Κάνετε παράξενες δουλειές;
Περιμένεις κάποιον γνωστό σου να σε συστήσει σε κάποιον;
Έχετε μερικούς πελάτες που δεν μπορείτε να αφήσετε να φύγουν - επομένως έχετε κάποιον να συνεργαστείτε!
Έχετε ήδη διαφημιστεί σε ιστοσελίδες ή σε εφημερίδες, αλλά το αποτέλεσμα είναι μηδέν;
Έχετε επιστρέψει να εργαστείτε σε γραφείο επειδή δεν μπορέσατε να ξεκινήσετε την πρακτική σας;
ΜΟΝΟ ΤΟ 20-25% ΤΩΝ ΨΥΧΟΛΟΓΩΝ
ΕΡΓΑΣΙΑ ΣΕ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑ!
Ακόμα λιγότεροι έχουν ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟ ΜΕ ΙΚΑΝΟΠΟΙΗΤΙΚΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ.
ΓΙΑΤΙ?
«Ποιος θα έρθει σε μένα, κανείς δεν με ξέρει!»
«Πώς μπορώ να συμβουλευτώ, γιατί δεν έχω ολοκληρώσει ακόμα την τρίτη εξειδίκευση\δεν έχω συμβουλευτεί ποτέ\Είμαι μόλις 28 ετών\Δεν έχω εργασιακή εμπειρία\κανείς από τους ανώτερους συναδέλφους μου δεν έχει δει πώς το κάνω...»
«Πού θα τον καλέσω; Δεν έχω γραφείο!»
"Δεν θα τα καταφέρω - δεν γνωρίζω αρκετές τεχνικές και μεθόδους, δεν τις έχω κάνει αρκετά στην πράξη!"
"Πώς μπορώ να το κάνω αυτό, θα έρθει κάποιος τρελός, άρρωστος, και τι θα κάνω;"
"Δεν μπορώ να το κάνω αυτό - τι γίνεται αν κάνω κακό;"
Και αυτό το πέρασα όταν ξεκίνησα. Θυμάμαι ξεκάθαρα τη στιγμή που, σε μια από τις κανονικές προπονήσεις, μου ήρθε η σκέψη: «Ναι, τα ξέρω ήδη όλα αυτά! Γιατί δεν συνεχίζω να συμβουλεύομαι και να κάνω προπονήσεις!».
Πέρασε καιρός από τότε, έχω σταθερούς πελάτες στο Skype, αρκετές ημέρες τακτικής δεξίωσης, γραφείο, εκπαιδεύσεις και διαδικτυακά σεμινάρια, με καλούν σε master classes και φεστιβάλ.
Το να περιμένεις κάποιον να σε οδηγήσει στο επάγγελμά σου είναι, για να το θέσω ήπια, άσκοπο! Η πεποίθηση ότι οι πελάτες θα αρχίσουν να σε ψάχνουν μόνοι τους και θα αρχίσουν να ξεχύνονται «μετά...». Έγραψα για αυτό στην τελευταία μου επιστολή
ΚΑΙ ΤΙ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΟΙ ΨΥΧΟΛΟΓΟΙ ΩΣ ΑΠΟΤΕΛΕΣΜΑ;
Πάω στη δουλειά κοινωνικός ψυχολόγος, στο σχολείο, στους κοινωνικούς θεσμούς? – αδιέξοδο, παντελής έλλειψη ανάπτυξης, απόλυτη αδυναμία να βγούμε από εκεί στο ιδιωτικό ιατρείο! Δουλεύω στο σχολείο - μπορεί να σκοτώσει κάθε πρωτοβουλία. Και οι κοινωνικοί λειτουργοί και οι ψυχολόγοι απλώς πνίγονται σε ένα σωρό χαρτιά, εκθέσεις, συναντήσεις.
Διδάσκετε ψυχολογία σε φοιτητές σε ένα μη-βασικό ινστιτούτο. Οι περισσότεροι από αυτούς πηγαίνουν στα μαθήματα για να «υποφέρουν τον εαυτό τους, να περάσουν και να ξεχάσουν». Χάνεις (ή δεν αποκτάς) πρακτικές δεξιότητες, αρχίζεις να φοβάσαι πραγματικούς πελάτες, μπαίνεις μέσα καθαρή επιστήμηή απλά γίνε θεωρητικός ψυχολόγος...
Πηγαίνετε σε ένα επάγγελμα όπου τα αποτελέσματα εξαρτώνται από την ικανότητά σας να συνεργάζεστε με ανθρώπους; – εξυπηρέτηση πελατών, διευθυντής πωλήσεων...Συχνά όσοι θα μπορούσαν να είναι Καλοί Ψυχολόγοι γίνονται επιτυχημένοι σε αυτόν τον τομέα. Άρνηση της Κλήσης, κηδεία ονείρου...
Ένας άλλος τομέας όπου οι ψυχολόγοι είναι πάντα περιζήτητοι είναι Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού(και δούλεψα εκεί - καταλαβαίνω για τι πράγμα μιλάω :)) Προπονητής; Διευθυντής πρόσληψης; Ειδικός Εκπαίδευσης; Ναι, θα είναι επιτυχημένος και σε αυτόν τον τομέα - θα ξέρει πότε να πει σε κάποιον τι, για να... Θα σβήσει συγκρούσεις και θα επιλύσει καταστάσεις... θα κάνει εκπαιδεύσεις και θα συμπεριλάβει στη δουλειά ακόμα και αυτούς που δεν ήθελαν ποτέ να μάθουν . Και μένοντας κολλημένος σε αυτή τη ρουτίνα, μέρα με τη μέρα, χρόνο με τον χρόνο, χωρίς δημιουργικότητα, χωρίς την ευκαιρία να γυρίσω, περιοδικά «Θα φύγω από εδώ εντελώς - δεν αντέχω άλλο»...
«Και το τελείωσα μόνος μου! Θα είμαι σπίτι - θα προσέχω τα παιδιά, θα δουλέψω μαζί τους, θα τα αναπτύξω».Και πάλι - απάρνηση του εαυτού, του επαγγέλματος, του επαγγέλματος, της καριέρας... Πηγαίνοντας στη σκιά, σε δεύτερους ρόλους - βοήθεια και υποστήριξη για τον σύζυγο, την νταντά και τη δασκάλα, τη δασκάλα του σπιτιού... Κανένα επάγγελμα στον κόσμο, νοικοκυρά , μητέρα, σύζυγος στον ισολογισμό του συζύγου... Εξαρτημένη. Απραγματοποίητος.
ΕΣΥ ΤΙ ΘΕΛΕΙΣ?
Κάνε αυτό που αγαπάς!
Γίνε επαγγελματίας για τον οποίο οι άνθρωποι μιλούν με φιλοδοξία!
Να ξέρετε ότι οι άνθρωποι κλείνουν ραντεβού μαζί σας ένα μήνα νωρίτερα και τα προτείνουν σε όλους τους φίλους τους!
Συνεργαστείτε με αυτούς που σας αρέσει να συνεργάζεστε!
Πάρτε ψηλά από τη ζωή, το επάγγελμα,
Αποτελέσματα πελάτη!
Καθορίστε τον δικό σας φόρτο εργασίας!
Χαλαρώστε όποτε και όπου θέλετε!
Μάθετε και εξελίξτε από τους καλύτερους επαγγελματίες!
ΘΕΛΕΤΕ μια ουρά πελατών;
ΥΠΑΡΧΟΥΝ 3 ΚΥΡΙΑ ΣΗΜΕΙΑ ΠΟΥ ΠΑΡΕΜΒΑΛΛΟΥΝ ΣΤΟΝ ΨΥΧΟΛΟΓΟ
ΑΡΧΙΖΟΥΝ ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟΚΑΙ ΕΧΕΤΕ ΥΨΗΛΟ ΕΙΣΟΔΗΜΑ:
1. Η κυρίαρχη ιδέα στην κοινωνία ότι ένας Ψυχολόγος δεν μπορεί να «ξεπουλήσει». Εχετε ακούσει: «Αν είναι καλός ειδικός, ο κόσμος θα έρθει σε αυτόν ούτως ή άλλως!»
2. Βεβαιωθείτε ότι πρώτα πρέπει να αποκτήσετε αρκετές (κατά προτίμηση περισσότερη) εκπαίδευση, ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΑΥΤΑ ΤΑ ΒΙΒΛΙΑ. «Θα τελειώσω αυτά τα μαθήματα, θα πάρω αυτήν την πιστοποίηση, μετά θα περάσω αυτές τις δοκιμές και θα παρακολουθήσω ένα μάθημα επίβλεψης διάρκειας ενός έτους - και μετά…».
3. Έλλειψη δεξιοτήτων για την προώθηση του εαυτού του στη σύγχρονη αγορά - μεταξύ των φίλων μου, οι ψυχολόγοι έχουν τη δική τους ιστοσελίδα ή blog που επικεντρώνεται στην επαγγελματική προώθηση, Το 12% το έχει.Και αυτό, παρεμπιπτόντως, είναι ήδη πολύ!
ΕΙΣΤΕ ΓΝΩΣΤΟΙ;
Πολλοί συνάδελφοι έχουν την ψευδαίσθηση ότι μετά τη δημοσίευση μιας αγγελίας (και χαίρομαι που ανεβάζουν τουλάχιστον διαφημίσεις) ή πληροφορίες σε όσους γνωρίζουν, ο πελάτης θα έρθει αμέσως σε εσάς. Και θα αρχίσεις να δουλεύεις μαζί του.
Πρώτα. Δεν θα τηλεφωνήσει!
Δεύτερος. Αν τηλεφωνήσει, είναι απίθανο να έρθει!
Γιατί;
Γιατί το άτομο δεν ξέρει τίποτα για σένα... Και δεν έχει που να μάθει για σένα... Δεν έχει ιδέα πώς πάει η συμβουλευτική...
