Kada se radi na unutarnjem i vanjskom imidžu u punom jeku, može se činiti da je sve već učinjeno, no postoji još jedan aspekt koji utječe na uspjeh tvrtke. To je tzv. nematerijalna slika – onaj dio ugleda koji se ne može dodirnuti i vidjeti.

Nematerijalna slika je odgovor potrošača na opipljivu sliku, na stav zaposlenika poduzeća. To su emocionalne veze koje se uspostavljaju između klijenta i tvrtke. Svaki posjetitelj nakon kontakta s tvrtkom razvije neko mišljenje o njoj, koje se temelji na osjećajima koje je posjetitelj doživio (što je vidio, čuo, osjetio). Naravno, takvo mišljenje može biti vrlo subjektivno i ne odražava uvijek stvarno stanje stvari, ali ono je prvi korak prema internom prihvaćanju ili odbijanju tvrtke od strane potrošača. Emocije, mišljenje klijenta, morate pokušati predvidjeti, pratiti i, ako je potrebno, izvršiti korektivni utjecaj na njih.

Nematerijalna slika se formira na temelju dva elementa:

Kupnja "ja"
Kupčeva slika o sebi.

Kupčevo "ja". Svaka osoba je individualnost, njihova percepcija stvarnosti, njihov ukus i pogledi ovise o osobnim kvalitetama ljudi. No, kada govorimo o potrošačkom "ja", ne mislimo samo na jednostavnu segmentaciju, iako je ona vrlo važna za izgradnju imidža, jer imidž mora zadovoljiti očekivanja i prirodu ciljane publike brenda. Poznavanje portreta kupca, njegovih navika, preferencija i pogleda na život je neophodno, ali čak i temeljito poznavanje ciljane publike možda neće biti dovoljno za formiranje imidža uspješne tvrtke. I tu do izražaja dolazi sposobnost zaposlenika da pronađu pristup klijentu. Tome, naravno, pomažu treninzi i programi usavršavanja usmjereni na razvoj komunikacijskih vještina, poučavanje osnova psihologije i prodajnih tehnika. Ali osobnost prodavača je od velike važnosti. Prema statistikama, dvije trećine potrošača odbija usluge tvrtke zbog ravnodušnog ili neprihvatljivog odnosa osoblja prema njima. Nezadovoljni kupci upozoravaju svoje prijatelje, rođake i poznanike na iskustvo komunikacije s tvrtkom, au svom društvenom krugu iznose negativne informacije. Dakle, rad banalne "od usta do usta" donosi ogromnu štetu poduzeću. Najnezadovoljniji potrošači možda uopće neće iznijeti nikakve reklamacije i ne napisati pritužbu, ali će u svakoj prilici o tvrtki govoriti nepohvalno. Opet, prema statistici, na svakog kupca koji je izrazio svoje nezadovoljstvo radom poduzeća dolazi još 26 ljudi koji su imali slične probleme, ali ih nisu iznosili, te još šest kupaca čije su pritužbe na račun poduzeća još ozbiljnije.

To znači da problemi koji postoje na razini nematerijalne slike možda neće biti vidljivi, ali će u isto vrijeme nanijeti nepopravljivu štetu organizaciji. Svake godine prosječna tvrtka izgubi oko 10% svojih kupaca, ali ako pokušate smanjiti tu brojku za pola, dobit će se odmah povećati za 85%.

Kupci smatraju da su najvažnije kvalitete za prodavača profesionalnost, uljudnost, poštenje i pristojnost, pouzdanost, povjerenje, učinkovitost, inicijativa i komunikacijske vještine. Pravilnim odnosom prodavača prema svom poslu uspostavlja se emocionalni kontakt s klijentom, a prisutnost takvog kontakta vezuje kupca za tvrtku jače od samog proizvoda, njegove kvalitete i asortimana.

Cilj tvrtke je zadovoljiti želje kupca. Čovjek se vraća samo tamo gdje ga zaista očekuju i razumiju, vole i poštuju, gdje je iskreno dobrodošao.

Potrošačko ja je potrošačev ego, koji mora njegovati prodajna snaga tvrtke. Ako je emocionalna veza na razini komunikacije učinkovito uspostavljena, onda će i drugi aspekti cjelokupnog imidža tvrtke sigurno „proraditi“ i uspjeh poduzeća bit će zajamčen.

Imidž kupca o sebi. Svaka osoba ima svoju ideju o sebi kao osobi i pozicionira se iznutra. Njegova se vizija ne mora nužno poklapati s ovom vanjskom slikom, ali obično odražava unutarnje "ja" osobe. Ako su kupčeva slika o sebi i imidž tvrtke slični, tada postoji mogućnost uspostavljanja emocionalnih veza, ali je važno da zaposlenici pritom jasno i dosljedno podržavaju cjelokupni imidž organizacije. Na primjer, ako tvrtka posluje u super premium segmentu, mora biti spremna na činjenicu da će njeni kupci biti ljudi koji sebe smatraju elitom društva i postavljaju vrlo visoke zahtjeve za kvalitetu kupljene robe i razinu usluge. pod uvjetom. Imidž ovih ljudi sugerira da su zainteresirani za skup vanjski i pošten interni imidž u tvrtki. Zaposlenici super premium tvrtke moraju odgovarati deklariranoj razini i slici o sebi takvog kupca; izgled, odjeća, maniri prodavača trebaju biti najbolji, njihovo poznavanje proizvoda mora biti savršeno, a njihov govor promišljen do najsitnijih detalja.

Takav naizgled beznačajan detalj kao što je podudarnost imidža tvrtke i imidža osoblja s predodžbom o sebi klijenta može uspostaviti ravnotežu ili potpuno uništiti teško stvorenu reputaciju. Analizirati ovaj omjer nije lako, ali kada se pronađe pravi balans, to će dovesti do idealne unije "potrošač - tvrtka".

Dakle, nematerijalni imidž posljednja je cigla u temeljima tvrtke. Teško je razumjeti kako nešto potpuno neočito može imati tako snažan utjecaj na uspjeh tvrtke, no donošenje odluka od strane kupca odvija se po principu 85/15, odnosno osoba donosi odluke na temelju 85 % svojih osjećaja, senzacija i unutarnjih uvjerenja i samo 15% - na činjenice kojima raspolaže. To znači da je čovjeku potrebna logika kako bi opravdao svoju odluku donesenu pod utjecajem emocija. Stoga je formiranje nematerijalne slike obavezan zahtjev za svaku tvrtku.

Vrste i podjela slike

Uvod

Čovjek živi i u simboličkom i u stvarnom svijetu. Postoje brojne situacije u kojima reagiramo specifično na sliku, a ne na stvarnost:

Ovo je imidž-reputacija na koju se oslanjamo kada kontaktiramo banku ili zrakoplovnu tvrtku. Običan klijent nije u mogućnosti osloniti se na godišnje izvješće ili reviziju, pa pod utjecajem medija stvara neovisnu sliku o željenom objektu.

Ovo je slika političara. Budući da birač s njim nema osobnih kontakata, mora odgovoriti na njegov simbolički prikaz u obliku slike. I u slučaju glasovanja na stranačkim listama birač se može osloniti isključivo na imidž stranke i njezinih čelnika.

Ovo je slika proizvoda. Ako postoji mnogo objektivno identičnih marki, na primjer, praškova za pranje rublja, piva ili cigareta, kupac počinje reagirati na simboličke razlike među njima, koje su stručnjaci prethodno ugradili u sliku ovog proizvoda.

To je imidž poduzeća, koji nastaje kao dio nematerijalne imovine poduzeća kada se ono proda drugoj osobi. Pritom se značajan dio iznosa plaća upravo zbog njegove simbolične dimenzije.

Slika u koncentriranom obliku definira bit osobe ili organizacije. Na temelju slike možemo graditi svoj odnos s tom osobom. Iz toga proizlazi jednostavna istina: što točnije biramo i gradimo svoj imidž, komunikacija će biti učinkovitija.

Budući da osoba ne živi samo u stvarnom svijetu, već iu simboličkom svijetu, sliku možemo smatrati jedinicom ovog određenog simboličkog svijeta. Aktivno operiramo simboličkim procesima, u nekim slučajevima toga čak i ne shvaćamo. Na primjer, govoreći o sveučilištu kao hramu znanosti, mi metaforički prenosimo jednu simboličku konstrukciju u obliku riječi "hram" na sasvim drugi objekt. Mnogi problemi suvremenog svijeta su problemi koji se mogu riješiti na ovoj čisto komunikacijskoj razini. Za svoje rješenje ne zahtijevaju ozbiljna materijalna ulaganja.

Vrste slika

Slika je uvijek bila prisutna, ali u naše vrijeme njezina važnost dramatično raste. To se može objasniti činjenicom da je slika prirodni proizvod obrade velike količine informacija. Budući da nismo u mogućnosti pohraniti sav taj volumen, počinjemo koristiti oznake koje se odnose na situacije iza njih. Uspješno odabrane oznake su popravljene. U svakoj situaciji imamo takve oznake-slike.

Slika je odgovor na zahtjeve konteksta koje postavlja određeno povijesno razdoblje.

Slika je simbolička karakteristika, gdje postoji forma i sadržaj. Moramo znati vanjske znakove koji nas upućuju na sadržajna obilježja te slike.

Komunikacija, nikada se ne ograničavajte na kontrolu jedne stvari. Samo integrirani pristup može pomoći u stvaranju prave slike.

Slika postoji jer mi sami na nju pozitivno reagiramo. To je samo njegovanje pravih reakcija. I općenito, njegova pozitivna strana je što obje strane generiraju tipove ponašanja za koje su i same zainteresirane.

Slika je najučinkovitija prezentacija poruke, koja može zaobići različite filtre dostupne u svakoj osobi. Ovdje nastaje ideja o slici kao javnom ili vanjskom "ja" osobe, koje se često može razlikovati od njegovog unutarnjeg "ja". Iz čitavog niza naših osobina moramo odabrati one koje će drugi nesumnjivo pozitivno ocijeniti.

Engleska istraživačica Eleri Sampson govori o osobnom imidžu kao kombinaciji niza vanjskih i unutarnjih čimbenika koji određuju sliku o sebi, percipiranu sliku i traženu sliku. Ova tipologija odražava pogled na sliku s različitih pozicija: sa strane vlastitog "ja" i sa strane drugih ljudi, sa strane stvarnosti i sa strane želja.

Slika o sebi proizlazi iz prošlih iskustava i odražava trenutno stanje samopoštovanja. Ako želite da vas poštuju, prvo morate naučiti poštovati sebe.

Percipirana slika je kako nas drugi vide. Naravno, ovo gledište može se razlikovati od prethodnog. Često ne znamo (to se posebno odnosi na političare) kako se doista ponašaju prema nama, kako doista odgovaraju.

Potreban za slike zanimanja zahtijeva određene i teške karakteristike. U nekim slučajevima ove spore žvaču po vrsti odjeće.

Kao što vidite, slika je složen koncept. Stoga se može analizirati iz različitih perspektiva. Zadržimo se na tri moguća pristupa funkcionalnoj slici, u kojima se razlikuju njezini različiti tipovi slike, temeljeni na različitom funkcioniranju; kontekstualni, u kojem se ti tipovi nalaze u različitim kontekstima; komparativni, u kojem se uspoređuju slične slike.

Funkcionalni pristup ima nekoliko mogućih opcija: zrcalni, trenutni, željeni, poslovni i višestruki. Razmotrimo ih detaljnije.

Ogledalo. Ova slika je karakteristična za našu ideju o sebi. Njegov minus je minimalno uvažavanje mišljenja izvana. U isto vrijeme može odrediti karakteristike vođa i organizacija podjednako.

Trenutno. Ova verzija slike tipična je za pogled sa strane. Upravo u ovom području PR nalazi svoju primjenu, budući da neosviještenost, nerazumijevanje i predrasude formiraju imidž političara ili organizacije ništa manje nego stvarni postupci. Najvažniji zadatak ovdje je dobiti ne toliko povoljnu koliko ispravnu, adekvatnu vrstu slike.

Poželjno. Ova vrsta slike odražava ono čemu težimo. Posebno je važno za stvorene strukture. O njima još nitko ništa ne zna, stoga je željena slika ta koja može djelovati kao jedina moguća.

Korporativno. To je slika organizacije kao cjeline, a ne nekih pojedinačnih jedinica ili rezultata njezina rada. Ovdje i ugled organizacije, i njegov uspjeh, i stupanj stabilnosti. Ova vrsta imidža posebno je važna za financijske strukture. Ovo bi područje trebalo zanimati one koji rade u području PR-a.

Višestruki. Ova verzija slike formirana je u prisutnosti niza neovisnih struktura umjesto jedne korporacije.

