Do głównych sposobów ochrony prawnej konsumentów przed niezadowalającymi metodami promocji zalicza się:

Udzielanie pełnych i rzetelnych informacji;

Potwierdzenie przez przedsiębiorstwo złożonych oświadczeń dotyczących produktu;

Nakazy zaprzestania nieuczciwych praktyk; reklama korygująca (publikacja nowych informacji);

Kary za nieuczciwe działania na rynku

1 . Podanie pełnych informacji gwarantuje, że Konsument w celu podjęcia decyzji zakupowych ma do dyspozycji wszelkie niezbędne dane o właściwościach produktu i warunkach jego funkcjonowania

2 . Potwierdzenie wymaga dostarczenia kupującemu odpowiednich dokumentów potwierdzających parametry techniczne i ekonomiczne produktu

3 . Nakazy zaprzestania działalności oznaczają, że firma musi zaprzestać nieuczciwego promowania produktu bez formalnego przyznania się do winy lub płacenia kar finansowych.

Ruch konsumpcjonistyczny, który powinien wpływać na działalność przedsiębiorstw, powinien chronić prawa społeczeństwa

86 Reklama (promocja produktu)

. Propaganda - nieosobowe, nieodpłatne, niekomercyjne stymulowanie popytu na produkt poprzez rozpowszechnianie informacji o nim w prasie, rozgłośniach telewizyjnych i radiowych lub na scenie

Propaganda służy popularyzacji towarów markowych lub zwykłych, kreując wizerunek przedsiębiorstw i krajów. W tym drugim przypadku oznacza to budowanie reputacji w międzynarodowej branży turystycznej, przyciągającej turystów i inwestorów.

Przykładem umiejętnego wykorzystania propagandy mogą być doświadczenia Motoroli, jednego z największych przedsiębiorstw handlu zagranicznego. Czechy, które eksportowały samochody marki Skoda, motocykle Java, motorowery, rowery, ciężarówki i samochody marki Tatra do ponad 100 krajów na całym świecie. Produkty te trafiały na rynki, na których istniała już tak znana konkurencja jak Ford, motor, „General Motor ", "VLxwagen" itp. A mimo to Motorola osiągnęła wielki sukces dzięki zastosowaniu "public relations" - udział w wyścigach, rajdach, na których kolarze "Tatr", "Java" zdobywali tytuły mistrzowskie" - udział w wyścigach, rajdach , gdzie zawodnicy Tatr i Jawy zdobyli tytuły mistrzowskie.

Powszechnie stosowano praktykę zapraszania zagranicznych dziennikarzy do fabryk w celu obejrzenia nowych próbek, po czym publikowano je w gazetach, magazynach i kanałach telewizyjnych. Zachodni. Europa, ukazało się wiele artykułów, audycji

W celu prowadzenia propagandy producenci tworzą w swoich biurach wydziały opinii publicznej, które zajmują się nawiązywaniem i utrzymywaniem kontaktów z prasą oraz rozpowszechnianiem edukacyjnych i skutecznych informacji nt. LLC var w mediach. Wykorzystują do tego krótkie konferencje prasowe, briefingi itp. Departament opinii publicznej realizuje następujące funkcje:

Współpracuje ze służbami legislacyjnymi i urzędnikami państwowymi (lobbing);

Prowadzi komunikację ogólnofirmową;

Świadczy usługi doradcze;

Nawiązuje i utrzymuje kontakty z prasą;

Prowadzi promocję produktów

1. Propaganda produktu polega na popularyzacji konkretnego produktu, wynalazków i wyników najnowszych badań

2. Doradztwo polega na udzielaniu konsumentom określonych porad dotyczących produktu, jego właściwości, a także doradzaniu kierownictwu w kwestiach opinii publicznej na temat produktu i wizerunku przedsiębiorstwa

3. Działania w zakresie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej związane są z zapewnieniem głębszego zrozumienia przez społeczeństwo specyfiki przedsiębiorstwa i jego działalności

4. Lobbing wiąże się z organizowaniem działań z ustawodawcami w celu osiągnięcia zmian w przepisach prawnych i regulaminach, które odpowiadają interesom przedsiębiorstwa i środowiska biznesowego

Ocena skuteczności działań propagandowych jest sprawą dość trudną. Jedną z możliwości takiej oceny jest zebranie wycinków, materiałów, przemówień, recenzji w mediach na temat działalności gospodarza.

Public relations to część działań komunikacyjnych przedsiębiorstwa turystycznego. Najważniejszym elementem działań komunikacyjnych biura podróży jest public relations, czyli „Public Relations”. Praca public relations ma na celu badanie kształtującej się opinii publicznej i kształtowanie przyjaznego podejścia do przedsiębiorstwa turystycznego i jego działalności ze strony docelowych odbiorców i ogółu społeczeństwa.

