Esercitazione sulle tecniche di ascolto attivo. Lavoro correttivo di uno psicologo a scuola. Il gioco "Conto collettivo"

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Attenzione! Le anteprime delle diapositive sono solo a scopo informativo e potrebbero non rappresentare tutte le opzioni di presentazione. Se sei interessato a questo lavoro, scarica la versione completa.

Se vuoi essere intelligente, impara a chiedere con intelligenza, ascolta attentamente e smetti di parlare quando non c'è più niente da dire".
I. Lavater

Partecipanti: Studenti di classe 10, di età compresa tra 15 e 16 anni.

Tempo: 2 ore accademiche.

Obbiettivo: Conoscenza dei concetti di ascolto attivo e passivo. Padroneggiare le tecniche di ascolto attivo.

Compiti:

• definire il concetto di ascolto come processo attivo o passivo;
• in situazioni di gioco, impara ad applicare le abilità di ascolto passivo e attivo.

Risultati aspettati: Consapevolezza dell'importanza di utilizzare tecniche di ascolto attivo nel processo di apprendimento e comunicazione.

metodi:

• informare,
• simulazione di situazioni,
• analisi delle situazioni.

Attrezzatura:

• un computer,
• televisione.

Materiali:

• Presentazione in diapositiva della lezione.
• Questionario "Sai ascoltare?" ( Allegato 1).
• Schede informative sull'argomento della lezione ( Appendice 2).
• Schede per l'esercizio "Ascolto attivo", il testo per l'esercizio "Telefono rotto" ( Appendice 3).
• Registrazione audio della canzone "Data non riuscita",
• frammenti di cartoni animati: "Alyosha Popovich e Tugarin il serpente", "Raperonzolo: una storia confusa"; dal film "L'avventura di Buratino".
• Marcatori.

Schema della lezione:

Fasi della lezione	Contenuto. Azioni del presentatore e dei partecipanti	Tempo (min.)
organizzativo	Saluti. Esprimere le aspettative dei partecipanti alla sessione.	3
Di base	Ascolto un estratto dalla canzone "Failed Date".	2
Panoramica teorica	Visualizza le diapositive. Discussione del contenuto.	1
Unità diagnostica (Allegato 1)	Questionario "Sai ascoltare?" Il facilitatore distribuisce i questionari, i partecipanti annotano le risposte su fogli, calcolano il risultato. (Naturalmente, questo questionario non può essere considerato un serio studio psicodiagnostico, il suo compito principale è dimostrare 12 segni di "cattivi ascoltatori").	5
Panoramica teorica	Il concetto di ascolto passivo Discussione.	5-7
Blocco pratico. Esercizio "Telefono rotto"	Obbiettivo: mostrare ai partecipanti qual è la percentuale di perdita di informazioni durante la comunicazione in una direzione, senza conferma di comprensione e domande di chiarimento. E anche, per dimostrare chiaramente come le informazioni vengono distorte nelle condizioni di cui sopra. Descrizione: il conduttore chiede di uscire allo scoperto 5 volontari che prenderanno parte all'esercizio. Spiega le regole: 4 persone escono dalla porta, il presentatore legge il testo a una (quella che è rimasta). Il compito del partecipante è trasmettere ciò che ha memorizzato al partecipante successivo. I partecipanti entrano a turno - ascoltano passivamente e trasmettono le informazioni ricevute. Discussione:% delle restanti informazioni dal testo originale e la tecnica di ascolto passivo è efficace? Cosa si ricorda del nostro messaggio? Cosa devi ricordare del nostro messaggio?	15
Panoramica teorica (Appendice 2)	Concetto di ascolto attivo. Tecniche di ascolto attivo. Discussione.	15
Blocco pratico. L'esercizio " Ascolto attivo ". (Appendice 3)	Obbiettivo: mostrare ai partecipanti l'importanza dell'ascolto attivo per una comunicazione efficace. Descrizione: sono coinvolte 2 persone. Creazione di una situazione di comunicazione di gioco. Un partecipante racconta una storia, il secondo riceve un biglietto con un compito (dimostrare ascolto passivo o attivo) tempo della storia. Discussione... Dopo aver messo in scena ogni situazione, discussione, che tipo di ascolto è stato dimostrato? quale tecnica di ascolto attivo è stata utilizzata? Quali sentimenti provava il narratore per un partner?	15
Consolidamento delle conoscenze acquisite e capacità di ascolto. Guardando estratti dai cartoni animati: "Alyosha Popovich e Tugarin the Serpent", "Rapunzel: A Tangled Story", il film "The Adventure of Buratino"	Dopo aver visionato i frammenti, discussione: che tipo di ascolto è stato utilizzato dagli eroi?	10
Riflessione	Domande ai partecipanti alla lezione: la lezione di oggi ti è stata utile o no? che cos'è?	5-10

Corso della lezione

Organizzare il tempo.

Incontrare i partecipanti e farli sedere a semicerchio.

Ciao ragazzi! Sono felice di vederti alla lezione. Con che umore sei venuto alla lezione e cosa ti aspetti da essa? (i bambini si esprimono a piacimento). Grazie. Cercherò di rendere la nostra lezione non solo interessante, ma anche vantaggiosa per te.

Diapositiva 1."UDITO ATTIVO E PASSIVO"

Diapositiva 2."Lo scopo e gli obiettivi della lezione"

• Conoscenza dei concetti di ascolto attivo e passivo.
• Padroneggiare le tecniche di ascolto attivo.

Il palco principale.

Diapositiva 3."Sappiamo ascoltare?"

Viene riprodotto un frammento della canzone "Failed Date".

Domanda: Ragazzi, perché pensate che l'appuntamento non abbia avuto luogo e che gli eroi della canzone fossero arrabbiati l'uno con l'altro?

Le risposte degli studenti.

Diapositiva 4."Sappiamo ascoltare?"

“Ci sembra che la capacità di ascoltare sia qualcosa che si dona a una persona alla nascita, come respirare. Ma sembra solo così. Spesso ascoltiamo e non sentiamo l'interlocutore. E succede che parliamo, ma non ci ascoltano. Il prezzo di una conversazione del genere non è alto".

Domanda: La capacità di ascoltare l'interlocutore non è un lavoro facile, ma sai ascoltare?

Unità diagnostica .

(Questionario "Sai ascoltare?") Il facilitatore distribuisce i questionari (Appendice 1), i partecipanti annotano le risposte, calcolano il risultato. (Naturalmente, questo questionario non può essere considerato un serio studio psicodiagnostico, il suo compito principale è dimostrare 12 segni di "cattivi ascoltatori").

Conoscenza dell'interpretazione dei dati ottenuti.

Primo: tutti hanno visto i loro risultati? Ognuno di voi in questo momento ha capito quanto sa ascoltare l'interlocutore. Poiché la nostra lezione è dedicata non tanto alla capacità di ascoltare quanto alla capacità di ascoltare, chiedo a quei ragazzi che hanno segnato 10-12 punti di essere i miei assistenti attivi. E per coloro per i quali i risultati del sondaggio non sono stati del tutto soddisfatti, propongo di partecipare attivamente alla lezione e padroneggiare le abilità di ascolto attivo e passivo.

Puoi ascoltarlo in diversi modi.

Diapositiva 5. "Tecnica di attivo(empatico) udito. "

Questa è una tecnica di ascolto che consente di comprendere più accuratamente gli stati, i sentimenti, i pensieri dell'interlocutore con l'aiuto di speciali tecniche di partecipazione alla conversazione, implicando l'espressione attiva delle proprie esperienze e considerazioni.

Diapositiva 6."Tecnica p udito assistito» .

Si tratta di una tecnica di ascolto in cui avviene un silenzio attento senza interferire con il discorso dell'interlocutore o con una minima interferenza.