Slika bi trebala biti holističke, dosljedne prirode, njezine pojedinačne značajke ne bi trebale biti u suprotnosti jedna s drugom. Sustavna priroda slike je korisna za stvaratelja slika, budući da omogućuje da jedna ulazna značajka izazove popratne karakteristike u masovnoj svijesti. U isto vrijeme, nije potrebno postaviti zadatak osvajanja univerzalne ljubavi, kao što se često događa.

Treći mogući rez slike je usporedni. U ovom slučaju uspoređujemo karakteristike imidža, na primjer, dva politička pretendenta, dvije tvrtke, dva proizvoda. Ovakva jasnija klasifikacija nužna je kako bi se imali konkretni ciljevi na čije postizanje se može usmjeriti PR kampanja.

Dodajmo našem popisu mogućih slika zatvoreni imidž koji je karakterističan za mnoge sovjetske i postsovjetske vođe. Vjerojatno je zanimljiv po tome što svaki od potrošača u njega može unijeti one karakteristike koje sam smatra najuvjerljivijima. Ova slika, poput "crne rupe", spremna je prihvatiti sve. I što publika ima manje informacija, lik takvog političara počinje izgledati ozbiljnije i značajnije.

Također je moguće uvesti pojam mitološke slike, pod kojom podrazumijevamo voditeljevo predstavljanje određenih mitova koji su se formirali u određenom društvu.

Slika je odraz zahtjeva masovne svijesti. Kao najučinkovitija vrsta poruke u ovoj vrsti komunikacije, sposobna je proći kroz filtere nepovjerenja i nepažnje svojstvene masovnoj svijesti. Konzervativna priroda masovne svijesti omogućuje oslanjanje na modele koje je čovječanstvo već isprobalo. Slika djeluje u uvjetima koji nisu baš pogodni za njezino širenje. Zbog toga mora biti izgrađena tako da je moguće postići nedvosmislenu reakciju publike na nju. Možemo zaključiti da je imidž prilično složen fenomen u kojem se isprepliću potpuno različiti čimbenici. I svi oni moraju biti uzeti u obzir, jer percepcija čovjeka također prolazi kroz mnoge kanale, a svaki od njih treba obaviti svoj specifičan posao. Također vjerujemo da je glavna stvar za stvaranje slike njegova komunikacijska komponenta. Slika je sredstvo komunikacije s masovnom sviješću. Zato on, takoreći, pretjerano predstavlja sliku političara, dajući tragove masovnoj svijesti, usmjeravajući je na one točke koje su za njega najvažnije.

Odabir vrste ili vrste slike određuje strategiju i sadržaj aktivnosti za njezino stvaranje. U tu svrhu izrađene su slikovne tipologije. Razvijali su se na općim i posebnim osnovama prema kriterijima sličnosti i različitosti. Razmotrimo ove osnovne temelje i tipologije slika koje im odgovaraju.

informacija o slici emocija funkcionalna

G.G. Pocheptsov, prije nego što nastavi s razmatranjem vrsta slika, skreće pozornost na činjenicu da je slika najučinkovitija prezentacija poruke, koja može zaobići različite filtre dostupne u svakoj osobi. Odavde ima ideju o slici kao javnom ili vanjskom "ja" osobe, koje se često može razlikovati od njegovog unutarnjeg "ja". Stoga ima smisla govoriti o vanjskim i unutarnjim čimbenicima. osobni imidž, formiranje slike o sebi, percipirane slike i tražene slike. Ova tipologija podrazumijeva sagledavanje slike s različitih pozicija: sa strane vlastitog "ja" i sa strane drugih, sa strane stvarnog i sa strane željenog.

slika sebe temelji se na prošlom iskustvu i odražava trenutno stanje samopoštovanja, samopoštovanja. Svi znaju pravilo: ako želite da vas poštuju, prvo morate naučiti poštovati sebe. Da biste to učinili, na primjer, kako je savjetovao poznati pjesnik S. Marshak, nezainteresirano učinite nešto vrlo teško, na primjer, naučite starogrčki jezik. Prisjetimo se koliko je važna samopodoba u adolescenciji, kada se osoba iznenada počinje pomno promatrati u ogledalu, pronalazeći određene osobine koje mu se ne sviđaju. Inače, upravo na ovoj razini vraćanja povjerenja u sebe često djeluje psihoterapija.

Slika o sebi podložna je raznim utjecajima, a prije svega od strane roditelja subjekta-prototipa slike. Dijete u velikoj mjeri oblikuju roditelji, dajući mu određeni pogled na sebe. Ako osoba u djetinjstvu nije bila dovoljno poticana od strane roditelja i skrbnika, može razviti sklonost pretjeranoj samokritičnosti. Takva će osoba sebi i drugima postavljati previsoke standarde ponašanja i biti uznemirena zbog nemogućnosti da ih postigne.

Važan čimbenik koji utječe na formiranje čovjekove ideje o sebi je životno iskustvo. Mnogi se ljudi, nakon što su samo jednom doživjeli neugodno iskustvo govora pred publikom, smatraju potpuno nepodobnima za javni nastup. Neodobravajuće primjedbe drugih samo ih učvršćuju u tom mišljenju. Ako osoba iz dana u dan iz vlastitog iskustva i iz reakcija drugih uči da nije cijenjena, onda joj samopoštovanje može biti preteško. Jedina protuteža tome može biti dovoljna zaliha samopoštovanja i svijesti o vlastitim postignućima. Ako je samopoštovanje prenisko, poboljšanje "vanjske" slike imat će samo ograničen učinak. Razina samopoštovanja može se povećati radom na prezentaciji slike u cjelini. Na primjer, ako je osoba naučila svladati nervozu dok govori u javnosti, drugi će primijetiti njezino samopouzdanje i početi reagirati u skladu s tim. Publika će s nestrpljenjem iščekivati što će sljedeće reći. Ako osoba brine o svom izgledu, drugi zaključuju da ona poštuje i cijeni sebe kao pojedinca, te stoga može cijeniti i druge.

Percipirana slika Tako nas drugi vide. Vjerojatno je da se ovaj pogled može razlikovati od prethodnog. Uostalom, ne znamo uvijek kako se drugi doista ponašaju prema nama, što, na primjer, klijenti misle o psihologu, kako na njega reagiraju.

Obavezna slika. U pravilu, ova ili ona profesija zahtijeva određene karakteristike slike. Ponekad vrsta odjeće pomaže. Na primjer, vojna odora, sudački plašt, sportska odora razlikuju svoje nositelje od onih koji ih okružuju s određenim statusom, autoritetom, značajem itd.

Pojam i uloga imidža u sferi odnosa s javnošću. Razine i varijante slike. Osnovni strukturni modeli.

Osobna slika: glavne karakteristike (neizvjesnost, emotivnost, skladnost, upravljivost, idealnost, cjelovitost, stereotipnost, realizam, humanizam, promjenjivost). Karakteristike komponenti: biološke, komunikacijske, socijalne, mitološke, profesionalne, kontekstualne, kredo. Značajke osobnog imidža u vlasti. Slika sebe.

Korporativni imidž: sastavnice i zakonitosti funkcioniranja. Atributi, razlikovna obilježja, ukupne karakteristike, misija, slogan, korporativna filozofija, korporativni identitet. Vanjski i unutarnji korporativni imidž.

Značajke struktura imidža u djelovanju državnih tijela: specifičnosti, stereotipi, komunikacijska usmjerenost, karakteristike distribucijskih kanala, priroda ciljane publike. Ugled, imidž, društvena uloga i imidž - međuovisnosti i razlike.

Osnovne tehnologije i problemi oblikovanja slike. Zadaci korekcije i modificiranja slike: pozicioniranje, podizanje slike, spuštanje slike, rekonstrukcija, reklamiranje i antireklamiranje slike. Korporacijski identitet kao najvažnije sredstvo oblikovanja imidža.

Jedan od aspekata percepcije i vrednovanja organizacije je dojam koji ona ostavlja, njezin imidž (image). Evo nekoliko definicija koje mogu dati ideju o predmetu teme:

Slika- ovo je umjetna imitacija ili prezentacija vanjskog oblika predmeta i, posebno, osobe (Websterov rječnik). Imidž je mentalni prikaz osobe, proizvoda ili institucije, namjerno oblikovan u masovnoj svijesti uz pomoć publiciteta, oglašavanja ili propagande.

Slika je dojam koji osoba, tvrtka ili institucija ostavlja na jednu ili više skupina javnosti. To nije crtež, nije paus papir, nije razrađen do najsitnijih detalja, točna slika, već nekoliko detalja koji imaju emocionalni učinak. (Korolko)

Pojam reputacije vrlo je blizak pojmu imidža. Nije uvijek lako odrediti gdje se radi o ugledu, a gdje o imidžu. Svrha imidža je stvoriti i održati potreban dojam o tvrtki, proizvodu, osobnosti među kupcima i drugom ciljnom publikom. Imidž je izgled, fasada, "tabla". Ovo je posao viđen očima kupca. Imidž je dojam koji ljudi pamte kada pomisle na vas. Ključna definicija koja se može koristiti zajedno sa slikom je slika.

Jedna od definicija pojma ugled" označava ovaj koncept na sljedeći način - to je skup mišljenja o zaslugama i nedostacima tvrtke. Ovo je posao viđen očima kolega koje je teško prevariti ili dovesti u zabludu. Stoga, reputacija tvrtke možda ne odgovara imidžu. Imidž je imidž stvoren za javnost, a ugled se rađa među profesionalcima. Imidž i ugled međusobno su povezani kao forma i sadržaj.

Ciljevi imidža i ugleda su slični. Oni trebaju pomoći poduzeću u uspješnoj prodaji proizvoda ili usluga, privlačenju pouzdanih partnera, pružanju zaštite od konkurenata, promicanju uvođenja novih proizvoda ili usluga na tržište itd. Kupac je spreman platiti više za proizvode tvrtki sa stabilnom reputacijom (ili dobro oblikovanim imidžom), iako možete kupiti proizvod iste kvalitete jeftinije od manje poznate tvrtke - to je već pravilo.

U zapadnim tvrtkama koncept "imidža" sada se koristi rjeđe. Važnije postaje što kampanje zapravo rade, a ne što i kako govore o sebi. Pojam "ugled" postao je jedan od najvažnijih u rječniku stručnjaka za odnose s javnošću. Profesionalci ih često zamjenjuju marketinškim konceptom "brandinga".

Za reputaciju su prije svega zabrinute banke i osiguravajuća društva, a nešto manje proizvođači. Postoji još jedan problem: menadžeri žele upravljati svojim ugledom, ali ne znaju kako to učiniti.

Mehanizam stvaranja reputacije prilično je složen i nedovoljno shvaćen. Poznato je da se napori za izgradnjom imidža i reputacije stalno presijecaju. Postoje zapažanja da je uspjeh poduzeća na tržištu uvelike određen aktivnostima na stvaranju imidža (vanjski atributi, reklamiranje imidža, promocije itd.), a sudjelovanje u profesionalnoj zajednici je rad za ugled.

Koje su glavne komponente u procesu izgradnje reputacije koje treba uzeti u obzir:

Odnos prema kupcima (odnosi s kupcima);

Politika poduzeća (etičke norme i pravila);

Pozicioniranje poduzeća na tržištu (vanjski atributi, sudjelovanje u stručnim zajednicama);

Psihološka klima u timu (prisutnost povjerenja, zadovoljstvo i stupanj sudjelovanja u poslovima tvrtke):

Praksa rada na tržištu (povijest poduzeća i njegovo poslovno iskustvo);

Financijska stabilnost, veličina i dinamika razvoja poduzeća;

Sudjelovanje u društveno značajnim događajima (dobrotvorne svrhe, sponzorstva);

Intelektualni i znanstveni potencijal.

Neprofesionalcima je teško razumjeti velik broj psiholoških teorija i metoda građenja imidža. Zadatak PR-mena je koristiti pomoć psihologa kako bi napravili pravi izbor. U Svakidašnjica ljudi se često ponašaju stereotipno, u skladu s prevladavajućim stereotipima. Potonji pomažu u brzom snalaženju u onim životnim okolnostima koje ne zahtijevaju posebne mentalne analitičke napore. Teorija imidža temelji se na nekoliko pojmova iz psihologije općeg teorijskog plana – kao što su stereotip, stavovi, masovna svijest itd.

Društveni stereotipi osnovna su misaona građa na kojoj se masovna svijest. Razmišljanje se može prikazati kao jednostavne reakcije na vanjske podražaje čiju ulogu ima stereotipi- postojani, emocionalno obojeni, pojednostavljeni modeli objektivne stvarnosti koji kod osobe izazivaju simpatije ili antipatije prema fenomenu. Stereotipizacija procesa mišljenja povezana je sa stavom koji se formira u procesu prethodne prakse ljudi. Pod, ispod montaža podrazumijevaju spremnost da se neka pojava ili predmet percipira na određeni način, u određenom svjetlu, na temelju prethodnog iskustva percepcije.

