Konzultantska pomoć. Oblici i vrste savjetodavne pomoći Kako pravilno konzultirati ili savjetodavnu točku

Savjetovanje; savjetnik, stručnjak, savjetnik, stručnjak Rječnik ruskih sinonima. dodatak za savjetovanje, broj sinonima: 5 savjetovanje (2) ... Rječnik sinonima

SAVJETOVANJE, savjetovanje, savjetovanje (posebno). prid. na konzultacije. Savjetodavni biro. Naknada za savjetovanje. Savjetodavni sastanak. Objašnjavajući rječnik Ušakova. D.N. Ušakov. 1935. 1940 ... Objašnjavajući rječnik Ušakova

CONSULTA IYA, i, f. Objašnjavajući rječnik Ožegova. SI. Ozhegov, N.Yu. Švedova. 1949. 1992. ... Objašnjavajući rječnik Ožegova

Savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, savjetovanje, ... ... Oblici riječi

savjetovanje - savjetovanje ... Ruski pravopisni rječnik

savjetovanje - … Pravopisni rječnik ruskog jezika

savjetovanje - Syn: savjetovanje ... Tezaurus ruskog poslovnog rječnika

savjetovanje - vidi konzultacije; oh, oh K-ti sastanak. U biro. Pomozite ... Rječnik mnogih izraza

savjetovanje - savjetnik / acci / onn / s ... Morfemski i pravopisni rječnik

U ekspertnim sustavima, interaktivni način rada baze znanja, u kojem se korisnik kreće prema rješenju problema. Također pogledajte: Financijski rječnik stručnih sustava Finam ... Financijski rječnik

Knjige

• Metode razvoja organizacije. Organizacije: priroda (ciljevi, faze razvoja, patologija). Zanimanje savjetnika za menadžment. Organizacijska dijagnostika. Metode donošenja odluka. Konzul uprave, A. I. Prigogine. Ova je publikacija prva knjiga na teritoriju bivšeg SSSR-a koja sustavno opisuje dugogodišnje iskustvo savjetnika za upravljanje u određenim ruskim uvjetima. Glavna stvar…
• Metode razvoja organizacija, Prigogine A. .. Organizacije: priroda. Ciljevi. Faze razvoja. Patologija. Zanimanje savjetnika za menadžment. Organizacijska dijagnostika. Metode donošenja odluka. Metode za rješavanje menadžerskih problema ...
• Metode razvoja organizacije. Organizacije: priroda (ciljevi, faze razvoja, patologija). Zanimanje savjetnika za menadžment. Organizacijska dijagnostika. Metode donošenja odluka. Upravljačko savjetovanje o inovacijama, Prigozhin AI. Ova je publikacija prva knjiga na teritoriju bivšeg SSSR-a koja sustavno opisuje dugogodišnje iskustvo savjetnika za upravljanje u određenim ruskim uvjetima. Glavna stvar…

Savjetovanje (lat. Consultatio - sastanak) - savjet stručnjaka (Sovjetski enciklopedijski rječnik, 1989.). Otuda konzultacije ili konzultacije (engleski), - neki informativni proizvod dobiven kao rezultat postupka koji se naziva konzultacija. Od istog izraza dolazi i engleski koncept "konzultirati" - konzultirati, konzultirati. Savjetovanje se također odnosi na mjesto održavanja savjetovanja, poput pravnog savjeta, ženskog savjetovanja itd.

Koncept "savjetovanja" (eng. Consulting) - doslovno savjetovanje, savjetovanje - također dolazi od izraza "consultatio" - sastanak.

Dakle, pojmovi "savjetovanje" i "savjetovanje" identični su, a riječ "savjetovanje" došla nam je 90-ih. prošlog stoljeća iz inozemstva tijekom tranzicije zemlje na tržišne mehanizme gospodarstva, inače, zajedno s drugim konceptima, poput "menadžmenta" (menadžment, uprava, upravni odbor, uprava, uprava). U ovom trenutku, u domaćoj literaturi, započinje primjena ovih pojmova u različitim varijacijama bez razumijevanja suštine predmeta.

Dakle, definicija „Savjetovanje je usluga koju pruža neovisna osoba određene kvalifikacije na sjeveru istraživanja i rješavanja problema zainteresirane organizacije“ zapravo je netočna, budući da savjetovanje nije usluga, već rezultat konzultantske usluge, odnosno informacijskog proizvoda. Usluga će u ovom slučaju biti akcija - postupak savjetovanja.

Podsjetnik:

Usluga - radnja koju je jedna osoba (fizička ili pravna) počinila u interesu druge osobe ili aktivnost (Wikipedia).

Pojmu "usluga" mogu se dati sljedeće karakteristike:

• a) rezultat aktivnosti ili procesa;
• b) određeni rezultat materijalne ili duhovne proizvodnje koji ima svojstva koja karakteriziraju njegovu namjenu i svojstva zbog kojih se stječe i troši;
• c) kompleks materijalnih i nematerijalnih svojstava (karakteristike, funkcije, koristi i namjene) dizajniran da zadovolji potrebe kupaca.

Razjasnimo pojam "savjetodavne usluge", koji treba shvatiti kao vrstu proizvoda (koji posjeduje kvalitete koje karakteriziraju njegovu namjenu i svojstva zbog kojih se stječe i troši), stvoren kao rezultat svrsishodnih aktivnosti, čija se svrha izražava korisnim učinkom koji zadovoljava potrebu za informacijama ...

Trenutno se mnogi autori koriste konceptom "informacijskog savjetovanja" ili "informacijskog savjetovanja", čak su i ti pojmovi umetnuti u nazive akademskih disciplina, iako u osnovi to nisu posve ispravni izrazi. Svako savjetovanje je informativno, jer se tijekom njegove provedbe prenose informacije (neko znanje), a praktično neinformacijsko savjetovanje ili neinformacijsko savjetovanje jednostavno ne postoji. Isto se može reći i za upravljanje informacijama. Ako je potrebno naglasiti smjer savjetovanja, na primjer informacijskog, tada je bilo bolje razgovarati o savjetovanju u informacijskom polju.

Neki autori predstavljaju temeljnu razliku između savjetovanja i savjetovanja. Prema njihovom mišljenju, savjetovanje je trening i savjet, a savjetovanje pomoć u rješavanju problema s kupcima. Odnosno, savjetovanje djeluje kao sveobuhvatna usluga za dijagnosticiranje i liječenje poduzeća. Ovo je izmišljena definicija, jer u procesu savjetovanja mogu biti elementi u obliku preporuka i savjeta koji se nude kupcu, kao i elementi u obliku sveobuhvatnih usluga za dijagnostiku i izravnu intervenciju u biti upravljanja poduzećem ili poljoprivrednim gospodarstvom. Uz to, na ruskom jeziku ne postoji ruski koncept "savjetovanja", pa prema tome ne može postojati takva podjela pojmova.

