanie: „Jak powtarzanie słów rozmówcy wpłynęło na rozmowę?” Z reguły podczas dyskusji wyrażane są następujące pomysły:

  • pozwoliło mi to sprawdzić, czy dobrze zrozumiałem rozmówcę;
  • pozwoliło nie odbiegać od tematu dyskusji, pozostać na „torze” dyskusji, rozmawiać o tym samym;
  • w procesie powtarzania słowa rozmówcy zostały zrozumiane;
  • pozwoliło lepiej zapamiętać, co powiedział rozmówca;
  • lepszy kontakt emocjonalny (miło jest mieć pewność, że zostaniesz wysłuchany i zrozumiany);
  • słuchając Twoich słów przedstawionych przez inną osobę, zaczynasz lepiej rozumieć siebie, dostrzegasz nowe aspekty omawianego problemu itp.

„Kontynuuj szczerze”
Instrukcje: Wszyscy siadają w kręgu. Prezenter podchodzi po kolei do każdego uczestnika i prosi o wyciągnięcie karty. Uczestnik czyta na głos tekst karty, starając się jak najmniej myśleć i jak najszczerzej kontynuować myśl rozpoczętą w tekście. A reszta po cichu decyduje, jak bardzo jest szczery. Kiedy dana osoba skończy mówić, ci, którzy uznali jej wypowiedź za szczerą, w milczeniu podniosą rękę. Jeżeli większość (co najmniej jeden głos) uzna wypowiedź za szczerą, wówczas mówca może przesunąć swoje krzesło o krok głębiej w krąg (zbieżność). Każdemu, kogo wypowiedź nie zostanie uznana za szczerą, podejmuje się kolejną próbę „wyciągnięcia” karty i kontynuowania wypowiedzi. Wymiana poglądów jest zabroniona. Zabrania się udzielania odpowiedzi na to, co się mówi, można jednak zadać mówcy pytanie – tylko po jednym pytaniu od każdego. Kiedy wszyscy są w stanie szczerze mówić, prezenter pyta: "Każdy powinien zrobić wydech, a następnie powoli wziąć głęboki oddech - i wstrzymać oddech, kiedy mówię. Teraz podczas wydechu musisz wykrzyczeć wszystkie słowa, które przychodzą ci na myśl , a jeśli nie ma słów, wydaj ostry dźwięk, cokolwiek. Śmiało!”
Po takim wokalnym „uwolnieniu” emocjonalnym ludzie zwykle czują się szczęśliwi.
Tekst kart wyciągów:

  • Zwykle w towarzystwie osób odmiennej płci
    Czuję...
  • Mam wiele braków. Na przykład...
  • Zdarzyło się, że bliscy ludzie prawie mnie spowodowali
    nienawiść. Kiedyś, pamiętam...
  • Miałem okazję wykazać się tchórzostwem. Kiedyś, pamiętam...
  • Znam swoje dobre, atrakcyjne cechy.
    Na przykład...
  • Pamiętam wydarzenie, kiedy poczułem się nieznośnie zawstydzony. I...
  • To czego naprawdę chcę to...
  • Znam to dotkliwe uczucie samotności. Pamiętam...
  • Kiedyś poczułam się urażona i zraniona, gdy moi rodzice...
  • Kiedy zakochałem się po raz pierwszy,...
  • Czuję się jak moja mama...
  • Myślę, że seks w moim życiu...
  • Kiedy poczuję się urażony, jestem gotowy...
  • Zdarza się, że kłócę się z rodzicami, kiedy...
  • Szczerze mówiąc, studiowanie w instytucie było całkowicie...
  • Pusta karta. Trzeba coś szczerze powiedzieć
    dowolny temat.

Techniki, metody, ćwiczenia doskonalące kompetencje komunikacyjne nauczyciela

W ramach kompetencji komunikacyjnych rozumieć umiejętność skutecznego komunikowania się, tj. posiadanie technik i umiejętności przekazywania informacji, emocji, wysoki poziom trafność interpersonalnego postrzegania i zrozumienia partnera komunikacji, przyczyniając się do sukcesu wspólnych działań.

Wymaga skutecznej komunikacji pedagogicznej cały system wzajemnie powiązane umiejętności komunikacyjne i zdolności, których należy specjalnie i systematycznie uczyć przyszłych nauczycieli.

