Siz g'alati ishlarni qilyapsizmi?
Siz bilgan odam sizni kimgadir tavsiya qilishini kutyapsizmi?
Sizning qo'yib yubora olmaydigan bir nechta mijozlaringiz bor - shuning uchun siz bilan ishlash uchun kimdir bor!
Siz allaqachon veb-saytlarda yoki gazetalarda reklama qilganmisiz, ammo natija nolga teng?
Amaliyotni boshlay olmaganingiz uchun ofisda ishlashga qaytdingizmi?
FAQAT 20-25% PSIXOLOGLAR
KASBIDA ISHLASH!
Qoniqarli daromadga ega XUSUSIY AMALIYAT - undan ham kamroq.
NEGA?
"Ammo mening oldimga kim keladi, meni hech kim tanimaydi!"
“Men 3-mutaxassisligimni tugatmagan boʻlsam/hech qachon maslahat bermaganman/men endigina 28 yoshdaman/ish tajribam yoʻq/birorta hamkasblarim buni qilganimni koʻrmagan boʻlsam...”
"Uni qayerga taklif qilaman? Mening ofisim yo'q!
"Men muvaffaqiyatga erisha olmayman - men ozgina fokuslar va usullarni bilaman, men ularni amalda qo'llamaganman!"
"Buni qanday qila olaman, aqldan ozgan, kasal odam keladi va men nima qilaman ?!"
"Men buni qila olmayman - agar zarar qilsam nima bo'ladi?"
Va men boshlaganimda buni boshdan kechirdim. Muntazam mashg'ulotlardan birida xayolimga kelgan paytni aniq eslayman "Ha, men bularning barchasini allaqachon bilaman! Nega men hali ham maslahatlashmayman va treninglar o'tkazmayman! ”
O'shandan beri vaqt o'tdi, menda Skype-da doimiy mijozlarim bor, bir necha muntazam qabul kunlari, ofis, treninglar va vebinarlar, meni mahorat darslari, festivallarga taklif qilishdi.
Mushuk sizni kasbga yetaklashini kutish, yumshoq qilib aytganda, behuda! Mijozlar sizni o'zlari qidira boshlaydi va "keyin ..." boshingizga tushadi, degan ishonch. Men bu haqda oxirgi xatimda yozgan edim
VA NATIJADA NIMA, PSİXOLOGLAR NIMA UCHUN ISHLAYDI?
ishga borish ijtimoiy psixolog, maktab, ijtimoiy institutlar? - boshi berk ko'cha, rivojlanishning to'liq yo'qligi, u erdan xususiy amaliyotga chiqishning mutlaqo mumkin emasligi! Men maktabda ishlayman - bu har qanday tashabbusni o'ldirishi mumkin. Ijtimoiy ishchilar va psixologlar esa qog'ozlar, hisobotlar, yig'ilishlar to'plamiga shunchaki g'arq bo'lishadi.
Siz asosiy bo'lmagan institutda talabalarga psixologiyadan dars berasiz. Ularning ko'pchiligi "o'zlarini charchatish, taslim bo'lish va unutish" uchun darslarga boradi. Siz amaliy ko'nikmalarni yo'qotasiz (yoki egallamaysiz), haqiqiy mijozlardan qo'rqishni boshlaysiz, unga boring toza fan yoki shunchaki nazariy psixolog bo'ling ...
Natija odamlar bilan ishlash qobiliyatiga bog'liq bo'lgan kasbga o'ting? - mijozlarga xizmat ko'rsatish, savdo menejeri ... Ko'pincha yaxshi psixolog bo'lishi mumkin bo'lganlar bu sohada muvaffaqiyatga erishadilar. Kasbni rad etish, tushning dafn marosimi ...
Psixologlar doimo talabga ega bo'lgan yana bir soha Inson resurslari bo'limi(va men u erda ishladim - men nima haqida gapirayotganimni tushundim :)) Murabbiy? Ishga qabul qilish bo'yicha menejer? Trening mutaxassisi? Ha, u bu sohada ham muvaffaqiyatga erishadi – kimga, qachon, nima deyishni biladi, shunda... U mojarolarni o‘chiradi va vaziyatlarni tartibga soladi... treninglar o‘tkazadi va hatto o‘qishni istamaganlarni ham jalb qiladi. Va bu muntazam ravishda, kundan-kunga, yildan-yilga, ijodsiz, aylana olmasdan, vaqti-vaqti bilan "men bu erdan butunlay ketaman - endi qila olmayman" ...
"Va men o'zim uchun tugatdim! Men uyda bo'laman - bolalarga qarashadi, men ular bilan ishlayman, ularni rivojlantiraman. Va yana - o'zidan, kasbidan, chaqiruvidan, martabadan voz kechish ... soyaga, ikkinchi darajali rollarga kirish - eriga, enaga va tarbiyachiga, uy o'qituvchisiga yordam va yordam ... Erining balansidagi dunyo, uy bekasi, onasi, xotini ... Bog'liq. Amalga oshirilmagan.
NIMANI ISTAYSIZMI?
O'zingiz yoqtirgan narsani qiling!
Odamlar bir nafas bilan gapiradigan professional bo'lish!
Bilingki, siz bir oyga ro'yxatdan o'tgansiz va barcha do'stlaringizga tavsiya etilgansiz!
Siz bilan ishlashni yoqtiradigan odamlar bilan ishlang!
Hayotdan, kasbdan yuksaklikka erish,
mijozlar natijalari!
O'zingizning ish yukingizni aniqlang!
Qachon va xohlagan joyingizda dam oling!
Eng yaxshi mutaxassislardan o'rganing va rivojlaning!
Mijozlar navbatini xohlaysizmi?
Psixologga xalaqit beradigan 3 ta asosiy nuqta bor
BOSHLANISHI XUSUSIY AMALIYOT VA YUQORI Daromadga ega bo'ling:
1. Jamiyatda Psixologning "sotish uchun" bo'lishi mumkin emasligi haqidagi g'oya. Eshitilgan: "Agar u yaxshi mutaxassis bo'lsa, odamlar unga baribir kelishadi!"
2. Avvaliga bir nechta (afzalroq) ma'lumot olishingiz kerakligiga ishonch hosil qiling, BU KITOBLARNI KO'PROQ O'QING. "Men ushbu kurslarni tugataman, sertifikatni olaman, keyin testlardan o'taman va bir yillik nazorat kursini o'taman - keyin aaaa ...."
3. Zamonaviy bozorda o'zingizni targ'ib qilish ko'nikmalarining yo'qligi - mening tanishlarim orasida psixologlarning o'z veb-sayti yoki blogi bor, ular professional reklamaga qaratilgan, 12% bor. Aytgancha, bu allaqachon juda ko'p!
TANISMI?
Ko'pgina hamkasblar e'lonni joylashtirgandan so'ng (va men hech bo'lmaganda e'lonlar joylashtirilayotganidan xursandman) yoki ular bilgan har bir kishiga ma'lumot bergandan so'ng, mijoz darhol sizga keladi degan xayolga ega. Va siz u bilan ishlashni boshlaysiz.
Birinchidan. Qo'ng'iroq qilmang!
Ikkinchi. Agar u qo'ng'iroq qilsa, u kelishi dargumon!
Nega?
Chunki u odam siz haqingizda hech narsa bilmaydi... Va u siz haqingizda bilish uchun hech qanday joyi yo'q... U maslahat qanday ketishini bilmaydi...
Ko'pincha odamlar psixologning xizmatlari qancha turishini bilishmaydi va uning narxini aytish qiyin ... Va agar shunday bo'lsa, mijoz savdolasha boshlaydi. "Necha dona? 1500 rubl? Siz nimasiz, balki chegirma bordir? yoki "Nega bunchalik qimmat?". Boshqa mijozlari bo'lmagan psixologlar taklif qilingan miqdorga qanday roziligini ko'rdim ..