Dakle, za jasnije razumijevanje suštine problema i uvođenje jednoobraznosti, u domaćoj literaturi o teoriji i praksi savjetovanja ima smisla zadržati se samo na pojmu "savjetovanje", a ne koristiti se pojmom "savjetovanje". Dalje u ovom udžbeniku koristit ćemo samo koncept "savjetovanja".

Uzimajući u obzir da mnoge tvrtke iz stvarnog života imaju pridjev "savjetovanje" u svoje ime, pretpostavit ćemo da njihove aktivnosti uključuju pružanje usluga u širokom spektru savjetovanja.

S tim u vezi, ne postoji jednoznačna definicija pojma "savjetovanje". Dajmo nekoliko definicija ovog pojma iz referentne, posebne i obrazovne literature, koje karakteriziraju konzultantske aktivnosti s različitih pozicija i otkrivaju suštinu ovog procesa.

Savjetovanje je djelatnost posebnih tvrtki u savjetovanju s proizvođačima, prodavačima, kupcima u području stručnih, tehničkih i gospodarskih djelatnosti.

Savjetovanje - aktivnosti tvrtki na pružanju savjetodavnih usluga poduzećima, organizacijama, pojedincima o širokom spektru ekonomskih i pravnih pitanja (stvaranje i registracija tvrtki, marketinška istraživanja, inovacije, ulaganja itd.).

Savjetovanje je djelatnost posebnih tvrtki, koja se sastoji od savjetovanja proizvođača, prodavača, kupaca o širokom spektru pitanja gospodarstva, financija, vanjskih ekonomskih odnosa.

Savjetovanje - savjetovanje proizvođača, prodavača, kupaca u području tehnoloških, tehničkih, stručnih djelatnosti. Usluge istraživanja i predviđanja tržišta.

Savjetovanje je vrsta intelektualne djelatnosti čiji je glavni zadatak analizirati, potkrijepiti izglede za razvoj i uporabu znanstvenih, tehničkih i organizacijskih i ekonomskih inovacija, uzimajući u obzir specifičnosti ove industrije i probleme klijenta.

Savjetovanje je pojam koji se u modernoj praksi koristi za označavanje aktivnosti usmjerenih na identificiranje i razvoj prijedloga i programa u svrhu racionalizacije i optimizacije funkcioniranja poduzeća, pomažući menadžerskom timu i menadžerima u procesu donošenja kompetentnih odluka.

Savjetovanje je visokokvalificirana pomoć menadžerima s ciljem poboljšanja učinka organizacija, koju pružaju neovisni (koji nisu dio organizacije) stručnjaci specijalizirani za određeno područje.

Savjetovanje je vrsta stručne pomoći čelnicima organizacije u rješavanju problema restrukturiranja upravljanja u promjenjivim vanjskim i unutarnjim uvjetima.

Savjetovanje je posebno organizirani proces interakcije između savjetnika i osoblja poduzeća (organizacije), čiji je rezultat organizacijska promjena provedena u njemu ili projekt za njegovu provedbu.

Savjetovanje je učinkovit oblik racionalizacije upravljanja proizvodnjom koji se temelji na korištenju znanosti i najboljih praksi.

Savjetno-stručna pomoć menadžerima, poduzetnicima, stručnjacima u rješavanju složenih nestandardnih problema.

Savjetovanje - stručna pomoć stručnjaka za upravljanje poslovnim vođama i upravljačkim osobljem različitih organizacija (klijenta) u rješavanju problema i funkcioniranju njihovog razvoja, provedena u obliku savjeta, preporuka i zajednički razvijenih rješenja s klijentom.

Savjetovanje - pružanje klijentu specijaliziranog iskustva, metodologije, tehnika ponašanja, profesionalnih vještina ili drugih resursa koji mu pomažu u optimizaciji financijske i ekonomske situacije u poduzeću (organizaciji) u okviru trenutnog regulatornog i zakonodavnog okvira

Savjetovanje je usluga koja klijentu pruža neovisne i objektivne savjete koje pruža specijalizirana tvrtka ili stručnjak za prepoznavanje i analizu upravljačkih problema i mogućnosti tvrtke klijenta.

Savjetovanje i pomoć u rješavanju problema kupca (klijenta) na temelju stručnog iskustva savjetnika. Obično se provodi na temelju formaliziranih modela: dijagrami poslovnih procesa, organizacijski modeli, interakcija menadžera itd.

Savjetovanje je djelatnost stručnjaka ili cijele tvrtke koja se bavi strateškim planiranjem projekata, analizom i formalizacijom zahtjeva za informacijskim sustavom, izradom projekta sustava i ponekad dizajniranjem aplikacija.

U širem smislu, savjetovanje (savjetovanje) kao društveni i ekonomski fenomen, čiji je cilj rješavanje različitih problema i pružanje intelektualne pomoći u najrazličitijim sferama života društva, postoji sve dok i samo čovječanstvo, a veliki Konfucije postao je utemeljitelj te profesije.

S tim u vezi, primjedba Petera Blocka duboko je istinita: "Sudjelujete u savjetovanju svaki put kada pokušate promijeniti ili poboljšati situaciju, ali ne vodite izravno provedbu ... Većina stalno zaposlenih zaposlenika u biti su konzultanti, čak i ako se službeno ne nazivaju savjetnicima." ...

Rezimirajući sve gore navedeno, formulirajmo definiciju pojma "savjetovanje":

Definicija\u003e

Savjetovanje je dogovoreni postupak prijenosa potrebnog i traženog znanja (informacija) iz određenog predmetnog područja od savjetnika do klijenta (fizičke ili pravne osobe) radi rješavanja klijentovih problema (ekonomskih, financijskih, socijalnih, pravnih, organizacijskih, proizvodnih, tehničkih, tehnoloških i itd.).

Savjetnik za zaposlene, stručnjak (pojedinačno ili u timu tvrtke) koji provodi postupak savjetovanja.

Glavni cilj savjetovanja je poboljšati kvalitetu upravljanja, povećati učinkovitost tvrtke u cjelini i povećati individualnu produktivnost svakog zaposlenika.

Savjetovanje se odvija po redoslijedu pružanja usluge, odnosno informativne usluge, koja se definira kao priprema, primanje i pružanje određenog informacijskog resursa na raspolaganju korisniku.

Koncept informacijske usluge može se formulirati na sljedeći način:

Definicija\u003e

Informacijska usluga - zadovoljstvo dijela informacijskog sustava, vlasnika ili vlasnika informacijskog resursa korisnikove prijave za pripremu i primanje, pod dogovorenim uvjetima, nekog informacijskog izvora određenog tematskog usmjerenja, zadane vrste i konačnog volumena.

Napomenimo neke od značajki pružanja informacijskih usluga, koje se izražavaju u kvaliteti i količini rada obavljenog na informacijskim uslugama, i dajmo odgovarajuće definicije:

Definicija\u003e

Puna usluga - zadovoljstvo informacijskog sustava, vlasnika ili vlasnika informacijskog resursa svim deklariranim karakteristikama i uvjetima korisnikove prijave za traženi informacijski resurs.

