Potężnym czynnikiem globalizacji i informatyzacji działalności gospodarczej, a także zmian w strukturze reprodukcji społecznej jest proces innowacyjny, będący sekwencyjnym łańcuchem działań od powstania innowacyjnego pomysłu do jego wdrożenia w systemie innowacyjnych produktów , usług i technologii oraz ich upowszechnienie w praktyce gospodarczej. W literaturze naukowo-metodologicznej rzadko bada się cechy procesów innowacyjnych w turystyce, brak jest precyzyjnej definicji tego pojęcia, a kryteria systematyzacji i typologii innowacji są niejasne. W tym zakresie celem artykułu jest pojęciowe i terminologiczne zdefiniowanie procesu innowacyjnego w turystyce oraz identyfikacja wiodących typów innowacji stosowanych w praktyce turystyki krajowej i międzynarodowej.

Pierwsze standardy międzynarodowe, w szczególności Wytyczne Frascati, definiują innowację jako „rodzaj działalności związany z przekształcaniem pomysłów (zwykle wyników badań i rozwoju) w nowy lub ulepszony produkt wprowadzony na rynek, w nowy lub ulepszony produkt proces technologiczny stosowany w działaniach praktycznych, czyli nowe podejście do usług społecznych.” Wielu autorów, rozważając działalność innowacyjną w sektorze usług, uznaje usługę za innowację technologiczną, jeśli sposoby korzystania z usługi są albo zasadniczo nowe, albo ulepszone jakościowo pod względem technologicznym. Dotyczy to nie tylko metod produkcji, ale także metod przekazywania usług, w których nie można zastosować istniejącego sprzętu lub tradycyjnych metod organizacji świadczenia usług na rzecz konsumenta.

Za trafniejszą i adekwatną uważamy interpretację innowacji w turystyce z perspektywy podejścia obiektowo-procesowego. Innowacja w turystyce to system działań badawczych, organizacyjnych, ekonomicznych, technologicznych i innych oraz ich wyników mających na celu radykalne przekształcenie i aktualizację produktu turystycznego, mechanizm jego promocji i wdrażania w celu osiągnięcia efektu społecznego, gospodarczego, środowiskowego lub innego .

Klasyfikacja innowacji odgrywa ważną rolę, ponieważ pozwala nie tylko usprawnić istniejące pomysły, ale także jest sposobem wyszukiwania i identyfikowania słabo zbadanych zagadnień działalności innowacyjnej. Klasyfikacja innowacji w turystyce jest szczególnie trudna ze względu na wieloaspektowy charakter przedmiotu badań, niejasność jego struktury funkcjonalnej oraz tendencje w kierunku globalizacji terytorialnej organizacji procesu światowej turystyki.

We współczesnej praktyce turystycznej najbardziej rozpowszechnione są następujące rodzaje innowacji (wg kryterium nośnika procesu innowacyjnego):

I. Grupa innowacji produktowych:

Rozwój nowych, nieznanych wcześniej wycieczek na rynku. Swego czasu obejmowały one turystykę wiejską (zieloną), ekologiczną, kongresową, przygodową (przygodową) podwodną, ​​rejsową, ornitologiczną i inne rodzaje turystyki. W Innowacjach 2007–2008 zgłoszono następujące propozycje: turystyka ekspedycyjna (francuska firma Poseidon Arctic Voyages Ltd jest największym na świecie organizatorem wycieczek na Biegun Północny i do rosyjskiej Arktyki); turystyka „więzienna” (Johor Bahru, Malezja; Helsinki, Finlandia); turystyka daczy (specjalne programy dla starszych turystów z Japonii, obejmujące kopanie ziemniaków w daczach na terytorium Chabarowska w Rosji); walka na mąkę (Grecja).

Przyciągnięcie do procesu turystycznego nowych typów zasobów lub utworzenie zasobów o określonych właściwościach i nowej funkcji celu. W przyjazdach turystycznych rośnie udział szczególnej klasy obiektów przyrodniczych i antropogenicznych (zbiorniki, stawy, parki leśne itp.); perspektywy stworzone przez człowieka, m.in. górnictwo (kopalnie, kopalnie, kamieniołomy) i turystyka fabryczna. Wybór obiektów turystyki szlakowej i stacjonarnej coraz częściej poddawany jest wymogowi egzotyki (małżeństwa na lodzie Bajkału; noclegi w hotelach na drzewach (Niemcy), latarniach morskich (prowincja Fryzja, Holandia), w beczkach po winie (Rudsheim , Niemcy), pod wodą (Key Largo, Floryda, USA); prowadzenie konferencji biznesowych w nadmuchiwanej sali konferencyjnej („Kula”) (region moskiewski); odwiedzanie zarówno zamkniętych, jak i czynnych instalacji wojskowych (Kominiarka, Krym) itp.

Rozwój nowych segmentów rynku turystycznego, w tym zaangażowanie w ruch turystyczny nowych środowisk przyrodniczych (kosmosu), obszarów ekstremalnych (pustynie, Antarktyda, lasy równikowe itp.). Rozwój rynku turystycznego można także realizować poprzez wydłużenie ram czasowych sezonów turystycznych, dotarcie do nowej klienteli docelowej (turystyka „trzeciego wieku”, turystyka grup zawodowych itp.).

Tworzenie nowych terenów turystyczno-rekreacyjnych. Początkowo rolę takich terenów pełniły narodowe parki przyrodnicze, łączące funkcje przyrodnicze i rekreacyjne; Obecnie progresywnym typem produktu turystycznego jest park tematyczny, który łączy wiele obiektów rozrywkowych z przekrojową tematyką edukacyjną (parki Disneyland w stanach Kalifornia i Floryda w USA, Francja, Japonia, Fantasialand w Niemczech obsługują napływ turystów od 7 do 13 mln osób rocznie). Powstały przykłady oaz turystyki na Saharze, specjalizujących się w turystyce ekstremalnej, etnograficznej, przygodowej i rozrywkowej (np. sceneria pozostała po kręceniu epickich „Gwiezdnych wojen”, Tunezja).