Stereotip kombinira dva međusobno povezana principa - znanje I stav. Za društveni stereotip od primarne je važnosti stav – emocionalno obojen evaluativni odgoj. Pritom je važno koji se sadržaj krije iza stereotipa. Ako su obilježja stvarnih pojava beznačajna i površna, tada stvoreni stereotip ( slika) daleko je od stvarnosti.

I obrnuto, ako su veze i značajke stvarnih pojava, zahvaćenih stereotipom, bitne i odlučujuće, onda se on približava istinitom. Takav stereotip se razvija polako, formira se uz sudjelovanje aparata logično mišljenje na temelju stvarnog iskustva. Pravi stereotip služi kao čvrst temelj za svjestan stav osobe prema različitim vrstama pojava i procesa.

Stručnjaci za odnose s javnošću analizi sastavnica imidža pristupaju pragmatično, vodeći se potrebama svoje profesije. To je potrebno za stvaranje slika, njihovo oblikovanje i reklamiranje.

Pojam imidža korporacije razmatraju prvenstveno sa stajališta kako ga doživljavaju ljudi u društvenom smislu, kao utjecajni subjekt društva, a ne samo kao organizacija koja proizvodi dobra i usluge. Imidž je neophodan poduzeću kako bi ljudi spoznali i ocijenili njegovu ulogu u gospodarskom, političkom i društvenom životu određenog područja ili zemlje u cjelini.

Mora se priznati da imidž modernih domaćih poduzetnika kod stanovništva izaziva uglavnom negativne asocijacije. Ali naša zemlja nije iznimka. Američki istraživač S. Cutlip izvještava da je 60-70. u SAD-u, oko 60% Amerikanaca pokazalo je nisku razinu poštovanja prema poslovanju. Razlog tome je što se polovica informacija o poslovanju u medijima odnosila na nezakonite aktivnosti njegovih predstavnika, a dvije trećine poslovnih čelnika u televizijskim zabavnim programima prikazano je kao pohlepni, uskogrudni ljudi koji vode svoj posao. kriminalnim putem.

Stvarajući imidž korporacije, PR-ovci nastoje ukorijeniti ideju društvene odgovornosti, važnosti poslovanja u masovnoj svijesti, usaditi ljudima osjećaj, ako ne vlasnika, onda barem osjećaj pripadnosti. velikom biznisu u smislu spoznaje njegove nužnosti u životu svakog čovjeka.

Korporativni imidž potreban je kako bi se utjecalo na osjećaje ljudi. Imidž organizacije podrazumijeva njezin generalizirani portret koji će se stvoriti u svijesti različitih skupina javnosti na temelju onoga što ona deklarira, a posebno što radi.

Korporativni imidž treba sadržavati četiri komponente:

─ imidž proizvoda;

─ menadžerski i financijski imidž;

─ javni imidž;

─ imidž korporacije kao poslodavca.

S gledišta menadžerski pristup Korporativni imidž trebao bi se graditi na tri temelja:

1. Korporaciju treba predstaviti kao neku vrstu "osobnosti". U ovom slučaju, to je vrlo važno vanjski znakovi– suvremenost prostora, opreme, stil komunikacije unutar korporacije i dr.

2. Korporacije moraju imati vlastite ugled”, pokazati po čemu je već poznata.

3. Korporacije trebaju pokazati svoje lik(esencija) što je zapravo njezin posao. Reklamu takvog karaktera ne bi trebala kreirati sama korporacija, već uglavnom "treća strana".

Vrlo je važno osigurati da se cjelokupni okvir korporativnog imidža gradi istovremeno, koordinirano iu strogoj interakciji svih njegovih sastavnica.

Opći znakovi slike koji se zapravo zbrajaju u praksi. (D. Burstin):

─ sliku treba planirati kompleks ostaviti određeni dojam robnom markom, zaštitnim znakom i markom robe;

─ "imidž korporacije" mora biti uvjerljiv, vjerodostojan. Slika mora biti identificirana s određenom korporacijom ili osobom. Najbolji put do vjerodostojnosti su suzdržane izjave, malo potcjenjivanja, šutnja;

─ mora biti pasivno. U početku je imidž poput korporacije, a onda korporacija postaje poput imidža. Organizacija koja stvara sliku nastoji postati slična slici, a ne učiniti sliku vlastitom sličnošću. Potrošači (potencijalni kupci) također moraju odgovarati slici. Svi ovi omjeri su inherentno pasivni;

- slika bi trebala biti svijetla i specifična. Najbolje djeluje ako se, privlačan osjetilima, brzo uoči kada jarko ističe obilježja korporacije;

─ sliku korporacije treba pojednostaviti. Kako bi se izbjegli neželjeni učinci, mora biti jednostavniji od objekta koji predstavlja. Najučinkovitija slika je jednostavna i lako pamtljiva;

─ unatoč konkretnosti, slika bi trebala biti donekle nejasna i lebdjeti negdje između osjećaja i razuma, između očekivanja i stvarnosti.

Slika može biti proklamirana, očekivana i stvarna. Slika mora steći vlastito postojanje, postati zasebna vrijednost i koristiti se u svakoj prilici.

Na percepciju imidža organizacije od strane vanjskih skupina javnosti snažno utječu njezini vlastiti zaposlenici. Ovdje postoji problem - razlike u mišljenjima među zaposlenicima organizacije koji su na različitim razinama kadrovske tablice: rukovoditelji i podređeni, administrativno i proizvodno osoblje, inženjerski i tehnički radnici i radnici itd. razliciti ljudi, oblici komunikacije među njima, metode kojima menadžment nalazi zajednički jezik s podređenima, formiraju odgovarajuću atmosferu koja utječe na ponašanje zaposlenika u međusobnim odnosima i ljudima izvan organizacije. Sve to zajedno utječe na to kako se organizacija percipira.

Interne javne grupe vrlo su osjetljive na to kako se organizacija predstavlja vanjskoj javnosti. Zaposlenike drugi doživljavaju kao autoritete kada su u pitanju problemi organizacije. U takvim slučajevima ljude zanima mišljenje zaposlenika poduzeća, vjeruju im samo zato što tamo rade, što znači da svi bi trebali znati.

S obzirom na tu činjenicu, članovi organizacije trebaju biti pravilno pripremljeni, kako bi ojačali svoj osjećaj uključenosti u poslove organizacije.

Stavovi zaposlenika točno odražavaju sliku organizacije. Dakle, zaposlenici koji su ravnodušni prema njezinom idealu mogu nastaviti raditi radi zarade, ali nikada neće učiniti niti jedan korak samoinicijativno. Kako bi zaposlenici mogli primjereno reagirati na imidž organizacije, potrebno je da im to bude definirati, raspodijeliti I razjasniti.

Da bi se to postiglo, predlaže se niz metoda za određivanje mjere usklađenosti ili nedosljednosti proklamirane, očekivane i stvarne slike organizacije. G. Levinson (SAD) preporučuje dosljedno utvrđivanje:

Što organizacija radi u pogledu svojih proizvoda, usluga i stavova prema svojim zaposlenicima (kao „robi koja se kupuje i koristi“, ili kao „sposobnim i zrelim ljudima“).

Što organizacija govori u komunikaciji sa zaposlenicima (“uvjerava li ih, uvjerava” ili ih “angažira na rješavanje uobičajenih problema”) i kupcima (“zbunjuje li ih obećavajući više nego što može ispuniti” ili ih “vara sredstvima atraktivnog pakiranja).

Kakvu organizaciju ljudi žele vidjeti.

G. Levinson tvrdi da je percepcija svake organizacije mješavina onoga što ona radi i onoga što bi trebala biti prema mišljenju ljudi. Ako se te dvije stvari podudaraju, onda je imidž organizacije skladan.

Najpouzdaniji način da točno saznate što različite skupine interne javnosti misle o organizaciji jest znanstveno (sociološko) istraživanje. Lakši način je postaviti nekoliko neformalnih pitanja:

1. Ako organizacija ima imidž, ponaša li se u skladu s njim?

2. Ako organizacija ima imidž, mogu li se njezini zaposlenici ponašati u skladu s njim? Ili to onemogućuju niske plaće i drugi čimbenici?

3. Ako je potrebno promijeniti imidž, jesu li zaposlenici uključeni u to kroz sudjelovanje u upravljanju organizacijom?

4. Ako tvrtka nema jasnu sliku, uzrokuje li to zabrinutost, ograničenu identifikaciju i nedosljednost u procjenama?

Specifična slika organizacije mora se stalno mijenjati, oplemenjivati, posebice razvojem gospodarskih, tehnoloških, društvenih i demografskih procesa. Svaka je organizacija dužna pregledati svoj imidž u sljedećim okolnostima:

─ Kada percepcija poduzeća ne odgovara stvarnom stanju stvari.

─ Kada novi konkurent, njegovi kvalitativno novi proizvodi, promjena „pravila igre“ ili novi imidž konkurenta, zahtijevaju od tvrtke da razjasni načine suprotstavljanja trenutnoj situaciji.

─ Kada konkurent sporo isporučuje dobro definiranu i učinkovitu prezentaciju svog novog proizvoda (prilika da ga preduhitri).

Oglašavanje imidža organizacije treba biti kontinuirano. Oslabi li imidž oglašavanje, tvrtka vrlo brzo može osjetiti gubitak zbog pada povoljnog javnog mnijenja, kao i smanjenja svog tržišta.

Tradicionalno oglašavanje u odnosima s javnošću (ili ne-robno) i danas se široko koristi. Takvo slikovno oglašavanje distribuiraju organizacije prvenstveno na sljedeće načine slučajeva:

1. Spajanje ili razdvajanje.

2. Kadrovske promjene. Pokazati da organizacija cijeni svoje osoblje i da je ponosna na njih, što pomaže okupiti zaposlenike same organizacije oko takve slike.

3. Poruka resursa organizacije svjedoče o njezinim ozbiljnim namjerama, a to je već vrijednost koju treba reklamirati.

4. Informiranje o proizvodnim pogonima i uslugama. Kupci visoko cijene sposobnost organizacije da isporuči kvalitetne proizvode na vrijeme. Pouzdanost organizacije je karakteristika koja jača njen imidž.

5. Informiranje o povijesti rasta. Uz rastuću tvrtku, ljudi žele poslovati, žele raditi za nju.

6. Naglasak na financijskoj snazi i stabilnosti. Imidž oglašavanje koje naglašava financijsku stabilnost gradi vjerodostojnost i privlači kupce i investitore u organizaciju.

7. Objava planova tvrtke.

8. Promjena naziva organizacije. Pod uvjetom stalnog ponavljanja, ljudi će naučiti o novom imenu i novom imidžu tvrtke.

9. Zaštita marke.

10. Hitni slučajevi.

Mora biti jasno. Ako se pobrka sadržaj reklame i njeni motivi, ljudi je jednostavno neće razumjeti, koliko god dobro zamišljena i izvedena bila.

Ona mora uvjeriti.

Mora se pozvati na osude. Svako oglašavanje, a posebno PR oglašavanje, treba se fokusirati na ono što javnost želi, a ne na ono što organizacija treba.

Mora biti poštena. Ako organizacija želi da joj se vjeruje, oglašavanje mora biti otvoreno i iskreno, lišeno bilo kakvog pokušaja obmanjivanja ljudi.

Mora sadržavati humor. Humor razoružava skeptičnu publiku; nakon što je izazvao blagi smiješak, lakše je uvjeriti javnost na određeno stajalište.

Najuže tumačenje osobnog imidža je biti dobro odjeven. Osobni imidž treba uzeti u obzir društveni i materijalni status, zemlju, područje u kojem živite, karakteristike organizacije u kojoj radite i mnoge druge komponente tog ogromnog konteksta u kojem svatko od nas ima svoje posebno mjesto. Kako slika ne bi bila previše shematska i stereotipna, ovim komponentama je potrebno dodati ustaljeni glas, sposobnost držanja, obraćanja javnosti i vođenja dijaloga. .

U oblikovanju imidža proizvoda važno je:

1. Saznajte kako stanovništvo percipira proizvod.

2. Razviti zasebne informativne programe za promjenu slike u pravom smjeru za različite ciljne skupine.

U stvaranju imidža korporacije vrijedi se pridržavati određenog slijeda radnji:

1. Definicija korporativne filozofije.

Korporativna filozofija - cjelovit, detaljan, detaljan prikaz moralnih, etičkih i poslovnih standarda, načela, vjerovanja kojima se rukovode zaposlenici tvrtke ili sudionici projekta. Korporativna filozofija ne slijedi reklamne ciljeve, već obavlja funkciju unutarnjeg organizacijskog principa, formaliziranog kao vrsta društvenog ugovora, dobrovoljno zaključenog od strane ljudi uključenih u njega. Također igra ulogu lakmus testa, indikatora koji vam omogućuje provjeru točnosti zvuka svih poruka tvrtke.