Djelomična usluga - zadovoljstvo informacijskog sustava, vlasnika ili vlasnika informacijskog resursa samo dio deklariranih karakteristika i uvjeta korisnikove prijave za traženi informacijski resurs.

Nerealizirana usluga - nezadovoljstvo informacijskog sustava, vlasnika ili vlasnika informacijskog resursa niti s jednom od deklariranih karakteristika i uvjeta korisnikove prijave za traženi informacijski resurs.

U obliku komercijalne transakcije, pružanje usluga su radnje koje izvođač izvršava po nalogu kupca tijekom radnih aktivnosti povezanih sa uslužnim sektorom.

Postoje mnoge definicije savjetodavnih usluga, na primjer:

Savjetodavne usluge (konzultantske usluge) su poduzetničke aktivnosti u neproizvodnom sektoru radi pružanja potrošačima (klijentima) nematerijalnih usluga u obliku savjeta, preporuka i stručnosti u raznim područjima djelatnosti.

Konzultantske usluge su usluge stručnjaka ili skupine stručnjaka u određenom području, koji daju savjete o pitanjima njihove specijalnosti. Mnoge tvrtke pribjegavaju uslugama konzultantskih organizacija, uključuju ih (za rješavanje određenog problema i na određeno vrijeme) na temelju primjera ugovora o konzultantskim uslugama, jer smatraju da je to učinkovitije i isplativije.

Uzimajući u obzir gore navedeno, formulirat ćemo jasniju definiciju pojma "savjetodavna usluga":

Definicija\u003e

Savjetodavna usluga je zadovoljstvo savjetnika ili konzultantske tvrtke prijavom klijenta (fizička ili pravna osoba) za pripremu i primanje, pod dogovorenim uvjetima, nekog informacijskog izvora određenog tematskog usmjerenja, zadane vrste i konačnog volumena radi rješavanja problema klijenta.

Jedinstvenost konzultantskih usluga kao informacijskih usluga predodređuje specifičnosti tržišnih odnosa. Popis takve robe koja se nudi na tržištu određuje se količinom, predmetnom orijentacijom u području njezine uporabe i nekim specifičnim svojstvima savjetodavnih usluga. Među posljednjima:

• 1. Svojstvo neopipljivosti - savjetničku uslugu prije kupnje nije moguće dodirnuti, probati, vidjeti, odnosno proučiti.
• 2. Savjetodavna usluga neodvojiva je od izvora - osobe koja je nudi. Dakle, savjetnik je sastavni dio savjetodavne usluge.
• 3. Savjetodavnu uslugu u cijelosti nije moguće pripremiti unaprijed, pa je stoga ni spremiti za kasniju primjenu.
• 4. Prilikom obavljanja savjetodavnih usluga pojavljuje se svojstvo nedosljedne kvalitete usluge, što ovisi o kvalifikacijama savjetnika, iskustvu u ovom području znanja, odnosu konzultanta i klijenta, metodama koje konzultant koristi, njegovoj kompetentnosti, fizičkom stanju i drugim čimbenicima. Kvaliteta usluge ne određuje se u vrijeme proizvodnje, već u trenutku potrošnje.
• 5. U savjetodavnoj službi posebno se očituju poznati zakoni povećanja potražnje, kontinuiranog rasta učinkovitosti, plaća u količini i kvaliteti. Usluga savjetovanja simultani je postupak proizvodnje i potrošnje. Karakterizira ga blizak kontakt sa potrošačem, visok intenzitet rada, koji obavljaju i proizvođač i potrošač ove usluge. Za savjetodavnu uslugu aktivnost se ocjenjuje tek nakon završetka.
• 6. S jedne strane, savjetodavna usluga nematerijalna je korist koja ide u osobnu potrošnju, što podrazumijeva širenje posebnih oblika bogatstva stanovništva - obrazovnog, kulturnog, duhovnog potencijala, zdravlja stanovništva. S druge strane, blagotvorni učinak ove industrije očituje se u proizvodnji materijala, ali nakon određenog vremenskog razdoblja i nije uvijek unaprijed precizno unaprijed određen. Na polju materijalne proizvodnje rezultat rada savjetnika je davanje preporuka na papirnatom, elektroničkom i drugim medijima.
• 7. Savjetovanje je specifična grana poslovanja. Istodobno se ističe robno-novčana priroda prodanih usluga, njihova sposobnost da budu predmet kupnje i prodaje, da imaju uporabnu vrijednost i vrijednost. Opseg pruženih savjetodavnih usluga izražava se u količini vremena provedenog na provedbi procesa savjetovanja (na primjer, potrošenom na uslugu jednog klijenta - konzultantski dan, savjetnički sat ili savjetnik koji ne posluje), a ovisi o težini zadatka koji klijent postavlja i intelektualnim sposobnostima savjetnik i klijent.
• 8. Proizvod konzultacija su posebna znanja - informacije koje je kupac stekao. Ovi su podaci vrlo složeni i često ne pripadaju jednom predmetnom području, već više njih odjednom. Na primjer, sljedeće su vrste usluga povezane sa savjetovanjem u području upravljanja: vanjska financijska revizija, računovodstvene usluge, obrazovne usluge, usluge zapošljavanja, pravne usluge, informacijske usluge, inženjerske usluge, savjetovanje u području dizajna i ulaganja. Granica između ovih područja prilično je nejasna i ponekad je teško ustanoviti gdje završavaju usluge savjetodavnog menadžmenta i, primjerice, počinju obrazovne ili pravne usluge. Zbog ove nesigurnosti s granicama industrijskog savjetovanja, svi podaci o broju stručnjaka zaposlenih u njemu, troškovima pruženih usluga itd. Moraju se shvatiti s određenim stupnjem konvencije.
• 9. Savjetodavna usluga je proizvod čija svojstva odgovaraju moralu, zakonima, normama, općeprihvaćenim pravilima u društvu. Kao rezultat ovih svojstava, savjetnik navodi nadležne izvore. Na primjer, pravni savjetnik provodi koordinaciju i međusobno razumijevanje s klijentom pozivanjem na propise i zakone koje je utvrdila država ili na pravni stupanj. Savjetodavna usluga također odražava raznolikost poslovnog okruženja s kojim savjetnik surađuje: razliku u osobnim kvalitetama klijenata i savjetnika, raznolikost konceptualnih pristupa i intervencija koje je razvio savjetnik.
• 10. Značajka konzultantske usluge je da savjetnik stvara model za rješavanje problema klijenta, a zatim ga prodaje u obliku proizvoda, prenoseći ga upravi i menadžerima, za što dobivaju visoku naknadu. Dakle, pojavljuje se nova vrsta tržišnog okruženja, gdje su savjetnici i klijenti u mogućnosti izvršiti cijeli niz transakcija za prodaju i kupnju konzultantskih proizvoda koji ne djeluju u materijalnom obliku, već u obliku slika, uključujući one koje generira samo okruženje.
• 11. Još jedna značajka savjetodavnih usluga su visoke naknade za usluge konzultantskim tvrtkama. Ovo je plaćanje za ubrzanje znanstvenog i tehnološkog napretka, za sposobnost ispravne navigacije u sve složenijem svijetu. Usluga savjetovanja sredstvo je primjene novih tehnologija upravljanja, poslovnih metoda, pouzdan način brzog navikavanja na nepoznate ili brzo mijenjajuće se uvjete. Smanjivanje broja problema u poduzeću - normalizacija situacije. A to se događa zbog novih znanja: poznavanja vanjskog okruženja tržišta, tuđeg iskustva. Upravo to znanje konzultanti donose u praksu upravljanja.
• 12. Savjetovanje je neodvojivo od trajnog učenja. S jedne strane, savjetovanje je umijeće rada s klijentom, umijeće uočavanja problema kad klijentu nije vidljivo, umijeće pronalaženja potrebnih informacija, ispravnog tumačenja rezultata analize, ostajanja neovisnog stručnjaka itd. S druge strane, savjetovanje je znanost jer savjetnik:
  • - u definiranju problema oslanja se na duboko specijalizirano znanje i sposobnost logičnog mišljenja;
  • - pronalazi potrebne informacije, imajući širok spektar znanja o sistemskoj prirodi područja za koje se specijalizirao;
  • - zna pravilno protumačiti rezultate analize, budući da posjeduje značajan arsenal analitičkih metoda i tehnologija.