W ramach realnych proces edukacyjny technologia ta wykorzystywana jest w formie szkoleń, tj. kurs przeznaczony dla grupy studentów, nastawiony bardziej na wykorzystanie metod aktywnych Praca grupowa mające na celu rozwój kompetencji komunikacyjnych, a przede wszystkim nastawione na osiągnięcie praktycznych rezultatów

  1. Celem szkolenia jest podniesienie kompetencji komunikacyjnych w profesjonalnych działaniach dydaktycznych.
  2. Treść szkolenia -

Komponent poznawczy – przyswojenie systemu wiedzy o efektywnym komunikacja pedagogiczna, jego rola w strukturze działalności pedagogicznej

Komponent emocjonalno-motywacyjny – kształtowanie się osobiście znaczących wyobrażeń o sobie jako o przedmiocie profesjonalnej komunikacji pedagogicznej

Komponent behawioralny polega na opanowaniu systemu praktycznych umiejętności i zdolności do skutecznej profesjonalnej komunikacji pedagogicznej w różnych sytuacjach.

4. Warunki niezbędne do przeprowadzenia szkolenia

Formacja Grupy

Kształtowanie motywacji

Tworzenie obrazu celu

Tworzenie modeli behawioralnych

Zakończenie sytuacji edukacyjnej

5. Przykładowy plan treningowy

  • Słowo wprowadzające
  • Ćwiczenia
  • Dyskusja grupowa
  • Miniwykład
  • Ćwiczenie refleksji

Etapy lekcji, formy i metody pracy:

  1. Praca w małych grupach
  2. Prezentacja każdej grupy
  3. Praca indywidualna
  4. Analiza uzyskanych wyników
  5. Gra RPG
  6. Ćwiczenie refleksji

Pobierać:

Zapowiedź:

Aby skorzystać z podglądu prezentacji utwórz konto Google i zaloguj się na nie: https://accounts.google.com


Podpisy slajdów:

AKTYWNE SŁUCHANIE

Często słuchamy i nie słyszymy rozmówcy. I zdarza się, że mówimy, ale oni nas nie słyszą. Wydaje nam się, że umiejętność słuchania jest czymś, co jest dane człowiekowi od urodzenia, tak jak oddychanie. Ale tylko tak się wydaje. 3

Aktywne słuchanie (słuchanie empatyczne) to technika stosowana w praktyce treningu społeczno-psychologicznego, poradnictwa psychologicznego i psychoterapii, która pozwala na dokładniejsze zrozumienie stanów psychicznych, uczuć, myśli rozmówcy przy użyciu specjalnych technik uczestniczenia w rozmowie, sugerując aktywne wyrażanie własnych doświadczeń i przemyśleń.

Techniki aktywnego słuchania: pauza

Wyjaśnienie

Opowiadanie (parafraza)

Rozwój myśli; Postrzeganie raportowania; Komunikat dotyczący samooceny; Notatki dotyczące przebiegu rozmowy.

1. Podkreślanie podobieństwa z partnerem (podobieństwo zainteresowań, opinii, cech osobowości itp.) 2. Werbalizacja stanu emocjonalnego a) swojego b) partnera 3. Okazywanie zainteresowania problemami partnera 4. Dawanie partnerowi możliwości wypowiadać się (milczące słuchanie) 5. Podkreślanie znaczenia partnera, jego opinii w Twoich oczach 6. Natychmiastowe przyznanie się do własnego błędu 7. Zaproponowanie konkretnego wyjścia z obecnej sytuacji 8. Odwoływanie się do faktów 9. Spokojne i pewne tempo wypowiedzi 10. Utrzymywanie kontaktu wzrokowego, optymalna odległość, kąt obrotu i pochylenie ciała. TECHNIKI REGULACJI NAPIĘCIA EMOCJONALNEGO Zmniejsz napięcie: Zwiększ napięcie: 1. Podkreślanie różnic między sobą a partnerem 2. Ignorowanie stanu emocjonalnego a) swojego b) partnera 3. Okazywanie braku zainteresowania problemem partnera 4. Przerywanie partnerowi 5. Poniżanie partnera, negatywna ocena osobowości partnera, bagatelizowanie wkładu partnera we wspólną sprawę i wyolbrzymianie własnego 6. Opóźnianie momentu przyznania się do błędu 7. Znalezienie winnego i obwinianie partnera 8. Podejście „osobiste” 9. Gwałtowne zwiększenie tempa mowy. 10. Unikanie bliskości przestrzennej i kontaktu wzrokowego

Ćwiczenia rozwijające aktywne słuchanie Ćwiczenie „trojka”

Ćwiczenie „Kontynuuj szczerze” W towarzystwie osób płci przeciwnej zazwyczaj czuję, że... mam wiele braków. Na przykład... Zdarzyło się, że bliskie mi osoby niemal wzbudziły we mnie nienawiść. Raz, pamiętam... zdarzyło mi się okazać tchórzostwo. Dawno, dawno temu, pamiętam... Wiem, że mam dobre, atrakcyjne rysy.