Va sizning barcha regaliyalaringiz va unvonlaringiz, Diplomlar va u uchun maxsus kurslar, ma'lum bir shaxs uchun - muhim emas!!!
Aytgancha, men shaxsan "telefoningizni ko'rgan va ro'yxatdan o'tmoqchi bo'lgan" odamlardan birinchi qo'ng'iroqlar faol reklama boshlanganidan atigi 6-7 oy o'tgach boshlangan!
Bu menman qo'ng'iroqni kuting
"Mariya Ivanovna Marinina,
PhD, muhim universitetning muhim kafedrasi dotsenti
psixologik xizmat ko‘rsatadi. Tel. 233 33 22"
arzimaydi.
Ishlamayapti!
MIJOLAR QANDAY QAROR QABUL QILADI?
Ular uchun sizning qanday odam ekanligingizni bilish juda muhim ... - uning muammolarini tushunasizmi?
Qanday ko'rinishingizni biling... Kiyimingizga qarab sizni "ulardan biri" sifatida qabul qiling.
Sizni nima qiziqtiradi va bu voqea haqida qanday fikrdasiz...
Uning dunyo haqidagi qarashlarini qanday qabul qilayotganingizni tushuning va o'zingiznikini qabul qiling.
Siz qanday ishlaysiz - u siz bilan o'zini qulay, qulay, foydali his qiladimi, ...?
Siz bilan umumiy manfaatlarni toping.
Siz haqiqatan ham Mutaxassis ekanligingizni tushuning va Unga yordam bering.
Bilingki, siz allaqachon yordam berganlar bor.
Sizga savollar berish imkoniyatiga ega bo'ling ...
SIZ HOZIR Psixologga Daromad TOSHNI BOSHLASH UCHUN NIMA QILISH MUMKIN?
Bu haqda biz maqolada gaplashamiz bu vebinar
Psixolog sifatida xususiy amaliyotni qanday boshlash kerak, mijozlarni jalb qilish va daromadni oshirish uchun 5 qadam!
DASTURDA NIMALAR BO'LADI?
Xizmatlaringizni qanday targ'ib qilishni, kamroq pul sarflashni, uch hafta ichida ko'proq mijozlarni olishni o'rganishingiz mumkin
Qanday qilib o'zingizga ishonish, yangi mijozlarni topish va daromad olishni boshlash
Xizmatlaringizni o'zingizning narxingiz bo'yicha sotishni o'rganing, narxingizni nomlang va mijoz oling.
Pul ishlashni boshlashingizga xalaqit beradigan afsonalar va qo'rquvlar haqida bilib oling. Va ular bilan nima qilish kerak
O'zingizning mahsulotlaringiz va xizmatlaringiz uchun savdo tizimini yarating, shunda siz o'zingiz yoqtirgan narsani qilasiz, keyingi mijozni hayajon bilan qidirish o'rniga.
Mutaxassis bo'lishni o'rganing. Va uni dunyoga shunday taqdim etingki, mijoz sizga “Siz yaxshi mutaxassismisiz? Men siz haqingizda hech qachon eshitmagan bir narsa ... "
Siz xususiy amaliyotni "hayot" bilan birlashtirish imkoniyatlari haqida bilib olasiz - oila, bolalar, rivojlanish, dam olish, sog'liq, qulayliklarga vaqt ajratish :)
Siz o'zingizning tayyor xizmat ko'rsatish tizimini qanday yaratishni o'rganasiz va undan har qanday vaziyatda, har qanday kompaniya va guruhlar bilan, shaxsiy ish va guruh treninglari uchun foydalanishda davom etasiz.
MIJOLAR NAVBATI TURMOQNI HOHLAYSIZMI?
HAMMA SIZNING QO'LINGIZDA!
VEBINAR YOZISHINI QANDAY OLISH MUMKIN?
Bizga yozing [elektron pochta himoyalangan]
Treningga hoziroq qatnashing - ORZUNI ortga surishni bas qiling!
Psixologlarning javoblarini bir necha guruhlarga bo'lish mumkin.
1. Psixoterapiya bozorining holati, xizmat sifatida, mijozlarni jalb qilish usullari, raqobat darajasi.
2. Bozor sifati: rus psixologlarining professionalligini baholash, psixoterapiyaning turli sohalari va maktablarining dolzarbligi va istiqbollari;
3. Psixoterapevtning mijozlari. Ular kim va ular qanday muammolarga duch kelishadi, psixologlar va psixoterapiyaga bo'lgan munosabatni o'zgartirish dinamikasi.
1. Aksariyat psixologlar psixologik xizmatlar bozoridagi raqobat darajasini yuqori deb baholadilar. Shu bilan birga, katta ko‘pchilik (respondentlarning 79 foizi!) mijozlar yetishmasligini tan oldi. Ba'zilarning fikricha, yosh mutaxassislar allaqachon katta tajribaga ega bo'lganlarga qaraganda ko'proq mijozlarga ega emaslar. Bizning hisob-kitoblarga ko'ra (PN), bu har doim ham shunday emas, chunki ko'pincha yosh mutaxassislar mijozlarni targ'ib qilish va jalb qilishda yaxshiroq bo'lishadi, shu bilan birga ular kamroq pul evaziga ish uchun ko'proq kuch sarflashga tayyor.
Xususiy amaliyotchilar markazlarga qaraganda mijozlarni topishda ko'proq qiyinchiliklarga duch kelishadi. Tijorat markazlarida mijozlar yetishmaydi, davlat markazlarida esa mijozlar yetishmaydi. Bu fakt, aftidan, maslahatlar odatda bepul bo'lgan davlat markazlarida xizmatlar narxlari bilan bog'liq.
Respondentlar orasida shunday nuqtai nazar ham borki, mijozlar psixologning o'zi ularni o'z hayotiga qabul qilishga tayyor bo'lganda keladi.
Psixologlar mijozlarni qanday jalb qilishadi? Ularning fikricha, nima yaxshi ishlaydi?
Bu erda psixologlar hayratlanarli darajada bir ovozdan. 100% respondentlar "Siz mijozlaringizni qayerdan topasiz?" "Shaxsiy tavsiya bilan" javob. Mijozlarni jalb qilishning asosiy usuli (shaxsiy tavsiyalardan tashqari) Internetdir. Bu shaxsiy sayt yoki Internetda reklama qilishning boshqa usullari.
Boshqa usullar qayd etildi:
Professional hamjamiyatga mansub, radio va teleko'rsatuvlarda qatnashish, taqdimotlar, xayriya tadbirlarida ishtirok etish, shuningdek, universitetlarda mahorat darslarini o'tkazish.
Respondentlar tashqi reklamaning samaradorligini ham ta'kidladilar psixologik markazlar, metropolitenda davlat psixologik xizmatlarini reklama qilish, shunga o'xshash tashkilotlar va markazlar orqali xizmatlarni targ'ib qilish.
2. Psixolog hamkasblarining o'zlari haqidagi fikrlarini bilish biz uchun qiziqarli bo'lib tuyuldi. Bizning sohamizdagi raqobat va tarqoqlik darajasini hisobga olsak, psixologlarning atigi 1,75 foizi hamkasblarining professionallik darajasini yuqori deb baholagan bo'lsa, ajab emas. Respondentlarning 56 foizi o'rtacha ball, 20 foizi esa professionallik va sifat uchun ishonchli baho bergan.