Obuka takvog stručnjaka (stručnjaka) unutar zidova obrazovne ustanove praktički je nemoguća. Profesionalni savjetnik uči čitav svoj život i uči iz života. Stoga je savjetovanje vrsta zanata, a kao i kod ostalih vrsta obrta, onaj koji je nadareniji, obrazovaniji i ima više iskustva postiže uspjeh.

Kada se pruža usluga, sklapa se usmeni ili, češće nego pismeni ugovor - sporazum između dviju strana - o pružanju i korištenju usluge.

Savjetodavne usluge, kao i bilo koji drugi proizvod, proizvode se kako bi se mogle prodati. S ekonomskog gledišta, savjetovanje je proces razvoja intelektualnog proizvoda, za čiju kupnju potrošač treba biti zainteresiran. Stoga svijest o potrebi privlačenja intelektualnog kapitala kao jednog od troškovnih područja, sklapanje sporazuma o pružanju konzultantskih usluga zahtijeva određenu razinu civilizacije gospodarstva.

Savjetodavne usluge obično pružaju konzultanti i konzultantske tvrtke u usmenom i pismenom obliku. U posljednje vrijeme elektronički oblik pružanja usluga (putem Interneta, e-pošte itd.) Postaje sve rašireniji.

Usluge koje pruža konzultantska tvrtka mogu imati sljedeće osnovne oblike:

• 1. Analitičke aktivnosti (analiza i procjena klijentovih poljoprivrednih i financijskih aktivnosti, analiza investicijskih projekata, istraživanje konkurenata, tržišta prodaje, kretanje cijena itd.).
• 2. Predviđanje (na temelju analize i metoda koje konzultant koristi za izradu prognoza u gore navedenim područjima).
• 3. Savjetovanje o najširem spektru pitanja vezanih uz aktivnosti klijenta i tržište u cjelini.
• 4. Revizija klijentovih aktivnosti.
• 5. Sudjelovanje u klijentovim aktivnostima (strateško planiranje, rješavanje niza problema povezanih s organizacijom menadžmenta u različitim područjima poduzeća, kao i razvoj i primjena informacijskih sustava, integracija sustava, itd.).

Savjetodavno mjesto "KRIŽ"

Na temelju MDOU "Dječji vrtić br. 151" otvoren je BESPLATNI konzultantski centar za psihološko-pedagošku potporu razvoju male djece (od 2 mjeseca do 8 godina) koja ne pohađaju predškolsku odgojnu ustanovu.

Obitelj je djetetu primarni izvor i model za stvaranje međuljudskih odnosa, a roditelji su uzor. Ne postoji nijedna druga institucija u kojoj su precizno utvrđeni zakoni formiranja buduće osobe. Iza problema u ponašanju, obilježja dječjih odnosa stoje odrasli - njihov pogled na svijet, položaj, stereotipi u ponašanju. Dječji se problemi ne mogu riješiti bez uzimanja u obzir činjenice da je ovisno o situaciji i okolini u kojoj se nalazi. Iskreno zanimanje odraslih - roditelja, učitelja, stvara dobru priliku za razvoj pozitivnih odnosa roditelj-dijete.

Jedan od najučinkovitijih netradicionalnih oblika rada s roditeljima - točka savjetovanja

Ciljevi savjetodavnog ureda – osigurati kontinuitet obiteljskog i socijalnog odgoja i obrazovanja, pružanje kvalificirane pedagoške pomoći roditeljima (zakonskim zastupnicima) i predškolskoj djeci koja se odgajaju kod kuće, podrška sveobuhvatnom razvoju pojedinca.

Zadaci savjetodavnog centra

Pružanje sveobuhvatne pomoći djeci koja ne pohađaju predškolsku odgojnu ustanovu kako bi se osigurale jednake mogućnosti starta prilikom ulaska u školu.

Pružanje savjeta roditeljima (zakonskim zastupnicima) o raznim pitanjima obrazovanja, osposobljavanja i razvoja predškolskog djeteta.

Pružanje pomoći u socijalizaciji predškolske djece koja ne pohađaju predškolske obrazovne ustanove.

Prevencija različitih odstupanja u tjelesnom, mentalnom i socijalnom razvoju predškolske djece koja ne pohađaju predškolske odgojne ustanove.

Točka savjetovanja pretpostavlja interakciju između sudionika, međusobnu razmjenu iskustava i znanja o problemima razvoja i odgoja djece, doprinosi produbljivanju razumijevanja i promjenama u njihovim životnim idejama. Glavna kategorija roditelja koje očekuju u savjetovalištu su roditelji čija djeca ne pohađaju predškolske obrazovne ustanove.

Načela organizacije rada konzultantskog centra:

• načelo povjerljivosti: podaci o karakteristikama djeteta i njegove obitelji ne otkrivaju se bez pristanka roditelja;
• načelo složenosti: rad s djetetom i njegovom obitelji obavlja tim stručnjaka različitih profila;
• znanstveno načelo: podaci koje pruža institucija moraju biti pouzdani i imati znanstvenu osnovu;
• načelo pristupačnosti: sve informacije za roditelje daju se u pristupačnom obliku bez upotrebe nepotrebne terminologije.

Organizacija djelatnosti konzultantskog centra

- Savjetodavno mjesto na temelju predškolske odgojno-obrazovne ustanove otvara se na temelju naloga voditelja odgojno-obrazovne ustanove u nazočnosti potrebnih sanitarno-higijenskih, protuepidemijskih uvjeta, poštivanja pravila zaštite od požara, osoblja i potrebnog programa i metodološkog materijala.

