Antoine de Saint-Exupéry

Komunikacja jest najważniejszym czynnikiem mentalnym i rozwój społeczny osobowość. Umiejętności komunikacyjne są niezbędne każdej osobie do pełnej i wysokiej jakości interakcji z innymi ludźmi, do adaptacji w społeczeństwie. Wszyscy posiadamy minimalne umiejętności komunikacyjne, jednak jak życie pokazuje, często nie wystarczą one do rozwiązania różnego rodzaju problemów i zadań, z którymi musimy się w życiu zmierzyć. Życie codzienne. Dlatego te umiejętności trzeba rozwijać i doskonalić, a w tym artykule opowiem, jak można to zrobić, dotykając najważniejszych z mojego punktu widzenia aspektów komunikacji międzyludzkiej.

Przede wszystkim zdefiniujmy pojęcie „psychologii komunikacji”, aby wiedzieć, w ramach której nauki będziemy omawiać taki temat jak komunikacja. Psychologia komunikacji to nauka zajmująca się badaniem i rozwiązywaniem problemów komunikacji i relacji między ludźmi. Obejmuje takie tematy, jak komunikacja werbalna [mowa] i niewerbalna [nie mowa], formy i środki komunikacji, język komunikacji, sztuka negocjacji i wiele innych przydatnych tematów. Przyjrzyjmy się teraz najważniejszym z tych tematów, które są istotne w naszym codziennym życiu, aby zrozumieć korzyści płynące ze studiowania psychologii komunikacji i jak najlepiej ją studiować.

Cel i znaczenie komunikacji

Wszystko musi mieć cel i znaczenie, które determinuje potrzebę działania. Jeśli dana osoba komunikuje się z kimś, musi zrozumieć, dlaczego i dlaczego to robi, jaki jest cel tej komunikacji, jakie jest jej znaczenie, jakie są jego perspektywy. Rzeczywiście często problemy, zarówno w trakcie, jak i po komunikacji, pojawiają się, ponieważ ludzie po prostu nie kontrolują tego procesu, dla nich jest on bardziej spontaniczny i mniej zorganizowany, co czyni go nieprzewidywalnym, a zatem nie w pełni zaspokajającym interesy i potrzeby komunikujących się ludzi lub jednego z nich. Tylko z zewnątrz wydaje się, że wszyscy ludzie komunikują się ze sobą w interesach, w sposób znaczący, z pełnym zrozumieniem, dlaczego to robią. W rzeczywistości tak nie jest. Mówię Ci z pełną odpowiedzialnością, że nawet komunikacja biznesowa, do której ludzie się wcześniej przygotowują, może ostatecznie okazać się bezcelowa i pozbawiona sensu. Są ku temu powody, ale nie o nich teraz mówimy, mówimy o tym, że trzeba zwrócić uwagę na cel i znaczenie komunikacji, trzeba o tym pomyśleć przed rozpoczęciem rozmowy z kimś na ten temat lub ten temat.

I zawsze są powody do komunikacji. Tylko ludzie często nie są ich świadomi, głównie dlatego, że po prostu o nich nie myślą. Ale kiedy zaczną myśleć o tych powodach, natychmiast staną się dla nich jasne. Dlatego właśnie studiujemy psychologię komunikowania się z ludźmi, aby wydobyć wszystkie ukryte, nieświadome motywy, które zachęcają nas do działania. różne działania i komunikować się z kimkolwiek. Aby zrozumieć te motywy, pojąć je i zarządzać nimi, musimy zwrócić uwagę na naszą potrzebę komunikacji, która wynika z naszych innych, bardziej podstawowych potrzeb. Przecież zdolność komunikowania się została dana człowiekowi przede wszystkim po to, aby za jego pomocą mógł zaspokoić swoje podstawowe potrzeby, czyli przetrwanie. Dlatego komunikując się z kimś, musisz pomyśleć o tym, jaką potrzebę chcesz w ten sposób zaspokoić, nie zapominając, że sama komunikacja międzyludzka również jest potrzebą. Choć osobiście zawsze tę potrzebę łączę z innymi potrzebami i nie rozpatruję jej w oderwaniu od nich. Ale to jest moje osobiste stanowisko, może być odmienne i często nie zgadza się z opinią innych specjalistów. W każdym razie pamiętaj, że jeśli nie widzisz i nie rozumiesz celów i znaczenia jakiejkolwiek komunikacji, w której uczestniczysz, nie oznacza to, że tak naprawdę ich nie ma. Nie oznacza to jednak, że takich celów nie ma Twój rozmówca, rozmówca, który być może dokładnie wie, czego od Ciebie potrzebuje i będzie systematycznie dążył do tego, komunikując się z Tobą. Ale jednocześnie ich interesy niekoniecznie będą pokrywać się z Twoimi interesami. Dlatego nawet komunikując się z kimś w celu ulgi psychicznej, jak często lubią to robić kobiety, musisz zawsze zachować czujność i nie pozwalać, aby inni ludzie cię z ciebie wyciągali. ważna informacja, które później mogą obrócić się przeciwko tobie i nie powinieneś pozwalać, aby zaszczepiały w tobie myśli, które są dla ciebie szkodliwe. Dlatego zawsze zadawaj sobie pytanie – dlaczego i po co komunikuję się z tą osobą, z tymi ludźmi, co chcę uzyskać dzięki tej komunikacji, jaki cel chcę osiągnąć, na ile istotny jest dla mnie ten cel i w jaki sposób powinienem to osiągnąć. Komunikuję się z tą osobą, z tymi ludźmi, aby to osiągnąć. Dialog wewnętrzny podczas komunikacji jest nie mniej ważny niż dialog zewnętrzny – staraj się prowadzić oba te dialogi jednocześnie, w przeciwnym razie w procesie komunikacji fala emocjonalna porwie Cię i poniesie tam, gdzie wyśle ​​ją Twój rozmówca. A to miejsce może nie być tym, w którym chciałbyś być.