II. Grupa Innowacji Technologicznych:

Rozwój nowych rodzajów wsparcia materialnego i technicznego usług turystycznych podnoszących jakość usług (np. wyposażenie hoteli w system poczty głosowej, odbiór satelitarny, dozorową sieć wideo, elektroniczną informację w telewizji (kontrola konta, automatyczne naliczanie) , komputery z modemem, nowoczesne czujniki dymu, ciche klimatyzatory itp.). W Kordobie (Hiszpania) w 2006 roku wprowadzono trasy wycieczek w „mówiących” samochodach wykorzystujących GPS (tekst wycieczki, reprodukcja obiektów wyświetlanych na ekranie komputera).

Wprowadzenie technologii komputerowych (informacyjnych) do systemu rezerwacji hoteli i biletów lotniczych (GDS – Global Distribution Systems – Sabre, Amadeus, Galileo, Worldspan). Na Ukrainie od 2005 roku wprowadzono system rezerwacji hoteli Travel.ru (wielkość dziennych odwiedzin wynosi 20 tys. osób, zawiera informacje o 6500 biurach podróży). Rośnie liczba użytkowników systemów wyszukiwania, rezerwacji i rozliczania pakietów turystycznych (zunifikowany system komputerowy „Mega TIS”, system wyszukiwania informacji turystycznej Tury.ru, sieć telekomunikacyjna RusNet itp.).

Ekologizacja technologii obsługi turystów była wymuszonym skutkiem wzrostu skali zagospodarowania środowiska rekreacyjnego oraz narastającego negatywnego wpływu turystyki na jakość kompleksów przyrodniczych i ich zdolność do regeneracji. Zatem według szacunków Programu Narodów Zjednoczonych ds. Ochrony Środowiska (UNEP) przeciętny turysta wytwarza dziennie około 1 kg odpadów stałych. Nowe technologie usługowe mają na celu zmniejszenie surowcowo-wodno-energochłonności produktów turystycznych oraz wprowadzenie zamkniętych cykli technologicznych. Na całym świecie ruchem kieruje Międzynarodowa Inicjatywa na rzecz Środowiska Hotelowego (IHEI) z siedzibą w Londynie, reprezentowana przez 11 200 hoteli w 111 krajach. Zachęca swoich członków do prowadzenia działalności w sposób bardziej przyjazny środowisku i odpowiedzialny społecznie (instalowanie energooszczędnego oświetlenia i sprzętu w hotelach, kupowanie biodegradowalnych artykułów gospodarstwa domowego, rezygnacja z codziennej wymiany ręczników i pościeli w celu oszczędzania wody itp.).

Know-how w systemie usług transportowych dla turystów ma na celu skrócenie czasu dowozu klientów na teren kurortu, zwiększenie komfortu i obniżenie kosztów taryf przewozowych. Wprowadzenie w połowie lat 80. XX w. tanich lotów czarterowych do systemu turystyki krajowej i międzynarodowej miało rewolucyjne znaczenie dla rozwoju ruchu turystycznego.

III. Grupa Innowacji Zarządzania:

Nowe metody realizacji cyklu marketingowego w turystyce (m.in. kompleksowe badanie rynku turystycznego, badanie popytu, ocena warunków rynkowych, prognozowanie konkurencyjności produktu turystycznego, opracowanie koncepcji produktu turystycznego, strategia promocji sprzedaży, kampania reklamowa itp.) .

Nowe metody zarządzania personelem biura podróży w celu zwiększenia wydajności pracy i efektywności produkcji usług turystycznych (wprowadzenie NOTATK, zaawansowane metody standaryzacji pracy, formy stymulowania jakości usług).

Uzasadnienie optymalizacji struktury funkcjonalno-hierarchicznej i terytorialnej przedsiębiorstw typu korporacyjnego (sieci hoteli i restauracji, duzi touroperatorzy). W 2004 roku w Sewastopolu powstał pierwszy na Ukrainie klaster turystyczno-rekreacyjny „Baydary-tour”, zrzeszający geograficznie 9 różnych przedsiębiorstw i organizacji zainteresowanych dzieleniem się potencjałem turystycznym regionu.

Uzasadnienie nowych form i metod kontroli działalności podmiotów turystyki i rekreacji.

Wsparcie geoinformacyjne w zarządzaniu turystyką regionalną, m.in. opracowanie koncepcji rozwoju turystyki regionalnej i decyzji zarządzania operacyjnego w oparciu o technologie GIS i scentralizowane banki informacji skoordynowanej przestrzennie.

Pilnym problemem jest analiza poziomu rozwoju różnego rodzaju innowacji w branży turystycznej Ukrainy i jej regionów oraz ocena jej potencjału innowacyjnego w celu uzasadnienia skutecznej koncepcji włączenia kraju w globalną przestrzeń innowacji i stworzenia konkurencyjnego narodowego produktu turystycznego .

Literatura:

1. Alexandrova A.Yu. Nowe technologie informacyjne w globalnym przemyśle turystycznym // Geografia turystyki międzynarodowej. – M.: Wydawnictwo Mosk. Uniwersytet, 2003. – s. 174–194.