- Savjetničko mjesto radi prema rasporedu rada odobrenom naredbom voditelja.
- Izravni rad s roditeljima (zakonskim zastupnicima), djecom koja ne pohađaju predškolsku odgojnu ustanovu, provode stručnjaci predškolske odgojne ustanove (logoped, pedagoški psiholog, instruktor tjelesnog odgoja, glazbeni direktor, odgajatelji u skladu s tablicom kadrova).

- Način rada stručnjaka konzultantske točke određuje voditelj samostalno, na temelju načina rada predškolske odgojne ustanove.

- Učestalost grupne nastave s roditeljima jednom mjesečno, učestalost individualne nastave određuje se prema potrebama roditelja (ili zakonskih zastupnika).

- Približne teme nastave u podskupinama određuju stručnjaci u vrtiću, ali ih je moguće mijenjati u skladu sa zahtjevima roditelja.

Trajanje lekcije s djecom određuje se prema dobi i individualnim karakteristikama, ali ne više od 20 minuta. Savjetovanje roditelja do 30 minuta.

Upravljanje savjetodavnim centrom

Opće upravljanje savjetodavnom točkom Ustanove provodi voditelj ustanove.

Voditelj ustanove:

Pruža stvaranje uvjeta za provođenje savjetodavnog rada s djecom i roditeljima.

Djelatnost savjetodavnog centra može se prekinuti likvidacijom odlukom ravnatelja odjela za obrazovanje i voditelja Ustanove.

Glavni sadržaj aktivnosti konzultantske točke

Organizacija psihološke i pedagoške pomoći roditeljima (zakonskim zastupnicima) u savjetodavnom centru temelji se na integriranju aktivnosti predškolskih odgojnih ustanova.

Roditelje (zakonske zastupnike) može istodobno konzultirati jedan ili više stručnjaka.

Broj stručnjaka koji su uključeni u rad u savjetodavnom centru određuje se kadrovskim stolom predškolske odgojne ustanove.

Savjetodavni centar organizira predavanja, savjetovanja, teoretske i praktične seminare za roditelje (zakonske zastupnike), dijagnostičke preglede predškolaca od strane predškolaca.

Roditelji (zakonski zastupnici) ne naplaćuju primanje savjetodavnih usluga.

U sklopu funkcioniranja našeg konzultantskog centra provode se sljedeće aktivnosti:

- savjetovanje i pravne;

- psihološko-pedagoški;

- umjetnički i estetski;

- zdravlje i kondicija;

Oblici rada:

(pojedinac, podskupina, grupa)

- okrugli stolovi;

- konzultacije;

- majstorske tečajeve;

- treninzi s roditeljima;

- aktivnosti i igre s djecom;

- zajednički zabavni praznici.

MDOU "Dječji vrtić br. 151" najavljuje zapošljavanje djece od 1,5-3 godine koja nisu dobili mjesto u vrtiću, u konzultacijski centar "Krokha".

Pozvani ste na:

Besplatna savjetodavna pomoć vrtićkih specijalista (logopeda, psihologa, medicinskog radnika itd.)

Besplatna nastava s djecom od strane vrtićkih stručnjaka (crtanje, tjelesni odgoj, glazba, satovi logopedije) - 2 puta mjesečno. Roditelj je prisutan s djetetom.

Proslava Nove godine

Pohađanje nastave pomoći će vašem djetetu da se brže prilagodi vrtiću. Za sva pitanja obratite se upravitelju.

Radno vrijeme konzultacijskog centra:

16.30-17.30

Informacije se mogu dobiti pozivom na broj 24 - 63 - 42

"ODOBRENO"

Voditeljica vrtića br. 151 MDOU _________________ Yu.S. Kirjušina

Nalog od 01.09.2019 Br.

Plan

rad savjetodavnog centra za akademsku 2019.-2020

u MDOU "Dječji vrtić broj 151"

Tema savjetovanja (navesti ime)	Oblik održavanja (trening, ekskurzija, seminar, okrugli stol itd.)	Trošenje vremena	Stručnjaci (viši pedagog, pedagoški psiholog, logoped, defektolog itd., molimo navedite)
Formiranje popisa obitelji koje pohađaju Savjetodavni centar "Kroha" Odobrenje plana rada savjetodavne točke za akademsku 2019. - 2020., raspored rada specijalista Upoznavanje s dječjom ustanovom za roditelje i djecu "Naš vrtić". "Što bi dijete koje ide u vrtić trebalo biti u mogućnosti"	Prikupljanje podataka o obiteljima, djeca iz kojih ne pohađaju predškolske odgojne ustanove, popunjavanje zahtjeva. Obilazak vrtića za roditelje i djecu. Konzultacija	Rujna 2019 01.09.- 20.09 24. rujna 2019	Glava, Viši odgojitelj Viši pedagog, Odgajatelj 1 mlađa skupina
Što je IGRA za dijete? Značajke razvoja djece u drugoj i trećoj godini života	Radionica (lekcija s djecom) Grupno savjetovanje	8. listopada 2019 21. listopada 2019	Odgajatelj 1 mlađa skupina Psiholog
"Glazba u životu djeteta" Glavni oblici tjelesnog odgoja za djecu mlađu od 3 godine.	Radionica (lekcija s djecom) Konzultacija Radionica (lekcija s djecom).	5. studenog 2019 19. studenog 2019	Glazbeni redatelj Odgajatelj 1 mlađa skupina
"Razvijanje prstiju, poboljšanje govora" Kako naučiti dijete da se odijeva?	Radionica (lekcija s djecom) Radionica (lekcija s djecom)	3. prosinca 2019 16. prosinca 2019	Učitelj logoped Odgajatelj 1 mlađa skupina
Božićno drvce. Razvijanje djeteta igrom	Zajednička zabava za djecu i roditelje Radionica (lekcija s djecom)	9. siječnja 2020 20. siječnja 2020	Glazbeni vođa. Psiholog
U svijetu zvukova Razvoj senzornih sposobnosti djece u obitelji	Konzultacija Radionica (lekcija s djecom) Grupno savjetovanje(lekcija s djecom)	4. veljače 2020 18. veljače 2020	Učitelj logoped

Kako bi organizirali i optimizirali rad odvjetnika za pružanje pravne pomoći, predsjedništva odvjetničkih komora stvaraju pravne savjete. Mjesta njihova prebivališta i broj odvjetnika koji u njima rade određuju predsjedništva odvjetničkih komora u dogovoru s pravosudnim tijelima. Stanovništvo se obraća takvim pravnim konzultacijama i tamo pronalazi pravnu pomoć po pitanju koje ih zanima.

Ured za pravni savjet stvara se u obliku ustanove i neprofitna je organizacija koju je vlasnik stvorio za obavljanje menadžerskih, sociokulturnih ili drugih funkcija nekomercijalne prirode i koji u cijelosti ili djelomično financira ovaj vlasnik. Vlasnik imovine pravnog savjetovanja je Advokatska komora, u skladu s člankom 296. Građanskog zakonika Ruske Federacije, ova je imovina dodijeljena pravnom savjetu na temelju prava operativnog upravljanja. U skladu s člankom 298. Građanskog zakonika Ruske Federacije, pravni savjet nema pravo otuđivati \u200b\u200bili na drugi način raspolagati imovinom koja mu je dodijeljena, stečenom na štetu sredstava koja su joj dodijeljena prema procjeni.

