Kada je rad na internom i eksternom imidžu u punom jeku, može se činiti da je sve već urađeno, ali postoji još jedan aspekt koji utiče na uspjeh kompanije. To je takozvana nematerijalna slika - onaj dio reputacije koji se ne može dodirnuti ili vidjeti.

Nematerijalna slika predstavlja odgovor potrošača na opipljivu sliku i stav zaposlenih u kompaniji. To su emocionalne veze koje se uspostavljaju između klijenta i kompanije. Svaki posjetilac, nakon što kontaktira neku kompaniju, razvija određeno mišljenje o njoj, koje se zasniva na osjećajima koje je posjetilac doživio (šta je vidio, čuo, osjetio). Naravno, takvo mišljenje može biti vrlo subjektivno i ne odražava uvijek stvarno stanje stvari, ali je to prvi korak ka internom prihvatanju ili odbijanju kompanije od strane potrošača. Trebate pokušati predvidjeti, pratiti emocije i mišljenje klijenta i, ako je potrebno, na njih djelovati korektivno.

Nematerijalna slika se formira na osnovu dva elementa:

· potrošač "ja";
· imidž kupca o sebi.

Buyer self. Svaka osoba je individua; njena percepcija stvarnosti, njeni ukusi i pogledi zavise od ličnih kvaliteta ljudi. Ali kada govorimo o potrošačkom „ja“, ne mislimo samo na jednostavnu segmentaciju, iako je ona vrlo važna za izgradnju imidža, budući da imidž mora ispuniti očekivanja i karakter ciljne publike brenda. Poznavanje profila kupca, njegovih navika, preferencija i pogleda na život je obavezno, ali čak ni temeljno poznavanje ciljne publike možda neće biti dovoljno za formiranje imidža uspješne kompanije. I tu dolazi do izražaja sposobnost zaposlenih da pronađu pristup klijentu. To, naravno, pomaže u programima obuke i obrazovanja koji imaju za cilj razvoj komunikacijske vještine, obuka iz osnova psihologije i tehnika prodaje. Ali ličnost prodavca je od velike važnosti. Prema statistikama, dvije trećine potrošača odbija usluge kompanije zbog ravnodušnog ili neprihvatljivog odnosa osoblja prema njima. Nezadovoljni kupci upozoravaju svoje prijatelje, rodbinu i poznanike na iskustvo komunikacije sa kompanijom, a u svom društvenom krugu iznose negativne informacije. Dakle, banalni rad „od usta do usta“ nanosi ogromnu štetu preduzeću. Najnezadovoljniji potrošači možda neće izraziti nikakvu pritužbu ili uopće napisati pritužbu, ali će u svakoj prilici nelaskavo govoriti o kompaniji. Opet, prema statistikama, na svakog kupca koji je izrazio nezadovoljstvo radom preduzeća dolazi još 26 osoba koje su imale slične probleme, ali ih nisu iznijele, te još šest kupaca čije su pritužbe na kompaniju još ozbiljnije.

To znači da problemi koji postoje na nivou nematerijalne slike mogu biti nevidljivi, ali će uzrokovati nepopravljivu štetu organizaciji. Svake godine prosječna kompanija gubi oko 10% svojih kupaca, ali ako pokušate prepoloviti ovu cifru, profit će se odmah povećati za 85%.

Kupci smatraju da su najvažnije kvalitete za prodavca profesionalizam, ljubaznost, poštenje i integritet, pouzdanost, samopouzdanje, efikasnost, inicijativa i komunikativnost. Pravilnim odnosom prodavca prema svom poslu uspostavlja se emocionalni kontakt sa klijentom, a prisustvo takvog kontakta veže kupca za kompaniju jače nego sam proizvod, njegov kvalitet i asortiman.

Cilj kompanije je da zadovolji želje kupaca. Čovek se vraća samo na mesto gde ga istinski očekuju i razumeju, vole i poštuju, na mesto gde je iskreno dobrodošao.

Jastvo kupca je ego potrošača, koji mora njegovati prodajna snaga kompanije. Ako je emocionalna veza na nivou komunikacije efektivno uspostavljena, onda će i drugi aspekti ukupnog imidža kompanije definitivno „proraditi“ i uspjeh preduzeća će biti zagarantovan.

Imidž kupca o sebi. Svaka osoba ima svoju ideju o sebi kao osobi i interno se pozicionira. Njegova vizija se ne poklapa nužno s ovom vanjskom slikom, već obično odražava unutrašnje “ja” osobe. Ako su imidž kupca o sebi i imidž kompanije slični, onda postoji šansa da se uspostave emocionalne veze, ali je važno da i zaposleni jasno i dosljedno podržavaju cjelokupni imidž organizacije. Na primjer, ako kompanija posluje u super-premium segmentu, mora biti spremna na činjenicu da će njeni kupci biti ljudi koji sebe smatraju elitom društva i imaju vrlo visoke zahtjeve za kvalitetom kupljene robe i nivoom pružena usluga. Imidž ovih ljudi sugeriše da je kompanija zainteresovana za skup eksterni i pošten interni imidž. Zaposleni u super premium kompaniji moraju odgovarati deklariranom nivou i imidžu o sebi takvog kupca; izgled, odjeća i maniri prodavaca moraju biti najbolji, njihovo poznavanje proizvoda mora biti idealno, a govor promišljen do najsitnijih detalja.

Takav naizgled beznačajan detalj, kao što je podudarnost imidža kompanije i imidža osoblja sa imidžom o sebi klijenta, može uspostaviti ravnotežu ili potpuno uništiti reputaciju stvorenu teškom mukom. Analiziranje ovog odnosa nije lako, ali kada se pronađe pravi balans, to će dovesti do idealne unije „potrošač-kompanija“.

Dakle, nematerijalna slika je posljednja cigla u temelju kompanije. Teško je shvatiti kako nešto potpuno neočigledno može imati tako snažan uticaj na uspeh kompanije, ali kupčevo odlučivanje se dešava po principu 85/15, odnosno čovek donosi odluke oslanjajući se 85% na svoja osećanja, senzacije i unutrašnja uvjerenja i samo 15% - na činjenice kojima raspolaže. To znači da je osobi potrebna logika da bi opravdala svoju odluku donetu pod uticajem emocija. Stoga je formiranje nematerijalne slike obavezan zahtjev za svaku kompaniju.

Vrste i klasifikacija slike

Uvod

Čovek živi i u simboličkom i u stvarnom svijetu. Možemo identificirati brojne situacije u kojima reagiramo upravo na sliku, a ne na stvarnost:

Ovo je imidž-reputacija na koju se oslanjamo kada kontaktiramo banku ili aviokompaniju. Običan klijent nije u mogućnosti da se osloni na godišnji izveštaj ili reviziju, pa pod uticajem medija formira samostalnu sliku o željenom objektu.

Ovo je slika političara. Pošto birač nema lični kontakt sa njim, on mora odgovoriti na njegovu simboličku predstavu u obliku slike. U slučaju glasanja na stranačkim listama, birač se takođe može osloniti isključivo na imidž stranke i njenih lidera.

Ovo je slika proizvoda. Ako postoji mnogo objektivno identičnih marki, na primjer, prašak za pranje rublja, pivo ili cigarete, kupac počinje reagirati na simboličke razlike između njih, koje su stručnjaci prethodno ugradili u sliku ovog proizvoda.

Ovo je imidž kompanije, koji nastaje kao dio nematerijalne imovine kompanije kada se proda drugoj osobi. U ovom slučaju značajan dio iznosa plaća se upravo zbog njegove simbolične dimenzije.

Slika u koncentrisanom obliku postavlja suštinu osobe ili organizacije. Na osnovu slike možemo izgraditi naš odnos sa ovom osobom. Iz ovoga proizilazi jednostavna istina: što preciznije izaberemo i izgradimo svoj imidž, to će komunikacija biti učinkovitija.

Budući da osoba ne živi samo u stvarnom svijetu, već iu simboličkom svijetu, sliku možemo smatrati jedinicom ovog specifičnog simboličkog svijeta. Aktivno djelujemo sa simboličkim procesima, u nekim slučajevima i ne svjesni toga. Na primjer, govoreći o univerzitetu kao hramu nauke, vršimo metaforički prijenos jedne simboličke konstrukcije u obliku riječi “hram” na potpuno drugi objekt. Mnogi problemi savremenog svijeta su problemi koji se mogu riješiti upravo na ovom čisto komunikacijskom nivou. Za njihovo rješenje nisu potrebna ozbiljna materijalna ulaganja.

Vrste slika

Imidž je oduvijek bio prisutan, ali u naše vrijeme njegov značaj naglo raste. To se može objasniti činjenicom da je slika prirodni proizvod obrade velike količine informacija. Pošto nismo u mogućnosti pohraniti sav ovaj volumen, počinjemo koristiti oznake koje se odnose na situacije iza njih. Uspješno odabrane prečice su zakačene. U svakoj situaciji imamo takve oznake-slike.

Slika je odgovor na zahtjeve konteksta koje postavlja određeno istorijsko razdoblje.

Slika je ikonična karakteristika, gdje postoje forma i sadržaj. Moramo poznavati vanjske znakove koji nas upućuju na značajne karakteristike date slike.

Komunikacija nikada ne bi trebala biti ograničena na kontrolu jedne stvari. Samo integrirani pristup može pomoći u stvaranju prave slike.

Imidž postoji jer mi sami pozitivno reagujemo na nju. To je samo kultiviranje pravih reakcija. I općenito, njegov pozitivan aspekt je da obje strane stvaraju tipove ponašanja za koje su i same zainteresirane.

Slika predstavlja najefikasniju prezentaciju poruke, koja je u stanju da zaobiđe različite filtere koje svaka osoba ima. Tu nastaje ideja imidža kao javnog ili vanjskog “ja” osobe, koje se često može razlikovati od njegovog unutrašnjeg “ja”. Iz cjelokupnog skupa naših karakteristika moramo odabrati one koje će drugi nesumnjivo pozitivno ocijeniti.

Engleska istraživačica Eleri Sampson govori o ličnom imidžu kao kombinaciji niza vanjskih i unutrašnjih faktora koji određuju sliku o sebi, percipiranu sliku i željenu sliku. Ova tipologija odražava pogled na sliku sa različitih pozicija: sa strane sebe i sa strane drugih ljudi, sa strane stvarnosti i sa strane želja.

Slika o sebi proizlazi iz prošlih iskustava i odražava trenutno stanje samopoštovanja. Ako želite da vas poštuju, prvo morate naučiti da poštujete sebe.

Percipirana slika je način na koji nas drugi vide. Naravno, ovo gledište može se razlikovati od prethodnog. Često ne znamo (posebno za političare) kako se zaista ponašaju prema nama, kako zaista reaguju.

Potrebne slike profesija zahtijevaju određene i teške karakteristike. U nekim slučajevima, ova spora je uzrokovana vrstom odjeće.

Kao što vidite, slika je složen koncept. Stoga se može analizirati iz različitih perspektiva. Zaustavimo se na tri moguća pristupa funkcionalnoj slici, u kojima se razlikuju različiti tipovi slike na osnovu različitog funkcioniranja; kontekstualni, u kojem se ovi tipovi nalaze u različitim kontekstima; komparativni, u kojem se porede slične slike.

Funkcionalni pristup ima nekoliko moguće opcije: ogledalo, trenutno, po želji, korporativno i višestruko. Pogledajmo ih pobliže.

Ogledalo. Ova slika je karakteristična za našu sliku o sebi. Njegov nedostatak je minimalno uvažavanje vanjskih mišljenja. Istovremeno, on može odrediti karakteristike lidera i organizacija.

Current. Ova verzija slike je tipična za pogled spolja. Upravo u ovoj oblasti PR nalazi svoju primjenu, jer nedostatak svijesti, nerazumijevanje i predrasude oblikuju imidž političara ili organizacije ništa manje nego stvarne akcije. Ovdje je najvažniji zadatak dobiti ne toliko povoljan, koliko ispravan, adekvatan tip slike.

Poželjno. Ova vrsta slike odražava ono čemu težimo. To je posebno važno za stvorene strukture. O njima još niko ništa ne zna, pa se kao jedina moguća može pojaviti željena slika.

Corporate. Ovo je imidž organizacije u cjelini, a ne nekih pojedinačnih odjela ili rezultata njenog rada. Ovdje je reputacija organizacije, njeni uspjesi i stepen stabilnosti. Ova vrsta imidža je posebno važna za finansijske strukture. Ova oblast bi trebala biti od interesa za one koji rade u oblasti PR-a.

Višestruko. Ova verzija imidža se formira kada postoji više nezavisnih struktura umjesto jedne korporacije.

Slika treba da bude holistička, dosljedna, a njene pojedinačne karakteristike ne bi trebale biti u suprotnosti jedna s drugom. Sistemska priroda slike je korisna za kreatora slike, jer omogućava da jedna uvedena karakteristika izazove povezane karakteristike u masovnoj svijesti. Istovremeno, nije potrebno postavljati zadatak osvajanja svačije ljubavi, kao što se često dešava.

Treći mogući rez slike je uporedni. U ovom slučaju upoređujemo karakteristike imidža, na primjer, dva politička kandidata, dvije kompanije, dva proizvoda. Ovakva jasnija klasifikacija neophodna je kako bi se imali konkretni ciljevi prema kojima može biti usmjerena PR kampanja.

Dodajmo našoj listi mogućih slika zatvorenu sliku karakterističnu za mnoge sovjetske i postsovjetske vođe. Vjerovatno je zanimljivo jer mu svaki potrošač može dodati one karakteristike koje sam smatra najuvjerljivijim. Ova slika, poput “crne rupe”, spremna je da prihvati sve. I što manje informacija ima publika, figura takvog političara počinje izgledati ozbiljnije i značajnije.

Možemo uvesti i pojam mitološke slike, pod kojom razumijevamo podređenost vođe određenim mitovima koji su se razvili u datom društvu.

Slika je odraz zahtjeva masovne svijesti. Ona, kao najefikasnija vrsta poruke u ovoj vrsti komunikacije, u stanju je da prođe kroz filtere nepovjerenja i nepažnje karakteristične za masovnu svijest. Konzervativna priroda masovne svijesti omogućava nam da se oslonimo na modele koje je čovječanstvo već testiralo. Slika deluje u uslovima koji nisu baš povoljni za njeno širenje. Iz tog razloga mora biti struktuiran na način da se na njega može postići nedvosmislena reakcija publike. Možemo zaključiti: imidž je prilično složena pojava u kojoj su isprepleteni potpuno heterogeni faktori. I svi se oni moraju uzeti u obzir, jer ljudska percepcija također prolazi kroz mnoge kanale, a svaki od njih mora obavljati svoj specifičan posao. Također vjerujemo da je glavna stvar za kreiranje slike njena komunikacijska komponenta. Slika je alat za komunikaciju sa masovnom svešću. Zato on preuveličava sliku političara, dajući naznake masovnoj svijesti, usmjeravajući je na one tačke koje su za njega najznačajnije.