Propaganda turystyczna, czyli reklama, to wykorzystanie redakcyjnego, a nie płatnego czasu i przestrzeni we wszystkich mediach dostępnych do czytania, oglądania lub słuchania przez rzeczywistych lub potencjalnych klientów przedsiębiorstwa turystycznego.

Istotną przyczyną szybkiego i powszechnego upowszechnienia się public relations w ostatnich latach jest fakt, że wzajemne niezrozumienie biura podróży i jego grupy docelowej jest w dosłownym tego słowa znaczeniu kosztowne dla przedsiębiorstwa. Jest to spowodowane:

poszerzanie swobody wyboru konsumenta w warunkach kształtowania się rynku nabywcy;

rozwój ruchu społecznego na rzecz ochrony praw konsumentów;

wzmocnienie roli państwa w regulowaniu stosunków rynkowych w ogóle, a sfery działalności turystycznej w szczególności.

Public relations można scharakteryzować z trzech stron:

ich celem jest komunikacja;

służą do tworzenia i utrzymywania sprzyjającej atmosfery dla reklamy i wsparcia sprzedaży;

służą kreowaniu i utrzymywaniu pozytywnego wizerunku trasy i przedsięwzięcia wśród tego kręgu społeczeństwa (dziennikarze, wydawcy), który może wpływać na opinie resellerów i potencjalnych klientów.

Za prywatne cele propagandy turystycznej można uznać:

budowanie wzajemnego zrozumienia i zaufania między przedsiębiorstwem turystycznym a społeczeństwem;

zapewnienie popularności firmy;

kreowanie i utwierdzanie wizerunku przedsiębiorstwa;

popularyzacja produktu turystycznego i turystyki w ogóle;

obalanie zniekształconych i (lub) niekorzystnych informacji;

zapewnienie wsparcia ze strony różnych grup docelowych.

Przygotowanie i przeprowadzenie wydarzeń propagandowych składa się z czterech powiązanych ze sobą etapów.

Analiza, badania i wyznaczanie celów.

Opracowanie programu i budżetu wydarzeń.

Realizacja programu.

Analiza i ocena wyników.

Etapy te często nazywane są systemem RACE: Badania, Działanie, Komunikacja, Ocena.

Kierunki propagandy turystycznej.

Aby osiągnąć swoje cele, propaganda turystyczna wykorzystuje różnorodne środki i techniki. Z punktu widzenia podmiotów można to realizować w kilku kierunkach, z których najważniejsze to:

organizowanie relacji z mediami;

połączenia z docelowymi odbiorcami;

relacje z władzami rządowymi.

Nawiązanie silnych powiązań z mediami (prasą, telewizją, radiem) pozwala na ich wykorzystanie do rozpowszechniania odpowiednich informacji w celu zwrócenia uwagi na działalność przedsiębiorstwa turystycznego i jego produkty.

Główne techniki nawiązywania relacji z mediami to:

komunikaty prasowe i pakiety informacyjne;

organizacja konferencji prasowych i briefingów;

wyjazdy informacyjne dziennikarzy;

wywiad;

kontakty osobiste.

Komunikat prasowy to artykuł informacyjny, którego głównym celem jest zapoznanie z nowymi informacjami na temat działalności firmy. Prawie wszystkie media są gotowe publikować materiały o charakterze czysto informacyjnym, nawet jeśli traktują je odmiennie ze względu na odmienną politykę redakcyjną lub czytelnictwo. Prasa zawsze z radością przyjmuje każdy artykuł lub doniesienia prasowe zawierające element nowości. Najważniejsze jest to, że materiał jest niezawodny i terminowy.

Nie będąc zbyt kosztownymi, komunikaty mają różny stopień skuteczności. Jednak w branży turystycznej, w porównaniu do innych dziedzin, jest to dość znaczące. Wydarzenie związane z turystyką może zainteresować szerokie grono publikacji. Informacje na ten temat mogą znaleźć swoje miejsce w takich hasłach, jak „gospodarka”, „problemy społeczne”, „kultura”, „sport”, „środowisko”, „transport”, „edukacja” itp.

Jeżeli przekaz wymaga oparcia ilustracjami i materiałami dodatkowymi, należy przygotować paczkę prasową zawierającą przekaz i zdjęcia. W szerszym ujęciu może to obejmować wszystko, co można przesłać pocztą: kasety wideo i audio, książki, materiały promocyjne.

Powszechnym sposobem przekazywania wiadomości mediom są komunikaty prasowe. Zawierają zazwyczaj krótką informację o firmie, najbardziej reprezentatywnych produktach oraz perspektywach rozwoju firmy. Komunikaty prasowe przesyłane są pocztą tradycyjną, kanałami komunikacji komputerowej oraz rozprowadzane wśród dziennikarzy podczas wystaw, prezentacji i wydarzeń charytatywnych.

