Ένας στον τομέα δεν είναι πολεμιστής ή τα μυστικά της εκπαίδευσης πεδίου

Η επιτόπια εκπαίδευση είναι η διαδικασία εκπαίδευσης απευθείας στον χώρο εργασίας ενός ή μιας μικρής ομάδας υπαλλήλων της εταιρείας. Αυτή η μορφή της εργασίας του εκπαιδευτή σάς επιτρέπει να εισαγάγετε γρήγορα νέους υπαλλήλους στην εργασία, ενώ απαιτεί πολύ χαμηλότερο οργανωτικό και οικονομικό κόστος σε σύγκριση με την εκπαίδευση στην τάξη. Πολυπλοκότητα της κατάρτισης πεδίου, κατά την άποψή μας, απαιτεί υψηλά αιτήματα για κίνητρα και ετοιμότητα για συνεργασία από όλους τους συμμετέχοντες.

Η επιτόπια εκπαίδευση χρησιμοποιείται συχνά σε εταιρείες αλυσίδων εστιατορίων ή φαρμακείων, ασφαλιστικών εταιρειών και εταιριών επίπλων. Κατά τη γνώμη μας, αυτές οι εταιρείες ενώνονται από την παρουσία μιας εξορθολογισμένης διαδικασίας παραγωγής υπηρεσιών, από τη μία πλευρά, και από την παρουσία μιας συνεχούς αλλαγής μέρους της ομάδας, από την άλλη. Η εκπαίδευση "νεοεισερχόμενων" στη διαδικασία εργασίας σας επιτρέπει να μειώσετε την πιθανή απώλεια κερδών κατά την αλλαγή υπαλλήλων.

Ωστόσο, η εφαρμογή της επιτόπιας κατάρτισης μπορεί να αντιμετωπίσει αντικειμενικές δυσκολίες:

• Οι νέες προσλήψεις μπορεί να είναι απρόθυμοι να μάθουν επειδή αισθάνονται ότι αξιολογούνται από την πρώτη μέρα
• Εάν η εκπαίδευση στοχεύει μόνο στη διδασκαλία λειτουργικών ευθυνών, τότε ο νέος υπάλληλος δεν θα είναι πάντα σε θέση να τις συνδέσει με τις γενικές επιχειρηματικές διαδικασίες της εταιρείας.
• Με μεγάλο αριθμό εκπαιδευομένων και υψηλό επίπεδο εναλλαγής προσωπικού, ένας προπονητής μπορεί να χάσει το ενδιαφέρον του για εργασία, χωρίς να παρατηρήσει τα ατομικά χαρακτηριστικά των νέων συναδέλφων.

Το τελευταίο από τα παραπάνω σημεία σχετίζεται σε μεγάλο βαθμό με τις διαδικασίες διαχείρισης στην εταιρεία στο σύνολό της και με τη διαχείριση της μαθησιακής διαδικασίας. Το επόμενο άρθρο θα αφιερωθεί σε αυτές τις ερωτήσεις. Εδώ σας παρουσιάζουμε μερικά κόλπα που θα σας βοηθήσουν να ρυθμίσετε την αλληλεπίδραση μεταξύ του εκπαιδευτή και του νέου υπαλλήλου με εποικοδομητικό τρόπο.

Χρησιμοποιήστε τις προτιμήσεις σας
Με βάση τα κοινά ενδιαφέροντα με τον νέο συνάδελφο, που συμπίπτει με τα γούστα, ο προπονητής μπορεί να επιλέξει έναν κοινό στόχο κοινής εργασίας, εξίσου ενδιαφέρουσα και για τους δύο συμμετέχοντες στη διαδικασία. Σε αυτήν την περίπτωση, ο προπονητής ενεργεί ως ομοϊδεάτης, μειώνοντας έτσι τον φόβο της αξιολόγησης.

Συμφωνείτε σχετικά με τη συνεργασία στην εκπαίδευση
Μάθετε λίγα για τη μαθησιακή εμπειρία ενός νέου συναδέλφου. Του αρέσει να σπουδάζει; Πώς είναι πιο εύκολο για αυτόν να μάθει. Προτείνετε ένα ενδιαφέρον πρόβλημα για αυτόν που μπορεί να λυθεί κατά τη διάρκεια της προπόνησης. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι σημαντικό τα μαθησιακά καθήκοντα να γίνονται πιο πολύπλοκα σταδιακά.