2. Biznes w czasie rzeczywistym. System wyszukiwania informacji turystycznej Tura.ru. – M., 2006. – 148 s.

3. Zarządzanie innowacjami. Student na uniwersytety / wyd. SD Iljenkowa. wydanie 2. – M.: UNITY-DANA, 2003. – 343 s.

4. Ilyashenko S.M. Zarządzanie innowacyjnym rozwojem: podstawowy przewodnik. – Widok drugi, poprawiony i dodatkowe – Sumi: VTD „Książka uniwersytecka”; K.: Dom Vidavnichy „Księżniczka Olga”, 2005. – 324 s.

5. Lokal L. Zmiana wytycznych dla turystyki międzynarodowej / Stan Świata 2002. – K.: Intelsphere, 2002. – s. 110-134.

6. Morozow M.A., Morozova N.S. Technologie informacyjne w usługach społeczno-kulturalnych i turystyce. Wyposażenie biura. Podręcznik. – M.: Akademia, 2002. – 240 s.

7. Pawlenko I.A. Ekonomika i organizacja działalności innowacyjnej: kierownik. poz_b. - Pogląd. 2-ge, bez zmian. – K.:KNEU, 2006. – 204 s.

8. Reznichenko E.N. Innowacje w branży turystycznej // Szanse i perspektywy branży turystycznej. sob. Sztuka. – Symferopol: LLC „NUPC „Technologie edukacyjne”, 2004. – s. 19-25.

9. Podręcznik Frascati „Standardowa praktyka w zakresie badań naukowych i rozwoju, 1963, poprawiona 1993 // www.nw-innovations.ru.

Jakie rodzaje innowacji są charakterystyczne dla działalności turystycznej?

Według badań Światowej Organizacji Turystyki i Światowej Rady Turystyki Rosja zajmuje 68. miejsce na światowym rynku turystycznym pod względem konkurencyjności. We współczesnej „gospodarce opartej na wiedzy” konkurencyjność wiąże się z możliwością rozwoju i oferowania innowacji zgodnie z nowymi trendami w popycie na produkty turystyczne.

Nauka ekonomiczna śmiało klasyfikuje jedynie trendy w e-turystyce (rozwój elektronicznego świadczenia usług turystycznych, reklama, inna komunikacja marketingowa, sprzedaż przez Internet) jako innowacyjne trendy w wytwarzaniu produktów turystycznych. Badacze są zgodni co do tego, że turystyka jest aktywnym konsumentem innowacji technicznych wytwarzanych przez inne gałęzie przemysłu; Dyskusyjną pozostaje jednak kwestia, czy przedsiębiorstwa branży turystycznej samodzielnie tworzą innowacje i co uważa się za innowację w turystyce. Poszukiwane są naukowe podejścia do problemu definiowania innowacji w turystyce. Wyszukiwanie patentów ujawniło, że na całym świecie zarejestrowano jedynie 254 patenty turystyczne; Jednocześnie patentowano wyłącznie oprogramowanie lub nowe produkty turystyczne. Inne rodzaje innowacji w turystyce nie podlegają patentom.

Innowacja w turystyce „polega na opracowaniu oryginalnego podejścia, opracowaniu nowych sposobów wykorzystania istniejących zasobów, przy jednoczesnym dążeniu do rozwoju nowych zasobów”. Typyfikację innowacji w turystyce opracowali Abernathy i Clark, którzy wyróżniają 4 typy innowacji: regularne, niszowe, rewolucyjne i architektoniczne.

Regularna innowacja oznacza ciągłe podnoszenie jakości usług, kwalifikacji personelu i wydajności pracy.

Innowacje niszowe zazwyczaj zmieniają struktury współpracy, ale nie zmieniają podstawowej wiedzy i umiejętności; łączą istniejące usługi w nowy sposób.

Innowacje rewolucyjne wiążą się z wykorzystaniem nowych technologii w firmach, rozwojem nowych metod; radykalnie wpływają na kluczową wiedzę i umiejętności kadr, prowadząc do pojawienia się nowych zawodów w branży.

Innowacje architektoniczne zmieniają struktury, modele biznesowe i regulacje w turystyce; tworzą nowe wydarzenia i obiekty wymagające reorganizacji, zmiany infrastruktury fizycznej lub instytucjonalnej, bazy badawczej i szkoleniowej.

Jakie rodzaje innowacji istnieją w turystyce?

1. Innowacja produktowa – wprowadzenie nowego produktu (wycieczki, usługi, produktu) na rynek turystyczny. Jego nowość musi być oczywista dla producentów, dostawców, konsumentów i konkurentów.

Na przykład zaoferowanie na rynku nowego wydarzenia - festiwalu, forum, pokazu mody lub występu kostiumowego; lub nowa wycieczka, na przykład wycieczka gastronomiczna po kuchni narodowej. Do nowych usług wprowadzonych w ostatnich latach zaliczają się noclegi w kwaterach przyjaznych środowisku oraz wirtualne zwiedzanie muzeów. Innowacje produktowe (opatentowane) to np. mini łódź podwodna do celów turystycznych, elektroniczny przewodnik, specjalne buty turystyczne z wbudowanym oświetleniem i elektroniką.

2. Innowacja procesowa – wprowadzenie nowego lub znacząco udoskonalonego sprzętu i technologii do procesu świadczenia usługi (zestawu usług). Można łączyć z innowacjami produktowymi.

Na przykład roboty sprzątające, komputerowe systemy śledzenia, zintegrowane systemy zarządzania hotelem, automatyczne systemy rezerwacji i sprzedaży biletów, sprzedaż biletów elektronicznych.

• 3. Innowacje w zarządzaniu – wprowadzenie sprawniejszych struktur i procedur organizacji działalności firmy, systemów współpracy, nowych profili stanowisk i wymagań zawodowych. Innowacje w zarządzaniu są często łączone z innowacjami procesowymi.
• 4. Innowacja modelu biznesowego – nowe sposoby prowadzenia działalności gospodarczej zwiększające jej koszt i wartość dla konsumenta; rozwój nowych podejść w relacjach klient – ​​firma, pomiędzy firmami świadczącymi usługi.

