Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας επιθεωρητής σε αντικρουόμενα άτομα. Πώς να συμπεριφέρεστε σε καταστάσεις σύγκρουσης: συμβουλές από ψυχολόγο. Πώς να συμπεριφέρεστε όταν προκαλείται σύγκρουση: το ABC ενός ειρηνοποιού

Κάθε σύγκρουση είναι μοναδική στη φύση και είναι αδύνατο να προβλεφθεί το βέλτιστοδιέξοδος από αυτό. Ωστόσο, η γνώση των συστάσεων των ψυχολόγων θα απλοποιήσει πολύ αυτό το έργο.

Στο πρώτο στάδιοείναι απαραίτητο να αναγνωρίσουμε και να αναλύσουμε την κατάσταση σύγκρουσης. ΓιαΓια να γίνει αυτό, είναι απαραίτητο να προσδιοριστεί η αιτία και οι στόχοι της σύγκρουσης (δίνοντας προσοχή στην ασυμφωνία μεταξύ πραγματικών και δηλωμένων στόχων) και αξιολόγηση της πιθανής απειλής (σε τι μπορεί να οδηγήσει η σύγκρουση). Όταν προσδιορίζετε την αιτία της σύγκρουσης, πρέπει να καταλάβετε μόνοι σας όσο το δυνατόν ακριβέστερα τι στις ενέργειες του συντρόφου σας φαίνεται απαράδεκτο για εσάς και τι είναι απαράδεκτο για αυτόν. Θα πρέπει να ληφθεί υπόψη ότι δεν υπαγορεύεται κάθε διαμάχη από την ανάγκη αναγνώρισης της «αλήθειας»· μπορεί να αντανακλά είτε μακροχρόνια θαμμένη δυσαρέσκεια, εχθρότητα και ζήλια, είτε να χρησιμοποιηθεί ως βολική στιγμή για να ταπεινωθεί ο αντίπαλος στα μάτια κάποιου. ή παίξτε το ρόλο της «τελευταίας σταγόνας» «Εάν είναι απαραίτητο, «απελευθερώστε τον εαυτό σας» από συσσωρευμένο ερεθισμό και θυμό.

Για έγκαιρη αναγνώριση της σύγκρουσης και λήψη της σωστής απόφασηςαπαραίτητη απάντησε τις παρακάτω ερωτήσεις:

• Πώς αντιλαμβάνεται το πρόβλημα το άλλο μέρος;
• Τι βρίσκεται στην καρδιά του προβλήματος και τι σημαίνει για κάθε πλευρά;
• Πόσο πιθανό είναι αυτή η κατάσταση να κλιμακωθεί σε σύγκρουση;
• Τι κρύβεται πίσω από τις αντιδράσεις του άλλου;
• Είναι η συμπεριφορά καθενός από τους αντιπάλους συνεπής με την τρέχουσα κατάσταση (η έρευνα δείχνει ότι η ισχύς της αντίδρασης συνήθως δεν αντιστοιχεί στη σημασίασύγκρουση)?
• Τι πρέπει να γίνει για να αποφευχθούν οι συγκρούσεις;
• Τι να κάνετε αν αντίπαλο κόμμαθα συμπεριφερθεί διαφορετικά
  Θα ήθελα να?
• Ποιες είναι οι πιθανές συνέπειες της ευνοϊκής και δυσμενούς ανάπτυξης;
  καταστάσεις;
• Ποιο είναι το επίπεδο σωματικού σας κινδύνου;

Πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα με ποιον έχετε μια διαφωνία ή με ποιον προσπαθείτε να την επιλύσετε. Ένας αντίπαλος με αυτοπεποίθηση είναι συνήθως μιλητικός στην επικοινωνία και δεν αποφεύγει την αναμέτρηση.Ένα άτομο που δεν είναι σίγουρο για τις ικανότητές του προσπαθεί να αποφύγει μια αναμέτρηση και δεν αποκαλύπτειτους στόχους του, αλλά ταυτόχρονα μπορεί να σταθεί με πείσμα, κρύβοντας την αδυναμία του κάτω από την «αρχή».Είναι πολύ δύσκολο να διαπραγματευτείς με ένα επίμονο, πρωτόγονο άτομο, και επίσηςκαταγγελθεί από την εξουσία, στόχος της οποίας δεν είναι να αποδείξει την αλήθεια υπέρ της υπόθεσης, αλλά να χρησιμοποιήσει την παραμικρή ευκαιρία για να δείξει «ποιος είναι το αφεντικό εδώ».

Είναι επικίνδυνο να συγκρούεσαι με πνευματικά στενόμυαλους ή ανισόρροπους ανθρώπους.Πρώτον, μια τέτοια σύγκρουση δεν προσφέρεται σε λογικό συμπέρασμα· είναι αδύνατο για αυτούςγιατί εμπεριέχει συναισθήματα και όχι ΚΟΙΝΗ ΛΟΓΙΚΗ. Δεύτερον, το στυλ συμπεριφοράς είναι μονότονο - εχθρικό, επιθετικό, εύκολα μεταβαίνοντας σε ένα χαμηλότερο, πρωτόγονο επίπεδο - το επίπεδο των προσβολών, που αυξάνει την εχθρότητα και διευκολύνει τη μετάβαση από μια λεκτική διαμάχη σε μια σωματική σύγκρουση. Όταν εξαντλούνται όλες οι λεκτικές «αποδείξεις» τέτοιων ανθρώπων, καταφεύγουν στο τελευταίο επιχείρημα - τη σωματική δύναμη.

Αφού πραγματοποιηθεί η ανάλυση, επιλέγεται μια στρατηγική επίλυσης συγκρούσεων (στυλη ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ). Οι ειδικοί τονίζουν πέντε τυπικές στρατηγικές συμπεριφορά σε καταστάσεις σύγκρουσηςκαταστάσεις. Κάθε μία από τις ακόλουθες στρατηγικές θα πρέπει να χρησιμοποιείται μόνο όταντην κατάσταση στην οποία αυτή η στρατηγική είναι κατάλληλη.