Ważną metodą komunikacji z mediami są konferencje prasowe. Zwykle odbywają się one w przypadkach, gdy temat zawiera elementy nowości, niezwykłości lub znaczenia. Konferencje prasowe są doskonałą okazją do rozpowszechnienia informacji o firmie i oferowanych przez nią produktach turystycznych. Konferencje prasowe przeprowadzane są według wcześniej opracowanego scenariusza. Zazwyczaj scenariusz obejmuje następujące elementy:

prezentacja gościom nowego produktu turystycznego firmy;

odpowiedzi przedstawicieli firmy na pytania obecnych z opowieścią o historii powstania biura podróży, jego działalności itp.;

komunikację pomiędzy zebranymi w atmosferze koktajlu lub przyjacielskiej kolacji.

Dużą popularnością w wielu krajach cieszą się wyjazdy informacyjne dziennikarzy wybraną trasą na koszt firmy. Ich celem jest późniejsze zdobycie jednego lub większej liczby artykułów, których wpływ psychologiczny różni się od wpływu reklamy bezpośredniej. W wielu przypadkach to wrażenie na docelowych odbiorcach jest korzystniejsze i pełniejsze (efekt widoku z zewnątrz), mimo że koszt zorganizowanych wycieczek jest z reguły niższy od kosztów reklamy.

Ważne miejsce w propagandzie zajmuje organizowanie wywiadów z menadżerami i specjalistami przedsiębiorstwa turystycznego, a także nawiązywanie przyjacielskich, a w miarę możliwości przyjacielskich, osobistych kontaktów z przedstawicielami mediów (tzw. lobby dziennikarskie).

Nawiązywanie i utrzymywanie kontaktów z docelowymi odbiorcami służy wzmocnieniu wzajemnego zrozumienia między nimi a przedsiębiorstwem turystycznym. W tym celu można zastosować:

komunikacja w całej firmie;

działalność turystyczna;

wydarzenia o charakterze eventowym;

wystawy i targi i nie tylko.

Komunikacja ogólnofirmowa to działanie mające na celu głębsze zrozumienie społeczne działalności przedsiębiorstwa turystycznego. Zapewnia się to przede wszystkim poprzez udział w wydarzeniach charytatywnych, życiu publicznym miasta lub terytorium, sponsoring w dziedzinie kultury, sportu, opieki zdrowotnej itp.

Sponsoring i działalność charytatywna to planowana inwestycja środków w działalność non-profit, w wyniku której oczekuje się poprawy wizerunku firmy i zwiększenia sprzedaży usług turystycznych. Głównym kryterium wyboru wydarzeń i obiektów do celów sponsoringu i działalności charytatywnej jest ich znaczenie społeczne i sława. Prestiżem jest wspieranie np. kultury, sportu, zdrowia publicznego itp.

Elementami komunikacji ogólnofirmowej jest także propaganda poprzez dystrybucję materiałów drukowanych (reklamy drukowane, oficjalne sprawozdania z działalności firmy) do mediów, partnerów biznesowych, instytucji edukacyjnych, stałych klientów itp.

Ważne miejsce w systemie komunikacji ogólnofirmowej zajmuje także udział przedstawicieli firmy w kongresach, seminariach, konferencjach organizacji zawodowych i publicznych, wystąpienia publiczne, udział w życiu publicznym miasta, regionu oraz członkostwo w różnych organizacjach. wspomnienia.

Działalność turystyczna ma niezwykle różnorodny charakter. Realizują cele polegające na popularyzacji turystyki w ogóle, kraju, regionu czy ośrodka turystycznego, kreując wizerunek firmy oraz oferowanych przez nią tras, programów i usług. Przykładami takiej propagandy są dni turystyki, dni firmowe, dni otwarte, akcje propagandowe (np. „Turystyka i ekologia”).

Wydarzenia związane z wydarzeniem mogą wiązać się z:

rocznica powstania firmy lub rocznica rozpoczęcia jej działalności;

wprowadzenie na rynek nowego produktu turystycznego;

klient „rocznicowy” (na przykład tysięczny, dziesięciotysięczny itp.).

Szczególne miejsce w działaniach komunikacyjnych zajmują wystawy i targi. W różnych źródłach są one albo włączane do elementu strategii komunikacyjnej „public relations”, albo utożsamiane jako samodzielny kierunek działań komunikacyjnych. Dzieje się tak, ponieważ wystawy i targi reprezentują złożony, ujednolicony zestaw technik i środków takich podstawowych elementów kompleksu komunikacji marketingowej, jak reklama (druk, billboardy, wystawy itp.), propaganda, sprzedaż osobista (obsługa stoiska), promocja sprzedaży (dystrybucja pamiątki, udzielanie zniżek itp.).