2. Sastavljanje priče-legende.

Priča daje čvrstoću, čvrstoću, pouzdanost; pridonosi verbalnoj, a potom i unutarnjoj opipljivosti tvrtke ili projekta, čini ih razumljivijima, olakšava dijalog između tvrtke i potrošača. Ako nema povijesti, treba izmisliti legendu . Njegov glavni kriterij je vjerodostojnost. Legenda- ovo nije nužno fikcija, može se prikazati na određeni način stvarni događaji. Priča-legenda možda nije povezana sa samom tvrtkom, već s njezinim osnivačem ili jednim od čelnika.

3. vizualni imidž poduzeća.

Za poticanje i jačanje povoljnog stava prema poduzeću vrlo je korisno dati mu vizualnu sliku, na primjer - stanova. Prisutnost "kuće" neizravno je jamstvo stabilnosti i pouzdanosti tvrtke ili projekta. Koncept "doma" nije nužno zgrada, može se proširiti na razmjere grada, zemlje, planeta.

4. Imidž zaposlenika.

Osoblje tvrtke ili drugi ljudi uključeni u projekt glavni su graditelji i nositelji imidža, stoga je važno kako izgledaju, komuniciraju međusobno i s kupcima te se pojavljuju na televiziji. Odjeljak o imidžu osoblja treba uzeti u obzir: strukturu komunikacije unutar tvrtke, sustav obuke, načela odnosa između nadređenih i podređenih, ljestvicu karijere, opće praznike itd. glavni cilj- osigurati da svi osjećaju svoju pripadnost jedinstvenom svijetu poduzeća, biti pobornici njegovih ideja i vrijednosti. Također je važno da stanovnici korporativnog svijeta govore istim jezikom kao i njihove ciljne skupine.

Da bi riješili te probleme, razvijaju se korporativni kodeksi. Njihove glavne odredbe:

1. Prioritet internih komunikacija u odnosu na eksterne.

2. Dosljednost i redovitost komunikacije, izvještavanje o dobrim i lošim vijestima.

3. Iskrenost komunikacije.

4. Jasnoća.

5. Prijateljski ton.

6. Smisao za humor koji pomaže smiriti ozbiljno radno okruženje.

7. Inovativnost.

Možete dodati sliku stvarnim osobama koje služe u kampanji izmišljeni likovi,što će također „raditi“ na imidžu organizacije. Primjeri su kauboj iz zemlje Marlboro, domaćica teta Asya čine tvrtku, projekt, proizvod življim i razumljivijim.

5. Svijet, razvoj odnosa s društvom. Prijatelji i neprijatelji.

Glavni zadatak kreatora korporativnog imidža je kontinuirano i značajno proširivati broj prijatelja i povećavati razmjere korporativnog "doma". Za to je potrebno provoditi brojne imidž kampanje izvan nje, koje bi se, s jedne strane, povezivale s načelima tvrtke, as druge strane, povećale bi broj pristalica tih načela.

Zaključno: važno je da su riječi, znakovi, simboli čvrsto vezani za koncept korporativnog svijeta, a ne postoje odvojeno jedni od drugih, pokoravajući se mašti svojih tvoraca, tada je moguće uspjeti izgraditi sliku čak i uz pomoć ograničenog broja formalnih tehnika.

72
Diplomski rad na temu:
"Imidž vođe: metode formiranja."

Sadržaj.
Uvod. 3
Glavni dio.
Poglavlje 1. Bit i značenje slike.
1.1. Pojam slike. 5
1.2. Slika sebe. Čimbenici koji utječu
za formiranje slike. 6
1.3. Komponente slike.
1.3.1. Izgled. 9
1.3.2. "Tjelesna" slika. 17
1.3.3. Glas i govor. 18
2. Poglavlje
2.1. Psihološke osnove.
2.1.1. Ekstroverti i introverti. 22
2.1.2.Temperament. 24
2.1.3. Formiranje sposobnosti. 29
2.1.4. Vrste mišljenja. 32
2.2. Socijalno-psihološke osnove. 40
Faze formiranja lidera.
2.3. Etički temelji.
2.3.1. Pojmovi etike i bontona. 44
2.3.2. bonton ponašanja. 44
2.3.3. Govorni bonton. 46
Poglavlje 3. Slika u praksi voditelja.
3.1. Pregovaranje. 51
3.2. Odnos između vođe i podređenih.
3.2.1. Zapošljavanje. 53
3.2.2. Stilovi vodstva. 56
3.2.3. Raspodjela ovlasti. 60
3.2.4. Primjena metoda ocjenjivanja
akcije vođe. 62
3.2.5. Stručno obrazovanje
i razvoj karijere. 63
3.3. Organizacija rada na formaciji
imidž vođe. 68
Zaključak. 72
Književnost. 74
Uvod.
Posljednjih godina sve je veća važnost imidža za razvoj svijeta u cjelini. Pojam imidža je vrlo širok. Imidž se može shvatiti kao imidž tvrtke, imidž proizvoda, imidž političara itd. Razvoj znanosti o imidžu započeo je pojavom tzv. marketinškog razmišljanja.
Pojam imidža usko je povezan s pojmom prodaje. Svaka radnja koja proizlazi iz interakcije ljudi, na ovaj ili onaj način, povezana je s prodajom, izravnom ili neizravnom. Ljudi nastoje zadovoljiti jedni druge kako bi bili korisni jedni drugima u budućnosti. Jedina iznimka u ovom slučaju su bliski prijatelji i obitelj. Svi drugi komuniciraju, ponekad čak i nesvjesno, kako bi izvukli neku korist za sebe. Stoga je koncept imidža postao raširen u poslovnom svijetu. Slika je reprezentacija drugih o osobnosti i aktivnostima neke osobe. U pravilu se pojam "imidža" najčešće primjenjuje na osobnost.
Slika se pridaje pozornosti u mnogim područjima ljudske djelatnosti. Najveća vrijednost ima imidž za političare. Identitet većine političara skriven je od široke publike, temelj za stvaranje predodžbi o njima je slika umjetno stvorena uz pomoć angažiranih stručnjaka i medija. U posljednje vrijeme sve je veća važnost imidža u poslovanju. Konkurencija pospješuje ovaj proces. Oglašavanje slika postalo je rašireno, tj. oglašavanje koje ne sadrži naziv određenog proizvoda, ali je usmjereno na održavanje prestiža tvrtke.
Osobnost lidera igra vrlo važnu ulogu u poslovanju. Često se tvrtka kao cjelina prosuđuje po osobnosti. Stoga problem formiranja imidža postaje sve hitniji za menadžere.
Kako bi pravilno formirao vlastiti imidž, vođa se mora pridržavati niza pravila. Ovaj diplomski rad posvećen je analizi metoda oblikovanja slike koje postoje u današnje vrijeme.
U prvom poglavlju razotkriva se pojam imidža i njegovo značenje u suvremenom svijetu, daju se glavne komponente imidža.
Drugo poglavlje posvećeno je osnovama formiranja imidža osobe općenito, a posebno vođe. Osnove oblikovanja imidža uključuju psihološke, socio-psihološke i etičke temelje. Oni utječu kako na formiranje čovjekove osobnosti, tako i na predodžbu osobe o sebi i na predodžbu koju drugi stvaraju o toj osobi.
U trećem poglavlju ovog diplomskog rada detaljnije se analiziraju situacije koje se javljaju u procesu profesionalnog djelovanja lidera i njihova povezanost s imidžom lidera. Takve situacije uključuju pregovore, zapošljavanje, preuzimanje dužnosti, obnašanje rukovodeće pozicije.
Preuzimanje pozicije važna je faza u životu svakog zaposlenika, bez obzira na samu poziciju. Međutim, ova je faza od posebne važnosti za rukovoditelje. U ovom diplomski rad razmatraju se pitanja koja se odnose uglavnom na srednje menadžere (menadžere), međutim, isti problemi mogu se pojaviti u procesu napredovanja ostalih zaposlenika.
Glavni problem s kojim se lider suočava je problem izgradnje odnosa s timom koji mu je podređen i s višim menadžmentom. Ti odnosi trebaju biti izgrađeni na takav način da promoviraju učinkovit rad cijelog tima, postizanje ciljeva postavljenih za organizaciju u cjelini.
Treće poglavlje govori o tipičnim preporukama koje omogućuju vođi da izgradi odnose s podređenima tako da imidž vođe ima koristi od toga.
Dane su i preporuke za stvaranje slike kroz okolinu. Pravilno stvoreno okruženje pomaže u poboljšanju imidža lidera i tvrtke u cjelini.
Jedna od točaka trećeg poglavlja posvećena je stvarnoj organizaciji rada na formiranju slike, te je generalizacija literature posvećene ovom pitanju. Racionalna organizacija rada doprinosi postizanju cilja uz minimalan trud, novac i vrijeme.
Poglavlje 1.
Bit i značenje slike.
1.1. Pojam slike.