Se non mostri interesse per la conversazione, non mostri alcun segno di attenzione, scendi con un raro "uh-huh" o "hmm", con il quale è difficile determinare il tuo atteggiamento nei confronti di ciò che sta accadendo, allora questo è - ascolto passivo, con lui la partecipazione alla comunicazione è minima.

Diapositiva 7."Fattori nell'uso delle tecniche p udito assistito» .

Questo accade quando non sei interessato all'argomento della conversazione o della comunicazione con questa persona, vorresti liberarti di lui o smettere di discutere del problema. Ma a volte è utile non partecipare in alcun modo alla conversazione, solo per tacere, ad esempio, se l'interlocutore è preso da uno stato emotivo, è eccitato, ha l'impressione di qualcosa così tanto che vuole "parlare out", "butta fuori i suoi sentimenti", al momento non si accorge di nulla, non si controlla - in questa situazione devi solo ascoltarlo senza interromperlo. Le emozioni "sgorgheranno", la persona si calmerà e riacquisterà la capacità di comunicare, pensare e analizzare. Se le emozioni del partner sono dirette a te, le hai suscitate, o ti è semplicemente capitato di essere nelle vicinanze, "sotto la mano calda", il compito principale è non essere infettato dall'interlocutore dalle sue emozioni, non cadere nello stesso stato emotivo , che porterà sicuramente a un violento conflitto, "riordinando il rapporto". Ascoltatelo, magari pensando anche a qualcos'altro, piacevole, e quando "spruzza e si asciuga", impegnatevi attivamente in una discussione costruttiva: "Ora discutiamo con calma di cosa è successo e di come essere".

Il tipo di ascolto in cui sei coinvolto nel processo di comunicazione e cerchi di capire l'interlocutore si chiama ascolto attivo.

Diapositiva 8."Tecniche di ascolto attivo".

Chiarimento, chiarimento:

Non ho capito

Ripeti ancora una volta...

Cos'hai in mente?

Potresti spiegare?

Parafrasi , cioè, ripetendo le parole dell'interlocutore con parole tue per assicurarti di averlo capito correttamente:

Riflessione dei sentimenti:

Penso che tu senta...

Capisco che sei arrabbiato ora ...

Riepilogo:

E così, secondo te...

Le tue parole significano...

In altre parole…

Per consolidare la teoria, suggerisco di eseguire un esercizio.

L'esercizio « Ascolto attivo ".

Obbiettivo: padroneggiare le capacità di ascolto attivo.

Descrizione: Lavoro in coppia. L'esercizio dura 2 minuti.

Uno dei partecipanti dice qualcosa all'altro. L'ascoltatore utilizza le tecniche di attivo o passivo, a scelta per 1 min. E poi, a un cenno del capo, applica un'altra tecnica. Quindi i partner si scambiano i ruoli.

Discussione: Discussione generale sull'esperienza acquisita lavorando in coppia. Sei riuscito a indovinare la tecnica di ascolto? Quali tecniche di ascolto sono state utilizzate? Quali tecniche hanno contribuito all'efficacia della comunicazione con l'interlocutore?

Produzione: l'efficacia dell'uso delle tecniche di ascolto sia attivo che passivo dipende dalle circostanze e dalla situazione comunicativa emergente.

Esercizio "Telefono rotto".

Obbiettivo: mostrare ai partecipanti qual è la percentuale di perdita di informazioni durante l'ascolto passivo, senza conferma di comprensione e domande di chiarimento. E anche, per dimostrare chiaramente come le informazioni vengono distorte nelle condizioni di cui sopra.

Descrizione: L'host invita 5 volontari.

Istruzioni per i partecipanti: 4 persone escono dalla porta, a una (quella che è rimasta) il presentatore legge il testo: “L'insegnante di lingua russa Tatyana Lvovna ha chiesto di trasmettere l'art. il maestro Nazarov che l'escursione al Parco di Caterina sarà posticipata da martedì 24 aprile alle ore 17.00 a venerdì 27 aprile alle ore 16.00. Tutti i partecipanti all'escursione dovrebbero avere con sé 50 rubli per acquistare i biglietti d'ingresso. E anche, se lo si desidera, noci o semi per scoiattoli. Il compito del partecipante in ascolto è di trasmettere ciò che ha memorizzato al partecipante successivo. I partecipanti entrano a turno - ascolta passivamente e trasmettere le informazioni ricevute.

Discussione:% delle restanti informazioni dal testo originale e la tecnica di ascolto passivo è efficace? Cosa si ricorda del nostro messaggio? Cosa devi ricordare del nostro messaggio?

Riassumendo.

Rapunzel: una storia intricata.

Discussione:

Visualizzazione di un frammento del cartone animato: "Alësha Popovich e Tugarin il serpente".

Discussione: Quale tecnica di ascolto è mostrata nel frammento del fumetto?

Visualizzazione di un segmento di un film "L'avventura di Pinocchio".

Discussione: Quale tecnica di ascolto viene mostrata nel filmato?

Domanda: Pensi che abbiamo raggiunto gli obiettivi e gli obiettivi fissati all'inizio della lezione di oggi? Quali conclusioni hai tratto dall'argomento trattato nella lezione di oggi? Come mai?

Riflessione.

Domande ai partecipanti alla lezione: la lezione di oggi ti è stata utile o no? che cos'è?

Libri usati:

1. William Urey. Superare il no o negoziare con persone difficili. - M., 1998.
2. Pankratov V. Manipolazioni di comunicazione e metodi della loro neutralizzazione. - M., 2000.
3. Malkhanova I.A. Conversazione d'affari. - M., 2002.

Materiali video e audio utilizzati:

1. Registrazione audio della canzone "Unsuccessful Date", testi di S. Trofimov, compositore A. Tsfasman.
2. Registrazione video di un frammento del cartone animato: "Alyosha Popovich e Tugarin il serpente", 2004, Russia.
3. Registrazione video di un frammento del cartone animato: "Rapunzel: A Tangled Story"; 2010, Disney.
4. Registrazione video di un frammento del film "The Adventure of Buratino", 1975, Belarusfilm.

L'ascolto attivo è un tipo di ascolto in cui il riflesso delle informazioni viene in primo piano.

Il moderatore distribuisce ai partecipanti i volantini "Tecniche di ascolto attivo"

Esercizio "Rumors"

Scopo dell'esercizio: Imparare ad ascoltare in modo efficace.

I membri del gruppo sono divisi in coppie. Una persona dovrebbe raccontare qualcosa per tre minuti una storia interessante della sua vita, e la seconda dovrebbe dimostrare la sua attenzione e interesse per le informazioni con espressioni facciali, gesti, espressioni facciali e altri modi non verbali e verbali.

Tutti gli altri membri del gruppo valutano l'efficacia dell'audizione su un sistema a dieci punti e ne determinano il livello. La procedura viene ripetuta finché tutti i membri del gruppo non hanno preso parte al gioco.

Riflessione.

Attività: Duplica

Descrizione: esegui questo esercizio in coppia. La prima persona (oratore) parla di ricordi felici o di eccitazione per un evento futuro. La seconda persona (duplicatore) è, per così dire, la sua vera emozione, che sperimenta l'oratore. L'essenza dell'esercizio è che il duplicatore, conoscendo l'emozione che sta provando l'oratore, inizia a riconoscere consapevolmente i sentimenti delle altre persone.

Relatore: "Voglio far visita ai miei genitori la prossima settimana".

Duplicatore: "E ne sono felice."

Relatore: "Mia madre fa le migliori torte del mondo".

Duplicatore: "Mi piace quando li mangio".

Il compito può essere complicato quando l'oratore non informa in anticipo se gli piace quello che dirà. Pertanto, il duplicatore deve indovinare.

Risultati dell'esercizio:

Dopo che le due persone si sono scambiate di posto e hanno ripetuto l'esercizio, poniti le seguenti domande:

Com'è essere un oratore e ascoltare da un doppiaggio le sue ipotesi?

Com'è essere un doppiatore e indovinare la vera emozione di chi parla?