Obecnie terminy „wystawa” i „targi” nabrały tak bliskiego znaczenia semantycznego, że często używa się ich jako słów synonimicznych. Ich podobne cechy dotyczą rynku zorganizowanego, ograniczonego czasu trwania, okresowego trzymania w określonych miejscach i innych. Różnice między nimi mają głównie charakter organizacyjny.

Zatem Bureau International des Expositions definiuje wystawę jako „pokaz, którego głównym celem jest edukacja publiczności poprzez pokazanie środków, którymi dysponuje ludzkość, w celu zaspokojenia potrzeb jednego lub większej liczby dziedzin jej działalności lub jej perspektyw na przyszłość .”

Targi w rozumieniu Unii Targów Międzynarodowych to „gospodarcza wystawa próbek, która zgodnie ze zwyczajami kraju, w którym się znajduje, stanowi duży rynek towarowy, działający w ustalonych terminach przez ograniczony okres czasu w tym samym miejscu, podczas którego wystawcy mogą prezentować próbki swoich produktów w celu zawierania transakcji handlowych o zasięgu krajowym lub międzynarodowym.”

Proces udziału firmy turystycznej w wystawach można podzielić na kilka powiązanych ze sobą i współzależnych etapów:

Podjęcie zasadniczej decyzji o udziale w wydarzeniach wystawienniczych.

Określenie celów udziału firmy w wydarzeniach wystawienniczych.

Wybór konkretnej wystawy, w której firma będzie uczestniczyć.

Okres przygotowawczy i organizacyjny.

Praca w trakcie funkcjonowania wystawy.

Analiza wyników udziału firmy w wystawie.

Relacje z władzami rządowymi i zarządem mają na celu uzyskanie możliwości wywierania pewnego wpływu na przyjmowanie indywidualnych decyzji regulacyjnych dotyczących działalności turystycznej w ogóle, a w szczególności działalności konkretnego przedsiębiorstwa. Ten kierunek propagandy można realizować za pomocą następujących technik:

nominacja „naszych” ludzi do organów rządowych i administracyjnych;

zapraszanie menadżerów różnych szczebli do udziału w uroczystościach organizowanych przez przedsiębiorstwo turystyczne;

lobbing, który polega na współpracy z ustawodawcami, rządem i innymi urzędnikami w celu wzmocnienia lub uniemożliwienia przyjęcia jakiejkolwiek oficjalnej decyzji;

doradztwo, które polega na przedkładaniu rekomendacji organom urzędowym w bieżących zagadnieniach turystyki i jej znaczeniu społecznym.

Charakterystyczne cechy propagandy - szeroki zasięg grupy docelowej, różnorodność stosowanych form, rzetelność, nastawienie na dłuższą metę, umiejętność skutecznego zaprezentowania firmy i jej usług, niski koszt - czynią ją dość skutecznym narzędziem komunikacji marketingowej.

Wniosek

Zalety i wady elementów kompleksu komunikacyjnego.

Liczba form wykorzystania reklamy i kierunków jej wykorzystania jest ogromna, dlatego trudno podsumować wszystkie jej unikalne walory jako integralną część kompleksu promocyjnego. Niemniej jednak zwróćmy uwagę na niektóre jego cechy. Charakter reklamy publicznej wymaga, aby reklamowany produkt był zgodny ze standardami i przepisami. Ponieważ wiele osób widzi reklamę produktu, kupujący wiedzą, że ich zakup produktu zostanie zrozumiany i zaakceptowany przez społeczeństwo. Reklama pozwala także sprzedawcy na wielokrotne powtarzanie przekazu. Zakrojona na szeroką skalę reklama sprzedawcy swojego produktu buduje o nim pozytywną opinię, zapewnia jego popularność i sukces.

Reklamę można wykorzystać do kreowania długoterminowego wizerunku produktu (reklamy hoteli Four Seasons czy restauracji McDonalds), a także do promowania szybkiej sprzedaży (np. Embassy Suites w Phoenix reklamuje promocje sprzedaży swoich usług przez cztery tygodnie lipca). Reklama może dotrzeć do mas odbiorców rozproszonych geograficznie przy stosunkowo niskich kosztach.

Reklama ma jednak także wady. Choć reklama dociera do wielu osób dość szybko, nie ma ona charakteru osobistego i nie jest tak przekonująca, jak przedstawiciel handlowy firmy. Reklama komunikuje się z odbiorcą w jedną stronę, a odbiorca nie czuje, na co powinien zwrócić uwagę i jak zareagować. Ponadto reklama może być bardzo kosztowna. Tylko niektóre firmy i rodzaje reklamy prasowej lub radiowej realizowane są niskim kosztem.