Riječ "slika" dolazi od engleskog pojma "reprezentacija", "slika". Imidž u općeprihvaćenom smislu shvaća se kao dojam koji određena osoba ili tvrtka, organizacija ostavlja na druge. Obično se riječ "slika" odnosi na ljude.
Podrijetlo pojma "slike" vrlo točno karakterizira njegovo značenje: slika nije ono što osoba stvarno jest, a ne ukupnost njegove osobne karakteristike, već slika koju u odnosu na tu osobu stvaraju ljudi oko nje, odnosno osobe koje stvaraju dojam o njoj uz pomoć medija. Često se slika osobe jako razlikuje od same osobnosti.
Posljednjih desetljeća pitanje formiranja imidža postalo je vrlo važno. Utjecaj osobe na većinu okoline provodi se upravo kroz sliku, pa je pravi izbor slike ključ uspjeha mnogih događaja. Problem stvaranja imidža posebno je važan za političare, predstavnike estrade, ljude kreativnih profesija. Ali ti se ljudi tradicionalno bave stvaranjem slike. Nedavno je društvo shvatilo da je stvaranje imidža važno i za predstavnike drugih profesija i društvenih skupina. Važnost imidža u poslovanju je porasla. U svijetu postoje mnoge agencije specijalizirane za stvaranje imidža. U Rusiji ovaj posao tek počinje poprimati oblik.
U politici je teško precijeniti važnost imidža. Primjerice, u Sjedinjenim Američkim Državama sve predsjedničke kampanje u ovom stoljeću, s izuzetkom jedne (kada je pobijedio Jimmy Carter), pobijedio je viši kandidat. A nevoljkost Michaela Dukakisa, demokratskog kandidata 1988., da nosi lažna ramena kako bi izgledao veći, tisak je naveo kao jedan od odlučujućih čimbenika koji su odredili poziciju njegove stranke. Supruge političara također moraju pronaći "pravu" sliku, na primjer, Hillary Clinton se pretvorila iz "miša s naočalama" u "plavušu s veličanstvenim poprsjem". Margaret Thatcher promijenila je kosu, zube, stil odijevanja pa čak i glas.
Kako se političari sve više okreću medijima kako bi se reklamirali umjesto da putuju radi komunikacije uživo, način na koji prezentiraju svoj imidž postat će sve važniji. Masovni mediji bave se uglavnom imidžom, njihovi predstavnici znaju kako prikazati ljude i događaje te kako će ih čitatelji, slušatelji i gledatelji percipirati.
Upravo iz tog razloga mnoge organizacije danas šalju svoje zaposlenike na tečajeve o tome kako stati pred TV kamere i razgovarati s novinarima. Međutim, učenje komuniciranja s predstavnicima medija gubi svaki smisao ako govornik ne uzme u obzir tako važnu točku kao što je samoprezentacija. Ugled organizacije ili tvrtke može pasti ili porasti ovisno o tome kako se njezini zaposlenici prikazuju u medijima.
Ljudi, kao i mediji, procjeni društva pristupaju u smislu imidža. Uz pomoć slike, osoba pokazuje koje mjesto u društvu dodjeljuje sebi. Primjerice, poduzetnica se u različitim situacijama može predstavljati kao feministica, kao poduzetnica ili kao zaposlena majka, te koristiti te oznake kako bi bolje razumjela u kojoj ćeliji društva se nalazi.
U svakom trenutku društvo ima određeni sustav vrijednosti. Slika koju osoba pokazuje u društvu pokazuje koliko su te vrijednosti u skladu s njegovim uvjerenjima. Na primjer, u šezdesetima su mnogi ljudi odabrali imidž buntovnika, prosvjedujući protiv konzervativizma pedesetih. Osamdesetih je u modu ušao imidž pametnog poslovnog čovjeka, zatim je postalo moderno biti neformalni zagovornik alternativnih pogleda.
1.2 Slika o sebi. Čimbenici koji utječu na formiranje slike.
Sliku koju osoba predstavlja svijetu oko sebe drugi ljudi često doživljavaju kao odraz razine njezinog samopoštovanja. Manifestacija interesa za samopoboljšanjem, izražena u želji da se dobije jasna predodžba o vlastitoj psihologiji ili želji da se ispravi vlastita prezentacija, pokazuje da je osoba dosegla određenu razinu samopoštovanja, dogodio se kao osoba i ima potencijal za rast i poboljšanje.
Sposobnost predstavljanja sebe uključuje sposobnost uvažavanja vaših pozitivnih strana i razumijevanja vaših slabosti. Ono što određena osoba može smatrati nedostatkom ne mora nužno biti i za druge. Na primjer, ako se dvoje sramežljivih ljudi sretnu, njihova im sramežljivost pomaže da se svide jedno drugome. Osoba može imati višak kilograma i sramiti se svoje veličine. Ali debeljuškasta osoba koja svoje komplekse uzima zdravo za gotovo, zdrava je i snažna, odijeva se s ukusom i shvaća da voli komunicirati, može imati sasvim privlačan imidž.
Slika o sebi podložna je svim vrstama utjecaja, a najjači utjecaj na nju imaju roditelji i odgoj. Dijete u velikoj mjeri oblikuju roditelji, dajući mu određeni pogled na sebe. Ako osoba u djetinjstvu nije bila dovoljno poticana od strane roditelja i skrbnika, može razviti sklonost pretjeranoj samokritičnosti. Takva će osoba sebi i drugima postavljati previsoke standarde ponašanja i biti uzrujana zbog nemogućnosti da ih postigne.
Drugi čimbenik koji utječe na formiranje ideje osobe o sebi je životno iskustvo. Mnogi se ljudi, nakon što su samo jednom doživjeli neugodno iskustvo govora pred publikom, smatraju potpuno nepodobnima za javni nastup. Neodobravajuće primjedbe drugih samo ih učvršćuju u tom mišljenju. Ako osoba iz dana u dan iz vlastitog iskustva i iz reakcija drugih uči da nije cijenjena, onda joj samopoštovanje može biti preteško. Jedina protuteža tome može biti dovoljna zaliha samopoštovanja i svijesti o vlastitim postignućima.
Ako je samopoštovanje prenisko, poboljšanje "vanjske" slike imat će samo ograničen učinak. U tom slučaju problem treba riješiti uz pomoć stručnog savjetnika, psihoterapeuta ili psihoanalitičara.
Razina samopoštovanja može se povećati radom na prezentaciji slike u cjelini. Na primjer, ako je osoba naučila svladati nervozu dok govori u javnosti, drugi će primijetiti njezino samopouzdanje i početi reagirati u skladu s tim. Publika će s nestrpljenjem iščekivati što će sljedeće reći. Ako osoba brine o svom izgledu, drugi zaključuju da ona poštuje i cijeni sebe kao pojedinca, te stoga može cijeniti i druge.
U središtu ljudske procjene izgleda, izjava i ponašanja drugih ljudi dvije su osnovne potrebe - identifikacija i izražavanje individualnost . Ljudima je potrebna pripadnost i poistovjećivanje sa svojima, a istovremeno osjećaju potrebu za afirmacijom svoje individualnosti. Svi ljudi imaju obje ove potrebe. Oni odlučujuće utječu na želju osobe da se predstavi i svoju interakciju s drugima.
Uključenost I identifikacija s drugim ljudima osoba se može izraziti na sljedeće načine:
Izgled. Odjeća može signalizirati da se osoba želi stopiti s određenom skupinom ljudi, da je član klana.
Držanje i govor tijela. Predstavnici iste društvene skupine imaju slične manire.
Način govora. U ljudskoj je prirodi da u tome oponaša predstavnike njemu privlačnih društvenih skupina.
Jezik. Mnoge društvene skupine imaju svoj sleng, nerazumljiv predstavnicima drugih skupina.
Pribor. Mobitel, kravata određenog kroja, sat i sl. mogu označavati pripadnost određenoj društvenoj skupini.
Po svojoj okolini. Najnoviji dizajn interijera za dom ili ured može značiti da njegov vlasnik sebe smatra odabranom skupinom modnih vođa.
Individualnost može se izraziti istim sredstvima, ali koristeći ih na malo drugačiji način:
Izgled. Provokativna odjeća i neobična frizura odvajaju osobu od drugih, pogotovo ako se na poslu bavi nekim tradicionalnim poslom.
Držanje i govor tijela. U situaciji kada je osoba u sukobu s drugima, govorom tijela (mimika, geste, držanje), može pokazati da misli drugačije od ostatka grupe.
Glas i govor. Kako biste obranili svoju individualnost u bilo kojoj grupi, možete namjerno istaknuti svoj naglasak. Osoba može privući pozornost na sebe na javnom mjestu govoreći glasnije od drugih.
Jezik. Kako bi uspostavili nadmoć nad drugima, neki uvode složene jezične konstrukcije u govor.
Pribor. Dijamantni privjesci, ručno oslikani šalovi, starinski džepni satovi i druge sitnice odražavaju uspjeh i pokazuju razinu društvenog i financijskog statusa.
Po svojoj okolini. Osobnost se ponekad izražava zanimljivim umjetničkim djelima, neobičnim namještajem i tako dalje.
Dvije temeljne potrebe pridružuju se drugim temeljnim potrebama. Snaga želje za odobravanjem i priznanjem drugih ljudi, želja za prilagodbom njihovim potrebama povezana je s potrebom za pripadanjem i identifikacijom. Želja za isticanjem individualnosti povezana je sa zadacima kao što su isticanje sebe, naglašavanje vlastitih uspjeha i demonstriranje prisutnosti vlastitog obrazloženog mišljenja.
Sve radnje i radnje osobe, uključujući one koje se izvode tijekom prezentacije slike, određene su balansiranjem dviju osnovnih potreba.
1.3 Komponente slike.
Često se imidž shvaća isključivo kao njegova vanjska strana - način odijevanja, frizura itd. Unatoč činjenici da izgled doista određuje imidž osobe, pojam imidža puno je širi. Ispod su glavne komponente slike.
1.3.1 Izgled.
Odjeća i frizura igraju vrlo značajnu ulogu u stvaranju slike. Svaki čovjek, kao da postaje poput proizvođača dobara, nastoji se "predstaviti" u određenom "paketu" kako bi skrenuo pozornost na sebe, na svoje unutrašnji svijet i sposobnosti. Poznato je da se izgledu svjesno pridaje više pažnje nego drugim komponentama imidža. Modna, kozmetička i zdravstvena industrija daju veliki broj informacija i ponuditi veliki izbor proizvoda i usluga koji pomažu poboljšati izgled. Časopisi i novine puni su savjeta o odjeći i frizuri, kozmetici i tako dalje.
Pažljiva osoba po odjeći i frizuri može zaključiti o unutarnjem imidžu, o osobnim vrijednostima, pa čak i o podsvjesnim odlukama.
Ovih dana većina ljudi shvaća koliko je izgled važan. Suprotno mišljenju koje je postojalo prije, inteligencija, sposobnost i lijep izgled su kompatibilni jedni s drugima. Neki ljudi obično misle "Previše sam zaposlen da bih obraćao pažnju na svoj izgled" ili "Briga o izgledu ugrožava moju muškost". Ali kritički promatrač vjerojatnije će o njima pomisliti "Izgleda nemarno" ili čak "Ne poštuje sebe", "Ova osoba vrijeđa osjećaje prisutnih neprikladnom odjećom".
Mnogi su ljudi toliko zaokupljeni obitelji i poslom da nemaju vremena za brigu o svom izgledu. Potiče ih se na utilitaristički pristup, a to je procjenjivanje vrijednosti izgleda u smislu važnosti u određenoj situaciji. Formuliranjem osnovnih načela i razvijanjem određenih navika, tim će ljudima biti moguće obratiti pozornost na druge stvari. Odvojite li malo vremena da razmislite što vam najviše odgovara, nećete trebati potrošiti puno vremena da postignete željeni rezultat. Izgled biste trebali smatrati neophodnim mehanizmom za postizanje svojih ciljeva.
Ako osoba ima njegovan izgled, odnosno, uredno je oprana, kosa joj je uredno ošišana, koža čista, a ruke i zubi izgledaju privlačno, tada se čini da zrači pozitivnim samopouzdanjem.
Briga o sebi je navika, a da bi se navika zaživjela potrebno je mnogo puta ponavljati odgovarajuće radnje. Stoga treba planirati radnje vezane uz njegu izgleda i očuvanje zdravlja (posjeti frizeru, stomatologu, odlasci u teretanu itd.). Posjet se može unaprijed odgoditi za neko drugo vrijeme zbog iznenadnih okolnosti, kako se red ne bi prekršio. Svaki novi poduhvat (dijeta, tjelovježba, itd.) treba poduzeti što je prije moguće nakon donošenja odluke.
Na posao je potrebno svaki dan dolaziti dobro odjeveni i počešljani i pridržavati se redoslijeda u tome. Evo što o tome piše Philippa Davis u svojoj knjizi “Create Your Image”: “Na primjer, izgledate dobro tri ili četiri dana za redom, a onda na posao dođete neuredni. Kolege će slobodno zaključiti da isto možete učiniti i na druge načine; možda će vas smatrati nepouzdanom osobom. Često se dogodi da vas baš na dan kada niste glancali cipele ili ste dan prije odgodili posjet frizeru, šef pozove kod sebe “na razgovor” ili ćete morati na ručak s važnim klijentom. . Upamtite da su naše navike brige o sebi cijelo vrijeme vidljive. Često potrošimo puno vremena kupujući odjeću koju ćemo nositi jednom tjedno i zaboravimo da se moramo češljati svaki dan.”
U nastavku su neke specifične preporuke u vezi s njegom izgleda.
Dlaka.
Kosu je potrebno šišati svakih šest ili sedam tjedana. Preporuča se pronaći osobnog frizera koji će vam moći preporučiti specifičnu frizuru koja odgovara vašem obliku lica i tipu kose. Pri tome treba uzeti u obzir stil života i dostupnost vremena za njegu kose između posjeta frizeru.
Frizura je vrlo važan element slika. Staromodne frizure, pogotovo one kod kojih kosa pada nisko i za sobom povlači oko promatrača, jako stare. Moderniji stil, u kojem je kosa zabačena prema gore i natrag, podiže crte lica. S godinama mišići lica slabe, lice "lebdi" pod utjecajem gravitacije, pa začešljana kosa pomaže da izgledate mlađe. Isti učinak imaju kratke šiške koje privlače poglede promatrača.
Frizura može sliku učiniti čvršćom i mekšom. Obilje kovrča i valova naglašava okruglost crta lica i mekoću linija u odjeći. Oštra geometrijska frizura naglašava sjeckane crte lica i nabore u odjeći. Kosa koja u dugim pramenovima visi na licu doprinosi stvaranju nesigurnog izgleda. "Skinheadsi" izgledaju agresivno jer im je kosa kratka, frizure geometrijske, a cijelo lice im se vidi. S kratkom kosom ljudi više pažnje posvećuju licu, kozmetici. Velike crte lica mogu se sakriti puno kose.
Kosu boje i žene i muškarci (u Rusiji ovo drugo nije baš uobičajeno). Najbolji frizeri za to koriste vrlo suptilne tehnike. Radikalna promjena boje kose zahtijeva mnogo više pažnje za njegu njih, za stil odjeće, a za žene - za kozmetiku. Bojanje obrva i trepavica mogu koristiti oba spola i može se raditi kod kuće uz određenu pažnju. Privlači pozornost na oči i naglašava crte lica blijedih puti.
Mnogi konzultanti za imidž vjeruju da muškarci na vodećim pozicijama najbolje izgledaju kada su obrijani. Brkovi i brada zaklanjaju veći dio lica i otežavaju čitanje. Brkovi su obično u skladu s vojničkim stilom, brada se doživljava kao znak grube muškosti ili želje za isticanjem. Kako bi vaša brada i brkovi izgledali dobro, potrebno ih je redovito češljati i podrezivati.
Koža.
U pravilu je ženska koža mekša i tanja od muške, pa joj je potrebno više hranjenja i zaštite. I muškarci i žene trebaju redovito čistiti i vlažiti kožu, osobito nakon izlaganja suncu ili vodi. Vodeće kozmetičke tvrtke sada nude kompletan asortiman proizvoda za njegu kože za muškarce. Iako mnogi ljudi vole imati preplanulu kožu, u posljednje se vrijeme sve više prihvaća da izlaganje suncu čini da izgledate starije. Neki proizvodi za zaštitu od sunca, posebno za lice, mogu se koristiti svakodnevno, uključujući i ispod šminke. Preplanuli ljudi izgledaju zdravije. Ali to se može postići i korištenjem posebnih krema, s kojima možete brzo popraviti ten i dati mu prekrasnu brončanu nijansu. Prilikom snimanja na televiziji i fotografiranja, sjaj kože može se spriječiti korištenjem posebne kreme.
Nokti.
Rukama treba posvetiti jednaku pažnju kao i licu. Nokti moraju biti čisti i uredno podrezani. Ako imate problema s noktima, obratite se posebnom salonu za nokte. Prihvatljivo je koristiti umjetne nokte koji izgledaju potpuno prirodno i štite vlastite nokte tijekom razdoblja rasta.
Zubi.
Lijep osmijeh jedna je od važnih komponenti slike. Loši zubi mogu učiniti da se osjećate neugodno kada se smiješite ili samo pričate. Neki ljudi namjerno govore bez potpunog otvaranja usta kako sugovornik ne bi vidio zube. Ako je potrebno, trebali biste potrošiti novac na dovođenje zuba u red. To može biti dosta novca, ali će učinak od izgleda lijepih i zdravih zubi biti još veći. Odabir pravog stomatologa vrlo je važan. Preporučljivo je imati stalnog stomatologa koji se može baviti ne samo liječenjem, već i prevencijom bolesti zuba. Osim toga, redovito čišćenje i izbjeljivanje zuba postalo je rašireno u cijelom svijetu. U Rusiji ta praksa tek počinje. Štoviše, većina stanovništva ne može si priuštiti ove postupke zbog prilično visokih cijena. Međutim, menadžer je po definiciji osoba koja nije siromašna i mora dio svojih primanja trošiti na stomatološku njegu. Loši zubi smatraju se jednim od znakova po kojima se Rusi prepoznaju u inozemstvu. Lideri bi trebali nastojati promijeniti ovu situaciju.
Dezodoransi i losioni poslije brijanja.
Ne smijete ostavljati dojam osobe koja ima problema s osobnom higijenom. Miris neopranog tijela nije znak muškosti. Danas na tržištu postoji mnogo učinkovitih i sigurnih dezodoransa.
Pretjerana uporaba dezodoransa i losiona za brijanje može imati negativan učinak. Njuh je kod ljudi najslabiji ujutro, pa se ne zna kako će miris djelovati na okolinu tijekom dana. Za posao koristite dezodoranse i losione laganog mirisa, a one jače ostavite za večer.
Tkanina.
Budući da ljudi svjesno biraju odjeću, iz nje se može izvući određeni zaključak o osobnosti vlasnika. Dorothy Rowe u svojoj studiji The Successful Ego piše da su ekstroverti skloni aktivno utjecati na druge, dok su introverti skloni povući se od utjecaja na druge. Ona piše:
“Želja za povećanjem ili smanjenjem utjecaja na ljude određuje kako se osoba odijeva. Ekstroverti više vole neobičnu odjeću, dok introverti više vole sofisticiranu. Prvi vole svijetle boje, a drugi hladne. Ekstroverti vole puno nakita, šalova i volana, dok je stil introverta jednostavan i skroman. Čak i za one koji malo pažnje posvećuju odjeći, posljednja je razlika važna.
Neki se ljudi namjerno oblače tako da šokiraju javnost i izazovu reakciju. Drugi se stope s masom do te mjere da je njihov izgled teško zapamtiti. Tri glavna elementa pomažu ostvariti priliku da se izrazite u odjeći: kroj, materijal i boja.
Izrezati.
Kroj odjeće određuje moda, a što je ekstravagantnija, to će prije izaći iz mode. Kroj odjeće određuje koliko se tkanine i konca koristi, od koliko se dijelova i detalja stvar sastoji.
Za poslove koji često uključuju sastanke i okupljanja najprikladnija su svečana odijela. U slobodno vrijeme prihvatljiva je sportska odjeća i veste.
Kroj odjeće određuje kako će izgledati oblik tijela. Čak će i vrlo mršava osoba djelovati punije ako nosi sako s četvrtastim ramenima i široke široke hlače. Pravilan kroj odjeće često može sakriti nedostatke figure.
Ljudi različito reagiraju na različite geometrijske oblike i daju im određene kvalitete. Zaobljeni ovratnici, džepovi i reveri imaju nježniji izgled od komada koji imaju strogi geometrijski oblik i veliki broj oštri kutovi. Reakcije ljudi na različite geometrijske oblike mogu se koristiti za pravi izbor odjeće. Jednostavan vuneni pulover s okruglim izrezom daje smiren i pristupačan izgled, dok poslovno odijelo oštrih geometrijskih oblika daje moćnost i strogost.
Poslovna osoba treba izbjegavati odjeću s puno detalja - džepovi, brave, složenog oblika ovratnici, sjajni gumbi. Takva odjeća odvlači pozornost od same osobe, od onoga što govori.
Materijal.
Materijal određuje mnogo: hoće li stvar sašivena od njega biti topla, koliko brzo će se zgužvati i zahtijevati kemijsko čišćenje, koliko je odjeća udobna, "diše" ili ne, je li meka ili tvrda.
Prirodni materijali poput vune, pamuka, lana najugodniji su za nošenje, iako su skuplji od mnogih umjetnih materijala. Stvari od kombiniranih materijala su neudobne za nošenje i lako se gužvaju. Odijela od "hladne vune" (cool wool) mogu se nositi gotovo u bilo koje vrijeme, osim po jako hladnom ili jako toplom vremenu.
Materijal odjeće također kod promatrača budi asocijacije, doduše podsvjesne. Na primjer, pri pogledu na osobu odjevenu u odijelo od tvida, mogu se pojaviti asocijacije na konzervativnog plemića zemljoposjednika. Svila sugerira senzualnost, bogatstvo i egzotičnost. Takva uvjerenja utječu na odabir odijevanja i reakcije na tuđu odjeću. Tvid može biti prikladan materijal ako želite ostaviti dojam pouzdane osobe s tradicionalnim ukusom. Svila, naprotiv, može pomoći u stvaranju slike bogate, sofisticirane osobe.
Glatki i sjajni materijali poput satena, kože i kože morskog psa daju dojam kretanja prema promatraču. Budući da reflektiraju svjetlost, izgledaju svjetlije. Mat materijali - antilop, lan - "povlače se" jer upijaju više svjetla.
Različite vrste uzoraka tkanina također stvaraju određene asocijacije. Za ležerna odjeća najprikladniji su crteži koji se sastoje od ravnih linija, kao i čekova i pruga.
Boje.
Boja također stvara emocionalne asocijacije. Tople, svijetle, svijetle boje, poput crvene i žute, pridonose imidžu simpatične i druželjubive osobe. Hladne, tmurne, tamne boje, na primjer, crna, tamnoplava, siva, "povlače se", stvaraju udaljenost, doprinose stvaranju slike moćne i neosvojive osobe.
U urbanim sredinama ljudi obično nose boje koje ih okružuju - sivu, tamnoplavu, crnu i bež, dok su tradicionalne boje za ruralna područja- zelena i smeđa. U vrućim zemljama svijetle boje blijede na suncu, pa su briljantne nijanse tamo popularnije nego u sjevernim zemljama.
Najsvestranija odjeća su neutralni tonovi. Nošenje jarkih boja može preplaviti osobu, osobito ako ima blijedu kožu. Osim toga, svijetla odjeća odvlači pozornost od same osobe, što je neprihvatljivo za vođu. Tamne neutralne boje čine osobu značajnijom, dok tople neutralne boje poput bež i svijetlosmeđe daju dojam pristupačnije.
Najvažnija boja je ona koja je najbliža licu. Košulje, bluze, kravate trebaju biti takvih nijansi koje pristaju tenu i ukrašavaju ga. Ispravna upotreba boja u odjeći čini osobu dinamičnom i samopouzdanom.
Relevantnost.
Izbor odjeće ovisi o načinu života i mjestu rada. U nekim djelatnostima, poput financija, prava, računovodstva, nošenje svečane odjeće je obavezno. U drugima, kao što su mediji i oglašavanje, prihvatljivo je puno više slobode.
U situacijama u kojima je odjeća od posebne važnosti - na intervjuima, prezentacijama i sastancima s novim klijentima - treba uzeti u obzir faktor "sviđa nam se". Na primjer, tijekom intervjua, čiji će rezultati donijeti odluku o radu u tvrtki, izgled bi trebao govoriti o mogućnosti lakog pridruživanja timu tvrtke. Prilikom pružanja bilo koje usluge za tvrtku, treba odgovarati imidžu tvrtke u cjelini. Kod rada u timu potrebno je da se izgledom ne razlikuje od izgleda ostalih članova grupe.
Prepotentan ili "moćan" stil odijevanja danas je vrlo popularan i često se kopira. Puno više pitanja postavlja se s takozvanim "pristupačnim" stilom. Strogo tamnoplavo odijelo za direktora tvrtke izgledat će sjajno na sastanku uprave, ali može stvoriti distancu u pregovorima sa sindikalnim vođama. Za takvu situaciju prikladnije je manje formalno sivo odijelo ili čak samo hlače i sportska jakna: ova će odjeća pomoći u stvaranju opuštene atmosfere. Ako voditeljica mora ukoriti podređene koji rade u vrlo stresnoj situaciji, bolje je da nosi plavo ili zeleno pleteno odijelo umjesto strogog crnog odijela - to će joj dati pogled s više razumijevanja.
U nastojanju da dobije promaknuće, menadžer bi se trebao odijevati onako kako bi se odijevao za obavljanje posla na višoj poziciji. Istovremeno, viši autoriteti imaju više šanse da ovog lidera predstave na ovoj poziciji.