Techniki i metody doskonalenia kompetencji komunikacyjnych nauczyciela

Kompetencja komunikacyjna rozumiana jest jako umiejętność skutecznego komunikowania się, tj. posiadanie technik i umiejętności przekazywania informacji, emocji, wysoki poziom trafności interpersonalnego postrzegania i zrozumienia partnera komunikacji, przyczyniający się do sukcesu wspólnych działań.

DZIĘKUJĘ ZA UWAGĘ!


Człowiek żyje wśród innych ludzi. Aby doszło do kontaktu, ludzie stworzyli mowę, poprzez którą przekazywane są myśli, życzenia i aspiracje. Teraz człowiek może z łatwością powiedzieć innym, co chce od nich uzyskać, a także wpłynąć na nich, zrozumieć ich uczucia i myśli. Na proces komunikacji składają się dwa główne elementy: mówienie i słuchanie. Aby dobrze zrozumieć rozmówcę, musisz aktywnie go słuchać. Istnieją różne metody, techniki i techniki aktywnego słuchania, które zostaną omówione w artykule.

Co oznacza aktywne słuchanie?

Co oznacza aktywne słuchanie? Kiedy dana osoba nie tylko milczy, ale aktywnie uczestniczy w procesie mentalnej ekspresji drugiej osoby. Może to być rozumienie wypowiadanych słów, przeżywanie tych samych uczuć co rozmówca, niewerbalny wpływ na przebieg monologu partnera itp. Głównym zadaniem aktywnego słuchania jest zrozumienie myśli i pragnień rozmówcy, aby zbudować skuteczny model komunikacji z nim, aby wpłynąć na jego opinię i plany na przyszłość.

Aktywne słuchanie często stosują specjaliści pracujący z ludźmi: psychologowie, menedżerowie sprzedaży, sprzedawcy, nauczyciele itp. Tam, gdzie trzeba wysłuchać drugiej osoby i zrozumieć jej motywy, aby móc na nią wpłynąć lub negocjować, aktywne słuchanie jest używany.

Głównym błędem popełnianym przez ludzi jest przekonanie, że należy ich wysłuchać. Dlatego wiele osób woli mówić i praktycznie nie daje innym możliwości zabrania głosu. Tacy ludzie często przegrywają, zwłaszcza jeśli dadzą się nabrać na manipulatorów i oszustów. Zazwyczaj osoby wykonujące „nieprzyjemne” zawody stosują aktywne słuchanie, ponieważ wiedzą, że dana osoba mówi o sobie wszystko, gdy mówi. Wystarczy, że będą uważni, aby dobrze zrozumieć myśli i doświadczenia innych, a następnie szybko zbudować swój model zachowania, aby za jego pośrednictwem oddziaływać na swoich rozmówców.

Jeśli odejdziemy od „samolubnych” celów aktywnego słuchania, możemy podkreślić inne korzyści płynące z tego procesu. Osoba milczy i po prostu słucha swojego rozmówcy. Dzięki temu może:

  • Prawidłowo postrzegaj informacje, które na początku mogły zostać źle zrozumiane.
  • Wyjaśniaj informacje, zadając właściwe pytania w oparciu o to, co powiedział rozmówca.
  • Skieruj rozmowę we właściwym kierunku, rozumiejąc, o czym mówi dana osoba.

Aktywne słuchanie polega na rozumieniu słów mówiącego, podczas gdy on sam milczy. Kiedy druga osoba mówi, możesz zrozumieć jej myśli lepiej, niż przeszkadzać sobie lub mówić.