Bu natijani baholash biz uchun qiyin. Bu hamkasblarning bir-biriga bo'lgan ishonchsizligimi yoki Rossiyada psixoterapiyaga haqiqatan ham afsuski, noprofessional yondashuvmi? Bu Rossiyada psixoterapiya juda yosh bo'lganligi va uning boshlang'ich bosqichida ekanligi bilan bog'liqmi? Yoki so'nggi bir necha yil ichida psixologiya ta'limi jadal rivojlanib borayotgani va "tezkor" psixologlarni bozorga olib chiqish qiyinmi? Har holda, biz faqat psixologik ta'lim va umuman psixoterapiyaga qiziqishni mamnuniyat bilan qabul qilamiz va hamkasblarni bir-biriga nisbatan bag'rikengroq bo'lishga chaqiramiz.
Hech kimga sir emaski, bizning davrimizda Rossiyada qo'llaniladigan psixoterapevtik maktablar va yo'nalishlarning aksariyati G'arb jamiyatining mahsulidir. Biz o'ylashni muhim deb hisobladik rus mutaxassisi - psixologni boshqalardan nimasi bilan ajratib turadi? Bilasizmi, hamma narsa bir xil - tushunarsiz rus ruhi. "Rossiyadagi psixologlar ishining qanday kuchli tomonlarini ko'rsata olasiz?" Degan savolga. biz javob oldik: hamdardlik (birinchi navbatda), "rus mentaliteti", "bizning yorqinligimiz va individualligimiz", "yordam berishga tayyorlik", befarqlik (biz professional psixologik yordam haqida gapirayotganimizni hisobga olsak, hayratlanmaslik mumkin! (PN)) , ishtiyoq, insoniy munosabatlarning qadri.
Bundan tashqari, doimiy o'rganishga, malaka oshirishga, rivojlanishga tayyorlik, yangi narsalarga ochiqlik, kompleks yondashuvga intilish va professional jamoalarning mavjudligi kuchli tomonlar qatoriga kiritildi.
Psixologlar o'z ishlarida foydalanadigan ko'plab yo'nalishlar va maktablar nomlandi. Natijalar (kamayish tartibida) quyidagicha:
1. Gestalt - 30%
2. Analitik yondashuv - 19%
3. Art-terapiya - 17%
4. Ekzistensial - 14%
5. Oilaviy tizimli terapiya - 12%
6. NLP - 12%
7.
A. Psixodrama - 11%
B. Xulq-atvor terapiyasi - 11%
8.
A. Badanga yo'naltirilgan - 9%
B. Belgili drama - 9%
9.
A. Tranzaksiya tahlili - 6%
B. Logoterapiya - 6%
C. Erikson gipnozi - 6%
10.
A. Gumanistik yondashuv - 5%
B. Mijozlarga yo'naltirilgan yondashuv - 5%
11.
A. Jungian - 3%
B. Golodinamika - 3%
C. Psixokataliz - 3%
Imago va tanatoterapiya, ertak terapiyasi, qum terapiyasi, Hellinger turkumlari, akmeologiya, pozitiv terapiya, Lakanian psixoanalizi va hatto klassik gipnoz ham qayd etilgan.
Ko'pgina psixologlar bitta usuldan foydalanmaydilar, lekin har bir mijozning o'z uslubiga ega ekanligiga ishonib, bir vaqtning o'zida bir nechta yo'nalishlarni, yaxlit yondashuvni qo'llashadi.
Istiqbolli yo'nalishlar bo'yicha fikrlar bo'lingan. Qoida tariqasida, har bir mutaxassis o'z usulini istiqbolli deb hisoblaydi. Kimdir Gestalt terapiyasining mashhurligi pasayib borayotganiga ishonadi, boshqalari, aksincha, kelajak Gestaltga tegishli, chunki u asosiy yo'nalishlarni birlashtiradi va qisqa vaqt ichida natijalarga erishishga imkon beradi.
Istiqbolli yo'nalish guruhlarda psixoterapevtik ish, treninglar va qisqa muddatli maslahatlar va (ko'pchilik) integrativ yondashuv deb nomlandi. Ehtimol, bu inson bir vaqtning o'zida hamma narsani xohlasa, hayotning tezlashishi bilan bog'liq. Ammo bu mijozlar uzoq vaqt davomida terapiyaga borishga tayyor emasligini anglatmaydi.
Bizning fikrimizcha (PN), respondentlarning hech biri murabbiylikni tilga olmagani g'alati istiqbolli yo'nalish, Garchi ko'pchilik psixoterapiyaning qisqa muddatli usullarining mashhurligi haqida gapirgan bo'lsa-da.
3. Tadqiqotimizning eng noaniq qismi psixoterapevt mijozlariga tegishli. Bu erda bizning kasbimizning maxfiyligi haqidagi fikrlar darhol yodga tushadi va bizning psixologlarimizga xizmat ko'rsatish bozori sifatida o'z kasbiga munosabatda bo'lgan ma'lum bir uyatchanlik paydo bo'ladi, bunda har doim mijoz mavjud va har biri uchun ma'lum bir maqsadli auditoriya mavjud. xizmatlardan. Ehtimol, ushbu bo'limda keltirilgan ma'lumotlar kimgadir bo'limdagi bemorlarning o'rtacha harorati kabi foydasiz bo'lib tuyulishi mumkin, ammo biz psixologlarning fikriga ko'ra, psixoterapevtning eng tez-tez uchraydigan mijozi kimligini aniqlashga qaror qildik, uni nima tashvishlantiradi?
Shunday qilib, psixoterapevtning odatiy mijozi quyidagicha ko'rinadi:
Murojaatlar soni bo‘yicha 25-28 yoshdan 40-45 yoshgacha bo‘lgan ayollar birinchi o‘rinni egalladi. Oliy ma'lumot odatda o'rta menejerlar. Faol, ko'pincha psixologiyaning o'ziga qiziqadi, ko'plari yolg'iz yoki ajrashgan;
Va oxirgi o'rinda bolalar va o'smirlar - 3 yoshdan 20 yoshgacha.
Asosiy muammolar orasida, bu bilan bizning zamondoshlarimiz psixologga murojaat qilishadi, munosabatlar muammosi etakchi o'rinda, ikkinchi o'rinda qo'rquv, tashvish va turli xil fobiyalar. Keyinchalik kamayib borayotgan tartibda o'z-o'zini topish va o'zini o'zi belgilash, o'zini o'zi anglash, psixosomatika, depressiya, o'ziga ishonchsizlik, giyohvandlikning har xil turlari, o'rta yoshdagi inqiroz, stress, surunkali charchoq, nizolar, tajovuzkorlik va avtotajovuz.
Gomoseksual juftliklarda uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish, gender identifikatori muammosi bo'yicha ma'lum miqdordagi so'rovlar mavjud.
Bolalarda bular do'stlarning etishmasligi, intizom muammolari, bolalar bog'chasi va maktabga moslashishda qiyinchiliklar, bolalar qo'rquvi, o'smirlarda ajralish muammolari.
Agar alomatlar va nizolar dinamikasi haqida gapiradigan bo'lsak, psixologlar so'nggi paytlarda depressiv buzilishlar va fobik nevrozlar, shuningdek, muvaffaqiyat va narsisistik norozilik tushunchasi bilan bog'liq nevrozlar soni ko'payganini ta'kidladilar. Ko'pgina psixologlar buni aytishadi zamonaviy odam o'z mijozlarida shahvoniy sohaning bloklanishini his qilish tobora qiyinlashmoqda. Borgan sari ota-onalar o'z farzandlarini qanday cheklashni bilmaydilar va ular bilan oddiygina munosabatda bo'lib, ularga katta e'tibor berishadi. intellektual rivojlanish bola, his-tuyg'ulari dunyosini butunlay unutadi. Bolalarda giperaktivlik, neyropsik kasalliklar, bilim bilan ortiqcha yuklanish, turli tadbirlar, bo'limlar, shuningdek, jinsiy zo'ravonlik tobora ko'proq qayd etilmoqda.