Τις περισσότερες φορές, οι άνθρωποι δεν έχουν ιδέα πόσο κοστίζουν οι υπηρεσίες ενός ψυχολόγου και είναι δύσκολο να ονομάσουμε μια τιμή... Τι γίνεται αν το ονομάσουν και ο πελάτης αρχίσει να παζαρεύει "Πόσα? 1500 ρούβλια; Έλα, μήπως υπάρχει έκπτωση;»ή «Γιατί είναι τόσο ακριβό;». Και είδα πώς οι ψυχολόγοι που δεν έχουν άλλους πελάτες συμφωνούν με το ποσό που προσφέρεται...
Και όλα σου τα ρέγκαλια και οι τίτλοι, τα Διπλώματα και τα ειδικά μαθήματα για αυτόν, για ένα συγκεκριμένο άτομο, δεν έχουν σημασία!!!
Παρεμπιπτόντως, προσωπικά, οι πρώτες μου κλήσεις από άτομα που απλώς «είδαν τον αριθμό τηλεφώνου σας και θέλουν να εγγραφούν» ξεκίνησαν μόνο 6-7 μήνες μετά την έναρξη της ενεργής προώθησης!
Αυτό εννοώ περιμένετε μια κλήση στη διαφήμιση
«Μαρία Ιβάνοβνα Μαρινίνα,
Ph.D., Αναπληρωτής Καθηγητής σημαντικού τμήματος σημαντικού πανεπιστημίου
παρέχει ψυχολογικές υπηρεσίες. Τηλ. 233 33 22"
Δεν αξίζει τον κόπο.
Δεν δουλεύει!
ΠΩΣ ΠΑΙΡΝΟΥΝ ΟΙ ΠΕΛΑΤΕΣ ΑΠΟΦΑΣΕΙΣ;
Είναι σημαντικό να ξέρουν τι άνθρωπος είσαι... - θα καταλάβεις τα προβλήματά του;
Μάθετε πώς μοιάζετε... Σε αποδεχόμαστε με τα ρούχα σου ως "ένα από τα δικά μας"
Τι σας ενδιαφέρει και τι γνώμη έχετε για μια τέτοια εκδήλωση...
Καταλάβετε πώς θα αντιλαμβάνεστε τις απόψεις του για τον κόσμο και αποδεχτείτε τις δικές σας.
Πώς δουλεύεις - θα είναι άνετος, βολικός, χρήσιμος,... μαζί σου;
Βρείτε κοινά ενδιαφέροντα μαζί σας.
Καταλάβετε ότι είστε πραγματικά ειδικός και θα Τον βοηθήσετε.
Να ξέρετε ότι υπάρχουν αυτοί που έχετε ήδη βοηθήσει.
Να έχετε την ευκαιρία να σας κάνω ερωτήσεις...
ΤΙ ΜΠΟΡΕΙΤΕ ΝΑ ΚΑΝΕΤΕ ΓΙΑ ΝΑ ΑΡΧΙΣΕΤΕ ΝΑ ΚΕΡΔΙΖΕΤΕ ΕΙΣΟΔΗΜΑ ΩΣ ΨΥΧΟΛΟΓΟΣ ΤΩΡΑ;
Θα μιλήσουμε για αυτό στο αυτό το διαδικτυακό σεμινάριο
Πώς μπορεί ένας ψυχολόγος να ξεκινήσει ιδιωτικό ιατρείο, 5 ενέργειες για να αποκτήσει πελάτες και να αυξήσει το εισόδημα!
ΤΙ ΘΑ ΥΠΑΡΧΕΙ ΣΤΟ ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ;
Πώς να μάθετε να προωθείτε τις υπηρεσίες σας σε τρεις εβδομάδες, να επενδύετε λιγότερα χρήματα, να αποκτάτε περισσότερους πελάτες
Πώς να πιστέψετε στον εαυτό σας, να βρείτε νέους πελάτες και να αρχίσετε να κερδίζετε εισόδημα
Μάθετε να πουλάτε τις υπηρεσίες σας στη δική σας τιμή, ονομάστε την τιμή σας και αποκτήστε έναν πελάτη.
Μάθετε για τους μύθους και τους φόβους που σας εμποδίζουν να αρχίσετε να κερδίζετε χρήματα. Και τι να τους κάνεις
Δημιουργήστε τα δικά σας προϊόντα και ένα σύστημα πώλησης των υπηρεσιών σας και εσείς οι ίδιοι θα κάνετε αυτό που αγαπάτε, αντί να αναζητάτε μανιωδώς τον επόμενο πελάτη.
Μάθετε να είστε ειδικός. Και παρουσιάστε το στον κόσμο με τέτοιο τρόπο ώστε ο πελάτης να μην σας κάνει την ερώτηση «Είσαι καλός ειδικός; Κάτι που δεν έχω ξανακούσει για σένα...»
Θα μάθετε για τις δυνατότητες συνδυασμού της ιδιωτικής πρακτικής με τη «ζωή» - πώς να αφιερώσετε χρόνο για οικογένεια, παιδιά, ανάπτυξη, χαλάρωση, υγεία, ανέσεις :)
Θα μάθετε πώς να δημιουργείτε το δικό σας έτοιμο σύστημα υπηρεσιών και θα συνεχίσετε να το χρησιμοποιείτε σε οποιεσδήποτε καταστάσεις, με οποιεσδήποτε εταιρείες και ομάδες, για ιδιωτική εργασία και για ομαδικές εκπαιδεύσεις.
ΘΕΛΕΤΕ ΝΑ ΦΤΙΑΞΕΤΕ ΜΙΑ ΟΥΡΑ ΠΕΛΑΤΩΝ;
ΟΛΑ ΣΤΑ ΧΕΡΙΑ ΣΟΥ!
ΠΩΣ ΘΑ ΛΑΒΩ ΜΙΑ ΗΧΟΓΡΑΦΗΣΗ ΤΟΥ WEBINAR;
Γράψτε μας [email προστατευμένο]
Κάντε την προπόνηση τώρα - σταματήστε να βάζετε το ΟΝΕΙΡΟ ΣΑΣ στο πίσω μέρος!
Οι απαντήσεις των ψυχολόγων μπορούν να χωριστούν σε διάφορες ομάδες.
1. Κατάσταση της αγοράς ψυχοθεραπείας, ως υπηρεσία, τρόποι προσέλκυσης πελατών, επίπεδο ανταγωνισμού.
2. Ποιότητα αγοράς: αξιολόγηση του επαγγελματισμού των Ρώσων ψυχολόγων, της ζήτησης και των προοπτικών διαφόρων τομέων και σχολών ψυχοθεραπείας.
3. Πελάτες ψυχοθεραπευτή. Ποιοι είναι και με τι προβλήματα έρχονται, η δυναμική της αλλαγής στάσεων απέναντι στους ψυχολόγους και την ψυχοθεραπεία.
1. Οι περισσότεροι ψυχολόγοι βαθμολόγησαν το επίπεδο ανταγωνισμού στην αγορά ψυχολογικών υπηρεσιών ως υψηλό. Παράλληλα, η συντριπτική πλειοψηφία (79% των ερωτηθέντων!) παραδέχτηκε ότι τους λείπουν πελάτες. Ορισμένοι πιστεύουν ότι οι νέοι επαγγελματίες είναι πιο πιθανό να έχουν έλλειψη πελατών από εκείνους που έχουν ήδη μεγάλη εργασιακή εμπειρία. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις μας (PN), αυτό δεν συμβαίνει πάντα, επειδή συχνά οι νέοι ειδικοί είναι καλύτεροι στην προώθηση και την προσέλκυση πελατών και είναι πρόθυμοι να ξοδέψουν περισσότερη προσπάθεια για εργασία με λιγότερα χρήματα.
Οι ιδιώτες έχουν μεγαλύτερη δυσκολία να βρουν πελάτες παρά κέντρα. Τα εμπορικά κέντρα έχουν έλλειψη πελατών, ενώ τα κυβερνητικά κέντρα δεν έχουν έλλειψη πελατών. Αυτό το γεγονός, προφανώς, σχετίζεται με τις τιμές για υπηρεσίες σε κρατικά κέντρα, όπου οι διαβουλεύσεις είναι συνήθως δωρεάν.
Μεταξύ των ερωτηθέντων, υπάρχει επίσης η άποψη ότι οι πελάτες έρχονται όταν ο ίδιος ο ψυχολόγος είναι εσωτερικά έτοιμος να τους δεχτεί στη ζωή του.
Πώς οι ψυχολόγοι προσελκύουν πελάτες; Τι πιστεύουν ότι λειτουργεί καλύτερα;
Εδώ οι ψυχολόγοι είναι εκπληκτικά ομόφωνοι. Το 100% των ερωτηθέντων στην ερώτηση "Πού βρίσκετε τους πελάτες σας;" Απάντησαν «κατόπιν προσωπικής σύστασης». Ο κύριος τρόπος για να προσελκύσετε πελάτες (εκτός από προσωπικές συστάσεις) είναι το Διαδίκτυο. Αυτή είναι μια προσωπική ιστοσελίδα ή άλλες μέθοδοι προώθησης στο Διαδίκτυο.
Άλλες μέθοδοι περιελάμβαναν:
Ανήκοντας σε επαγγελματική κοινότητα, συμμετοχή σε ραδιοφωνικά και τηλεοπτικά προγράμματα, συμμετοχή σε παρουσιάσεις, φιλανθρωπικές εκδηλώσεις, καθώς και διεξαγωγή master class σε πανεπιστήμια.
