Назад вперед

Увага! Попередній перегляд слайдів використовується виключно для ознайомлення та може не давати уявлення про всі можливості презентації. Якщо вас зацікавила ця робота, будь ласка, завантажте повну версію.

Хочеш бути розумним, навчись розумно питати, уважно слухати і перестати говорити, коли нічого більше сказати»
І. Лафатер

Учасники:учні 10 клас, віком 15-16 років.

Час: 2 академічні години.

Ціль:Ознайомлення з поняттями активне та пасивне слухання. Освоєння технік активного слухання.

Завдання:

  • визначити поняття слухання як активного чи пасивного процесу;
  • в ігрових ситуаціях навчитися застосовувати навички пасивного та активного слухання.

Очікувані результати:Усвідомлення важливості застосування техніки активного слухання у процесі навчання та спілкування.

Методи:

  • інформування,
  • моделювання ситуацій,
  • аналіз ситуацій.

Обладнання:

  • комп'ютер,
  • телевізор.

Матеріали:

  • Слайдова презентація заняття.
  • Анкета «Чи вмієте слухати?» ( Додаток 1).
  • Інформаційні листи на тему заняття ( Додаток 2).
  • Картки до вправи «Активне слухання», текст до вправи «Зіпсований телефон» ( додаток 3).
  • Аудіозапис пісні «Невдале побачення»,
  • фрагменти з мультфільмів: «Альоша Попович і Тугарін Змій», «Рапунцель: заплутана історія»; із кінофільму «Пригода Буратіно».
  • Фломастери.

План-конспект заняття:

Етапи заняття Зміст. Дії ведучого та учасників Час (хв.)
Організаційний Вітання. Висловлення очікувань учасників заняття.
3
Основний
Прослуховування уривку пісні «Неудавшиеся побачення». 2
Теоретичний огляд Перегляд слайдів. Обговорення змісту. 1
Діагностичний блок
(Додаток 1)		 Анкета «Чи вмієте слухати?»
Ведучий роздає анкети, учасники записують відповіді на аркушах, підраховують результат. (Звичайно, ця анкета не може розглядатися як серйозне психодіагностичне дослідження, її основне завдання – продемонструвати 12 ознак «поганих слухачів»).		 5
Теоретичний огляд Поняття пасивного слухання. 5-7
практичний блок.
Вправа «Зіпсований телефон»		 Ціль:показати учасникам який відсоток втрати інформації при комунікації в один бік, без підтвердження розуміння та уточнюючих питань. А також, наочно продемонструвати, як за вищеописаних умов спотворюється інформація.
Опис:ведучий просить вийти 5 добровольців, які братимуть участь у вправі.
Пояснює правила: 4 особи виходять за двері, одному (той, хто залишився) ведучий зачитує текст.
Завдання учасника передати те, що запам'ятав наступному учаснику. Учасники заходять по черзі – пасивно слухають та передають отриману інформацію.
Обговорення:% інформації, що залишилася від початкового тексту і чи ефективна техніка пасивного слухання? Що запам'ятовується із нашого повідомлення? Що потрібно запам'ятати з нашого повідомлення?		 15
Теоретичний огляд
(Додаток 2)
Концепція активного слухання. Техніки активного слухання.
Обговорення.		 15
практичний блок.
Вправа « Активне слухання». (Додаток 3)
 Ціль:показати учасникам важливість активного слухання для ефективного спілкування.
Опис: беруть участь 2 особи.
Створення ігрової ситуації спілкування. Один учасник розповідає історію, другий учасник отримує картку із завданням
(продемонструвати пасивне чи активне слухання) час розповіді.
Обговорення. Після розігрування кожної ситуації обговорення, яке слухання було продемонстровано? яка техніка активного слухання використовувалась? Які почуття відчував оповідач до партнера?		 15
Закріплення отриманих знань та навичок слухання.
Перегляд уривків з мультфільмів: «Альоша Попович і Тугарін Змій», «Рапунцель: заплутана історія», кінофільму «Пригода Буратіно»		 Після перегляду фрагментів обговорення: який вид слухання застосовувався героями? 10
Рефлексія Запитання до учасників заняття: було корисним для вас сьогоднішнє заняття чи ні? у чому це полягає? 5-10

Хід заняття

Організаційний момент.

Зустріч учасників та розсадження їх у півколо.

Здрастуйте, хлопці! Я рада Вас бачити на занятті. З яким настроєм Ви прийшли на заняття та що очікуєте від нього? (Діти за бажанням висловлюються). Спасибі. Я постараюся, щоб наше заняття пройшло не лише цікаво, але й користь для Вас.

Слайд 1"АКТИВНЕ І ПАСИВНЕ СЛУХАННЯ"

Слайд 2"Мета та завдання заняття"

  • Ознайомлення з поняттями активне та пасивне слухання.
  • Освоєння технік активного слухання.

Основний етап.

Слайд 3"Чи вміємо ми слухати?"

Звучить фрагмент пісні «Неудавшиеся побачення».

Питання: Хлопці як ви вважаєте, чому побачення не відбулося, і герої пісні сердилися один на одного?

Відповіді учнів.

Слайд 4"Чи вміємо ми слухати?"

«Нам здається, що вміння слухати - це те, що дається людині при народженні подібно до дихання. Але так тільки здається. Ми часто слухаємо і не чуємо співрозмовника. А буває, що говоримо, а не чують. Ціна такої розмови невелика».

Питання: Вміння слухати співрозмовника, це не легка праця, а от чи вмієте слухати?

Діагностичний блок .

(Анкета «Чи вмієте ви слухати?») Ведучий роздає анкети (додаток 1), учасники записують відповіді, підраховують результат. (Звичайно, ця анкета не може розглядатися як серйозне психодіагностичне дослідження, її основне завдання – продемонструвати 12 ознак «поганих слухачів»).

Ознайомлення з інтерпретацією даних.

Ведучий: усі ознайомилися зі своїми результатами? Кожен із вас зараз усвідомив, наскільки він уміє слухати співрозмовника. Так, як наше заняття присвячене не так вмінню чути, як вмінню слухати прошу тих хлопців, хто набрав 10-12 балів бути активними моїми помічниками. А тих, для кого результати анкетування не зовсім порадували, пропоную брати активну участь у занятті та освоювати навички активного та пасивного слухання.

Слухати можна по-різному.

Слайд 5 «Техніка активного(емпатичного) слухання».

Це техніка слухання, що дозволяє точніше розуміти стани, почуття, думки співрозмовника з допомогою спеціальних прийомів участі у розмові, які передбачають активне вираження власних переживань і міркувань.

Слайд 6«Техніка п асивного слухання» .

Це техніка слухання, за якої відбувається уважне мовчання без втручання у мову співрозмовника або з мінімальним втручанням

Якщо ви не виявляєте інтересу до розмови, не демонструєте жодних знаків уваги, обробляєтеся рідкісним «угу» або «хм», за яким важко визначити ваше ставлення до того, що відбувається, то це - пасивне слухання, за нього участь у спілкуванні мінімально.

Слайд 7.«Фактори застосування прийомів п асивного слухання» .