Zrozumienie w procesie komunikacji

Aby komunikacja była sensowna i produktywna, a zatem jak najbardziej użyteczna dla jej uczestników, niezwykle ważne jest, aby komunikujące się osoby rozumiały się nawzajem. A żeby się zrozumieć, ludzie muszą nie tylko słuchać, ale także się słyszeć, czyli akceptować swoje słowa, zgadzać się z nimi, myśleć o nich, starać się je zrozumieć. Zrozumieć oznacza poczuć drugiego człowieka i zaakceptować jego słowa, myśli, uczucia - uczynić je częścią siebie, częścią swoich przekonań. Dlatego w procesie komunikowania się z ludźmi należy ich bardzo uważnie słuchać, aby nie przegapić niczego, co mówią. Przecież każde pominięcie może prowadzić do błędnej interpretacji słów rozmówcy, a co za tym idzie do błędnych wniosków, które spowodują złą reakcję. Ważne jest również zrozumienie, jakie problemy i zadania rozwiązuje osoba komunikująca się z Tobą, aby móc komunikować się z nią w oparciu przede wszystkim o jego, a następnie o własne potrzeby. W końcu, aby znaleźć wspólną płaszczyznę porozumienia, ludzie muszą okazywać sobie wzajemne zainteresowanie swoimi problemami i pragnieniami. A kiedy każdy mówi tylko o swoich sprawach, to nie jest to komunikacja - to dwukierunkowy lub, jeśli rozmówców jest wielu, wielostronny monolog. No cóż, jaka może być komunikacja, jeśli ludzie nie chcą się rozumieć, jeśli liczy się dla nich nie to, co mówi druga osoba, ale to, co mówią oni sami? To nie powinno się zdarzyć, w przeciwnym razie komunikacja nie przyniesie żadnych korzyści, a co gorsza - zakończy się konfliktem, kłótnią, wzajemnymi oskarżeniami, uszkodzonymi relacjami i osobistymi skargami.

Naucz się więc słuchać i rozumieć, a co za tym idzie, akceptować słowa i myśli innych ludzi. Aby to zrobić, po prostu zacznij myśleć o osobach, z którymi się komunikujesz, i o ich zainteresowaniach. I pamiętaj, aby stale stawiać się na ich miejscu, aby zrozumieć i zapamiętać, co ludzie lubią słyszeć, a czego nie. Przecież aby zrozumieć, czego chce od Ciebie druga osoba, musisz uzyskać od niej otwartość, potrzebujesz, aby zaczął Ci ufać, ponieważ bez zaufania komunikacja będzie niepełna, z trudno zidentyfikowanymi, ukrytymi pragnieniami. Aby rozmówca zaczął ci ufać, musisz powiedzieć mu, co chce od ciebie usłyszeć, stawiając się na jego miejscu. Co może chcieć od ciebie usłyszeć? Tak, ogólnie rzecz biorąc, to samo, co chciałbyś usłyszeć od innych ludzi. Zwróć uwagę, że czasami trudno jest komunikować się z ludźmi w sposób, w jaki chciałbyś, aby komunikowali się z Tobą, ponieważ w procesie komunikacji osoba nie zawsze panuje nad sobą i często kieruje się swoimi emocjami. Ale gdy tylko przejmiesz kontrolę nad całym procesem komunikacji, mówiąc to, co należy powiedzieć, a nie to, co z ciebie wypływa, wystarczy, że zaczniesz monitorować swoje słowa i swoje reakcje, a komunikacja natychmiast stanie się bardziej efektywny.

Ty i ja wiemy, co ludzie lubią słyszeć, także o sobie, i czego nie lubią, prawda? Czy ludzie lubią, gdy się ich chwali, schlebia i wyraża aprobatę? Kochają. Wiele osób nawet lubi, gdy ktoś ich okłamuje, jeśli jest to słodkie kłamstwo. A kiedy ludzie są krytykowani, kiedy wytyka się im błędy, kiedy mówi się im nieprzyjemną dla nich prawdę o pewnych rzeczach io nich samych – czy to właśnie kochają? Nie, nie. Dlaczego więc mieliby o tym rozmawiać? Często nie ma takiej potrzeby. Chociaż jeśli się nad tym zastanowić, czasami nawet najbardziej gorzka prawda daje więcej niż słodkie kłamstwo, a żeby naprawdę pomóc człowiekowi, trzeba wlać mu do uszu to, czego nie chce usłyszeć. Nie jest to łatwa decyzja, biorąc pod uwagę, że nikt z nas nie chce być hejtowany. Ale czasami takie decyzje trzeba podjąć, jeśli osoba, z którą się komunikujemy i której chcemy pomóc zrozumieć coś, co jest dla niej ważne, jest nam naprawdę bliska.

Komunikacja z różnymi ludźmi

W życiu musimy sobie radzić różni ludzie i z nimi wszystkimi musimy znaleźć jakiś wspólny język. W przeciwnym razie po prostu nie osiągniemy swoich celów lub, co gorsza, narobimy sobie wrogów i wrogów, nie dogadując się, nie rozumiejąc i nie wyjaśniając. Ale różni ludzie mają różne poglądy na życie, różne światopoglądy, różne punkty widzenia na te same rzeczy i oczywiście każda osoba ma swoje osobiste zainteresowania, które mogą nie pokrywać się, a na pewnym etapie nigdy nie pokrywają się z zainteresowaniami innych ludzie. Wszystko to zmusza nas do wzajemnego dostosowania się w takim czy innym stopniu, porozumiewając się językiem, który jest dla siebie zrozumiały i akceptowalny. Nie każdy potrafi i chce rozumieć drugiego człowieka, powiedziałbym nawet, że często nikt tego nie chce, bo każdy zawsze myśli bardziej o sobie niż o innych. Ale jesteśmy zmuszeni interesować się innymi ludźmi, patrzeć na świat ich oczami i wybierać za nich Dobre słowa, będąc absolutnymi egoistami, po prostu nie potrafilibyśmy się z nikim dogadać. Dlatego często jesteśmy zmuszeni mówić nie w sposób, który jest dla nas wygodny, ale w sposób, w jaki powinniśmy mówić, aby inni ludzie, nasi słuchacze, mogli nas dostrzec, a tym samym zrozumieć.