Przykładowo tworzenie baz klientów i banków danych w hotelach, co pozwala na indywidualne podejście do obsługi. Lub wejście krajowej linii lotniczej do globalnego sojuszu na rzecz optymalizacji transportu. Nowym modelem biznesowym w Rosji jest system wzajemnych rozliczeń usług turystycznych w zakresie sprzedaży usług turystycznych, sanatoryjnych i zdrowotnych za pośrednictwem Izby Rozliczeniowej Transportu.

• 5. Innowacje marketingowe – rozwój nowych podejść marketingowych wraz z poprawą cen, oferty, promocji i płatności za produkty turystyczne. Na przykład preferencyjne ceny dla stałych klientów linii lotniczych lub system sprzedaży „all inclusive”.
• 6. Innowacje w logistyce – nowe rozwiązania w systemach i łańcuchach dostaw, dystrybucji, dostaw, z uwzględnieniem turystów.

Ostatnimi innowacjami w tym obszarze są „systemy węzłów lotniczych” – całkowicie nowa koncepcja ruchu przez pojedynczy łączący węzeł transportu lotniczego; zintegrowane systemy informacji o destynacjach; system rozliczeń wzajemnych w transporcie lotniczym.

7. Innowacje instytucjonalne – tworzą nowe zasady i systemy regulacyjne w turystyce i branżach obsługujących turystów; tworzyć nowe systemy i formy współpracy pomiędzy administracją, sektorem prywatnym i społeczeństwem na obszarach turystycznych.

Np. zmiany w ustawie „O specjalnych strefach ekonomicznych w Federacji Rosyjskiej” i utworzenie stref turystyczno-rekreacyjnych; Ustawa Federacji Rosyjskiej „W sprawie państwowych regulacji działalności związanej z organizacją i prowadzeniem gier hazardowych” oraz stref gier hazardowych; zmiany w Ustawie Federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, wprowadzające mechanizm odpowiedzialności finansowej organizatorów turystyki – innowacje instytucjonalne.

8. Innowacja w zakresie zasobów - wykorzystanie nowego rodzaju zasobów do organizacji turystyki i opracowywania nowych wycieczek i usług. Sektor turystyczny zaczyna aktywnie włączać nowe zasoby do swojej gospodarki i wykorzystywać je do tworzenia nowej podaży.

Przykładowo wykopaliska szczątków dinozaurów stały się podstawą parku turystycznego Dynosor w USA, z muzeum paleontologicznym i trasami umożliwiającymi obejrzenie badań archeologicznych. Kopalnie opalu i społeczność górnicza w Coober Pedy w Australii to kolejny przykład nowego zasobu wykorzystanego przy opracowywaniu wycieczki. W Chinach buduje się miasto pandy wielkiej dla turystów. W Evenkii utworzono skansen poświęcony upadkowi meteorytu tunguskiego oraz trasę „Szlakiem Leonida Kulika”, którą pierwszy badacz meteorytów w latach 20. ubiegłego wieku przeszedł przez bagna i tajgę ze wsi Vanavary do miejsca upadku ciała kosmicznego.

9. Innowacje koncepcyjne – tworzenie nowych koncepcji turystyki, usług turystycznych i ich wdrażanie w nowych formatach usług, nowych rozwiązaniach architektonicznych, inżynieryjnych i technologicznych odpowiadających potrzebom turystów.

Innowacje koncepcyjne obejmują na przykład budowę hoteli i restauracji z lodu w krajach północnych (najbardziej znany to Ice Hotel w Szwecji), koncepcje tematycznych hoteli-kasyn w Las Vegas (na przykład „Excalibur” - średniowieczny zamek, w którym odbywają się turnieje rycerskie).

Tego typu innowacje zaspokajają potrzebę nowej wiedzy, nowych doświadczeń, charakterystyczną dla współczesnego turysty poszukującego samorozwoju poprzez podróżowanie i turystykę.

Aby zrozumieć, czym są innowacje w turystyce i usługach, jak ważne są i w jaki sposób są osiągane, należy najpierw zdefiniować pojęcie innowacji jako takiej. Innowacja– to nie jest tylko coś nowego, to wprowadzenie tego nowego, czy to najbardziej zaawansowanego doświadczenia w zakresie zarządzania, realizacji zadań, wprowadzania technologii i najnowszych osiągnięć naukowych, mających na celu udoskonalanie wymaganych produktów i usług przez rynek. Turystyka jest głównym źródłem dochodów wielu krajów na świecie, a jej udział w PKB wynosi 50-60%. Nawet w krajach rozwiniętych turystyka jest jednym z najważniejszych sektorów gospodarki, dlatego tak ważny jest proces innowacyjny, będący kluczem do rozwoju każdej branży.

Na podstawie powyższego możemy stwierdzić, że innowacje w turystyce i usługach to proces ciągły i obowiązkowy, którego istotą jest rozwój nowych kierunków, tworzenie nowych wycieczek i wycieczek oraz oferowanie na rynek nowego produktu turystycznego. Na konkurencyjnym rynku biura podróży na całym świecie starają się oferować klientom nowe produkty i usługi przed konkurencją. Jednocześnie pole działania w sferze innowacyjnej branży turystycznej jest bardzo ograniczone, dlatego innowatorzy turystyki muszą maksymalnie wykorzystywać istniejące warunki naturalne, liczne potencjały kulturowe, łącząc wcześniej nigdy nie krzyżowane usługi w jednolite pakiety turystyczne i oferując nowy produkt na rynek.