Так відбувається, коли тема розмови чи спілкування з цією людиною вам нецікаві, ви хотіли б позбутися від неї або припинити обговорення питання. Але іноді корисно не брати участь у розмові, просто мовчати, наприклад, якщо співрозмовник охоплений емоційним станом, збуджений, перебуває під враженням чогось настільки, що хоче «виговоритися», «виплеснути переживання», зараз він нічого не помічає, не контролює себе – у цій ситуації потрібно просто вислухати його, не перебиваючи. Емоції «виллються», людина заспокоїться і знову набуде здатності спілкуватися, думати та аналізувати. Якщо емоції партнера спрямовані на вас, ви їх викликали або просто опинилися поблизу, «під гарячу руку», головне завдання - не заразитися від співрозмовника його емоціями, не впасти в той самий емоційний стан, який точно приведе до бурхливого конфлікту, «з'ясування відносин ». Вислухайте його, може навіть думаючи про щось інше, приємне, а коли він «виплеснеться і вичерпається», активно включайтеся до конструктивного обговорення: «А тепер давай спокійно обговоримо, що сталося і як бути».

Вигляд слухання, у якому ви залучені до процесу спілкування і намагаєтеся зрозуміти співрозмовника, називається активним слуханням.

Слайд 8."Прийоми активного слухання".

З'ясування, уточнення:

Я не зрозумів

Повторіть ще раз…

Що ви маєте на увазі?

Чи не могли б Ви пояснити?

Парафраз , тобто повторення слів співрозмовника своїми словами, щоб переконатися, що ви його правильно зрозуміли:

Відображення почуттів:

Мені здається, Ви відчуваєте…

Розумію, Ви зараз розгнівані.

Резюмування:

І так, Ви вважаєте…

Ваші слова означають…

Іншими словами…

Для закріплення теорії пропоную виконати вправу.

Вправа « Активне слухання».

Ціль:освоєння навичок активного слухання.

Опис:Робота у парах. Вправу виконують протягом 2 хвилин.

Один із учасників розповідає щось іншому. Той, хто слухає застосовує прийоми активного або пасивного, на вибір по 1хв. А потім за знаком ведучого застосовує іншу техніку. Потім партнери змінюються ролями.

Обговорення: Загальне обговорення досвіду набутого під час роботи у парах. Чи вдалося вгадати техніку слухання? Які прийоми слухання було застосовано? Які прийоми сприяли ефективності спілкування з співрозмовником?

Висновок: ефективність застосування техніки як активного, так і пасивного слухання залежить від обставин та ситуації спілкування.

Вправа "Зіпсований телефон".

Ціль:показати учасникам який відсоток втрати інформації при пасивному слуханні, без підтвердження розуміння та уточнюючих питань. А також, наочно продемонструвати, як за вищеописаних умов спотворюється інформація.

Опис:Ведучий запрошує 5 добровольців.

Інструкція учасникам: 4 особи виходять за двері, одному (той, хто залишився) ведучий зачитує текст: «Вчитель російської мови Тетяна Львівна просила передати ст. вихователю Назарову, що екскурсія до Катерининського парку переноситься з вівторка 24 квітня о 17.00 на п'ятницю 27 квітня о 16.00 годині. Усім учасникам екскурсії мати при собі 50 рублів для придбання вхідних квитків. А також за бажанням горішки або насіння для білок. Завдання слухача передати те, що він запам'ятав наступному учаснику. Учасники заходять по черзі – пасивно слухаютьта передають отриману інформацію.

Обговорення:% інформації, що залишилася від початкового тексту і чи ефективна техніка пасивного слухання? Що запам'ятовується із нашого повідомлення? Що потрібно запам'ятати з нашого повідомлення?

Підбиття підсумків.

"Рапунцель заплутана історія".

Обговорення:

Перегляд фрагмента мультфільму: "Олексій Попович і Тугарин Змій".

Обговорення:Яка техніка слухання показана у фрагменті мультфільму?

Перегляд фрагмента фільму "Пригода Буратіно".

Обговорення:Яка техніка слухання показана у фрагменті фільму?

Питання: Як ви вважаєте, чи досягли ми сьогодні цілі та завдання поставленої на початку заняття? Які висновки ви зробили на основі пройденої теми сьогоднішнього заняття? Чому?

Рефлексія.

Запитання до учасників заняття: було корисним для вас сьогоднішнє заняття чи ні? у чому це полягає?

Використовувана література:

  1. Вільям Юрі. Подолаючи «ні» або переговори з важкими людьми. - М., 1998.
  2. Панкратов В. Маніпуляції у спілкуванні та способи їх нейтралізації. - М., 2000.
  3. Мальханова І.А. Ділове спілкування. - М., 2002.

Відеоматеріали та аудіо:

  1. Аудіозапис пісні "Невдале побачення", слова Трофімова С., композитор А. Цфасман.
  2. Відеозапис фрагмента з мультфільму: «Альоша Попович і Тугарін Змій», 2004, Росія.
  3. Відеозапис фрагмента із мультфільму: «Рапунцель: заплутана історія»; 2010, Дісней.
  4. Відеозапис фрагмента з кінофільму «Пригода Буратіно», 1975 Білорусьфільм.

Активне слухання - це вид слухання, коли першому плані виступає відбиток інформації.

Ведучий роздає учасникам пам'ятки "Прийоми активного слухання"

Вправа «Слухачі»

Мета вправи: Навчитися ефективного слухання.

Члени групи поділяються на пари. Одна людина повинна щось протягом трьох хвилин розповідати якусь цікаву історію зі свого життя, а друга повинна мімікою, жестами, виразом обличчя та іншими невербальними та вербальними способами продемонструвати свою увагу та інтерес до інформації.

Всі інші члени групи оцінюють по десяти бальною системою ефективність слухання та визначають його рівень. Процедура повторюється доти, доки всі члени групи візьмуть участь у грі.

Рефлексія.

Вправа: «Дублювання»

Опис: цю вправу виконуєте у парі. Перша людина (спікер) говорить про щасливі спогади або захоплення майбутньої події. Друга людина (дубляр) є як би його справжньою емоцією, яку спікер відчуває. Суть вправи в тому, що дублюючий, знаючи, яку емоцію відчуває спікер, починає свідомо розпізнавати відчуття інших людей.

Спікер: «Я хочу відвідати своїх батьків наступного тижня».

Дублувальник: «І я почуваюся від цього щасливим».

Спікер: "Моя мама готує найкращі пироги на світі".

Дублувальник: «Я в захваті, коли їх їм».

Завдання можна ускладнити, коли спікер заздалегідь не повідомляє, чи подобається йому те, що він скаже. Тому дублювальнику доводиться вгадувати.

Підсумки вправи:

Після того, як двоє людей поміняються місцями і пройдуть вправу ще раз, задайте собі такі питання:

Як бути спікером і чути від дублювальника про його здогади?

Як бути дублюючим і вгадувати справжню емоцію спікера?

Що було найскладнішим?

Які емоції було найскладніше розпізнати? Які легші?

Як ця вправа допомогла мені пізнати людину?