Qual è stata la parte più difficile?

Quali sono state le emozioni più difficili da riconoscere? Quali sono più facili?

In che modo questo esercizio mi ha aiutato a conoscere la persona?

Esercizio sul processo decisionale

Questo passaggio include la classificazione razionale delle attività assegnate. In realtà, la stessa strategia decisionale è la distribuzione dei compiti per importanza. dare priorità ogni compiti, cioè stabilire il grado della sua importanza (significatività) e urgenza di attuazione. Per questo, esiste uno schema corrispondente:

Per priorità, le attività possono essere:

1 - urgente e importante. Devono essere fatti senza indugio. "Li faccio io prima di tutto."

2 - importante ma non urgente. "Li faccio io, ma più tardi." È necessario stabilire una scadenza per il completamento di questo tipo di attività.

3 - urgente ma meno importante. Ciò include compiti da delegare. "Mi affido a loro."

4 - attività che vengono inviate al "cestino". Non urgente o importante. Per compiti di questo tipo, viene redatto un elenco separato e viene decisa la necessità della loro attuazione in generale. In caso di risposta affermativa si determinano i termini o si risolve la questione della loro riassegnazione.

Esercizio: Brainstorming sull'autoregolamentazione in situazioni di stress

Istruzione. I partecipanti sono divisi in gruppi e rispondono alla domanda: "Come gestisci le emozioni negative?" Nel corso della discussione, fai un elenco di modi per affrontare le emozioni negative. L'elenco risultante viene corretto e integrato da uno psicologo.

I. COME AIUTARSI

Primo passo. Fai un training autogeno

"Sono completamente tranquillo"

Prendi la "posa del cocchiere": siediti su una sedia, rilassati, inclina leggermente la testa in avanti, metti i gomiti sulle ginocchia, allarga le gambe. Pronuncia il testo: "Sono completamente calmo. Il cuore batte uniformemente. I pensieri fluiscono dolcemente e lentamente. Sto riposando. Sono completamente calmo. Rilassati, calmati, riposati. Lascia che i pensieri lascino la tua testa. Riposa il collo, il petto e le braccia. Ascolta te stesso: il calore e la luce sono già in te. Portano via il dolore, il cattivo umore. Ascolta il silenzio. Lei tace e ti dice di riposare”.

Passo due. Dopo il rilassamento generale, fai gli esercizi

"Respiro"

1. Fai un respiro profondo, alza lentamente le braccia attraverso i lati verso l'alto.

2. Espira con un suono forte e aperto "ah-ah".

3. Inspirare, braccia all'altezza delle spalle.

4. Espira con un suono forte "oh-oh-oh" (abbracciati per le spalle, abbassa la testa sul petto).

5. Respiri lenti e profondi.

6. Espirazione lenta e profonda con il suono "oo-oo-oo" (a mani basse).

"Dita in un pugno"

Fai un pugno con il pollice dentro. Espira con calma, in questo momento stringi il pugno. Quindi, rilasciando la compressione, inspira. L'esercizio viene eseguito contemporaneamente con entrambe le mani (5 volte).

"Il profumo delle rose"

Immagina un mazzo di rose e inala il profumo di fiori immaginari, godendoti il ​​loro profumo.

"Raggio di sole"

Immagina che il tuo corpo venga lentamente "abbracciato" da un caldo raggio di sole. Riscalda la testa, il viso, il collo, le braccia, le gambe. Il raggio si muove e le rughe si attenuano, la tensione nell'occipite, nel collo e nella schiena scompare. Diventi calmo e contento della vita.

Fase tre. Allevia il mal di testa, se presente

"Piovere"

Immagina di aver dimenticato l'ombrello a casa. Ha iniziato a piovere. Caldo, calmo, piacevole. Ti senti bene sotto la pioggia. Gocce leggere cadono sulla testa, sulle spalle. Senti le gocce di pioggia su te stesso, mentre con i polpastrelli delle dita tocca delicatamente la testa, il viso, il collo - a volte rallentando, poi accelerando il ritmo.

Fase quattro. Allontana i pensieri spiacevoli

"La pittura"

Prendi matite colorate e, senza esitazione, disegna linee astratte con la mano sinistra. Guarda cosa hai fatto, prova a trovare i contorni di uno o più oggetti tra le linee. Colorali e ammira ciò che hai creato.

Passaggio cinque. Attiva le riserve del corpo

"Orecchie sulla corona!"

Gli scienziati fisiologici hanno dimostrato che ci sono molti punti sui padiglioni auricolari associati agli organi interni. Influenzandoli, una persona è in grado di alleviare il dolore fisico, normalizzare il funzionamento degli organi interni e attivare le riserve del corpo per la vita attiva.

Segui i passi:

Con gli indici di entrambe le mani, tirare contemporaneamente le orecchie, partendo dal bordo superiore e scendendo gradualmente fino al lobo;

· Massaggiare prima i lobi delle orecchie e poi l'intero padiglione auricolare. Infine, strofina le orecchie con le mani.

II. CARICA DEL PENSIERO POSITIVO "ESATTAMENTE OGGI"

Di' a te stesso quanto segue ogni mattina. Incoraggia te stesso ad agire. Ricordati di dire parole di incoraggiamento a te stesso. Pensa alla felicità, alla forza e alla pace. Vi auguro il successo.

Ricaricare il pensiero positivo "Proprio oggi"

1. Oggi avrò una giornata tranquilla e sarò felice. La felicità è lo stato interiore di ogni persona. La felicità non dipende dalle circostanze esterne. La mia felicità è dentro di me. Ogni persona è felice tanto quanto desidera essere felice.

2. Oggi sarò incluso nella vita che mi circonda e non cercherò di adattarla ai miei desideri. Accetterò mio figlio, la mia famiglia, il mio lavoro e le circostanze della mia vita così come sono, e cercherò di rispettarle pienamente.

3. Oggi mi prenderò cura della mia salute. Farò esercizio, mi prenderò cura del mio corpo, eviterò abitudini e pensieri malsani.

4. Oggi presterò attenzione al mio sviluppo generale. Farò qualcosa di utile. Non sarò pigro e farò lavorare la mia mente.

5. Oggi continuerò il mio miglioramento morale. Sarò utile e necessario per mio figlio, la mia famiglia, me stesso.

6. Oggi sarò benevolo con tutti. Farò del mio meglio, sarò gentile e generoso nelle lodi. Non troverò difetti nelle persone e cercherò di risolverli.

7. È oggi che vivrò con i problemi del presente. Non mi sforzerò di risolvere immediatamente il problema della salute di mio figlio.

8. Oggi illustrerò il programma dei miei affari, che voglio realizzare. Questo programma mi salverà dalla fretta, dall'indecisione, anche se non posso eseguirlo esattamente.

9. Oggi trascorrerò mezz'ora in pace e solitudine, completamente rilassato.

10. Oggi non avrò paura della vita e della mia stessa felicità. Amerò e crederò che coloro che amo amano e credono in me.

Gli esercizi di rilassamento sono usati con i bambini:

· Iperattivi, perché questi bambini hanno difficoltà a controllare il proprio comportamento, hanno scarso controllo del proprio corpo e non lo sentono abbastanza. Il rilassamento sviluppa l'attenzione diretta, le reazioni motorie e mentali differenziate, migliora lo stato psicomotorio del bambino. Il rilassamento normalizza l'ipertonicità muscolare e l'ipotonia, ti permette di sentire il tuo corpo;

· Incline a comportamenti aggressivi, poiché sono spesso caratterizzati da contratture muscolari, soprattutto nella zona del viso e delle mani;

· Timido, perché questi bambini, nonostante la loro insensibilità esteriore, sperimentano la stessa tempesta di emozioni degli altri bambini, ma non possono manifestarli esteriormente. Pertanto, i bambini "bollono" dentro e spesso trasformano su se stessi energia negativa, che stimola manifestazioni autoaggressive e nevrotiche (tic, formicolio, ecc.).