1. Στρατηγική "αντιπαλότητα, ανταγωνισμός" - ανοιχτός αγώνας για τα συμφέροντά του, επίμονη υπεράσπιση της θέσης του. Είναι αποτελεσματικό όταν το αποτέλεσμα είναι σημαντικό και για τα δύο μέρη και τα συμφέροντά τους είναι αντίθετα ή όταν το πρόβλημα πρέπει να λυθεί ουσιαστικά. Αυτό είναι ένα σκληρό στυλ, στο οποίο λειτουργεί η αρχή «ποιος θα κερδίσει» και είναι επικίνδυνο,γιατί υπάρχει κίνδυνος να χάσει.

• Έχετε μεγαλύτερες δυνατότητες (δύναμη, δύναμη κ.λπ.) από τον αντίπαλό σας.
• απαιτούνται άμεσα και αποφασιστικά μέτρα σε περίπτωση απρόβλεπτων και επικίνδυνων καταστάσεων·
• δεν υπάρχει τίποτα να χάσει και καμία άλλη επιλογή?
• Το αποτέλεσμα είναι πολύ σημαντικό για εσάς και βάζετε ένα μεγάλο στοίχημα στη λύση του προβλήματος.
• έχετε επαρκή εξουσία για να πάρετε μια απόφαση, και φαίνεταιείναι προφανές ότι η λύση που προτείνεις είναι η καλύτερη.
• πρέπει να «εργάζεστε» μπροστά σε άλλα άτομα των οποίων οι απόψεις σας ενδιαφέρουν.

2. Στρατηγική «αγνοώντας, αποφυγή συγκρούσεων» - επιθυμία να βγούμε κατάσταση σύγκρουσηςχωρίς να εξαλείψει τις αιτίες της.Είναι αποτελεσματικό όταν είναι απαραίτητο να αναβάλλετε τη λύση ενός προβλήματος σε μεταγενέστερο χρόνο για να μελετήσετε πιο σοβαρά την κατάσταση ή να βρείτε τους απαραίτητους λόγους και επιχειρήματα. Συνιστάται κατά την επίλυση διένεξης με το .

Αυτή η στρατηγική πρέπει να επιλέγεται όταν:

• Η υπεράσπιση της θέσης σας είναι για εσάς χωρίς αρχές ή θέμα διαφωνίαςπιο σημαντικό για τον αντίπαλό σας παρά για εσάς.
• το πιο σημαντικό καθήκον είναι η αποκατάσταση της ηρεμίας και της σταθερότητας, καιμη επίλυση της σύγκρουσης·
• ανοίγει την πιθανότητα πιο περίπλοκων προβληματικές καταστάσειςσε σύγκριση με αυτό που εξετάζεται τώρα?
• κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης αρχίζετε να συνειδητοποιείτε ότι κάνετε λάθος.
• το πρόβλημα φαίνεται απελπιστικό.
• Η υπεράσπιση της άποψής σας απαιτεί πολύ χρόνο και σημαντικόπνευματική προσπάθεια·
• δεν σε νοιάζει πραγματικά τι συνέβη.
• νιώθεις ότι είναι πιο σημαντικό να διατηρείς μια καλή σχέση με κάποιον παράυπερασπιστεί τα συμφέροντά σας?
• Η προσπάθεια άμεσης επίλυσης ενός προβλήματος είναι επικίνδυνη γιατί η ανοιχτή συζήτησηΗ σύγκρουση μπορεί μόνο να επιδεινώσει την κατάσταση.

3. Στρατηγική «διαμονής». - αλλαγή της θέσης κάποιου, αναδιάρθρωση της συμπεριφοράς του, εξομάλυνση των αντιφάσεων, μερικές φορές θυσία των συμφερόντων του. Εξωτερικά μπορείφαίνεται σαν να αποδέχεστε και να μοιράζεστε τη θέση του αντιπάλου σας. Κοντά στη στρατηγική «αγνοίας».

Αυτό το στυλ συμπεριφοράς χρησιμοποιείται σε περιπτώσεις όπου:

• το πρόβλημα δεν είναι σημαντικό για εσάς.
• υπάρχει ανάγκη διατήρησης καλών σχέσεων με το αντίθετο μέρος.
• πρέπει να κερδίσει χρόνο?
• είναι προτιμότερο να κερδίσεις μια ηθική νίκη έναντι ενός αντιπάλου υποχωρώντας σε αυτόν.

4. Στρατηγική συνεργασίας - κοινή ανάπτυξη μιας λύσης που να ικανοποιεί τα συμφέροντα όλων των μερών, αν και μακροχρόνια και αποτελείται από πολλά στάδια, αλλά επωφελής για την αιτία. Το πιο ανοιχτό και ειλικρινές στυλ περιλαμβάνει ενεργό συμμετοχή στην επίλυση της σύγκρουσης, λαμβάνοντας υπόψη τα συμφέροντα του ατόμου και του αντιπάλου. Συχνά χρησιμοποιείται για την επίλυση ανοιχτών και παρατεταμένων συγκρούσεων.

Ισχύει σε περιπτώσεις όπου:

• πρέπει να βρεις κοινή απόφαση, εάν το θέμα είναι πολύ σημαντικό και για τα δύο μέρη, κανείς δεν θέλει να υποχωρήσει, και επομένως ο συμβιβασμός είναι αδύνατος.
• έχετε μια στενή, μακροχρόνια και αλληλεξάρτητη σχέση με το άλλο μέρος, και εσείςθέλουν να τους σώσουν?
• υπάρχει χρόνος να δουλέψουμε για το πρόβλημα που έχει προκύψει.
• οι δυνατότητές σας είναι περίπου ίσες με αυτές του αντιπάλου σας.