Вправа «Прийняття рішень»

Цей крок включає раціональне ранжування поставлених завдань. Власне сама стратегія прийняття рішень є розподілом завдань за значимістю. Необхідно визначити пріоритетність кожноюзавдання, тобто встановити ступінь її важливості (значущості) та терміновості виконання. Для цього існує відповідна схема:

За пріоритетністю завдання можуть бути:

1 – термінові та важливі. Їх необхідно виконувати без зволікання. "Їх роблю сам насамперед".

2 – важливі, але нетермінові. "Їх роблю сам, але пізніше". Необхідно встановити терміни виконання цього завдання.

3 - термінові, але менш важливі. Сюди входять завдання, що підлягають делегуванню. "Їх перепорчу".

4 – завдання, які вирушають у «кошик». Чи не термінові і не важливі. Для завдань цього складається окремий список і вирішується необхідність їх виконання взагалі. Якщо відповідь ствердна, то визначаються терміни або вирішується питання про їх доручення.

Вправа: Мозковий штурм «Способи саморегуляції у ситуації стресу»

Інструкції. Учасники поділяються на групи та відповідають на запитання: «Як ви боретеся з негативними емоціями?». У процесі обговорення скласти список способів боротьби із негативними емоціями. Отриманий перелік коригується та доповнюється психологом.

I. ЯК СЕБЕ ДОПОМОГТИ

Крок перший. Проведіть аутогенне тренування

«Я абсолютно спокійний»

Прийміть «позу кучера»: сядьте на стілець, розслабтеся, злегка нахиліть голову вперед, лікті покладіть на коліна, ноги розставте. Вимовляйте текст: «Я абсолютно спокійний. Серце б'ється рівно. Думки течуть плавно та повільно. Я відпочиваю. Я зовсім спокійний. Розслабся, заспокойся, відпочинь. Нехай голову залишать думки. Нехай шия, груди та руки відпочнуть. Прислухайся до себе: тепло та світло вже в тобі. Вони завдають прикрощі, поганий настрій. Слухай тишу. Вона мовчить і відпочивати тобі велить».

Крок другий. Після загального розслаблення виконайте вправи

«Дихання»

1. Глибокий вдих, руки повільно підняти крізь сторони нагору.

2. Видих з відкритим сильним звуком "а-а-а".

3. Вдих, руки до рівня плечей.

4. Видих із сильним звуком «о-о-о» (обійняти себе за плечі, опустити голову на груди).

5. Повільний глибокий вдих.

6. Повільний глибокий видих зі звуком "у-у-у" (руки опустити вниз).

«Пальці в кулак»

Стисніть пальці в кулак, великий палець усередині. Видих спокійний, в цей час стисніть кулак. Потім, послабивши стискування, зробіть вдих. Вправа виконується одночасно двома руками (5 разів).

«Аромат троянд»

Уявіть букет троянд і вдихайте аромат уявних квітів, насолоджуючись їх запахом.

"Сонячний промінь"

Уявіть, що ваше тіло повільно обіймає теплий сонячний промінь. Він зігріває голову, обличчя, шию, руки, ноги. Промінь рухається і розгладжуються зморшки, зникає напруга в області потилиці, шиї, спини. Ви стаєте спокійним та задоволеним життям.

Крок третій. Зніміть головний біль, якщо він є

«Дощ»

Уявіть, що ви забули парасольку вдома. Почався дощ. Теплий, спокійний, приємний. Вам добре під дощем. Легкі краплі падають на голову, плечі. Відчуйте крапельки дощу на собі, при цьому подушечками пальців ніжно торкайтеся голови, обличчя, шиї - уповільнюючи, то прискорюючи темп.

Крок четвертий. Проженіть неприємні думки

«Малювання»

Візьміть кольорові олівці і, не замислюючись, намалюйте лівою рукою абстрактні лінії. Вдивіться в те, що у вас вийшло, спробуйте серед ліній знайти контури одного або декількох предметів. Розфарбуйте їх і помилуйтеся тим, що ви створили.

Крок п'ятий. Активізуйте резерви організму

«Вушка на маківці!»

Вчені-фізіологи довели: на вушних раковинах є багато точок, пов'язаних із внутрішніми органами. Впливаючи на них, людина здатна полегшити фізичний біль, нормалізувати функціонування внутрішніх органів, активізувати резерви організму для активної життєдіяльності.

Виконайте дії:

· Вказівними пальцями обох рук одночасно потягніть вуха, починаючи з верхнього краю і поступово спускаючись до мочки;

· помасажуйте спочатку мочки вух, а потім всю вушну раковину. В кінці розітріть вуха руками.

ІІ. ЗОРЯДКА ПОЗИТИВНОГО МИСЛЕННЯ «САМЕ СЬОГОДНІ»

Щоранку промовляйте про себе нижченаведений текст. Стимулюйте себе до дії. Не забувайте говорити собі підбадьорливі слова. Думайте про щастя, силу і спокій. Успіхів вам.

Зарядка позитивного мислення «Саме сьогодні»

1. Саме сьогодні у мене буде спокійний день, і я буду щасливий. Щастя – це внутрішній стан кожної людини. Щастя не залежить від зовнішніх обставин. Моє щастя укладено всередині мене. Кожна людина щаслива настільки, наскільки вона хоче бути щасливою.

2. Саме сьогодні я включуся в те життя, яке оточує мене, і не намагатимуся пристосувати його до своїх бажань. Я прийму мою дитину, мою сім'ю, мою роботу та обставини мого життя такими, якими вони є, і постараюся повністю їм відповідати.

3. Саме сьогодні я подбаю про своє здоров'я. Я зроблю зарядку, доглядатиму своє тіло, уникати шкідливих для здоров'я звичок і думок.

4. Саме сьогодні я приділю увагу своєму загальному розвитку. Я займуся корисною справою. Я не лінуватимуся і примушу працювати свій розум.

5. Саме сьогодні я продовжу моральне самовдосконалення. Я буду корисним (-ий) і потрібним (-ий) своїй дитині, сім'ї, собі самому (-ій).

6. Саме сьогодні я буду доброзичливий до всіх. Я виглядатиму якнайкраще, буду люб'язним (-ий) і щедрим (-ий) на похвали. Я не чіплятимуся до людей і намагатимуся їх виправити.

7. Саме сьогодні я житиму проблемами лише нинішнього дня. Я не намагатимуся вирішити відразу проблему здоров'я моєї дитини.

8. Саме сьогодні я запланую програму своїх справ, які я хочу здійснити. Ця програма позбавить мене поспіху, нерішучості навіть у тому випадку, якщо я не зможу її точно виконати.

9. Саме сьогодні я проведу півгодини у спокої та самоті, повністю розслабившись.

10. Саме сьогодні я не боятимуся життя і власного щастя. Я любитиму і віритиму в те, що ті, кого я люблю, люблять і вірять мені.