Shu bilan birga, aholimizning murojaat qilishga tayyorlik darajasi psixologik yordam ko'pchilikning darajasi, aksincha, past. Psixologlarning ta'kidlashicha, aholi orasida suhbat uchun pul to'lash kerakligi haqida tushuncha yo'q. Ya'ni, ko'pchilik hali ham psixoterapiyani kasb sifatida juda noaniq tasavvurga ega. Ko'pgina psixologlar bunga ishonishadi yirik shaharlar yuqorida yordam so'rashga tayyorlik. Ammo Psinavigatorning tajribasi va statistikasi buning aksini ko'rsatadi. “Mutaxassisga soʻrov yuborish” opsiyasida poytaxt shaharlardan koʻra chekka hududlardan koʻproq soʻrovlar keladi.
Aholining psixologlarga murojaat qilishni istamasligining sabablari ham qayd etildi: ko'pchilikning fikriga ko'ra, psixolog hali ham psixiatrga "teng" va agar odam psixologga murojaat qilsa, bu uni his qiladi. o'zining pastligi. Tegishli munosabatni ko'pincha boshqalarda ko'rish mumkin. Erkaklar ayollardan ko'ra psixologlardan ko'proq ehtiyot bo'lishadi. Lekin ayni paytda ularda qiziqish ham, qiziqish ham bor. Agar shifokorlar, o'qituvchilar, ijtimoiy xodimlar psixologni tavsiya qilsalar, psixologga ko'proq ishonch paydo bo'ladi. O'qimishli odamlar bilan yuqori daraja fikrlash psixologga borish ehtimoli ko'proq. Qizig'i shundaki, ba'zi odamlar psixologlarni o'zlarining hal qilinmagan muammolari bo'lgan odamlar deb bilishadi. Shunisi e'tiborga loyiqki, hozirgacha odamlar shifobaxsh yordam va mo''jizaviy shifo umidi bilan tez-tez psixologga murojaat qilishadi.
Tadqiqotimiz yakunida biz hamkasblarimizdan so‘rovnoma mavzusi bo‘yicha o‘z xohish va mulohazalarini bildirishlarini so‘radik. Ular juda qiziqarli va biz ularni ushbu maqola formatiga mos ravishda qisqartirish mumkin deb hisoblamadik. Shunday qilib, ularni o'qing
Mijoz maslahat uchun keldi, yaxshi ish qildi, ketdi va ... qaytmadi. Nega? Mijozlarni uzoq muddatli terapiyaga jalb qilish uchun nima qilish kerak? Ehtimol, mening tajribam va fikrlarim sizga yordam beradi.
Men 10 yildan ortiq psixolog bo'lib ishlayman, shundan 4 yil maslahat va tuzatish ishlariga to'la (haftasiga 4-6 marta, kuniga 2-4 mijoz), qolgan yillarda maktabda dars berdim. ixtisoslashtirilgan universitet, kurslar va seminarlar o'tkazish, biznes bilan shug'ullanish va boshqalar birinchi o'ringa chiqdi. Ma'lumotim bo'yicha men o'qituvchiman - psixolog, psixologiya o'qituvchisi. Men integrativ yondashuvda ishlayman va hozirgacha men to'liq o'zlashtirgan yagona psixologik ish tizimi - bu faol tasavvur bilan ishlash (tasvirlar bilan ishlash).
Birinchi olti oy - mening konsalting amaliyotimning bir yili hayratda o'tdi: maslahatlashuvlar muvaffaqiyatli o'tdi, ammo mijozlarning aksariyati qaytib kelishmadi, garchi ularning ba'zilari (mashhur 20%) mijozlar oqimining taxminan 50 foizini tashkil qilgan bo'lsa-da. og'zaki so'z yordamida kelajak.
Shuni ta'kidlash kerakki, bu vaqt davomida men o'zim uchun ishladim, reklamaga jiddiy investitsiyalar kiritmadim (sayt yaratish va uning hostingini to'lash asosiy xarajatlar edi).
Men yaqinda konsaltingga qaytdim - tuzatish ishlari. Endi men yangi usullarni izlayapman, eskilarini ko'rib chiqyapman.
Endi men mijozni BIRINCHI konsultatsiyaga (yoki birinchi treningga) qanday jalb qilish haqida to'xtalib o'tirmayman, birinchi maslahatlashuvlar davomida qanday qadamlar qo'yganimni aytib beraman.
Men ongli ravishda nima qildim va qilyapman?
1) Men xabar beraman.
A) Har bir mijoz birinchi yig'ilishda so'rovni aniqlashtirish va shartnomani muhokama qilishda. Men sizga ish tizimining imkoniyatlari, mavjud bo'lgan narsalar haqida ma'lumot beraman (bu juda muhim!) Shaxsiy ish DASTURI (tizimda u "Asosiy" * deb ataladi), 15 darsdan iborat. Taxminan har uchinchi mijoz "Asosiy" dan o'tishga qaror qiladi va qaror qiladi (eslatma: ko'pchilik mijozlar dastur bo'yicha 10 dan ortiq darsni o'tamagan, ba'zilari esa bir necha oydan keyin "Asosiy" ni davom ettirish uchun 1-2 darsga qaytadilar. "). Aynan shu mijozlar deb ataladigan narsalarni yaratadilar. "oqim", 1-2 hafta oldin ro'yxatdan o'tish.
* Ba'zi "Bazalar" treninglarining nomlari: "Tug'ilish (o'z hayotini "qayta dasturlash")", "Bolalarning shikoyatlari", "O'lim (qo'rquv bilan ishlash)", "Tanadagi bloklarni olib tashlash", "Erkak va ayol" .
B) Bazadan tashqari sizning qobiliyatlaringiz/ko'nikmalaringiz haqida: masalan, mojarolar, hissiy “qo'yib yuborish” muhim shaxs, bolalar qo'rquvini tuzatish va boshqalar.
C) Men ishlayotgan Markazda o'tayotgan kurslar, seminarlar va treninglar haqida (men xonani ijaraga olaman). Men hamkasblar - tegishli mutaxassislarning imkoniyatlari haqida gapiraman.
Tabiiyki, men bularning barchasini ma'lumot rejimida talaffuz qilaman (hech qanday holatda "sizga kerak", "sizga kerak"), men shunchaki biror narsa haqida ma'lumot varag'ini beraman.
2) Ichkarida, men mijozni oldindan "qo'yib yuboraman", men uni qaytarib "tashnalik qilmayman", men uning doimiy mijozga aylanishini orzu qilmayman, hatto (ayniqsa), agar unga haqiqatan ham biror narsa kerakligini tushunsam ham. Ehtimol, bu nuqta birinchi o'ringa qo'yilishi kerak edi. Buni hamma biladi, lekin bizning Psixologik qo'llab-quvvatlash guruhimiz yig'ilishlarida ko'pincha qarshi o'tkazish masalasi ko'tariladi.
3) Men uy vazifasini bajaraman. Oddiy, samarali, qiziqarli mashqlar (ko'pincha psixosintez, Gestalt psixologiyasi va boshqalardan). Ehtimol, ishning bu qismi o'z xizmatlarini targ'ib qilish bilan bevosita bog'liq emas. Ammo, menimcha, bu mijozning dolzarb muammoni hal qilib, eslashda davom etishiga yordam beradi. qo'shma ish, meni mutaxassis sifatida do'stlari va tanishlariga reklama qiladi va / yoki yana o'zi keladi.
Hozir qanday yangi qadamlar qo'yyapman?