5.Στρατηγική «συμβιβασμού». - επίλυση διαφωνιών μέσω αμοιβαίες παραχωρήσεις. Προτιμότερο σε περιπτώσεις που είναι αδύνατο να πραγματοποιήσουν ταυτόχρονα αυτό που θέλουνδυο πλευρες. Συμβιβάστε επιλογές - κάνοντας μια προσωρινή λύση, κάνοντας προσαρμογέςαρχικούς στόχους, απόκτηση ενός συγκεκριμένου μέρους για να αποφευχθεί η απώλεια των πάντων.

Η στρατηγική εφαρμόζεται όταν:

• τα μέρη έχουν εξίσου πειστικά επιχειρήματα.
• Χρειάζεται χρόνος για την επίλυση πολύπλοκων ζητημάτων.
• είναι απαραίτητο να ληφθεί μια επείγουσα απόφαση όταν υπάρχει έλλειψη χρόνου.
• συνεργασία και κατευθυντήρια διαβεβαίωση της άποψής του δεν οδηγούν σεεπιτυχία;
• και τα δύο μέρη έχουν ίση εξουσία και αμοιβαία αποκλειόμενα συμφέροντα·
• μπορεί να είστε ικανοποιημένοι με μια προσωρινή λύση.
• Το να ικανοποιήσεις την επιθυμία σου δεν σημαίνει πολλά για σένα μεγάλης σημασίας, και εσύΜπορείτε να αλλάξετε ελαφρώς τον στόχο που τέθηκε στην αρχή.
• ο συμβιβασμός θα σας επιτρέψει να σώσετε τη σχέση και προτιμάτε να κερδίσετε κάτι παρά να χάσετε τα πάντα.

Στο δεύτερο στάδιο(επίλυση συγκρούσεων), σύμφωνα με την υιοθετηθείσα στρατηγικήσυμπεριφορά, είναι απαραίτητο να αποδεχθούμε τους περιορισμούς που επιβάλλει ο εχθρός, καιεπιβάλετε τους δικούς σας περιορισμούς. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να ανακατασκευαστεί γρήγορα και εύκολα καικαρφάκι.

Κατά την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης, πρέπει να λάβετε υπόψη ακολουθώντας τους κανόνεςσυμπεριφορά και απάντηση σε ένα αντικρουόμενο άτομο:

Εάν χρειάζεστε βοήθεια, συμβουλές, προοπτική τρίτου μέρους ή υποστήριξη για την επίλυση μιας σύγκρουσης, τότε παραγγείλετε ένα δίωρο ατομική διαβούλευση με έναν ειδικό επίλυσης συγκρούσεων(με 20 χρόνια εμπειρίας) στο θέμα του πώς να συμπεριφέρεστε σε κατάσταση σύγκρουσης για 4990 ρούβλια.

Η συνεννόηση γίνεται στο γραφείο σας (καφέ) ή μέσω Skype.

Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να γράψετε στο info@site. Παρακαλώ σημειώστε στη γραμμή θέματος " ατομική διαβούλευσηστο θέμα του πώς να συμπεριφέρεσαι σε μια κατάσταση σύγκρουσης».

Στο σώμα της επιστολής, γράψτε περίπου 2-3 ​​ημερομηνίες και ένα βολικό χρονικό διάστημα.

Επίσκεψηδημοφιλέστερες προπονήσεις:

Η ετοιμότητα για μια κατάσταση σύγκρουσης και η σωστή συμπεριφορά σε αυτήν είναι ένα από τα πιο σημαντικά χαρακτηριστικά ενός άνδρα. Και το θέμα δεν είναι καν ότι η κοπέλα σου θα είναι περήφανη για σένα όταν σε δει «εν δράσει», αλλά μέσα σου. Η συνειδητοποίηση της άποψής σας, των πεποιθήσεών σας, της ικανής συμπεριφοράς και της σταθερής συναισθηματικής σας κατάστασης είναι το κλειδί για την επιτυχία στην εργασία και τις σχέσεις, καθώς και για τη διατήρηση μιας σταθερής ψυχής σε όλη τη ζωή.

Εξάλλου, πολλοί άντρες δεν ξέρουν εντελώς πώς να συμπεριφέρονται σε κρίσιμες καταστάσεις και φτάνουν στα άκρα. Μερικοί εκτοξεύουν ανεξέλεγκτα τα συναισθήματά τους, επιδεινώνοντας έτσι την κατάσταση. Άλλοι, λόγω της στεγανότητας και της αβεβαιότητάς τους, κρατούν τα πάντα για τον εαυτό τους. Και ακόμη και έχοντας δίκιο, δεν μπορούν να υπερασπιστούν την άποψή τους. Αυτό όχι μόνο βλάπτει τις φιλοδοξίες και την επιτυχία της ζωής, αλλά έχει επίσης εξαιρετικά αρνητικό αντίκτυπο στην υγεία. Εξάλλου, η καταπιεσμένη επιθετικότητα μπορεί να οδηγήσει σε σοβαρή ασθένεια.

Πώς πρέπει να συμπεριφέρεται ένας άντρας σε μια κατάσταση σύγκρουσης - 6 κανόνες

#1 Κρατήστε το σώμα σας υπό έλεγχο. Το κυριότερο είναι να σταματήσετε την ανεξέλεγκτη απελευθέρωση αδρεναλίνης, η οποία αρχίζει να σας ταρακουνάει και να σας προκαλεί σε αυθόρμητες ενέργειες. Εάν έχετε προβλήματα με αυτό, πρέπει να εργαστείτε για αυτό το ζήτημα. Πως να το κάνεις? Παραδόξως, μόνο με την απόκτηση εμπειρίας σε καταστάσεις σύγκρουσης. Σε ένα ορισμένο στάδιο, κάνοντάς τα οικεία στον εαυτό σου. Για να το κάνετε αυτό, δεν χρειάζεται να βγείτε στο δρόμο και να τρέξετε στο πρώτο υγιές μέτωπο που θα συναντήσετε. Για παράδειγμα, μπορεί να έχετε μια δουλειά για την οποία οι καταστάσεις συγκρούσεων μπορεί να είναι ο κανόνας. Δεν χρειάζεται να ψάξετε πολύ για παράδειγμα. Επιμελητεία. Ο μεταφορέας ενεργεί ως ενδιάμεσος μεταξύ του πελάτη και του μεταφορέα. Όλες οι καταστάσεις έκτακτης ανάγκης πέφτουν στους ώμους του αποστολέα. Και, πιστέψτε με, είναι πολλοί. Πρέπει να μάθετε να μιλάτε με διαφορετικούς ανθρώπους σε διαφορετικές συναισθηματικές καταστάσεις. Καθώς αποκτάτε εμπειρία, θα συμπεριφέρεστε πολύ καλύτερα σε κρίσιμες καταστάσεις. Αυτό είναι μόνο ένα παράδειγμα, από το οποίο μπορεί να υπάρχουν πολλά.