Prilikom razgovora ljudi obično gledaju u lice i ramena sugovornika. Stoga žene svoju individualnost mogu izraziti nakitom i maramama, dok muškarci trebaju biti vrlo oprezni u odabiru ovratnika, košulja i kravata.
Mnogi muški menadžeri oblače se u "aerodromskom" stilu - kupuju kravate, košulje i sakoe u zračnoj luci dok čekaju avion. Umjesto toga, preporučuje se kupnja odjeće u dobroj trgovini. Odjeća kupljena tamo daje izgledu veliku individualnost.
Asocijacije izazvane krojem, materijalom i bojom odjeće nose određene vrijednosti. Izbor stila može ukazivati na "ruralni" mentalitet ili, obrnuto, na "urbanu" orijentaciju.
Japanski i europski dizajneri stvorili su moderan stil odjeće. Kromirani kovčeg, laneno odijelo, hrabrija upotreba boja i oblika te talijanske cipele dokaz su poznavanja modernog dizajna i mode. Skupi satovi, odjeća s imenima modnih dizajnera, puno zlata i preplanulost ukazuju na financijski uspjeh (ovaj stil je vrlo popularan na Floridi). No, bogatstvo se može iskazati i skromnije - nošenje džempera od kašmira, svilenih bluza ili košulja umirujućih boja, pravih Rollexovih satova.
Pribor: pozornost na detalje.
Ako osoba pokazuje visoke standarde i pažnju na detalje u odijevanju, može se pretpostaviti da iste kvalitete pokazuje iu svom radu.
Na poslu dodaci često imaju funkcionalno značenje: zaposlenici nose rezultate svog rada u aktovci, satovi pomažu u pravilnom upravljanju vremenom itd. Ljudi obraćaju pozornost na ove dodatke jer se stalno koriste. Stoga njihov izbor treba tretirati s velikom pažnjom. Previše dodataka čini osobu nervoznom i može odvratiti pozornost. Osoba koja nosi mobitel, aktovku i rokovnik ponekad odaje dojam “čudaka za sitnice”. Dojam treba ostaviti po rezultatima rada, a ne po onome što je u rukama. Previše detalja, poput nakita, može odvlačiti pozornost.
Dodaci, cipele i torbice u svijetlim ili jarkim bojama više su dekorativni nego funkcionalni. Prikladniji su u neradnom okruženju.
Pri odabiru naočala treba biti oprezan. Naočale su element izgleda koji uvijek ostaje na vidiku. Okvir treba odgovarati licu. Okrugle naočale će još više naglasiti okruglost lica. Stoga se s okruglim licem preporuča odabrati pravokutne naočale. Treba izbjegavati okvire koji privlače previše pažnje na sebe. U ovom slučaju, ljudi će vjerojatnije zapamtiti naočale nego lice.
1.3.2 "Tjelesna" slika.
Između uma i tijela postoji blizak odnos i međuovisnost. Važan faktor koji značajno utječe na samopouzdanje je posjedovanje dobre slike tijela. Dobra slika tijela ne mora nužno značiti i razvijeno, "dobro" tijelo. To znači da postoji ravnoteža između uma i tijela. Tjelesni imidž može biti neupadljiv čak i kod idealnih oblika tijela sa stajališta modnih zahtjeva. Čak i sportaši i plesači mogu imati problema s izgledom tijela. Kada tijelo postane sredstvo zarađivanja za život, sredstvo za utvrđivanje superiornosti nad drugim ljudima, zahtijevajući strogu kontrolu, ravnoteža između tijela i mozga može biti poremećena. Mozak može postati opsjednut pokušajima da tijelo dotjera do njegovih granica. fizičke sposobnosti, kako bi mu dao idealne proporcije, za što ga neprestano iscrpljuje strogom dijetom i vježbanjem. Kod nekih “nesklad” između tijela i mozga dovodi do odbijanja osjećaja mozgu i njihovog izražavanja kroz tijelo. Tjelesne vještine mogu postati vanjska manifestacija unutarnjih nedosljednosti.
Društvo prisiljava osobu da svoju tjelesnu sliku prilagodi određenim standardima. Mediji puno pažnje posvećuju tijelu. Osnovne potrebe osobe - želja za identifikacijom sa skupinom i želja za individualnošću - također su u osnovi formiranja tjelesne slike. Većina ljudi želi se prilagoditi fizičkom idealu ili se želi diviti njihovom tijelu. Oni ljudi čije figure ne zadovoljavaju moderne zahtjeve za visinom ili skladom prilično su neceremonijalno ispitani na ulicama.
Slika tijela također je povezana sa seksualnošću. Osoba može doživjeti seksualne poteškoće ako svoje tijelo smatra ružnim, odvratnim ili vrijednim sažaljenja. Ako svoje tijelo tretira kao mehanizam, na seks će gledati kao na nemehanički proces u kojem emocijama nema mjesta. Pretjerana zabrinutost za fizički ideal može značiti da su prevelika očekivanja povezana sa seksom.
Svi ljudi izražavaju seksualnost u samopredstavljanju. Neki namjerno naglašavaju seksualnost u svom izgledu, na primjer, uz pomoć zavodljive odjeće, hoda, izgleda. Drugi, naprotiv, pokušavaju prikriti svoju seksualnost, ponekad čak i nesvjesno, na primjer, dobivanjem viška kilograma.
Slika tijela može odražavati percepciju vlastite važnosti i položaja u odnosu na druge ljude. Ljudi pristupaju procjeni tijela sa stereotipnim standardima, na primjer, široko se vjeruje da su veliki ljudi moćni, značajni, sposobni preuzeti veliku odgovornost. Ljudi niskog rasta mogu nadoknaditi nedostatak figure zbog jake uobraženosti ("Napoleonov sindrom") ili, naprotiv, iskoristiti svoju "malenost" kako bi izbjegli odgovornost, prepuštajući ulogu pokrovitelja krupnijim ljudima. Rast je povezan s konceptima kao što su kontrola i moć. Dijeta ljudima koji nisu na vlasti daje mogućnost da barem nešto kontroliraju, poput veličine vlastitog tijela, dok neuredno hranjenje može biti užitak za one koji su pretjerano zaokupljeni problemima upravljanja u drugim područjima svog života.
Previše kritički stav prema vlastitom tijelu može utjecati na sliku u cjelini. Naprotiv, pozitivna slika tijela, prihvaćanje vlastitog tijela onakvim kakvo jest, može imati pozitivnu ulogu u oblikovanju slike u cjelini. Slika se može poboljšati:
Držanje i govor tijela. Držanje i govor tijela mogu učiniti da izgledate veći ili manji ili čak sakriti problematične dijelove tijela (poput sjedenja s rukama prekriženim na trbuhu).
Izgled. Uz uravnoteženu percepciju tjelesne slike, osoba se može odijevati na način da ističe pobjedničke strane i prikriva slabe.
1.3.3. Glas i govor.
Glas se ponekad naziva "druga osoba". Ponekad glas može reći o osobi isto koliko i lice. Prilikom upoznavanja prvi dojam određuje izgled, ali onda, kad započne razgovor, glas postaje važniji. Međutim, u procesu stvaranja slike, glas se često zaboravi.
Glas može reći o osjećajima, o zdravlju, o tome koliko se osoba osjeća opušteno, odakle dolazi, kakvo je obrazovanje stekla, koliko lako podliježe utjecaju ljudi oko sebe. Osoba, zajedno s drugim aspektima slike, koristi glas kako bi bila sličnija drugima ili, naprotiv, da bi izrazila svoju individualnost. Žene koje rade pretežno s muškarcima počinju govoriti tišim glasom, a često se to događa nesvjesno. S druge strane, mnogi ljudi koji dolaze iz provincije u glavne gradove često tvrdoglavo zadržavaju izgovor koji ukazuje na regionalne razlike.
Glas je apsolutno jedinstven, baš kao i otisci prstiju. Ima veću snagu od glazbenog instrumenta. Ako osoba nema baš visoko mišljenje o sebi, to će se primijetiti u njenom glasu. Glas može pomoći ne samo da izrazite osjećaje, već i da se dobro pokažete na intervjuu, da zaključite isplativ ugovor.
Osoba čuje svoj glas onako kako ga drugi čuju, jer zvuk glasa u ovom slučaju dolazi kao iznutra. Međutim, možete naučiti čuti svoj glas izvana i razumjeti kako on utječe na druge.
Glas je sastavni dio slike. Često postoje ljudi čiji su izgled i glas nekompatibilni, na primjer, krupna žena s dječjim bespomoćnim glasom ili nizak muškarac s glasnim basom. Pri prvom susretu ljudi izvlače određene zaključke na temelju izgleda osobe i podsvjesno žele dobiti potvrdu svojih dojmova u zvukovima njegova glasa. Zvuk glasa ili pojačava ili smanjuje utjecaj izgleda.
U današnje vrijeme sposobnost telefonskog razgovora je od posebne važnosti. Prvi kontakti se uspostavljaju putem telefona. Što više osoba koristi telefon, to mu je važnije da može kontrolirati svoj glas. Prvi dojam stvara zvuk glasa, a do osobnog susreta sugovornik već stvara određeno mišljenje. Ugodan glas čini osobu privlačnijom i može nadoknaditi prosječnost izgleda. Mnoge zvijezde show businessa i politike morale su raditi na svom izgledu kako bi ga približile prirodno lijepom glasu, ili su, obrnuto, bile prisiljene trenirati svoj glas i govor kako bi ih uskladile s dobrim vanjskim podacima. Neke slavne osobe uspjele su iskoristiti čak i ne baš ugodan glas, koji je, međutim, imao karakteristiku. Mnogi od njih su zaštitili svoje glasove. Zvuk njihova glasa, iako ne nužno ugodan, sastavni je dio slike.
Ako se ljudima sviđa zvuk njihova glasa, manja je vjerojatnost da će prekidati korisnika na sastancima ili u telefonskom razgovoru. U ovom slučaju možemo zaključiti da ima “spikerski imidž”, iz kojeg vrijedi izvući maksimum.
Za razliku od ustaljenog javnog mnijenja, glas je podložan promjenama. Možete značajno promijeniti boju svog glasa proučavanjem tehnike izvlačenja i svladavanjem posebnih vježbi za njegovo poboljšanje. Mnogi glumci koriste posebne vježbe treninga kako bi im glas bio jak, upravljiv i upravljiv. Većina ljudi može uspjeti u vježbanju glasa.
Kada je glas prijemčiv, on je pod kontrolom i izražava emocije govornika. Međutim, ponekad je glas “blokiran”, tada ne uspijeva izraziti potreban raspon emocija. Takav glas može zvučati uzrujano, nepristrasno ili umjetno veselo.
Čak i ako je glas određen osobinama ličnosti (na primjer, sramežljiva osoba govori tihim glasom kako bi privukla manje pažnje na svoju osobu), možete proširiti njegov raspon. fizičkim sredstvima. To ne samo da može promijeniti mišljenje drugih o ovoj osobi, već će i svjetonazor same osobe postati drugačiji. Možete se riješiti sramežljivosti u ponašanju ne samo uz pomoć psihologa, već i putem vježbanje razvijanje glasovnog aparata. Mnogi ljudi moraju često i dugo razgovarati na raznim sastancima i prezentacijama ili telefonom. Za takve situacije možete istrenirati svoj glas tako da ne zvuči umorno, te postane jedan od glavnih čimbenika u stvaranju željene slike.
Tempo govora i pauze.
Tempo govora ovisi o rasporedu pauza. Brz tempo govora je dobar, pod uvjetom da se sve riječi jasno izgovaraju, da su pauze dovoljno duge da slušatelj može razmisliti o onome što je rečeno. Slušati osobu koja govori polako, ali ne zastaje je jako dosadno. Pauza je potrebna da se udahne zrak, da se “napuni” prije nastavka govora, da se mozgu da pripremiti što će se reći, a slušatelju da shvati što je rečeno. Pauze daju odmor i mozgu i tijelu.
Zastajkivanje u govoru smatra se znakom lijepog ponašanja. Ostavljaju dojam da je sugovorniku dana mogućnost da ubaci opasku ako to želi. Osim toga, pauze omogućuju praćenje reakcije sugovornika na ono što je rečeno.
Naučeći koristiti pauze u govoru, možete značajno poboljšati svoju sliku. Ako ljudi vide da se govornik osjeća ugodno, i oni će se osjećati ugodno razgovarajući s njim. Sposobnost držanja stanke bez ispunjavanja bilo čim znak je velikog samopouzdanja, ekvivalent sposobnosti da samo sjedite i šutite. Kad ljudi vide da govornik zastane da razmisli, to im daje dodatni autoritet. Naravno, preduge pauze negativno utječu na sliku. Vrlo je važna sposobnost održavanja optimalne duljine pauze.
Jasnoća govora.
Ako osoba govori nejasno, drugi to doživljavaju kao znak tajnovitosti i nepovjerenja.
“Imidž govornika” može se znatno poboljšati povećanjem jasnoće i jasnoće govora. Suglasnici izražavaju logiku i strukturirano razmišljanje u govoru. Kad se čovjek napije, logika njegovog razmišljanja je zamagljena, isti dojam ostavlja osoba koja nerazgovijetno izgovara zvukove. Nemaran govor može ukazivati na nedostatak interesa i energije, a ponekad i na aroganciju. Neuredan, nerazgovjetan govor može se poboljšati posebnim vježbama, poput vrtenja jezika. Ako je osoba previše napeta, može ostaviti dojam pretjerane suzdržanosti i sumnje u sebe. Najbolja opcija je onaj u kojem su mišići lica opušteni, ali ne tromi i nemoćni, već fleksibilni i gipki.
Izgovor.
Izgovor ima značajan utjecaj na cjelokupnu sliku. Mnogi ljudi imaju predrasude prema određenim izgovorima iz političkih razloga, zbog kvalitete zvuka, zbog snobizma ili "obrnutog snobizma" (ljudi koji žive u "zabačenoj državi" mogu imati predrasude prema jeziku viših slojeva društva). Malo tko prepoznaje postojanje takvih predrasuda, jer je njihova iracionalnost sasvim očita. Međutim, takve predrasude postoje. Svi ljudi imaju snažnu povezanost između određenih vrsta izgovora i osobnih kvaliteta. Na primjer, različite vrste naglasaka često se koriste u oglašavanju.
Prisutnost takvih predrasuda tjera ljude da prilagode svoj izgovor promjenjivim uvjetima. To se radi ili kako bi se omogućilo bolje razumijevanje ili kako bi se manje razlikovali od drugih. Izgovor može ometati adekvatan prijenos informacija.
Ako je osoba godinama govorila s naglaskom, njeni su se govorni organi imali vremena naviknuti na to. Riješiti se naglaska zahtijeva puno truda i motivacije. Treba analizirati izvedivost takvih nastojanja. Ponekad naglasak daje osobi dodatni šarm, a time i pozitivno utječe na sliku u cjelini.
2. Poglavlje
2.1 Psihološki temelji stvaranja slike.
2.1.1 Ekstroverti i introverti.
Na sliku utječe omjer ekstraverzije i introvertije u osobi. Ne postoje "čisti" ekstroverti i introverti. Osobnost većine ljudi je mješavina ovih tendencija s dominacijom jedne od njih.
Ekstroverti su okrenuti vanjskoj stvarnosti. Vole biti u društvu, puno komuniciraju s drugima, više vole akciju nego razmišljanje, nastoje ugoditi drugima i prilagoditi im se. Ekstrovertna slika o sebi često podrazumijeva visoko uvažavanje njegovog "poznavanja ljudi".
Introverti imaju snažnu unutarnju stvarnost. Uživaju provoditi vrijeme sami, prepuštajući se razmišljanju, tijekom kojeg stvaraju mišljenja i postavljaju si određene zadatke. Slika o sebi introverta podrazumijeva prepoznavanje njegovih "neovisnih ideja" od strane drugih.
Dakle, ekstroverti općenito imaju jaču potrebu za pripadanjem i identifikacijom s drugima, dok su introverti skloniji afirmaciji neovisnosti. Ekstroverti se često lako snalaze bez introspekcije i osjećaju se nelagodno ako većinu vremena moraju provesti sami. Introverti izbjegavaju situacije poput javni nastup i osjećaju se nelagodno ako moraju puno komunicirati s drugim ljudima. Različita motivacija ekstroverta i introverta u interakciji s drugima razlog je razlika u metodama koje koriste u procesu interakcije.
Ekstrovert, u želji da potakne druge kako bi dobio njihovu reakciju i postigao veću uključenost, često pribjegava sljedećim tehnikama:
koristi izražajan, ekspanzivan govor tijela;
nosi odjeću svijetlih boja, izazivajući reakciju drugih;
poprimi prijateljski izgled kako bi ugodio drugima;
puno priča, pokušava privući pozornost drugih ljudi ili se, naprotiv, boji govoriti iz straha da će izazvati njihovo neodobravanje;
priča mnogo i uzbuđeno kako bi kontinuirano stimulirao druge, posvećuje im puno pažnje, intenzivno koristi izraze lica, postavlja puno pitanja drugima kako bi u njima pobudio osjećaj pripadnosti;
govoreći o događajima, dramatizira njihov opis;
ispunjava svoju okolinu masom stimulativnih drangulija i artefakata, daje okolini "prijateljski" izgled ukrašavajući je biljkama i cvijećem te vješajući portrete članova obitelji i prijatelja.
Introvert radije izbjegava stimulaciju razmišljanjem o vlastitim idejama. Svoju želju za individualnošću manifestira na sljedeće načine:
koristi se suzdržanim govorom tijela, ne traži stimulaciju od drugih ljudi, ne pribjegava dramatizaciji narativa govorom tijela;
nosi odjeću koja ne izaziva aktivnu reakciju drugih, mirnih boja i jednostavnog kroja. Njegov izgled može izražavati ravnodušnost prema mišljenjima drugih ili naglašavati ekskluzivnost i time odražavati želju za postizanjem divljenja nekolicine odabranih;
ne vidi posebnu potrebu za razgovorima, budući da potreba za pripadanjem drugima nije uvrštena u krug prioriteta; ako mnogo govori, to je samo da izrazi svoje ideje;
govori smireno, dajući si vremena za razmišljanje, pažljivo bira riječi;
izražava pažljivo promišljene stavove i mišljenja, ne nastoji izazvati reakciju drugih;
zainteresiran više za ideje nego za osjećaje;
ravnodušan prema okolini, ne stidi se neuređenosti radne okoline ili bira minimalističku okolinu, bez pretjeranih stimulacija izvana.
Svaka osoba stvara svoju verziju stvarnosti. Da bi se uspjelo u interakciji s drugim ljudima (čemu bi, zapravo, svaki vođa trebao težiti), potrebno je uzeti u obzir da realnosti drugih mogu biti vrlo različite od njihovih. Ako je menadžer ekstrovert, on može pokušati produbiti značenje svoje "unutarnje stvarnosti" tako što će odvojiti vrijeme za tihe, promišljene aktivnosti u samoći. Introvert, s druge strane, može biti zaokupljen poboljšavanjem vještina poznavanja ljudi - usredotočite se na vanjski svijet i uključiti se u druge ljude.
2.1.2. Temperament.
Jedna od teorija temperamenta povezuje njegove vrste s aktivnošću središnjeg živčanog sustava. Učenje I.P. Pavlova o utjecaju središnjeg živčanog sustava na dinamičke značajke ponašanja identificira tri glavna svojstva živčanog sustava - snagu, ravnotežu, pokretljivost ekscitatornih i inhibitornih procesa i četiri glavne tipične kombinacije istih u obliku četiri vrste višeg živčanog sustava. aktivnost jaka, uravnotežena, pokretna;
snažan, uravnotežen, inertan;
jak, neuravnotežen;
slab.
Prvi tip odgovara sangviničnom temperamentu, drugi - flegmatik, treći - kolerik, četvrti - melankolik.
Ispod je opis različitih temperamenata, kako sa svakodnevnog tako i sa čisto znanstvenog gledišta.
Svaki glavni tip temperamenta ima individualnu i osobnu orijentaciju. Osnovni temperament osobe ostaje nepromijenjen tijekom života, ali okolnosti mogu utjecati na njegovo formiranje. Dijagrami prikazuju glavne moguće načine formiranja temperamenta. Psiholozi su dokazali da se za svaki temperament mogu formirati dvije glavne podvrste, koje se zauzvrat mogu kretati iz jedne u drugu tijekom života osobe.
sangvinik - osoba aktivna, vesela, prilagođava se okruženju koje se trenutno mijenja. Za takve ljude ponekad kažu: „Uvući će se i kroz iglenu ušicu“. Sangvinik je pun inicijative, stalno učinkovit, energičan, ali ne voli monoton posao. Ne preporučuje se povjeriti rutinski posao sangviničkoj osobi. Brzo uči nove zahtjeve i brzo stupa u kontakt stranci. Dakle, svladava se u bilo kojem privremenom timu. Lako stječe i mijenja iskustvo. Nedostatak sangvinične osobe može se smatrati nekom nedosljednošću u aktivnostima. Raspoloženje, interesi i težnje su promjenjivi.
Shema 1. Sangvinični temperament.
Koleričan - osoba s nepredvidivim emocionalnim manifestacijama, lako upada u sukobe. Kolerik ne može obavljati posao koji zahtijeva izdržljivost. Ne karakterizira ga duboko promišljanje odluke i temeljit stav prema stvari. Kolerik je brži od drugih u promjenjivom okruženju, snalažljiv u sporovima i raspravama. Brzo se prilagođava novim uvjetima. Monotoni rad kolerika je dosadan. Najprikladnije područje djelovanja za koleričnu osobu je marketing. Fizički i psihički, kolerik se brzo umara, ne voli kontrolirati svoj rad.
Shema 2. Koleričan temperament.
melankoličan vrlo osjetljiv, sramežljiv i stidljiv, može se uvrijediti "zbog sitnica" (sa stajališta predstavnika drugih temperamenata). Podložan čestim promjenama raspoloženja. Izbjegava kontakt s drugima, zatvoren, šutljiv. Učinkovitost je podložna fluktuacijama ovisno o raspoloženju. Melankolik je najkorisniji kada radi rutinski, redoviti posao. Za njega je individualna priroda posla poželjnija.
Flegmatična osoba - ozbiljna osoba, uvijek ujednačena i staložena. U stabilnom okruženju vrlo je produktivan i osjeća se korisnim za društvo. Sporo se navikava na promjenjivu okolinu i nove ljude. Stalno, bez obzira na okolnosti, ostaje miran, iznimno uporan. Flegmatik je najprikladniji za posao koji zahtijeva dugotrajan stres. "Hitni" posao ne odgovara flegmatičaru i on ih pokušava izbjeći. Flegmatik je strpljiv i izdržljiv (može podnijeti neugodnosti poslovnih putovanja i savladanih radnih područja). Pokreti i govor su mu spori, nije previše domišljat, ali vrlo izvršn. Pažnja se polako koncentrira i prebacuje. Flegmatiku je teško promijeniti stare vještine i navike, teško mu je doći u kontakt s novim ljudima, a reakcija na nove dojmove sporija je nego kod predstavnika drugih temperamenata. U normalnom stanju ne voli pokazivati emocije, ali ako je flegmatik neuravnotežen, može djelovati asertivno i agresivno.
Shema 3. Melankolični temperament.
Shema 4. Flegmatični temperament.
Temperamenti su rijetki u svom čistom obliku, često su miješani, ali pokazuju određenu tendenciju.
Temperament igra značajnu ulogu u formiranju imidža osobe općenito, a posebno vođe. Osoba može postati vođa, bez obzira na prirodni temperament, ako nauči biti svjestan snaga i slabosti koje određuje temperament, te pravilno koristiti njihove prednosti i nedostatke.
Da bi stvorili sliku vođe, predstavnici različitih temperamenata moraju uložiti različite napore. Možda bi se melankolični temperament trebao najviše potruditi. Međutim, upravo takvi ljudi rijetko teže biti lideri. Najpovoljnija osnova za formiranje imidža vođe je sangvinični temperament. Ali njegovi vlasnici također moraju uložiti dodatne napore u stvaranje slike.
Temperament se ne može promijeniti, ali je moguće prikriti slabosti i naglasiti jake strane ličnosti. U različitim aktivnostima, isti aspekti osobnosti mogu djelovati i kao snage i kao slabosti. Važno je odabrati pravu profesiju, područje djelovanja. Većina ljudi donosi pravi izbor intuitivno, vođeni prirodnim sklonostima. Ako te sklonosti nisu dovoljno izražene, a osoba ima poteškoća u odabiru područja djelovanja, preporučljivo je koristiti pomoć psihologa. Vlasnik svakog od temperamenata može biti koristan na svom radnom mjestu ako je pri odabiru uzeo u obzir vlastite prednosti i nedostatke. Iako menadžer uvijek mora ostati vođa, područja u kojima se ostvaruje vodstvo mogu se međusobno značajno razlikovati. Na primjer, kolerična osoba može uspješno upravljati marketinškim odjelom ako pravilno formira tim koji uključuje kompetentnog analitičara, po temperamentu, na primjer, flegmatična osoba. Takav analitičar moći će kontrolirati rad koleričnog vođe, čime će mu pomoći da izbjegne pogreške koje nastaju zbog njegove pretjerane impulzivnosti. Flegmatični vođa može uspješno upravljati znanstvenim odjelom, gdje će biti na svom mjestu. Neposredno donošenje operativnih odluka o bilo kojem pitanju može povjeriti nekom temperamentu prikladnijem zaposleniku.
2.1.3. Razvoj sposobnosti.
U psihologiji se pod sposobnostima podrazumijevaju psihološke karakteristike pojedinca koje osiguravaju mogućnost uspješnog obavljanja jedne ili druge proizvodne aktivnosti.
Stol 1.
Razvoj karakternih osobina.