Προσφέρετε μια πρόκληση
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η απόφαση του προπονητή να εργαστεί για την εταιρεία σας μπορεί να είναι η υποστήριξη του προπονητή. Ποιος είναι ο λόγος για την επιλογή της εταιρείας σας; Γιατί αποφάσισε να αλλάξει δουλειά; Πείτε μας για την εταιρεία σας, σκεφτείτε ποιες επιχειρηματικές διαδικασίες μπορεί να εφαρμοστεί η εμπειρία ενός νέου υπαλλήλου.

Συμμετοχή των συνομηλίκων σας στην προπόνηση
Εάν κάποιο τμήμα ή μεμονωμένοι υπάλληλοι προκάλεσαν ενδιαφέρον και συμπάθεια σε έναν νέο συνάδελφο, τότε βρείτε έναν τρόπο να τους εμπλέξετε στη μαθησιακή διαδικασία. Ίσως αυτό να φέρει βοήθεια όχι μόνο στον αρχάριο, αλλά και στους συναδέλφους σας.

Εκπαίδευση "Field":

Αποτελεσματική υποστήριξη μετά την εκπαίδευση στο χώρο εργασίας του πωλητή

Μέχρι πρόσφατα, πίστευε ότι για να επικοινωνήσει αποτελεσματικά με τους πελάτες, αρκούσε να εκπαιδευτεί ένας υπάλληλος του τμήματος πωλήσεων, η αναλλοίωτη βάση του οποίου ήταν τα στάδια και οι αντίστοιχες τεχνικές πωλήσεων. Οι εργαζόμενοι στην εκπαίδευση στην τάξη γεμίζουν το ABC των πωλήσεων σαν έναν πίνακα πολλαπλασιασμού. Στο τέλος της εκπαίδευσης, σχεδόν καθένας από αυτούς μπορεί να δείξει κατά τη διάρκεια παιχνιδιών ρόλων πώς να δημιουργήσει σωστή επαφή, πώς να εντοπίσει σωστά τις ανάγκες του πελάτη, προκειμένου να παρουσιάσει αποτελεσματικά και να απαντήσει σε αντιρρήσεις. Και αυτή είναι η σωστή προσέγγιση, αλλά όχι αυτάρκεια.

Προπονητές (ειδικά εκείνοι που εργάζονται στο λιανικό εμπόριο, στην επιχείρηση εστιατορίων και στην πώληση σύνθετων πνευματικών υπηρεσιών, για παράδειγμα, σε ακίνητα, ασφάλιση) αργά ή γρήγορα συνειδητοποιούν ότι η εκπαίδευση στην τάξη δεν δίνει το αποτέλεσμα για το οποίο αγωνίζονται. Σίγουρα, πολλοί έχουν ανακαλύψει ότι οι εργαζόμενοι έρχονται στο χώρο εργασίας μετά την προπόνηση στο Εκπαιδευτικό Κέντρο και .... Συνεχίστε να κάνετε τα πάντα όπως πριν, αν και ασχολήθηκαν με την εκπαίδευση, πέτυχαν. Είναι πολύ σημαντικό να βεβαιωθείτε ότι οι γνώσεις που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης εφαρμόζονται αμέσως στο χώρο εργασίας. Έτσι, μια ανεπιτυχής αλληλεπίδραση με έναν πελάτη δεν θα οδηγούσε σε απογοήτευση στον επαγγελματισμό τους: "Δεν μπορώ να κάνω τίποτα" ή άρνηση εκπαίδευσης: "Η προπόνηση είναι υπέροχη, αλλά ΕΧΟΥΜΕ παίξαμε και ΕΔΩ είναι η ζωή." Και κατά συνέπεια - η έλλειψη δυναμικής πωλήσεων και σπατάλη χρόνου στην εκπαίδευση. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η «επιτόπια» εκπαίδευση μετά την προπόνηση είναι απαραίτητη. Στοχεύει στην ενίσχυση των δεξιοτήτων και τη μετατροπή τους σε δεξιότητες. Μόνο τότε θα υπάρξει αποτέλεσμα.