Gli esercizi di rilassamento sono essenziali con i primi alunni per ripristinare le prestazioni. L'attività mentale attiva e le esperienze emotive di accompagnamento creano eccitazione nel sistema nervoso, che porta alla tensione nei muscoli del corpo. La capacità di rilassarsi consente di eliminare l'ansia, l'agitazione, la rigidità, ripristina le forze e aumenta l'apporto di energia.

MINISTERO DELLA FILIALE DELLA RUSSIA

Istituto di istruzione superiore autonomo dello Stato federale

"UNIVERSITÀ FEDERALE DEL SUD"

ACCADEMIA DI PSICOLOGIA E PEDAGOGIA

Addestramento

Sull'argomento: "Ascolto attivo".

Completato:

Studente 4° anno, 4 gr. PRIMA

Myasishcheva Tatiana Alexandrovna

Rostov sul Don

2015 gr.

La struttura del programma.

Tema

Il pubblico di destinazione

Scopo della lezione

Compiti

Descrizione della procedura (la descrizione della procedura include):

1° esercizio;

2° esercizio;

Blocco informazioni;

3° esercizio;

Situazione di gioco di ruolo;

Analisi della situazione;

Esercizio finale

È prevista una formazione sul tema "Ascolto attivo", per i bambini delle classi 9-11, anche per psicologi e studenti della Facoltà di Psicologia.

Obbiettivo: Conoscenza dei concetti di ascolto attivo, padronanza delle tecniche di ascolto attivo.

Compiti:

definire il concetto di ascolto come processo attivo;

imparare ad applicare le capacità di ascolto attivo in situazioni di gioco.

Descrizione della procedura:

1. Primo esercizio

Ora ognuno dei presenti dirà il proprio nome, e dopoquesto dirà cosa in lui, nella sua (o lei) personalità lo aiuta a comunicare con altre persone e cosa - ostacola. Allo stesso tempo, è importante parlare non di circostanze esterne, ma delle tue qualità. Ad esempio, non dovresti dire: "Mi dà fastidio nella comunicazione quando ho a che fare con persone stupide". È meglio dire: "Sono ostacolato dall'intolleranza verso le persone se non mi capiscono dalla prima parola" oppure "Sono ostacolato dall'incapacità di formulare il mio pensiero in modo tale che qualsiasi persona, anche non troppo intellettuale, mi capisce." Quindi, ognuno nomina due delle sue qualità, una delle quali aiuta, e l'altra interferisce nella comunicazione aziendale. Ma non è tutto. Prima che ognuno di noi parli di sé, deve prima ripetere le parole del suo vicino di casa su la destra.

La presentazione dovrebbe essere completata con una generalizzazione: "Abbiamo visto che le stesse qualità aiutano alcune persone nella comunicazione aziendale e ostacolano altre ... Ad esempio, l'emotività aiuta alcuni e ostacola alcuni, la fiducia nella nostra posizione può anche avere l'effetto opposto" o "Abbiamo visto che nel nostro gruppo, molti sono aiutati dalla capacità di ascolto (in questo momento il formatore dovrebbe guardare a sua volta a coloro che hanno chiamato questa qualità), ma impazienza (sguardo ai partecipanti interessati), disattenzione "(sguardo) , ecc., ostacolano molti.

Essendo io l'argomento della nostra formazione "Ascolto attivo", voglio proporvi un piccolo questionario chiamato "Sapete ascoltare?" Dopo aver superato il test, tutti calcoleranno i loro punti e discuteremo se sei d'accordo o meno con i risultati del sondaggio (Appendice 1).

2. Blocco informazioni.

La capacità di ascoltare l'interlocutore (dovrebbe essere distinta dall'udito istintivo) è un processo di pensiero attivo, la percezione delle informazioni dai parlanti, in cui una persona si astiene dall'esprimere le sue emozioni, un atteggiamento nei confronti dell'interlocutore in cui l'oratore si sente interessato , empatia e comprensione. La capacità di ascoltare ha due lati: la capacità di comprendere ciò che si è ascoltato e di selezionare e accumulare informazioni.

Ascolto attivo (ascolto empatico) - questo è un tipo di ascolto, in cui chiariscono attivamente all'interlocutore che non solo vengono ascoltati, ma anche ascoltati e compresi e persino condividono i suoi sentimenti. Di conseguenza, l'oratore sente di essere ascoltato e compreso, sente fiducia e sostegno e c'è molto più contatto, rivelando i suoi sentimenti e le sue esperienze.

Regole per l'udito attivo

ascolta fin dalle prime parole della conversazione e non indebolire la tua attenzione;

metti da parte tutte le altre attività e ascolta: non cercare di fare due cose contemporaneamente;

allontana da te ogni pensiero negativo sull'interlocutore;

comprendi quello che ti dicono in questo momento, non andare avanti con noi stessi;

non interrompere;

cerca di interessarti a ciò che ti viene detto;

valutare ciò che è stato detto dal suo contenuto piuttosto che dal modo in cui è presentato;

evitare conclusioni affrettate, rimanere obiettivi.

Tecniche di ascolto attivo

"Parafrasi" ("Ripetizione") - riproduzione dei pensieri dell'oratore con parole proprie ("parafrasi"), ad esempio "come ho capito ...", "secondo te ...", "in altre parole ..." .

"Reazione dell'eco" - ripetizione dell'ultima parola dell'interlocutore ("E poi siamo andati in discoteca. In discoteca?")

Domande chiarificatrici ("Cosa volevi dire"?) Oppuredomande suggestive (Cosa? Dove? Quando? Perché? Perché?)

Motivazione ("Beh ... E cosa c'è dopo?");

Riassumendo riassumere le idee principali del partner, combinare i frammenti principali della conversazione in un unico insieme.

e quindi, pensi...

Le tue parole significano...

in altre parole

Riflessione dei sentimenti:

Penso che tu senta...

Capisco, ora sei arrabbiato ...

Espressione delle emozioni: espressioni facciali, pantomime, risate, sospiri, ecc.

Per una migliore percezione, fornire ai partecipanti alla formazione materiale con tecniche di ascolto attivo (Appendice 2).

3. Secondo esercizio (Cos'è questo?)

Ora indovinerò la parola (sostantivo). Devi fare domande aperte per capire chi è questa persona. (Perché hai scelto questa parola in particolare? Come si collega a te questa parola?) Qualcuno del gruppo registra quante domande aperte l'identità è stata indovinata. Per il primo turno (psicologia, comunicazione). Ora proviamo a indovinare la parola usando domande a risposta chiusa (E' vivo? C'è questo oggetto tra noi?). Per il secondo cerchio (computer, fiore).

Domande: "Quali conclusioni possiamo trarre sulle questioni aperte?" o "Quali sono i vantaggi ei limiti delle domande aperte?"

4. Situazione di ruolo

Gioco "Rifiuto"

Istruzione. Immaginiamo che ciascuno dei membri del gruppo (tranne uno) sia il capo di un dipartimento (direttore, manager, specialista senior, ecc.). Il manager ha bisogno che i suoi dipendenti Ivanov e Petrov vadano a lavorare nei fine settimana per svolgere lavori urgenti (preparazione di un progetto, relazione, presentazione, ecc., A seconda delle specifiche del gruppo). Sfortunatamente, Ivanov e Petrov hanno già lavorato sette giorni su sette. Tuttavia, il capo spera che saranno ancora d'accordo, come hanno sempre concordato. E all'improvviso - una spiacevole sorpresa per lui: Petrov obiettivo del gioco: capire perché Ivanov si rifiuta di andare a lavorare nel fine settimana per completare il progetto (relazione, presentazione).

- Ivanov rifiuta perché si sente incompetente, ma ha paura di ammetterlo (motivo)

Dobbiamo porre tali domande in modo da capire rapidamente perché Ivanov rifiuta, le domande possono essere qualsiasi (aperta, chiusa).