Przykłady innowacji w turystyce

Rosja dzięki swojemu korzystnemu położeniu, różnorodności krajobrazów naturalnych i warunków klimatycznych, różnorodności kulturowej w jednym państwie, dzięki ogromnemu zainteresowaniu turystów z bliska i daleka z zagranicy, ma wszystko, co niezbędne do wszechstronnego i harmonijnego innowacyjnego rozwoju branży turystycznej. Innowacje w dziedzinie turystyki mogą stanowić podstawę zrównoważonego rozwoju nie tylko branży turystycznej, ale także całej gospodarki kraju, co doprowadzi do poprawy poziomu życia Rosjan.

Innowacyjność w branży turystycznej, jak i w innych, opiera się na wdrażaniu postępu naukowo-technicznego. Do udanych przykładów w tym obszarze należy na przykład tworzenie nowoczesnych kompleksów high-tech. Wraz z otwarciem tego niezwykłego obiektu, jakiego jest na świecie kilkanaście, napływ turystów do miasta wzrósł o prawie dziesięć procent. Kolejnym udanym przykładem innowacyjnej działalności w branży turystycznej jest tworzenie muzeów interaktywnych i wirtualnych, a nawet wykorzystanie kodów QR w zwykłych muzeach – te specjalne znaczniki, po zeskanowaniu urządzeniem mobilnym, pozwalają turystom uzyskać dodatkowe informacje o eksponacie .

Turystyka jest dość ważną dziedziną w gospodarce światowej. Wiele stanów podkreśla to jako główne źródło dochodu i przy tym całkiem dochodowe. Coraz więcej osób w wolnym czasie podróżuje, chcąc zwiedzać świat. W tym celu istnieje szeroki wybór programów oferowanych przez agencje. w turystyce oczywiście nie stoją w miejscu.

Wprowadzanie innowacji i umiejętność zarządzania nimi to ważne punkty w rozwoju tego obszaru. Wybierając miejsce na wakacje, podróżnik może zatrzymać się w hałaśliwej metropolii lub w hałaśliwej metropolii, ofert biur podróży jest całkiem sporo. Innowacja w turystyce to ważny punkt, który pomoże klientowi zdecydować zarówno z jaką agencją się skontaktować, jak i jaki cel podróży wybrać.

Ogromną rolę w rozwoju branży odgrywa interakcja kilku struktur jednocześnie. B objawia się najwyraźniej. W końcu, aby zorganizować wysokiej jakości wakacje, konieczne są wysiłki władz lokalnych, właścicieli hoteli, firm itp. Termin „innowacja w turystyce” implikuje pewne zasady, które doprowadzą do lepszego rozwoju branży. Sformułowanie to odnosi się także do kierunków, w których kryje się pewna nowość.

Nowe pomysły w biznesie turystycznym to doskonały sposób na jego rozwój i zwiększenie dochodów. Produktem, jaki mogą zaoferować touroperatorzy, są niezbadane miejsca i destynacje. Jednak większość firm boi się zostać pionierami i nadal pracować według starego schematu, uzyskując niewielki, ale stabilny dochód. Jednocześnie innowacje w turystyce mogą znacząco ułatwić pracę poprzez automatyzację niektórych działań, zwiększenie przepływu klientów i wiele więcej. Na przykład usługa online pozwala podróżnym wybrać trasę, zarezerwować hotel, który im się podoba i zamówić bilety bez wychodzenia z domu. Obecnie coraz więcej turystów wybiera tę formę komunikacji z touroperatorami.

W tym obszarze pomagają wspierać biznes i zapobiegać starzeniu się oferowanego produktu. Wybitnymi przykładami krajów zaangażowanych w ciągłe innowacje w dziedzinie turystyki są Turcja i Egipt. Hotele w tych krajach wyróżniają się oryginalnym designem i wysoką jakością usług. Jednocześnie placówki nie stoją w miejscu, stale unowocześniając oferowane przez siebie usługi.

Głównymi celami, jakie stawiają sobie innowacje w turystyce, jest umiejętność reagowania na zmiany zachodzące w branży, a także ciągłe podnoszenie jakości produktów. Oferowanie podróżnym nowych tras może wiązać się z pewnym ryzykiem, ale w większości przypadków może przynieść zysk. Konkurencja w sektorze biznesowym jest dość duża, dlatego małym agencjom jest dość trudno „utrzymać się na rynku”. Aby nie tylko utrzymać, ale i wzmocnić swoją pozycję, niezbędne są innowacje w pracy, które przyciągną nowych klientów.

Możliwość zainteresowania podróżnych swoją działalnością to gwarancja stabilnych dochodów i rozwoju biznesu. Jest to możliwe jedynie poprzez zastosowanie innowacji, które wyróżnią firmę na tle innych.