Η εκπαίδευση θα είναι χρήσιμη για εσάς εάν:

• Είστε επιχειρηματικός προπονητής που γνωρίζει την τεχνολογία της εκπαίδευσης και θέλετε να εμπλουτίσετε την εμπειρία σας σε αυτό το συγκεκριμένο θέμα.
• Είστε εκπαιδευτής πεδίου και η επιτόπια εκπαίδευση είναι η κύρια λειτουργία σας
• Είστε ο διευθυντής γραμμής που ενδιαφέρεται να υποστηρίξει τα μαθησιακά αποτελέσματα του εκπαιδευτικού κέντρου στο τμήμα σας

Τι θα σας δώσει η εκπαίδευση (μαθησιακά αποτελέσματα):

• Η ιδέα του τόπου της εκπαίδευσης «πεδίου» στο εκπαιδευτικό σύστημα
• Εξασφάλιση της τεχνολογίας διεξαγωγής «επιτόπιων» προπόνησης
• Ικανότητα αποτελεσματικής διεξαγωγής εκπαίδευσης σε ατομική μορφή
• Παρουσιάζοντας φόρμες σχολιασμού εκπαίδευσης

ΕΚΠΑΙΔΕΥΤΙΚΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ

• Στόχοι εκμάθησης πεδίου
• Πότε και από ποιον παρέχεται εκπαίδευση μετά την προπόνηση;
• Εκπαίδευση "Field" και "Field" προπόνηση: ποια είναι η διαφορά
• Στάδια εκπαίδευσης "πεδίου"
• Μεθοδολογία
• Τεχνολογικά εργαλεία στην επιτόπια εκπαίδευση
• Πραγματοποιήθηκε μετά την εκπαίδευση: τι να κάνετε με τα αποτελέσματα της παρατήρησης και της μάθησης

Σχετικά με τον τρόπο που πραγματοποιήθηκε η εκπαίδευση "FIELD" TRAINING: εταιρική εκπαίδευση στην εταιρεία "CORPAS" στις 26-27 Ιανουαρίου 2018. 02 Σεπτεμβρίου 2015 20 Δεκεμβρίου 2011 ; 24 Ιανουαρίου 2012

Η εκπαίδευση πραγματοποιείται σε ατομική μορφή, πρόσωπο με πρόσωπο ή εξ αποστάσεως. Διάρκεια εκπαίδευσης: 2 ώρες.

Κάθε διευθυντής πρέπει να καταλάβει ότι το κλειδί για την επιτυχία της εταιρείας είναι ειδικευμένοι ειδικοί.

Ωστόσο, για να παραμείνουν έτσι, είναι απαραίτητο να αναπτύσσονται συνεχώς επαγγελματικές δεξιότητες. Ο σχηματισμός δεξιοτήτων συμβαίνει φυσικά κατά τη διάρκεια της ανεξάρτητης εργασίας των αντιπροσώπων πωλήσεων στους τομείς.

Ωστόσο, αξίζει να δοθεί ιδιαίτερη προσοχή στην τακτική συλλογική μάθηση.

Το ζήτημα των προσόντων προσωπικού είναι ιδιαίτερα έντονο σε εταιρείες που εργάζονται στον τομέα FMCG.

Επειδή αυτή η βιομηχανία επιδιώκει να ξεκινήσει έναν νέο υπάλληλο όσο το δυνατόν νωρίτερα, και ο κύκλος εργασιών του προσωπικού για το τμήμα καταναλωτικών αγαθών είναι κοινός.

Ξεκινώντας μια συζήτηση σχετικά με τις μεθόδους διδασκαλίας στον τομέα του FMCG, μπορείτε να τις χωρίσετε αμέσως σε δύο ομάδες.

ΠΡΟΣ ΤΟ πρώτη ομάδαΔεν περιλαμβάνονται προκαταρκτικές (εισαγωγικές) θεωρητικές εκπαιδεύσεις και "ανανεώσεις" - θεωρητικά μαθήματα που στοχεύουν στην ενημέρωση των γνώσεων. Αυτές περιλαμβάνουν διαλέξεις (προπονήσεις), επιχειρηματικά παιχνίδια.

Ο ευκολότερος τρόπος θεωρητικής μάθησης είναι διάλεξη.