Pravni savjet odgovoran je za svoje obveze s raspoloživim sredstvima. Ako su nedostatne, supsidijarnu odgovornost za obveze pravnog savjeta snosi odvjetnička komora. U udaljenim područjima sastavnica Ruske Federacije nema obrazovanja za pravnike, a stanovništvo tih područja lišeno je ne samo kvalificirane pravne pomoći. Kako bi se riješio ovaj problem, Zakon je dao pravo odvjetničkoj komori, na prijedlog državnih vlasti odgovarajućeg subjekta Ruske Federacije, da uspostavi pravne savjete na takvim mjestima.

Pravne konzultacije kreiraju se na temelju administrativno-teritorijalne podjele odgovarajućeg sastavnog dijela Ruske Federacije, predsjedništvo komore odlučuje uspostaviti pravno savjetovanje ili prekinuti svoje aktivnosti. Također imenuje voditelja pravnog savjetovanja koji djeluje na temelju punomoći.

U slučaju da je na teritoriju jedne pravosudne regije ukupan broj odvjetnika u svim pravničkim formacijama koje se nalaze na teritoriju ove pravosudne regije manji od dva po jednom saveznom sucu, odvjetnička komora uspostavit će pravno savjetovanje na prijedlog mjerodavnog državnog tijela.

U pravnim konzultacijama različiti oblici uzajamne poslovne pomoći tradicionalno djeluju u provedbi svojih profesionalnih funkcija. To uključuje međusobne konzultacije i razmjenu iskustava, zajedničko sudjelovanje odvjetnika u skupnim postupcima, preliminarnu ili naknadnu raspravu o pravnom stavu o određenom pitanju (međutim, ovdje ne smijemo zaboraviti na očuvanje odvjetničke tajne), rješavanje problema sukoba zakona, ako bilo koji proizlazi iz posao itd.

Provjere kvalitete rada odvjetnika čuju se na sastancima u pravnim konzultacijama. Na produkcijskim sastancima odvjetnici raspravljaju o njima najvažnijim pitanjima: novom zakonodavstvu, kontroverznim pitanjima zakonodavstva, pravnim i procesnim stavovima o složenim kaznenim, građanskim predmetima itd. Istodobno, ovaj je obrazac neobvezan i namijenjen je rješavanju problema pravne zaštite građana u udaljenim i teško dostupna područja, što unaprijed određuje poseban postupak za ustanovu, povezan ne toliko s voljom pravnika, već sa zahtjevom države, i poseban postupak za financiranje aktivnosti pravnih savjetovanja, također povezan ne sa zastupanjem kao takvim, već s dodjelom odgovarajućih proračunskih sredstava.

1

Andriyanova E.A. 1 Iorina I.G. 2

1 GOU VPO Saratovsko državno medicinsko sveučilište nazvano po U I. Razumovski ", Saratov

2 Državna zdravstvena ustanova "Regionalna oftalmološka bolnica", Saratov

U problematičnom polju sociologije medicine, savjetovanje se smatra socijalnom interakcijom (komunikacijom), tijekom koje se provodi prijenos i primanje semantičkih i evaluacijskih informacija koje utječu na ponašanje pacijenta, kao i njegov odnos prema društvenim vrijednostima povezanim s vrijednošću zdravlja. Komunikator u pružanju savjetodavne pomoći je liječnik i medicinsko osoblje, primatelj je pacijent. Predmet savjetodavne komunikacije je zdravstveno stanje pacijenta, a subjekt je poruka koja ga prikazuje. Kanal je uglavnom usmeni govor. Specifična za ovu vrstu komunikacije je specijalizirana priroda informacija: za komunikatora je implicitni komunikacijski kod jezik medicinske znanosti koji pacijent slabo razumije. Psihofiziološke, psihološke i socijalne barijere najvažnije su za pacijenta.

savjetodavna pomoć

komunikacija

1. Andriyanova E.A. Društveni parametri formiranja profesionalnog prostora medicine: dis. ... dr. sociol. znanosti. - Saratov, 2006 (monografija).

2. Golub O.Yu., Tikhonova S.V. Teorija komunikacije. - M.: Daškov i K °, 2011. - 388 str.

4. Čebotareva O.A. Paternalizam u domaćoj medicini: autor. dis. ... Cand. sociol. znanosti. - Volgograd, 2006. - 24 str.

5. Šarkov F.I. Osnove teorije komunikacije. - M.: Perspektiva, 2002. - 246 str.

6. Schepansky J. Elementarni koncepti sociologije / per. iz poljskog V.F. Česnokova; izd. i ušao. Umjetnost. R.V. Ryvkina. - Novosibirsk: Znanost. Sib. odjel, 1967. - 247 str.

Savjetovanje je sastavni dio medicinske i preventivne skrbi. U problematičnom polju sociologije medicine, savjetovanje se može promatrati kao socijalna interakcija, tijekom koje se provodi prijenos i primanje semantičkih i evaluacijskih informacija koje utječu na ponašanje pacijenta, kao i njegov odnos prema društvenim vrijednostima povezanim s vrijednošću zdravlja. Smatrajući savjetovanje činom društvene komunikacije, možemo izdvojiti njegovu strukturu i funkcionalne značajke.

Svrha rada je razmatranje savjetovanja kao oblika socijalne komunikacije .

Materijali i metode istraživanja

Posao je izveden na temelju komunikacijskog pristupa.

Rezultati istraživanja i njihova rasprava

Izraz "komunikacija" (lat. Com-mu-nicatio, od communico - čineći ga zajedničkim, povezujući, komunicirajući) izvorno se koristio za označavanje sredstava komunikacije, transporta, komunikacija, podzemnih urbanih mreža. Postupno, u jeziku znanosti, pojam "komunikacija" počeo je označavati sredstvo komunikacije između bilo kojih predmeta na svijetu. Prema F.I. Šarkov, pojam "komunikacija" ušao je u znanstveni odraz početkom XX. Stoljeća kako bi popravio sustav u kojem se vrši utjecaj, proces interakcije i metode komunikacije koje omogućuju stvaranje, prijenos i primanje različitih informacija. Za sociološko razmišljanje ovo je paradigmički vrlo blizak koncept, jer je sva društvena dinamika (kao predmet sociologije) proces interakcija.

Smatranje savjetovanja socijalnom komunikacijom omogućuje vam jasno bilježenje uloga sudionika u interakciji i njezinih rezultata. Kao što znate, glavne komponente komunikacijskog procesa su:

Subjekti komunikacijskog procesa su komunikator (pošiljatelj poruke) i primatelj (primatelj);

Sredstva komunikacije - kod koji se koristi za prijenos informacija u simboličnom obliku (riječi, slike, grafike itd.), Kao i kanali putem kojih se poruka prenosi (pismo, telefon, radio, telegraf itd.);

Predmet komunikacije (bilo koji fenomen, događaj) i poruka koja ga prikazuje (članak, radio emisija, televizijska priča itd.);

Komunikacijski učinci - posljedice komunikacije, izražene u promjeni unutarnjeg stanja subjekata komunikacijskog procesa, u njihovim odnosima ili u njihovim postupcima.