Innowacja produktowa to wprowadzenie nowego produktu (wycieczki, usługi, produktu) na rynek turystyczny. Jego nowość musi być oczywista dla producentów, dostawców, konsumentów i konkurentów. Na przykład zaoferowanie na rynku nowego wydarzenia - festiwalu, forum, pokazu mody lub występu kostiumowego; lub nowa wycieczka, na przykład wycieczka gastronomiczna po kuchni narodowej. Do nowych usług wprowadzonych w ostatnich latach zaliczają się noclegi w kwaterach przyjaznych środowisku oraz wirtualne zwiedzanie muzeów.
Innowacje produktowe (opatentowane) to np. mini łódź podwodna dla turystyki. Z reguły jest to mały pojazd podwodny o masie do 350 kg, mogący pomieścić na pokładzie 2-4 osoby. Istota innowacyjnego pomysłu jest prosta – zorganizować stację turystyki podwodnej dla tych, którzy chcą poczuć dreszczyk emocji. W Rosji istnieje ogromna liczba regionów, w których taki biznes jest możliwy.
Jako produkt innowacyjny można zaprezentować elektroniczny przewodnik na telefonie komórkowym (lub innym elektronicznym komunikatorze osobistym). Nowoczesny przewodnik lub wirtualny przewodnik po muzeach, wystawach, prezentacjach, który przekaże odwiedzającym szczegółowe informacje dotyczące prezentowanych eksponatów, dzieł, dzieł sztuki, pomoże wybrać preferowaną kolejność oglądania wystaw, a także opowie o nadchodzących wydarzeniach. Niezbędne informacje pobierane są na telefon komórkowy za pomocą usług interaktywnych kiosków informacyjnych, które cieszą się coraz większą popularnością na świecie. Za pomocą takiego osobistego przewodnika elektronicznego można uzyskać nie tylko informacje na temat eksploatacji konkretnego muzeum, ale także uzyskać niezbędne informacje o zabytkach Europy i innych krajów.”
Innowacja procesowa to wprowadzenie nowego lub znacząco udoskonalonego sprzętu i technologii do procesu świadczenia usługi (zestawu usług). Takie innowacje można łączyć z innowacjami produktowymi. Na przykład roboty sprzątające, komputerowe systemy śledzenia,
turystyka: klasyfikacja i kierunki Tryb dostępu: http://isei. wspólnota
zintegrowane systemy zarządzania hotelem, automatyczne systemy rezerwacji i sprzedaży biletów, sprzedaż biletów elektronicznych.
Przykładowo Hotel Expert jest touroperatorem i jednocześnie firmą tworzącą powiązane rozwiązania informatyczne, w szczególności system rezerwacji hoteli White Nights oraz system Laccordo. W 2009 roku firma zakończyła rozwój systemu rezerwacyjnego White Nights, gdyż stało się oczywiste, że aby móc zrealizować więcej zamówień, konieczne jest zwiększenie personelu lub automatyzacja najważniejszych procesów biznesowych. System White Nights umożliwia rezerwację hoteli w Rosji po specjalnych cenach w czasie rzeczywistym. I chociaż takie systemy są bardzo powszechne za granicą, m.in.: Booking.Com, HRS i inne, dla Rosji jest to innowacja procesowa.
Innowacje w zarządzaniu – wprowadzenie sprawniejszych struktur i procedur organizacji działalności firmy, systemu współpracy, nowych profili stanowisk i wymagań zawodowych. Innowacje w zarządzaniu są często łączone z innowacjami procesowymi.
W szczególności Hotel Expert w ramach systemu rezerwacji hoteli White Nights wykorzystuje interfejs WWW w celu „wprowadzenia” do systemu liczby dostępnych pokoi w poszczególnych kategoriach w terminach, w których hotel chce „sprzedać” pokój. Informacja o tym trafia na stronę internetową, a także do wewnętrznego systemu informacyjnego hotelu, gdzie menadżer firmy może zarezerwować potrzebny mu pokój. Gość ma możliwość rezerwacji pokoju on-line bezpośrednio na stronie internetowej. Jednocześnie wzrasta poziom wymagań w zakresie profesjonalizmu pracowników hoteli w zakresie umiejętności informatycznych. W rezultacie system „Białe Noce” pozwolił znacząco obniżyć koszty realizacji zamówień, gdyż ponad 20% zamówień zostało zrealizowanych bez bezpośredniego udziału kierownika hotelu, z automatyczną płatnością online kartą kredytową. Oznacza to, że ten system rezerwacji umożliwił, w oparciu o innowacje procesorowe, zmianę stosowanego w firmie podejścia do zarządzania przepływami finansowymi.
Innowacja modelu biznesowego - nowe sposoby prowadzenia działalności gospodarczej, które zwiększają jej koszt i wartość dla konsumenta; rozwój nowych podejść w relacjach klient-firma, pomiędzy firmami usługowymi.
W szczególności tworzenie baz danych klientów i banków danych w hotelach, co pozwala na indywidualne podejście do obsługi, tworząc warunki do kształtowania lojalności konsumentów otrzymujących zindywidualizowane usługi.
Na przykład AMAKS Hotels & Resorts aktywnie tworzą własną bazę klientów. Sieć hoteli AMAKS składa się z najpopularniejszych na rynku hoteli trzygwiazdkowych o jednolitych standardach i federalnej marce.
Inne przykłady, takie kompleksy hotelowe jak Nevsky Hotels
103
Grupa, „Grupa hoteli Eurazja”, Rinaldi, „Anabel”. Zaletami hoteli sieciowych jest jedna baza klientów, co oznacza możliwość dotarcia i przyciągnięcia większej liczby klientów, ujednolicona logistyka, system zakupów itp. Wszystko to razem umożliwia zapewnienie bardziej konkurencyjnych ofert, w tym cenowych, systemów premiowych itp.