Zdarza się, że musimy porozumieć się z ludźmi, którzy są dla nas bardzo nieprzyjemni, a przystosowanie się do nich jest nie tylko trudne, ale i obrzydliwe. Ale komunikacja ma na celu pomóc nam znaleźć wspólny język z ludźmi, z każdym człowiekiem, poprzez przekazywanie im informacji, które są z naszego punktu widzenia ważne, za pomocą różne słowa, a także postrzeganie od nich tych informacji. Pomaga nam dojść do siebie pewne decyzje, umowy, koncesje. Dlatego musimy być tolerancyjni wobec tych, którzy z jakiegoś powodu nam coś nie odpowiadają, ale z którymi chcemy znaleźć wspólny język, aby dojść do porozumienia. Zawsze pamiętaj o swoim celu, komunikując się z innymi ludźmi, aby nawet w przypadkach, gdy osoba, z którą się komunikujesz, była dla ciebie bardzo nieprzyjemna, nie zrywaj z nią więzi, ale wytrwale kontynuuj z nią komunikację, aby osiągnąć ten cel . Potrzeba komunikacji danej osoby obejmuje potrzebę umiejętności interakcji z innymi ludźmi, dlatego wyraża się nie tylko w chęci komunikowania się, ale także w poszukiwaniu najbardziej odpowiednich możliwości dla każdej konkretnej sytuacji, aby to zrobić. Nie możemy być tacy sami wobec wszystkich ludzi, nie możemy porozumiewać się ze wszystkimi tym samym językiem – musimy szukać klucza do każdego człowieka, badając jego sposób komunikowania się i podejście do życia.

Nigdy nie wymagaj od ludzi, aby odpowiadali Twojemu poziomowi komunikacji, ponieważ większość ludzi jest szczęśliwa, mogąc przebywać w swojej własnej strefie komfortu, bez względu na to, jak mało obiecująca może ona być. Nie możesz oczekiwać od innych ludzi tego, do czego nie są zdolni, dlatego zawsze komunikuj się z nimi na ich poziomie i bez pragnień ludzi, nie próbuj ściągać ich do swojego poziomu, w przeciwnym razie spotka się to z silnym oporem z ich strony. Jeśli ludzie chcą być tym, kim są i nie dążą do stania się lepszymi, nie próbuj ich zmieniać, komunikuj się z nimi w ich języku i negocjuj z nimi w ich strefie komfortu, a nie twojej. Bądź rozsądny, jeśli chcesz być zrozumiany, stań się kimś, kogo ludzie mogą zrozumieć. I pamiętajcie, że cywilizowany człowiek jest wytworem cywilizacji, a nie natury, dlatego zanim się z kimś porozumiecie, dowiedzcie się, jakiego rodzaju środowiska ta osoba jest wytworem. Jeśli ktoś rozumie wyłącznie język siły, nie należy od niego wymagać humanitarności i sumienności, szukaj mocnych stron na swoim stanowisku lub wymyśl je i przytaczaj jako swoje argumenty. Jeśli ktoś nie jest zaznajomiony z logiką, nie używaj logiki, użyj sugestii.

Dopasowanie się do rozmówcy

Aby komunikacja była skuteczna, skuteczna, a nawet powiedziałbym hipnotyczna, musisz nauczyć się dostosowywać do rozmówcy. Dostosowanie pozwala szybko nawiązać kontakt z rozmówcą w oparciu o jego model świata i tym samym najlepiej go pozyskać. Dostosowując się do swojego rozmówcy, będziesz w stanie osiągnąć z nim pełne wzajemne zrozumienie, gdyż im bardziej jesteś do niego podobny, tym lepiej dzielisz się z nim jego wartościami, dając mu znać, że patrzysz na świat w taki sam sposób jak tak zrobi, tym bardziej będzie ci ufał. Ludzie bardziej ufają tym, których uważają za swoich, a tych, którzy są do nich bardzo podobni, uważają za swoich. Dostosowywania się do rozmówcy można nauczyć się za pomocą NLP, w tym kierunku psychologii umiejętność ta nazywa się – nawiązywaniem kontaktu z rozmówcą. Teoretycznie jest to proste zadanie, ale w praktyce oczywiście będziesz musiał ćwiczyć, aby doskonalić umiejętność dostosowywania się do rozmówcy, ponieważ aby konstrukcja zakończyła się sukcesem, musisz to robić bardzo subtelnie i ostrożnie, niezauważalnie dla rozmówcy. Jeśli doskonale opanujesz tę umiejętność, będziesz w stanie znaleźć wspólny język z wieloma, jeśli nie wszystkimi, ludźmi. Pamiętaj – ludzie bardziej ufają tym, którzy są do nich podobni i pod wieloma względami tacy sami jak oni.

Im prostsze, tym lepsze

Prostota komunikacji jest przeznaczeniem wielkich. Jak prostszy człowiek w komunikacji, tym łatwiej go zrozumieć i tym większej liczbie osób będzie mógł przekazać swoje myśli. Prostota jest na ogół jednym z fundamentów propagandy, która, jak wiadomo, może zahipnotyzować ludzi, jeśli jest właściwie prowadzona. przyznaję złota zasada, którą moi nauczyciele dosłownie wbijali we mnie, bo trudno było mi to przyjąć bez oporu, to nadal nie do końca się do tego stosuję. Czasami wyrażam swoje myśli zbyt skomplikowanie, więc wiem, że nie do każdego trafiają. Dlatego, przyjaciele, czyńcie, a raczej komunikujcie się nie tak, jak ja to robię, ale tak, jak wam radzę. Radzę ci, aby było to tak proste, jak to możliwe. Nasz język i sposób przedstawiania informacji powinny być tak proste, jak to możliwe, aby wiele osób mogło nas zrozumieć bez większego wysiłku umysłowego. Nie ma znaczenia, czy piszemy artykuł, książkę, list, czy komunikujemy się z jakąś osobą na żywo, nasze myśli musimy wyrażać prosto i jasno, bez żadnych zawiłych komplikacji, jeśli są nie na miejscu. Oto sekret udanej komunikacji, który zna wiele osób, ale niewielu go stosuje. Inteligentni ludzie chcą podkreślić swoją inteligencję, chcą wykazać się umiejętnością pisania i erudycji, wielu z nich lubi używać zawiłych słów, wyjaśniając coś, lubią skomplikowaną terminologię, za pomocą której starają się zaimponować słuchaczom lub czytelnikom. I często im się to udaje, ale nie zawsze udaje im się dojść do porozumienia z ludźmi i przekonać ich do czegoś, bo oni ich nie rozumieją i dlatego podświadomie im nie ufają. Za komplikacjami często kryje się kłamstwo, dlatego mawia się, że słowo „skomplikowane” jest często równoznaczne ze słowem „fałszywy”, bo jeśli cię nie zrozumieją, to łatwo możesz oszukać, rzucając ludziom kurz w oczy. oczy. Nie zawsze jest to rozumiane, ale często jest odczuwane przez ludzi. Dlatego często odrzucają wszystko, co skomplikowane.