Domande: Descrivi i tuoi sentimenti dopo la situazione del gioco di ruolo? Cosa ti ha aiutato? Quanto pensi che l'obiettivo sia stato raggiunto? Come ti sei sentito quando hai scoperto che le tue domande erano efficaci?

5 esercizi finali

Esercizio "Detective"

Invito tutti ad alzarsi e giocare a fare il detective. Ognuno di noi sarà l'autore di questo giallo. Mi viene in mente la prima frase, ad esempio: “Oggi ci siamo riuniti per fare un allenamento”. E passiamo la palla al prossimo partecipante. Ma prima di poter dire la frase successiva, deve ripetere esattamente quello che ho detto. La persona accanto a Zhenya dovrà prima ripetere ciò che ha detto Zhenya, quindi pronunciare la propria frase, ecc. Quindi, prima di contribuire alla creatività congiunta, ripetiamo prima ciò che ha detto l'"autore" precedente. Qualche domanda? .. Per iniziare ...

Domande: "Cosa è stato più difficile: comporre la propria frase o ripetere quella di qualcun altro?"

Ascolto attivo

I risultati degli esperimenti mostrano che ascoltiamo solo la metà di ciò che ci dicono, rispettivamente, metà delle tue parole, come si suol dire, "vola in un orecchio, vola fuori dall'altro". Ti sei mai chiesto perché è così difficile comunicare in modo efficace, nonostante il fatto che la comunicazione sia la parte più importante della nostra vita? Il fatto è che una comunicazione ponderata e deliberata, e soprattutto l'ascolto, richiedono da parte nostra impegno, pazienza, motivazione ed esperienza. Ascoltando con attenzione l'interlocutore, ci mettiamo al suo posto, “proviamo” i suoi pensieri e sentimenti.

L'ascolto attivo ti aiuterà a comunicare in modo efficace. Il suo uso aiuta a sentire l'interlocutore, a comprendere il significato delle sue parole nel modo più corretto possibile. Inoltre, l'ascolto attivo è un modo diretto per un rapporto di fiducia e rispetto con un cliente, nonché un modo per influenzare le sue decisioni.

Ascolto attivo (Ascolto empatico) è una tecnica utilizzata nella pratica della formazione socio-psicologica, della consulenza psicologica e della psicoterapia, che consente di comprendere più accuratamente gli stati psicologici, i sentimenti, i pensieri dell'interlocutore con l'aiuto di metodi speciali di partecipazione alla conversazione, implicando l'espressione attiva delle proprie esperienze e considerazioni. (nella diapositiva)

L'ascolto attivo è un modo per attirare l'attenzione del pubblico. Una comunicazione ben consolidata è vantaggiosa per entrambe le parti. Mostra alla persona: "Sono tuo amico, posso sentirti, ti capisco" e risponderà a tono. Sarai ascoltato se ascolti gli altri.

L'ascolto attivo è un modo efficace per ottenere il massimo dal tuo interlocutore. Hai notato che ci sono persone che vogliono aprire l'anima, affidare segreti, mentre con gli altri soppesiamo costantemente i pro e i contro prima di raccontare qualcosa di intimo. Il segreto è semplice: sentiamo chiaramente se ci sentono o no, spesso questo accade inconsciamente. Ci sono persone da cui riceviamo un segnale positivo. Capiamo: mi ascolta, accetta, risponde positivamente ai miei sentimenti e alla mia situazione. Ciò significa che puoi fidarti di lui, mi sento a mio agio con lui, sono al sicuro con lui. Blocchi psicologici e morsetti vengono rimossi accanto a una persona del genere, è facile e libero parlare con lui, vuole parlare di tutto.

L'ascolto attivo non è solo un'opportunità per stabilire un contatto, è anche un buon modo per memorizzare tutto ciò che ti viene detto. Ricordiamo bene gli eventi storici della nostra vita, perché sono stati importanti per noi. Oltre alla componente informativa, si colorano di emozioni ed esperienze. Allo stesso modo, nell'ascolto attivo, ascoltando attentamente l'interlocutore, arricchendo le informazioni con i sentimenti, è più facile per noi ricordare di cosa sta parlando.

Tecniche di ascolto attivo

Esistono le seguenti tecniche di ascolto attivo:

• Pausa- è solo una pausa. Dà all'interlocutore l'opportunità di pensare. Dopo una pausa, l'interlocutore può dire qualcos'altro, che senza di lei avrebbe taciuto. Una pausa offre anche all'ascoltatore l'opportunità di prendere le distanze da se stesso (i suoi pensieri, valutazioni, sentimenti) e concentrarsi sull'interlocutore. La capacità di allontanarsi da se stessi e passare al processo interno dell'interlocutore è una delle condizioni principali e difficili per l'ascolto attivo, creando un contatto fiducioso tra gli interlocutori.
• Una precisazione- questa è una richiesta per chiarire o chiarire qualcosa di quanto detto. Nella comunicazione ordinaria, gli interlocutori pensano l'uno per l'altro a piccole imprecisioni e imprecisioni. Ma quando si discutono argomenti difficili ed emotivamente significativi, gli interlocutori spesso evitano involontariamente di sollevare questioni delicate. Il chiarimento consente di mantenere una comprensione dei sentimenti e dei pensieri dell'interlocutore in una situazione del genere.
• Raccontare (parafrasi)- si tratta di un tentativo dell'ascoltatore di ripetere brevemente e con parole sue ciò che l'interlocutore ha appena affermato. Allo stesso tempo, l'ascoltatore dovrebbe cercare di evidenziare ed enfatizzare le idee e gli accenti principali secondo lui. Il racconto dà un feedback all'interlocutore, permette di capire come suonano le sue parole dall'esterno. Di conseguenza, l'interlocutore riceve la conferma di essere stato compreso o ha l'opportunità di correggere le sue parole. Inoltre, la ripetizione può essere utilizzata come un modo per riassumere i risultati, compresi quelli intermedi.
• Sviluppo del pensiero- un tentativo dell'ascoltatore di riprendere e approfondire il corso dell'idea principale dell'interlocutore.
• messaggio di percezione- l'ascoltatore informa l'interlocutore della sua impressione dell'interlocutore, formata nel corso della comunicazione. Ad esempio, "Questo argomento è molto importante per te".
• Messaggio di auto-percezione- l'ascoltatore informa l'interlocutore circa i cambiamenti del proprio stato a seguito dell'udienza. Ad esempio, "Mi fa molto male sentire questo".
• Note sul corso della conversazione- un tentativo da parte dell'ascoltatore di comunicare come, a suo avviso, si può comprendere la conversazione nel suo insieme. Ad esempio, "Sembra che abbiamo raggiunto una comprensione comune del problema".

Esercizi di ascolto attivo

l'esercizio tenuto in piccoli gruppi - "terzine".
Istruzioni: "Durante l'esercizio, due persone parlano, la terza funge da 'controllore'. Si terranno tre conversazioni: ciascuna parlerà con ciascuna e ciascuna a turno fungerà da controllore. Una conversazione è progettata per 8-10 minuti. Terrò traccia del tempo e ti dirò quando cambiare ruolo. Quando parli in coppia, osserva la seguente regola: prima di esprimere la tua opinione sull'argomento in discussione, devi ripetere quanto detto dall'interlocutore. La ripetizione può iniziare con le parole: "Tu pensi...", "Tu dici...". Il titolare vigila sul rispetto di questa regola e ha il diritto di intervenire nella conversazione quando gli interlocutori dimenticano di seguirla».
L'argomento di conversazione è suggerito dal formatore e dipende dalla composizione del gruppo. Ad esempio, in un gruppo di leader, potresti suggerire il seguente argomento: "Scegli le tre qualità più importanti che un leader deve avere per avere successo".
Dopo aver completato l'esercizio, è consigliabile discutere nel gruppo la seguente domanda: "In che modo la ripetizione delle parole dell'interlocutore ha influenzato la conversazione". Di norma, durante la discussione, vengono espresse le seguenti idee:

• questo mi ha permesso di verificare se avevo compreso correttamente l'interlocutore;
• ha permesso di non deviare dall'argomento di discussione, di mantenersi nel "mainstream" della discussione, di parlare della stessa cosa;
• nel processo di ripetizione ha avuto luogo la comprensione delle parole dell'interlocutore;
• ha permesso di ricordare meglio quanto detto dall'interlocutore;
• miglioramento del contatto emotivo (è bello assicurarsi di essere ascoltati, capiti);
• ascoltando le tue parole nella presentazione di un altro, inizi a capire meglio te stesso, a notare nuovi aspetti del problema in discussione, ecc.