W tym samym rzędzie znajdują się rozwój firmy Hotel Expert, która zaproponowała nowy sposób obsługi klientów. Spółka ta opracowała i wykorzystuje „Elektroniczny urząd świadczenia usług turystycznych” (terminal), który zaspokaja potrzeby szerokiego grona obywateli, w tym osób z ograniczoną możliwością poruszania się, a także osób z innymi niepełnosprawnościami fizycznymi. Terminal umożliwia wybór, rezerwację i opłacenie następujących usług: zakwaterowanie w hotelu, zakup biletów do muzeów, spektakli teatralnych, rezerwacja miejsc w programach wycieczek, informacje o podróżowaniu po mieście, adresy i numery telefonów obiektów administracyjnych i ważnych społecznie. Elektroniczny gabinet to innowacyjny produkt na rynku usług turystycznych w Rosji.
Innowacja marketingowa to rozwój nowych podejść marketingowych związanych z ulepszeniami systemu cen, podaży, promocji i płatności za produkty turystyczne. Na przykład preferencyjne ceny dla stałych klientów linii lotniczych lub system sprzedaży „all inclusive”. Przykładem takiej innowacji jest program Aeroflot Bonus, w ramach którego każdemu uczestnikowi programu przyznawane są mile i usługi za przeloty regularne linii lotniczych Aeroflot oraz partnerów programu, które po określonej liczbie uprawniają do bezpłatnego przelotu na danym dystansie odpowiednio do zgromadzonych mil.
Innowacje w logistyce – nowe rozwiązania w systemach i łańcuchach dostaw, dystrybucji, dostaw, z uwzględnieniem turystów. Ostatnimi innowacjami w tym obszarze są „systemy węzłów lotniczych” – całkowicie nowa koncepcja ruchu przez pojedynczy łączący węzeł transportu lotniczego; zintegrowane systemy informacji o destynacjach; system rozliczeń wzajemnych w transporcie lotniczym.
Przykładem takiego węzła w Rosji jest lotnisko Moskwa-Domodiedowo, największe lotnisko w Rosji. Udział ruchu pasażerskiego w całkowitym wolumenie w Moskwie wynosi 46%. Obecnie 74 linie lotnicze obsługują loty z Domodiedowa do 224 miejsc na całym świecie, z czego 91 to połączenia wyłącznie w regionie moskiewskim. Wśród partnerów jest 46 zagranicznych linii lotniczych (11 z nich reprezentuje kraje WNP) i 28 rosyjskich. W 2009 roku Domodiedowo obsłużyło 18,7 mln pasażerów. Plany rozwoju tego lotniska zakładają osiągnięcie światowych standardów usług oraz poziomu przewozów pasażerskich i towarowych.
Innowacje instytucjonalne tworzą nowe zasady i systemy regulacyjne w turystyce, a także w branżach obsługujących turystów; tworzyć nowe systemy i formy współpracy pomiędzy administracją, sektorem prywatnym i społeczeństwem na obszarach turystycznych.
Do podobnych innowacji należą zmiany w ustawie federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, wprowadzające mechanizm odpowiedzialności finansowej organizatorów turystyki. Ustawa stanowi, że wszyscy organizatorzy wycieczek zarejestrowani na terytorium Federacji Rosyjskiej zgodnie z ustawą federalną „O państwowej rejestracji osób prawnych i przedsiębiorców indywidualnych” muszą posiadać wsparcie finansowe przewidziane w tej ustawie federalnej. Ponadto ustawa znosi przymusowe licencjonowanie działalności touroperatora, którego funkcje realizowane są poprzez wprowadzanie informacji o touroperatorze posiadającym wsparcie finansowe do rejestru organizacji turystycznych. Rejestr ten zawiera szczegółowe informacje o organizatorze wycieczek. Wszystko to można przypisać innowacjom instytucjonalnym.
Na pewnym etapie opracowanie i przyjęcie przez Światową Organizację Handlu Układu ogólnego w sprawie handlu usługami uznano za istotną innowację organizacyjną, gdyż instytucjonalizacja regulacji handlu usługami zaczęła być ugruntowana w prawodawstwie międzynarodowym dopiero pod koniec ubiegłego wieku (1995).
Innowacja w zakresie zasobów - wykorzystanie nowego rodzaju zasobów do organizacji turystyki i opracowywania nowych wycieczek i usług. Sektor turystyczny zaczyna aktywnie włączać nowe zasoby do swojej gospodarki i wykorzystywać je do tworzenia nowej podaży.
Przykładowo wykopaliska szczątków dinozaurów stały się podstawą parku turystycznego Dynosor w USA, z muzeum paleontologicznym i trasami umożliwiającymi obejrzenie badań archeologicznych. W Evenkii utworzono skansen poświęcony upadkowi meteorytu Tunguska oraz trasę „Szlakiem Leonida Kulika”, którą w latach 20. XX wieku przemierzył pierwszy badacz meteorytów. w zeszłym stuleciu szedł przez bagna i tajgę z wioski Vanavara do miejsca upadku kosmicznego ciała.
Obecnie coraz częściej rozwijane są szlaki oparte na wykorzystaniu przyjaznych dla środowiska zasobów naturalnych. Są to różne rodzaje agroturystyki, turystyki wiejskiej. Na przykład w
nasz
W kraju utworzono nawet stowarzyszenie promujące rozwój agroturystyki. Do najnowszych wycieczek stowarzyszenia należą: „Do Ojczyzny Łomonosowa”, „Agroturystyka w stepowej wiosce” itp. W przygotowaniu są różne trasy rowerowe, np. trasa „Życie i życie rolników na Przesmyku Karelskim”.
Jako przykłady innowacyjnego wykorzystania zasobów możemy dziś przytoczyć różnorodne wycieczki VIP, które wykorzystują rzadkie lub trudno dostępne rodzaje zasobów. Można je nazwać: wyjątkową grą rosyjską „Polowanie na lisy z psami chartami bez broni”, która odbywa się bez użycia broni, na koniach, z udziałem chartów rosyjskich; rzadkie i spektakularne „rosyjskie sokolnictwo”; „Polowanie na wilki z rosyjskimi chartami na koniach”.