Prostota komunikacji oznacza dostosowanie, szacunek, szczerość i przyjazne nastawienie do rozmówcy, który powinien postrzegać nas jako swojego partnera, a nie wroga. Dlatego nigdy nie komplikuj swojej mowy bardziej niż to konieczne podczas komunikacji. Cóż, jak bardzo możesz to skomplikować, zależy od tego, z kim się komunikujesz i do jakich odbiorców się zwracasz. Tylko nie zapominaj, że wszyscy, w tym mądrzy ludzie, zrozumieją prostą mowę lub prosty list, chociaż może to spowodować, że zwątpią w Twoje zdolności umysłowe, co często nie jest krytyczne, ponieważ tak naprawdę mądrzy ludzie arogancja nie jest wrodzona, natomiast ci, którzy za dużo o sobie myślą, potrzebują pochlebstw, a nie konieczności dostosowywania się do swojej subiektywnej opinii na temat kompetentnego i inteligentnego tekstu lub wypowiedzi. Ale zwykli ludzie, przy całym swoim pragnieniu, nie będą w stanie zrozumieć zbyt zawiłego tekstu lub zawiłej mowy, co oznacza, że ​​​​nie przekażesz im swoich myśli i pomysłów i nie uzyskasz od nich potrzebnej reakcji. Poza tym uważam, że komunikowanie się z ludźmi w języku, którego nie rozumieją, jest po prostu niecywilizowane i zmuszanie ich do myślenia i odgadywania, co masz na myśli. Przecież wszyscy jesteśmy ignorantami w jakiejś dziedzinie, więc musimy wykazać się zrozumieniem dla braku zrozumienia przez innych ludzi tego, w czym nie są obeznani, i nie robić im wyrzutów, że nie wiedzą tego, co wiemy.

Umiejętność i chęć słuchania

Pisałam o tym powyżej, jednak chciałabym jeszcze raz wrócić do tego jakże ważnego punktu w komunikacji, abyście zrozumieli jaką rolę pełni on w tym procesie. To oczywiste, że podczas komunikacji ludzie muszą chcieć i umieć słuchać, a co najważniejsze, słyszeć siebie nawzajem. Ważne jest oczywiście przede wszystkim chcieć to zrobić – słuchać innych ludzi, a wtedy umiejętność się pojawi.

Ale co nas przed tym powstrzymuje? Co uniemożliwia nam usłyszenie drugiej osoby? To, przyjaciele, jest nadmierne skupianie się na sobie. Nasz egoizm, niechęć do myślenia, narcyzm, nadmierna pewność siebie, niechęć do postrzegania naszego rozmówcy jako równego sobie, niechęć do zgadzania się z nim i ustępstw wobec niego – to wszystko jest przyczyną naszej obojętności na słowa innych ludzi. I przez to ludzie często nie zgadzają się ze sobą, albo zgadzają, ale w taki sposób, że jeden z nich czuje się jak przegrany, pozbawiony, obrażony, upokorzony, obrażony. A to może w dłuższej perspektywie negatywnie wpłynąć na rozwój relacji między ludźmi. W końcu bitwa wygrana przez kogoś, powiedzmy, w jednym słownym pojedynku, po którym przegrany został zmuszony do kapitulacji i poczynienia dla niego upokarzających ustępstw, może później doprowadzić cię do porażki w wojnie. Ludzie nie zapominają obelg i upokorzeń, dlatego gdy tylko nadarzy się okazja, są gotowi wyrównać rachunki ze sprawcą. Należy to wziąć pod uwagę, komunikując się z kimkolwiek. Ty i ja żyjemy dłużej niż jeden dzień – następnego ranka słońce wzejdzie ponownie i będziemy musieli zebrać owoce tego, co dzisiaj zasialiśmy. Ale czy dzisiaj myślimy o tym, jak będzie wyglądać jutro w komunikacji z ludźmi? Czy powinniśmy o tym pomyśleć? Pomyśl o tym.

Możemy zatem stwierdzić, że najskuteczniejsza jest kompetentna komunikacja z ludźmi, w której nie robimy sobie wrogów, a wręcz przeciwnie, jeśli to możliwe, pozyskujemy nowych przyjaciół, sojuszników, partnerów. Najlepszym sposobem interakcje ludzi między sobą. Aby móc kompetentnie się z kimś komunikować, ważne jest, aby myśleć nie tylko o sobie, ale także o tych, z którymi się komunikujemy. Dlaczego z kolei trzeba słuchać i słyszeć ludzi, aby ich zrozumieć, a poprzez zrozumienie wybrać właściwy model komunikacji z nimi. Podczas komunikacji używamy wszystkiego - naszej wiedzy, przekupstwa, zastraszania, oszustwa, pochlebstw, dostosowania, empatii, szacunku i wielu innych technik, które pozwalają nam wpływać na ludzi w taki sposób, w jaki potrzebujemy, aby uzyskać od nich potrzebne decyzje i działania. Jednocześnie niezwykle ważne jest, aby nie robić sobie wrogów. Mądrość komunikacji polega na zapewnieniu, że wszyscy ludzie będą zadowoleni z tego procesu i że nikt nie będzie żywił do nikogo urazy ani urazy.

Komunikacja to praca, a raczej gra umysłu i gra słów, dzięki której możemy wygrać w życiu bardzo pokaźne nagrody. A psychologia komunikacji uczy nas, jak poprawnie grać w tę grę, więc studiując ją, otwierasz przed sobą ogromne możliwości. W końcu im lepiej się komunikujesz, tym więcej osiągniesz w życiu.

Jedynym luksusem, jaki znam, jest luksus komunikacji międzyludzkiej.