Вправи на релаксацію використовують у роботі з дітьми:

· Гіперактивними, тому що такі діти насилу керують своєю поведінкою, погано володіють власним тілом, недостатньо його відчувають. Релаксація розвиває спрямовану увагу, диференційовані рухові та психічні реакції, удосконалює психомоторний стан дитини. Розслаблення нормалізує гіпертонус та гіпотонус м'язів, дозволяє відчувати своє тіло;

· схильними до агресивної поведінки, тому що їм часто властиві м'язові затискачі, особливо в області обличчя та кистей рук;

· Сором'язливими, тому що ці діти, незважаючи на зовнішню бездушність, відчувають таку ж бурю емоцій, як і інші діти, але не можуть їх виявити зовні. Тому діти «киплять» усередині та часто звертають негативну енергію на самих себе, що стимулює аутоагресивні та невротичні прояви (тики, пощипування тощо).

Вправи на релаксацію необхідні першокласникам на відновлення працездатності. Активна розумова діяльність та супутні їй емоційні переживання створюють збудження у нервовій системі, що веде до напруги м'язів тіла. Уміння розслаблятися дозволяє усунути занепокоєння, збудження, скутість, відновлює сили, збільшує запас енергії.

МІНОБРНАУКИ РОСІЇ

Федеральний державний автономний освітній заклад вищої освіти

"ПІВДЕННИЙ ФЕДЕРАЛЬНИЙ УНІВЕРСИТЕТ"

АКАДЕМІЯ ПСИХОЛОГІЇ І ПЕДАГОГІКИ

Тренінг

На тему: "Активне слухання".

Виконав:

студент 4 курси, 4 гр. ДО

Мясищева Тетяна Олександрівна

м. Ростов-на-Дону

2015 р.

Структура програми.

    Тема

    Цільова аудиторія

    Ціль заняття

    Завдання

    Опис процедури (в опис процедури входить):

    1-е вправу;

    Друга вправа;

    Інформаційний блок;

    третя вправа;

    Рольова ситуація;

    аналіз ситуації;

    Заключна вправа

Тренінг на тему «Активне слухання» надано, для дітей 9-11 класів, також для психологів та студентів психологічного факультету.

Ціль: Ознайомлення з поняттями «активне слухання», освоєння технік активного слухання.

Завдання:

    визначити поняття слухання як активного процесу;

    в ігрових ситуаціях навчитися застосовувати навички активного слухання.

Опис процедури:

1. Перша вправа

Зараз кожен із присутніх назве своє ім'я, а післяцього скаже, що в ньому, у його (або в її) особистості допомагає йому у спілкуванні з іншими людьми і що – заважає. При цьому важливо говорити не про зовнішні обставини, а про власні якості. Наприклад, не варто говорити: "У спілкуванні мені заважає, коли доводиться мати справу із дурними людьми". Краще сказати: "Мені заважає нетерпимість по відношенню до людей, якщо вони не розуміють мене з першого слова" або "Мені заважає невміння так сформулювати свою думку, щоб мене зрозуміла будь-яка людина, навіть не надто інтелектуальна». Отже, кожен називає дві свої якості , одне з яких допомагає, а інше-заважає у діловому спілкуванні, але це ще не все, перш ніж кожен з нас говоритиме про себе, він повинен спочатку повторити слова свого сусіда праворуч.

Завершити уявлення потрібно узагальненням: «Ми побачили, одні й ті самі якості одним людям допомагають у діловому спілкуванні, а іншим заважають... Наприклад, емоційність деяким допомагає, а деяким заважає, впевненість у своїй позиції також може мати протилежний ефект» або «Ми побачили , що в нашій групі багатьом допомагає вміння слухати (у цей момент тренер повинен поглянути по черзі на тих, хто називав цю свою якість), а заважає багатьом нетерпіння (погляд на відповідних учасників), неуважність» (погляд) тощо.

Так як тема нашого тренінгу «активне слухання» я хочу запропонувати вам невеликий опитувальник, який називається «Чи вмієте ви слухати?» Після проходження тесту, кожен підрахує свої бали і ми обговоримо, чи згодні ви чи ні з результатами анкетування (додаток 1).

2. Інформаційний блок.

Уміння слухати співрозмовника (слід відрізняти від інстинктивного чуння) - це активний розумовий процес, сприйняття інформації від тих, хто говорить, при якому людина утримується від висловлювання своїх емоцій, таке ставлення до співрозмовника, при якому говорить відчуває себе інтерес, співпереживання, розуміння. Уміння слухати має дві сторони: здатність розуміти почуте та відбирати, накопичувати інформацію.

Активне слухання (емпатичне слухання) - це таке слухання, у якому активно дають зрозуміти співрозмовнику, що його слухають, а й чують, і розуміють, і навіть поділяють його почуття. В результаті, хто говорить, відчуває, що його чують і розуміють, відчуває довіру і підтримку і набагато більше йде контакт, розкриваючи свої почуття, переживання.

Правила активного слухання

    слухайте з перших слів розмови і не послаблюйте увагу;

    відкладіть решту занять і слухайте: не намагайтеся робити дві справи одночасно;

    женіть від себе будь-які негативні думки про співрозмовника;

    осмислюйте те, що вам говорять зараз, не забігайте вперед;

    не перебивайте;

    постарайтеся зацікавитися тим, що вам говорять;

    оцінюйте сказане швидше за його змістом, ніж за манерою подачі;

    уникайте поспішних висновків, зберігайте об'єктивність.

Техніки активного слухання

    «Парафраз» («переказ») - відтворення думки того, хто говорить своїми словами («перефразування»), наприклад, «як я розумію...», «на вашу думку...», «іншими словами...».

    «Ехо-реакція» - Повторення останнього слова співрозмовника («І тоді ми пішли на дискотеку. На дискотеку?»)

    Уточнюючі питання («Що ти мав на увазі»?) абонавідні питання (Що? Де? Коли? Чому? Навіщо?)

    Мотивація («Ну і… І що далі?»);

    Резюмування підсумувати основні ідеї партнера, поєднати основні фрагменти розмови у єдине ціле.

    і так, Ви вважаєте…

    Ваші слова означають…

    іншими словами

    Відображення почуттів:

    мені здається, Ви відчуваєте…

    розумію, Ви зараз розгнівані...

    Вияв емоцій: мімікою, пантомімікою, сміхом, зітханнями тощо.

Для кращого сприйняття учасникам тренінгу надати матеріал із техніками активного слухання (додаток 2).

3. Друга вправа (Що це?)

Зараз я загадаю слово (називник). Потрібно ставити відкриті питання, щоб зрозуміти, хто ця людина. (Чому ви обрали саме це слово?, Яке відношення це слово має для вас?) Хтось із групи фіксує, за скільки відкритих питань особистість була вгадана. Для першого кола (психологія, спілкування). Тепер спробуємо відгадати слово за допомогою закритих запитань (це живе?, цей предмет знаходиться серед нас?). Для другого кола (комп'ютер, квітка).

Запитання: "Які висновки ми можемо зробити про відкриті питання?" або «Які переваги та обмеження відкритих питань?»