#2 Μην συγκινείστε, ενεργήστε λογικά. Αντί να φωνάζετε σε ένα άτομο (ακόμα κι αν έχει λάθος), θα πρέπει να συγκεντρωθείτε στο ΤΙ και ΠΩΣ λέτε. Μπορείτε να εκφράσετε τις σκέψεις σας σύντομα, ξεκάθαρα και πειστικά. Εάν ο αντίπαλός σας κάνει λάθος, θα είναι δύσκολο για αυτόν να αντιταχθεί σε οτιδήποτε άλλο εκτός από τη δυνατή φωνή και τα συναισθήματά του ενάντια στα λογικά κατανοητά και πειστικά επιχειρήματά σας.

#3 Εξουδετερώστε το «τραγουδήστε μαζί». Σε ορισμένες περιπτώσεις, ο αντίπαλός σας θα συνοδεύεται από συνεργούς που «ναι». Κατά κανόνα, αυτοί είναι οι λεγόμενοι «έξι» που μπορούν εύκολα να κλείσουν το στόμα τους και να προχωρήσουν σε εποικοδομητική επικοινωνία με τον κύριο αντίπαλο. Αυτό γίνεται πολύ απλά. Μπορείτε, για παράδειγμα, να πείτε στο άτομο απλά να μην ανακατευτεί στη συνομιλία σας με το αντιμαχόμενο μέρος, καθώς δεν σχετίζεται άμεσα με τη σύγκρουση.

#4 Διατηρήστε μια ομοιόμορφη συναισθηματική κατάσταση μέχρι να «ξεφουσκώσει» ο αντίπαλός σας. Για τους περισσότερους ανθρώπους, ενεργώντας κάτω από έντονα συναισθήματα, και κατά συνέπεια, αδρεναλίνη, η ηθική δύναμη εξαντλείται πολύ γρήγορα. Αυτό επηρεάζει ιδιαίτερα τις γυναίκες. Έχω παρατηρήσει περισσότερες από μία φορές πώς ακόμα και για τον πιο έμπειρο καβγατζή, μετά από λίγο σβήνει ένας υπό όρους "διακόπτης" και απλά κόβεται. Μας τελειώνουν οι δυνάμεις. Τα παρατάει και μπορεί ακόμη και να κλάψει. Αυτό συμβαίνει πολύ απροσδόκητα. Αυτό ισχύει σε μικρότερο βαθμό για τους άνδρες. Εάν ελέγξετε τον εαυτό σας και διατηρήσετε την πιο ήρεμη και σίγουρη κατάσταση για μια δεδομένη κατάσταση, σε πολύ σύντομο χρονικό διάστημα θα βρεθείτε σε μια ξεκάθαρη νίκη.

#5 Προσπαθήστε να διατηρήσετε μια εσωτερικά ουδέτερη στάση απέναντι στον εχθρό. Εξάλλου, είναι πολύ πιθανό μετά από κάποιο χρονικό διάστημα να παραδεχτεί ότι έκανε λάθος, να μετανοήσει και να σας ζητήσει συγγνώμη. Εάν κρατήσατε ψυχραιμία, θα είναι πιο εύκολο για εσάς να κάνετε ειρήνη. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο στις εργασιακές σχέσεις.

#6 Μπορεί να είναι και το αντίστροφο. Καταλαβαίνεις ότι εσύ ο ίδιος έκανες λάθος. Και εδώ μια σημαντική ιδιότητα είναι να παραδεχτείς το λάθος σου και να ζητήσεις συγγνώμη. Δεν υπάρχει τίποτα κακό σε αυτό. Αντίθετα, ένας άνθρωπος θα καταλάβει ότι έχεις εξυπνάδα, λογική και θέληση. Είσαι αντικειμενικός σε σχέση με τον εαυτό σου, οπότε μπορείς να κάνεις περαιτέρω επικοινωνία και συναλλαγές μαζί σου αν αφορά δουλειά.

Πώς να συμπεριφερθείτε σε μια κατάσταση σύγκρουσης με έναν ξένο;

Μπορεί να προκύψει κατάσταση σύγκρουσης με τυχαίο άτομο, για παράδειγμα, στο δρόμο. Σε αυτήν την περίπτωση η καλύτερη επιλογήθα απομακρυνθεί από τη ζώνη σύγκρουσης το συντομότερο δυνατό. Με άλλα λόγια, φύγε. Δεν έχει νόημα να αποδείξουμε τίποτα σε έναν ξένο, με τον οποίο τίποτα δεν σε συνδέει. Ακόμα κι αν προσπαθήσει να σε προσβάλει. Απλά φύγε, αυτό είναι όλο. Εξάλλου, η γνώμη ενός ατόμου δεν είναι η καθολική αλήθεια. Και δεν ισχύει για εσάς. Για παράδειγμα, σε αποκάλεσε ανόητο. Αλλά ξέρεις ότι δεν είσαι ανόητος. Και τι νόημα έχει να το αποδείξεις αυτό σε κάποιον «αριστερό», ενδεχομένως ψυχικά ασθενή; Δεν βγάζει νόημα.