Odabir vrste ili vrste slike određuje strategiju i sadržaj aktivnosti za njeno stvaranje. U tu svrhu kreirane su tipologije slika. Razvijene su na osnovu opštih i posebnih osnova prema kriterijumima sličnosti i razlike. Razmotrimo ove osnovne temelje i odgovarajuće tipologije slike.

slika informacija emocija funkcionalna

G.G. Pocheptsov, prije nego što počne razmatrati vrste slika, skreće pažnju na činjenicu da je slika najefikasnija prezentacija poruke, koja može zaobići različite filtere koje svaka osoba ima. Odavde dobija ideju o slici kao čovekovom javnom ili spoljašnjem „ja“, koje se često može razlikovati od njegovog unutrašnjeg „ja“. Stoga ima smisla govoriti o vanjskim i unutrašnjim faktorima lični imidž, formiranje slike o sebi, percipirane slike i tražene slike. Ova tipologija uključuje sagledavanje slike sa različitih pozicija: sa strane svog „ja“ i sa strane drugih, sa strane realnog i sa strane željenog.

Slika o sebi temelji se na prošlom iskustvu i odražava trenutno stanje samopoštovanja i samopoštovanja. Svi znaju pravilo: ako želiš da te poštuju, prvo moraš naučiti da poštuješ sebe. Da biste to učinili, na primjer, kako je savjetovao poznati pjesnik S. Marshak, nesebično učinite nešto vrlo teško, na primjer, naučite starogrčki jezik. Prisjetimo se koliko je slika o sebi važna u adolescenciji, kada osoba odjednom počne pomno da se ispituje u ogledalu, pronalazeći određene osobine koje joj ne prijaju. Inače, psihoterapija često djeluje na ovom nivou vraćanja samopouzdanja.

Slika o sebi podložna je svim vrstama uticaja, a pre svega roditelja subjekta-prototipa slike. Dijete u velikoj mjeri oblikuju njegovi roditelji, dajući mu određeni pogled na sebe. Ako osoba u djetinjstvu nije bila dovoljno ohrabrena od strane roditelja i vaspitača, može razviti sklonost pretjeranoj samokritici. Takva osoba će postaviti previsoke standarde ponašanja sebi i onima oko sebe i bit će uznemirena zbog nemogućnosti da ih postigne.

Važan faktor koji utiče na formiranje čovekove slike o sebi je životno iskustvo. Mnogi ljudi, koji su samo jednom doživjeli neugodno iskustvo govora pred publikom, smatraju da su potpuno nesposobni za javni nastup. Neodobrane primjedbe drugih samo ih ojačavaju u ovom mišljenju. Ako osoba iz dana u dan uči iz vlastitog iskustva i iz reakcija drugih da nije cijenjena, tada joj samopoštovanje može biti preteško. Ovo se može uravnotežiti samo dovoljnim zalihama samopoštovanja i svijesti o svojim postignućima. Ako je samopoštovanje prenisko, poboljšanje „vanjskog“ imidža će imati samo ograničen učinak. Samopouzdanje se može poboljšati radom na svom cjelokupnom imidžu. Na primjer, ako osoba nauči da savlada nervozu kada govori u javnosti, drugi će primijetiti njeno samopouzdanje i početi u skladu s tim reagirati. Publika će s nestrpljenjem čekati da vidi šta će on dalje reći. Ako je nekoj osobi stalo do svog izgleda, drugi zaključuju da poštuje i cijeni sebe kao pojedinca, pa je stoga u stanju cijeniti druge.

Percipirana slika- ovako nas vide drugi. Vjerovatno je da se ovaj pogled može razlikovati od prethodnog. Ne znamo uvek kako se drugi zaista ponašaju prema nama, šta, na primer, klijenti misle o psihologu, kako govore o njemu.

Obavezna slika. Po pravilu, određena profesija zahtijeva određene karakteristike imidža. Ponekad vrsta odjeće koju nosite pomaže. Na primjer, vojna uniforma, sudski ogrtač, sportska uniforma izdvajaju svoje nosioce od onih oko njih određenim statusom, autoritetom, značajem itd.

Pojam i uloga imidža u oblasti odnosa s javnošću. Nivoi i vrste slike. Osnovni strukturni modeli.

Lična slika: glavne karakteristike (neprovjerljivost, emocionalnost, harmonija, upravljivost, idealnost, integritet, stereotipnost, realizam, humanizam, varijabilnost). Karakteristike komponenti: biološka, komunikativna, društvena, mitološka, profesionalna, kontekstualna, vjeroispovijest. Osobine ličnog imidža u organima vlasti. Slika o sebi.

Korporativni imidž: komponente i zakoni funkcioniranja. Atributi, karakteristične karakteristike, ukupne karakteristike, misija, slogan, korporativna filozofija, korporativni stil. Eksterni i interni korporativni imidž.

Osobine imidž struktura u aktivnostima državnih organa: specifičnost, stereotipi, smjer komunikacija, karakteristike kanala distribucije, priroda ciljne publike. Ugled, imidž, društvena uloga i imidž - međuzavisnost i razlike.

Osnovne tehnologije i problemi formiranja slike. Poslovi korekcije i modifikacije slike: pozicioniranje, poboljšanje slike, redukcija slike, podešavanje slike, oglašavanje i anti-reklama. Korporativni stil kao najvažnije sredstvo za formiranje imidža.

Jedan od aspekata percepcije i evaluacije organizacije je utisak koji ostavlja, njen imidž (imidž). Evo nekoliko definicija koje mogu dati predstavu o predmetu teme:

Slika- je umjetna imitacija ili prezentacija vanjskog oblika predmeta i, posebno, osobe (Websterov rječnik). Imidž je mentalna predstava osobe, proizvoda ili institucije, namjerno formirana u masovnoj svijesti uz pomoć publiciteta, reklame ili propagande.

Slika je utisak osobe, kompanije ili institucije na jednu ili više grupa javnosti. To nije crtež, nije paus papir, nije detaljan, precizan prikaz, već nekoliko detalja koji imaju emocionalni utjecaj. (Korolko)

Koncept reputacije je vrlo blizak konceptu imidža. Nije uvijek lako odrediti gdje je riječ o reputaciji, a gdje o imidžu. Svrha imidža je stvaranje i održavanje potrebnog utiska o kompaniji, proizvodu, ličnosti među klijentima i drugim ciljnim publikama. Slika je pojava, fasada, „znak“. Ovo je posao sagledan očima klijenta. Imidž je utisak kojeg ljudi pamte kada pomisle na vas. Ključna definicija koja se može koristiti u kombinaciji sa slikom je slika.

Jedna od definicija pojma " reputacija" znači da je ovaj koncept skup mišljenja o prednostima i nedostacima kompanije. Ovo je posao sagledan očima kolega koje je teško prevariti ili zavesti. Stoga reputacija kompanije možda ne odgovara njenom imidžu. Imidž je imidž kreiran za javnost, a reputacija se rađa među profesionalcima.Imidž i reputacija su međusobno povezani kao oblik i sadržaj.

Zadaci imidža i reputacije su slični. Oni se sastoje od pomoći kompaniji da uspješno proda proizvode ili usluge, privući pouzdane partnere, obezbijedi zaštitu od konkurencije, olakša uvođenje novih proizvoda ili usluga na tržište itd. Kupac je spreman platiti više za proizvode kompanija sa jakom reputacijom (ili dobro razvijenim imidžom), iako je isti kvalitetan proizvod moguće kupiti jeftinije od manje poznate kompanije - to je već pravilo.

U zapadnim kompanijama, koncept “imidža” se trenutno rjeđe koristi. Ono što postaje važnije je šta kampanje zapravo rade, a ne šta i kako govore o sebi. Termin “reputacija” postao je jedan od najvažnijih u vokabularu PR stručnjaka. Profesionalci ga često zamjenjuju marketinškim konceptom „brendiranja“.

Banke i osiguravajuća društva prvenstveno brinu o reputaciji, a proizvođači pomalo nedovoljno. Postoji još jedan problem: menadžeri žele da upravljaju svojom reputacijom, ali ne znaju kako to da urade.

Mehanizam formiranja reputacije je prilično složen i nije dobro proučen. Poznato je da se nastojanja da se izgradi imidž i reputacija neprestano ukrštaju. Postoje zapažanja da je uspjeh kompanije na tržištu u velikoj mjeri određen aktivnostima kreiranja imidža (spoljni atributi, imidž oglašavanje, promocije itd.), a učešće u profesionalnoj zajednici je rad na reputaciji.

Koje su glavne komponente u procesu formiranja reputacije koje treba uzeti u obzir:

Odnos prema klijentima (odnosi sa klijentima);

Politika kompanije (etički standardi i pravila);

Pozicioniranje kompanije na tržištu (spoljni atributi, učešće u profesionalnim zajednicama);

Psihološka klima u timu (prisustvo poverenja, zadovoljstvo i stepen učešća u poslovima kompanije):

Iskustvo na tržištu (istorija kompanije i njeno poslovno iskustvo);

Finansijska stabilnost, veličina i dinamika razvoja kompanije;

Učešće u društveno značajnim događajima (dobrotvorne, sponzorske);

Intelektualni i naučni potencijal.

Neprofesionalcima je teško razumjeti veliki broj psiholoških teorija i metoda izgradnje imidža. Zadatak PR-mena je da iskoriste pomoć psihologa kako bi napravili pravi izbor. IN Svakodnevni život ljudi se često ponašaju formulaičan, u skladu sa ustaljenim stereotipima. Potonji pomažu u brzom snalaženju u onim životnim okolnostima koje ne zahtijevaju posebne mentalne analitičke napore. Teorija slike zasniva se na nekoliko koncepata iz opće teorijske psihologije - kao što su stereotip, stavovi, masovna svijest itd.

Društveni stereotipi predstavljaju osnovni mentalni materijal na kojem se gradi masovna svijest. Razmišljanje se može predstaviti kao jednostavne reakcije na vanjske podražaje, čiju ulogu imaju stereotipi- uporni, emocionalno nabijeni, pojednostavljeni modeli objektivne stvarnosti koji kod osobe izazivaju osjećaj simpatije ili antipatije prema fenomenu. Stereotipizacija procesa razmišljanja povezana je sa stavom formiranim u procesu dotadašnje prakse ljudi. Ispod instalacija podrazumijevaju spremnost da se pojava ili predmet percipira na određeni način, u određenom svjetlu, na osnovu prethodnog iskustva percepcije.

Stereotip kombinuje dva međusobno povezana principa - znanje I stav. Za društveni stereotip od primarnog je značaja stav – emocionalno nabijena evaluativna formacija. Pritom je važno koji se sadržaj krije iza stereotipa. Ako su karakteristike stvarnih pojava beznačajne i površne, onda stvoreni stereotip ( slika) je daleko od života.

I obrnuto, ako su veze i obilježja stvarnih pojava obuhvaćenih stereotipom značajne i odlučujuće, onda se on približava istini. Ovaj stereotip se razvija sporo i formira se uz učešće aparata logičko razmišljanje, na osnovu stvarnog iskustva. Pravi stereotip služi kao čvrsta osnova za svjestan odnos osobe prema različitim vrstama pojava i procesa.

Stručnjaci za odnose s javnošću pristupaju analizi komponenti imidža pragmatično, vodeći se potrebama svoje profesije. Ovo je neophodno za kreiranje slika, njihovo oblikovanje, a zatim njihovo oglašavanje.

Koncept imidža korporacije razmatraju prvenstveno sa stanovišta kako ga ljudi percipiraju u društvenom smislu, kao uticajnog subjekta u društvu, a ne samo kao organizaciju koja proizvodi dobra i usluge. Korporaciji je potreban imidž kako bi ljudi razumjeli i ocijenili njenu ulogu u ekonomskom, političkom i društvenom životu određenog lokaliteta ili zemlje u cjelini.

Mora se priznati da imidž modernih domaćih poduzetnika izaziva uglavnom negativne asocijacije među stanovništvom. Ali naša zemlja nije izuzetak u tome. Američki istraživač S. Cutlip izvještava da je 60-70-ih. u SAD-u je oko 60% Amerikanaca pokazalo nizak nivo poštovanja prema poslovanju. Razlog tome je što se polovina informacija o poslovanju u medijima povezivala sa nezakonitim aktivnostima njegovih predstavnika, a dvije trećine poslovnih lidera u televizijskim zabavnim programima prikazano je kao pohlepni, uskogrudi ljudi koji svoj posao obavljaju preko kriminalnim sredstvima.

Stvarajući imidž korporacije, PR ljudi nastoje da ideju društvene odgovornosti i važnosti poslovanja ukorijene u masovnoj svijesti, da ljudima usade osjećaj, ako ne vlasništva, onda barem osjećaj pripadnosti. veliki biznis u smislu uviđanja njegove neophodnosti u životu svakog čoveka.

Imidž korporacije je potreban da bi se uticalo na osećanja ljudi. Imidž organizacije znači njen generalizovani portret, koji će se kreirati u glavama većine različite grupe javnost na osnovu onoga što tvrdi i, posebno, onoga što radi.

Korporativni imidž mora uključivati četiri komponente:

─ imidž proizvoda;

─ menadžerski i finansijski imidž;

─ imidž u javnosti;

─ imidž korporacije kao poslodavca.

Sa tačke gledišta pristup upravljanju Imidž korporacije treba graditi na tri temelja:

1. Korporacija mora biti predstavljena kao određena „osoba“. U ovom slučaju, to je veoma važno spoljni znaci– modernost prostorija, opreme, stila komunikacije unutar korporacije itd.

2. Korporacija treba da ima svoje “ reputacija“, pokazuju po čemu je već poznata.

3. Korporacija treba da pokaže svoje “ karakter”(suština) onoga što njen posao zapravo jeste. Reklamiranje svoje prirode ne bi trebalo da kreira sama korporacija, već uglavnom „treća strana“.

Vrlo je važno osigurati da se cjelokupni okvir imidža korporacije gradi istovremeno, koordinirano i u strogoj interakciji svih njenih komponenti.

Opšti znakovi slika, koji se zapravo razvijaju u praksi. (D. Burstin):

─ slika mora biti isplanirana sveobuhvatno stvoriti određeni utisak koristeći naziv robne marke, naziv robne marke i vrstu proizvoda;

─ “imidž korporacije” bi trebao biti uvjerljivo, pouzdano. Slika mora biti identificirana s određenom korporacijom ili osobom. Najbolji put do vjerodostojnosti su rezervisane izjave, neka potcjenjivanja, šutnje;

─ mora biti pasivno. U početku, imidž je privid korporacije, a zatim korporacija postaje privid imidža. Organizacija koja kreira imidž teži tome da postane više nalik imidžu nego da učini sliku svojom vlastitom sličnošću. Potrošači (potencijalni klijenti) također moraju biti u skladu sa imidžom. Svi ovi odnosi su u suštini pasivni;

─ slika treba da bude svetla i specifična. Djeluje bolje ako se dopadne osjetilima i brzo se percipira kada se jasno istakne karakteristične karakteristike korporacije;

─ sliku korporacije treba pojednostaviti. Da biste izbjegli neželjene efekte, mora biti jednostavniji od objekta koji predstavlja. Najefikasnija slika je jednostavna i brzo pamtljiva;

─ uprkos konkretnosti, slika mora biti pomalo nejasna i lebdjeti negdje između osjećaja i razuma, između očekivanja i stvarnosti.

Slika može biti proglašena, očekivana i stvarna. Slika mora steći vlastitu egzistenciju, postati posebna vrijednost i koristiti se u svakoj prilici.