9. Innowacje koncepcyjne – tworzenie nowych koncepcji turystyki, usług turystycznych i ich wdrażanie w nowych formatach usług, nowych rozwiązaniach architektonicznych, inżynieryjnych i technologicznych odpowiadających potrzebom turystów.
Do innowacji koncepcyjnych zalicza się na przykład ciekawą innowację koncepcyjną zaproponowaną przez sztokholmskich hotelarzy. W centrum Sztokholmu na wyspie Longholmen w 1989 roku w dawnym budynku więzienia otwarto niedrogi hotel, którego pokoje mieszczą się w celach więziennych. Właściciele hostelu połączyli niepowtarzalną historię i klimat więzienia (większość detali została zachowana) z nowoczesnymi udogodnieniami i bliskością centrum miasta. Oprócz niedrogiego zakwaterowania, hostel oferuje niezwykłe wrażenia więzienne, co sprawiło, że stał się bardzo popularny wśród młodych ludzi. W 2009 roku hotel ten otrzymał prestiżową szwedzką nagrodę dla najlepszego hotelu
.108
ciała roku
Innowacje koncepcyjne mogą obejmować także różnego rodzaju produkty turystyczne, których celem jest realizacja chęci na aktywności ekstremalne. Wyjątkowym przykładem innowacji w turystyce konceptualnej mogą być podróże statkiem kosmicznym. Dlatego dziś jedno z rosyjskich biur podróży specjalizuje się w wycieczkach lotniczych dla klientów VIP i oferuje każdemu szeroką gamę programów turystycznych i specjalnych opartych na Star City - Centrum Szkolenia Kosmonautów. Yu.A. Gagarina (CPC). Obecnie nie brakuje już ludzi, którzy chcą „wyrwać się z okowów grawitacji i zanurzyć się w otchłań wszechświata”. Dlatego też prace rozwojowe w tym obszarze są obecnie prowadzone bardzo intensywnie, zgłaszane są nowe pomysły i projekty w oparciu o wykorzystanie zasobów Star City. Istnieje kilka wycieczek, które pozwalają doświadczyć kosmicznych przeciążeń w wirówce, zdobyć umiejętności pracy w przestrzeni kosmicznej, zanurzając się w basenie laboratorium wodnego Centrum Kosmonauty; doświadczysz prawdziwej nieważkości spędzając godzinę w „latającym laboratorium” Ił-76; stać się uczestnikami programów przetrwania.
Wszystkie tego typu innowacje zaspokajają potrzebę nowej wiedzy, nowych doświadczeń, nowych wrażeń i wrażeń, charakterystyczną dla współczesnego turysty poszukującego samorozwoju poprzez podróżowanie i turystykę. Systematyzację poszczególnych typów innowacji przedstawiono w tabeli. 11.3.
Tabela 11.3 Rodzaj innowacji Treść Przykłady Innowacja produktowa wprowadzenie nowego produktu (wycieczki, usługi, produktu) na rynek turystyczny elektroniczny przewodnik-przewodnik na telefon komórkowy, wycieczka gastronomiczna po kuchni narodowej Innowacja procesowa wprowadzenie nowego lub znacząco udoskonalonego sprzętu i technologii w procesie świadczenia usług (zestaw usług). Roboty sprzątające i komputerowe systemy śledzenia można łączyć z innowacjami produktowymi Klasyfikacja rodzajów innowacji w turystyce wg V.A. Molchanova
klasyfikacja Tryb i kierunki dostępu:
I.
h środek = 514238894
Kontynuacja tabeli. 11.3 Rodzaj innowacji Spis treści Przykłady Innowacja w zarządzaniu wprowadzenie bardziej efektywnych struktur i procedur organizacji działalności firmy nowe systemy współpracy, nowe profile stanowisk i wymagania zawodowe Innowacja modelu biznesowego nowe sposoby prowadzenia działalności gospodarczej zwiększające jej koszt i wartość dla przedsiębiorstwa konsument; rozwój nowych podejść w relacjach klient – ​​firma, pomiędzy firmami świadczącymi usługi, system wzajemnych rozliczeń za usługi turystyczne w zakresie sprzedaży wycieczek, usług sanatoryjnych i zdrowotnych poprzez Izbę Rozliczeniową Transportu Innowacje marketingowe rozwój nowych podejść marketingowych z poprawą cen, oferty, promocji, płatności za produkty turystyczne, preferencyjne ceny dla stałych klientów linii lotniczych lub system sprzedaży „all inclusive” Innowacje w logistyce nowe rozwiązania w systemach i łańcuchach dostaw, dystrybucji, dostaw, w tym „hubach” turystycznych (hubie) systemy) portów lotniczych – zasadniczo nowa koncepcja przemieszczania się przez jeden łączący węzeł transportu lotniczego; zintegrowane systemy informacji o destynacjach; system rozliczeń wzajemnych w transporcie lotniczym. Innowacje instytucjonalne, nowe zasady i systemy regulacyjne w turystyce i branżach obsługujących turystów; stworzenie nowych systemów i form współpracy administracji, sektora prywatnego i społeczeństwa na obszarach turystycznych, zmiany w Ustawie Federalnej „O podstawach działalności turystycznej w Federacji Rosyjskiej”, wprowadzenie mechanizmu odpowiedzialności finansowej touroperatorów , - innowacje instytucjonalne Innowacje zasobowe wykorzystanie nowych rodzajów zasobów do organizacji turystyki oraz rozwój nowych wycieczek i usług Kopalnie opalu i wioska górnicza w Coober Yeady w Australii. W Chinach buduje się miasto pandy wielkiej dla turystów.
Koniec stołu. 11.3 Rodzaj innowacji Spis treści Przykłady Innowacje koncepcyjne Innowacje zaspokajające zapotrzebowanie na nową wiedzę, nowe doświadczenia, charakterystyczne dla współczesnych turystów poszukujących samorozwoju poprzez podróżowanie i turystykę budowa hoteli i restauracji z lodu w krajach północnych (najbardziej znany jest Ice Hotel w Szwecji), koncepcje tematycznych hoteli-kasyn w Las Vegas (np. „Excalibur” – średniowieczny zamek, w którym odbywają się turnieje rycerskie) 8.1.