4. Рольова ситуація

Гра «Відмова»

Інструкції. Уявімо, що кожен із учасників групи (крім одного) є керівником відділу (директором, менеджером, старшим спеціалістом тощо). Керівнику необхідно, щоб його співробітники Іванов та Петров вийшли на роботу у вихідні дні для виконання термінової роботи (підготовки проекту, звіту, презентації тощо, залежно від специфіки групи). На жаль, Іванов та Петров уже два тижні працюють без вихідних. Проте начальник сподівається, що вони все ж таки погодяться, бо вони завжди погоджувалися. І раптом – неприємний для нього сюрприз: Петров мета гри: зрозуміти, чому Іванов відмовляється вийти на роботу у вихідні для завершення проекту (звіту, презентації).

- Іванов відмовляється, тому що почувається некомпетентним, але боїться у цьому зізнатися.

Потрібно ставити такі питання, щоб ми швидше зрозуміли, чому Іванов відмовляється, питання можуть бути будь-якими (відкритими, закритими).

Запитання: Опишіть ваші почуття після рольової ситуації? Що допомогло вам? На скільки ви відчуваєте, що мети досягнуто? Що ви відчували, коли дізналися, що ваші питання були ефективними?

5.Прикінцева вправа

Вправа «Детектив»

Пропоную всім підвестися і зіграти в детектив. Кожен із нас буде автором цього детективу. Я вигадую першу фразу, наприклад: "Ми сьогодні зібралися для того, щоб провести тренінг". І передаємо м'яч наступному учаснику. Але перш ніж вимовити таку фразу, вона повинна точно повторити те, що я сказала. Наступний за Женею людина повинна спочатку повторити те, що сказала Женя, а потім вимовити свою фразу, і т. д. Отже, перш ніж робити свій внесок у спільну творчість, ми спочатку повторюємо те, що сказав попередній «автор». Чи є якісь питання?.. Починаємо...

Питання: «Що було важче – складати свою фразу чи повторювати чужу?»

Активне слухання

Результати експериментів показують, що ми чуємо лише половину того, що нам кажуть, відповідно, половина ваших слів, як то кажуть, «одне вухо влітає, з іншого вилітає». Чи запитували ви, чому ефективно спілкуватися так складно, незважаючи на те, що комунікація - найважливіша частина нашого життя? Справа в тому, що вдумливе, усвідомлене спілкування, а особливо слухання, вимагають від нас зусиль, терпіння, мотивації та досвіду. Уважно слухаючи співрозмовника, ми ставимо себе його місце, «приміряємо» його думки й почуття.

Ефективному спілкуванню допоможе метод активного слухання. Його використання допомагає почути співрозмовника, максимально правильно розуміти сенс його слів. До того ж, активне слухання - це пряма дорога до довірчих і поважних відносин з клієнтом, а також спосіб на його вирішення.

Активне слухання (Емпатичне слухання) - техніка, що застосовується на практиці соціально-психологічного тренінгу, психологічного консультування і психотерапії, що дозволяє точніше розуміти психологічні стани, почуття, думки співрозмовника за допомогою особливих прийомів участі в бесіді, що мають на увазі активне вираження власних переживань та міркувань. (На слайді)

Активне слухання – це спосіб завоювати увагу аудиторії. Добре налагоджена комунікація корисна обом сторонам. Покажи людині - "я твій друг, я тебе чую, я тебе розумію", і він відповість тим самим. Вас почують, якщо ви будете чути інших.

Активне слухання – це ефективний спосіб отримати максимум інформації від співрозмовника. Ви помічали, що є люди, яким хочеться розкрити душу, довірити секрети, у той час як з іншими ми постійно зважуємо все за і проти, перш ніж розповісти щось таємне. Секрет простий: ми чітко відчуваємо, чи чують нас, чи ні, часто це відбувається несвідомо. Є люди, яких ми отримуємо позитивний сигнал. Ми розуміємо – він чує мене, приймає, позитивно відгукується на мої почуття та ситуацію. Значить, йому можна довіряти, мені з ним комфортно, з ним у безпеці. Поруч із такою людиною знімаються психологічні блоки та затискачі, говорити з ним легко та вільно, йому хочеться розповісти про все.

Активне слухання - це не тільки можливість налагодити контакт, це також хороший спосіб запам'ятовувати все те, що вам кажуть. Ми добре пам'ятаємо знакові події нашого життя, бо вони були для нас важливими. Крім інформаційної складової вони пофарбовані емоціями, переживаннями. Так само і в активному слуханні, уважно слухаючи співрозмовника, збагачуючи інформацію почуттями, нам простіше нам простіше запам'ятати те, що він говорить.

Прийоми активного слухання

Виділяють такі прийоми активного слухання:

  • Пауза- Це просто пауза. Вона дає співрозмовнику можливість подумати. Після паузи співрозмовник може сказати ще щось, про що промовчав би без неї. Пауза так само дає самому слухачеві можливість відсторонитися від себе (своїх думок, оцінок, почуттів) і зосередитися на співрозмовнику. Уміння відсторонюватися від себе і перемикатися на внутрішній процес співрозмовника – одна з головних та важких умов активного слухання, що створює між співрозмовниками довірчий контакт.
  • Уточнення- це прохання уточнити чи пояснити щось із сказаного. У звичайному спілкуванні дрібні недомовленості та неточності додумуються співрозмовниками один за одного. Але коли обговорюються складні, емоційно значущі теми, співрозмовники найчастіше мимоволі уникають явно порушувати болючі питання. Уточнення дозволяє зберігати розуміння почуттів та думок співрозмовника у такій ситуації.
  • Переказ (парафраз)- це спроба слухача коротко і своїми словами повторити викладене співрозмовником щойно. При цьому слухач повинен намагатися виділяти та підкреслювати головні на його погляд ідеї та акценти. Переказ дає співрозмовнику зворотний зв'язок, дозволяє зрозуміти, як його слова звучать з боку. В результаті співрозмовник або отримує підтвердження того, що він був зрозумілий, або отримує можливість скоригувати свої слова. Крім того, переказ може використовуватися як спосіб підбиття підсумків, у тому числі проміжних.
  • Розвиток думки- Спроба слухача підхопити і просунути далі хід основної думки співрозмовника.
  • Повідомлення про сприйняття- слухач повідомляє співрозмовнику своє враження від співрозмовника, що сформувалося під час спілкування. Наприклад, "Ця тема дуже важлива для вас".
  • Повідомлення про сприйняття себе- слухач повідомляє співрозмовнику про зміни у своєму власному стані внаслідок слухання. Наприклад, "Мені дуже боляче це чути".
  • Зауваження про перебіг бесіди- спроба слухача повідомити у тому, як, з його погляд, можна осмислити розмову загалом. Наприклад, "Схоже, ми досягли загального розуміння проблеми".