Για τη συναρμολογημένη ομάδα, ακούγεται ειδικά προετοιμασμένο υλικό σε ένα συγκεκριμένο θέμα.

Η μέθοδος είναι η απλούστερη, αλλά και η λιγότερο αποτελεσματική όσον αφορά την ανάπτυξη δεξιοτήτων εργασίας.

Σε τελική ανάλυση, η δυνατότητα αφομοίωσης των πληροφοριών ενός μπλοκ και, στη συνέχεια, η σωστή ανάλυση και χρήση τους, δεν είναι διαθέσιμη σε όλους. Επιπλέον, από την εμπειρία των σπουδών στα πανεπιστήμια, όλοι γνωρίζουν ότι η θεωρητική βάση μπορεί να έχει σημαντικές διαφορές με την πραγματικότητα.

Το κύριο καθήκον αυτής της εκπαίδευσης είναι ο σχηματισμός μιας γενικής εικόνας του έργου, ο σχηματισμός γνώσεων σχετικά με το προϊόν, η ενημέρωση για τις θεωρητικές πτυχές του έργου.

Οι πιο αποτελεσματικές στην οικοδόμηση δεξιοτήτων είναι διαδραστικές μέθοδοι εξωσχολικών δραστηριοτήτων:επιχειρηματικά παιχνίδια, προσομοίωση και επιχειρηματικά πακέτα.

Για επαγγελματικά παιχνίδια μπορεί να ταξινομηθεί ως τάξεις στα οποία όλοι οι συμμετέχοντες έχουν τους δικούς τους ρόλους και πρέπει να επιτύχουν έναν συγκεκριμένο στόχο για να κερδίσουν. Αυτή η επιλογή είναι προτιμότερη για την εκπαίδευση του προσωπικού, διότι εκτός από την ενίσχυση των προσωπικών δεξιοτήτων, οι συνδέσεις εντός της ομάδας ενισχύονται, γεγονός που έχει θετική επίδραση στη διαδικασία εργασίας.

Μοντελοποίηση - ένα είδος εκπαιδευτικών συνεδριών στις οποίες κάθε συμμετέχων βρίσκεται σε ένα τεχνητά δημιουργημένο περιβάλλον παρόμοιο με ένα εργασιακό περιβάλλον. Κατά κανόνα, η μοντελοποίηση είναι ένα επιχειρηματικό παιχνίδι πιο κοντά σε μια πραγματική κατάσταση.

Η καταγραφή βίντεο των καταστάσεων που παίζονται είναι ένα ισχυρό βοηθητικό εργαλείο στη μοντελοποίηση.

Μετά την αναπαραγωγή του μοντέλου, πραγματοποιείται ομαδική ή ατομική ανάλυση καταστάσεων. Συνήθως, η μοντελοποίηση χρησιμοποιείται για μια πιο εμπεριστατωμένη μελέτη των προσωπικών ιδιοτήτων καθενός από τους εκπαιδευόμενους. Με βάση τα αποτελέσματα αυτών των προπονήσεων, μπορείτε να κάνετε προσωπικές προτάσεις για εργασία.

Επαγγελματικά πακέτα ή θήκες - χρησιμοποιούνται συνήθως ως μέθοδος κατάρτισης για διευθυντικά στελέχη διαφορετικών επιπέδων ευθύνης.

Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης, ο καθένας λαμβάνει παραδείγματα διαφορετικών καταστάσεων και επιλογών συμπεριφοράς, καθώς και μια σειρά αναλυτικών ερωτήσεων για μια βαθύτερη κατανόηση του τι συμβαίνει. Η ανάλυση αυτής της εκπαίδευσης μπορεί να παρέχει συστάσεις για εναλλαγές προσωπικού.

Δεύτερη ομάδα - το λεγόμενο "Μέθοδοι πεδίου" - τάξεις που διεξάγει ο επόπτης απευθείας στο χώρο εργασίας του αντιπροσώπου πωλήσεων. Οι κύριες υλοποιήσεις της επιτόπιας κατάρτισης είναι η «επιτόπια υποστήριξη» και η «επιτόπια αξιολόγηση».

Η πιο κοινή μέθοδος είναι "Υποστήριξη πεδίου"... Χρησιμοποιείται για τη διαμόρφωση των απαραίτητων δεξιοτήτων ενός υπαλλήλου σε πραγματική κατάσταση.