U skladu s tim, savjetovanje se može smatrati procesom društvene komunikacije, koji se ostvaruje u nizu lokalnih interakcija, u kojem medicinsko osoblje igra ulogu komunikatora, pacijent je primatelj, zdravlje pacijenta je predmet poruke, a promjene u ponašanju pacijenta koje osiguravaju promjenu kvalitete života učinci su komunikacije.

Komunikacija između liječnika i pacijenta tijekom savjetovanja odvija se u strogo formalnom okviru. Njihov je nastanak posljedica specifične prirode medicinskih aktivnosti, povećanog stupnja društvene odgovornosti liječnika. Budući da aktivnost liječnika pretpostavlja prisustvo visokospecijaliziranih znanja, motivi njegovih odluka nisu transparentni za pacijenta, a motivacija za traženje medicinske pomoći vrlo je visoka. Pacijent, koji želi liječenje i oporavak, nije upoznat s prirodom bolesti, niti sa stanjem vlastitog tijela, niti s predviđanjem ishoda bolesti. Kao rezultat toga, rizik od moguće zlouporabe položaja pacijenta prevelik je. Stoga je od najranijih faza profesionalizacije medicinske djelatnosti jasno formalizirana.

Stoga je bitna karakteristika savjetovanja kao socijalne komunikacije njegova institucionalna priroda. Komunikator uvijek djeluje kao predstavnik Medicinskog instituta, a primatelj kao pacijent. Institucionalna uloga jedan je od osnovnih elemenata socijalne institucije. Dakle, prema J. Schepansky, suština socijalne institucije može se otkriti kroz sljedeće karakteristike:

Svaka institucija ima svoje cilj aktivnosti;

Jasno definira funkcije, prava i dužnostisudionici institucionalizirane interakcije radi postizanja postavljenog cilja;

Svaka ispunjava svoju ustaljenu društvenu ulogu, tradicionalnu za određenu instituciju, funkciju u okviru te institucije, zbog koje svi ostali imaju dovoljno pouzdana i razumna očekivanja; socijalna ustanova ima određene sredstva i ustanovama postići cilj (može biti i materijalni i idealni, simbolički);

Institut ima određeni sustav sankcija, pružanje poticaja željenom i suzbijanje neželjenog, devijantnog ponašanja.

Analiza prihvatanja uloge od strane osobe kao složenog procesa, uključujući komunikaciju, zamjenu identifikacije s drugom osobom i projekciju vlastitih tendencija neznanja na nju, sadržana je u radovima A. Schutza, R.G. Turner, R. Williams i drugi predstavnici fenomenološke škole. Istodobno, primijećeno je da sloboda pojedinaca u izgradnji njihovih uloga ovisi o prirodi njihovog položaja i varira u rasponu od pola formaliziranih birokratskih uloga s minimumom improvizacije do pola nedefiniranih uloga (roditelja, prijatelja).

Ovladavanje društvenom ulogom liječnika ostvaruje se profesionalizacijom - procesom tijekom kojeg ih pojedinac koji je savladao određene vještine, znanja i sposobnosti provodi tijekom svojih aktivnosti unutar određene društvene zajednice. Priroda društvene podjele rada, status profesionalaca, atributi njihovih aktivnosti i samosvijest glavni su elementi modela profesionalizacije, tipičnog za određenu fazu razvoja društva.

Danas se formalna regulacija uloge liječnika i pacijenta koristi etičkim i pravnim mehanizmima donošenja pravila. Općenito, vrijednosno-pravne norme koje uređuju uloge liječnika i pacijenta izražene su u takozvanim etičkim modelima odnosa između liječnika i pacijenta. Shematski se mogu okarakterizirati na sljedeći način:

Hipokratov model ("ne našteti"). Na temelju čuvene "Zakletve", u kojoj je Hipokrat formulirao dužnosti liječnika prema pacijentu. Prema ovom modelu, liječnik mora pridobiti pacijentovo socijalno povjerenje.

Model Paracelsusa ("čini dobro"). Uključuje paternalizam - emocionalni i duhovni kontakt između liječnika i pacijenta, na temelju kojeg se gradi čitav postupak liječenja. Paternalizam je odnos između liječnika i pacijenta gradio prema klerikalnom modelu odnosa između duhovnog mentora i novaka. Bit odnosa između liječnika i pacijenta određuje se liječnikovim blagoslovom, a dobro pak ima božansko podrijetlo, budući da dolazi od Boga. Glavno obilježje paternalizma je asimetrija odnosa, unutar kojih se liječniku dodjeljuje uloga subjekta, a pacijentu uloga predmeta.

Deontološki model (princip "poštivanja dužnosti"). Ovaj model stavlja moralnu dužnost liječnika u središte odnosa liječnik-pacijent i pretpostavlja najstrože poštivanje moralnih propisa koje uspostavlja medicinska zajednica, društvo, kao i vlastiti um i volja liječnika za obveznim izvršenjem. Bioetika (načelo "poštivanja ljudskih prava i dostojanstva").

Bioetički model. Bioetički model uklanja nesimetriju u odnosu liječnik-pacijent uvođenjem načela autonomije, koje je postalo središnje moralno pravo nadležnog pacijenta. Načelo osobne autonomije temelji se na jedinstvu prava liječnika i pacijenta i pretpostavlja njihov međusobni dijalog, tijekom kojeg pravo izbora i odgovornosti nisu u potpunosti koncentrirani u rukama liječnika, već su raspoređeni između njega i pacijenta. U Ruskoj Federaciji pravno je uspostavljen bioetički model odnosa liječnika i pacijenta (članak 30. Osnova zakonodavstva Ruske Federacije o zaštiti zdravlja građana od 22. srpnja 1993.).

Važno je napomenuti da se kao komunikatori mogu svrstati ne samo liječnici, već i bolničko osoblje. Prije svega, to su medicinske sestre. Normativna konstrukcija uloga medicinske sestre duplicira norme tipične za liječnike u smislu odnosa s pacijentom, pretpostavljajući hijerarhijski odnos između liječnika i medicinske sestre.

Obično se etički modeli odnosa liječnika i pacijenta razmatraju kronološkim redoslijedom kao međusobna zamjena. To je uglavnom zbog odbacivanja neutralnog stava prema medicinskom paternalizmu, karakterističnog za Parsonsov pristup, i kritike paternalizma od strane Campbella, Lune, Seegera, Witch i drugih. Istodobno, mnogi istraživači primjećuju da je paternalizam imanentno svojstven ruskom modelu medicine. U studiji O.A. Čebotareva dokazuje da uloga paternalizma u medicini nije prošla faza, već igra ulogu osnovnog modela zbog svoje psihološke prirodnosti za liječnika i pacijenta.