Οι ερωτηθέντες σημείωσαν επίσης την αποτελεσματικότητα της υπαίθριας διαφήμισης για ψυχολογικά κέντρα, διαφήμιση στο μετρό κρατικών ψυχολογικών υπηρεσιών, προώθηση υπηρεσιών μέσω παρόμοιων οργανισμών και κέντρων με συναφείς δραστηριότητες.
2. Βρήκαμε ενδιαφέρον να μάθουμε τι πιστεύουν οι συνάδελφοί μας ψυχολόγοι για τον εαυτό τους.Δεδομένου του επιπέδου ανταγωνισμού και κατακερματισμού στον τομέα μας, δεν προκαλεί έκπληξη το γεγονός ότι μόνο το 1,75% των ψυχολόγων αξιολόγησε το επίπεδο επαγγελματισμού των συναδέλφων τους ως υψηλό. Το 56% των ερωτηθέντων έδωσε μέσο όρο βαθμολογίας και το 20% έδωσε ένα σταθερό δύο για επαγγελματισμό και ποιότητα.
Είναι δύσκολο για εμάς να αξιολογήσουμε αυτό το αποτέλεσμα. Μήπως οφείλεται στη δυσπιστία των συναδέλφων ο ένας προς τον άλλον ή σε μια πραγματικά δυστυχώς αντιεπαγγελματική προσέγγιση της ψυχοθεραπείας στη Ρωσία; Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι η ψυχοθεραπεία είναι πολύ νέα στη Ρωσία και είναι στα σπάργανα; Ή μήπως επειδή η ψυχολογική εκπαίδευση γνώρισε μια άνθηση τα τελευταία χρόνια και υπάρχει μια αυξανόμενη πρόκληση για την απελευθέρωση ψυχολόγων «ταχυδακτυλουργών» στην αγορά; Σε κάθε περίπτωση, χαιρετίζουμε μόνο το ενδιαφέρον για την ψυχολογική εκπαίδευση και την ψυχοθεραπεία γενικότερα και προτρέπουμε τους συναδέλφους μας να είναι πιο ανεκτικοί μεταξύ τους.
Δεν είναι μυστικό ότι οι περισσότερες ψυχοθεραπευτικές σχολές και τάσεις που ασκούνται σήμερα στη Ρωσία είναι προϊόν της δυτικής κοινωνίας. Θεωρήσαμε ότι ήταν σημαντικό να το σκεφτούμε Τι διακρίνει έναν Ρώσο ειδικό - ψυχολόγο από τους υπόλοιπους;Και ξέρετε, όλα είναι ίδια - η ακατανόητη ρωσική ψυχή. Στην ερώτηση "Ποια δυνατά σημεία της εργασίας των ψυχολόγων στη Ρωσία μπορείτε να σημειώσετε;" λάβαμε απαντήσεις: ενσυναίσθηση (καταρχήν), «ρωσική νοοτροπία», «η φωτεινότητα και η ατομικότητά μας», «ετοιμότητα να βοηθήσουμε», ανιδιοτέλεια (δεν γίνεται παρά να εκπλήσσουμε, δεδομένου ότι μιλάμε για επαγγελματική ψυχολογική βοήθεια! (ΠΝ)) , ενθουσιασμό, αξία των ανθρώπινων σχέσεων.
Επιπλέον, μεταξύ των δυνατών σημείων ήταν η προθυμία για συνεχή μάθηση, η βελτίωση των δεξιοτήτων, η ανάπτυξη, το άνοιγμα σε νέα πράγματα, η επιθυμία για μια ολοκληρωμένη προσέγγιση και η παρουσία επαγγελματικών κοινοτήτων.
Ένας τεράστιος αριθμός κατευθύνσεων και σχολείων ονομάστηκαν που χρησιμοποιούν οι ψυχολόγοι στη δουλειά τους.Τα αποτελέσματα (με φθίνουσα σειρά) έχουν ως εξής:
1. Gestalt - 30%
2. Αναλυτική προσέγγιση - 19%
3. Θεραπεία τέχνης - 17%
4. Υπαρξιακή - 14%
5. Οικογενειακή συστημική θεραπεία - 12%
6. NLP - 12%
7.
Α. Ψυχόδραμα - 11%
Β. Συμπεριφορική θεραπεία - 11%
8.
Α. Προσανατολισμός στο σώμα - 9%
Β. Σύμβολο - 9%
9.
ΕΝΑ. Συναλλακτική Ανάλυση - 6%
Β. Λογοθεραπεία - 6%
C. Ericksonian ύπνωση - 6%
10.
Α. Ανθρωπιστική προσέγγιση - 5%
Β. Πελατοκεντρική προσέγγιση - 5%
11.
A. Jungian - 3%
Β. Ψυχρή δυναμική - 3%
Γ. Ψυχοκατάλυση - 3%
Σημείωσαν επίσης το imago και τη θανατοθεραπεία, την παραμυθοθεραπεία, την αμμοθεραπεία, τους αστερισμούς Hellinger, την ακμεολογία, τη θετική θεραπεία, τη λακανική ψυχανάλυση και ακόμη και την κλασική ύπνωση.
Οι περισσότεροι ψυχολόγοι δεν χρησιμοποιούν μόνο μία μέθοδο, αλλά ασκούν πολλές κατευθύνσεις ταυτόχρονα, μια ολοκληρωμένη προσέγγιση, πιστεύοντας ότι κάθε πελάτης έχει τη δική του μέθοδο.
Οι απόψεις διίστανται όσον αφορά τις υποσχόμενες περιοχές.Κατά κανόνα, κάθε ειδικός θεωρεί τη δική του μέθοδο πολλά υποσχόμενη. Μερικοί πιστεύουν ότι η δημοτικότητα της θεραπείας Gestalt μειώνεται, ενώ άλλοι, αντίθετα, πιστεύουν ότι το μέλλον βρίσκεται στο Gestalt, καθώς συνδυάζει τις κύριες κατευθύνσεις και σας επιτρέπει να επιτύχετε αποτελέσματα σε μικρότερο χρονικό διάστημα.
Ως πολλά υποσχόμενοι τομείς ονομάστηκαν η ψυχοθεραπευτική εργασία σε ομάδες, η εκπαίδευση και η βραχυπρόθεσμη συμβουλευτική και (στη συντριπτική πλειοψηφία) η ολοκληρωμένη προσέγγιση. Ίσως αυτό οφείλεται στον επιταχυνόμενο ρυθμό της ζωής, όταν ένα άτομο θέλει τα πάντα ταυτόχρονα. Αλλά αυτό δεν σημαίνει ότι οι πελάτες δεν είναι έτοιμοι να πάνε στη θεραπεία για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Κατά τη γνώμη μας (ΠΝ), είναι περίεργο ότι κανένας από τους ερωτηθέντες δεν σημείωσε την προπόνηση ως πολλά υποσχόμενη σκηνοθεσία, αν και πολλοί μίλησαν για τη δημοτικότητα των βραχυπρόθεσμων μεθόδων ψυχοθεραπείας.
3. Το πιο αμφιλεγόμενο μέρος της έρευνάς μας είναι οι ερωτήσεις που αφορούν τους πελάτες του ψυχοθεραπευτή.Εδώ, έρχονται αμέσως στο μυαλό οι σκέψεις σχετικά με το απόρρητο του επαγγέλματός μας και μια ορισμένη σεμνότητα που είναι εγγενής στους ψυχολόγους μας σε θέματα αντιμετώπισης του επαγγέλματός τους ως αγοράς υπηρεσιών, στην οποία υπάρχει πάντα ένας πελάτης και ένα συγκεκριμένο κοινό-στόχος για κάθε μία από τις υπηρεσίες. . Ίσως, σε κάποιους, οι πληροφορίες που δίνονται σε αυτήν την ενότητα να φαίνονται τόσο άχρηστες όσο η μέση θερμοκρασία των ασθενών στον θάλαμο, αλλά αποφασίσαμε να μάθουμε ποιος είναι ο συχνότερος πελάτης του ψυχοθεραπευτή, τι τον ανησυχεί, σύμφωνα με τους ψυχολόγους;
Έτσι, ένας τυπικός πελάτης ψυχοθεραπευτής μοιάζει με αυτό:
Οι γυναίκες ηλικίας 25-28 έως 40-45 ετών κατέλαβαν την πρώτη θέση ως προς τον αριθμό των αιτημάτων, με ανώτερη εκπαίδευσησυνήθως μεσαία στελέχη. Δραστήριοι, ενδιαφέρονται συχνά για την ίδια την ψυχολογία, πολλοί είναι ελεύθεροι ή διαζευγμένοι.
Και στην τελευταία θέση βρίσκονται τα παιδιά και οι έφηβοι - από 3 έως 20 ετών.
Μεταξύ των βασικών προβλημάτωνΜε την οποία οι σύγχρονοί μας απευθύνονται σε ψυχολόγο, το πρόβλημα των σχέσεων πρωτοστατεί, στη δεύτερη θέση οι φόβοι, το άγχος και διάφορες φοβίες. Περαιτέρω με φθίνουσα σειρά - προβλήματα εύρεσης εαυτού και αυτοδιάθεσης, αυτοπραγμάτωση, ψυχοσωματική, κατάθλιψη, αυτοαμφιβολία, διάφορα είδη εθισμού, κρίση μέσης ηλικίας, στρες, χρόνια κόπωση, σύγκρουση, επιθετικότητα και αυτο-επιθετικότητα.
Υπάρχει ένας συγκεκριμένος αριθμός αιτημάτων σχετικά με τη σύναψη μακροχρόνιων σχέσεων σε ομοφυλόφιλα ζευγάρια και το πρόβλημα της ταυτότητας φύλου.
Για τα παιδιά, αυτό είναι έλλειψη φίλων, πειθαρχικά προβλήματα, δυσκολίες προσαρμογής στο νηπιαγωγείο και το σχολείο, φόβοι των παιδιών και προβλήματα αποχωρισμού στους εφήβους.