"Continua sinceramente"
Istruzioni: Si siedono tutti in cerchio. Il presentatore si avvicina a turno a ciascun partecipante e chiede loro di estrarre un biglietto. Il partecipante legge ad alta voce il testo della carta e cerca di pensare il meno possibile, continua il pensiero iniziato nel testo il più sinceramente possibile. E il resto, a se stesso, decide quanto sia sincero. Quando la persona ha finito di parlare, coloro che trovano il suo discorso sincero alzeranno silenziosamente la mano. Se la maggioranza (almeno un voto) riconosce l'affermazione come sincera, allora l'oratore può spostare la sua sedia un passo più in profondità nel cerchio (ravvicinamento). A colui la cui affermazione non è riconosciuta come sincera viene dato un altro tentativo di "tirare fuori" la carta e continuare l'affermazione. È vietato lo scambio di opinioni. Le repliche di quanto viene detto sono vietate, ma è consentito porre una domanda all'oratore - solo una domanda per ciascuno. Quando tutti sono in grado di esprimersi sinceramente, il presentatore chiede: "Tutti espirano, quindi fai un respiro profondo e profondo - e trattieni il respiro mentre parlo. Ora, all'espirazione, devi gridare tutte le parole che ti vengono in mente, e se non ci sono parole, fai un suono acuto, tutto quel Nulla. Avanti! "
Dopo una tale "scarica emotiva" vocale, le persone di solito iniziano a divertirsi.
Il testo delle carte Say:

• In una società del sesso opposto, di solito io
  Tatto ...
• Ho parecchie carenze. Per esempio...
• È successo che le persone vicine mi chiamassero quasi
  odio. Una volta, ricordo...
• Ero vigliacco. Una volta, ricordo...
• Conosco buoni tratti attraenti dietro di me.
  Per esempio...
• Ricordo un tempo in cui mi vergognavo insopportabilmente. SONO...
• Quello che voglio veramente è...
• Conosco un acuto senso di solitudine. Io ricordo ...
• Una volta mi sono sentito ferito e ferito quando i miei genitori...
• Quando mi sono innamorato per la prima volta, io...
• mi sento come mia madre...
• Penso che il sesso nella mia vita...
• Quando mi offendo, sono pronto...
• Succede che litigo con i miei genitori quando ...
• Ad essere onesti, studiare all'istituto è completamente ...
• Scheda vuota. Devo dire una cosa sinceramente su
  qualsiasi argomento.

Tecniche, metodi, esercizi per migliorare la competenza comunicativa del docente

Sotto la competenza comunicativa comprendere la capacità di comunicare in modo efficace, ad es. possesso di tecniche e abilità di trasferimento di informazioni, emozioni, un alto livello di accuratezza della percezione interpersonale e della comprensione di un partner di comunicazione, contribuendo al successo delle attività congiunte.

Una comunicazione pedagogica efficace richiede un intero sistema di abilità e abilità comunicative interconnesse, che devono essere insegnate in modo speciale e sistematico ai futuri insegnanti.

Nell'ambito di un vero e proprio processo educativo, questa tecnologia viene applicata sotto forma di formazione, ad es. un corso pensato per un gruppo di studenti, incentrato maggiormente sull'utilizzo di metodi attivi di lavoro di gruppo al fine di sviluppare competenza nella comunicazione, e finalizzato principalmente al raggiungimento di risultati pratici

1. Lo scopo della formazione è aumentare la competenza comunicativa nelle attività pedagogiche professionali.
2. Contenuto della formazione -

La componente cognitiva è l'assimilazione di un sistema di conoscenze sulla comunicazione pedagogica efficace, il suo ruolo nella struttura dell'attività pedagogica

Componente emotiva e motivazionale: la formazione di idee personalmente significative su se stessi come soggetto di comunicazione pedagogica professionale

La componente comportamentale sta padroneggiando il sistema di abilità pratiche e abilità di un'efficace comunicazione pedagogica professionale in diverse situazioni.

4. Condizioni necessarie per la formazione

Formazione del gruppo

Formazione della motivazione

Formazione dell'immagine di destinazione

Formazione di modelli comportamentali

Completamento della situazione educativa

5. Piano approssimativo della formazione

• Parola introduttiva
• L'esercizio
• Discussione di gruppo
• Mini lezione
• Esercizio di riflessione

Fasi della lezione, forme e metodi di lavoro:

1. Lavoro in piccoli gruppi
2. Presentazione di ogni gruppo
3. Lavoro individuale
4. Analisi dei risultati ottenuti
5. Gioco di ruolo
6. Esercizio di riflessione

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Anteprima:

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Didascalie delle diapositive:

ASCOLTO ATTIVO

Spesso ascoltiamo e non sentiamo l'interlocutore. E succede che parliamo, ma non ci ascoltano. Ci sembra che la capacità di ascoltare sia qualcosa che viene data a una persona alla nascita, come respirare. Ma sembra solo così. 3

L'ascolto attivo (ascolto empatico) è una tecnica utilizzata nella pratica della formazione sociale e psicologica, della consulenza psicologica e della psicoterapia, che consente di comprendere più accuratamente gli stati psicologici, i sentimenti, i pensieri dell'interlocutore utilizzando tecniche speciali di partecipazione a una conversazione , implicando un'espressione attiva delle proprie esperienze e considerazioni.

Tecniche di ascolto attivo: pausa

Una precisazione

Raccontare (parafrasi)

Sviluppo del pensiero; messaggio di percezione; messaggio di auto-percezione; Note sul corso della conversazione.

1. Enfatizzare la comunità con un partner (somiglianza di interessi, opinioni, tratti di personalità, ecc.) 2. Verbalizzazione dello stato emotivo di a) proprio b) partner 3. Mostrare interesse per i problemi del partner 4. Dare al partner l'opportunità di parlare ad alta voce (ascolto in silenzio) 5. Sottolineare l'importanza del partner, la sua opinione nei tuoi occhi 6. Immediata ammissione del proprio torto 7. Proporre una via d'uscita concreta dalla situazione attuale 8. Passare ai fatti 9. Velocità di espressione calma e sicura 10. Mantenimento del contatto visivo, distanza ottimale, angolo di rotazione e inclinazione del corpo. TECNICHE DI REGOLAZIONE DELLA TENSIONE EMOTIVA Ridurre la tensione: Aumentare la tensione: 1. Enfatizzare le differenze tra te stesso e il tuo partner 2. Ignorare lo stato emotivo a) del tuo b) partner 3. Dimostrazione di disinteresse per il problema del partner 4. Interrompere il partner 5 Sminuire il partner, valutazione negativa della personalità del partner, sminuire il contributo del partner alla causa comune ed esagerare il proprio 6. Ritardare il momento di ammettere il proprio torto 7. Trovare il colpevole e incolpare il partner 8. Transizione alla “personalità” 9 Forte accelerazione della velocità della parola 10. Evitare la vicinanza spaziale e il contatto visivo

Esercizi per formare l'ascolto attivo Esercizio "troika"

Esercizio "Continua sinceramente" In compagnia di persone del sesso opposto, di solito mi sento come ... ho molti difetti. Ad esempio... È successo che le persone vicine mi suscitassero quasi odio. Una volta, ricordo... mostravo vigliaccheria. Una volta, ricordo... Conosco dei tratti buoni e attraenti dietro di me.