Να είσαι έτοιμος για οτιδήποτε

Καταστάσεις σύγκρουσης- αναπόσπαστο μέρος της ζωής κάθε ανθρώπου. Αυτό δεν είναι ούτε καλό ούτε κακό. Να γιατί σημαντική ποιότηταθα μπορέσει να ζήσει τέτοιες στιγμές με ελάχιστες ηθικές (και σε ορισμένες περιπτώσεις, σωματικές) απώλειες. Εάν είναι απαραίτητο, λειάνετε τα ή αποφύγετε τα εντελώς, αν είναι δυνατόν. Φυσικά, η εμπειρία ζωής αποφασίζει τα πάντα εδώ. Αν τύχει να βγείτε ξανά από τη ζώνη άνεσής σας, λάβετε υπόψη τις παραπάνω συμβουλές και εφαρμόστε τις στην πράξη. Έτσι θα αποκτήσετε μεγαλύτερη αυτοπεποίθηση και ο κόσμος θα σας πάρει πιο σοβαρά. Καλή τύχη!

«Μάλωσε με ένα άτομο πιο έξυπνο από σένα: θα σε νικήσει, αλλά μπορείς να ωφεληθείς από την ίδια σου την ήττα. Μάλωσε με ένα άτομο ίσης ευφυΐας: όποιος νικήσει, θα ζήσεις τουλάχιστον την ευχαρίστηση της μάχης. Μάλωσε με ένα άτομο με το πιο αδύναμο μυαλό: μην μαλώνεις από την επιθυμία να κερδίσεις, αλλά μπορείς να του είσαι χρήσιμος».
Ιβάν Σεργκέεβιτς Τουργκένεφ

«Δύο άνθρωποι τσακώνονται, μην ανακατεύεσαι στον τρίτο», λέει μια παλιά παροιμία. Τι να κάνετε όμως όταν αυτοί οι δύο είναι υφισταμένοι σας και εσείς είστε ο αρχηγός; Τι να κάνετε και πώς να συμπεριφέρεστε όταν η ευθύνη για την επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης πέφτει στους ώμους σας και απλά δεν μπορείτε να σταθείτε δίπλα σας;

Ναι, κάθε ηγέτης έχει βρεθεί σε μια κατάσταση όπου δημιουργείται ένας καυγάς στην ομάδα, μια διαμάχη που απειλεί να εξελιχθεί σε σύγκρουση. Ακόμη και τα πιο αβλαβή πράγματα με την πρώτη ματιά μπορούν να προκαλέσουν Αρνητικές επιπτώσεις: μια απρόσεκτη λέξη, μια παραμορφωμένη ή ελλιπής πληροφορία, ένα ανάρμοστο αστείο, μια απρόσεκτη πράξη. Μερικές φορές η αιτία μιας σύγκρουσης μπορεί να είναι ένα νέο ραντεβού, παραγγελία, έπαινος ενός από τους υπαλλήλους, μια αλλαγή σε επαγγελματικές ευθύνες. Όποια και αν είναι η αιτία της σύγκρουσης στην ομάδα, ο διευθυντής δεν πρέπει να μείνει στην άκρη, αφήνοντας τους εργαζόμενους να το λύσουν μόνοι τους. Ο διευθυντής πρέπει να επιλύσει γρήγορα και με ικανοποίηση την κατάσταση. Αλλά πρώτα χρειάζεστε τη σωστή στάση.

Πρώτα απ 'όλα, δεν υπάρχει λόγος να φοβάστε τις συγκρούσεις. Η σύγκρουση είναι αναπόσπαστο μέρος της εσωτερικής ζωής μιας ομάδας και είναι αδύνατο να την αποφύγει, γιατί Εάν εργάζονται τουλάχιστον 2 άτομα σε έναν οργανισμό, τότε είναι πιθανές 2 απόψεις για το ίδιο θέμα, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε διαφωνίες. Φυσικά, η σύγκρουση από μόνη της είναι δυσάρεστη, αλλά δεν έχει μόνο αρνητικές συνέπειες, όπως πολλοί έχουν συνηθίσει να σκέφτονται. Ο SHAW George Bernard είπε: «Οι άνθρωποι μάς λένε ενδιαφέρουσες πληροφορίες μόνο όταν τις αντικρούουμε». Κάθε σύγκρουση μπορεί να προσεγγιστεί εποικοδομητικά, δηλαδή μπορεί και πρέπει να ωφεληθεί από αυτήν. Φυσικά, μια ιδανική ατμόσφαιρα εργασίας, χαρούμενοι και αποτελεσματικοί υπάλληλοι είναι τα όνειρα κάθε διευθυντή. Αλλά αν δούμε την κατάσταση διαφορετικά, θα δούμε ότι οι δυσκολίες είναι αυτές που μας αναγκάζουν να εξελιχθούμε και να αλλάξουμε καλύτερη πλευρά, μας τονώνουν να κατακτήσουμε νέα ύψη. Και δεδομένου ότι, όπως έχουμε ανακαλύψει, οι συγκρούσεις είναι αναπόφευκτες σε κάθε οργανισμό, πρέπει να μάθετε κάποιες λεπτότητες συμπεριφοράς σε σύγκρουση που θα βοηθήσουν κάθε ηγέτη να είναι πάντα στην κορυφή.

Κανόνες συμπεριφοράς σε σύγκρουση.

Πρώτον, πρέπει να παραμείνετε ήρεμοι. Ακόμα κι αν υπάρχει "καπνός σαν ροκάς" τριγύρω και "κομμάτια ξύλου πετούν στους πίσω δρόμους", ο αρχηγός πρέπει να είναι ήρεμος και λογικός, αυτό βοηθά στην καλύτερη αντιμετώπιση της κατάστασης και στην επιλογή της σωστής απόφασης. Τα συναισθήματα είναι κακός σύμβουλος σε αυτή την περίπτωση. Η φήμη που κερδίζει ένας ηγέτης κάθε μέρα με σκληρή δουλειά μπορεί είτε να ενισχυθεί είτε να καταστραφεί σε μια στιγμή σε μια σύγκρουση. Εάν ο διευθυντής ήρεμα και με αξιοπρέπεια αποδεχθεί την ευθύνη για την επίλυση του ζητήματος που έχει προκύψει, τότε την επόμενη φορά οι υπάλληλοι θα στραφούν σίγουρα σε αυτόν για βοήθεια ως ανώτατο δικαστή, χωρίς να φέρουν το θέμα σε σύγκρουση. Και το αντίστροφο, αν ένας ηγέτης αφήσει ελεύθερο στα συναισθήματά του, φωνάξει, απειλεί, τότε είναι απίθανο να έχει πολλούς υποστηρικτές και ένα τέτοιο γεγονός θα έχει πολύ αρνητικό αντίκτυπο στη φήμη του, γιατί ένας ηγέτης πρέπει να είναι πάντα στην κορυφή.