Вправи формування активного слухання

вправапроводиться у малих групах – "трійках".
Інструкція: "Під час виконання вправи дві людини розмовляють, третя виступає в ролі „контролера", будуть проведені три бесіди: кожен поговорить з кожним і кожен по черзі виступить у ролі контролера. Одна розмова розрахована хвилин на 8 – 10. Я стежитиму за часом і скажу вам, коли треба помінятися ролями. Розмовляючи в парі, дотримуйтесь наступного правила: перш ніж висловити свою думку щодо обговорюваного питання, треба повторити те, що сказав співрозмовник. Повторення може починатися словами: „Ти думаєш...", „Ти кажеш...". Контролер слідкує за дотриманням цього правила і має право втрутитися у розмову, коли розмовляючі забувають його виконувати".
Тема для розмови пропонується тренером та залежить від складу групи. Наприклад, у групі керівників можна запропонувати таку тему: "Вибрати три найважливіші якості, які повинен мати керівник для успішної роботи".
Після завершення вправи доцільно обговорити у групі таке питання: "Як впливало розмову повторення слів співрозмовника". Як правило, у процесі обговорення висловлюються такі ідеї:

  • це дозволяло перевірити, чи правильно я зрозумів співрозмовника;
  • давало можливість не відхилятися від теми обговорення, триматися в "руслі" обговорення, говорити про одне й те саме;
  • у процесі повторення відбувалося осмислення слів співрозмовника;
  • давало можливість краще запам'ятати те, що сказав співрозмовник;
  • покращувало емоційний контакт (приємно переконатися, що тебе почули, зрозуміли);
  • слухаючи свої слова у викладі іншого, починаєш краще розуміти себе, помічати нові аспекти проблеми, що обговорюється, і т.д.

"Продовжи щиро"
Інструкція: Усі сідають у коло. Ведучий підходить по черзі до кожного учасника та просить витягнути картку. Учасник читає вголос текст картки і намагається роздумувати якнайменше, продовжує думку, розпочату в тексті, максимально щиро. А решта, про себе, вирішують, наскільки він щирий. Коли людина закінчить говорити, ті, хто вважали її щирою, мовчки піднімуть свою руку. Якщо більшістю (хоча б у один голос) висловлювання визнається щирим, то говорившему дозволяється однією крок змістити свій стілець вглиб кола (зближення). Тому, чиє висловлювання не визнане як щире, дається ще спроба "витягнути" картку та продовжити висловлювання. Обмін думками заборонено. Репліки з приводу висловлюваного забороняються, але дозволено поставити питання, що говорить - лише одне питання від кожного. Коли всі зможуть висловитися щиро, ведучий просить: "Кожному зробити видих, потім повільно глибокий вдих - і затримати подих, поки я говорю. Тепер на видиху треба вигукнути будь-які слова, що прийшли в голову, а якщо немає слів - видати різкий звук, все що завгодно. Вперед!
Після такої голосової емоційної "розрядки" зазвичай людям стає весело.
Текст карток-висловлювань:

  • У суспільстві осіб протилежної статі я зазвичай
    почуваюся...
  • У мене чимало вад. Наприклад...
  • Бувало, що близькі люди викликали в мене майже
    ненависть. Якось, пам'ятаю...
  • Мені доводилося виявляти боягузтво. Якось, пам'ятаю...
  • Я знаю за собою добрі, привабливі риси.
    Наприклад...
  • Я пам'ятаю випадок, коли мені було нестерпно соромно. Я...
  • Чого мені по-справжньому хочеться, так це...
  • Мені знайоме гостре почуття самотності. Пам'ятаю...
  • Якось, мені було прикро і боляче, коли батьки...
  • Коли я вперше закохався, я...
  • Я відчуваю, що моя мати...
  • Я думаю, що секс у моєму житті...
  • Коли мене кривдять, я готовий...
  • Буває, що я сварюсь із батьками, коли...
  • Чесно кажучи, навчання в інституті мені зовсім...
  • Порожній картці. Треба щось сказати щиро на
    довільну тему.

Прийоми, методи, вправи підвищення комунікативної компетентності вчителя

Під комунікативною компетентністюрозуміють здатність здійснювати спілкування ефективно, тобто. володіння прийомами та навичками передачі інформації, емоцій, високим рівнем точності міжособистісного сприйняття та розуміння партнера зі спілкування, що сприяє успішності спільної діяльності.

Ефективне педагогічне спілкування потребує цілої системи взаємопов'язаних комунікативних навичок та умінь, яким необхідно спеціально та систематизовано навчати майбутніх педагогів.

У межах цього процесу ця технологія застосовується у формі тренінгу, тобто. курсу, розрахованого на групу учнів, орієнтованого переважно на використання активних методів групової роботи з метою розвитку компетентності у спілкуванні, та спрямованого насамперед на досягнення практичних результатів

  1. Мета тренінгу – підвищення комунікативної компетентності у професійній педагогічній діяльності.
  2. Зміст тренінгу -

Когнітивний компонент – засвоєння системи знань про ефективне педагогічне спілкування, його роль у структурі педдіяльності

Емоційно-мотиваційний компонент - формування особистісно значущих уявлень про себе як суб'єкт проф-го педагогічного спілкування

Поведінковий компонент – оволодіння системою практичних умінь та навичок ефективного проф-го пед-го спілкування у різних ситуаціях.

4. Необхідні умови проведення тренінгу

Формування групи

Формування мотивації

Формування образу мети

Формування поведінкових моделей

Завершення освітньої ситуації

5. Зразковий план проведення тренінгу

  • Ввідне слово
  • Вправа
  • Групове обговорення
  • Міні-лекція
  • Вправа на рефлексію

Етапи проведення заняття, форми та методи роботи:

  1. Роботи у малих групах
  2. Презентація кожної групи
  3. Індивідуальна робота
  4. Аналіз отриманих результатів
  5. Рольова гра
  6. Вправа на рефлексію

Завантажити:

Попередній перегляд:

Щоб користуватися попереднім переглядом презентацій, створіть собі обліковий запис Google і увійдіть до нього: https://accounts.google.com


Підписи до слайдів:

АКТИВНЕ СЛУХАННЯ

Ми часто слухаємо і не чуємо співрозмовника. А буває, що говоримо, а не чують. Нам здається, що вміння слухати - це те, що дається людині при народженні подібно до дихання. Але так тільки здається. 3

Активне слухання (Емпатичне слухання) - техніка, що застосовується в практиці соціально-психологічного тренінгу, психологічного консультування та психотерапії, що дозволяє точніше розуміти психологічні стани, почуття, думки співрозмовника за допомогою особливих прийомів участі в бесіді, що мають на увазі актив.

Прийоми активного слухання: пауза

Уточнення

Переказ (парафраз)

Розвиток думки; Повідомлення про сприйняття; Повідомлення про сприйняття себе; Зауваження щодо перебігу бесіди.

1. Підкреслення спільності з партнером (подібність інтересів, думок, особистісних рис та ін.) 2. Вербалізація емоційного стану а) свого б) партнера 3. Прояв інтересу до проблем партнера 4. Надання партнеру можливості виговоритися (безмовне слухання) 5. Підкреслення партнера, його думки у ваших очах 6. Негайне визнання власної неправоти 7. Пропозиція конкретного виходу з ситуації 8.Звернення до фактів 9.Спокійний і впевнений темп мовлення 10.Підтримка контакту очей, оптимальної дистанції, кута повороту і нахилу тіла. ТЕХНІКИ РЕГУЛЯЦІЇ ЕМОЦІОНАЛЬНОЇ НАПРУГИ Знижують напругу: Підвищують напругу: 1. Підкреслення відмінностей між собою та партнером 2. Ігнорування емоційного стану а) свого б) партнера 3. Демонстрація незацікавленості в проблемі партнёра парт4. применшення вкладу партнера в загальну справу і перебільшення свого

Вправи формування активного слухання Вправа «трійка»

Вправа «Продовжи щиро» У товаристві протилежної статі я зазвичай почуваюся... У мене чимало недоліків. Наприклад... Бувало, що близькі люди викликали майже ненависть. Якось, пам'ятаю... Мені доводилося виявляти боягузтво. Якось, пам'ятаю... Я знаю за собою добрі, привабливі риси.