Tecniche e metodi per aumentare la competenza comunicativa di un insegnante

La competenza comunicativa è intesa come la capacità di comunicare in modo efficace, ad es. possesso di tecniche e abilità di trasferimento di informazioni, emozioni, un alto livello di accuratezza della percezione interpersonale e della comprensione di un partner di comunicazione, contribuendo al successo delle attività congiunte.

GRAZIE PER L'ATTENZIONE!

Una persona vive tra le altre persone. Per stabilire un contatto, le persone hanno creato un linguaggio attraverso il quale vengono trasmessi pensieri, desideri e aspirazioni. Ora una persona può facilmente dire agli altri ciò che vuole ricevere da loro, oltre a influenzarli, comprendere i loro sentimenti e pensieri. Nel processo di comunicazione, ci sono due componenti principali: parlare e ascoltare. Per comprendere bene l'interlocutore, è necessario ascoltarlo attivamente. Esistono vari metodi, tecniche e tecniche di ascolto attivo, che verranno discussi in questo articolo.

Cosa significa ascolto attivo?

Cosa significa ascolto attivo? Quando una persona non è solo silenziosa, ma partecipa attivamente al processo di espressione del pensiero di un'altra. Questo può essere comprendere le parole pronunciate, provare gli stessi sentimenti dell'interlocutore, l'influenza non verbale sul corso del monologo del partner, ecc. Il compito principale dell'ascolto attivo è comprendere i pensieri e i desideri dell'interlocutore in ordine costruire con lui un efficace modello di comunicazione al fine di influenzare la sua opinione e i suoi progetti futuri.

L'ascolto attivo è spesso utilizzato da professionisti che lavorano con le persone: psicologi, responsabili delle vendite, venditori, educatori, ecc. Laddove è necessario ascoltare un'altra persona e comprendere le sue motivazioni per poter influenzare o negoziare con lui, l'ascolto attivo è Usato.

L'errore principale che le persone commettono è l'opinione che hanno bisogno di essere ascoltate. Questo è il motivo per cui molte persone preferiscono parlare e danno poca o nessuna opportunità agli altri di parlare. Queste persone spesso perdono, soprattutto se si innamorano di manipolatori e truffatori. Tipicamente, gli individui nella professione "sgradevole" usano l'ascolto attivo, perché sanno che una persona sta raccontando tutto di sé mentre parla. Possono solo essere attenti per comprendere con chiarezza i pensieri e le esperienze degli altri, per poi costruire velocemente il proprio modello di comportamento in modo da influenzare attraverso di esso gli interlocutori.

Se ci allontaniamo dagli obiettivi "egoistici" dell'ascolto attivo, allora possiamo evidenziare altri benefici di questo processo. La persona tace e ascolta semplicemente il suo interlocutore. Gli permette di:

• Percepire correttamente informazioni che all'inizio potrebbero essere fraintese.
• Chiarire le informazioni ponendo le domande giuste in base a quanto detto dall'interlocutore.
• Riporta la conversazione in carreggiata comprendendo di cosa sta parlando la persona.

L'ascolto attivo è comprendere le parole di chi parla, mentre la persona stessa tace. Mentre l'interlocutore sta parlando, puoi capire più delle sue idee che interromperlo o parlare tu stesso.

Ricevimenti

Mentre una persona è in silenzio, può concentrarsi sulle informazioni che provengono dall'interlocutore, dalle emozioni che sperimenta o prova da un partner, dai propri pensieri che sorgono come risposta ai segnali di chi parla. Ecco perché dovrebbero essere utilizzate diverse tecniche di ascolto attivo:

1. Una precisazione. Usato per chiarire un pensiero in modo più dettagliato. Se non specifichi, puoi solo indovinare e pensare, il che spesso può portare a conclusioni errate.
2. Il messaggio sulla percezione di sé è un'espressione delle proprie impressioni che sono sorte come risultato della comunicazione.
3. Raccontare è un tentativo di raccontare con parole proprie ciò che è stato detto dall'interlocutore. Se vuoi sapere chiaramente di aver capito correttamente il tuo partner, dovresti chiedere di nuovo. Riferisci ciò che ha detto per avere conferma o chiarimenti su ciò che hai capito.
4. Pausa. Aiuta a pensare per un momento a ciò che è stato detto da tutti i partecipanti alla conversazione. Puoi anche sentire improvvisamente ciò che l'interlocutore non voleva dire prima. Ti dà l'opportunità di concentrarti sui pensieri, i sentimenti, le idee sia tuoi che del tuo partner. A volte le persone parlano troppo quando i loro interlocutori tacciono.
5. Messaggio di percezione: i tuoi pensieri sull'interlocutore che hai nel processo di comunicazione.
6. Sviluppo del pensiero. È usato per raccogliere o sviluppare i pensieri dell'interlocutore, che è stato brevemente in silenzio. In altre parole, stai continuando la conversazione.
7. Una nota sul corso della conversazione - informare l'interlocutore su come sta andando la conversazione, qual è la conversazione, è utile o meno.

Di solito le persone usano tutte le tecniche di ascolto attivo. Ma diventano frequenti 3-4 metodi, che una persona usa soprattutto per supportare la comunicazione in un modo o nell'altro o per influenzare l'interlocutore.

Tecnica

Lo psicologo Gippenreiter ha definito il ruolo dell'ascolto attivo nella vita di ogni persona. Usando le sue tecniche, una persona è in grado di stabilire contatti con i genitori, il partner amato, i colleghi di lavoro, il capo, ecc. Di solito, l'ascolto attivo aiuta a percepire correttamente le informazioni espresse dall'interlocutore. Spesso diventa importante non parlare, ma ascoltare, poiché è in questo momento che i propri pensieri si fermano e si accende la ricettività delle parole degli altri. Per capire meglio di cosa sta parlando l'altra persona, è necessario utilizzare tecniche di ascolto attivo.

Spesso si manifestano nella consapevolezza. Dovresti allontanarti dai tuoi pensieri per un po' e prestare attenzione a ciò che dice il tuo partner. Come si costruiscono le frasi? Qual è il significato delle parole trasmesse? Qual è l'intonazione delle parole? La consapevolezza diventa necessaria quando l'interlocutore ha difetti del linguaggio o dell'accento. Per capirlo bene, devi ascoltare un po' il suo discorso.

L'ascolto attivo richiede il contatto visivo diretto con l'interlocutore, oltre a girare il corpo nella sua direzione. Affinché una persona possa provare rispetto e desiderio di comunicare con te, devi voltarti di fronte a lui ed esprimere interesse con i tuoi occhi.

L'accettazione incondizionata diventa la prossima tecnica di ascolto attivo. Implica che con le tue parole, gesti e domande trasmetti alla persona che lo capisci, lo accetti e non lo consideri cattivo. Questo può essere trasmesso con le seguenti tecniche:

1. "Eco" - quando ripeti le parole dell'interlocutore in forma interrogativa.
2. Parafrasando: una breve rivisitazione di ciò che ha detto l'interlocutore.
3. L'interpretazione è un tentativo di indovinare cosa seguirà quanto detto dall'interlocutore: "Presumo che ...".

È importante mostrare empatia - comprendere i sentimenti dell'interlocutore, che ti permetterà di sintonizzarti sulla sua onda e capire il significato delle sue parole.

metodi

Le modalità dell'ascolto attivo sono intese come sintonizzazione in vario modo con il background emotivo di una persona al fine di comprendere meglio il significato e le motivazioni delle sue parole. L'empatia è il criterio principale, che si presenta in tre forme:

1. L'empatia è l'esperienza di emozioni simili a quelle naturali. Le stesse emozioni sono mostrate come nell'interlocutore.
2. L'empatia è il desiderio di aiutare un'altra persona, per risolvere il suo problema.
3. La simpatia è un atteggiamento amichevole e caloroso nei confronti delle persone.