Br. p / str	Kombinirane faze karaktera	Karakterne osobine	Koje su karakterne osobine
1	utisnut	strah/neustrašivost Volja / beskičmenost, inicijativa / nedostatak inicijative	U biološkim manifestacijama, u sadržajnim i dinamičnim individualno-psihološkim karakteristikama osobe
2	Prijenosni	plašljivost / hrabrost vedrina / tmurnost, Razdražljivost / letargija Pažnja / odvraćanje pažnje	U psihološkim karakteristikama neuro-impulsnih signala namijenjenih ekscitaciji ili inhibiciji
3	Nadsituacijski	arogancija/prirodnost, Drskost/poštovanje, Zavist / nezavist	U postavljanju pretjeranih ciljeva u usporedbi s izvornim zadatkom
4	ukusan	Upornost/nedostatak ustrajnosti, snalažljivost / zbunjenost Poduzetnost / pasivnost	Pri razvijanju sredstava i metoda za postizanje najviših rezultata
5	Individualni samokromni	Utiskivanje, prenosivost, nadsituacija	Tijekom formiranja i razvoja individualnih karakteristika
6	samoregulirana	Nezavisnost/podređenost, samopouzdanje, Aktivno pasivno	Odražava održivost aktivnosti za postizanje odabranog cilja
7	samoproglašeni	srdačnost, Odlučnost/neodlučnost, Osjećaj dostojanstvo/ pokornost	Potreba da izraze svoje želje i dojmove drugima
8	zajednički regulirani	Suzdržanost / neobuzdanost, praktičnost / nepraktičnost	U stabilnosti odnosa uz zajedničke akcije
9	sociointrospektivna	Sebičnost / bespomoćnost marljivost / lijenost pravda/nepravda Živahnost / svadljivost	U stabilnosti procjene društveno značajnih objekata