1. Boshqa ish tizimi bo'yicha treningdan o'tgan(mening yangi "sevgi" - bu mening taqdirimni tushunish va hayotiy vazifalarni bajarishga bo'lgan tug'ma moyilligim), men DASTURni uning asosida qanday qurish mumkinligini, buni qilish kerakmi yoki yo'qligini tushunishga harakat qilaman))), kiritaman ( birlashtirish) ikkala tizim ham men o'rgangan va "yashagan" ;
2. Skype-dan foydalanishni boshlash(asosan xorijiy mijozlar bilan ishlash uchun), men ingliz tilida ishlashga birinchi urinishlarni qilaman.
3. Psixologik maslahat kurslarini vebinar shaklida o'tkazishni boshladi.
4. Ayrim mashqlar, texnikalarni audio va/yoki videoyozuvga olishni rejalashtiryapman.
5. Zamonaviy o'z-o'zini reklama qilish bo'yicha hamkasblarim tajribasini o'rganaman, o'zimni qiziqtirgan usullardan albatta foydalanishga harakat qilaman.
Psixologiya biznes sifatida. Qanday qilib psixolog o'zini targ'ib qilishi mumkin Chernikov Yuriy Nikolaevich
Bilan ishlash mijozlar bazasi
Mijozlar bazasi bilan ishlash
Sizning mijozlar bazangiz hamma narsadir. Mijoz aktivi daromad olish va reklama qilishning asosiy vositalaridan biridir. Umuman olganda, bu sizning mijozlaringiz: potentsial, haqiqiy va hatto sizning mavjudligingiz haqida hali bilmaganlar.
Gap shundaki, ushbu toifadagi har qanday mijozlar bilan ishlash va uzoq muddatli munosabatlarni o'rnatish kerak. Va bu, ehtimol, eng muhim jihatlardan biri, chunki sizning moliyaviy va professional muvaffaqiyatingiz bevosita potentsial va haqiqiy mijozlar bilan muloqot sifatiga bog'liq.
Mijoz bilan munosabatlarni o'rnatishning asosiy vositasi - muntazam pochta jo'natmalari. Biz 2-bobda tashkil etishning texnik jihatlarini ko'rib chiqdik, ammo endi pochta jo'natish strategiyasi va printsipi haqida gapiraylik.
Asosiy tamoyil - "nafas olish - nafas olish". Xulosa shu: odamlarga bering - ulardan oling. Bu shuni anglatadiki, pochta materiallari birinchi navbatda siz odamlarga beradigan tarzda qurilgan foydali ma'lumotlar, va keyin "oling" - tijorat taklifini kiriting.
Yaxshi strategiya - foydali kontent, foydali maqolalar, foydali seminarlar bilan uchta elektron pochta xabarini jo'natganingizda va to'rtinchisida ma'lum bir tijorat taklifini bildirganingizda: "Aziz do'stim! Sizga uchta xat keldi va agar sizga yoqqan bo'lsa, bu erga keling: bizda ushbu mavzu bo'yicha trening bor, ma'lumot mahsuloti, bizda siz sotib olishingiz va u haqida ko'proq bilib olishingiz mumkin bo'lgan narsa bor. Shunchaki o‘rganmay qolasiz, balki shu treningdan, mahsulotdan foydalansangiz, shunday natijalarga erishasiz”.
"Nafas olish - nafas olish" tamoyili shundaki, uchta foydali harf uchun bitta reklama mavjud. Shu bilan birga, pochta jo'natmalari haftasiga kamida ikkita xatdan iborat bo'lishi kerak. Shunday qilib, butun tsikl uchun sizda ikki hafta bor. Siz ba'zi nozikliklarga e'tibor berishingiz kerak.
Masalan, seshanbadan payshanbagacha, kunduzi o'ndan o'n ikkigacha elektron pochtani ochishning eng yuqori stavkalari kuzatiladi. Odamlar ishga kelishadi, pochtani ko'rishadi va sizning xatingizga e'tibor berishadi. Shuning uchun, barcha savdo xatlari chorshanba yoki payshanba kuni kelishi kerak. Odamlarga qandaydir hajmli tarkibni yuborish juda yaxshi, masalan, juma kuni o'ndan o'n ikkigacha. Va keyin dushanba yoki seshanba kuni ertalab siz yana foydali narsani yuborasiz, lekin allaqachon "kichikroq". Ya'ni, siz ko'proq hajmli materialni hafta oxiriga yaqinroq, kamroq hajmli - hafta boshida yuborasiz.
Harflar qisqa va aniq bo'lishi kerak. Har bir maktubni yuborayotganda, ushbu xatni o'qib chiqqandan so'ng, odam qanday harakat qilish kerakligini eslab qolishingiz kerak. Hech qachon xuddi shunday xat yubormang. Agar biror narsangizni kimdir bilan baham ko'rsangiz ham, unda harakatga chaqiruv bo'lishi kerak. Qoida tariqasida, bu tarkibni o'rganish uchun saytingizga o'tishdir.
Sizning muloqotingiz tamoyillari
Muhim nuqta - bu mijozlar bazasi bilan kommunikativ harakat. Mijoz bilan samarali ishlash uchun bir nechta nuanslarga rioya qilish kerak.
1. To'g'ri pochta manzili. Ko'p odamlar: "Mening bazam besh yuz kishidan iborat va men ularning barchasiga yozaman" degan fikrga asoslanib, "ommaga" xat yuborish orqali qo'pol xatoga yo'l qo'yishadi. Yo'q! Xatlar xuddi do'stingizga murojaat qilayotgandek yozilishi kerak. Rasmiy ohang noo'rin. Albatta, pochta ro'yxatida universal "Siz" dan foydalanish yaxshiroqdir. Garchi ba'zilar "siz" dan foydalanishsa ham. “Siz” yoki “siz”ni tanlash maqsadli auditoriyangizning yoshiga qarab belgilanadi. Ammo ko'p hollarda "siz" dan foydalanish yaxshiroqdir.
2. Abonentlarning fikr-mulohazalari. Vaqti-vaqti bilan maqsadli fikrlarni to'plash zarur. Qanaqasiga? So'rovlar shaklida. Masalan, nima uchun odam treningda ishtirok etmagani, seminarga kelmagani haqida so'rashingiz mumkin; sizga nima yoqdi va nima yoqmadi; u nimani xohlaydi va nimani xohlamaydi. Xizmatni yaxshilash bo'yicha maslahat so'rashingiz mumkin va hokazo Bu erda asosiy narsa muntazamlikdir.
3. Uch-uch-uch tamoyili. Bu nima degani? Siz yuborgan materiallarning uchdan bir qismi odatda yangiliklar ma'lumotlaridir. Masalan, nima yangilik, qanday treninglar kutilmoqda. Ikkinchi uchinchi - foydali kontent (darslar, maqolalar, tavsiyalar va boshqalar).
Ko'p odamlar ko'pincha sog'inadigan uchinchi, aniq bo'lmagan blok - bu o'zlari haqidagi ma'lumotlar. Siz o'zingiz haqida avtomatik pochta roboti haqida emas, balki tirik odam sifatida, qanday yashayotganingiz, hayotingizda nimalar sodir bo'layotgani haqida gapirasiz. Qanday o'qiyotganingiz, qanday tadbirlarda ishtirok etayotganingiz, yangi narsalarni o'rganganingiz, qatnashgan trening haqidagi taassurotlaringiz haqida. Bu erda o'qigan kitoblaringiz haqidagi sharhlaringiz, turli voqealar haqidagi fikringiz yaxshi.
Shunday qilib, uchinchisi - yangiliklar, uchinchisi - foydali kontent, uchinchisi - o'zingiz haqingizdagi ma'lumotlar.