Δεύτερον, πρέπει να παραμείνετε ουδέτεροι. Η σύγκρουση συνεπάγεται μια σύγκρουση μεταξύ δύο μερών που έχουν αντίθετες αντιλήψεις για την αιτία αυτής ακριβώς της σύγκρουσης. Υποστηρίζοντας ένα από τα μέρη, ο διευθυντής κινδυνεύει να διευρύνει σημαντικά τα όρια της σύγκρουσης, να κλονίσει την εξουσία του και ακόμη και να χάσει υπαλλήλους. Δεν πρέπει να αξιολογήσετε πρόωρα τι συμβαίνει μέχρι να ξεκαθαρίσετε πλήρως την κατάσταση. Δεν χρειάζεται να ψάξετε για κάποιον να κατηγορήσετε ή ποιος το ξεκίνησε πρώτος. Ας σκεφτούμε τι στόχο επιδιώκουν σε αυτή την περίπτωση τα αντιμαχόμενα μέρη και ο αρχηγός. Οι εργαζόμενοι θέλουν να υπερασπιστούν την άποψή τους και ο διευθυντής χρειάζεται ένα ευνοϊκό κλίμα στην ομάδα και φιλικούς και ικανοποιημένους υπαλλήλους. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να βρούμε μια λύση που θα βοηθήσει τον καθένα να πετύχει τον στόχο του.

Τρίτον, η αναζήτηση μιας συμβιβαστικής λύσης. Άρα, ο αρχηγός πρέπει να βρει μια λύση που θα ικανοποιούσε και τα δύο μέρη, σε μικρό ή μεγαλύτερο βαθμό. Για να γίνει αυτό, πρέπει να ανακαλύψει ποιους στόχους επιδιώκουν τα κόμματα σε αυτό το θέμα. Ο ηγέτης πρέπει να είναι αντικειμενικός και, όταν παίρνει αποφάσεις, να ενεργεί προς το συμφέρον της εταιρείας και της ομάδας, αφήνοντας στην άκρη τις προσωπικές συμπάθειες. Αξίζει να σημειωθεί ότι σε ορισμένες εταιρείες, η επίλυση συγκρούσεων συμβαίνει υπέρ του εργαζομένου που έχει εργαστεί περισσότερο, έφερε περισσότερα οφέλη κ.λπ., δηλαδή για «προηγούμενα πλεονεκτήματα». Ταυτόχρονα, οι ηγέτες δεν δίνουν σημασία στο γεγονός ότι αυτά τα πλεονεκτήματα δεν έχουν καμία σχέση με τη σύγκρουση που δημιουργείται. Τέτοιες αποφάσεις μπορεί να οδηγήσουν σε δυσαρέσκεια μεγάλος αριθμόςεργαζομένων και, κατά συνέπεια, μια ακόμη μεγαλύτερη σύγκρουση.

Τέταρτον, δεν υπάρχει ανάγκη να οργανωθούν δημόσιες διαδικασίες. Υπάρχουν πάντα οι λεγόμενοι υποκινητές των οποίων οι απόψεις για την κατάσταση δεν συμπίπτουν και για το τι οδήγησε στη σύγκρουση. Όπως γνωρίζετε, οι υποκινητές αποκτούν πολύ γρήγορα ενεργούς υποστηρικτές και απλώς συμπαθούντες, οι οποίοι στη συνέχεια μπορούν να τσακωθούν μεταξύ τους, εμπλέκοντας τη σύγκρουση με όλο και πιο περίπλοκα γεγονότα και λεπτομέρειες. Ανεξάρτητα από το πόσοι άνθρωποι εμπλέκονται στη σύγκρουση, δεν πρέπει να τακτοποιήσετε δημόσια τα πράγματα με τους υποκινητές, μη δίνοντας έτσι λόγο για την περαιτέρω εξάπλωσή της. Είναι απαραίτητο να μιλήσετε με καθένα από αυτά ιδιωτικά και να ακούσετε προσεκτικά και τις δύο απόψεις.

Και τέλος, υπάρχει ένα μάθημα που πρέπει να ληφθεί. Για να αποφευχθεί η επανάληψη παρόμοιων καταστάσεων στο μέλλον, ο διευθυντής πρέπει να λάβει μέτρα. Ανάλογα με την τρέχουσα κατάσταση, το προηγούμενο, ο διευθυντής θα λάβει ορισμένες ενέργειες για να αποτρέψει τέτοιες συγκρούσεις στον οργανισμό (έκδοση διαταγμάτων, εντολών, αλλαγής περιγραφές εργασίας, αλλάξτε τον αλγόριθμο αλληλεπίδρασης μεταξύ τμημάτων κ.λπ.). Αλλά δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι ούτε ένα μέτρο δεν θα λειτουργήσει εάν ο διευθυντής δεν δώσει έγκαιρα την απαραίτητη έμφαση. Σε κάθε οργανισμό τα περισσότερα πολύτιμος πόρος- αυτοί είναι οι άνθρωποι που εργάζονται σε αυτό. Ως εκ τούτου, είναι απλώς απαραίτητο να μεταφέρουμε στους εργαζόμενους τις βασικές αξίες και τους εταιρικούς κανόνες της εταιρείας. Όσο πιο συχνά επικοινωνεί ένας διευθυντής με τους υπαλλήλους, τόσο περισσότερες ευκαιρίες έχει να ελέγξει την κατάσταση και να επιλύσει τις διαφωνίες πριν εξελιχθούν σε σύγκρουση.