Με τέτοια εκπαίδευση, ο υπάλληλος έχει ανατεθεί σε έναν έμπειρο ειδικό, και απλώς συνεχώς μαζί του, αναλαμβάνει τα βασικά και τα μυστικά της εργασίας.

Το πλεονέκτημα αυτής της μεθόδου είναι ότι όλα μαθαίνονται στην πράξη και μπορείτε συχνά να δείτε τέτοιες στιγμές εργασίας που δεν θα ανοίξει ούτε μία ακαδημαϊκή εργασία.

Είναι σημαντικό η εκπαίδευση να πραγματοποιείται είτε από έναν υπάλληλο που είναι πιστός στην εταιρεία και έχει ένα ελάχιστο διδακτικό δώρο. Ένας νέος υπάλληλος πρέπει να εκπαιδευτεί από έναν διευθυντή γραμμής.

Φροντίστε να θυμάστε: οι δεξιότητες που θα διαμορφωθούν στο αρχικό στάδιο είναι το υλικό με το οποίο θα πρέπει στη συνέχεια να εργαστείτε για μεγάλο χρονικό διάστημα.

Το μειονέκτημα της μεθόδου είναι ότι ένας πιο έμπειρος ειδικός δεν είναι απαραίτητα καλός δάσκαλος, επομένως, απλώς απομνημονεύοντας και αντιγράφοντας τις πράξεις του, ο ίδιος ο μαθητής θα είναι στη συνέχεια ανίκανος για ανεξαρτησία. Επιπλέον, οι κατώτερες δεξιότητες μπορούν να αντιγραφούν.

Ο συνδυασμός θεωρητικής εκπαίδευσης και πρακτικών μεθόδων συμπληρώνεται από τον «επιτόπιο έλεγχο» ως μέθοδο ελέγχου (θα το συζητήσουμε σε ξεχωριστή θέση).

Ο συνδυασμός θεωρητικών, πρακτικών και μεθόδων ελέγχου αποτελούν το λεγόμενο μέθοδος "διαδοχικών εργασιών".

Κατά τη διάρκεια αυτής της εκπαίδευσης, οι νεοεισερχόμενοι αντιμετωπίζουν σταδιακά όλο και πιο περίπλοκα καθήκοντα, ολοκληρώνοντας τα οποία ακονίζουν τις επαγγελματικές τους δεξιότητες.

Κατά τη χρήση αυτής της προσέγγισης, το κύριο πράγμα είναι ότι ο κύκλος εργασιών καταρτίζεται από ειδικούς. Τότε οι νέες εργασίες θα είναι πραγματικά πιο περίπλοκες και θα ανοίξουν άλλες πτυχές της εργασίας και όχι μια απλή επανάληψη του κύριου έργου. Μια παρόμοια μέθοδος μπορεί να χρησιμοποιηθεί όχι μόνο για αρχάριους, αλλά και για όσους εργάζονται ήδη.

Γενικά, όλες οι μέθοδοι διδασκαλίας, με όλα τα μειονεκτήματά τους, έχουν αναμφισβήτητη αξία: διδάσκουν και αναπτύσσονται. Ωστόσο, ενώ η εκπαίδευση κατά την εργασία μπορεί να αντιμετωπιστεί ανεξάρτητα, είναι προτιμότερο να προσκαλέσετε εξειδικευμένους τρίτους για εξειδικευμένη κατάρτιση.

Αυτό θα επιτρέψει όχι μόνο τη διεξαγωγή της κατάρτισης πιο ποιοτικά, αλλά και τη διεξαγωγή μιας πλήρους ανάλυσης των εκπαιδευμένων ομάδων σε πολλές παραμέτρους.

Εκπαίδευση πεδίου - αυτός είναι ένας από τους τύπους εκπαίδευσης για υπαλλήλους που εργάζονται στην επικράτεια των πελατών (στα χωράφια), η ιδιαιτερότητα της οποίας είναι η άμεση διεξαγωγή του στο χώρο εργασίας ενός εργαζομένου κατά τη διαδικασία εκτέλεσης των καθηκόντων του. Η επιτόπια εκπαίδευση είναι το πιο ισχυρό εργαλείο επιρροής που έχει ένας ηγέτης. Στην επιτόπια εκπαίδευση, οι πληροφορίες εξομοιώνονται πολύ πιο αποτελεσματικά από ό, τι με άλλες μεθόδους κατάρτισης και, το πιο σημαντικό, μπορεί να διορθώσει το έργο ενός υφισταμένου σε πραγματικό χρόνο και σε ορισμένες περιπτώσεις να βοηθήσει στη διαδικασία επικοινωνίας με έναν πελάτη.