Ozbiljan uticaj na percepciju imidža organizacije od strane eksternih javnih grupa vrše njeni zaposleni. Ovdje postoji problem - razlike u mišljenjima među zaposlenicima organizacije na različitim nivoima kadrovske tablice: menadžeri i podređeni, administrativno i proizvodno osoblje, inženjeri i tehnički radnici i radnici, itd. Način interakcije između ovih različiti ljudi, oblici komunikacije među njima, metode kojima menadžment pronalazi zajednički jezik sa podređenima, formiraju odgovarajuću atmosferu koja utiče na ponašanje zaposlenih u međusobnim odnosima i ljudima van organizacije. Sve ovo zajedno utiče na to kako se organizacija percipira.

Interne organizacione javne grupe su veoma osetljive na to kako se organizacija predstavlja eksternoj javnosti. Zaposlene drugi percipiraju kao autoritete kada su u pitanju organizaciona pitanja. U takvim slučajevima ljude zanima mišljenje zaposlenih u kompaniji, oni im vjeruju samo zato što tamo rade, što znači mora znati sve.

Uzimajući u obzir ovu činjenicu, članove organizacije potrebno je u skladu s tim obučiti i ojačati njihov osjećaj uključenosti u poslove organizacije.

Stav zaposlenih tačno odražava imidž organizacije. Tako zaposleni koji su ravnodušni prema njenom idealu mogu nastaviti da rade zarad zarade, ali nikada neće samoinicijativno preduzeti nijedan korak. Da bi zaposleni na odgovarajući način odgovorili na imidž organizacije, to im je neophodno definisati, distribuirati I razjasniti.

Da bi se to postiglo, predlaže se niz metoda za određivanje mjere usklađenosti ili neusklađenosti sa deklarisanom, očekivanom i stvarnom slikom organizacije. G. Levinson (SAD) preporučuje da dosljedno saznate:

Šta organizacija radi na osnovu svoje procene proizvoda koje proizvodi, usluga koje nudi i načina na koji tretira svoje zaposlene (kao „robu koju treba kupiti i koristiti” ili kao „sposobne i zrele ljude”).

Šta organizacija kaže u procesu komunikacije sa zaposlenima („da li ih uvjerava, uvjerava” ili „uključuje ih u rješavanje uobičajenih problema”) i klijentima („da li ih zbunjuje obećavajući više nego što može isporučiti” ili „ vara ih atraktivnom ambalažom").

Kakvu organizaciju ljudi žele da vide?

G. Levinson tvrdi da je percepcija bilo koje organizacije mješavina onoga što radi i onoga što ljudi misle da bi trebala biti. Ako se ove dvije stvari poklapaju, onda je imidž organizacije harmoničan.

Najpouzdaniji način da saznate šta tačno različite grupe unutarorganizacijske javnosti misle o organizaciji naučna (sociološka) istraživanja. Lakši način je da postavite nekoliko neformalnih pitanja:

1. Ako organizacija ima imidž, da li se ponaša u skladu s njim?

2. Ako organizacija ima imidž, da li se njeni zaposleni mogu ponašati u skladu s njim? Ili niske plate i drugi faktori to onemogućuju?

3. Ako je potrebno promijeniti imidž, da li su zaposleni uključeni u to učešćem u upravljanju organizacijom?

4. Ako kompanija nema jasnu sliku, da li to izaziva zabrinutost, ograničenu identifikaciju i nedosljednost procjena?

Specifična slika organizacije mora se stalno mijenjati i bistriti, posebno s razvojem ekonomskih, tehnoloških, društvenih i demografskih procesa. Svaka organizacija je dužna da preispita svoj imidž pod sljedećim okolnostima:

─ Kada percepcija kompanije ne odgovara stvarnom stanju stvari.

─ Kada novi konkurent, njegovi kvalitativno novi proizvodi, promjena “pravila igre” ili novi imidž konkurenta, zahtijevaju od kompanije da razjasni pravce suprotstavljanja trenutnoj situaciji.

─ Kada konkurent sporo pravi jasno definisanu i efikasnu prezentaciju svojih novih proizvoda (prilika da ih preduzme).

Reklamiranje imidža organizacije mora biti kontinuirano. Ako je promocija imidža oslabljena, kompanija može vrlo brzo doživjeti gubitak javne dobre volje i smanjenje tržišta.

Tradicionalno oglašavanje u odnosima s javnošću (ili ne-proizvodno) oglašavanje i danas se široko koristi. Takvo slikovno oglašavanje organizacije distribuiraju uglavnom u sljedećem slučajevima:

1. Spajanje ili razdvajanje.

2. Kadrovske promjene. Pokažite da organizacija cijeni svoje osoblje i da je ponosna na njih, što pomaže da se zaposlenici same organizacije ujedine oko takvog imidža.

3. Izvještavanje o organizacionim resursima ukazuju na njene ozbiljne namere, a to je već vrednost koju treba reklamirati.

4. Informacije o proizvodnim pogonima i uslugama. Kupci visoko cijene sposobnost organizacije da obezbijedi pravovremenu isporuku kvalitetnih proizvoda. Pouzdanost organizacije je karakteristika koja jača njen imidž.

5. Komuniciranje istorije rasta. Ljudi žele da posluju sa rastućom kompanijom koja jača, žele da rade za nju.

6. Naglasak na finansijskoj snazi i stabilnosti. Imidž oglašavanje koje naglašava snažnu finansijsku poziciju gradi povjerenje i privlači klijente i investitore u organizaciju.

7. Komunikacija o planovima kompanije.

8. Promjena naziva organizacije. Uz stalno ponavljanje, ljudi će učiti o novom imenu i novom imidžu kompanije.

9. Zaštita brenda.

10. Hitni slučajevi.

Mora biti jasno. Ako su sadržaj reklamne poruke i njeni motivi zbunjujući, ljudi je jednostavno neće razumjeti, ma koliko bila dobro osmišljena i izvedena.

Ona mora da ubedi.

Mora se žaliti na osuđujuće presude. Svo oglašavanje, a posebno PR oglašavanje, treba se fokusirati na ono što javnost želi, a ne na ono što je potrebno organizaciji.

Mora da je iskrena. Ako organizacija želi da joj se vjeruje, oglašavanje mora biti iskreno i iskreno, bez ikakvih pokušaja da se ljudi obmanu.

Trebalo bi da sadrži humor. Humor razoružava skeptičnu publiku; izazivanjem blagog osmeha, lakše je ubediti javnost na određenu tačku gledišta.

Najuža interpretacija ličnog imidža je biti dobro obučen. Lični imidž treba da uzme u obzir društveni i materijalni status, državu, područje u kojem živite, karakteristike organizacije u kojoj radite i mnoge druge komponente ogromnog konteksta u kojem svako od nas ima svoje posebno mjesto. Kako slika ne bi bila previše skicirana i stereotipna, potrebno je ovim komponentama dodati dobro uvježban glas, sposobnost ponašanja, govora pred javnošću i vođenja dijaloga. .

U formiranju imidža proizvoda važno je:

1. Saznajte kako stanovništvo doživljava proizvod.

2. Razviti zasebne informativne programe za promjenu imidža u pravom smjeru za različite ciljne grupe.

U stvaranju imidža korporacije vrijedi slijediti određeni slijed radnji:

1. Definicija korporativne filozofije.

Korporativna filozofija - potpuna, detaljna, detaljna izjava o moralnim, etičkim i poslovnim normama, principima, kredosima kojima se vode zaposlenici kompanije ili učesnici u projektu. Korporativna filozofija ne teži reklamnim ciljevima, već obavlja funkciju internog organizacionog principa, formalizovanog svojevrsnim društvenim ugovorom, koji dobrovoljno sklapaju ljudi koji su u njemu uključeni. Takođe igra ulogu lakmus testa, indikatora koji vam omogućava da proverite tačnost svih poruka kompanije.

2. Sastavljanje istorije-legende.

Priča daje čvrstinu, temeljitost, pouzdanost; doprinosi verbalnoj, a zatim i internoj opipljivosti kompanije ili projekta, čini ih razumljivijim i olakšava dijalog između kompanije i potrošača. Ako nema priče, morate smisliti legendu . Njegov glavni kriterijum je kredibilitet. Legenda– ovo nije nužno fikcija, ona može predstavljati stvari predstavljene na određeni način stvarni događaji. Legendarna priča možda nije povezana sa samom kompanijom, već sa njenim osnivačem ili jednim od menadžera.

3. vizuelna slika kompanije.

Da bi se stimulisao i konsolidovao povoljan odnos prema kompaniji, veoma je korisno dati joj vizuelnu sliku, na primer, dom. Imati “dom” je indirektna garancija stabilnosti i pouzdanosti kompanije ili projekta. Koncept “kuće” nije nužno zgrada; može se proširiti na razmjere grada, zemlje ili planete.

4. Imidž zaposlenih.

Osoblje kompanije ili drugi ljudi uključeni u projekat su glavni subjekti-graditelji i nosioci imidža, pa je važno kako izgledaju, komuniciraju jedni s drugima i sa klijentima i pojavljuju se na televiziji. Odjeljak posvećen imidžu osoblja treba uzeti u obzir: strukturu komunikacija unutar kompanije, sistem obuke, principe odnosa između nadređenih i podređenih, ljestvicu karijere, opšte praznike itd. glavni cilj- Postarajte se da svako oseća da pripada jedan svijet firme su bile pristalice njegovih ideja i vrijednosti. Također je važno da stanovnici korporativnog svijeta govore istim jezikom sa svojim ciljnim grupama.

Kako bi riješili ove probleme, oni se razvijaju korporativni kodovi. Njihove glavne odredbe:

1. Prioritet internih komunikacija nad eksternim.

2. Konzistentnost i regularnost komunikacije, prenošenje dobrih i loših vijesti.

3. Iskrenost komunikacije.

4. Jasnoća.

5. Prijateljski ton.

6. Smisao za humor koji pomaže u smirivanju ozbiljnog radnog okruženja.

7. Inovacije.

Možete dodati sliku stvarnim ljudima koji služe u kampanji izmišljeni junaci, koji će takođe “raditi” za imidž organizacije. Primjeri - kauboj iz Marlboro Country-a, domaćica tetka Asya čine kompaniju, projekat, proizvod življim i razumljivijim.

5. Svijet, razvoj odnosa sa društvom. Prijatelji i neprijatelji.

Glavni zadatak kreatora korporativnog imidža je kontinuirano i značajno širenje broja prijatelja i povećanje razmjera korporativne „kuće“. Da bi se to postiglo potrebno je van nje sprovesti brojne imidž kampanje koje bi, s jedne strane, bile u skladu sa principima kompanije, a s druge, povećale broj pristalica ovih principa.

Zaključno: važno je da riječi, znakovi, simboli budu čvrsto vezani za koncept korporativnog svijeta, i da ne postoje odvojeno jedni od drugih, povinujući se mašti svojih kreatora, tada je moguće postići uspjeh u izgradnji imidža čak i uz pomoć ograničenog broja formalnih tehnika.

72
Diplomski projekat na temu:
“Imidž lidera: metode formiranja.”

Sadržaj.
Uvod. 3
Glavni dio.
Poglavlje 1. Suština i značenje slike.
1.1. Koncept slike. 5
1.2. Slika o sebi. Faktori koji utiču
za formiranje slike. 6
1.3. Komponente slike.
1.3.1. Izgled. 9
1.3.2. "Slika tijela. 17
1.3.3. Glas i govor. 18
Poglavlje 2. Osnove za formiranje imidža lidera.
2.1. Psihološke osnove.
2.1.1. Ekstroverti i introverti. 22
2.1.2. Temperament. 24
2.1.3. Formiranje sposobnosti. 29
2.1.4. Vrste razmišljanja. 32
2.2. Socio-psihološke osnove. 40
Faze formiranja lidera.
2.3. Etičke osnove.
2.3.1. Koncepti etike i bontona. 44
2.3.2. Etiketa ponašanja. 44
2.3.3. Govorni bonton. 46
Poglavlje 3. Imidž u praksi lidera.
3.1. Negotiation. 51
3.2. Odnosi između vođe i podređenih.
3.2.1. Regrutacija. 53
3.2.2. Stilovi rukovođenja. 56
3.2.3. Raspodjela ovlasti. 60
3.2.4. Primjena metoda procjene
akcije vođe. 62
3.2.5. Stručno obrazovanje
i razvoj karijere. 63
3.3. Organizacija rada na formiranju
imidž lidera. 68
Zaključak. 72
Književnost. 74
Uvod.
IN poslednjih godina Značaj imidža za razvoj svijeta u cjelini sve je veći. Koncept imidža je veoma širok. Imidž se može shvatiti kao imidž kompanije, imidž proizvoda, imidž političara itd. Razvoj nauke o imidžu započeo je pojavom takozvanog marketinškog razmišljanja.
Koncept imidža je usko povezan sa konceptom prodaje. Svaka radnja koja se javlja tokom interakcije ljudi, na ovaj ili onaj način, povezana je s prodajom, direktnom ili indirektnom. Ljudi se trude da udovolje jedni drugima kako bi bili korisni jedni drugima u budućnosti. Jedini izuzetak u ovom slučaju su bliski prijatelji i porodica. Svi ostali komuniciraju, ponekad čak i nesvjesno, kako bi izvukli neku korist za sebe. Stoga je koncept imidža postao široko rasprostranjen u poslovnom svijetu. Slika je ideja drugih o ličnosti i aktivnostima osobe. Po pravilu, koncept “imidža” najčešće se primjenjuje na pojedinca.
Imidžu se pridaje pažnja u mnogim oblastima ljudske aktivnosti. Najviša vrijednost ima imidž za političare. Identitet većine političara je skriven od šire javnosti, a osnova za formiranje predstava o njima je imidž koji se umjetno stvara uz pomoć angažiranih stručnjaka i medija. U posljednje vrijeme se povećao značaj imidža u poslovanju. Konkurencija jača ovaj proces. Imidž oglašavanje je postalo široko rasprostranjeno, tj. oglašavanje koje ne sadrži naziv određenog proizvoda, ali je usmjereno na održavanje prestiža kompanije.
Ličnost lidera igra veoma važnu ulogu u poslovanju. Često se kompanija u cjelini ocjenjuje prema ličnosti. Stoga, problem formiranja imidža postaje sve hitniji za menadžere.
Da bi pravilno formirao svoj imidž, lider se mora pridržavati brojnih pravila. Ovaj diplomski projekat posvećen je analizi metoda formiranja slike koje trenutno postoje.
Prvo poglavlje otkriva pojam imidža i njegovo značenje u savremenom svijetu, te predstavlja glavne komponente slike.
Drugo poglavlje posvećeno je osnovama formiranja imidža osobe općenito, a posebno lidera. Osnove formiranja imidža uključuju psihološke, socio-psihološke i etičke osnove. One utječu i na formiranje ličnosti osobe i na ideju osobe o sebi i na ideju koju drugi imaju o toj osobi.
U trećem poglavlju ovog diplomskog projekta, situacije na koje se susreće u procesu profesionalna aktivnost lidera i njihovu povezanost sa imidžom vođe. Takve situacije uključuju pregovore, zapošljavanje, preuzimanje dužnosti i držanje liderske pozicije.
Zauzimanje pozicije je važna faza u životu svakog zaposlenog, bez obzira na samu poziciju. kako god posebno značenje Ova faza je za menadžere. U ovom diplomski projekat Razmatraju se pitanja koja se tiču uglavnom menadžera srednjeg nivoa (menadžera), ali se isti problemi mogu javiti iu procesu napredovanja drugih zaposlenih.
Glavni problem sa kojim se suočava menadžer je problem izgradnje odnosa sa timom koji mu je podređen i višim menadžmentom. Ovi odnosi treba da budu izgrađeni na način da olakšaju efikasan rad celog tima i postignu ciljeve postavljene za organizaciju u celini.
Treće poglavlje ispituje tipične preporuke koje omogućavaju menadžeru da uspostavi odnose sa podređenima tako da imidž menadžera ima koristi od toga.
Date su i preporuke za kreiranje imidža kroz okruženje. Pravilno kreirano okruženje pomaže poboljšanju imidža kako menadžera, tako i kompanije u cjelini.
Jedna od tačaka trećeg poglavlja posvećena je stvarnoj organizaciji rada na formiranju imidža i predstavlja generalizaciju literature posvećene ovoj problematici. Racionalna organizacija rada doprinosi postizanju zacrtanog cilja uz minimalni utrošak truda, novca i vremena.
Poglavlje 1.
Suština i značenje slike.
1.1. Koncept slike.