Συγκρούσεις προκύπτουν περιοδικά στη ζωή κάθε ατόμου: με το αφεντικό στη δουλειά, με συναδέλφους, με συγγενείς και απλά με ένα δύσκολο άτομο στο δρόμο. Οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης μάς «αναστατώνει» και σε κατάσταση άγχους συχνά συμπεριφερόμαστε ακατάλληλα και μόνο αργότερα - «με νηφάλιο κεφάλι» - μετανιώνουμε για τα λόγια ή τις πράξεις που ειπώθηκαν με θυμό.

Αλλά για να βρείτε έγκαιρα τον προσανατολισμό σας εν μέσω μιας σύγκρουσης και, μέσα από το πέπλο των συναισθημάτων, να θυμάστε ακόμα πώς να συμπεριφέρεστε, σας συνιστούμε να θυμάστε τους ακόλουθους κανόνες.

Πώς να συμπεριφέρεστε όταν προκαλείται σύγκρουση: το ABC ενός ειρηνοποιού

Όταν προκύπτει μια σύγκρουση με ένα δύσκολο άτομο, πρώτα απ 'όλα πρέπει να αξιολογήσετε νηφάλια και αντικειμενικά την κατάσταση: ποιος είναι ο λόγος της διαμάχης και ποια έγινε η πραγματική αιτία της σύγκρουσης - αυτά είναι συχνά διαφορετικά πράγματα.

Για παράδειγμα, εάν προκύψει μια σύγκρουση με έναν συνάδελφο στη δουλειά, ο αντίπαλος μπορεί να έχει μια κρυφή μνησικακία εναντίον σας (λόγω πρόσθετων εργασιακών ευθυνών, άδικου μπόνους κ.λπ.), που θα γίνει η πραγματική αιτία της σύγκρουσης. Σε αυτήν την περίπτωση, κάθε μικρό πράγμα μπορεί να είναι η αιτία για μια συναισθηματική «έκρηξη»: ένα κακόγουστο αστείο, ένα παράθυρο ελαφρώς ανοιχτό σε δροσερό καιρό ή ένα λειτουργικό κλιματιστικό.

Επιπλέον, το θεμέλιο μιας κατάστασης σύγκρουσης είναι συχνά ο φθόνος, η ζήλια και ο εσωτερικός εκνευρισμός, που σε κάθε ευκαιρία «καταλήγουν» σε έναν καυγά.

Πολύ λιγότερο συχνά, μια σύγκρουση με ένα δύσκολο άτομο προκύπτει αποκλειστικά λόγω του κακού χαρακτήρα του αντιπάλου: για μια συγκεκριμένη κατηγορία ανθρώπων, μια διαφωνία που ξεσπά είναι απλώς ένας τρόπος να ταπεινωθεί κάποιος άλλος και να του δείξει τη δική του ανωτερότητα.

Σε κάθε περίπτωση, στην αρχή της σύγκρουσης, πρέπει να προσδιορίσετε μόνοι σας ποιος βρίσκεται «στην άλλη πλευρά των οδοφραγμάτων»:

• - ένας πολύπλοκος αντίπαλος που δεν υποχωρεί σε μια αναμέτρηση είναι συνήθως σίγουρος για τον εαυτό του.
• - μόνο ένα ανασφαλές άτομο που αρνείται πεισματικά να δει την κατάσταση αντικειμενικά και να λάβει υπόψη τα συμφέροντα του αντιπάλου του, θα αποφύγει τη σύγκρουση και θα κρύψει τους στόχους του (πράγμα που δείχνει την εσωτερική του αδυναμία).
• - "λένε η τελευταία λέξη«Μόνο ένας πρωτόγονος συζητητής αγωνίζεται, που με το πείσμα του δεν αναζητά την αλήθεια και το όφελος του θέματος.
• - και δύσκολα αξίζει να περιμένουμε μια διπλωματική επίλυση μιας κατάστασης σύγκρουσης από ένα μη ισορροπημένο άτομο - ένα άτομο για το οποίο η επιθετικότητα, οι προσβολές, ακόμη και οι τσακωμοί είναι ο κανόνας.

Έτσι, σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης, ισχύει το ίδιο απλό αξίωμα «η καλύτερη θεραπεία για μια ασθένεια είναι η πρόληψη». Για να δημιουργήσετε αρμονικές σχέσεις σε μια ομάδα, αξίζει να καταβάλετε κάθε προσπάθεια για να αποφύγετε εντελώς τη σύγκρουση και να σβήσετε το σκάνδαλο που φουντώνει "στο μπουμπούκι".

Στην πράξη, μπορείτε να τηρήσετε το κλασικό σχήμα "τρία Ε":

Δηλαδή, δεν πρέπει να αποδείξετε τίποτα στον αντίπαλό σας κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, να υπερασπιστείτε την άποψή σας και να υποστηρίξετε περαιτέρω «καυτή συζήτηση».

Εάν προκληθείς σε σύγκρουση, είναι καλύτερο να «παραμεριστείς»: για παράδειγμα, προσκαλέστε σταθερά αλλά ευγενικά τον συνομιλητή σας να επιστρέψει σε αυτή τη συζήτηση λίγο αργότερα, όταν «τα πάθη έχουν καταλαγιάσει», αναφερθείτε στο ότι είναι απασχολημένος και «υποκύψτε». ”, ή ακούστε ήρεμα τον αντίπαλό σας και υποσχεθείτε ότι θα το σκεφτείτε τα λόγια του.

Μετά από αυτό, θα πρέπει να κάνετε ένα διάλειμμα και να ηρεμήσετε - να πιείτε καφέ, να κάνετε την τρέχουσα εργασία σας ή να συνομιλήσετε με φίλους. Σε μερικές ώρες - όταν το μυαλό έχει ψυχρανθεί και τα συναισθήματα έχουν υποχωρήσει, πρέπει να αξιολογήσετε αντικειμενικά την τρέχουσα κατάσταση: καθορίστε ο πραγματικός λόγοςσύγκρουση, στρατηγική συμπεριφοράς και βέλτιστη λύση στο πρόβλημα.