Antoine de Saint-Exupéry


Cytaty o komunikacji

Aby odnieść sukces w życiu, umiejętność radzenia sobie z ludźmi jest o wiele ważniejsza niż posiadanie talentu.

Angielski przyrodnik i pisarz


Bardziej zaawansowana technologia komunikacji (Internet, E-mail, telefon komórkowy itp.), tym mniej jest sobie nawzajem do powiedzenia.

W. Zubkow


Obserwujemy ciekawe zjawisko: nonsens jako środek komunikacji między ludźmi.

E. Lec


Zdolność komunikowania się jest integralną konsekwencją inteligencji.

Roberta Sheckleya


Książę Edynburga udoskonalił sztukę mówienia „Witajcie!” i „Do widzenia!” z tym samym uściskiem dłoni.

Jenny Bonda


Buduj mosty między ludźmi, oczywiście zwodzone.

Stanisław Jerzy Lec


Z każdym można rozmawiać, ale z nikim nie da się rozmawiać.

Feliks Hvalibug


Jedynym luksusem, jaki znam, jest luksus komunikacji międzyludzkiej.

Antoine de Saint-Exupéry


Trzeba mieć nerwy ze stali, żeby codziennie przyjaźnić się z tą samą osobą.

B. Disraeli


Komunikacja z ludźmi to transmisja wiadomości lub wymiana danych między osobami fizycznymi za pośrednictwem określonych narzędzi komunikacji, takich jak mowa lub gesty. Jednak pojęcie komunikacji z ludźmi jest znacznie szersze i obejmuje relacje międzyludzkie, interakcję grup społecznych, a nawet całych narodów.

Komunikacja między ludźmi ma na celu nawiązywanie kontaktów. Żadna ze sfer życia człowieka nie może funkcjonować bez komunikacji. Skuteczna komunikacja wymaga stałego przepływu informacji, zarówno ustnej, jak i pisemnej. Taki przepływ musi być wzajemnie skierowany.

Psychologia komunikacji z ludźmi

Umiejętność kompetentnego komunikowania się i kompetentnego budowania różnego rodzaju kontaktów między jednostkami nowoczesny świat po prostu konieczne. Każdego dnia ludzie wchodzą ze sobą w interakcję. W procesach interakcje interpersonalne niektóre osoby wpływają na inne i odwrotnie.

Z punktu widzenia nauk psychologicznych komunikacja z innymi ludźmi będzie skuteczna i skuteczna tylko wtedy, gdy interesy będą zbieżne. Dla wygodnej interakcji konieczne jest, aby interesy obu stron były zbieżne. Nawet zupełnie niekomunikatywna osoba, jeśli dotkniesz interesującego ją tematu, zacznie mówić.

Aby rozmowa była skuteczna i komfortowa, musisz nauczyć się rozumieć partnera komunikacji i przewidywać jego możliwe reakcje na określone wypowiedzi. W tym celu poniżej przedstawiamy kilka prostych technik skutecznej komunikacji między ludźmi.

Istnieje dobrze znana technika zwana efektem Franklina, nazwana na cześć słynnego Amerykanina przywódca polityczny, który miał spore talenty i był niezwykłą osobowością. Aby zdobyć zaufanie osoby, u której nie mógł się odnaleźć wspólny język i który nie traktował go zbyt dobrze, Franklin pożyczył od niego książkę. Po tym incydencie ich stosunki zaczęły być przyjazne. Znaczenie tego zachowania jest następujące: wierzy, że skoro go o coś poproszono, to następnym razem osoba, której pomógł, jeśli zajdzie taka potrzeba, odpowie na jego prośbę. Innymi słowy, osoba, która poprosiła o usługę, staje się korzystna dla osoby, która świadczyła usługę.

Następna technika nazywa się „drzwiami bezpośrednio do czoła”. Jeśli od rozmówcy czegoś się wymaga, należy go poprosić o więcej tego, czego potrzeba. Jeśli otrzymasz odmowę, to na następnym spotkaniu możesz bezpiecznie poprosić o nią ponownie. Przecież osoba, która zignorowała Twoją prośbę, poczuje wyrzuty sumienia i następnym razem raczej nie odmówi, gdy usłyszy rozsądniejszą ofertę.

Automatyczne powtarzanie ruchów i pozycji ciała rozmówcy znacząco zwiększa interakcję komunikacyjną. Wynika to z faktu, że naturalne jest, że człowiek sympatyzuje z ludźmi, którzy są przynajmniej trochę do niego podobni.

Aby stworzyć przyjazną atmosferę podczas rozmowy, zdecydowanie powinieneś zwracać się do rozmówcy po imieniu. Aby partner komunikacji poczuł współczucie dla rozmówcy, podczas rozmowy musisz nazwać go swoim przyjacielem.

Skuteczna komunikacja z różnymi ludźmi nie oznacza wytykania danej osobie jej wad osobowości. W przeciwnym razie możesz zmienić osobę z osoby o podobnych poglądach w złego życzenia. Nawet jeśli całkowicie nie zgadzasz się z jego punktem widzenia, nadal musisz spróbować znaleźć wspólną płaszczyznę i kolejną uwagą rozpocząć zdanie od wyrażenia zgody.

Niemal każdy człowiek chce być słuchany i słyszany, dlatego w trakcie rozmowy trzeba go pozyskać, wykorzystując w tym celu słuchanie refleksyjne. Oznacza to, że w procesie komunikacji konieczne jest okresowe parafrazowanie komunikatów rozmówcy. Pomoże Ci to zbudować przyjazne relacje. Bardziej efektywne byłoby przekształcenie usłyszanej uwagi w zdanie pytające.

Zasady komunikowania się z ludźmi

Komunikacja z innymi ludźmi jest uważana za jeden z najważniejszych elementów udanego życia. Aby interakcja komunikacyjna była bardziej skuteczna, należy zastosować szereg proste zasady, którego przestrzeganie sprawi, że komunikacja z ludźmi będzie wygodna, efektywna i wydajna.