Najbardziej palącą kwestią dla hoteli jest budowanie bezpośredniej świadomości wśród odbiorców na temat ich marki. Zatem analiza opinii osób często podróżujących wykazała, że ​​przewagę miały te sieci hotelowe, których nazwy i marki były dobrze reklamowane w materiałach informacyjnych dla podróżnych. Na wielokrotny wybór hotelu wpływ miał także fakt wcześniejszego pobytu w tym hotelu, niezależnie od reklamy firmy.

Sprzedaż osobista.

Najskuteczniejsze narzędzie na niektórych etapach procesu zakupowego, szczególnie w kreowaniu preferencji kupującego i przekonaniu o potrzebie zakupu. W przeciwieństwie do reklamy, sprzedaż osobista ma kilka unikalnych cech. Polegają na osobistej, osobistej interakcji pomiędzy dwiema lub większą liczbą osób, pozwalając każdej z nich zaspokoić potrzeby innych i szybko rozwiązywać kontrowersyjne kwestie. Dzięki sprzedaży osobistej relacje powstające w trakcie pracy mogą przerodzić się w głębokie osobiste przyjaźnie. Skuteczny sprzedawca bierze sobie do serca interesy klienta i oczekuje z nim długotrwałej relacji. Wreszcie, w procesie sprzedaży osobistej kupujący zwykle odczuwa większą potrzebę słuchania i odpowiadania, nawet jeśli jego odpowiedzią jest tylko „nie, dziękuję”.

Oczywiście te wyjątkowe cechy sprzedaży osobistej zwiększają jej koszty. Handel wymaga od firmy bardziej długoterminowego wysiłku niż reklama, którą można rozpocząć i zakończyć w dowolnym momencie. Sprzedaż osobista jest najdroższym środkiem promocji, np. zlecenie handlowe kosztuje firmę przemysłową około 225 dolarów.Amerykańskie firmy wydają na sprzedaż osobistą trzy razy więcej niż na reklamę.

Wyprzedaż.

Promocja sprzedaży obejmuje zestaw narzędzi takich jak kupony, konkursy, bonusy itp., które mają unikalne cechy. Przyciągają uwagę konsumenta i dostarczają informacji, które mogą zachęcić go do zakupu produktu. Oferują silne zachęty do zakupów, tworząc wartość dodaną dla konsumenta. Promocja sprzedaży zachęca i nagradza szybką reakcję. Reklama mówi: „Kup nasz produkt”, a promocja sprzedaży mówi: „Kup teraz”.

Firmy wykorzystują promocje sprzedażowe, aby uzyskać skuteczniejszą i szybszą reakcję. Promocje sprzedaży można wykorzystać do wzmocnienia oferty produktów i zwiększenia spadającej sprzedaży. Jednakże efekt zachęt jest zazwyczaj krótkotrwały i nieskuteczny w zapewnianiu długoterminowej preferencji dla danej marki.

Public relations - relacje ze społeczeństwem.

Public relations – relacje ze społeczeństwem – mają kilka zalet. Jednym z nich jest to, że łatwo jest uwierzyć w ich informacje. W tym przypadku aktualności, charakterystyka, opisy wydarzeń wydają się czytelnikowi bardziej realne i wiarygodne niż zwykła reklama. Public relations może osiągnąć wiele celów, których nie mogą osiągnąć pracownicy sprzedaży i specjaliści od reklamy. Komunikat w systemie public relations prezentowany jest kupującemu jako obiektywna wiadomość, a nie informacja mająca na celu zwiększenie sprzedaży. Jednocześnie, podobnie jak reklama, public relations może zwiększyć zainteresowanie firmą lub jej produktami.

Stosunkowo nowym uzupełnieniem elementów marketingowych środków promocji towarów (promotion mix) jest informacja. Jest to hybryda reklamy i public relations. Firmy oferują ciekawe historie na wideo, które można wyświetlać w telewizji w okresach słabego oświetlenia, np. wczesnym rankiem. Informacja w połączeniu z „miękką” reklamą marki lub produktu przykuwa uwagę telewidzów.

Przedsiębiorcy działający w branży hotelarskiej czy restauracyjnej zazwyczaj zaniedbują fundusze public relations lub wykorzystują je bezmyślnie. Jednak przemyślana organizacja public relations, zastosowana w połączeniu z innymi elementami systemu promocji, może być bardzo skuteczna i opłacalna.

Każdy element kompleksu komunikacyjnego ma określone techniki i metody. Wszystkim jednak przyświeca jeden cel – przyczynić się do pomyślnego rozwiązania zadań strategicznych i taktycznych w realizacji koncepcji marketingowej. Dzięki odpowiedniemu połączeniu i wykorzystaniu wszystkich czterech składników kompleksu zapewniona jest promocja rynkowa.