Прийоми та методи підвищення комунікативної компетентності вчителя

Під комунікативної компетентністю розуміють здатність здійснювати спілкування ефективно, тобто. володіння прийомами та навичками передачі інформації, емоцій, високим рівнем точності міжособистісного сприйняття та розуміння партнера зі спілкування, що сприяє успішності спільної діяльності.

ДЯКУЄМО ЗА УВАГУ!


Людина мешкає серед інших людей. Щоб відбувся контакт, люди створили промову, якою передаються думки, побажання та прагнення. Тепер людина може легко розповісти іншим про те, що вона хоче від них отримати, а також впливати на них, розуміти їхні почуття та думки. У процесі спілкування головними є два компоненти: говоріння та слухання. Щоб добре розуміти співрозмовника, необхідно його слухати. Існують різні методи, прийоми та техніки активного слухання, про які йтиметься у статті.

Що означає активне слухання?

Що означає активне слухання? Коли людина не просто мовчить, а бере активну участь у процесі мислення іншого. Це може бути розуміння слів, які вимовляються, переживання тих самих почуттів, як і співрозмовник, невербальний вплив на хід монологу партнера і т. д. Головним завданням активного слухання є розуміння думок та бажань співрозмовника з метою побудови ефективної моделі спілкування з ним, щоб впливати на його думку та подальші плани.

Активне слухання часто використовується фахівцями, які працюють з людьми: психологи, менеджери з продажу, продавці, педагоги тощо. Там, де потрібно вислухати іншу людину та зрозуміти її мотиви, щоб вміти впливати чи домовлятися з нею, використовується активне слухання.

Головною помилкою людей є думка, що потрібно бути почутими. Ось чому багато хто вважає за краще говорити і практично не давати можливості висловитися іншим. Такі люди часто програють, особливо якщо потрапляють на маніпуляторів та шахраїв. Зазвичай особи «неприємної» професії використовують активне слухання, оскільки знають, що людина розповідає про себе все, поки що говорить. Їм залишається бути тільки уважними, щоб чітко розуміти думки та переживання інших, а потім швидко шикувати свою модель поведінки так, щоб через неї впливати на співрозмовників.

Якщо відійти від «корисливих» цілей активного слухання, можна виділити інші вигоди цього процесу. Людина мовчить і просто слухає свого співрозмовника. Йому це дозволяє:

  • Правильно сприйняти інформацію, яка спочатку могла бути неправильно зрозуміла.
  • Уточнити інформацію, поставивши правильні питання, засновані на сказаному співрозмовником.
  • Направити розмову в потрібне русло, розуміючи, що говорить людина.

Активне слухання – це розуміння слів того, хто говорить, при цьому сама людина мовчить. Поки співрозмовник каже, можна більше зрозуміти його ідеї, аніж перебивати чи говорити самому.

Прийоми

Поки людина мовчить, вона може зосередитися на інформації, що виходить із співрозмовника, емоціях, які переживає сам або відчуває від партнера, власні думки, які виникають як відповідь на репліки того, хто говорить. Ось чому слід використовувати різні прийоми активного слухання:

  1. Уточнення. Використовується для більш детального роз'яснення якоїсь думки. Якщо не уточнювати, то залишається лише здогадуватися та додумувати, що часто може призвести до неправильних висновків.
  2. Повідомлення про сприйняття себе – вираження власних вражень, що виникли внаслідок спілкування.
  3. Переказ – це спроба розповісти своїми словами те, що сказано співрозмовником. Якщо ви бажаєте чітко знати, що правильно зрозуміли партнера, слід ще раз перепитати. Перекажіть сказане ним, щоб отримати підтвердження чи уточнення зрозумілого вами.
  4. Пауза. Вона допомагає ненадовго замислитися над тим, що було сказано всіма учасниками розмови. Також можна раптово почути, що співрозмовник не хотів до цього говорити. Дає можливість зосередитись на думках, почуттях, ідеях як своїх, так і партнера. Іноді люди говорять дуже багато, коли їхні співрозмовники мовчать.
  5. Повідомлення про сприйняття – ваші думки про співрозмовника, які виникли у процесі спілкування.
  6. Розвиток думки. Використовується для підхоплення чи розвитку думки співрозмовника, який ненадовго замовк. Іншими словами, ви продовжуєте тему розмови.
  7. Зауваження щодо ходу розмови – інформування співрозмовника у тому, як відбувається спілкування, який є розмова, корисна чи ні.

Зазвичай люди використовують усі прийоми активного слухання. Але частими стають 3-4 прийоми, якими людина найбільше користується, щоб у той чи інший спосіб підтримати спілкування чи впливати на співрозмовника.

Техніка

Психолог Гіппенрейтер визначила роль активного слухання у житті кожної людини. Використовуючи його прийоми, людина здатна налагоджувати контакти з батьками, коханими партнерами, колегами по роботі, начальником і т. д. Зазвичай активне слухання допомагає правильно сприймати інформацію, яку викладає співрозмовник. Часто важливим стає не говоріння, а слухання, оскільки саме в цей момент зупиняються свої думки та вмикається сприйнятливість чужих слів. Щоб краще розуміти, що говорить інша людина, необхідно використовувати техніки активного слухання.

Часто вони виявляються уважно. Ви повинні ненадовго відійти від власних думок і просто виявити увагу до слів партнера. Як побудовано пропозиції? Який сенс слів передається? Якою інтонацією вимовляються слова? Уважність стає потрібною, коли співрозмовник має дефекти мови або акцент. Щоб добре зрозуміти його, доведеться трохи прислухатися до його промови.

Для активного слухання потрібен прямий контакт очима із співрозмовником, а також поворот тілом у його бік. Щоб людина відчула повагу та бажання поспілкуватися з вами, ви повинні повернутись до неї обличчям та висловити очима зацікавленість.

Безумовне ухвалення стає наступною технікою активного слухання. Воно має на увазі, що ви своїми словами, жестами та питаннями передаєте людині, що розумієте її, приймаєте і не вважаєте поганим. Це можна передати такими прийомами:

  1. «Ехо» — коли ви повторюєте слова співрозмовника у формі запитання.
  2. Перефразування – короткий переказ сказаного співрозмовником.
  3. Інтерпретація – спроба припустити те, що буде за тим, що було сказано співрозмовником: «Я припускаю, що…».

Важливо виявляти емпатію – розуміння почуттів співрозмовника, що дозволить налаштуватися з його хвилю і зрозуміти сенс його слів.