Techniki

Podczas gdy osoba milczy, może skupić się na informacjach pochodzących od rozmówcy, emocjach, których sam doświadcza lub odczuwa od partnera, własnych myślach, które pojawiają się w odpowiedzi na uwagi mówiącego. Dlatego warto skorzystać różne techniki aktywne słuchanie:

  1. Wyjaśnienie. Służy do bardziej szczegółowego wyjaśnienia myśli. Jeśli nie wyjaśnisz, możesz jedynie zgadywać i spekulować, co często może prowadzić do błędnych wniosków.
  2. Przekaz dotyczący samooceny jest wyrazem własnych wrażeń, które powstały w wyniku komunikacji.
  3. Retelling to próba opowiedzenia własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca. Jeśli chcesz mieć pewność, że dobrze zrozumiałeś swojego partnera, powinieneś zapytać ponownie. Powtórz, co powiedział, aby uzyskać potwierdzenie lub wyjaśnienie tego, co rozumiesz.
  4. Pauza. Pomaga zastanowić się przez chwilę nad tym, co powiedzieli wszyscy uczestnicy rozmowy. Można też nagle usłyszeć coś, czego rozmówca nie chciał wcześniej powiedzieć. Daje możliwość skupienia się na myślach, uczuciach, pomysłach zarówno własnych, jak i partnera. Czasami ludzie mówią za dużo, gdy ich rozmówcy milczą.
  5. Przesłaniem dotyczącym percepcji są Twoje przemyślenia na temat rozmówcy, jakie towarzyszyły Ci w procesie komunikacji.
  6. Rozwój myśli. Używane, aby wychwycić lub rozwinąć myśli rozmówcy, który na chwilę zamilkł. Innymi słowy, kontynuujesz temat rozmowy.
  7. Notatka z przebiegu rozmowy – informująca rozmówcę o tym, jak przebiega komunikacja, jak wygląda rozmowa, czy jest przydatna, czy nie.

Zwykle ludzie stosują wszystkie techniki aktywnego słuchania. Ale powszechne stają się 3-4 techniki, których dana osoba używa najczęściej, aby w ten czy inny sposób wesprzeć komunikację lub wpłynąć na rozmówcę.

Technika

Psycholog Gippenreiter określił rolę aktywnego słuchania w życiu każdego człowieka. Stosując jego techniki, człowiek jest w stanie nawiązać kontakt z rodzicami, ukochanym partnerem, współpracownikami, szefem itp. Zwykle aktywne słuchanie pomaga poprawnie odebrać informacje prezentowane przez rozmówcę. Często ważne staje się nie mówienie, ale słuchanie, ponieważ w tym momencie zatrzymują się myśli i włącza się wrażliwość na słowa innych ludzi. Aby lepiej zrozumieć, co mówi druga osoba, musisz zastosować techniki aktywnego słuchania.

Często manifestują się one w uważności. Powinnaś na chwilę odejść od własnych myśli i po prostu zwrócić uwagę na słowa partnera. Jak zbudowane są zdania? Jakie znaczenie niosą te słowa? W jakiej intonacji wymawia się słowa? Uwaga staje się konieczna, gdy rozmówca ma wady wymowy lub akcent. Aby dobrze go zrozumieć, trzeba będzie trochę posłuchać jego przemówienia.

Aktywne słuchanie wymaga bezpośredniego kontaktu wzrokowego z rozmówcą, a także zwrócenia ciała w jego stronę. Aby dana osoba poczuła szacunek i chęć komunikowania się z tobą, musisz odwrócić się do niego twarzą i wyrazić zainteresowanie oczami.

Bezwarunkowa akceptacja staje się kolejną techniką aktywnego słuchania. Oznacza to, że swoimi słowami, gestami i pytaniami przekazujesz osobie, że go rozumiesz, akceptujesz i nie uważasz go za złego. Można to przekazać na następujące sposoby:

  1. „Echo” - kiedy powtarzasz słowa rozmówcy w formie pytania.
  2. Parafraza – krótka opowieść– powiedział rozmówca.
  3. Interpretacja jest próbą odgadnięcia, co nastąpi po tym, co powiedział rozmówca: „Zakładam, że…”.

Ważne jest, aby wykazać się empatią - zrozumieniem uczuć rozmówcy, co pozwoli Ci dostroić się do jego długości fali i zrozumieć znaczenie jego słów.