W każdej rozmowie należy pamiętać, że kluczem do jej efektywności jest uwaga skierowana na partnera komunikacji. To od początku rozmowy, utrzymania jej w danym tonie i harmonijnego zakończenia zależy, czy mówca osiągnie cel, czy nie. Osoba, która udaje, że słucha, ale w rzeczywistości jest zajęta tylko sobą i niechcący wtrąca uwagi lub odpowiada na pytania, w oczywisty sposób wywiera niekorzystne wrażenie na rozmówcy.

Ludzie nie zawsze potrafią od razu i jasno sformułować swoje myśli. Dlatego jeśli zauważysz w mowie mówiącego jakieś zastrzeżenia, niepoprawnie wypowiedziane słowo lub frazę, lepiej nie skupiać na nich uwagi. Dzięki temu druga osoba będzie mogła poczuć się przy Tobie bardziej swobodnie.

Osoby komunikujące się ze sobą będą nieskuteczne, jeśli rozmowa będzie zabarwiona pogardą. I tak na przykład stwierdzenie: „przechodziłem obok i postanowiłem wpaść na chwilę” często kryje w sobie obojętność, a nawet arogancję.

Ponieważ skuteczna komunikacja z ludźmi wymaga zachowania określonego rytmu mowy, nie należy przesadzać z monologami. Nie powinniśmy zapominać, że każda osoba ma czysto indywidualne cechy mowy i aktywności umysłowej, dlatego konieczne jest okresowe stosowanie krótkich przerw w rozmowie.

Problemy w komunikowaniu się z ludźmi zależą również od odmienności stylów komunikacji mocnej i słabej połowy ludzkości. Różnice płciowe między ludźmi przejawiają się w znaczeniu wypowiadanych przez nich uwag, formie stosowanych środków pozawerbalnych, takich jak mimika, gesty itp. Mową kobiet charakteryzują częste przeprosiny i pytania na końcu wypowiedzi, niemożność zaakceptowania komplementy bez zastrzeżeń, wyraźna ekspresja emocjonalna, naturalność, stosowanie podpowiedzi lub wypowiedzi pośrednich, stosowanie wykrzykników i wykrzykników, bardziej piśmienna struktura mowy, szeroka gama tonów i ich ostre zmiany, wysoki głos i podkreślanie fraz kluczowych , ciągły uśmiech i towarzyszące mu ruchy.

Wbrew powszechnemu przekonaniu męska połowa ludzkości mówi więcej niż kobiety. Częściej przerywają rozmówcy, są bardziej kategoryczni, starają się kontrolować temat dialogu i częściej używają rzeczowników abstrakcyjnych. Wyroki mężczyzn są krótsze niż kobiet. Mężczyźni częściej używają konkretnych rzeczowników i przymiotników, a kobiety czasowników.

Podstawowe zasady komunikowania się z ludźmi:

  • w procesie interakcji komunikacyjnej jednostki należy traktować tak, aby mogły czuć się mądrymi, interesującymi rozmówcami i czarującymi ludźmi;
  • każda rozmowa powinna być prowadzona bez zakłóceń; rozmówca musi czuć zainteresowanie swojego partnera komunikacyjnego, dlatego na koniec repliki musi obniżyć intonację, kiwnąć głową w trakcie komunikacji;
  • zanim odpowiesz rozmówcy, powinieneś zrobić pauzę na kilka sekund;
  • rozmowie należy towarzyszyć szczery uśmiech; Ludzie natychmiast rozpoznają fałszywy, nieszczery uśmiech, a ty stracisz przychylność rozmówcy;
  • musimy pamiętać, że ludzie pewni siebie i tego, co mówią, budzą bezwarunkową sympatię w porównaniu z osobami niepewnymi siebie.

Sztuka komunikowania się z ludźmi

Tak się składa, że ​​na drodze życia spotykasz różnorodne osoby - z niektórymi z nich komunikowanie się jest łatwe i przyjemne, z innymi wręcz przeciwnie, jest to dość trudne i nieprzyjemne. A ponieważ komunikacja obejmuje niemal wszystkie sfery życia ludzi, opanowanie sztuki interakcji komunikacyjnej jest koniecznością w realiach współczesnego życia.

Osoba, która doskonale opanowała sztukę interakcji komunikacyjnej, zawsze wyróżnia się na tle innych jednostek, a takie różnice dotyczą tylko pozytywne aspekty. Takim osobom dużo łatwiej jest znaleźć pracę wysokopłatna Praca szybciej wspinają się po szczeblach kariery, łatwiej wpasowują się w zespół, nawiązują nowe kontakty i dobrych przyjaciół.

Komunikacja z nieznajomi nie należy zaczynać od razu od poważnych i ważne tematy. Lepiej zacząć od neutralnego tematu i stopniowo przechodzić do ważniejszych rzeczy, nie czując się niezręcznie.

Niewskazane jest także rozmawianie o trudnościach finansowych, problemach rodzinnych czy zdrowotnych. Ogólnie rzecz biorąc, komunikowanie się z nieznajomymi nie wiąże się z używaniem tematów osobistych. Nie mów też o złych wiadomościach. Ponieważ istnieje możliwość, że rozmówca może być zaniepokojony takim tematem, w wyniku czego znajdzie powód, aby uniknąć rozmowy. Nie ma potrzeby dyskutować wygląd wspólnych znajomych podczas rozmowy. Plotki nie zwiększą Twojej atrakcyjności w oczach innych.

Nie zaleca się także kategoryczności w rozmowie. To tylko zniechęci Twoich rozmówców. Nie zaleca się uparcie potwierdzać lub zaprzeczać czemukolwiek. Przecież jednostka gotowa bronić swojej słuszności w gorących dyskusjach, nawet jeśli jest tego stuprocentowo pewna, będzie zupełnie nieciekawa jako partner komunikacji. Ludzie najprawdopodobniej będą starali się unikać jakiejkolwiek interakcji z taką osobą.

Jeśli w trakcie komunikacji dojdzie do sporu, nie powinieneś podnosić tonu podczas obrony swojego punktu widzenia lub podawania argumentów. Zawsze lepiej jest starać się nie prowadzić komunikacji z różnymi ludźmi do sytuacji kontrowersyjnych lub konfliktowych. Rozpoczynając rozmowę trzeba pamiętać, że największy szacunek zyska rozmówca, który wie, jak zwięźle i jasno przekazać swoje myśli.