Foydalilik printsipi
Xat yozayotganda, asosiy mezon uning foydaliligi ekanligini unutmang.
Esda tutish kerak bo'lgan asosiy narsa shundaki, har bir harf kichik "retsept" - biror narsani "pishirish" uchun kichik ko'rsatma. Har bir harfda bo'lsa yaxshi foydali maslahat muayyan vaziyatga qanday munosabatda bo'lish haqida. Siz o'zingizga yoqqan ma'lumotlardan foydalanishingiz mumkin, masalan, "Ishda uzoq vaqt o'tirganingizda stressni qanday engillashtirish mumkin". Yodda tutingki, pochta xatlari faqat qiziqarli va original bo'lsa, odamlar tomonidan o'qiladi.
Mijoz bazasi qurilmasi
An'anaviy ravishda mijozlar bazasini uch qismga bo'lish mumkin: passiv - 80% (sizning xatlaringizni deyarli ochmaydigan odamlar), faol - 17% (biroz faollik ko'rsatadigan, har qanday mahsulotni sotib oladigan odamlar), muxlislar - 3% (mijozlar har doim siz bilan, barcha treninglarda, seminarlarda va hokazo).
Agar ming kishilik bazaga ega bo'lsa, atigi o'ttiz kishi mashg'ulot uchun kelgan bo'lsa, umumiy sonning 5 dan 15 foizigacha sizning sharhlaringiz va xatlaringizga javob bersa, tushkunlikka tushmang. Bu normal holat, amalda boshqa yo'l yo'q.
Esda tutingki, mijozlar bazasining javobi ko'p jihatdan odamlarga bergan narsangizga bog'liq. Agar taqdimotlar tartibsiz yoki to'liq bema'nilik bo'lsa, ko'plab mijozlar tez orada bunday bo'lmaydi.
Bu erda asosiy so'z "qat'iylik": haftada kamida ikki harf bo'lishi kerak.
Faol bo'lmagan mijozlarning 80% dan 25% etuk mijozlar deb ataladigan kechiktirilgan mijozlardir. Agar siz ularni muntazam ravishda qiziqtirsangiz, ular hali ham faol bo'lishi mumkin.
Men o'z tajribamdan misol keltiraman. "Infobusiness2.ru" deb nomlangan loyiha mavjud. Men hatto bir yil davomida ularning pochta ro'yxatini o'qimaganman. Vaqti-vaqti bilan men saytga bordim, nimanidir tingladim, lekin hech narsa sotib olmadim. Ro'yxatga olingandan bir yil o'tgach, men etuk bo'ldim, materiallarning sifatini baholadim va deyarli barcha treninglarni sotib olishni boshladim.
Sizning ma'lumotlar bazangiz ham shunday etuk mijozlarga ega bo'ladi. Vaqt o'tishi bilan ular xarid qilishni boshlaydilar, chunki ular sizga allaqachon o'rganib qolgan. Mijoz xatlaringizning 90 foizini ochmagan bo'lsa ham, u sizga ko'nikib qolgan.
Shuningdek bor orqa tomon mijoz asta-sekin sizga bo'lgan qiziqishni yo'qotganda. O'rtacha o'n sakkiz oy davom etadigan parchalanish davri deb ataladi.
Passiv obunachilarni - sizga kerak bo'lmagan, hech qachon mijozga aylanmaydigan odamlarni chiqarib tashlash uchun mijozlar bazasi vaqti-vaqti bilan tozalanishi kerak. Buning uchun siz odamlarni obunani bekor qilishingiz kerak. Obunani bekor qilish havolasi har bir elektron pochtada mavjud, obunani bekor qilish uchun odam uni bosishi kerak. Hammasi birda asosiy tozalash vositasi tajovuzkor savdo bo'lib, u erda siz mahsulot yoki xizmatingizni sotib olish takliflari bilan odamni uch-to'rt kun davomida bombardimon qilasiz. Sodiqlikni yo'qotgan odamlar sizning pochta ro'yxatidan darhol obunani bekor qiladi.
Bundan tashqari, siz boshqacha harakat qilishingiz mumkin. Masalan, sizda katta va haqiqiy voqea bo'ladi, bu mashg'ulotga butun qalbingizni bag'ishlaganligingiz, bu shunchalik ajoyibki, siz o'zingiz undan ikki marta o'tishga tayyor ekanligingiz haqida xat yuborish. Siz ko'plab tijorat takliflarini yuborasiz va ba'zi xatlarda siz to'g'ridan-to'g'ri gapirasiz - agar sizni ushbu mavzu qiziqtirmasa, mening pochta ro'yxatimga obunani bekor qiling.
Samarali qayta aloqani tashkil etish tamoyillari
Baza bilan qanday fikr-mulohazalar tuzilgan, qanday javob olish mumkin?
Bir necha usullar mavjud.
1. Muammolar bo'yicha so'rovlar.
Masalan, men yaqinda psixologik amaliyotda psixolog, maslahatchi yoki trenerning TOP 10 ta muammolari bo'yicha so'rov o'tkazdim. Ular u erda shunday rasmlar yozdilar!
Bu usul chuqur yig'ish imkonini beradi fikr-mulohaza, buning yordamida siz mijozingizning portretini ko'rasiz, u nimaga duch kelmoqda, qanday muammolar uni tashvishga solmoqda. Faqat "ha", "yo'q", "bilmayman" javoblarini istisno qiladigan batafsil so'rovnoma tuzish sharti bilan.
2. Mijozning javobini rag'batlantirish.
Mijozlarning dinamik va to'g'ri fikr-mulohazalarini ta'minlash uchun siz rag'batlantiruvchi sovrinlar bilan musobaqalar o'tkazishingiz kerak (kamida vaqti-vaqti bilan). Bu qiziqish uyg'otadi, hozirgi va potentsial mijozlarning sizga sodiqligini oshiradi. Bu qanday musobaqalar bo'lishi mumkin? Men bir nechta misol keltiraman:
a) maslahat so'rash. Siz ma'lumotlar bazasidagi odamlardan biror narsada yordam so'raysiz. Misol uchun, men yaqinda "Kitob uchun eng sevimli nomingiz nima?" mavzusida so'rov o'tkazdim. Odamlar bunday tadbirlarda qatnashishdan xursand, amaliy maslahatlar beradi;
b) javob bermaslik deb ataladigan manzildan xatlarni yuborish. Ya'ni javobsiz manzil. Sizning pochta jo'natishingiz siz hech qachon bormaydigan manzildan amalga oshirilsa yaxshi bo'ladi, lekin sizning yordamchingiz kabi boshqa birov kirsa. Bu manzilga kelgan xatlarni hech qachon ko'rmaganingiz ma'qul. Buning sababini taxmin qilishingiz mumkin. Ishingizga xalaqit beradigan salbiy fikrlar, haqoratlar ko'p. Xuddi shu narsa blogda sodir bo'ladi, ko'pincha yoqimsiz kontentning sharhlari mavjud. Bu normal holat ekanligini tushunishingiz kerak va bu haqda o'ylamasligingiz kerak. Izohlardagi qo'pol odamlarga iloji boricha xushmuomalalik bilan javob berish yoki shunchaki taqiqlash va o'chirish kerak.
Mijozlar bazasi: miqdoriy va sifat tarkibi
Ko'p odamlar katta ma'lumotlar bazalarini ta'qib qilmoqdalar - 8-10 ming obunachi yoki undan ham ko'proq. Ammo bu erda ma'lumotlar bazasidagi mijozlar soni haqida emas, balki juda ko'p odamlarga sotish, ular bilan aloqa o'rnatish imkoniyati haqida gapirish kerak. Nisbatan kichik baza bilan ham, agar mijozlar sodiq bo'lsa, yaxshi pul ishlashingiz mumkin. Shuning uchun, ma'lumotlar bazasida odamlar sonini ta'qib qilishning hojati yo'q, sifat birinchi o'rinda turadi. Misol uchun, men birinchi millionimni to'qqiz yuz kishidan topdim. Va men bir yarim ming kishidan million dollardan ko'proq daromad olgan misollarni bilaman.