Αν μιλάμε για τη δυναμική των συμπτωμάτων και των συγκρούσεων, οι ψυχολόγοι έχουν σημειώσει ότι πρόσφατα ο αριθμός των καταθλιπτικών διαταραχών και των φοβικών νευρώσεων, καθώς και των νευρώσεων που σχετίζονται με την έννοια της επιτυχίας και της ναρκισσιστικής δυσαρέσκειας, έχει αυξηθεί. Πολλοί ψυχολόγοι το λένε αυτό στον σύγχρονο άνθρωποΓίνεται όλο και πιο δύσκολο να αισθάνονται το μπλοκάρισμα της αισθητηριακής σφαίρας στους πελάτες τους. Οι γονείς όλο και περισσότερο δεν ξέρουν πώς να περιορίσουν τα παιδιά τους και απλώς να τα αντιμετωπίσουν· δίνουν μεγάλη έμφαση πνευματική ανάπτυξηπαιδί, ξεχνώντας εντελώς τον κόσμο των συναισθημάτων του. Τα παιδιά βιώνουν όλο και περισσότερο υπερκινητικότητα, νευροψυχιατρικές διαταραχές, υπερφόρτωση με γνώσεις, διάφορες δραστηριότητες, ενότητες, καθώς και σεξουαλική κακοποίηση.
Παράλληλα, ο βαθμός ετοιμότητας του πληθυσμού μας να υποβάλει αίτηση ψυχολογική βοήθειαπολλοί το βαθμολογούν ως μάλλον χαμηλό. Οι ψυχολόγοι σημειώνουν ότι μεταξύ του πληθυσμού δεν υπάρχει κατανόηση ότι πρέπει να πληρώσετε για μια συνομιλία. Δηλαδή, πολλοί εξακολουθούν να έχουν μια πολύ ασαφή ιδέα για την ψυχοθεραπεία ως επάγγελμα. Πολλοί ψυχολόγοι πιστεύουν ότι σε μεγάλες πόλειςη προθυμία για αναζήτηση βοήθειας είναι μεγαλύτερη. Όμως η εμπειρία και τα στατιστικά στοιχεία του Psynavigator δείχνουν το αντίθετο. Στην επιλογή "Αφήστε ένα αίτημα για επιλογή ειδικού", πολλά περισσότερα αιτήματα προέρχονται από την περιφέρεια παρά από πρωτεύουσες.
Μεταξύ των λόγων για την απροθυμία του πληθυσμού να πάει σε ψυχολόγους ήταν:: στο μυαλό των περισσότερων ανθρώπων, ένας ψυχολόγος εξακολουθεί να είναι «ίσος» με έναν ψυχίατρο, και αν ένα άτομο απευθυνθεί σε έναν ψυχολόγο, τότε αυτό τον κάνει να αισθάνεται δική της κατωτερότητα. Η αντίστοιχη στάση φαίνεται συχνά στους γύρω σας. Οι άνδρες είναι πιο επιφυλακτικοί με τους ψυχολόγους από τις γυναίκες. Ταυτόχρονα όμως έχουν και ενδιαφέρον και περιέργεια. Περισσότερη εμπιστοσύνη στον ψυχολόγο προκύπτει εάν οι γιατροί, οι δάσκαλοι, οι κοινωνικοί λειτουργοί συστήνουν να επικοινωνήσετε με έναν ψυχολόγο. Μορφωμένοι άνθρωποι με υψηλό επίπεδοαντανακλάσεις είναι πιο πρόθυμοι να πάνε σε ψυχολόγο. Είναι ενδιαφέρον ότι μερικοί άνθρωποι βλέπουν τους ψυχολόγους ως άτομα με δικά τους άλυτα προβλήματα. Αξιοσημείωτο είναι επίσης το γεγονός ότι οι άνθρωποι εξακολουθούν να πηγαίνουν συχνά σε ψυχολόγο με προσδοκίες για θεραπευτική βοήθεια και ελπίδα για μια θαυματουργή θεραπεία.
Στο τέλος της μελέτης μας, ζητήσαμε από τους συναδέλφους μας να εκφράσουν τις επιθυμίες και τα σχόλιά τους σχετικά με το θέμα της έρευνας. Είναι πολύ ενδιαφέροντα και δεν θεωρήσαμε δυνατό να τα συντομεύσουμε ώστε να ταιριάζουν στη μορφή αυτού του άρθρου. Διαβάστε τα λοιπόν
Ο πελάτης ήρθε για συνεννόηση, έκανε καλή δουλειά, έφυγε και... δεν επέστρεψε. Γιατί; Τι μπορεί να γίνει για να προσελκύσει πελάτες σε μακροχρόνια θεραπεία; Ίσως η εμπειρία και οι σκέψεις μου να σας βοηθήσουν.
Εργάζομαι ως ψυχολόγος για περισσότερα από 10 χρόνια, εκ των οποίων τα 4 ήταν γεμάτα συμβουλευτική και διορθωτική εργασία (4-6 φορές την εβδομάδα, 2-4 πελάτες την ημέρα), τα υπόλοιπα χρόνια διδάσκω σε εξειδικευμένο πανεπιστήμιο , η διεξαγωγή μαθημάτων και σεμιναρίων ήρθε πρώτη, η επιχειρηματική δραστηριότητα κ.λπ. Από εκπαίδευση είμαι δάσκαλος - ψυχολόγος, καθηγητής ψυχολογίας. Δουλεύω σε μια ολοκληρωμένη προσέγγιση και μέχρι στιγμής το μόνο πλήρως κατακτημένο σύστημα ψυχολογικής εργασίας είναι η εργασία με ενεργή φαντασία (εργασία με εικόνες).
Οι πρώτοι έξι μήνες έως ένα έτος της συμβουλευτικής μου πρακτικής πέρασαν σε σύγχυση: οι διαβουλεύσεις ήταν επιτυχείς, αλλά η πλειοψηφία των πελατών δεν επέστρεψαν, αν και ορισμένοι από αυτούς (το διαβόητο 20%) με τη βοήθεια από στόμα σε στόμα δημιούργησαν περίπου 50 % της ροής πελατών στο μέλλον.
Να σημειωθεί εδώ ότι όλο αυτό το διάστημα δούλευα για τον εαυτό μου, δεν είχα κάποιο γνωστό όνομα, ούτε σοβαρές επενδύσεις στη διαφήμιση (η δημιουργία ιστοσελίδας και η πληρωμή της φιλοξενίας της ήταν το κύριο κόστος).
Πρόσφατα επέστρεψα πλήρως στη συμβουλευτική - διορθωτικές εργασίες. Τώρα ψάχνω για νέες μεθόδους και αναθεωρώ τις παλιές.
Τώρα δεν θα σταθώ στο πώς να προσελκύσω έναν πελάτη στην ΠΡΩΤΗ διαβούλευση (ή στην πρώτη εκπαίδευση), θα σας πω για τα βήματα που κάνω στις πρώτες διαβουλεύσεις.
Τι έκανα και τι κάνω συνειδητά;
1) Σας ενημερώνω.
Α) Κάθε πελάτης στην πρώτη συνάντηση κατά τη διευκρίνιση του αιτήματος και τη συζήτηση της σύμβασης. Σας ενημερώνω για τις δυνατότητες του συστήματος εργασίας, για το τι υπάρχει (μάλλον είναι πολύ σημαντικό αυτό!) ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ ατομικής εργασίας (στο σύστημα λέγεται «Βάση»*), που αποτελείται από 15 μαθήματα. Περίπου κάθε τρίτος πελάτης αποφάσισε και εξακολουθεί να αποφασίζει να λάβει τη «Βάση» (σημείωση: οι περισσότεροι πελάτες δεν ολοκλήρωσαν τελικά περισσότερα από 10 μαθήματα του προγράμματος, ορισμένοι επιστρέφουν μετά από μερικούς μήνες για 1-2 μαθήματα για να συνεχίσουν τη «Βάση»). Αυτοί οι πελάτες είναι που δημιουργούν τα λεγόμενα. “flow”, εγγραφή 1-2 εβδομάδες νωρίτερα.
*Τα ονόματα μερικών από τις προπονήσεις «Βάση»: «Γέννηση (επαναπρογραμματισμός της ζωής σου)», «Παιδικά παράπονα», «Θάνατος (εργασία με φόβους)», «Αφαίρεση μπλοκ στο σώμα», «Άνδρας και γυναίκα».
Β) Σχετικά με τις ικανότητες/δεξιότητές σας πέρα από τη «Βάση»: για παράδειγμα, συγκρούσεις, συναισθηματική «αποχώρηση» σημαντικό πρόσωπο, διόρθωση των φόβων των παιδιών κ.λπ.
Γ) Για μαθήματα, σεμινάρια και εκπαιδεύσεις που πραγματοποιούνται στο Κέντρο όπου εργάζομαι (ενοικιάζω χώρους). Μιλάω για τις δυνατότητες των συναδέλφων μου - σχετικών ειδικών.
Φυσικά, τα λέω όλα αυτά ενημερωτικά (σε καμία περίπτωση "χρειάζεσαι", "πρέπει"), απλά παραδίδω ένα φύλλο πληροφοριών για κάτι.
2) Εσωτερικά, «αφήνω» τον πελάτη εκ των προτέρων, δεν «λαχταρώ» την επιστροφή του, δεν ονειρεύομαι ότι θα γίνει τακτικός πελάτης, ακόμη και (ειδικά) αν καταλάβω ότι το χρειάζεται ΠΡΑΓΜΑΤΙΚΑ. Ίσως αυτό το σημείο θα έπρεπε να είχε τεθεί πρώτο. Όλοι το γνωρίζουν αυτό, αλλά στις συναντήσεις της «Ομάδας Υποστήριξης Ψυχολόγων» μας τίθεται συχνά το θέμα της αντιμεταβίβασης.