Riječ “image” dolazi od engleskog pojma “representation”, “image”. U opšteprihvaćenom smislu, imidž se shvata kao utisak koji ostavlja određena osoba, kompanija, organizacija ili na druge. Obično se riječ “image” primjenjuje posebno na ljude.
Poreklo pojma „imidž“ vrlo precizno karakteriše njegovo značenje: slika nije ono što osoba zaista jeste, nije njena celokupnost. lične karakteristike, već sliku koju u odnosu na tu osobu stvaraju ljudi oko nje, ili ljudi koji o njoj stvaraju utisak koristeći medije. Često se slika osobe veoma razlikuje od same ličnosti.
Poslednjih decenija pitanje formiranja imidža postalo je veoma važno. Čovjekov utjecaj na većinu okoline ostvaruje se upravo kroz sliku, stoga je ispravan odabir slike ključ uspjeha mnogih događaja. Problem stvaranja imidža posebno je važan za političare, predstavnike šou biznisa i ljude kreativnih zanimanja. Ali ti ljudi se tradicionalno bave stvaranjem imidža. U posljednje vrijeme društvo je shvatilo da je formiranje imidža važno i za predstavnike drugih profesija i društvenih grupa. Značaj imidža u poslovanju je povećan. U svijetu postoji mnogo agencija koje se specijaliziraju za kreiranje imidža. U Rusiji ovaj posao tek počinje da se oblikuje.
U politici je važnost imidža teško precijeniti. Na primjer, u Sjedinjenim Državama, sve predsjedničke kampanje u ovom stoljeću, s izuzetkom jedne (kada je pobijedio Jimmy Carter), pobijedio je viši kandidat. A nevoljnost Michaela Dukakisa, demokratskog kandidata 1988. da nosi jastučiće za ramena kako bi izgledao veći, štampa je navela kao jedan od odlučujućih faktora u bogatstvu njegove stranke. Supruge političara također moraju pronaći “pravu” sliku, na primjer, Hillary Clinton se iz “miša s naočalama” pretvorila u “plavušu sa veličanstvenim poprsjem”. Margaret Thatcher je promijenila kosu, zube, način oblačenja, pa čak i glas.
Kako se političari sve više okreću medijima kako bi postali vidljivi, umjesto da putuju na turneje radi interakcije licem u lice, način na koji predstavljaju svoj imidž će postati sve važniji. Mediji se prvenstveno bave imidžom, njihovi predstavnici znaju kako da predstave ljude i događaje i kako će ih percipirati čitaoci, slušaoci i gledaoci.
Iz tog razloga mnoge organizacije sada šalju svoje zaposlenike na kurseve o tome kako se ponašati pred televizijskim kamerama i razgovarati s novinarima. Međutim, učenje komuniciranja s predstavnicima medija gubi svaki smisao ako govornik ne uzme u obzir tako važnu tačku kao što je samoprezentacija. Ugled organizacije ili kompanije može pasti ili, naprotiv, porasti, u zavisnosti od toga kako se njeni zaposleni predstavljaju u medijima.
Ljudi, kao i mediji, pristupaju društvu u smislu imidža. Uz pomoć imidža, osoba pokazuje koje mjesto u društvu sebi dodjeljuje. Na primjer, žena poduzetnica može se u raznim situacijama predstaviti i kao feministkinja, i kao poduzetnica, i kao zaposlena majka, i koristiti ove etikete kako bi bolje osjetila u kojoj se ćeliji društva nalazi.
U svakom datom vremenskom periodu, društvo ima specifičan sistem vrijednosti. Slika koju osoba pokazuje u društvu pokazuje koliko su te vrijednosti u skladu s njegovim uvjerenjima. Na primjer, šezdesetih godina mnogi su birali imidž pobunjenika koji protestiraju protiv konzervativizma pedesetih. Osamdesetih je imidž pametnog biznismena postao moderan, zatim je postalo moderno biti neformalna osoba koja zastupa alternativne stavove.
1.2 Slika o sebi. Faktori koji utiču na formiranje imidža.
Slika koju osoba predstavlja svijetu oko sebe često drugi ljudi doživljavaju kao odraz njegovog nivoa samopoštovanja. Pokazivanje interesa za samousavršavanje, izraženo u želji za jasnim razumijevanjem vlastite psihologije ili želji za korigiranjem vlastite samoprezentacije, pokazuje da je osoba dostigla određeni nivo samopoštovanja, sazrela kao ličnost i ima potencijal za rast i napredak.
Sposobnost predstavljanja uključuje sposobnost da cijenite svoje pozitivne strane i shvatite gdje leže vaše slabosti. Ono što određena osoba može shvatiti kao nedostatak nije nužno tako i za druge. Na primjer, ako se sretnu dvoje stidljivih ljudi, njihova stidljivost pomaže im da se zavole jedno drugom. Osoba može biti gojazna i samosvjesna svoje veličine. Ali punačka osoba koja svoju nesigurnost uzima zdravo za gotovo, zdrava je i vesela, oblači se sa ukusom i shvati da voli da komunicira, može imati potpuno privlačan imidž.
Slika o sebi je podložna najrazličitijim uticajima, a najjači uticaj na nju imaju roditelji i vaspitanje. Dijete u velikoj mjeri oblikuju njegovi roditelji, dajući mu određeni pogled na sebe. Ako osoba u djetinjstvu nije bila dovoljno ohrabrena od strane roditelja i vaspitača, može razviti sklonost pretjeranoj samokritici. Takva osoba će postaviti previsoke standarde ponašanja sebi i onima oko sebe i bit će uznemirena zbog nemogućnosti da ih postigne.
Još jedan faktor koji utiče na formiranje slike o sebi je životno iskustvo. Mnogi ljudi, koji su samo jednom doživjeli neugodno iskustvo govora pred publikom, smatraju da su potpuno nesposobni za javni nastup. Neodobrane primjedbe drugih samo ih ojačavaju u ovom mišljenju. Ako osoba iz dana u dan uči iz vlastitog iskustva i iz reakcija drugih da nije cijenjena, tada joj samopoštovanje može biti preteško. Ovo se može uravnotežiti samo dovoljnim zalihama samopoštovanja i svijesti o svojim postignućima.
Ako je samopoštovanje prenisko, poboljšanje „vanjskog“ imidža će imati samo ograničen učinak. U tom slučaju problem treba riješiti uz pomoć stručnog savjetnika, psihoterapeuta ili psihoanalitičara.
Samopouzdanje se može poboljšati radom na svom cjelokupnom imidžu. Na primjer, ako osoba nauči da savlada nervozu kada govori u javnosti, drugi će primijetiti njeno samopouzdanje i početi u skladu s tim reagirati. Publika će s nestrpljenjem čekati da vidi šta će on dalje reći. Ako je nekoj osobi stalo do svog izgleda, drugi zaključuju da poštuje i cijeni sebe kao pojedinca, pa je stoga u stanju cijeniti druge.
Dvije osnovne potrebe su u osnovi ljudske procjene izgleda, izjava i ponašanja drugih ljudi: identifikaciju i izražavanje individualnost . Ljudima je potrebna pripadnost i identifikacija sa drugima poput njih, a istovremeno osjećaju potrebu da potvrde svoju individualnost. Svi ljudi imaju obe ove potrebe. One odlučujuće utiču na želju osobe da predstavi sebe i svoju interakciju sa drugima.
Uključenost I identifikaciju sa drugim ljudima osoba se može izraziti na sljedeće načine:
Izgled. Odjeća može signalizirati da se osoba pokušava stopiti s određenom grupom ljudi, da je član klana.
Držanje i govor tijela. Predstavnici iste društvene grupe imaju slične manire.
Način govora. Ljudska je priroda da u tom pogledu oponaša predstavnike društvenih grupa koje su mu privlačne.
Jezik. Mnoge društvene grupe imaju svoj sleng, koji je nerazumljiv predstavnicima drugih grupa.
Dodaci. Mobilni telefon, određeni stil kravate, sat i sl. mogu ukazivati na pripadnost određenoj društvenoj grupi.
Vaše okruženje. Najnoviji dizajn interijera kuće ili ureda može ukazivati na to da se vlasnik ubraja u odabranu grupu modnih lidera.
Individualnost mogu se izraziti istim sredstvima, ali koristeći ih malo drugačije:
Izgled. Provokativna odjeća i neobična frizura izdvajaju osobu od drugih, pogotovo ako se na poslu bavi nekom vrstom tradicionalnog posla.
Držanje i govor tijela. U situaciji kada je osoba u sukobu s drugima, njen govor tijela (izrazi lica, gestovi, držanje) može pokazati da razmišlja drugačije od ostatka grupe.
Glas i govor. Da biste potvrdili svoju individualnost u grupi, možete namjerno istaknuti svoj naglasak. Osoba može privući pažnju na javnom mjestu govoreći glasnije od drugih.
Jezik. Da bi uspostavili superiornost nad drugima, neki uvode složene jezičke strukture u svoj govor.
Dodaci. Dijamantski privjesci, ručno oslikani šalovi, starinski džepni satovi i druge sitnice odražavaju uspjeh i pokazuju nivo društvenog i materijalnog statusa.
Vaše okruženje. Individualnost se ponekad izražava kroz zanimljiva umjetnička djela, neobičan namještaj itd.
Dvije osnovne potrebe prate druge osnovne potrebe. Snaga želje za dobijanjem odobravanja i priznanja drugih ljudi, želja da se prilagode njihovim potrebama, povezana je sa potrebom za pripadanjem i identifikacijom. Želja za isticanjem individualnosti povezana je sa zadacima kao što su isticanje sebe, isticanje vlastitih uspjeha i demonstriranje vlastitog obrazloženog mišljenja.
Sve ljudske radnje i radnje, uključujući i one koje se izvode tokom prezentacije slike, određene su balansiranjem dvije osnovne potrebe.
1.3 Komponente slike.
Često se slika shvaća isključivo kao njena vanjska strana - način oblačenja, frizura itd. Unatoč činjenici da izgled zaista određuje imidž osobe, pojam imidža je mnogo širi. Glavne komponente slike su razmotrene u nastavku.
1.3.1 Izgled.
Odjeća i frizura igraju vrlo značajnu ulogu u stvaranju imidža. Svaka osoba, kao da postaje poput proizvođača robe, nastoji da se „prezentuje” u određenom „pakovanju” kako bi privukao pažnju na sebe, na svoje unutrašnji svet i sposobnosti. Poznato je da se više pažnje svjesno poklanja izgledu nego drugim komponentama imidža. Modna, kozmetička i zdravstvena industrija pružaju veliki broj informacije i nude veliki izbor proizvoda i usluga koje pomažu poboljšati vaš izgled. Časopisi i novine pune su savjeta o odjeći, frizuri, kozmetici itd.
Pažljiva osoba može izvući zaključke o unutrašnjem imidžu, ličnim vrijednostima, pa čak i podsvjesnim odlukama na osnovu odjeće i frizure.
Ovih dana većina ljudi shvata koliko je izgled važan. Suprotno ranijem vjerovanju, inteligencija, sposobnost i dobar izgled su međusobno kompatibilni. Neki ljudi imaju tendenciju da misle: "Prezauzet sam da bih obratio pažnju na svoj izgled" ili "Moj izgled ugrožava moju muškost". Ali kritički posmatrač će vjerojatnije misliti o njima: „Izgleda aljkavo“, ili čak „Ne poštuje sebe“ ili „Ova osoba vrijeđa senzibilitet prisutnih neprikladnim oblačenjem“.
Mnogi ljudi su toliko zauzeti porodicom i poslom da nemaju vremena da vode računa o svom izgledu. Podstiču se na utilitaristički pristup, a to je da procjenjuju vrijednost izgleda u smislu važnosti u određenoj situaciji. Nakon što su formulisali osnovne principe i razvili određene navike, biće moguće da ovi ljudi obrate pažnju na druge stvari. Ako odvojite malo vremena da razmislite o tome šta vam najbolje odgovara, nećete morati trošiti puno vremena na postizanje željenih rezultata. Izgled treba posmatrati kao neophodan mehanizam za postizanje nečijih ciljeva.
Ako osoba ima njegovan izgled, odnosno uredno je oprana, kosa mu je uredno ošišana, koža čista, a ruke i zubi izgledaju privlačno, onda kao da zrači pozitivnim samopoštovanjem.
Briga o sebi je navika, a da bi se navika zadržala, odgovarajuće radnje se moraju ponoviti mnogo puta. Stoga treba planirati aktivnosti vezane za njegu svog izgleda i očuvanje zdravlja (posjeti frizeru, stomatologu, posjetu teretani itd.). Posjeta se može unaprijed pomjeriti za neko drugo vrijeme zbog nepredviđenih okolnosti, tako da redoslijed neće biti poremećen. Svaku novu inicijativu (dijetu, vježbanje, itd.) treba preduzeti što je prije moguće nakon donošenja odluke.
Neophodno je svaki dan dolaziti na posao dobro obučeni i počešljani, i u tome biti dosljedni. Evo šta o tome piše Philippa Davis u knjizi “Create Your Image”: “Na primjer, izgledate dobro tri ili četiri dana zaredom, a onda dođete na posao neuređeni. Kolege će imati pravo da zaključe da to možete učiniti iu drugim aspektima; mogu smatrati da ste nepouzdana osoba. Često se dešava da vas baš onog dana kada niste očistili cipele ili odgodili posetu frizeru prethodnog dana, šef pozove „na razgovor“ ili ćete morati na ručak sa važnom mušterijem. Zapamtite da su naše navike brige o sebi stalno izložene. Često provodimo dosta vremena kupujući odjeću koju ćemo nositi jednom sedmično, a zaboravljamo da treba da se češljamo svaki dan.”
U nastavku su neke konkretne preporuke u vezi s dotjerivanjem.
Kosa.
Kosu treba šišati svakih šest ili sedam sedmica. Preporučljivo je pronaći ličnog frizera koji će vam preporučiti frizuru koja odgovara vašem obliku lica i tipu kose. U tom slučaju treba voditi računa o svom načinu života i vremenu koje je na raspolaganju za njegu kose između posjeta frizeru.
Frizura je veoma važan element slika. Staromodne frizure, posebno one kod kojih kosa nisko visi, vuče oko posmatrača za sobom, čine da izgledate staro. Više moderan stil, u kojem je kosa začešljana gore-nazad, podiže crte lica. S godinama mišići lica slabe, a lice "tone" pod uticajem gravitacije, pa počešljana kosa pomaže da izgledate mlađe. Kratke šiške imaju isti efekat, privlačeći pogled posmatrača prema gore.
Frizura može učiniti sliku čvršćom i mekšom. Obilje kovrča i valova naglašava zaobljenost crta lica i mekoću linija u odjeći. Oštra geometrijska frizura naglašava iseckane crte lica i nabore u odjeći. Kosa koja visi u dugim pramenovima na licu doprinosi nesigurnom izgledu. Skinhedsi izgledaju agresivno jer im je kosa kratka, geometrijska, a cijelo lice im je vidljivo. Sa kratkom kosom ljudi više obraćaju pažnju na svoje lice i kozmetiku. Velike crte lica mogu se sakriti s puno kose.
I žene i muškarci farbaju kosu (ovo drugo nije baš uobičajeno u Rusiji). Najbolji frizeri koriste vrlo suptilne tehnike. Radikalna promjena boje kose zahtijeva mnogo više pažnje na njegu kose, stil odijevanja, a za žene - na kozmetiku. Nijansiranje obrva i trepavica mogu koristiti oba spola i može se obaviti kod kuće uz određenu pažnju. Skreće pažnju na oči i ističe crte lica osoba sa bledom kožom.
Mnogi konsultanti za imidž vjeruju da muškarci na vodećim pozicijama izgledaju najbolje kada su dobro obrijani. Brkovi i brada skrivaju značajan dio lica i otežavaju čitanje. Brkovi su obično vojnički stil, dok se brada smatra znakom grube muškosti ili želje da se istakne. Da bi vaša brada i brkovi izgledali dobro, potrebno ih je redovno češljati i šišati.
Koža.
Obično žene imaju mekšu i tanju kožu od muškaraca, pa joj je potrebno više hranjenja i zaštite. I muškarci i žene moraju redovno čistiti i hidratizirati kožu, posebno nakon izlaganja suncu ili vodi. Vodeće kozmetičke kompanije sada nude kompletan asortiman proizvoda za njegu kože za muškarce. Iako mnogi ljudi uživaju u preplanuloj koži, sve je više uviđanje da izlaganje suncu stari kožu. Neki proizvodi za zaštitu od sunca, posebno za lice, mogu se koristiti svakodnevno, uključujući i ispod šminke. Preplanuli ljudi izgledaju zdravije. Ali to se može postići i korištenjem posebnih krema, pomoću kojih možete brzo poboljšati ten i dati mu prekrasnu bronzanu nijansu. Prilikom snimanja na televiziji i fotografisanja, sjaj kože može se spriječiti upotrebom posebne kreme.
Nails.
Rukama treba posvetiti pažnju koliko i licu. Nokti trebaju biti čisti i uredno ošišani. Ako imate problema sa noktima, obratite se posebnom salonu za nokte. Prihvatljivo je koristiti umjetne nokte, koji izgledaju potpuno prirodno i štite vaše nokte u periodu rasta.
Zubi.
Lijep osmijeh je jedna od važnih komponenti imidža. Loši zubi mogu učiniti da se osjećate neugodno kada se smijete ili samo pričate. Neki ljudi namjerno govore sa neotvorenim ustima, tako da sagovornik ne može vidjeti njihove zube. Ako je potrebno, treba potrošiti novac na dovođenje zuba u red. Ovo može biti dosta novca, ali efekat koji se dobija od izgleda lepih i zdravih zuba biće još veći. Odabir pravog stomatologa je od velike važnosti. Preporučljivo je imati stalnog stomatologa koji se može baviti ne samo liječenjem, već i prevencijom zubnih bolesti. Osim toga, redovno čišćenje zuba i izbjeljivanje zuba postalo je uobičajeno u cijelom svijetu. U Rusiji ova praksa tek počinje. Većina stanovništva, osim toga, ne može priuštiti ove procedure zbog prilično visokih cijena. Međutim, menadžer po definiciji nije siromašna osoba i dio svojih prihoda mora potrošiti na stomatološke usluge. Loši zubi se smatraju jednim od znakova po kojima se Rusi prepoznaju u inostranstvu. Lideri bi trebali nastojati promijeniti ovu situaciju.
Dezodoransi i losioni nakon brijanja.
Ne treba da ostavljate utisak osobe koja ima problema sa ličnom higijenom. Neoprani tjelesni miris nije znak muškosti. Danas na tržištu postoji mnogo efikasnih i sigurnih dezodoransa.
Pretjerana upotreba dezodoransa i losiona za brijanje može imati suprotan efekat. Osjetilo mirisa kod ljudi je najmanje snažno ujutro, pa je nepoznato kako će miris uticati na druge tokom dana. Za posao koristite dezodoranse i losione laganog mirisa, a jače ostavite za večer.
Cloth.
Budući da ljudi svjesno biraju odjeću, moguće je izvući određeni zaključak o ličnosti vlasnika. Dorothy Rowe, u svojoj studiji The Thriving Ego, piše da ekstroverti aktivno pokušavaju utjecati na druge ljude, dok se introverti povlače od utjecaja na druge. ona piše:
„Želja da se poveća ili smanji uticaj na ljude određuje kako se osoba oblači. Ekstroverti preferiraju neobične odjeće, dok introverti preferiraju sofisticirane. Prvi preferiraju svijetle boje, dok drugi preferiraju hladne boje. Ekstroverti vole mnogo nakita, šalova i ukrasa, dok je stil introverta jednostavan i skroman. Čak i za one koji malo obraćaju pažnju na odjeću, ova posljednja razlika je važna.”
Neki ljudi se namjerno oblače na način da šokiraju javnost i izazovu reakciju. Drugi se toliko stapaju u gomilu da je njihov izgled teško zapamtiti. Tri glavna elementa pomažu u realizaciji mogućnosti da se izrazite u odjeći: kroj, materijal i boja.
Cut.
Moda određuje kroj odjeće, a što je ekstravagantniji, prije će izaći iz mode. Kroj odeće određuje koliko je materijala i konca utrošeno, od koliko delova i komada se predmet sastoji.
Za posao koji često uključuje sastanke i okupljanja, najbolja su svečana odijela. IN slobodno vrijeme Trenerke i džemperi su prihvatljivi.
Kroj odeće određuje kako će izgledati vaš oblik tela. Čak će i vrlo mršava osoba izgledati punije ako nosi sako četvrtastih ramena i široke široke pantalone. Pravilan odabir kroja odjeće često može sakriti nedostatke figure.
Ljudi različito reaguju na različite geometrijske oblike i pripisuju im određene kvalitete. Zaobljeni ovratnici, džepovi i reveri imaju mekši izgled od detalja koji imaju strogi geometrijski oblik i veliki broj oštri uglovi. Reakcije ljudi na različite geometrijske oblike mogu se iskoristiti za pravi izbor odjeće. Jednostavan vuneni džemper s okruglim izrezom daje opušten i pristupačan izgled, dok oštro poslovno odijelo geometrijski oblici- autoritet i strogost.
Poslovna osoba treba da izbegava odeću sa puno detalja - džepovima, patentnim zatvaračima, složenog oblika kragne, sjajna dugmad. Takva odjeća odvlači pažnju od same osobe, od onoga što govori.
Materijal.
Materijal mnogo toga određuje: hoće li stvar napravljena od njega biti topla, koliko će se brzo gužvati i zahtijevati kemijsko čišćenje, koliko je odjeća udobna, da li "diše" ili ne, da li je mekana ili tvrda.
Prirodni materijali kao što su vuna, pamuk, lan su najudobniji za nošenje, iako su skuplji od mnogih umjetnih materijala. Predmeti napravljeni od kombinovanih materijala su neudobni za nošenje i lako se gužvaju. Hladna vunena odijela mogu se nositi gotovo bilo kada, osim po veoma hladnom ili veoma toplom vremenu.
Materijal odjeće također izaziva asocijacije kod posmatrača, doduše podsvjesno. Na primjer, kada vidite muškarca obučenog u odijelo od tvida, mogu se pojaviti asocijacije na konzervativnog vlastelina plemića. Svila budi misli o senzualnosti, bogatstvu i egzotičnosti. Takva uvjerenja utječu na odabir odjeće i reakcije na odjeću drugih ljudi. Tvid može biti prikladan materijal ako želite da se pokažete kao pouzdana osoba sa tradicionalnim ukusima. Svila, s druge strane, može pomoći u stvaranju imidža bogate, sofisticirane osobe.
Glatki i sjajni materijali poput satena, kože i ajkule stvaraju utisak kretanja prema gledaocu. Pošto reflektuju svetlost, izgledaju svetlije. Mat materijali - antilop, lan - "odmaknite se" jer upijaju više svjetla.
Različite vrste uzoraka tkanina također stvaraju određene asocijacije. Za casual wear Najprikladniji dizajni su oni koji se sastoje od ravnih linija, kao i ćelija i pruga.
Boje.
Boja također stvara emocionalne asocijacije. Tople, svijetle, svijetle boje, poput crvene i žute, pomažu u stvaranju imidža osobe koja je privlačna i druželjubiva. Hladne, tmurne, tamne boje, na primjer, crna, tamnoplava, siva, „povlače se“, stvaraju distancu i doprinose stvaranju slike moćne i nepristupačne osobe.
U urbanim sredinama ljudi obično nose boje koje ih okružuju - sivu, tamnoplavu, crnu i bež, dok tradicionalne boje za ruralnim područjima- zelena i smeđa. U vrućim zemljama svijetle boje blijede na suncu, pa su sjajne nijanse tamo popularnije nego u sjevernim zemljama.
Odjeća u neutralnim tonovima je najsvestranija. Nošenje odjeće jarkih boja može biti neodoljivo, posebno ako je vaša koža blijeda. Osim toga, svijetla odjeća odvlači pažnju od same osobe, što je za vođu neprihvatljivo. Tamne neutralne boje čine da osoba izgleda značajnije, dok tople neutralne boje poput bež i svijetlo smeđe čine da osoba izgleda pristupačnije.
Najvažnija boja je ona najbliža licu. Košulje, bluze, kravate treba da budu u nijansama koje pristaju tenu i ukrašavaju ga. Pravilna upotreba boje u odjeći čini izgled osobe dinamičnim i samouvjerenim.
Relevantnost.
Izbor odeće zavisi od vašeg stila života i radnog mesta. U nekim industrijama, kao što su finansije, pravo, računovodstvo, nošenje svečane odjeće je obavezno. U drugim, kao što su mediji i oglašavanje, dozvoljena je mnogo veća sloboda.
U situacijama kada je odjeća od posebne važnosti - u intervjuima, prezentacijama i sastancima s novim klijentima - faktor „ljudi poput nas“ treba uzeti u obzir. Na primjer, tokom intervjua, na osnovu čijih rezultata će se donijeti odluka o radu u kompaniji, izgled bi trebao ukazivati na mogućnost da se lako pridružite timu kompanije. Kada pružate bilo koju uslugu za kompaniju, trebali biste biti u skladu sa imidžom kompanije u cjelini. Prilikom rada u timu potrebno je da se izgled ne razlikuje od izgleda ostalih članova grupe.
Autoritet ili "power" stil odijevanja trenutno je vrlo popularan i naširoko kopiran. Mnogo više pitanja nameće se takozvanim „pristupačnim“ stilom. Svečano tamnoplavo odijelo direktora kompanije izgledat će sjajno na sastanku odbora, ali može stvoriti distancu u pregovorima sa sindikalnim liderima. Za ovu situaciju će više odgovarati manje formalno sivo odijelo ili čak samo pantalone i sportski sako: ova odjeća će doprinijeti stvaranju opuštene atmosfere. Ako menadžerka mora da ukori podređene koji rade u vrlo napetoj situaciji, bolje joj je da umjesto strogog crnog odijelo nosi plavo ili zeleno pleteno odijelo - to će joj dati više razumijevanja.