Ta'sir etuvchi texnologiyalarni sotadigan yaxshi do'stim kichik bazaga ega, ammo javob darajasi 40%. Ya'ni, u har safar o'z mijozlariga tijorat taklifini yuborganida, ularning 40 foizi undan sotib oladi. Bu aqldan ozgan konvertatsiya!
Bu erda paradoks paydo bo'ladi: sizning bazangiz qanchalik katta bo'lsa, undan kamroq javob. Javob - bu sizning arizangiz sifatining ko'rsatkichidir. Shuning uchun, mijozlar bilan aloqa sifati ustida ishlang, ko'proq foydali kontent bering va ular sizdan xizmatlar va mahsulotlarni sotib olishdan xursand bo'lishadi.
Ma'lumotlar bazasiga "shunchaki obunani bekor qilish" tamoyili bo'yicha yozmang. Har bir narsani jalb qilishga harakat qilib, har kuni baza bilan ishlashingiz kerak Ko'proq mijozlar, muntazam ravishda yangi reklama turlarini sinab ko'ring, turli xil xususiyatlarni ishga tushiring - virusli marketing, qiziqarli so'rovlar va boshqalar. Har kuni nimadir sodir bo'lishi kerak. Ma'lumotlar bazasida kamida 20 ming obunachi bo'lganingizda va tomoshabinlar bilan yaxshi aloqada bo'lsangiz, dam olishingiz mumkin, shunda treningga, doimiy maslahatlarga va hokazolarga jalb qilish bilan bog'liq muammolar bo'lmaydi.
Ushbu oddiy ko'rsatmalarga rioya qilish orqali siz tez orada yuqori natijalarga erishasiz.
Ushbu matn kirish qismidir. Kitobdan hamma narsani biznesdan siqib chiqaring! Sotish va foydani oshirishning 200 ta usuli muallifLead Generation Products (Leads Generation) yetakchilarni yaratish uchun front-end mahsulotlardan foydalanish (Leads Generation) juda kuchli strategiya bo‘lib, u sizga bunday bo‘lmagan raqobatchilardan sezilarli darajada ajralib chiqish imkonini beradi.Front-end mahsulot nima? Bu
Guru kitobidan. Qanday qilib taniqli mutaxassis bo'lish mumkin muallif Parabellum Andrey AlekseevichBaza bilan aloqa. Axborot byulleteni Sizning saytingiz juda ko'p tashrif buyuruvchilarni jalb qilishi mumkin, ammo agar sizda ularning aloqa ma'lumotlarini yig'ish va keyin ularga to'g'ridan-to'g'ri xabar yuborish imkoni bo'lmasa, siz ko'plab potentsial mijozlarni yo'qotasiz.
Kitobdan 100 ta marketing sirlari bepul muallif Parabellum Andrey Alekseevich83. Mijozlar bazasiga doimiy teginish Sizning ma'lumotlar bazasiga kirgan, lekin biron sababga ko'ra xarid qilmagan barcha yangi mijozlarni esdan chiqarmaslik kerak.Siz o'zingizning yangiliklaringiz, zanjirli xatlaringiz va treninglaringiz bilan ushbu mijozlarga doimiy teginish tizimini tashkil qilishingiz kerak. Bunday mijozlar bo'lmasligi mumkin
"Biznesda yutuq" kitobidan! Rahbarlar uchun 14 ta eng yaxshi mahorat darslari muallif Parabellum Andrey AlekseevichMijozlar bazasidan foydalanish Do'konlar mijozlar bazasini saqlamaganliklari uchun foydaning yarmini yo'qotadilar; Hisobni boshqarish umuman yo'q. Va eski mijozni olib kelish yangi mijozni jalb qilishdan olti-etti baravar arzon. Shuning uchun ko'plab korxonalar buni qilmaydi
"Psixologiya biznes sifatida" kitobidan. Qanday qilib psixolog o'zini bo'shashtiradi muallif Chernikov Yuriy NikolaevichMijozlar bazasi bilan ishlash Mijozlar bazasi har qanday biznesdagi eng qimmatli narsadir. Mebel, ofis jihozlari, hujjatlar, ofis - hamma narsa yo'qolishi va tiklanishi mumkin, ammo mijozlar bazasi qolishi kerak. U bilan ishlashning bir qancha usullari mavjud.Ommaviy ovqatlanish korxonalarida,
"Aqlli marketing" kitobidan. Qanday qilib arzonroqqa ko'proq sotish mumkin muallif Yurkovskaya OlgaMijozlar bazasi bilan ishlash Sizning mijozlar bazangiz sizning hamma narsangizdir. Mijoz aktivi daromad olish va reklama qilishning asosiy vositalaridan biridir. Umuman olganda, bu sizning mijozlaringiz: potentsial, haqiqiy va hatto sizning mavjudligingiz haqida hali bilmaganlar.
Biznes murabbiyi kitobidan. Kasb №1 muallif Sergeev Aleksey ViktorovichMijoz bazasini saqlash shakllari Mijozning maxsus qog'oz kartasi: bir tomondan - shaxsiy ma'lumotlar, boshqa tomondan - xaridlar to'g'risidagi ma'lumotlar. Excel elektron jadvali (yoki http://docs.google.com) - faqat nusxa ko'chirishdan himoya qilish mumkin. CRM-tizim (ingliz. Mijozlar bilan aloqalarni boshqarish -
Million Dollar Xatolar kitobidan muallif Annenkov Pavel AleksandrovichMijozlar bazasi uchun ma'lumotni qayerdan olish kerak Mijoz bazasini ko'paytirish - murakkab masala. Odamlar doimiy spamdan qo'rqib, elektron pochtalarini qoldirishni yoqtirmaydilar. Saytda kompaniyaning yangiliklari va aktsiyalari uchun obuna shaklini yaratishingiz kerak. Siz potentsialga sovg'a berishingiz mumkin
"Inson resurslarini boshqarish amaliyoti" kitobidan muallif Armstrong MayklMas'ul shaxsni tayinlash. Mijozlar bazasini saqlash va undan foydalanishni nazorat qilish Agar siz ma'lumotlar bazasini yuritish uchun ma'lum bir shaxsni tayinlamasangiz, siz "etti enaganing ko'zsiz bolasi bor" vaziyatini olasiz. Menejerlar ma'lumotlarni kiritishni sabotaj qiladi. Shuning uchun, siz tanlashingiz kerak
"Kuchli asos: yuqori lavozimli rahbarlar uchun etakchilik" kitobidan muallif Kolriser JorjMijozlar bazasini saqlab qolish Mijozlarni jalb qilish oson emas, shuning uchun sizda mavjud bo'lganlarga ehtiyot bo'lishingiz va hurmat qilishingiz kerak. Bu siz o'z zimmangizga olgan va ta'minlagan barcha majburiyatlarni bajarishingiz kerakligini anglatadi yuqori sifatli ish. Mijoz kamida bo'lishi kerak
Kartalar, pullar, fitnes klubi kitobidan. Savdo menejerlari uchun amaliy qo'llanma muallif Shumilin Aleksandr IlyichXato 19 Mijozlar bazasi bilan tizimli ishlamaydi Eng muhimi, mijozlar bilan yaqin munosabatlar o'rnatish va ulardan kelayotgan ma'lumotlardan doimiy ravishda o'rganishdir. Kompaniyaning butun salohiyati ushbu asosiy ehtiyojni ta'minlashga yo'naltirilishi kerak -
Muallifning kitobidan Muallifning kitobidan Muallifning kitobidan Muallifning kitobidan Muallifning kitobidanMijoz bazasini saqlash - ro'yxatga olish varaqlari Har qanday mijoz bazasini saqlash vazifasi bitta kontakt yo'qolmasligi uchundir. Agar sizning klubingizda CRM dasturi bo'lsa, bu juda yaxshi (Rossiya bozorida kompaniyaning "Profil" mijozlar bazasini saqlash uchun maxsus mahsulot mavjud.