3) Αναθέτω εργασίες για το σπίτι.Απλές, αποτελεσματικές, ενδιαφέρουσες ασκήσεις (συχνά από ψυχοσύνθεση, ψυχολογία Gestalt κ.λπ.). Πιθανώς, αυτό το μέρος της εργασίας δεν σχετίζεται άμεσα με την προώθηση των υπηρεσιών σας. Αλλά, μου φαίνεται, βοηθά το γεγονός ότι ο πελάτης, έχοντας επιλύσει το πιεστικό ζήτημα, συνεχίζει να θυμάται Δουλεύοντας μαζί, με διαφημίζει ως ειδικό σε φίλους και γνωστούς του ή/και έρχεται ξανά ο ίδιος.
Ποια νέα βήματα κάνω τώρα;
1. Ολοκληρωμένη εκπαίδευση σε άλλο σύστημα εργασίας(η νέα μου «αγάπη» είναι η κατανόηση του Σκοπού μου και οι έμφυτες κλίσεις μου να εκπληρώσω τα καθήκοντα της ζωής), προσπαθώ να καταλάβω πώς μπορεί να κατασκευαστεί ένα ΠΡΟΓΡΑΜΜΑ στη βάση του, είναι απαραίτητο να το κάνω αυτό))), ενσωματώνω ( σύνδεση) και τα δύο συστήματα που έχω σπουδάσει και «ζήσει» .
2. Έναρξη χρήσης Skype(κυρίως για να συνεργαστώ με ξένους πελάτες), κάνω τις πρώτες μου προσπάθειες να δουλέψω στα αγγλικά.
3. Ξεκίνησε τη διεξαγωγή μαθημάτων ψυχολογικής συμβουλευτικής με τη μορφή διαδικτυακών σεμιναρίων.
4. Σκοπεύω να κάνω ηχογράφηση ή/και βίντεο κάποιων ασκήσεων και τεχνικών.
5. Μελετώ την εμπειρία των συναδέλφων μου στη σύγχρονη αυτοπροβολή, και οπωσδήποτε προσπαθώ να χρησιμοποιώ τις μεθόδους που με ενδιαφέρουν.
Η ψυχολογία ως επιχείρηση. Πώς ένας ψυχολόγος μπορεί να προωθήσει τον εαυτό του Τσέρνικοφ Γιούρι Νικολάεβιτς
Δουλεύω με βάσης πελατών
Συνεργασία με την πελατειακή βάση
Η πελατειακή σας βάση είναι τα πάντα. Ένα περιουσιακό στοιχείο πελάτη είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για κέρδος και προώθηση. Σε γενικές γραμμές, αυτοί είναι οι πελάτες σας: δυνητικοί, πραγματικοί, ακόμα και αυτοί που δεν γνωρίζουν ακόμη την ύπαρξή σας.
Το γεγονός είναι ότι είναι απαραίτητο να συνεργαστείτε με οποιαδήποτε από αυτές τις κατηγορίες πελατών και να δημιουργήσετε μακροχρόνιες σχέσεις. Και αυτό είναι ίσως ένα από τα πιο σημαντικά σημεία, γιατί η οικονομική και επαγγελματική σας επιτυχία εξαρτάται άμεσα από την ποιότητα της επικοινωνίας σας με πιθανούς και πραγματικούς πελάτες.
Το κύριο εργαλείο για τη δημιουργία σχέσεων με τους πελάτες είναι τα τακτικά ενημερωτικά δελτία. Εξετάσαμε τις τεχνικές πτυχές του οργανισμού στο Κεφάλαιο 2 και τώρα θα μιλήσουμε για τη στρατηγική και την αρχή της αλληλογραφίας.
Η βασική αρχή είναι «εισπνοή – εκπνοή».Η ουσία καταλήγει σε αυτό: το να δίνεις στους ανθρώπους παίρνεις από αυτούς. Αυτό σημαίνει ότι τα υλικά αλληλογραφίας είναι δομημένα με τέτοιο τρόπο ώστε πρώτα να δίνετε στους ανθρώπους ΧΡΗΣΙΜΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ, και μετά "πάρ' το" - κάντε μια εμπορική προσφορά.
Μια καλή στρατηγική είναι όταν στέλνεις τρεις επιστολές με χρήσιμο περιεχόμενο, με χρήσιμα άρθρα, με χρήσιμα σεμινάρια και στην τέταρτη κάνεις μια συγκεκριμένη εμπορική προσφορά όπως: «Αγαπητέ φίλε! Λάβατε τρία γράμματα και αν σας άρεσε, ελάτε εδώ: έχουμε μια εκπαίδευση σχετικά με αυτό το θέμα, ένα προϊόν πληροφοριών, έχουμε κάτι που μπορείτε να αγοράσετε και να μάθετε πολλά περισσότερα για αυτό. Όχι μόνο θα μάθετε, αλλά θα έχετε τέτοια αποτελέσματα εάν χρησιμοποιήσετε αυτήν την εκπαίδευση, αυτό το προϊόν.»
Η αρχή της «εισπνοής - εκπνοής» είναι ότι για κάθε τρία χρήσιμα γράμματα υπάρχει ένα εμπορικό. Σε αυτήν την περίπτωση, η λίστα αλληλογραφίας θα πρέπει να αποτελείται από τουλάχιστον δύο γράμματα την εβδομάδα. Έτσι, έχετε δύο εβδομάδες για ολόκληρο τον κύκλο. Θα πρέπει να δώσετε προσοχή σε ορισμένες λεπτές αποχρώσεις.
Για παράδειγμα, τα υψηλότερα ποσοστά ανοίγματος email παρατηρούνται από Τρίτη έως Πέμπτη από τις δέκα έως τις δώδεκα το απόγευμα. Οι άνθρωποι έρχονται στη δουλειά, κοιτάζουν την αλληλογραφία τους και παρατηρούν το γράμμα σας. Επομένως, όλες οι επιστολές πωλήσεων θα πρέπει να φτάνουν είτε την Τετάρτη είτε την Πέμπτη. Είναι πολύ καλό να στέλνετε στους ανθρώπους κάποιο περιεχόμενο μεγάλης μορφής, για παράδειγμα, την Παρασκευή από τις δέκα έως τις δώδεκα. Και μετά τη Δευτέρα ή την Τρίτη το πρωί στέλνετε ξανά κάτι χρήσιμο, αλλά πιο «μικρό». Δηλαδή στέλνετε πιο ογκώδες υλικό πιο κοντά στο Σαββατοκύριακο, λιγότερο ογκώδες υλικό στην αρχή της εβδομάδας.
Τα γράμματα πρέπει να είναι σύντομα και ξεκάθαρα. Όταν στέλνετε κάθε γράμμα, πρέπει να θυμάστε τι ενέργειες πρέπει να κάνει το άτομο μετά την ανάγνωση αυτής της επιστολής. Ποτέ μην στέλνετε γράμματα έτσι. Ακόμα κι αν μοιράζεστε κάτι με κάποιον, θα πρέπει να έχει κάποιο είδος παρότρυνσης για δράση. Κατά κανόνα, πρόκειται για μια μετάβαση στον ιστότοπό σας για μελέτη περιεχομένου.
Αρχές επικοινωνίας σας
Σημαντικό σημείο είναι η επικοινωνιακή πράξη με την πελατειακή βάση. Υπάρχουν πολλές αποχρώσεις εδώ, η τήρηση των οποίων είναι υποχρεωτική για παραγωγική εργασία με τον πελάτη.
1. Σωστή διεύθυνση επιστολών.Πολλοί άνθρωποι κάνουν το σοβαρό λάθος να στέλνουν γράμματα κάπου «στις μάζες», καθοδηγούμενοι από τη σκέψη: «Έχω μια βάση πεντακοσίων ατόμων και θα τους γράψω σε όλους». Οχι! Τα γράμματα πρέπει να γράφονται σαν να τα απευθύνατε σε έναν φίλο. Ένας επίσημος τόνος είναι ακατάλληλος. Φυσικά, είναι καλύτερο να χρησιμοποιείτε το καθολικό «Εσείς» στο ενημερωτικό δελτίο σας. Αν και κάποιοι χρησιμοποιούν το «εσύ». Η επιλογή «εσείς» ή «εσύ» καθορίζεται από την ηλικία του κοινού-στόχου σας. Αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις είναι καλύτερο να χρησιμοποιήσετε το "Εσείς".
2. Σχόλια από συνδρομητές.Είναι απαραίτητη η περιοδική, στοχευμένη συλλογή απόψεων. Πως? Με τη μορφή ερευνών. Για παράδειγμα, μπορείτε να ρωτήσετε γιατί ένα άτομο δεν έλαβε μέρος στην εκπαίδευση ή δεν παρακολούθησε το σεμινάριο. τι σας άρεσε και τι δεν σας άρεσε. τι θέλει και τι δεν θέλει. Μπορείτε να ζητήσετε συμβουλές για τη βελτίωση της υπηρεσίας κ.λπ. Το κύριο πράγμα εδώ είναι η κανονικότητα.
3. Η αρχή "τρία - τρία - τρία".Τι σημαίνει? Το ένα τρίτο του υλικού που στέλνετε είναι συνήθως πληροφορίες ειδήσεων. Για παράδειγμα, τι νέο υπάρχει, ποιες προπονήσεις αναμένονται. Το δεύτερο τρίτο είναι χρήσιμο περιεχόμενο (μαθήματα, άρθρα, συστάσεις κ.λπ.).