Metody

Metody aktywnego słuchania oznaczają dostrajanie się na różne sposoby do tła emocjonalnego danej osoby, aby lepiej zrozumieć znaczenie i motywy jej słów. Głównym kryterium jest empatia, która występuje w trzech postaciach:

  1. Empatia to doświadczanie emocji podobnych do naturalnych. Pojawiają się te same emocje, co rozmówca.
  2. Współczucie to chęć pomocy drugiej osobie, rozwiązania jego problemu.
  3. Sympatia to przyjazne, ciepłe podejście do ludzi.

Empatia jest u niektórych osób wrodzoną cechą, która zależy od układu nerwowego. Niektórzy jednak muszą tę cechę rozwinąć w sobie, co jest możliwe dzięki metodom aktywnego słuchania lub „wypowiedzi „ja”.

Na empatyczne słuchanie człowiek nie tylko słucha tego, co się do niego mówi, ale także aktywnie uczestniczy w kierowaniu rozmową we właściwym kierunku, co można osiągnąć poprzez parafrazę, powtarzanie i zadawanie krótkich pytań. Osoba całkowicie odgradza się od swoich ocen, myśli i uczuć, aby całkowicie zanurzyć się w monologu mówiącego i poprowadzić go we właściwym kierunku.

Stosowane są tutaj następujące metody:

  • Technika echa lub parafraza - istotne myśli są podkreślane i przekazywane z powrotem do rozmówcy.
  • Wyjaśnienie to próba wyjaśnienia poprawności postrzeganej myśli.
  • Podsumowanie to podsumowanie, wyrażenie najważniejszej idei.
  • Słuchanie bezrefleksyjne – gdy informacje są odbierane bez oceny, sortowania i analizy.
  • Lustrzane odbicie.
  • Powtórzenie emocjonalne to krótkie powtórzenie z użyciem wyrażeń i slangu rozmówcy.
  • Zachowania niewerbalne – gesty i mimika używane do prowadzenia rozmowy.
  • Konsekwencja logiczna to próba zidentyfikowania przyczyn myśli rozmówcy, ustalenia logicznej konsekwencji tego, co zostało powiedziane.
  • Znaki werbalne to słowa wyrażające chęć dalszego słuchania monologu rozmówcy: „kontynuuj”, „i co dalej?”

Przykłady

Aktywne słuchanie stosuje się w obszarach, w których dana osoba wchodzi w interakcję z innymi ludźmi. To są zawody społeczne. Często przykłady aktywnego słuchania można spotkać w obszarze sprzedaży, gdzie menadżer stara się nakłonić klienta do mówienia na tyle, aby mógł wyrazić swoje uczucia i życzenia. W oparciu o pragnienia i aspiracje klienta można stworzyć opłacalną ofertę, w której produkt będzie w stanie rozwiązać problem klienta.

Jeśli zwrócisz uwagę na pracę psychologów na stronie pomoc psychologiczna można zauważyć, że korzystają oni również z aktywnego słuchania. Staje się niemal najważniejszym narzędziem w identyfikacji przyczyn i objawów zaburzenia. Tutaj zadawane są pytania, stosowane są wyjaśnienia i długie pauzy, podczas których psycholog stara się uzyskać wszystkie potrzebne mu informacje dalsza praca z klientem.

Aktywne słuchanie wykorzystuje się także w komunikacji z dziećmi. Ponieważ dzieci skłaniają się ku długiej i szczerej komunikacji, dorośli zmuszeni są stosować techniki aktywnego słuchania. Tutaj ważne stają się zachowania niewerbalne, wyjaśnienia i powtórzenia emocjonalne.

W zasadzie nawet prości ludzie stosuj określone techniki aktywnego słuchania. W biznesie, w pracy, w relacje rodzinne ludzie kontaktują się ze sobą. Tutaj trzeba nie tylko rozmawiać, ale także słuchać, zwłaszcza jeśli chodzi o rozwiązanie problemu. Kiedy ludzie rozmawiają, nie można dowiedzieć się, co inni myślą na dany temat. Tylko poprzez ciszę i aktywne słuchanie w celu rozpoznania myśli i doświadczeń partnerów można znaleźć skuteczne rozwiązanie Problemy.

Aktywne słuchanie jest często wykorzystywane podczas rozmów kwalifikacyjnych. To właśnie w tej interakcji pracodawca aktywnie postrzega osobę chcącą zdobyć pracę, czasami zadając naprowadzające pytania.