Kada traži unapređenje, menadžer treba da se oblači onako kako bi se obukao za posao na višoj poziciji. Istovremeno, viši organi vlasti imaju veće šanse da zamisle ovog menadžera na ovoj poziciji.
Kada razgovaraju, ljudi obično gledaju u lice i ramena druge osobe. Stoga žene svoju individualnost mogu izraziti nakitom i maramama, dok muškarci moraju biti vrlo oprezni pri odabiru kragni, košulja i kravata.
Mnogi menadžeri se oblače u "aerodromskom" stilu - kupuju kravate, košulje i sakoe na aerodromu dok čekaju avion. Umjesto toga, preporučljivo je kupiti odjeću u dobroj radnji. Odjeća kupljena tamo daje sjajnu osobnost izgledu.
Asocijacije uzrokovane krojem, materijalom i bojom odjeće nose određene vrijednosti. Izbor stila može ukazivati na "ruralni" mentalitet ili, obrnuto, na "urbanu" orijentaciju.
Japanski i evropski dizajneri kreirali su moderne stilove odjeće. Hromirani kofer, laneno odijelo, hrabrija upotreba boja i oblika i italijanske cipele ukazuju na poznavanje modernog dizajna i mode. Skupi satovi, odjeća s imenima modnih couturier-a, puno zlata i preplanulost ukazuju na financijski uspjeh (ovaj stil je vrlo popularan na Floridi). Ali bogatstvo se može izraziti i skromnije - nošenjem džempera od kašmira, svilenih bluza ili košulja umirujućih boja i pravog Rolex sata.
Dodatna oprema: pažnja posvećena detaljima.
Ako osoba kroz svoju odjeću demonstrira visoke standarde i pažnju na detalje, može se pretpostaviti da u svom poslu pokazuje iste kvalitete.
Na poslu pribor često ima funkcionalno značenje: radnici nose rezultate svog rada u aktovci, sat im pomaže da pravilno upravljaju vremenom itd. Ljudi obraćaju pažnju na ove dodatke jer se stalno koriste. Stoga se prema njihovom izboru treba odnositi s posebnom pažnjom. Previše dodataka čini da se izgled osobe čini izbirljivim i može odvući pažnju. Osoba koja nosi mobilni telefon, aktovku i rokovnik ponekad se doima kao "frik za sitnice". Utisak treba da ostavljaju rezultati rada, a ne ono što je u rukama. Previše detalja, poput ukrasa, može odvući pažnju.
Dodatna oprema, cipele i torbice u svijetlim ili svijetlim bojama više su dekorativne nego funkcionalne. Prikladnije su u neradnom okruženju.
Treba voditi računa o odabiru naočara. Naočare su element izgleda koji uvijek ostaje na vidiku. Okvir treba da odgovara vašem licu. Okrugle naočare dodatno će naglasiti zaobljenost vašeg lica. Stoga, ako imate okruglo lice, preporučuje se da odaberete pravokutne naočale. Trebali biste izbjegavati okvire koji privlače previše pažnje na sebe. U ovom slučaju postoji velika vjerovatnoća da će ljudi više pamtiti naočare nego lice.
1.3.2 Slika “Tijela”.
Između svijesti i tijela postoji bliska veza i međuzavisnost. Važan faktor koji značajno utiče na samopoštovanje je dobra slika o telu. Dobra slika o tijelu ne podrazumijeva nužno razvijeno, „dobro“ tijelo. To znači da postoji ravnoteža između mozga i tijela. Slika tijela može biti neprivlačna čak i sa idealnim oblicima tijela sa stanovišta modnih zahtjeva. Čak i sportisti i plesači mogu imati problema sa imidžom tela. Kada tijelo postane sredstvo za zarađivanje za život, sredstvo za utvrđivanje superiornosti nad drugim ljudima, što zahtijeva strogu kontrolu, ravnoteža između tijela i mozga može biti poremećena. Mozak može postati opsjednut pokušajem da gurne tijelo do njegovih granica fizičke sposobnosti, daju mu idealne proporcije, za koje se stalno iscrpljuje strogom dijetom i vježbanjem. Za neke, “nesklad” između tijela i mozga rezultira time da mozak negira osjećaje i izražava ih kroz tijelo. Fizičke vještine mogu postati vanjska manifestacija unutrašnjih neadekvatnosti.
Društvo tjera osobu da svoju sliku tijela prilagodi određenim standardima. Mediji posvećuju veliku pažnju tijelu. Osnovne ljudske potrebe - želja za identifikacijom sa grupom i želja za individualnošću - također su u osnovi formiranja slike o tijelu. Većina ljudi želi da živi u skladu sa fizičkim idealom ili da im se tijelo divi. Oni ljudi čije figure ne zadovoljavaju savremene zahtjeve za visinu ili vitkost prilično se bez ceremonije gledaju na ulicama.
Slika tijela je također povezana sa seksualnošću. Osoba može doživjeti seksualne poteškoće ako smatra da joj je tijelo ružno, odvratno ili žalosno. Ako svoje tijelo tretira kao mehanizam, na seks će gledati i kao na nemehanički proces u kojem emocijama nije mjesto. Pretjerana zabrinutost za fizički ideal može značiti da imate prevelika očekivanja od seksa.
Svi ljudi izražavaju seksualnost kroz samoprezentaciju. Neki namjerno ističu seksualnost u svom izgledu, na primjer, uz pomoć zavodljive odjeće, hoda i pogleda. Drugi, naprotiv, pokušavaju prikriti svoju seksualnost, ponekad čak i nesvjesno, na primjer, debljanjem.
Slika tijela može odražavati percepciju vlastite važnosti i statusa u odnosu na druge ljude. Ljudi pristupaju procjeni tijela sa stereotipnim standardima, na primjer, uvriježeno je uvjerenje da su veliki ljudi moćni, značajni i sposobni da preuzmu veliku odgovornost. Osobe niskog rasta mogu nadoknaditi svoj nedostatak figure snažnom samovažnošću („Napoleonov sindrom“) ili, naprotiv, koriste svoju „malost“ da izbjegnu odgovornost, prepuštajući ulogu pokrovitelja većim ljudima. Rast ima veze s konceptima kao što su kontrola i moć. Dijeta daje ljudima bez moći mogućnost da kontroliraju nešto, kao što je veličina tijela, dok neuređena prehrana može biti ugodna za one koji su previše zabrinuti za probleme kontrole u drugim područjima svog života.
Preterano kritičan stav prema sopstvenom telu može uticati na vaš imidž u celini. Naprotiv, pozitivna slika o tijelu, prihvatanje vlastitog tijela kakvo jeste, može igrati pozitivnu ulogu u formiranju slike u cjelini. Slika se može poboljšati:
Držanje i govor tijela. Držanje i govor tijela mogu vam pomoći da izgledate veći ili manji, ili čak da sakrijete problematične dijelove tijela (na primjer, sjedenje s rukama prekrštenim preko trbuha).
Izgled. Uz uravnoteženu percepciju imidža tijela, osoba se može oblačiti na način da naglasi pobjedničke strane i prikrije slabe.
1.3.3. Glas i govor.
Glas se ponekad naziva "druga osoba". Ponekad glas može reći isto toliko o osobi koliko i lice. Prilikom susreta s nekim prvi utisak određuje izgled, ali onda, kada počne razgovor, glas postaje važniji. Međutim, u procesu stvaranja slike, glas se često zaboravlja.
Glas može reći o osjećajima, zdravlju, koliko se čovjek osjeća opušteno, odakle dolazi, kakvo je obrazovanje stekao, koliko je lako pod utjecajem ljudi oko sebe. Osoba, zajedno s drugim aspektima svog imidža, koristi svoj glas da bi bila sličnija drugima, ili, naprotiv, da bi izjavila svoju individualnost. Žene koje prvenstveno rade sa muškarcima počinju da govore tihim glasom, često i ne svjesne toga. S druge strane, mnogi ljudi koji dolaze iz provincija u glavne gradove često tvrdoglavo zadržavaju izgovor koji ukazuje na regionalne razlike.
Glas je apsolutno jedinstven, baš kao i otisci prstiju. Ima veću snagu od muzičkog instrumenta. Ako osoba nema visoko mišljenje o sebi, to će se primijetiti u njegovom glasu. Vaš glas vam može pomoći ne samo da izrazite svoja osjećanja, već i da dobro nastupite na intervjuu i zaključite unosan ugovor.
Čovjek čuje svoj glas onako kako ga drugi čuju, jer u ovom slučaju zvuk glasa dolazi kao iznutra. Međutim, možete naučiti čuti svoj glas izvana i razumjeti kako on utiče na druge.
Glas je sastavni dio slike. Često postoje ljudi čiji su izgled i glas nespojivi, na primjer, krupna žena s bespomoćnim djetinjastim glasom ili nizak muškarac s gromoglasnim bas glasom. Na prvom susretu ljudi donose određene zaključke na osnovu izgleda osobe i podsvjesno žele dobiti potvrdu svojih utisaka u zvucima njegovog glasa. Zvuk glasa ili pojačava ili umanjuje utjecaj izgleda.
Danas je mogućnost telefonskog razgovora od posebnog značaja. Prvi kontakti se ostvaruju putem telefona. Što više osoba koristi telefon, važnije mu je da može kontrolisati svoj glas. Prvi utisak stvara se po zvuku glasa, a do trenutka kada se lično sretnemo, sagovornik je već stekao određeno mišljenje. Prijatan glas čini osobu privlačnijom i može nadoknaditi običan izgled. Mnoge zvijezde estrade i političari morali su poraditi na svom izgledu kako bi ga približili svom prirodno lijepom glasu, ili su, obrnuto, bili prisiljeni trenirati svoj glas i govor kako bi ih uskladili sa svojim dobrim izgledom. Neke poznate ličnosti uspjele su koristiti čak i ne baš prijatan glas, koji je, međutim, imao karakter. Mnogi od njih su svoj glas učinili „zaštitnim znakom“. Zvuk njihovog glasa, čak i ako nije nužno prijatan, sastavni je dio slike.
Ako se ljudima sviđa zvuk glasa, manje je vjerovatno da će ometati njegovog vlasnika na sastancima ili telefoniranju. U ovom slučaju možemo zaključiti da ima „imidž govornika“ iz kojeg vrijedi izvući maksimalnu korist.
Suprotno snažnom javnom mišljenju, glas se može promijeniti. Možete značajno promijeniti tembr svog glasa proučavanjem tehnike njegovog izdvajanja i savladavanjem posebnih vježbi za njegovo poboljšanje. Mnogi glumci koriste posebne vježbe za obuku kako bi njihov glas bio jak, upravljiv i upravljiv. Većina ljudi može postići uspjeh uz trening glasa.
Kada je glas prijemčiv, on je pod kontrolom i izražava emocije govornika. Međutim, ponekad je glas „blokiran“, tada ne uspijeva da iskaže neophodnu paletu emocija. Takav glas može zvučati uznemireno, nepristrasno ili umjetno veselo.
Čak i ako je glas određen osobinama ličnosti (na primjer, stidljiva osoba govori tihim glasom kako bi privukla manje pažnje na svoju osobu), možete proširiti njegov raspon fizičkim sredstvima. To ne samo da može promijeniti mišljenje drugih o ovoj osobi, već će i svjetonazor same osobe postati drugačiji. Sramežljivosti u ponašanju možete se riješiti ne samo uz pomoć psihologa, već i kroz fizičke vežbe, razvijanje vokalnog aparata. Mnogi ljudi moraju često i dugo razgovarati na raznim sastancima i prezentacijama ili telefonom. Za takve situacije možete istrenirati svoj glas tako da ne zvuči umorno, te postane jedan od glavnih faktora u stvaranju željene slike.
Brzina govora i pauze.
Tempo govora zavisi od postavljanja pauza. Brz tempo govora je dobar, pod uslovom da su sve reči izgovorene jasno i da su pauze dovoljno dugačke da omogući slušaocu da razmisli o onome što se govori. Slušati osobu koja govori sporo, ali ne pravi pauzu, veoma je dosadno. Pauza je potrebna da se udahne vazduh, da se „napuni“ pre nastavka govora, da se mozgu da prilika da pripremi ono što će biti rečeno, a da slušalac shvati ono što je rečeno. Pauze daju odmor i mozgu i tijelu.
Pravljenje pauze u govoru smatra se znakom dobrog ponašanja. Odaju utisak da se sagovorniku daje mogućnost da ubaci primedbu ako to želi. Osim toga, pauze omogućavaju praćenje reakcije sagovornika na ono što je rečeno.
Naučivši koristiti pauze u govoru, možete značajno poboljšati svoju sliku. Ako ljudi vide da je govorniku ugodno, osjećat će se ugodno i u razgovoru s njim. Sposobnost zadržavanja pauze, a da je ne ispunite ničim, znak je velikog samopouzdanja, što je ekvivalent sposobnosti da se jednostavno sjedi i šuti. Kada ljudi vide da govornik zastaje da razmisli, to mu daje dodatni autoritet. Naravno, preduge pauze negativno utiču na sliku. Sposobnost održavanja optimalne dužine pauze je veoma važna.
Jasnoća govora.
Ako osoba govori nejasno, drugi to doživljavaju kao znak tajnovitosti i nepovjerenja.
"Imidž govornika" može se značajno poboljšati povećanjem jasnoće i jasnoće govora. Suglasnici izražavaju logiku i strukturirano mišljenje u govoru. Kada se osoba napije, logika njegovog razmišljanja je zamagljena, isti utisak ostavlja osoba koja nejasno izgovara zvukove. Neuredan govor može ukazivati na nedostatak interesa i energije, a ponekad čak i na aroganciju. Neuredan, nejasan govor može se poboljšati posebnim vježbama, kao što su vrtačice jezika. Ako je osoba previše napeta, to može ostaviti utisak da je pretjerano rezervisana i nema samopouzdanja. Najbolja opcija je onaj u kojem su mišići lica opušteni, ali ne mlohavi i nemoćni, već fleksibilni i savitljivi.
Pronunciation.
Izgovor ima značajan utjecaj na cjelokupnu sliku. Mnogi ljudi imaju predrasude prema određenim izgovorima iz političkih razloga, kvaliteta zvuka ili snobizma ili „obrnutog snobizma“ (ljudi koji žive u zaleđu mogu imati predrasude prema jezicima više klase). Malo ko priznaje postojanje takvih predrasuda, jer je njihova iracionalnost sasvim očigledna. Međutim, takve predrasude postoje. Svi ljudi imaju jake veze između određenih tipova izgovora i osobina ličnosti. Na primjer, različite vrste akcenta se često koriste u oglašavanju.
Prisustvo takvih predrasuda tjera ljude da prilagode svoj izgovor promjenjivim uvjetima. Ovo se radi ili kako bi se bolje razumjelo ili bi se manje razlikovalo od drugih. Izgovor može ometati adekvatnu komunikaciju informacija.
Ako je osoba godinama govorila akcentom, njeni govorni organi su imali vremena da se naviknu. Gubitak akcenta zahtijeva značajan napor i motivaciju. Trebalo bi procijeniti izvodljivost takvih napora. Ponekad naglasak daje osobi dodatni šarm i time pozitivno utječe na sliku u cjelini.
Poglavlje 2. Osnove za formiranje imidža lidera.
2.1 Psihološke osnove formiranja imidža.
2.1.1 Ekstroverti i introverti.
Na sliku utiče odnos ekstraverzije i introverzije u osobi. Ne postoje "čisti" ekstrovertni ili introvertni. Ličnost većine ljudi je mešavina ovih tendencija, od kojih jedna teži da dominira.
Ekstroverti su fokusirani na vanjsku stvarnost. Vole da budu u društvu, puno komuniciraju sa drugima, više vole akciju nego kontemplaciju, trude se da udovolje drugima i da im se prilagode. Slika o sebi ekstroverta često implicira visoku procjenu njegovog “znanja o ljudima”.
Introverti imaju snažnu unutrašnju realnost. Sa velikim zadovoljstvom provode vrijeme sami, prepuštajući se razmišljanju, tokom kojeg formiraju mišljenje i postavljaju sebi određene ciljeve. Slika o sebi introverta pretpostavlja da drugi prepoznaju njegove “nezavisne ideje”.
Stoga, ekstroverti općenito osjećaju snažniju potrebu da pripadaju i identifikuju se s drugima, dok introverti imaju veću vjerovatnoću da afirmišu nezavisnost. Ekstrovertima je često lako izbjeći introspekciju i osjećaju se nelagodno ako većinu vremena moraju provoditi sami. Introverti izbjegavaju situacije kao npr javni nastup i osećaju se neprijatno ako moraju mnogo da komuniciraju sa drugim ljudima. Različite motivacije ekstrovertnih i introvertnih u interakciji s drugima razlog su razlika u metodama koje koriste u procesu interakcije.
Ekstrovert, u želji da stimuliše druge kako bi postigao njihovu reakciju i postigao veću uključenost, često pribegava sledećim tehnikama:
koristi ekspresivan, ekspanzivni govor tijela;
nosi odjeću jarkih boja koja izaziva reakciju drugih;
preuzima prijateljski izgled kako bi udovoljio drugima;
puno priča, pokušavajući privući pažnju drugih ljudi, ili se, naprotiv, plaši se progovoriti iz straha da ne izazove njihovo neodobravanje;
govori puno i uzbuđeno kako bi stalno stimulisao druge, posvećuje im puno pažnje, intenzivno koristi izraze lica, postavlja puno pitanja drugima kako bi kod njih probudio osjećaj pripadnosti;
kada govori o događajima, dramatizuje njihov opis;
ispunjava svoju okolinu masom poticajnih drangulija i predmeta materijalne kulture, daje okolini „prijateljski“ izgled ukrašavajući je biljkama i cvijećem i vješajući portrete članova porodice i prijatelja.
Introvert radije izbjegava stimulaciju razmišljajući o vlastitim idejama. Svoju želju za individualnošću pokazuje na sljedeće načine:
koristi suzdržani govor tijela, ne traži stimulaciju od drugih ljudi i ne dramatizuje narativ govorom tijela;
nosi odjeću koja ne izaziva aktivnu reakciju drugih, mirnih boja i jednostavnog kroja. Njegov izgled može izražavati ravnodušnost prema mišljenjima drugih ili naglašavati isključivost i time odražavati želju da se postigne divljenje nekolicine odabranih;
ne vidi posebnu potrebu za razgovorima, jer potreba za uključenjem sa drugima nije prioritet; ako mnogo govori, to je samo da bi izrazio svoje ideje;
govori mirno, dajući sebi vremena za razmišljanje, pažljivo birajući reči;
Izražava pažljivo promišljene stavove i mišljenja i ne nastoji da izazove reakciju drugih;
više zainteresovani za ideje nego za osećanja;
ravnodušan prema okolini, bez brige o neredu radnog okruženja, ili bira minimalističko okruženje bez pretjerane vanjske stimulacije.
Svaka osoba kreira svoju verziju stvarnosti. Da biste postigli uspjeh u interakciji s drugim ljudima (čemu bi, zapravo, svaki vođa trebao težiti), trebate uzeti u obzir da stvarnost drugih može biti vrlo različita od vaše. Ako je vođa ekstrovert, on može pokušati da produbi značenje svoje „unutrašnje stvarnosti“ tako što će pronaći vremena za tihu, refleksivnu aktivnost. Introvert se, naprotiv, može fokusirati na poboljšanje svojih vještina u poznavanju ljudi - fokusirajući se na vanjski svijet i uključiti se sa drugim ljudima.
2.1.2. Temperament.
Jedna teorija temperamenta povezuje njegove tipove sa aktivnošću centralnog nervnog sistema. Nastava I.P. Pavlova o uticaju centralnog nervnog sistema na dinamičke karakteristike ponašanja identifikuje tri glavna svojstva nervnog sistema - snagu, ravnotežu, pokretljivost ekscitatornih i inhibitornih procesa i četiri njihove glavne tipične kombinacije u vidu četiri tipa višeg nervnog sistema. aktivnost - jaka, uravnotežena, pokretna;
jak, uravnotežen, inertan;
jaka, neuravnotežena;
slab.
Prvi tip odgovara temperamentu sangvinika, drugi - flegmatiku, treći - koleriku, a četvrti - melanholičnom.
Ispod je opis različitih temperamenata, kako sa svakodnevnog tako i sa čisto naučne tačke gledišta.
Svaki glavni tip temperamenta ima individualnu i ličnu orijentaciju. Osnovni temperament osobe ostaje nepromijenjen tijekom cijelog života, ali na njegovo formiranje mogu utjecati okolnosti. Dijagrami pokazuju glavne moguće načine razvoja temperamenta. Psiholozi su dokazali da se za svaki temperament mogu formirati dva glavna podtipa, koji se, zauzvrat, mogu prelaziti iz jednog u drugi tokom života osobe.
Sangvinik - aktivna, vesela osoba koja se prilagođava situacijama koje se trenutno mijenjaju. O takvim ljudima ponekad kažu: "Može da prođe kroz iglene uši." Sangvinik je pun inicijative, stalno produktivan, energičan, ali ne voli monoton rad. Nije preporučljivo povjeriti rutinski posao sangvinici. Brzo savladava nove zahtjeve i brzo stupa u kontakt sa njima stranci. Tako se navikava na bilo koji privremeni tim. Lako stiče i menja iskustvo. Nedostatak sangvinika može se smatrati nekom nedosljednošću u aktivnostima. Raspoloženje, interesovanja i težnje su promenljivi.
Shema 1. Sangvinički temperament.
Kolerik - osoba sa nepredvidivim emocionalnim manifestacijama lako ulazi u sukob. Kolerik ne treba da obavlja posao koji zahteva izdržljivost. Ne odlikuje ga duboko promišljanje odluka i temeljan odnos prema materiji. Kolerik se orijentiše brže od drugih u promenljivom okruženju i snalažljiv je u sporovima i raspravama. Brzo se prilagođava novim uslovima. Monoton rad kolerika je dosadan. Najprikladnije polje aktivnosti za koleričnu osobu je marketing. Fizički i psihički, kolerici se brzo umaraju i ne vole da kontrolišu svoj posao.
Shema 2. Kolerični temperament.
Melanholic vrlo osjetljivi, stidljivi i stidljivi, mogu se uvrijediti "zbog sitnica" (sa stanovišta predstavnika drugih temperamenata). Podložno čestim promjenama raspoloženja. Izbjegava kontakt s drugima, povučen je i ćutljiv. Performanse su podložne fluktuacijama u zavisnosti od raspoloženja. Melanholična osoba je najkorisnija kada obavlja standardni, stalni posao. Više voli individualnu prirodu posla.
Flegmatična osoba - ozbiljna osoba, uvek ravnomerno i mirno raspoložena. U stabilnom okruženju, vrlo je produktivan i osjeća se korisnim za društvo. Polako se navikava na promjenu situacija i nove ljude. Stalno, bez obzira na okolnosti, ostaje miran i izuzetno uporan. Flegmatik je najpogodniji za posao koji zahtijeva produženi napor. "Hitni" posao nije prikladan za flegmatičnu osobu, a on ih pokušava izbjeći. Flegmatična osoba je strpljiva i izdržljiva (može tolerirati neugodnosti poslovnih putovanja i novih područja rada). Njegovi pokreti i govor su spori, nije mnogo snalažljiv, ali veoma efikasan. Pažnja se koncentriše i polako prebacuje. Flegmatičnoj osobi je teško promijeniti stare vještine i navike, teško dolazi u kontakt s novim ljudima, a na nove utiske reaguje sporije nego kod predstavnika drugih temperamenata. U normalnom stanju ne voli pokazivati emocije, ali ako je flegmatik izbačen iz ravnoteže, može djelovati asertivno i agresivno.
Shema 3. Melanholični temperament.
Shema 4. Flegmatični temperament.
Temperamenti su rijetki u svom čistom obliku, često su miješani, ali pokazuju određenu sklonost.
Temperament igra značajnu ulogu u procesu formiranja imidža osobe općenito, a posebno vođe. Osoba može postati lider, bez obzira na prirodni temperament, ako nauči prepoznati prednosti i slabosti određene temperamentom i pravilno koristiti njihove prednosti i slabosti.
Da bi stvorili imidž vođe, predstavnici različitih temperamenata moraju uložiti različite napore. Možda se osoba melanholičnog temperamenta mora najviše potruditi. Međutim, upravo takvi ljudi rijetko teže da budu lideri. Najpovoljnija osnova za formiranje imidža vođe je sangvinički temperament. Ali njegovi vlasnici također moraju uložiti dodatne napore kako bi stvorili sliku.
Nemoguće je promijeniti temperament, ali možete prikriti svoje slabosti i naglasiti svoje prednosti. U različitim vrstama aktivnosti, isti aspekti ličnosti mogu djelovati i kao prednosti i kao slabosti. Važno je odabrati pravu profesiju i polje djelovanja. Većina ljudi pravi izbor intuitivno, vođeni svojim prirodnim sklonostima. Ako ove sklonosti nisu jasno izražene, a osoba ima poteškoća u odabiru područja aktivnosti, preporučljivo je da se posluži psihologom. Vlasnik svakog od temperamenata može biti od koristi na svom radnom mjestu ako je pri odabiru uzeo u obzir njegove prednosti i nedostatke. Iako vođa uvijek mora ostati vođa, oblasti u kojima se vrši vodstvo mogu se značajno razlikovati jedna od druge. Na primjer, kolerik može uspješno voditi odjel marketinga ako kompetentno formira tim koji uključuje kompetentnog analitičara čiji je temperament, na primjer, flegmatičan. Takav analitičar će moći pratiti rad koleričnog menadžera, pomažući mu da izbjegne greške koje nastaju zbog njegove pretjerane impulsivnosti. Flegmatični vođa može uspješno voditi naučni odjel gdje će biti na svom mjestu. On može povjeriti trenutno donošenje operativnih odluka o bilo kojem pitanju temperamentno pogodnijem zaposleniku.
2.1.3. Razvoj sposobnosti.
Sposobnosti u psihologiji znače psihološke karakteristike pojedinca, pružajući priliku za uspješno obavljanje jedne ili druge produktivne aktivnosti.
Tabela 1.
Razvoj karakternih osobina.