Η εκπαίδευση πεδίου και ο έλεγχος πεδίου δεν είναι συνώνυμες. Ο έλεγχος πεδίου, σε αντίθεση με την επιτόπια εκπαίδευση, είναι μία από τις επιλογές για τους υπαλλήλους να συμμορφώνονται με την εργασιακή πειθαρχία (πρόκειται να εργαστούν σύμφωνα με το εγκεκριμένο πρόγραμμα, την εμφάνιση του εργαζομένου σύμφωνα με τις καθιερωμένες απαιτήσεις κ.λπ.).

Ο κύριος σκοπός της κατάρτισης πεδίου είναι μια αύξηση της παραγωγικότητας των εργαζομένων - αποτελεσματικότητας. Αυτό επιτυγχάνεται μέσω της πρακτικής εκπαίδευσης στις δεξιότητες εφαρμογής των σταδίων των πωλήσεων και της σωστής ανατροφοδότησης, αναφέροντας τις κύριες ζώνες ανάπτυξης και τον χρόνο διόρθωσης. ... Κατά τη διάρκεια της εκπαίδευσης πεδίου, ο ειδικός εφαρμόζει επανειλημμένα τις δεξιότητες που αποκτήθηκαν κατά τη διάρκεια της προπόνησης και ο εκπαιδευτής πεδίου του δίνει ανατροφοδότηση σχετικά με το τι πηγαίνει καλά και ποιες είναι οι ζώνες ανάπτυξης. Ταυτόχρονα, είναι σημαντικό να κατανοήσουμε ότι η επιτόπια κατάρτιση είναι μόνο ένα μέρος του κύκλου κατάρτισης προσωπικού και οι δεξιότητες αναπτύσσονται κατά τη διαδικασία της κατάρτισης πεδίου και εάν ένας υπάλληλος δεν έχει αρκετές βασικές γνώσεις σχετικά με τις τεχνικές πωλήσεων και το προϊόν που πρόκειται να πωληθεί, τότε η επιτόπια εκπαίδευση δεν θα αποφέρει αποτελέσματα και δεν πρέπει να πραγματοποιηθεί. έννοια.

Στόχοι επιμόρφωσης πεδίου:

2) να διδάξει έναν ειδικό να εφαρμόσει τις αποκτηθείσες γνώσεις, δεξιότητες και ικανότητες μέσω πολλαπλών διαδοχικών επαναλήψεων, που παράγονται απευθείας στο χώρο εργασίας. παρακολουθούν την εφαρμογή τους.

3) να αναπτύξει σε έναν ειδικό την ανάγκη και την ικανότητα για αυτο-μάθηση και αυτο-βελτίωση του επαγγελματικού του επιπέδου.

Παρατήρηση

Όταν επιβλέπεται, ο προπονητής παρατηρεί απλώς τη δουλειά του υπαλλήλου από το εξωτερικό. Αυτή η μέθοδος χρησιμοποιείται για την εκπαίδευση έμπειρων πωλητών που έχουν ήδη δεξιότητες πωλήσεων. Αυτή η μέθοδος πρέπει να χρησιμοποιείται συχνότερα.

Είναι σαφές ότι, ανάλογα με τον επιδιωκόμενο στόχο, ο εκπαιδευτής στην εκπαίδευση πεδίου μπορεί να χρησιμοποιήσει διάφορους τύπους επιτόπιων προπονήσεων. Ανεξάρτητα από τον τύπο, στο τέλος ο υπάλληλος θα πρέπει να λαμβάνει σχόλια υψηλής ποιότητας. Η επιτόπια εκπαίδευση παίζει πολύ σημαντικό ρόλο καθώς σας επιτρέπει να επηρεάσετε γρήγορα την παραγωγικότητα των εργαζομένων που εργάζονται εξ αποστάσεως.