Και το τρίτο, μη προφανές μπλοκ, που πολλοί συχνά χάνουν, είναι πληροφορίες για τον εαυτό σας. Μιλάς για τον εαυτό σου ως ζωντανό άτομο, και όχι για ένα αυτόματο ρομπότ αλληλογραφίας, για το πώς ζεις, τι συμβαίνει στη ζωή σου. Σχετικά με το πώς σπουδάζετε, σε ποιες εκδηλώσεις συμμετέχετε, ποια νέα πράγματα μάθατε, τις εντυπώσεις σας από την εκπαίδευση που παρακολουθήσατε. Οι κριτικές σας για τα βιβλία που διαβάσατε και οι απόψεις σας για διάφορα γεγονότα πάνε καλά εδώ.
Έτσι, το ένα τρίτο είναι ειδήσεις, το ένα τρίτο είναι χρήσιμο περιεχόμενο, το ένα τρίτο είναι πληροφορίες για τον εαυτό σας.
Αρχή της χρησιμότητας
Όταν γράφετε ένα γράμμα, να θυμάστε ότι το κύριο κριτήριο είναι η χρησιμότητά του.
Το βασικό πράγμα που πρέπει να θυμάστε είναι ότι κάθε γράμμα είναι μια μικρή "συνταγή" - μικρές οδηγίες για να "μαγειρέψετε" κάτι. Είναι καλό όταν έχεις σε κάθε γράμμα χρήσιμες συμβουλέςγια τον τρόπο αντιμετώπισης μιας συγκεκριμένης κατάστασης. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιαδήποτε πληροφορία θέλετε, για παράδειγμα, «Πώς να ανακουφίσετε το άγχος όταν κάθεστε για πολλή ώρα στη δουλειά». Να θυμάστε ότι οι άνθρωποι διαβάζουν ενημερωτικά δελτία μόνο όταν είναι πραγματικά ενδιαφέροντα και πρωτότυπα.
Δομή βάσης πελάτη
Συμβατικά, η βάση πελατών μπορεί να χωριστεί σε τρία μέρη: παθητικό - 80% (άτομα που σχεδόν ποτέ δεν ανοίγουν τα email σας), ενεργό - 17% (άτομα που δείχνουν κάποια δραστηριότητα, αγοράζουν ορισμένα προϊόντα), θαυμαστές - 3% (πελάτες , που είναι πάντα μαζί σας, σε όλες τις εκπαιδεύσεις, σεμινάρια κ.λπ.).
Μην στεναχωριέστε αν, με βάση χίλια άτομα, έρθουν μόνο τριάντα στις προπονήσεις σας, εάν από 5 έως 15% του συνολικού αριθμού απαντήσουν στα σχόλια και τις επιστολές σας. Αυτό είναι φυσιολογικό, πρακτικά δεν υπάρχει άλλος τρόπος.
Να θυμάστε ότι η ανταπόκριση από την πελατειακή σας βάση εξαρτάται σε μεγάλο βαθμό από το τι δίνετε στους ανθρώπους. Εάν τα υλικά που αποστέλλονται είναι παράτυπα ή είναι εντελώς ανοησίες, πολύ σύντομα πολλοί πελάτες θα πάψουν να είναι τέτοιοι.
Η λέξη κλειδί εδώ είναι «συνέπεια»: θα πρέπει να υπάρχουν τουλάχιστον δύο γράμματα την εβδομάδα.
Από το 80% των ανενεργών πελατών, το 25% είναι οι λεγόμενοι πελάτες αναβαλλόμενης λήξης. Μπορούν ακόμα να γίνουν ενεργοί αν τους ενδιαφέρετε τακτικά.
Θα σας πω ένα παράδειγμα από τη δική μου εμπειρία. Υπάρχει ένα έργο που ονομάζεται "Infobusiness2.ru". Δεν διάβασα καν το ενημερωτικό δελτίο τους για ένα χρόνο. Επισκεπτόμουν περιοδικά τον ιστότοπο, άκουσα κάτι, αλλά δεν αγόρασα τίποτα. Ένα χρόνο μετά την εγγραφή, ωρίμασα, εκτίμησα την ποιότητα των υλικών και άρχισα να αγοράζω σχεδόν όλες τις προπονήσεις.
Θα υπάρχουν επίσης τέτοιοι ώριμοι πελάτες στη βάση δεδομένων σας. Με τον καιρό θα αρχίσουν να ψωνίζουν γιατί σας έχουν ήδη συνηθίσει. Ακόμα κι αν ο πελάτης δεν έχει ανοίξει το 90% των email σας, σας έχει συνηθίσει.
Υπάρχουν επίσης πίσω πλευράόταν ο πελάτης χάνει σταδιακά το ενδιαφέρον του για εσάς. Η λεγόμενη περίοδος σήψης, η οποία διαρκεί κατά μέσο όρο δεκαοκτώ μήνες.
Η βάση πελατών πρέπει να καθαρίζεται περιοδικά για να εξαλειφθούν οι παθητικοί συνδρομητές - άτομα που δεν χρειάζεστε και που δεν θα γίνουν ποτέ πελάτες. Για να το κάνετε αυτό, θα πρέπει να βεβαιωθείτε ότι οι χρήστες καταργούν την εγγραφή τους. Υπάρχει ένας σύνδεσμος κατάργησης εγγραφής σε κάθε email, ένα άτομο πρέπει να κάνει κλικ σε αυτόν για να διαγραφεί. Ένα καθολικό εργαλείο για τον καθαρισμό της βάσης είναι η επιθετική πώληση, όταν βομβαρδίζετε ένα άτομο με προσφορές για να αγοράσει το προϊόν ή την υπηρεσία σας για τρεις έως τέσσερις ημέρες. Τα άτομα που χάνουν την αφοσίωση θα διαγραφούν αμέσως από τη λίστα αλληλογραφίας σας.
Μπορείτε να ενεργήσετε διαφορετικά. Για παράδειγμα, στείλτε γράμματα ότι έχετε ένα μεγάλο γεγονός, και ένα πραγματικό, ότι βάζετε όλη σας την ψυχή σε αυτήν την εκπαίδευση, ότι είναι τόσο cool που είστε έτοιμοι να το αγοράσετε δύο φορές. Στέλνετε πολλές εμπορικές προσφορές και σε ορισμένες επιστολές λέτε απευθείας - αν δεν σας ενδιαφέρει αυτό το θέμα, παρακαλώ διαγραφείτε από τη λίστα αλληλογραφίας μου.
Αρχές για την οργάνωση αποτελεσματικής ανατροφοδότησης
Πώς χτίζεται η ανατροφοδότηση με τη βάση, πώς να λάβετε απάντηση;
Υπάρχουν διάφοροι τρόποι.
1. Δημοσκοπήσεις για προβλήματα.
Για παράδειγμα, πρόσφατα διεξήγαγα μια έρευνα για τα TOP 10 προβλήματα ενός ψυχολόγου, συμβούλου ή εκπαιδευτή στην ψυχολογική πρακτική. Εκεί ζωγράφιζαν τέτοιους καμβάδες!
Αυτή η μέθοδος σας επιτρέπει να συλλέξετε βαθιά ανατροφοδότηση, χάρη στο οποίο βλέπετε ένα πορτρέτο του πελάτη σας, τι αντιμετωπίζει, ποια θέματα τον ενοχλούν. Μόνο με την προϋπόθεση ότι θα δημιουργήσετε μια λεπτομερή έρευνα που αποκλείει τις απαντήσεις "ναι", "όχι" και "δεν ξέρω".
2. Τόνωση της ανταπόκρισης του πελάτη.
Για να εξασφαλίσετε δυναμική και σωστή ανατροφοδότηση από τους πελάτες, πρέπει να διοργανώνετε διαγωνισμούς με βραβεία κινήτρων (τουλάχιστον περιστασιακά). Αυτό προκαλεί το ενδιαφέρον και αυξάνει την αφοσίωση των υφιστάμενων και των πιθανών πελατών προς εσάς. Τι είδους διαγωνισμοί μπορεί να είναι αυτοί; Επιτρέψτε μου να σας δώσω μερικά παραδείγματα:
α) αίτημα για συμβουλές. Ζητάτε βοήθεια από άτομα από τη βάση σας για κάτι. Για παράδειγμα, πρόσφατα συμμετείχα σε μια έρευνα με θέμα «Ποιος είναι ο αγαπημένος σου τίτλος βιβλίου;» Οι άνθρωποι συμμετέχουν σε τέτοιες εκδηλώσεις με ευχαρίστηση και δίνουν καλές συμβουλές.
β) αποστολή επιστολών από τη λεγόμενη διεύθυνση μη απάντησης. Δηλαδή μια αναπάντητη διεύθυνση. Είναι καλύτερα η αλληλογραφία σας να γίνεται από μια διεύθυνση που δεν επισκέπτεστε ποτέ, αλλά κάποιος άλλος, για παράδειγμα ο βοηθός σας, επισκέπτεται. Είναι καλύτερα για εσάς να μην βλέπετε ποτέ γράμματα που έρχονται σε αυτή τη διεύθυνση. Μάλλον μπορείτε να μαντέψετε γιατί. Υπάρχουν πολλές αρνητικές απόψεις και προσβολές που μόνο θα εμποδίσουν τη δουλειά σας. Το ίδιο συμβαίνει και σε ένα blog· συχνά γράφονται σχόλια με δυσάρεστο περιεχόμενο. Πρέπει να καταλάβετε ότι αυτό είναι φυσιολογικό και να μην εστιάσετε σε αυτό. Θα πρέπει να απαντάτε στα αγενή άτομα στα σχόλια όσο πιο ευγενικά γίνεται ή απλά να τα απαγορεύετε και να τα διαγράφετε.