13.01.2009/praca testowa

Reklama radiowa fikcji i jej wykonalność. Ukierunkowane rozpowszechnianie informacji o cechach książki. Reklamy radiowe, spoty radiowe, magazyny radiowe i reklamowe reportaże radiowe. Efektywność ekonomiczna działań promocyjnych.

2.06.2010/praca próbna

Opis albumu muzycznego „Wake up, spring” V. Yarushina - zbiór wczesnych kompozycji grupy „Ariel”. Cechy planowania kampanii reklamowej, promocji sprzedaży i propagandy, zalecenia dotyczące ich wykorzystania przy promocji albumu muzycznego.

12.04.2009/ściągawka

Pojęcie reklamy politycznej, jej istota i cechy kreacji, miejsce i rola w systemie technologii wyborczych, wpływ na podświadomość słuchaczy. Wpływ otoczenia konkurencyjnego na opracowanie strategii promocji reklamowanego produktu lub usługi.

9.11.2010/streszczenie

Promowanie celów negatywnych i celów pozytywnych to główne hasło kampanii propagandowych. Etapy tworzenia programu PR kampanii informacyjnej. Charakterystyka Internetu jako głównego elementu współczesnego środowiska informacyjnego i gospodarki.

13.11.2009/praca testowa

PR: problem definiowania nieporozumień na świecie. PR, propaganda i uzasadnienie matematyczne. Public relations i propaganda. PR i marketing: ewolucja rozwoju konfliktu między konsumentem a producentem. Schemat rozwoju konfliktu „konsument-producent”.

17.12.2009/streszczenie

Podejścia do definicji terminu „public relations”, trudności w jego tłumaczeniu na język rosyjski. Charakterystyczne cechy PR i propagandy. Porównanie celów, zadań i metod PR, marketingu i reklamy. Schemat rozwoju konfliktu „konsument – ​​producent”.

9.10.2008/streszczenie

Działalność reklamodawców. Nietrywialne sposoby wykorzystania produktu. Sprzedaż osobista. Pozytywny „wizerunek” produktu. Metody promocji sprzedaży. Rabaty cenowe. Techniki komunikacji marketingowej. Prezentacja. Propaganda. Public relations. Komunikat prasowy.

01.06.2010/praca próbna

Cechy kampanii reklamowej leku „Ambroksol” na przeziębienie i grypę. Przeprowadzona zostanie analiza metod stymulacji. Charakterystyka różnych metod propagandy i PR. Organizacja działu marketingu bezpośredniego. Skuteczność reklamy w obszarach sprzedażowych.

20.11.2006/praca na kursie

Skuteczność przekazu reklamowego. Pojęcie, cele, funkcje reklamy. Charakterystyka nośników dystrybucji reklamy. Planowanie kampanii reklamowej. Wyprzedaż. Propaganda i Public Relations - pełna komunikacja. Sprzedaż osobista.

12.09.2009/streszczenie

Pojęcie i główne cele reklamy, różnice od metod reklamy i propagandy. Zasady organizacji imprez o charakterze eventowym. Zadania służby PR i jej znaczenie w kształtowaniu wizerunku przedsiębiorstwa. Analiza i rozwój praktycznych działań PR.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Badanie istoty i uogólnienia podstawowych pojęć marketingu - najbardziej ogólnych podejść do rozwiązywania problemów osiągnięcia pożądanego poziomu sprzedaży na różnych rynkach, zasad ich rozwiązywania, które są podstawą zarządzania marketingowego. Rodzaje i klasyfikacja reklamy.

    test, dodano 12.06.2010

    Identyfikacja i charakterystyka głównych podejść do rozumienia islamskiej kultury prawnej oraz określenie jej specyficznych cech. Zasady islamskiego marketingu firmy. Analiza działalności przedsiębiorstw na islamskim rynku produktów i usług w okresie nowożytnym.

    praca magisterska, dodana 02.02.2016

    Sprzedaż osobista jako podstawa marketingu bezpośredniego i marketingu internetowego. Analiza marketingu bezpośredniego – narzędzia komunikacji marketingowej. Badanie działań reklamowych w systemie marketingu bezpośredniego na podstawie materiałów z kampanii Avon w Nowosybirsku.

    praca na kursie, dodano 10.07.2010

    Pojęcie reklamy, działań promocyjnych i komunikacji marketingowej. Cztery czynniki marketingu mix i ich rola w różnych aspektach funkcjonowania przedsiębiorstwa na rynku. Dystrybucja reklam. Strategia marketingowa i analiza sytuacyjna. Analiza konkurencji.

    praca na kursie, dodano 19.03.2012

    Zadania marketingowe w zakresie nieruchomości komercyjnych. Problemy firm na rynku nieruchomości. Analiza pracy działu marketingu i reklamy Imagine Estate LLC. Charakterystyka specyfiki komunikacji marketingowej na wszystkich etapach cyklu życia obiektu.