Методи

Під методами активного слухання розуміється налаштування різними способами до емоційного тла людини, щоб краще розуміти сенс і мотиви його слів. Емпатія є головним критерієм, який буває трьох форм:

  1. Співпереживання – переживання емоцій, які схожі на натуральні. Виявляються такі ж емоції, що й у співрозмовника.
  2. Співчуття – бажання допомогти іншій людині, вирішити її проблему.
  3. Вона – дружнє, тепле ставлення до людей.

Емпатія в деяких людей є вродженою якістю, що залежить від нервової системи. Проте деяким доводиться розвивати у себе цю якість, що можливо за допомогою методів активного слухання або «Я-висловлювань».

При емпатичному слуханні людина не просто слухає, що їй говориться, а й бере активну участь у напрямі бесіди в потрібне русло, що можна здійснити через перефразування, повтори, завдання коротких питань. Людина повністю відгороджується від своїх оцінок, думок і почуттів, щоб повністю поринути в монолог того, хто говорить, і спрямовувати його в потрібному напрямку.

Тут використовуються такі методи:

  • Ехотехніка чи перефразування – виділяються значні думки і передаються співрозмовнику назад.
  • Уточнення - спроба з'ясувати правильність сприйнятої думки.
  • Резюмування – підбиття підсумку, висловлювання найголовнішої думки.
  • Нерефлексивне слухання – коли інформація сприймається без оцінок, сортування та розбору.
  • Дзеркальне відображення.
  • Емоційний повтор - коротке повторення з використанням виразів та сленгу співрозмовника.
  • Невербальне поведінка – жести і міміка, що використовуються підтримки розмови.
  • Логічне слідство – спроба виявити причини думок співрозмовника, визначити логічне слідство сказаного.
  • Вербальні знаки - слова, які висловлюють бажання далі слухати монолог співрозмовника: "продовжуйте", "і що далі?".

Приклади

Активне слухання використовують у сферах, де людина взаємодіє з іншими людьми. Це соціальні професії. Часто приклади активного слухання можна побачити у сфері продажу, де менеджер намагається розговорити клієнта настільки, щоб висловив свої переживання і побажання. Грунтуючись на бажання і прагнення клієнта, можна скласти вигідну пропозицію, де товар зможе вирішити проблему клієнта.

Якщо звернути увагу на роботу психологів на сайті психологічної допомоги сайт, то можна відзначити, що вони також використовують активне слухання. Воно стає практично найголовнішим інструментом у виявленні причин та симптомів розладу. Тут задаються питання, використовуються уточнення та тривалі паузи, де психолог намагається з'ясувати всю потрібну інформацію для подальшої роботи з клієнтом.

Активне слухання використовується при спілкуванні з дітьми. Оскільки дітки тяжіють до довгого та щирого спілкування, дорослі змушені використовувати прийоми активного слухання. Тут важливими є невербальне поведінка, уточнення, емоційні повтори.

За великим рахунком, навіть прості люди використовують ті чи інші прийоми активного слухання. У бізнесі, на роботі, у сімейних стосунках люди контактують один з одним. Тут доводиться не лише говорити, а й слухати, особливо коли йдеться про вирішення проблеми. Поки люди кажуть, неможливо дізнатися, що думають інші питання. Тільки за допомогою мовчання та активного слухання з метою впізнавання думок та переживань партнерів можна знайти ефективне вирішення проблеми.

Часто активне слухання застосовується на співбесіді прийому працювати. Саме в цій взаємодії роботодавець активно сприймає того, хто хоче влаштуватися на роботу, іноді ставлячи питання, що наводять.

Вправи

Активне слухання є наслідком виробленого навички, коли людина вміє не просто мовчати у присутності співрозмовника, а й привертати увагу до його думки, переживання, емоції. Вправи у розвиток активного слухання часто проводять у групах. Людей поділяють на пари, де кожному дається роль: «що говорить» або «слухач».

Вправа починається з того, що протягом 5 хвилин «розмовляє» розповідає своєму партнеру – «слухачу» — про якусь проблему з людьми, де має розповісти про причини виникнення цієї проблеми. «Слухач» може лише використати прийоми та техніки активного слухання. Потім робиться пауза, де той, хто говорить, повинен розповісти про те, що допомагало йому бути відкритим і розповідати про свою проблему.

На другому етапі спілкування продовжується. Тільки тепер «розмовляє» розповідає про сильні якості своєї особистості, які допомагають йому встановлювати контакти з іншими людьми. При цьому «слухач» так само використовує лише прийоми і техніки активного слухання.

Лише третьому етапі (через 5 хвилин) «говорящий» замовкає і дозволяє «слухачу» розповісти йому, що він зрозумів із двох історій. Поки що «слухає» каже, що «говорить» лише кивками демонструє свою згоду зі сказаним чи незгоду. Якщо той, хто говорить, не згоден зі слухачем, той повинен виправитися. Після закінчення «говорить» вказує, що було втрачено чи спотворено.

Потім ролі змінюються: «говорить» тепер активно слухає, а «слухач» розповідає про проблему та свої сильні якості. Обидва проходять через 3 етапи.

Наприкінці вправи учасники обговорюють, яка роль була найважчою, про що було складно говорити, що допомагало їм бути відкритими, який вплив мали прийоми та техніки активного слухання тощо.

Така вправа дозволяє зрозуміти власні помилки, які були скоєні, через що сталося спотворення чи неправильне сприйняття інформації.

Підсумок

Активне слухання не є професійною навичкою. Щоб уміти контактувати з будь-якими типами людей, необхідно розвивати в собі навичку активного слухання. Оскільки він не є вродженим, результат його розвитку може бути різним.

Є люди, які мають розвинену навичку активного слухання. Це зумовлено їх нервовою системою, схильністю до емпатії, особистісними характеристиками та адаптивністю. Є люди, яким складно мати подібні вміння, що теж обумовлено вище перерахованими факторами. Немає людини, яка спочатку народжується активним слухачем. Немає людини, яка не могла б розвинути в собі цю навичку.

Прогноз будь-яких вправ неоднозначний. Багато в чому все залежить від бажань самого індивіда, який хоче розвинути активне слухання. Однак однозначно можна сказати про наступне: той, хто вміє слухати, має більше шансів знайти підхід до будь-якого співрозмовника, ніж той, хто лише говорить.

Не слід вимагати від себе досконалих навичок активного слухання. Кожен розвивається у своєму темпі. Крім самої навички, необхідно розвивати якості характеру, які допомагають у цьому процесі: наприклад, терпіння, спокій та емпатія. Оскільки не завжди можна зрозуміти іншу людину, її сленг та слова, терпіння допоможе у встановленні контакту. Оскільки хаотичність власних думок не допомагає у розумінні чужих слів, спокій стає важливим чинником.

Людина є соціальною істотою. Він має певне коло спілкування, де з кожним необхідно вміти встановлювати контакти. Саме тут він тренує свої навички, які були вироблені із самого дитинства. Однак якщо батьки не навчили активного слухання, можна витратити час на саморозвиток.