Βάση πελατών: ποσοτική και ποιοτική σύνθεση
Πολλοί άνθρωποι κυνηγούν μεγάλες βάσεις - 8-10 χιλιάδες συνδρομητές, ή ακόμα περισσότερο. Αλλά εδώ δεν πρέπει να μιλήσουμε για τον αριθμό των πελατών στη βάση δεδομένων, αλλά για τη δυνατότητα πώλησης σε τόσους πολλούς ανθρώπους, τη δυνατότητα δημιουργίας επαφής μαζί τους. Ακόμη και με μια σχετικά μικρή βάση, μπορείτε να κερδίσετε καλά χρήματα εάν οι πελάτες σας είναι πιστοί. Επομένως, δεν χρειάζεται να κυνηγήσετε τον αριθμό των ατόμων στη βάση δεδομένων· η ποιότητα είναι πρωταρχικής σημασίας. Για παράδειγμα, κέρδισα το πρώτο μου εκατομμύριο από μια βάση εννιακόσια ατόμων. Και γνωρίζω παραδείγματα όπου κέρδισαν περισσότερα από ένα εκατομμύριο δολάρια σε βάση μιάμιση χιλιάδων ατόμων.
Ένας καλός μου φίλος που πουλάει τεχνολογίες επιρροής έχει μικρή βάση, αλλά η ανταπόκριση είναι 40%. Δηλαδή, κάθε φορά που στέλνει μια εμπορική προσφορά στους πελάτες του, το 40% αγοράζει από αυτόν. Αυτή είναι μια τρελή μετατροπή!
Εδώ προκύπτει ένα παράδοξο: όσο μεγαλύτερη είναι η βάση σας, τόσο λιγότερη ανταπόκριση δίνει. Η απόκριση είναι ένας δείκτης της ποιότητας του υλικού που παράγετε. Επομένως, εργαστείτε για την ποιότητα της επικοινωνίας με τους πελάτες, παρέχετε πιο χρήσιμο περιεχόμενο και θα χαρούν να αγοράσουν υπηρεσίες και προϊόντα από εσάς.
Μην γράφετε στη βάση δεδομένων με βάση την αρχή «απλώς για να διαγραφείτε». Πρέπει να δουλεύεις με τη βάση κάθε μέρα, προσπαθώντας να προσελκύσεις τα πάντα μεγαλύτερο αριθμόπελάτες, δοκιμάζουν τακτικά νέους τύπους διαφήμισης, λανσάρουν διαφορετικά χαρακτηριστικά - viral marketing, ενδιαφέροντα ερωτηματολόγια κ.λπ. Κάτι πρέπει να συμβαίνει κάθε μέρα. Μπορείτε να χαλαρώσετε όταν έχετε τουλάχιστον 20 χιλιάδες συνδρομητές στη βάση δεδομένων σας και καλή επαφή με το κοινό, τότε δεν θα υπάρχουν προβλήματα με τη στρατολόγηση για εκπαίδευση, συνεχή συμβουλευτική κ.λπ.
Ακολουθώντας αυτές τις απλές οδηγίες, πολύ σύντομα θα επιτύχετε καλά αποτελέσματα.
Αυτό το κείμενο είναι ένα εισαγωγικό απόσπασμα.Από το βιβλίο Get Everything Out of Business! 200 τρόποι για να αυξήσετε τις πωλήσεις και τα κέρδη συγγραφέαςΠροϊόντα για την ανάπτυξη της πελατειακής σας βάσης Η χρήση προϊόντων front-end για τη δημιουργία δυνητικών πελατών (Leads Generation) είναι μια πολύ ισχυρή στρατηγική που θα σας επιτρέψει να απομακρυνθείτε σημαντικά από τους ανταγωνιστές που δεν το κάνουν. Αυτό
Από το βιβλίο του Γκουρού. Πώς να γίνετε αναγνωρισμένος ειδικός συγγραφέας Parabellum Andrey AlekseevichΕπικοινωνία με τη βάση. Ενημερωτικό δελτίο Ο ιστότοπός σας μπορεί να έχει πολλούς επισκέπτες, αλλά αν δεν έχετε τρόπο να συλλέξετε τα στοιχεία επικοινωνίας τους και μετά να τους στείλετε μήνυμα απευθείας, τότε χάνετε πολλούς πιθανούς πελάτες. Έχει αποδειχθεί ότι οι άνθρωποι σπάνια κάνουν αγορές επί τόπου.
Από το βιβλίο 100 μυστικά μάρκετινγκ χωρίς κόστος συγγραφέας Parabellum Andrey Alekseevich83. Συνεχής επαφή με την πελατειακή βάση Όλοι οι νέοι πελάτες που μπήκαν στη βάση δεδομένων σας, αλλά για κάποιο λόγο δεν αγόρασαν, δεν πρέπει να ξεχαστούν. Πρέπει να οργανώσετε ένα σύστημα διαρκούς επαφής αυτών των πελατών με τα νέα, τις «αλυσίδες» και την εκπαίδευσή σας. Τέτοιοι πελάτες δεν μπορούν
Από το βιβλίο Business Breakthrough! 14 καλύτερα master classes για μάνατζερ συγγραφέας Parabellum Andrey AlekseevichΧρήση της πελατειακής βάσης Τα καταστήματα χάνουν το ήμισυ των κερδών τους απλώς και μόνο επειδή δεν διατηρούν βάση δεδομένων των πελατών τους. η διαχείριση λογαριασμού απουσιάζει τελείως. Και το να φέρεις έναν παλιό πελάτη είναι έξι έως επτά φορές φθηνότερο από το να προσελκύσεις έναν νέο. Αυτός είναι ο λόγος που τόσες πολλές επιχειρήσεις δεν το κάνουν
Από το βιβλίο Η Ψυχολογία ως Επιχείρηση. Πώς μπορεί ένας ψυχολόγος να προωθήσει τον εαυτό του; συγγραφέας Τσέρνικοφ Γιούρι ΝικολάεβιτςΕργασία με την πελατειακή βάση Η βάση πελατών είναι ό,τι πιο πολύτιμο σε κάθε επιχείρηση. Έπιπλα, εξοπλισμός γραφείου, έγγραφα, γραφείο - όλα μπορούν να χαθούν και να αποκατασταθούν, αλλά η βάση πελατών πρέπει να παραμείνει. Υπάρχουν διάφοροι τρόποι να το δουλέψεις.Στα καταστήματα εστίασης είναι συνηθισμένο
Από το βιβλίο Έξυπνο Μάρκετινγκ. Πώς να πουλήσετε περισσότερα για λιγότερο συγγραφέας Γιουρκόφσκαγια ΌλγαΕργασία με τη βάση πελατών σας Η βάση πελατών σας είναι το παν. Ένα περιουσιακό στοιχείο πελάτη είναι ένα από τα πιο σημαντικά εργαλεία για κέρδος και προώθηση. Σε γενικές γραμμές, αυτοί είναι οι πελάτες σας: δυνητικοί, πραγματικοί, ακόμα και αυτοί που δεν γνωρίζουν ακόμη για την ύπαρξή σας.
Από το βιβλίο Business Coach. Επάγγελμα Νο 1 συγγραφέας Σεργκέεφ Αλεξέι ΒικτόροβιτςΈντυπα για τη διατήρηση μιας πελατειακής βάσης Ειδική χάρτινη κάρτα πελάτη: αφενός - προσωπικές πληροφορίες, αφετέρου - πληροφορίες για αγορές. Υπολογιστικό φύλλο Excel (ή http://docs.google.com) – είναι δυνατή μόνο η προστασία από την αντιγραφή. Σύστημα CRM (Αγγλικά: Διαχείριση σχέσεων πελατών –
Από το βιβλίο Million Dollar Mistakes συγγραφέας Ανενκόφ Πάβελ ΑλεξάντροβιτςΠού να βρείτε πληροφορίες για τη βάση πελατών σας Η αύξηση της βάσης πελατών σας είναι μια δύσκολη υπόθεση. Στους ανθρώπους δεν αρέσει πολύ να αφήνουν τα e-mail τους, φοβούμενοι το συνεχές spam. Πρέπει να δημιουργήσετε μια φόρμα συνδρομής για ειδήσεις και προωθήσεις εταιρειών στον ιστότοπο. Μπορείτε να προσφέρετε ένα δώρο σε έναν πιθανό υποψήφιο;
Από το βιβλίο The Practice of Human Resource Management συγγραφέας Άρμστρονγκ ΜάικλΟρισμός υπευθύνου. Έλεγχος της συντήρησης και της χρήσης της βάσης δεδομένων πελατών Εάν δεν ορίσετε ένα συγκεκριμένο άτομο για τη συντήρηση της βάσης δεδομένων, θα έχετε την κατάσταση «επτά νταντάδες έχουν ένα παιδί χωρίς μάτι». Οι διαχειριστές θα σαμποτάρουν την εισαγωγή δεδομένων. Επομένως πρέπει να επιλέξετε
Από το βιβλίο A Secure Foundation: Leadership for Senior Executives συγγραφέας Colrieser GeorgeΔιατήρηση μιας πελατειακής βάσης Η προσέλκυση πελατών δεν είναι εύκολη, επομένως θα πρέπει να αντιμετωπίζετε αυτούς που ήδη έχετε με προσοχή και σεβασμό. Αυτό σημαίνει ότι πρέπει να συμμορφωθείτε με όλες τις υποχρεώσεις σας και να διασφαλίσετε υψηλή ποιότηταδουλειά. Ο πελάτης πρέπει να είναι τουλάχιστον
Από το βιβλίο Cards, Money, Fitness Club. Ένας πρακτικός οδηγός για διευθυντές πωλήσεων συγγραφέας Shumilin Alexander IlyichΣφάλμα 19 Δεν λειτουργεί συστηματικά με τη βάση πελατών Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να δημιουργείτε στενές σχέσεις με τους πελάτες και να μαθαίνετε συνεχώς διδάγματα από τις πληροφορίες που λαμβάνονται από αυτούς. Όλο το δυναμικό της εταιρείας θα πρέπει να κατευθυνθεί προς την κάλυψη αυτής της κύριας ανάγκης -
Από το βιβλίο του συγγραφέα Από το βιβλίο του συγγραφέα Από το βιβλίο του συγγραφέα Από το βιβλίο του συγγραφέα Από το βιβλίο του συγγραφέαΔιατήρηση βάσης πελατών - φύλλα εγγραφής Το καθήκον της διατήρησης οποιασδήποτε βάσης πελατών είναι να διασφαλιστεί ότι δεν θα χαθεί ούτε μία επαφή. Είναι υπέροχο εάν έχετε ένα πρόγραμμα CRM στο κλαμπ σας (στη ρωσική αγορά υπάρχει ένα ειδικό προϊόν για τη διατήρηση της βάσης πελατών της εταιρείας "Προφίλ"
Οι ψυχολόγοι έχουν τις δικές τους τεχνικές για το πώς να τοποθετήσουν έναν πελάτη. Η καρέκλα του επισκέπτη είναι μια ψυχολογική άγκυρα, οικογενειακή ζωήειδικός - ζωντανές εικονογραφήσεις, η ατέλεια του θεραπευτή - ένας τρόπος για να ξεκινήσετε μια ειλικρινή συζήτηση. Είναι χρήσιμο για διευθυντές από οποιονδήποτε τομέα να διαβάζουν!