Ćwiczenia

Aktywne słuchanie jest konsekwencją rozwiniętej umiejętności, gdy człowiek wie, jak nie tylko zachować ciszę w obecności rozmówcy, ale także skierować swoją uwagę na swoje myśli, doświadczenia i emocje. Ćwiczenia aktywnego słuchania często przeprowadza się w grupach. Osoby dzielą się na pary, gdzie każdemu przydziela się rolę: „mówca” lub „słuchacz”.

Ćwiczenie rozpoczyna się od tego, że przez 5 minut „mówca” opowiada swojemu partnerowi – „słuchaczowi” – ​​o pewnym problemie z ludźmi, gdzie musi porozmawiać o przyczynach wystąpienia tego problemu. „Słuchacz” może posługiwać się jedynie technikami i technikami aktywnego słuchania. Potem następuje pauza, podczas której „mówca” powinien opowiedzieć o tym, co pomogło mu się otworzyć i opowiedzieć o swoim problemie.

W drugim etapie komunikacja jest kontynuowana. Dopiero teraz „głośnik” mówi silne cechy osobowości, które pomagają mu nawiązywać kontakty z innymi ludźmi. Jednocześnie „słuchacz” nadal posługuje się wyłącznie technikami i technikami aktywnego słuchania.

Dopiero w trzecim etapie (po 5 minutach) „mówca” milknie i pozwala „słuchaczowi” opowiedzieć, co zrozumiał z obu historii. Podczas gdy „słuchacz” mówi, „mówca” jedynie skinieniem głowy demonstruje swoją zgodę lub sprzeciw wobec tego, co zostało powiedziane. Jeśli „mówca” nie zgadza się ze „słuchaczem”, musi się poprawić. Na koniec „głośnik” wskazuje, co zostało pominięte lub zniekształcone.

Następnie role się zmieniają: „mówca” aktywnie słucha, a „słuchacz” opowiada o problemie i swoich mocnych stronach. Obydwa przechodzą przez 3 etapy.

Na koniec ćwiczenia uczestnicy dyskutują, która rola była dla nich najtrudniejsza, o czym trudno było rozmawiać, co pomogło im w zachowaniu otwartości, jaki wpływ miały techniki aktywnego słuchania itp.

Ćwiczenie to pozwala zrozumieć własne błędy, które popełniono, w wyniku których doszło do zniekształcenia lub błędnego odczytania informacji.

Konkluzja

Aktywne słuchanie nie jest umiejętnością profesjonalną. Aby móc komunikować się ze wszystkimi typami ludzi, musisz rozwinąć umiejętność aktywnego słuchania. Ponieważ nie jest to choroba wrodzona, skutki jej rozwoju mogą być różne.

Są ludzie, którzy rozwinęli umiejętność aktywnego słuchania. Dzieje się tak za ich sprawą system nerwowy, skłonność do empatii, cechy osobiste i zdolność adaptacji. Są osoby, którym posiadanie takich umiejętności jest trudne, na co wpływają także czynniki wymienione powyżej. Nie ma osoby, która od początku rodzi się aktywnym słuchaczem. Nie ma osoby, która nie mogłaby rozwinąć tej umiejętności.

Prognozy dotyczące jakichkolwiek ćwiczeń są niejednoznaczne. Pod wieloma względami wszystko zależy od pragnień samej jednostki, która chce rozwijać aktywne słuchanie. Z całą pewnością możemy jednak powiedzieć, że: ktoś, kto potrafi słuchać, ma większe szanse na znalezienie podejścia do każdego rozmówcy niż ktoś, kto tylko mówi.

Nie powinieneś wymagać od siebie doskonałych umiejętności aktywnego słuchania. Każdy rozwija się w swoim tempie. Oprócz samej umiejętności konieczne jest rozwinięcie cech charakteru, które pomagają ten proces: na przykład cierpliwość, spokój i empatia. Ponieważ nie zawsze można zrozumieć drugą osobę, jej slang i słowa, w nawiązaniu kontaktu pomoże cierpliwość. Ponieważ chaos własnych myśli nie pomaga w zrozumieniu słów innych, ważnym czynnikiem staje się spokój.

Człowiek jest istotą społeczną. Ma specyficzny krąg społeczny, w którym musi umieć nawiązać kontakt z każdym. To tutaj trenuje swoje umiejętności rozwijane od dzieciństwa. Jeśli jednak rodzice nie uczyli aktywnego słuchania, możesz poświęcić czas na samorozwój.