br.	Faze ujedinjenog karaktera	Karakterne osobine	Šta su karakterne osobine?
1	Utisnuto	Strah/neustrašivost Volja/nedostatak karaktera, Inicijativa/nedostatak inicijative	U biološkim manifestacijama, u sadržaju i dinamici individualno-psiholoških karakteristika osobe
2	Prijenosni	plahost/hrabrost, vedrina/smućenost, Ekscitabilnost/ letargija Pažnja/odsutnost	U psihološkim karakteristikama nervnih impulsa signali su namijenjeni uzbuđivanju ili inhibiranju
3	Trans-situacijski	arogancija/prirodnost, Drskost/poštovanje Zavist/nezavist	U postavljanju suvišnih ciljeva u odnosu na prvobitni zadatak
4	Appetizing	Upornost/nedostatak upornosti snalažljivost / zbunjenost, Poduzetnički/pasivni	Prilikom razvoja sredstava i metoda za postizanje najviših rezultata
5	Pojedinačno samohromirani	Otiskivanje, prenosivost, suprasituacionalnost	Tokom formiranja i razvoja individualnih karakteristika
6	Samoreguliran	Nezavisnost/subordinacija, Samopouzdanje Aktivnost/pasivnost	Odražava održivost aktivnosti za postizanje odabranog cilja
7	Samopredstavljajući se	srdačnost, Odlučnost/neodlučnost Feeling samopoštovanje/ obsequiousness	Potreba da drugima izrazite svoje želje i utiske
8	Koregulisano	Uzdržanost / razuzdanost, Praktičnost/nepraktičnost	U stabilnosti odnosa tokom zajedničkih akcija
9	Socio-introspektivan	Nezavisnost/bespomoćnost Težak rad / lijenost Pravda/nepravda Prijaznost / svadljivost	U održivosti procjene društveno značajnih objekata