L'empatia in alcune persone è una qualità innata che dipende dal sistema nervoso. Tuttavia, alcuni devono sviluppare questa qualità in se stessi, il che è possibile con l'aiuto di metodi di ascolto attivo o "i-statement".

Nell'ascolto empatico, una persona non solo ascolta ciò che gli viene detto, ma partecipa attivamente anche a dirigere la conversazione nella giusta direzione, cosa che può essere fatta attraverso parafrasi, ripetizioni e domande brevi. Una persona ha completamente recintato le sue valutazioni, pensieri e sentimenti per immergersi completamente nel monologo dell'oratore e indirizzarlo nella giusta direzione.

I metodi utilizzati qui sono:

• Tecnica dell'eco o parafrasi: i pensieri significativi vengono evidenziati e ritrasmessi all'interlocutore.
• La chiarificazione è un tentativo di scoprire la correttezza del pensiero percepito.
• Riassumendo - riassumendo, esprimendo l'idea più importante.
• Ascolto non riflessivo - quando le informazioni vengono percepite senza valutazione, ordinamento e analisi.
• Riflessione speculare.
• Ripetizione emotiva - Breve ripetizione usando espressioni e gergo dell'interlocutore.
• Comportamento non verbale: gesti ed espressioni facciali utilizzati per mantenere una conversazione.
• Una conseguenza logica è un tentativo di identificare le ragioni dei pensieri dell'interlocutore, per determinare la conseguenza logica di ciò che è stato detto.
• I segni verbali sono parole che esprimono il desiderio di continuare ad ascoltare il monologo dell'interlocutore: "continua", "e dopo?"

Esempi di

L'ascolto attivo viene utilizzato nelle aree in cui una persona interagisce con altre persone. Queste sono professioni sociali. Spesso si possono vedere esempi di ascolto attivo nel campo delle vendite, dove il manager cerca di far parlare il cliente in modo che possa esprimere i suoi sentimenti e desideri. Sulla base dei desideri e delle aspirazioni del cliente, è possibile elaborare un'offerta redditizia dove il prodotto può risolvere il problema del cliente.

Se presti attenzione al lavoro degli psicologi sul sito dell'assistenza psicologica, si può notare che usano anche l'ascolto attivo. Diventa praticamente lo strumento più importante per identificare le cause ei sintomi del disturbo. Qui vengono poste domande, chiarimenti e lunghe pause, dove lo psicologo cerca di trovare tutte le informazioni di cui ha bisogno per un ulteriore lavoro con il cliente.

L'ascolto attivo viene utilizzato anche quando si comunica con i bambini. Poiché i bambini gravitano verso una comunicazione lunga e sincera, gli adulti sono costretti a utilizzare tecniche di ascolto attivo. Qui diventano importanti il ​​comportamento non verbale, i chiarimenti, le ripetizioni emotive.

In generale, anche le persone comuni usano una qualche forma di ascolto attivo. Negli affari, al lavoro, nei rapporti familiari, le persone sono in contatto tra loro. Qui non devi solo parlare, ma anche ascoltare, soprattutto quando si tratta di risolvere un problema. Mentre le persone parlano, è impossibile sapere cosa pensano gli altri su un particolare problema. Solo con l'aiuto del silenzio e dell'ascolto attivo per riconoscere i pensieri e le esperienze dei partner si può trovare una soluzione efficace al problema.

L'ascolto attivo viene spesso utilizzato in un colloquio di lavoro. È in questa interazione che il datore di lavoro percepisce attivamente colui che vuole ottenere un lavoro, a volte ponendo domande importanti.

Esercizi

L'ascolto attivo è una conseguenza di un'abilità sviluppata, quando una persona è in grado non solo di tacere in presenza dell'interlocutore, ma anche di dirigere la sua attenzione sui suoi pensieri, esperienze, emozioni. Gli esercizi di ascolto attivo sono spesso fatti in gruppo. Le persone sono divise in coppie, a ciascuna delle quali viene assegnato un ruolo: "oratore" o "ascoltatore".

L'esercizio inizia con il fatto che per 5 minuti "l'oratore" racconta al suo partner - "l'ascoltatore" - di un problema con le persone, dove deve parlare delle cause di questo problema. L'“ascoltatore” può utilizzare solo le tecniche e le tecniche dell'ascolto attivo. Quindi viene fatta una pausa, in cui il "parlante" dovrebbe parlare di ciò che lo ha aiutato ad essere aperto e parlare del suo problema.

Nella seconda fase, la comunicazione continua. Solo ora il "parlante" parla dei punti di forza della sua personalità, che lo aiutano a stabilire contatti con altre persone. Allo stesso tempo, l'"ascoltatore" utilizza ancora solo tecniche e tecniche di ascolto attivo.

Solo alla terza fase (dopo 5 minuti) l'“oratore” smette di parlare e permette all'“ascoltatore” di raccontargli ciò che ha capito dalle due storie. Mentre l'"ascoltatore" parla, l'"oratore" solo con un cenno del capo dimostra il suo accordo con quanto detto o il suo disaccordo. Se l'“oratore” non è d'accordo con l'“ascoltatore”, deve correggersi. Alla fine, lo "speaker" indica ciò che è stato perso o travisato.

Quindi i ruoli cambiano: l'"oratore" ora ascolta attivamente e l'"ascoltatore" parla del problema e dei suoi punti di forza. Entrambi passano attraverso 3 fasi.

Alla fine dell'esercizio, i partecipanti discutono quale ruolo è stato il più difficile, di cosa è stato difficile parlare, cosa li ha aiutati ad essere aperti, quale influenza hanno avuto le tecniche e le tecniche di ascolto attivo, ecc.

Tale esercizio ti consente di comprendere i tuoi errori commessi, a causa dei quali si è verificata una distorsione o una percezione errata delle informazioni.

Risultato

L'ascolto attivo non è un'abilità professionale. Per poter comunicare con tutti i tipi di persone è necessario sviluppare la capacità di ascolto attivo. Poiché non è congenito, l'esito del suo sviluppo potrebbe essere diverso.

Ci sono persone che hanno sviluppato capacità di ascolto attivo. Ciò è dovuto al loro sistema nervoso, alla tendenza all'empatia, ai tratti della personalità e all'adattabilità. Ci sono persone che hanno difficoltà a possedere tali abilità, il che è dovuto anche ai fattori di cui sopra. Non c'è persona che sia nata originariamente come ascoltatrice attiva. Non c'è persona che non potrebbe sviluppare questa abilità in se stesso.

La prognosi per qualsiasi esercizio è ambigua. Per molti versi tutto dipende dai desideri dell'individuo stesso, che vuole sviluppare in sé l'ascolto attivo. Tuttavia, si può affermare in modo inequivocabile quanto segue: chi sa ascoltare ha più possibilità di trovare un approccio a qualsiasi interlocutore rispetto a chi si limita a parlare.

Non dovresti pretendere da te stesso una perfetta capacità di ascolto attivo. Ognuno si sviluppa al proprio ritmo. Oltre all'abilità stessa, è necessario sviluppare tratti caratteriali che aiutino in questo processo: ad esempio pazienza, calma ed empatia. Poiché non è sempre possibile capire l'altra persona, il suo gergo e le sue parole, la pazienza aiuterà a stabilire un contatto. Poiché il caos dei propri pensieri non aiuta a comprendere le parole degli altri, la calma diventa un fattore importante.

L'uomo è un essere sociale. Ha una cerchia sociale specifica, dove devi essere in grado di stabilire contatti con tutti. È qui che allena le sue abilità, che sono state sviluppate fin dall'infanzia. Tuttavia, se i genitori non hanno insegnato l'ascolto attivo, puoi dedicare del tempo allo sviluppo personale.