    praca na kursie, dodano 03.07.2015

    Cele marketingowe, przedmioty i metody badań marketingowych, główne kierunki i podstawy metodologiczne badań marketingowych. Działalność reklamowa usług marketingowych, znaczenie reklamy, rodzaje i cechy działalności reklamowej oraz wymagania.

    test, dodano 12.04.2008

    Zapoznanie się z teoretycznymi aspektami działań reklamowych w obszarze turystyki. Analiza głównych cech reklamy na rynku turystycznym jako jednego z głównych środków komunikacji marketingowej. Określenie kosztów porównawczych reklamy w różnych publikacjach.

    praca na kursie, dodano 12.08.2016

    Badanie warunków, cech i cech konstrukcyjnych w systemie komunikacji marketingowej. Badanie istoty, koncepcji i przyczyn powstania marketingu. Marka w marketingu. Rozwój elementów identyfikacji wizualnej jako rodzaju komunikacji marketingowej.

    praca na kursie, dodano 11.10.2013

Propaganda obejmuje „wykorzystywanie bezpłatnej przestrzeni i/lub czasu redakcyjnego we wszystkich mediach dostępnych do czytania, oglądania lub słuchania przez obecnych lub potencjalnych klientów firmy, w konkretnym celu, jakim jest wspieranie osiągnięcia wyznaczonych celów”. Propaganda wykorzystywane do promowania markowych i ogólnych towarów, ludzi, miejsc, pomysłów, działań, organizacji, a nawet całych krajów. Stowarzyszenia branżowe wykorzystują propagandę, aby ożywić zainteresowanie produktami. Organizacje posługują się propagandą, aby przyciągnąć uwagę lub skorygować niekorzystny obraz siebie. Kraje uciekają się do propagandy, aby przyciągnąć turystów, inwestycje zagraniczne i zapewnić sobie międzynarodowe wsparcie. Propaganda ma kilka celów, m.in. zapewnienie firmie korzystnego rozgłosu , kreując jej wizerunek jako organizacji o dużej odpowiedzialności obywatelskiej i przeciwdziałającej rozpowszechnianiu się niekorzystnych plotek i informacji. Dla rozwiązań te zadania korzystają z kilku środków: 1. Nawiązywanie i utrzymywanie relacji z prasą celem tej działalności jest zamieszczanie w mediach informacji o charakterze edukacyjno-wydarzeniowym w celu zwrócenia uwagi na osoby, towary lub usługi. 2. Propaganda produktu  działania łączące różne wysiłki mające na celu popularyzację konkretnych produktów. 3. Komunikacja ogólnofirmowa  działania z zakresu komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej mające na celu zapewnienie głębszego zrozumienia przez społeczeństwo specyfiki firmy. 4. Lobbing  współpraca z ustawodawcami i urzędnikami rządowymi w celu promowania lub zapobiegania jakimkolwiek przepisom lub regulacjom. 5. Doradztwo  wydawanie rekomendacji dla kadry zarządzającej w kwestiach o znaczeniu społecznym, pozycji i wizerunku firmy.

Decydując o tym, kiedy i jak wykorzystać propagandę produktową, kierownictwo powinno sformułować swoje cele, wybrać przekazy propagandowe i środki rozpowszechniania, monitorować realizację planu propagandowego i oceniać wyniki osiągnięte dzięki temu działaniu.

Zazwyczaj uczestnicy rynku albo nie doceniają stosowania propagandy dotyczącej produktu, albo pamiętają ją na końcu. Jednak dokładnie przemyślana kampania propagandowa w połączeniu z innymi elementami zestawu motywacyjnego może być niezwykle skuteczna.

Sprzedaż osobista i jej cechy.

Sprzedaż osobista – Jest to powszechna relacja pomiędzy sprzedawcą a jednym lub grupą kupujących, mająca na celu dokonanie sprzedaży. Cechy sprzedaży osobistej: 1) Charakter osobisty (natychmiastowa komunikacja na żywo). 2 ) Zachęta do odpowiedzi. 3) Tworzenie relacji od przyjaźni formalnej do osobistej.

Wiele firm korzysta z usług podróżujących sprzedawców, a wiele z nich stawia ich na czele swoich miksów marketingowych. Wysoki koszt tego typu działalności wymaga opracowania sprawnego procesu zarządzanie sprzedażą, składające się z sześciu etapów : ustalanie zadań dla pracowników sprzedaży firmy; wybór podstawowych zasad działania aparatu sprzedaży, jego struktury organizacyjnej, wielkości i systemu wynagradzania pracowników sprzedaży; pozyskiwanie i selekcja agentów sprzedaży; ich szkolenie; kontrola nad swoją pracą; oceniając efektywność swojej pracy.