Na proces formiranja čovjekovog samopoštovanja i njegove procjene ljudi oko sebe utiču takozvane psihointenzivne i socijalno stabilne sposobnosti. Ove sposobnosti su takođe važne za formiranje ličnosti lidera. Oni karakterišu sposobnost osobe da radi u timu i vodi tim, te adekvatno reaguje na društvene promjene.
Tabela 2.
Razvoj psihointenzivnih sposobnosti.

br.		Kako se izražavaju sposobnosti?
1	Sposobnost prepoznavanja simbola biološki sistemi različiti modaliteti	U izražavanju osećanja, intenzitetu pažnje, izražavanju volje, radu mišljenja i mašte
2	Sposobnost imaginativnog doživljaja kroz ispoljavanje spoljašnjeg stanja u društvenoj aktivnosti	U implementaciji primarnih slika u akciji i ponašanju
3	Sposobnost usmjeravanja aktivnosti svijesti na određeni predmet s ciljem njegovog poznavanja	Na funkcionalnom nivou odnosa prema subjektu aktivnosti, sposobnost širokog izbora motiva koji usmjeravaju aktivnost pojedinca
4	Sposobnost utvrđivanja izvora vanjskih utjecaja na razvoj ponašanja, sposobnost adekvatnog reagiranja na promjene u društvenoj situaciji	U visokoj osjetljivosti ponašanja ponašanja na promjene društvene situacije
5	Sposobnost uočavanja promjena u dobnim periodima i reagovanja na te promjene u skladu s tim	IN preosjetljivost osobu na događaje koji mu se dešavaju
6	Sposobnost usmjeravanja voljnih napora na povećanje vanjskog intenziteta i društvene aktivnosti, demonstriranje samoopredjeljenja i samoregulacije aktivnosti	U sposobnosti dobrovoljne regulacije postupaka i psihičkih stanja, podređivanju istih svojim svjesnim odlukama, u sposobnosti uključivanja različitih vanjskih i unutrašnjih sredstava za samorazvoj
7	Sposobnost razumijevanja nečije uloge među drugima i sposobnost utjecaja na druge ljude	U stabilnosti pogleda na svijet i uvjerenja, u sposobnosti ispoljavanja volje u posebnim situacijama
8	Sposobnost procjene psihičkih stanja prilikom pripreme i izvođenja zajedničkih aktivnosti	U sposobnosti adekvatnog sagledavanja zajedničkog rada, u adekvatnom prepoznavanju uspjeha ostalih članova grupe u zajedničkom radu
9	Sposobnost određivanja intenziteta asimilacije i reprodukcije društvenog iskustva	U razvoju društvene aktivnosti, društvene spremnosti za akciju
10	Sposobnost evaluacije sistema društvenih veza i odnosa u cjelini, zamišljanja društvenih situacija u njihovom dosljednom razvoju	U visokoj osjetljivosti na razvoj društvenih situacija, u vanjskom intenzitetu ličnih pozicija i stavova

Tabela 3.
Razvoj socijalno otpornih sposobnosti

br.	Specifične psihološke karakteristike	Kako se izražavaju sposobnosti?
1	Stabilne sklonosti koje odražavaju prirodnu osnovu za razvoj sposobnosti	U kombinaciji sposobnosti koja odražava njihov odnos
2	Sposobnost odražavanja slika, objekata, scena i događaja koji se pojavljuju u sekundarnim slikama, na osnovu primarnih reprezentacija	U stabilnosti mentalnog svojstva u osnovi formiranja određene sposobnosti
3	Sposobnost razumijevanja vlastitih svojstava i stanja pod utjecajem dominantnih potreba, motiva i vrijednosti	U stabilnosti kvaliteta usmjerenih na pronalaženje načina za poboljšanje djelotvornosti odnosa između različitih sposobnosti
4	Stabilnost sposobnosti uključivanja u aktivan proces koji utiče na individualne i psihološke karakteristike osobe	U stabilnosti tipičnih načina ponašanja, u jedinstvu ispoljavanja funkcionalne i operativne komponente sposobnosti
5	Stabilnost urođenih i stečenih sposobnosti koje čine sistem odnosa koji osiguravaju sposobnost pojedinca da se samopromijeni	U razvoju individualnih psiholoških karakteristika vezanih za znanja i vještine pojedinca
6	Sposobnost postizanja održive aktivnosti, koja se manifestuje u brzini, dubini i snazi ovladavanja tehnikama aktivnosti	U sposobnosti upravljanja svojim motivima i potrebama, u smislu razvoja društvene situacije, u ličnim stavovima u cilju ovladavanja predmetom aktivnosti
7	Mogućnost da govorna aktivnost, na održivi utjecaj na komunikacijske partnere, vješto korištenje govora i jezika u procesu komunikacije	U individualnim psihološkim karakteristikama verbalni uticaj na druge, na njihove ideje i maštu
8	Sposobnost održavanja odnosa zajedničke aktivnosti, sposobnost uključivanja u zajednički proces povezan s razvojem međuljudskih vrijednosti i orijentacijskog jedinstva članova grupe i timova	U mogućnosti uspostavljanja stabilnog međuljudskim odnosima, brzo shvatite svoj odnos prema stvarnosti, sposobnost djelovanja izvan granica društvene situacije i receptura uloga
9	Sposobnost da budete društveno spremni da osjećate, doživljavate i djelujete u odnosu na drugoga kao da ste vi sami	U stabilnosti društvenih odnosa i visokoj osjetljivosti na socijalnu identifikaciju
10	Održane sposobnosti intelektualnog ponašanja i mentalne aktivnosti povezane sa stilom, taktikom i strategijom rješavanja problema	U sposobnosti formiranja i kreiranja standarda klasifikacije i evaluacije koji određuju razvoj mentalnog sklopa pojedinca