- Άννα, οι ψυχολόγοι μάλλον έχουν ειδικές ψυχολογικές τεχνικέςπροσέλκυση νέων πελατών; Μερίδιο.
Αν μιλάμε για προσέλκυση νέων πελατών, πρέπει να κατανοήσετε ξεκάθαρα σε ποιο κοινό προορίζεται η υπηρεσία σας. Απλώς εσείς, ως εξαιρετικός ειδικός, με την επιθυμία να δώσετε συμβουλές αριστερά και δεξιά, δυστυχώς, δεν αρκείτε. Οι άνθρωποι γνωρίζουν καλά τι χρειάζονται και δεν είναι έτοιμοι να πληρώσουν χρήματα για να ευχαριστήσουν τον επαγγελματικό σου εγωισμό· σε αυτήν την περίπτωση, δεν θα υπάρχουν πελάτες. Ακολουθούν τα κύρια στοιχεία που διασφαλίζουν ότι η εργασία είναι αποτελεσματική και ότι υπάρχουν πάντα πελάτες:
Επιλέξτε τον τομέα εργασίας σας, το τμήμα στο οποίο είστε αποτελεσματικοί, καθώς και το κοινό-στόχο σας και γράψτε οδηγίες βήμα προς βήμαδουλειά;
Σουφρώνω πολλές δωρεάν προσφορές, όπου μιλάτε για αυτό που κάνετε.
- Πώς να οργανώσετε τις εργασίες του γραφείου έτσι ώστε ο πελάτης να έχει μια ευχάριστη εντύπωση: δεν χρειάζεται να περιμένει πολύ για ένα ραντεβού, να συμπληρώσει έγγραφα κ.λπ.;
Φυσικά, η αλληλεπίδραση στο γραφείο πρέπει να είναι άνετη και είναι επιθυμητό ο χρόνος που απαιτείται για τη συμπλήρωση των εγγράφων να είναι ελάχιστος. Για να γίνει αυτό, όλα τα έγγραφα πρέπει να είναι γραμμένα, συμφωνημένα και τυπωμένα εκ των προτέρων. Πρέπει να υπάρχει πάντα νερό στο γραφείο, η ευκαιρία να πιείτε τσάι ή καφέ, γάλα και κάτι ελάχιστο για τσάι, για παράδειγμα, μπισκότα. Πιστεύω ότι ένα άλλο σημαντικό μυστικό είναι η καρέκλα του πελάτη - αυτό είναι μια ειδική ψυχολογική άγκυρα.Εδώ επιστρέφει ένα άτομο, οπότε θα έδινα ιδιαίτερη προσοχή σε αυτό.
Η θέση του ψυχολόγου σε σχέση με τον πελάτη είναι επίσης θεμελιωδώς σημαντική: εάν θέλετε να ενεργήσετε στη θέση ενός προπονητή (εκπαιδευτή) με οδηγός βήμα προς βήμα, τότε καλύτερα να καθίσεις στα δεξιά; εάν εργάζεστε περισσότερο με συναισθήματα και εμπειρίες, τότε ο ειδικός θα πρέπει να κάθεται στα αριστερά. Πιστεύω ότι το γραφείο θα πρέπει να περιέχει πληροφορίες για εσάς, τα ρέγκαλια, τα πιστοποιητικά και τα πτυχία σας. Οι άνθρωποι δεν ρωτάνε πάντα, αλλά όταν σε συναντούν Επαγγελματική επάρκεια- αυτό ενθαρρύνει τους πελάτες να σας εμπιστευτούν. Προσοχή επίσης στο χρωματικό σχέδιο του ντουλαπιού, γιατί το χρώμα επηρεάζει την αντίληψή μας. Ακόμα, είμαι για ελαφρούς και ήρεμους τόνους.
- Πώς να δημιουργήσετε μια αλυσίδα και να ελέγξετε την εκτέλεση;
Η στρατηγική εργασίας έχει ως εξής:
1) Κλήση πελάτη.Κάποιος τηλεφωνεί με μια έτοιμη λύση, κάποιος θέλει να κάνει διευκρινιστικές ερωτήσεις για να αποφασίσει εάν ένας ειδικός είναι κατάλληλος για ένα άτομο ή όχι. Από αυτή την άποψη, προσπαθώ πάντα να απαντάω στις κλήσεις μόνος μου, η μόνη εξαίρεση είναι όταν εργάζομαι, γι' αυτό σας προειδοποιώ να γράψετε ένα SMS και σίγουρα θα σας καλέσω όταν είμαι ελεύθερος και θα σας πω όλες τις λεπτομέρειες την περαιτέρω αλληλεπίδρασή μας.
2) Εγγραφή πελάτη για συγκεκριμένο χρόνο. Προσπαθώ να είμαι ευέλικτος και να κάνω ερωτήσεις όταν το άτομο προτιμά και πότε μπορεί πραγματικά, και στη συνέχεια συντονίζουμε τη συνάντηση σύμφωνα με το πρόγραμμά μου. Για επείγουσες συναντήσεις ή για όσους είναι ιδιαίτερα ανυπόμονοι, υπάρχει η δυνατότητα τηλεφωνικής συνεδρίας. Η ποιότητα δεν υποφέρει από αυτό· δυστυχώς, οι άνθρωποι δυσκολεύονται να αποφασίσουν να το κάνουν αμέσως, συνειδητοποιώντας αργότερα ότι είναι ακόμη πιο βολικό από μια προσωπική συνάντηση.
3) Συντονισμός όλων των εγγράφων και υπενθύμιση στον πελάτη την παραμονή της συνεδρίας σχετικά με τη συνάντηση.Όλοι είναι ζωντανοί άνθρωποι και ο ψυχολόγος μπορεί κάλλιστα να ξεκαθαρίσει αν ο πελάτης θα είναι εκεί αύριο για να προγραμματίσει τον χρόνο του με μεγαλύτερη ακρίβεια.
4) Συνεδρία.Η ίδια η διαδικασία της εργασίας λαμβάνει χώρα. Υπογραφή εγγράφων, πληρωμή και κλείσιμο ραντεβού για την επόμενη συνάντηση.
5) Στην περίπτωση της ψυχολογικής μου εργασίας, η ευκαιρία να κάνω διευκρινιστικές ερωτήσεις ή να ξαναρωτήσω κάτι εκτός συνεδρίας. Το πιστεύω αυτό ειδικά με νέους πελάτες η σχέση είναι σημαντικήΚαι κάποια ελάχιστη βοήθεια μεταξύ των συναντήσεων μπορεί κάλλιστα να είναι χρήσιμη όχι μόνο στον πελάτη, αλλά και στον ψυχολόγο, προκειμένου να κατανοήσει πόσο σωστά ο πελάτης ακολουθεί τις συστάσεις και αν όλα ερμηνεύονται σωστά. Κατά τη γνώμη μου, η ευθύνη πρέπει να κατανεμηθεί μεταξύ του πελάτη και του θεραπευτή 50-50, καθώς το 50 τοις εκατό της ευθύνης είναι ο πελάτης για την εφαρμογή των συστάσεων και το 50 τοις εκατό της ευθύνης είναι στον ψυχολόγο, πρέπει να είναι υπεύθυνος για την ορθότητα των συστάσεων. Οι ίδιοι κανόνες δεν ισχύουν για όλους και είναι απαραίτητη μια ευέλικτη θεραπευτική θέση.
- Το πρόσωπο της μάρκας. Ποιες είναι οι απαιτήσεις κατά την πρόσληψη ενός υπαλλήλου που είναι το πρώτο πρόσωπο που βλέπουν οι επισκέπτες;
Αυτός είναι ο διαχειριστής. Είναι καλύτερο να είναι ένας αξιοπρεπής νέος. Ψυχολογικές υπηρεσίεςστο δικό μου πρακτική δουλειάΤο 60 τοις εκατό των γυναικών και το 40 τοις εκατό των ανδρών το χρησιμοποιούν, έτσι Το πρόσωπο της μάρκας πρέπει να είναι ενδιαφέρον και χαρισματικό, με ενεργητική στάση ζωής, λεπτότητα και σωστό λόγο.
Επίσης, αυτός ο υπάλληλος πρέπει να έχει τα βασικά των πωλήσεων, βασικές γνώσεις Η/Υ, να διατηρεί βάση δεδομένων πελατών και, κυρίως, να απαντά σε ερωτήσεις ή να επιλύει οργανωτικά ζητήματα.