Sztuka komunikowania się z ludźmi polega na:

→ nie należy pytać o metody leczenia i prawidłowe sporządzenie pozwu od odwiedzającego lekarza lub prawnika; jest czas w biurze, aby uzyskać odpowiedzi na Twoje pytania;

→ gdy rozpoczyna się rozmowa i jeden z jej uczestników opowiada historię lub przekazuje informacje związane z tematem rozmowy, niegrzeczne jest okresowe zerkanie na zegarek, przeglądanie się w lustrze czy szukanie czegoś w torbie lub kieszeni; Dzięki takiemu zachowaniu możesz zdezorientować myśli rozmówcy i pokazać mu, że nudzi Cię jego mowa, tj. po prostu go znieważ;

→ komunikacja z nieprzyjemną osobą zakłada przede wszystkim świadomość; jest to konieczne, aby nie dać się zwieść własnym emocjom w każdym przypadku zamierzonej lub nieświadomej prowokacji;

→ musisz spróbować rozwinąć w sobie umiejętność zdystansowania się od obecnej sytuacji i spojrzenia na nią jakby z zewnątrz, bez emocjonalnego angażowania się w kłótnie, konflikty czy inne niepożądane działania.

Jeśli osoba, z którą musisz się porozumieć, jest dla ciebie nieprzyjemna, musisz spróbować zrozumieć, co cię w niej irytuje i powoduje wrogość. Psychologia podmiotów jest skonstruowana w taki sposób, że dana osoba może działać jako lustro dla drugiej osoby. Zwykle ludzie zauważają u innych te same braki, które występują u nich samych. Dlatego jeśli zauważysz, że coś Cię irytuje w danej osobie, powinieneś zwrócić uwagę przede wszystkim na siebie. Może Ty też masz takie wady? Po takiej analizie osoba, która Cię irytuje, nie będzie już Cię irytować.

Nie powinniśmy też zapominać, że nie ma osobowości stuprocentowo negatywnych lub całkowicie pozytywnych. Dobro i zło współistnieją w każdym człowieku. Dość często agresywne działania lub wyzywające zachowanie ludzi wskazują, że mają wewnętrzne problemy i konflikty. Niektóre jednostki po prostu nie wiedzą, jak zachować się inaczej, ponieważ ten model zachowania został im wpojony w rodzinę. Dlatego złość się na nich jest głupią i bezużyteczną czynnością, która tylko odbierze siły i zakłóci duchową harmonię.

Komunikację z nieprzyjemną osobą należy postrzegać jako swego rodzaju lekcję, każdą nieprzyjemną osobę, którą spotkasz na swojej drodze - jako nauczyciela. I komunikacja z dobry człowiek a miły rozmówca poprawi Ci humor, pomoże rozładować stres i poprawi nastrój emocjonalny na resztę dnia. Ogólnie rzecz biorąc, możesz zdobyć wiedzę i doświadczenie z dowolnej komunikacji, jeśli przestaniesz się w nią zbytnio angażować emocjonalnie.

Komunikacja z osobami starszymi

Potrzeba kontaktu z ludźmi jest szczególnie widoczna w starszym wieku, kiedy dzieci i wnuki opuściły ojczyznę, ulubiona praca została w tyle, a przed nimi pozostało tylko oglądanie telenoweli w przerwach między wizytami bliskich.

Starzenie się powoduje u osób starszych pogorszenie ogólnego dobrostanu, w efekcie czego może obniżyć się ich samoocena, a także wzrosnąć poczucie niskiej wartości i niezadowolenia z siebie. Osoba starsza doświadcza „kryzysu tożsamości”. Charakteryzuje się poczuciem zaległości życiowych, spadkiem możliwości pełnego cieszenia się życiem. W rezultacie może pojawić się chęć odosobnienia, pesymizmu itp. W takich przypadkach niezbędna będzie komunikacja z dobrą osobą, a jeszcze lepiej bratnią duszą.

U osób starszych jedną z przyczyn zakłócenia interakcji komunikacyjnych są trudności w postrzeganiu i rozumieniu odbieranych danych, zwiększona wrażliwość na zachowanie partnera komunikacyjnego wobec nich oraz pogorszenie słuchu. Należy wziąć pod uwagę te cechy, a także problemy, jakie powstają w wyniku ich komunikowania się z osobami starszymi.

Aby uniknąć nieporozumień w komunikacji z osobami starszymi, zaleca się dbanie o to, aby być właściwie usłyszanym i zrozumianym.

Komunikacja z osobami starszymi powinna wykluczać narzucanie osobom starszym własnych poglądów i rad, co wywoła jedynie negatywne nastawienie z ich strony. Odbiorą to jako naruszenie własnej wolności, przestrzeni osobistej i niezależności. Ogólnie rzecz biorąc, dowolne narzucanie własne stanowisko doprowadzi jedynie do ostrego oporu rozmówcy, w wyniku czego ucierpi skuteczność interakcji komunikacyjnej.

Aby uniknąć sytuacji konfliktowych, gdy komunikacja interpersonalna w przypadku osób starszych należy przestrzegać następujące zasady zachowanie: nie używaj czynników konfliktogennych i nie reaguj nimi na czynniki konfliktogenne. Czynnikami wyzwalającymi konflikt są słowa, wyrażenia, stanowiska lub działania, przejawy wyższości, które prowokują pojawienie się negatywnych lub sytuacja konfliktowa. Należą do nich polecenia, niekonstruktywna krytyka, wyśmiewanie, kpiny, sarkastyczne uwagi, kategoryczne sugestie itp.

Strach przed komunikacją z ludźmi

Niemal od pierwszych dni życia każdy człowiek ma potrzebę komunikowania się z ludźmi. Jednak u niektórych osób z powodu nieprawidłowego wychowania w rodzinie, ciągłych ograniczeń, przerostowej zależności, różnych sytuacje życiowe, wysoka lub odwrotnie niska samoocena, istnieje strach przed komunikowaniem się z ludźmi. Dla niektórych taki strach objawia się tylko podczas interakcji z nieznajomymi, dla innych - ze wszystkimi bez wyjątku.