Modeli odnosa liječnik-pacijent vjerojatno se nadopunjuju. Jedan od njih utvrđen je na formalnoj razini, dok drugi djeluju kao neformalna pravila i smjernice. Profesionalizacija medicine je dinamična, međusobni prijelazi profesionalnih uloga u društvene uloge i obrnuto su prirodni. Model društvenih uloga liječnika i pacijenta ne može se u potpunosti i jednoznačno popraviti.

Primatelj komunikacije u pružanju savjetovanja je pacijent. Očito je da se socijalna uloga pacijenta formalizira tijekom napredovanja medicalizacije. Društvena uloga pacijenta, u početku neformalna, lokalizirana je u prostoru i vremenu kroz aktivnosti zdravstvenih ustanova, a očekivanja uloge pacijenta proizlaze iz zahtjeva socijalne okoline i usmjerena su na oporavak (osobni interes pacijenta) i sposobnost potpunog ispunjavanja društvenih uloga (javni interes). S.A. Efimenko s pravom primjećuje da pacijentova socijalizacija započinje od prvih godina života i može se nastaviti i do kraja odrastanja i u životu, pod utjecajem je radnih, društveno-političkih i kognitivnih aktivnosti pojedinca i otkriva se razvojem tipičnih akata ponašanja. Kombinacija znanja, uvjerenja i praktičnih radnji oblikuje karakteristične osobine i kvalitete svojstvene određenim vrstama pacijenata. Glavni agenti takve specijalizirane socijalizacije su obiteljske i medicinske ustanove koje čine sustav vrijednosti, tradicije, društvenih normi i pravila ponašanja na polju zdravstva.

Predmet savjetodavne komunikacije je zdravstveno stanje pacijenta, a subjekt je poruka koja ga prikazuje. Kanal je uglavnom usmeni govor. Specifična za ovu vrstu komunikacije je specijalizirana priroda informacija: za komunikatora je implicitni komunikacijski kod jezik medicinske znanosti koji pacijent slabo razumije. Stoga komunikator tijekom konzultacija mora provesti "dešifriranje" poruke u svakodnevni jezik, uzimajući u obzir osobne i socio-demografske karakteristike percepcije primatelja.

Možemo reći da čitav sustav institucionalizacije medicine pruža razumijevanje između liječnika i pacijenta. Razumijevanje je rezultat savjetovanja i osnovni učinak komunikacije. Na temelju toga pacijent donosi odluku i mijenja svoje ponašanje. S jedne strane, pacijent je u situaciji kada mu je teško objektivno razumjeti značenje onoga što mu se događa. U njegovom stavu prema situaciji postoje osobna značenja koja zapravo upravljaju njegovim ponašanjem. Zbog toga se pacijent ne može smatrati pasivnim objektom medicinske intervencije.Učinkovitost liječenja ni najmanje ne ovisi o tome gleda li se na njega kao na „organizam“ ili na osobu sa socijalnim i psihološkim potrebama. Zadovoljstvo pacijentovih potreba rezultat je koordinacije sustava zdravstvenih potreba i osobnih predispozicija uz subjektivnu procjenu praktičnih mogućnosti njihove realizacije u određenom zdravstvenom sustavu.

Posljednjih godina problem razumijevanja sve se više rješava uključivanjem komunikacijskog aspekta kompetencijskog pristupa. Zapravo, zanimanje liječnika jedno je od rijetkih zanimanja grupe "od osobe do osobe" koja zahtijeva savršeno vladanje tehnikama i metodama učinkovite komunikacija. Istodobno, krug profesionalnih komunikacijskih partnera vrlo je velik, uključuje same pacijente, njihovu rodbinu, kolege. Cilj komunikacije je postizanje međusobnog razumijevanja, što je neophodno u rješavanju ne samo medicinskih i dijagnostičkih problema, već i osobnih i obiteljskih problematičnih situacija koje mogu imati značajan utjecaj na ishod određene bolesti i kvalitetu života osobe u cjelini.

Kao strategija ponašanja, komunikacijska kompetencija temelji se na sposobnosti produktivne komunikacije sa sugovornikom, izbjegavanju konfliktnih situacija, izgradnji konstruktivnih odnosa, postizanju sukladnosti prilikom razgovora s pacijentom o imenovanju dijagnostičkih i terapijskih intervencija, sposobnosti pružanja sve moguće pomoći u rješavanju njegovih obiteljskih i osobnih problema. Osim toga, pojam komunikacijske kompetencije uključuje posjedovanje određenih normi komunikacije, ponašanja, kao rezultat asimilacije različitih etničkih i socio-psiholoških standarda, stereotipa u ponašanju, standarda.

Problem komunikacijske sposobnosti pacijenta također se može formulirati u okviru sociologije medicine. Ova tema zahtijeva neovisno istraživanje, međutim, kao prvu aproksimaciju, može se primijetiti da se komunikacijska kompetencija pacijenta formira spontano i određuje komunikacijskim preprekama karakterističnim za postojeće bolesti pacijenta.

Komunikacijski pristup omogućuje vam da popravite prepreke koje se pojavljuju na putu razumijevanja, tumačeći ih kao prepreke komunikaciji. Komunikacijske barijere su prepreke koje ometaju uspostavljanje kontakata i interakciju između komunikatora i primatelja. One ometaju adekvatan prijem, razumijevanje i asimilaciju poruka u procesu komunikacije.

Psihofiziološke, psihološke i socijalne barijere u osnovi su značajne za komunikacijsku kompetenciju pacijenta. Međutim, treba imati na umu da psihofiziološka barijera može djelovati složeno, isključujući mogućnost korištenja određenih tehničkih sredstava i pokretanje specifičnih psiholoških i socijalnih barijera. Za proučavanje prepreka komunikacijske sposobnosti pacijenta čini se opravdanim uključivanje empirijskog materijala i metoda za proučavanje kvalitete života određenog kontingenta pacijenata.

Savjetovanje, koje se smatra oblikom društvene komunikacije, tumači se kao komunikativni cilj s jasnim funkcionalnim karakteristikama svih osnovnih elemenata. Ova perspektiva omogućuje vam povećanje učinkovitosti i razvijanje fleksibilnih strategija za njezinu optimizaciju.

Recenzenti:

Tikhonova S.V., doktor filozofije, profesor Odjela za odnose s javnošću FSBEI HPE "SGSEU", Saratov;

Maslyakov V.V., doktor medicinskih znanosti, profesor Odjela za kirurgiju, Saratovski vojno-medicinski institut, Moskva, Saratov.

Djelo je primljeno 14. svibnja 2012.

Bibliografska referenca

Andriyanova E.A., Iorina I.G. KONSULTATIVNA POMOĆ KAO VRSTA SOCIJALNE KOMUNIKACIJE // Temeljna istraživanja. - 2012. - broj 7-1. - S. 26-29;
URL: http://fundamental-research.ru/ru/article/view?id\u003d30031 (datum pristupa: 10.12.2019). Skrećemo vam pozornost časopisima koje je izdala "Akademija prirodnih znanosti"