Μετά από κάποιο χρονικό διάστημα, μπορείτε να επιστρέψετε στο "καυτό θέμα" και να προσφέρετε στον συνομιλητή σας έναν συμβιβασμό (αν εξακολουθεί να υπάρχει ανάγκη).

Πώς να συμπεριφέρεστε με αξιοπρέπεια κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης;

Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να αποφύγετε μια διαφωνία, τότε το κύριο καθήκον σας κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης είναι να διατηρήσετε την εξωτερική και εσωτερική ηρεμία και να ελέγξετε πλήρως τα συναισθήματά σας.

Πράγματι, όταν προκαλείται σε σύγκρουση, είναι αρκετά δύσκολο να ενεργήσει κανείς λογικά και να μην υποκύψει στα συναισθήματα. Ωστόσο, ακόμη και μια στιγμή αδυναμίας μπορεί να σας κοστίσει τη φήμη σας και θα σας κάνει να μετανιώσετε πικρά για αυτό που κάνατε.

Τέτοια στιγμή μπορείς να θυμηθείς τη γνωστή ιστορία, όταν μια υστερική κυρία στην κορύφωση ενός σκανδάλου ουρλιάζει, πατάει τα πόδια της και πετάει φλιτζάνια. Από έξω, μια τέτοια συμπεριφορά φαίνεται εξαιρετικά δυσάρεστη, έτσι δεν είναι; Και προσπαθήστε να μην επιτρέπετε παρόμοια περιστατικά από την πλευρά σας: η φωνή σας, οι εκφράσεις του προσώπου, οι χειρονομίες, η ταχύτητα ομιλίας - όλα πρέπει να παραμένουν υπό αυστηρό έλεγχο.

Ανεξάρτητα από το πώς συμπεριφέρεται ο αντίπαλός σας κατά τη διάρκεια μιας σύγκρουσης, η επικοινωνία σας μαζί του δεν πρέπει να υπερβαίνει τα όρια της ευπρέπειας και οι όποιες ενέργειες πρέπει να καθοδηγούνται από τη λογική και την κοινή λογική.

Ταυτόχρονα, υπάρχει μια σειρά αυστηρών απαγορεύσεων, η παραβίαση των οποίων είναι απαράδεκτη σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης. Έτσι, δεν μπορείτε:

• - καταφεύγουν σε σκληρή κριτική της αντίθετης πλευράς.
• - να είστε σίγουροι εκ των προτέρων για τις κακές προθέσεις των αντιπάλων σας.
• - κοιτάξτε από ψηλά τον εχθρό.
• - να αποποιηθεί κάθε ευθύνη και να κατηγορήσει άλλο άτομο για όλα.
• - αγνοούν εντελώς τα συμφέροντα του άλλου μέρους στη σύγκρουση·
• - κοιτάξτε την κατάσταση μόνο από τη θέση σας.
• - υποτιμούν τις υποθέσεις των εταίρων.
• - Ανεβάστε τη σημασία σας.
• - επιτρέψτε στον εαυτό σας να εκνευριστεί και να βρίζει.
• - να χειριστείτε επώδυνα θέματα.
• - σκύψτε σε πρωτόγονες αξιώσεις προς τους αντιπάλους.

Για να μην κλιμακωθεί η κατάσταση, αξίζει να επιτρέψετε στο άτομο να μιλήσει, δείχνοντας μέγιστη υπομονή και διακριτικότητα. Αυτός είναι ο μόνος τρόπος για να εκτονώσετε την ένταση και να προχωρήσετε στη σκηνή εποικοδομητική λύσηερώτηση. Ταυτόχρονα, όλοι οι ισχυρισμοί που διατυπώνονται πρέπει να είναι επαρκώς τεκμηριωμένοι.

Μερικές φορές, για να εκτονώσετε την κατάσταση, μπορείτε να καταφύγετε σε μη τυποποιημένες τεχνικές: για παράδειγμα, να πείτε ένα αστείο την κατάλληλη στιγμή ή να κάνετε ένα ειλικρινές κομπλιμέντο.

Η νομοθεσία μπορεί επίσης να χρησιμοποιηθεί ως βάση για την έξοδο από μια κατάσταση σύγκρουσης. πρακτική εμπειρίαάλλους συμμετέχοντες ή τη γνώμη ενός ατόμου που έχει κερδίσει την εμπιστοσύνη και των δύο μερών. Μια στάση σεβασμού προς τον εχθρό, όταν η αξιολόγηση των ενεργειών δεν επηρεάζει το ίδιο το άτομο, θα βοηθήσει επίσης στην επίτευξη θετικών αποτελεσμάτων. Ακόμη και ένας σύντροφος που κατακλύζεται από συναισθήματα θα το παρατηρήσει αυτό. Τι, εάν δεν αποσαφηνιστεί η άποψη του αντιπάλου και δεν τονιστεί η προσοχή σε αυτόν, μπορεί να μειώσει τον βαθμό έντασης και επιθετικότητας; Και σε καμία περίπτωση δεν πρέπει να απαντάτε στην κατάχρηση με κατάχρηση. Η ηρεμία, η αυτοπεποίθηση και ο ελεγχόμενος τόνος θα είναι πάντα πιο αποτελεσματικοί.

Έχοντας καταλάβει ότι κάνατε λάθος, μη διστάσετε να ζητήσετε ειλικρινά συγγνώμη: αυτό δεν είναι καθόλου αδυναμία, αλλά απόδειξη συναισθηματικής ωριμότητας και ευφυΐας. Και ανεξάρτητα από την έκβαση της σύγκρουσης, δεν πρέπει να καίτε γέφυρες, γιατί σε οποιαδήποτε κατάσταση σύγκρουσης μπορεί να βρεθεί συμβιβασμός.