Automat do sprzedaży to osoba działająca w imieniu firmy i pełniąca jedną lub więcej z następujących funkcji: identyfikację potencjalnych klientów, nawiązywanie komunikacji, sprzedaż, organizowanie usług, zbieranie informacji i alokację zasobów. Zgodnie z koncepcją marketingową, oprócz tradycyjnych umiejętności handlowych, sprzedawcy muszą posiadać umiejętności analizy i planowania marketingowego.

Podstawowe zasady obsługi automatu vendingowego obejmuje 5 podejść do organizacji sprzedaży: 1. Agent sprzedaży - kupujący. Agent sprzedaży przeprowadza rozmowę z każdym potencjalnym lub obecnym klientem osobiście lub przez telefon. 2. Agent sprzedaży – grupa kupujących. Agent sprzedaży prowadzi prezentacje sprzedażowe dla grup kupujących. 3. Grupa sprzedażowa – grupa kupujących. Zespół sprzedaży prowadzi prezentacje sprzedażowe dla grup odbiorców. 4. Prowadzenie spotkań sprzedażowych. Agent sprzedaży organizuje spotkania menedżerów zasobów firmy z jednym lub większą liczbą kupujących w celu omówienia problemów i wzajemnych możliwości. 5. Prowadzenie seminariów branżowych. Grupa specjalistów firmy prowadzi seminaria szkoleniowe dla personelu technicznego firmy klienta w zakresie najnowszych osiągnięć technicznych w tej dziedzinie działalności.

Do podstawowych zasad działania aparatu transakcyjnego zaliczają się także problemy jego konstrukcji, zaprojektowanej w celu zapewnienia maksymalnej efektywności jego działania na rynku. Istnieją 3 typy struktur organizacyjnych: 1. aparat handlowy zbudowany na zasadzie terytorialnej  struktura organizacyjna aparatu handlowego wyspecjalizowanego w obszarach geograficznych. 2. aparat handlowy zbudowany na zasadzie towarowej  struktura organizacyjna aparatu handlowego wyspecjalizowanego w grupach asortymentowych towarów. 3. aparat transakcyjny, zbudowany przez klienta  struktura organizacyjna aparatu transakcyjnego oparta na specyfice potrzeb konsumentów lub typach klientów, branżach czy specjalizacji rynku.

Do przyciągania i selekcji podróżujących sprzedawców należy podchodzić bardzo ostrożnie, aby ograniczyć koszty do minimum. Ponadto podróżujący sprzedawcy muszą posiadać podstawy sztuki sprzedaży. Sztuka sprzedaży to siedmioetapowy proces, na który składają się: znalezienie i ocena potencjalnych nabywców, wstępne przygotowanie do wizyty, podejście do klienta, prezentacja i demonstracja produktu, przełamanie zastrzeżeń, zawarcie umowy i sfinalizowanie transakcji, sprawdzenie wyników. Ponieważ komiwojażer musi podejmować wiele decyzji i stawić czoła wielu rozczarowaniom, potrzebuje wskazówek i ciągłej zachęty.

Czynniki determinujące strukturę kompleksu motywacyjnego.

Opracowując pakiet motywacyjny, przedsiębiorstwo bierze pod uwagę kilka czynników: 1) rodzaj produktu lub rynku - na rynkach towarów konsumpcyjnych z reguły wydają więcej pieniędzy na reklamę, a mniej na promocję sprzedaży, organizowanie sprzedaży osobistej i propagandę, a na rynkach towarów przemysłowych wydaje się większość pieniędzy; organizować sprzedaż osobistą; 2) strategia wypychania produktu i strategia przyciągania konsumentów do produktu - strategia promocji produktu opiera się na wykorzystaniu kadr sprzedażowych i stymulowaniu sektora handlu do promowania produktu kanałami dystrybucji, a strategia przyciągania konsumentów do produktu wiąże się z dużymi nakładami na reklamę i stymulowanie konsumentów w celu generowania popytu;

3) stopień gotowości nabywcy - na etapie świadomości główną rolę odgrywa reklama i propaganda; na perswazję konsumentów wpływają przede wszystkim techniki sprzedaży osobistej, w nieco mniejszym stopniu reklama, a finalizacja transakcji jest przede wszystkim funkcją sprzedaży osobistej; 4) etap cyklu życia produktu- na etapie wprowadzania produktu na rynek najskuteczniejsza jest reklama i propaganda, a promocja sprzedaży zachęca konsumentów do wypróbowania produktu; Na etapie wzrostu reklama i propaganda pozostają ważne, a promocję sprzedaży można ograniczyć; w fazie dojrzałości wzrasta znaczenie promocji sprzedaży w stosunku do reklamy; w fazie schyłkowej reklama pełni jedynie funkcję przypominającą, promocja sprzedaży pozostaje nadal aktywna

System zarządzania usługami marketingowymi