Strach przed komunikowaniem się z ludźmi jest uważany za najczęstszy rodzaj strachu, który zakłóca pełne życie i samorealizację. Ten rodzaj lęku występuje u wielu osób. Często jest to spowodowane koniecznością wtargnięcia w przestrzeń osobistą rozmówcy podczas rozmowy. Ponieważ każda osoba ma swój własny dystans do interakcji komunikacyjnej, gdy inna osoba narusza jego przestrzeń osobistą, partner ma niewidzialną barierę, która uniemożliwia pojawienie się komunikacji.

Strach przed interakcją komunikacyjną prowadzi do izolacji, co pogłębia nietowarzystwo, nietowarzystwo i wyobcowanie jednostki. W rezultacie zmienia się stosunek człowieka do otaczającego go społeczeństwa. Zaczyna wierzyć, że nie jest rozumiany, nie doceniany i nie poświęca mu się wystarczającej uwagi.

Istnieje kilka technik, które mogą pomóc w walce ze strachem przed komunikowaniem się z ludźmi. Pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, aby pokonać strach przed komunikowaniem się z ludźmi, jest zrozumienie przyczyny tego strachu. Aby zapewnić skuteczną komunikację i zwiększyć pewność siebie, trzeba spróbować poszerzać własne horyzonty i nauczyć się wyznaczać priorytety.

Pomaga pokonać strach przed komunikowaniem się z ludźmi. Dlatego musisz pamiętać i zapisywać wszystkie swoje zwycięstwa, osiągnięcia, wyniki, stopniowo dodając nowe, codziennie je ponownie czytając.

Tylko wtedy łatwo jest żyć z osobą, która nie uważa się za wyższą i lepszą od niego, ani za wyższą i lepszą od siebie. (Lew Nikołajewicz Tołstoj)

Rozmowy wymagają zbyt wiele czasu, obojętności, wyczucia przyszłości. (Maurice Blanchot)

Najbardziej ważne spotkania porządkują dusze, zanim jeszcze spotkają się ich cielesne skorupy. ()

Odrobina szorstkości i obojętności na początku znajomości – jeśli lek ten podawany jest w sposób naturalny – to niemal pewny sposób na zdobycie szacunku inteligentnej kobiety. (Stendhal (Henri-Marie Bayle))

Kiedy nie ma nic do powiedzenia, mówią, co myślą. (Tamara Kleiman)

Dowcip jest solą rozmowy, a nie jedzeniem. (William Hazlitt (Gazlitt))

Bądź prostszy, a ludzie będą do ciebie przyciągani. ()

Bardzo trudno jest zmusić się do mówienia. Trudniej jest zmusić się do milczenia. Jeszcze trudniej jest zmusić się do myślenia. Ale najtrudniej jest pozwolić sobie poczuć. (Khalil Gibran Gibran)

Można uciec od ojczyzny, ale nie można uciec od siebie. (Horacy (Quintus Horace Flaccus))

Wielkim złem jest poniżanie godności człowieka, uważanie siebie za osobę zasługującą na szacunek, a drugiego człowieka za „drobinę kurzu”. (Wasilij Aleksandrowicz Stevenson)

Moglibyśmy więcej rozmawiać - pomyślał Wąż Gorynych, odlatując od Ilyi Muromets - ale jedna głowa jest dobra, ale dwie są lepsze. ()

Sztuka mówienia słowo w słowo zawsze budziła wielki podziw u ludzi, którzy nie mają nic lepszego do roboty. (Mikołaj Aleksandrowicz Dobrolubow)

Ludzie mijają się, a rozmawiając ze sobą, rozmawiają w pustkę. (Alfred Adler)

Niektórzy ludzie czują się mądrzejsi po rozmowie inteligentna osoba, inni - z głupim. (Borys Krutier)

Im słabsze argumenty, tym silniejsze wyrażenia. ()

Rozmowa z ignorantem jest czasami bardziej pouczająca niż rozmowa z naukowcami. (Katarzyna II)

Honorowanie społeczeństwa jest odruchem poczucia własnej wartości. (Herberta Spencera)

Wystarczy, że słowa wyrażają znaczenie. (Konfucjusz (Kun Tzu))

Tak jak ptaki odlatują od drzew, które nie wydają owoców, tak prostytutka opuszcza człowieka, który roztrwonił swoje pieniądze, sługa opuszcza króla, który nie jest w stanie go chronić, a goście żegnają się z gospodarzami po skończonym obiedzie. (Chanakya Pandit)

Oczy są zwierciadłem duszy. Co za bezsens! Oczy są zwodniczą maską, oczy są ekranami zakrywającymi duszę. Zwierciadłem duszy są usta. A jeśli chcesz poznać duszę człowieka, spójrz na jego usta. Cudowne, jasne oczy i drapieżne usta. Dziewczęco niewinne oczy i zdeprawowane usta. Przyjazne, gościnne oczy i dostojnie zaciśnięte usta o zrzędliwie opuszczonych kącikach. Uważaj na swoje oczy! W ten sposób ludzie często są oszukiwani ze względu na oczy. Usta Cię nie oszukają. (V.V. Veresaev)

Człowiek kocha i szanuje drugiego, dopóki nie może go osądzić, a tęsknota za miłością jest konsekwencją niewystarczającej wiedzy. (Tomasz Mann)

Przepraszam, mówię, kiedy przeszkadzasz. ()

Prowincjonalny ton jest zawsze szorstki, odwołuje się nie do ducha i intelektu, ale do krwi i uczuć... woli nie przekonywać, ale upominać. (Matthew Arnold)

Najtrudniej jest usunąć kropki nad i. (Stanisław Jerzy Lec)

Nie ma ludzi nieciekawych, jest tylko mój brak zainteresowania nimi. (Paweł Siergiejewicz Taranow)

Myśl, co mówisz i mów, co masz na myśli. (Konstantin Kushner)

Kochanie, jesteś rozmówcą?! (Władimir Wiszniewski)

Nigdy wcześniej ludzie nie odnosili się do siebie z taką goryczą, nigdy wcześniej nie byli tak zaślepieni jak za naszych czasów, kiedy zaczęli sobie wyobrażać, że wiedzą wszystko. (Emile Zola)

Kopie są dobre tylko wtedy, gdy odsłaniają nam zabawne strony złych oryginałów. (Francois de La Rochefoucauld)