Psixologlar mijozni qanday tartibga solish bo'yicha o'zlarining hiyla-nayranglariga ega. Mehmon kursisi psixologik langardir, Oilaviy hayot mutaxassis - yorqin tasvirlar, terapevtning nomukammalligi - ochiq suhbatni boshlash usuli. Bu har qanday sohadagi menejerlar uchun tanishish uchun foydalidir!
- Anna, psixologlar maxsus bo'lishi kerak, psixologik hiylalar yangi mijozlarni jalb qilish? Ulashish.
Agar biz yangi mijozlarni jalb qilish haqida gapiradigan bo'lsak, sizning xizmatingiz qaysi auditoriya uchun mo'ljallanganligini aniq tushunishingiz kerak. Faqat siz, mukammal mutaxassis sifatida, chapga va o'ngga maslahat berish istagi bilan, afsuski, etarli emas. Odamlar o'zlariga nima kerakligini yaxshi bilishadi va siz o'zingizning professional egoizmingizni xursand qilishingiz uchun pul to'lashga tayyor emaslar, bu holda mijozlar bo'lmaydi. Ishning samarali bo'lishini va har doim mijozlar mavjudligini ta'minlash uchun asosiy komponentlar:
O'zingiz uchun ish sohasini, samarali bo'lgan segmentni, shuningdek maqsadli auditoriyangizni tanlang va yozing bosqichma-bosqich ko'rsatmalar ish;
Sarflash bir nechta bepul reklama aktsiyalari nima qilayotganingiz haqida qayerda gaplashasiz;
- Mijozda yoqimli taassurot qoldirishi uchun ofis ishini qanday tashkil qilish kerak: uchrashuvni uzoq kutish, hujjatlarni to‘ldirish va hokazolar kerak emasmi?
Albatta, ofisda o'zaro aloqa qulay bo'lishi kerak va hujjatlarni to'ldirish vaqti minimal bo'lishi maqsadga muvofiqdir. Buning uchun barcha qog'ozlar oldindan yozilishi, kelishilishi va chop etilishi kerak. Ofisda har doim suv bo'lishi kerak, choy yoki qahva ichish imkoniyati, sut, choy uchun minimal narsa, masalan, pechene. Men ishonamanki, yana bir muhim sir mijozning kafedrasi - bu maxsus psixologik langar. Unda odam qaytib keladi, shuning uchun men bunga alohida e'tibor bergan bo'lardim.
Psixologning mijozga nisbatan joylashuvi ham juda muhim: agar siz murabbiy (trener) sifatida ishlamoqchi bo'lsangiz. bosqichma-bosqich ko'rsatma, keyin o'ng tomonda o'tirganingiz ma'qul; agar siz his-tuyg'ular va tajribalar bilan ko'proq ishlasangiz, u holda mutaxassis chap tomonda o'tirishi kerak. O'ylaymanki, ofisda siz haqingizda, sizning regaliyangiz, sertifikatlaringiz va diplomlaringiz haqida ma'lumotlar bo'lishi kerak. Odamlar har doim ham so'ramaydilar, lekin siz bilan uchrashganda professional kompetentsiya- bu mijozlarning sizga ishonishiga majbur qiladi. Shuningdek, shkafning rang sxemasiga e'tibor bering, chunki rang bizning idrokimizga ta'sir qiladi. Shunga qaramay, men engil va xotirjam ohanglar tarafdoriman.
- Qanday qilib zanjirni qurish va bajarilishini nazorat qilish kerak?
Ish strategiyasi:
1) Mijoz qo'ng'irog'i. Kimdir tayyor yechim bilan qo'ng'iroq qiladi, kimdir mutaxassis odamga mos keladimi yoki yo'qligini aniqlash uchun aniq savollar berishni xohlaydi. Shu munosabat bilan men har doim qo'ng'iroqlarga o'zim javob berishga harakat qilaman, faqat ishlayotganimda bundan mustasno, shuning uchun men sizni SMS yozishingizni ogohlantiraman va bo'sh bo'lganimda sizga albatta qo'ng'iroq qilaman va barcha tafsilotlarni aytib beraman. keyingi o'zaro ta'sir.
2) Muayyan vaqt uchun mijozni tayinlash. Men moslashuvchan bo'lishga harakat qilaman va qachon odam afzalroq bo'lsa va u haqiqatan ham mumkin bo'lganda savollar beraman, keyin esa uchrashuvni jadvalimga muvofiq muvofiqlashtiramiz. Shoshilinch yig'ilishlar yoki ayniqsa sabrsizlar uchun telefon sessiyasi imkoniyati mavjud. Sifat bundan aziyat chekmaydi, afsuski, odamlar bu haqda darhol qaror qabul qilishda qiynaladilar, keyinchalik bu shaxsiy uchrashuvdan ham qulayroq ekanligini tushunadilar.
3) Barcha hujjatlarni muvofiqlashtirish va majlis arafasida mijozga uchrashuv haqida eslatish. Barcha tirik odamlar va psixolog o'z vaqtini aniqroq rejalashtirish uchun mijoz ertaga bo'ladimi yoki yo'qligini aniqlab berishi mumkin.
4) Sessiya. Jarayonning o'zi davom etmoqda. Hujjatlarni imzolash, to'lash va keyingi yig'ilish uchun ro'yxatdan o'tish.
5) Psixologik ishim bo'lsa, sessiyadan tashqari aniqlovchi savollar berish yoki yana nimadir so'rash imkoniyati. Men buni ayniqsa yangi mijozlar bilan topaman munosabat muhim Uchrashuvlar orasidagi minimal yordam nafaqat mijozga, balki mijozning tavsiyalarga qanchalik to'g'ri rioya qilishini va hamma narsa to'g'ri talqin qilinganligini tushunish uchun psixologga ham foydali bo'lishi mumkin. Menimcha, mas'uliyat mijoz va terapevt o'rtasida 50-50 ga bo'linishi kerak, chunki tavsiyalarni bajarish uchun mas'uliyatning 50 foizi mijozda, 50 foizi esa psixologda, u javobgar bo'lishi kerak. tavsiyalarning to'g'riligi uchun. Xuddi shu qoidalar hamma uchun mavjud emas va moslashuvchan terapevtik pozitsiya zarur.
- Brendning yuzi. Mehmonlar birinchi bo'lib ko'radigan xodimni ishga olish uchun qanday talablar qo'yiladi?
Bu administrator. Eng yaxshisi, agar u munosib yigit bo'lsa. Psixologik xizmatlar mening amaliy ish ayollarning 60 foizi va erkaklarning 40 foizi foydalanadi, shuning uchun brendning yuzi qiziqarli va xarizmatik bo'lishi kerak, faol hayotiy pozitsiyasi, nozikligi va to'g'ri nutqi bilan.
Shuningdek, ushbu xodim savdo asoslarini, kompyuterning asosiy bilimlarini o'zlashtirishi, mijozlar ma'lumotlar bazasini saqlashi va eng muhimi, savollarga javob berishi yoki tashkiliy masalalarni hal qilishi kerak.