2.1.4. Stilovi razmišljanja.
Psiholozi dijele ljude prema tome stilova razmišljanja . Svaki stil ima svoje karakteristike, zanemarivanje kojih može dovesti do rezultata suprotnog od željenog. Stoga, u okviru etičkih poslovnih odnosa, menadžer mora nastojati da pronađe pristup svakom zaposleniku pojedinačno.
Stil razmišljanja znači sistem individualnih strategija, tehnika, vještina i operacija , na koje je osoba predisponirana zbog svojih individualnih karakteristika (od sistema vrijednosti i motivacije do karakteroloških svojstava). Stilovi razmišljanja počinju da se razvijaju u detinjstvu i razvijaju se tokom čitavog života osobe.
Uprkos činjenici da je stil razmišljanja otvoren, tj. Sistem koji se stalno obnavlja, ovaj sistem ima relativno konstantno jezgro, strukturu i selektivnost prema spoljnim uticajima.
Različiti naučnici se razlikuju u određivanju broja stilova razmišljanja, ali u pravilu ne prelazi deset. Obično postoji pet glavnih stilova razmišljanja i njihovih kombinacija.
Svi stilovi razmišljanja se smatraju jednakim. Svaki od njih ima svoje prednosti i mane, ali se jedan stil razmišljanja ne može smatrati boljim od drugog. Stilovi razmišljanja ne zavise od nivoa inteligencije, barem u rasponu intelektualne „norme“.
Razlike u stilovima razmišljanja među ljudima (uključujući zaposlene) mogu biti veoma značajne. Budući da stil razmišljanja ne samo da određuje način na koji se problemi postavljaju i pristupe njihovom rješavanju, već se i pretvara u akcije, može doći do ozbiljnih nesporazuma u odnosima ljudi koji su primorani na redovnu komunikaciju.
Poznavanje stilova razmišljanja značajno smanjuje vjerovatnoću neprijateljstva među ljudima kako na nivou poslovnih, tako i formalnih i ličnih odnosa.
Karakteristike stilova razmišljanja.
Sintetički stil.
Sinteza (od grčkog "veza, kombinacija, sastav") je proces praktične ili mentalne konstrukcije iz različitih elemenata, dijelova ili strana predmeta u jedinstvenu cjelinu (sistem). Sintetizirati ne znači samo sastaviti cjelinu od malih komada, već stvoriti nešto kvalitativno novo i originalno od stvari ili ideja koje same po sebi nemaju slične kvalitete, pa čak i izgledaju oštro jedna od druge, a ponekad i potpuno nespojive. Sintisajzeri vole da kombinuju različite, često suprotstavljene ideje, stavove, stavove itd. Njihov omiljeni oblik mišljenja je spekulativno (tj. spekulativno, teoretizirajuće) mišljenje, misaoni eksperiment. Moto sintisajzera je “Šta ako...?”.
Sintisajzeri su uvijek integratori. Tamo gdje jedni brane “najbolje” rješenje, dok su drugi spremni na kompromis unaprijed kako bi postigli konsenzus, sintisajzeri traže način da “kombinuju nespojivo” u novu, kreativnu kombinaciju, po formuli “teza – antiteza – sinteza”. Oni pokušavaju da stvore što širi i najopćenitiji koncept, omogućavajući im da razviju rješenje koje bi otklonilo kontradikciju i time pomirilo suprotstavljene pozicije.
Sintisajzeri su uvjereni da se ljudi ne mogu složiti oko činjenica. Vjeruju da su razlike u mišljenjima o činjenicama uvijek postojale, postoje i postojaće među ljudima. Stoga im same činjenice nisu toliko važne koliko njihova interpretacija ili zaključci koje ljudi iz njih izvlače. Ako postoji “dobra” teorija, postoji prostor za polet misli i mašte i, prema sintisajzerima, povećavaju se šanse da se među mnogim opcijama nađe obostrano prihvatljivo rješenje problema. Sintisajzeri jako vole teorije, uglavnom svoje, i često vrlo složene i apstraktne za druge. Sintisajzeri se, za razliku od predstavnika drugih stilova mišljenja, u svojim zaključcima i odlukama svjesno i otvoreno oslanjaju na teoriju. Oni vjeruju da ako su činjenice u suprotnosti s teorijom, onda utoliko gore po činjenice.
Oni sa sintetičkim stilom razmišljanja izuzetno su osjetljivi na kontradikcije u rasuđivanju drugih ljudi i imaju povećan interes za paradokse i sukobe ideja. Štaviše, često su zainteresovani za nastanak ovakvih sukoba, pa čak mogu da ih isprovociraju postavljanjem neočekivanih, oštrih pitanja kako bi se razjasnile polazne premise i pozicije druge strane.
Još jedna karakteristika sintisajzera je njihova ljubav prema promjenama. Oni imaju tendenciju da vide svijet kao da se stalno mijenja i odobravaju viziju svijeta drugih ljudi. Ne mogu tolerirati zamrznute, nikada ne mijenjajuće forme i stvari, rutinu, krutu strukturu, konvencionalne, općeprihvaćene ideje i autoritete. Sintisajzeri se ponose svojom kreativnošću (tj. sposobnošću i sklonošću da stvaraju u širem smislu riječi), osjećaj za novo, oštrinu vida i jezika i, često potajno, talenat (koji drugi ne prepoznaju uvijek).
Idealistički stil.
Idealisti (sa stanovišta stila razmišljanja) su ljudi koji, prije svega, imaju širok pogled na stvari. Skloni su intuitivnim, globalnim procjenama i ne prepoznaju detaljnu analizu problema zasnovanu na raznim činjenicama i formalnoj logici.
Odlika idealista je povećan interes za ciljeve, potrebe, motive i ljudske vrijednosti. Oni su dobri u formulisanju ciljeva, i to ne samo svojih. Omiljeno pitanje idealista je pitanje „Kuda i zašto idemo?“ Često razmišljaju o određenim stvarima i poslovima sa stajališta kakvu korist ili štetu to može donijeti određenim ljudima ili društvu. Idealisti, u većoj mjeri nego predstavnici drugih stilova razmišljanja, svoje odluke usmjeravaju na subjektivne i društvene faktore.
Idealisti su slični sintisajzerima po tome što nisu skloni da se koncentrišu (a kamoli da se fiksiraju) na tačne brojke i činjenice. Razlika između njih leži u različitim pristupima rješavanju kontradikcija. Sintisajzeri smatraju da je potrebno što je više moguće zaoštriti kontradikciju, a zatim pokušati pronaći fundamentalno novo rješenje koje omogućava integraciju suprotstavljenih stavova. Idealisti, nasuprot tome, vjeruju da se sličnosti mogu pronaći čak iu “nepomirljivim” pozicijama. Vjeruju da se ljudi mogu složiti oko svega ako se slažu oko ciljeva. Idealisti ne cijene ili ne uživaju u sukobima; oni smatraju da je sukob neproduktivan i stoga potpuno nepotreban.
Idealisti lako i bez unutrašnji otpor uočiti široku lepezu ideja, stavova, prijedloga. U situacijama grupnog rješavanja problema, u prvoj fazi ne sprječavaju (već čak pomažu) drugima da izraze cijeli spektar stavova i alternativa. Zatim pokušavaju sve te poglede asimilirati u rješenje koje sadrži nešto privlačno (iako ne bez gubitka) za sve.
Idealisti vole da budu percipirani kao otvoreni, pouzdani, podržavajući i korisni drugima, tj. kao korisni ljudi. Imaju razvijen moralni smisao. Njihova životna filozofija se često svodi na sljedeće: „I dobar čovjek, radim pravu stvar i za to ću dobiti poštenu nagradu.”
Tipično, idealisti su ponosni na svoje uzvišene ideale, visoke standarde morala i ponašanja i kriterije za ocjenjivanje učinka, iako nisu uvijek svjesni koliko su zapravo visoki njihovi standardi. Da bi se zadovoljile njihove potrebe, potrebno je visoka kvaliteta performanse i uzorno ponašanje. Idealisti su često razočarani u ljude čije aspiracije i standardi im se čine manje uzvišenim od njihovih vlastitih. Oni za koje idealisti smatraju da nemaju moralnu čistoću, ili oni koji se malo brinu za druge, ne razmišljaju o opštem dobru i ne teže izvrsnosti, mogu izazvati ogorčenje, pa čak i ljutnju kod idealista.
Kada je u pitanju pronalaženje rješenja za problem, idealisti su nezaobilazni u situacijama kada je problem teško jasno formulirati i gdje su emocije, osjećaji, procjene i vrijednosti važni faktori, tj. subjektivne vrednosti. Ako se problem može jasno formulirati, strukturirati i izraziti u matematičkim i logičkim terminima, a zatim riješiti algoritamskim akcijama, idealisti se često bore.
Pragmatičan stil.
Moto pragmatičara može se definisati kao “Sve će raditi” i “Sve što radi” će raditi. Osnova svake aktivnosti pragmatičara je direktno lično iskustvo.
Pragmatičari se izdvajaju od svih ostalih po težnji da traže nove načine za zadovoljenje svojih i tuđih potreba, koristeći samo one dostupne u svijetu. ovog trenutka materijala i informacija. Nije uobičajeno da traže dodatna sredstva i informacije, resurse, a još manje rezerve. Možda na ovaj način samo štede vrijeme. Prilikom rješavanja bilo kojeg problema, pragmatičare karakterizira postupan, inkrementalni pristup s ciljem što bržeg dobijanja konačnog rezultata. Pragmatičari traže nove metode i eksperimente ne iz ljubavi prema novostima, već samo radi bržeg postizanja cilja.
Drugim ljudima pristup pragmatičara može izgledati površan, haotičan, nije u skladu s „općeprihvaćenim“ normama i općenito nerazuman, a sami pragmatičari mogu djelovati nedovoljno dosljedno, ozbiljno, principijelno, pa čak i bez uvjerenja.
Međutim, postoji uvjerenje koje se pragmatičar čvrsto drži: događaji u svijetu događaju se nedosljedno i zavise prvenstveno od slučajnih okolnosti (povoljnih ili nepovoljnih), a ne od nečije želje ili čak njegovih sposobnosti. Prema njegovom uvjerenju, svijet u cjelini je nepredvidiv, praktično nemoguće razumjeti, a još manje kontrolirati. Stoga pragmatičar živi za danas.
Ponašanje pragmatičara ima tendenciju da bude manje predvidljivo od ponašanja ljudi s drugim stilovima razmišljanja.
Pragmatičari imaju dobar osjećaj za situaciju i imaju sposobnost da shvate ponudu i potražnju u širem smislu ovih riječi. Oni rado dijele svoje ideje s drugima, gotovo uvijek su spremni na suradnju, entuzijastično su uključeni u proces kolektivnog razmišljanja i donošenja odluka i pokazuju iskreno interesovanje za formuliranje strategija i taktika za brzo postizanje ciljeva. Vjerovanje pragmatičara u nepredvidivost događaja uopće ne znači demonstraciju nemoći pred okolnostima ili fatalizam. Pragmatičare ne karakteriše pesimizam, nihilizam i negativizam. Naprotiv, rješavanju bilo kojeg problema pristupaju s pozitivnim, optimističnim stavom, željom da postojeće okolnosti preokrenu u svoju korist. Pragmatičan pogled na svijet štiti ih od pretjerane ozbiljnosti i dramatizacije u pristupu problemima.
Pragmatičari su prilično fleksibilni i prilagodljivi ljudi, kako u smislu razmišljanja tako i u pogledu ponašanja. Obično imaju dobro razvijene komunikacijske vještine i u stanju su da se stave u kožu druge osobe, tj. ne samo da racionalno izvode, već i osjećaju praktične i humanitarne (etičke, psihološke) posljedice rješenja koja predlažu. Njima je stalo do stavova drugih ljudi i žele da im se sviđaju, odobravaju ili barem prihvate zbog svojih misli i ponašanja. Pragmatičari se ponose svojom fleksibilnošću i prilagodljivošću, jer su to kvalitete koje im pomažu da osvoje ljude.
Analitički stil.
Analiza (od grčkog - "raspadanje, rasparčavanje") je operacija koja je direktno suprotna sintezi. Predstavnike analitičkog stila odlikuje logičan, metodičan, temeljit (s naglaskom na detaljima) i pažljiv način rješavanja problema. Prije donošenja odluke, oni razvijaju detaljan plan i pokušavaju prikupiti što više informacija.
Analitičari su više orijentisani na teoriju od bilo koga drugog, ali kada im se to kaže, često se iznenade, ne slažu, a ponekad čak i uvrijede. Analitičari, posebno oni koji nisu direktno uključeni u teorijski rad, sebe vide kao realne, praktične ljude zasnovane na činjenicama, što u određenoj mjeri i jesu. Međutim, u srži analitičarskog naglaska na činjenicama je oslanjanje na teoriju.
Općenito, analitičari tolerišu nepoznato, neizvjesnost i haos gore od drugih. Oni imaju tendenciju da svijet vide kao logičan, racionalan, uredan i predvidljiv. Čak i ako je takav pogled na svijet teško održati zbog nepovoljnih okolnosti, poput nereda na ulici, nestabilne ekonomije ili napete porodične situacije.
Analitičari cijene znanje, ozbiljno shvataju učenje i od djetinjstva usvajaju razne teorije koje im pomažu da objasne događaje i unesu red u život. okruženje. Poštuju autoritete, ne vole da mijenjaju svoje stavove i preferencije i trude se da stečena teorijska znanja redovno primjenjuju u praksi. S vremenom, proces primjene naučenih teorija postaje automatski i prestaje biti priznat od strane njih (što znači da nije strog naučne teorije, ali opšti pristupi i koncepti).
Kada se pojavi problem, analitičar će najvjerovatnije tražiti formulu, proceduru, metodu ili sistem koji može pružiti rješenje za problem. Zbog dominantnog interesovanja za metodu, nastoji da pronađe „najviše Najbolji način» rješavanje problema. Pristup analitičara se zasniva na detaljnom, detaljnom planu i na potrazi za racionalno opravdanim „najboljim načinom“.
Realistički stil.
Moto realista može se smatrati izjava „Činjenice su činjenice“. Realisti su prvenstveno empiristi, a ne teoretičari. Za njih je stvarno samo ono što se može direktno osjetiti: pomirisati, dodirnuti, lično vidjeti ili čuti, doživjeti, itd. U tome su suprotnost sintisajzerima, koji su uvjereni da su interpretacija i zaključci uvijek važniji od samih činjenica. Realisti, za razliku od sintisajzera, čvrsto vjeruju da bilo koja dva inteligentna osoba koji imaju normalan vid, sluh itd., mogu se odmah složiti oko zajednički uočenih činjenica.
Realističko razmišljanje karakteriše specifičnost i odnos prema korekciji, ispravljanju situacije u cilju postizanja određenog rezultata. Problem za realiste nastaje svaki put kada vide da se nešto radi pogrešno. Realisti nastoje ispraviti situaciju (ne mijenjati je u principu ili potpuno zamijeniti).
Realisti se oslanjaju na činjenice, fokusirani su na objektivno, konkretno i materijalno i pokazuju sklonost metodologiji i praktičnim rezultatima. Imaju antipatiju prema svemu subjektivnom i iracionalnom. Po tome su slični analitičarima. Međutim, postoje fundamentalne razlike između realista i analitičara. Realista iritiraju formalno-logičke procedure analitičara i želja potonjeg da prikupi dodatne informacije i traga za savršenstvom. Realista pokušava da uradi određenu stvar što je više moguće x, itd..................

Diploma Suština i značenje imidža. Slika o sebi. Faktori koji utiču na formiranje imidža. Komponente slike. Osnova za formiranje imidža lidera. Socio-psihološke osnove. Odnosi između vođe i podređenih. Naučna elektronska Biblija

Vrste slika