Na proces formiranja čovjekovog samopoštovanja i vrednovanja ljudi oko sebe utječu tzv. psihointenzivne i socijalno stabilne sposobnosti. Ove sposobnosti također su važne za formiranje osobnosti vođe. Karakteriziraju sposobnost osobe da radi u timu i vodi tim, da adekvatno odgovori na društvene promjene.
Tablica 2.
Razvoj psihointenzivnih sposobnosti.

Br. p / str		Koje su sposobnosti
1	Sposobnost prepoznavanja znakova biološki sustavi drugačiji modalitet	U izražavanju osjećaja, napetosti pažnje, izražavanju volje, radu mišljenja i mašte
2	Sposobnost imaginativnog doživljavanja kroz manifestaciju vanjskog stanja u društvenoj aktivnosti	U ostvarenju primarnih slika u djelovanju i ponašanju
3	Sposobnost usmjeravanja aktivnosti svijesti na određeni objekt radi njegove spoznaje	Na funkcionalnoj razini, raspoloženje za subjekt aktivnosti, sposobnost širokog izbora motiva koji vode aktivnost pojedinca
4	Sposobnost utvrđivanja izvora vanjskih utjecaja na razvoj akata ponašanja, sposobnost adekvatnog odgovora na promjenu društvene situacije	U visokoj osjetljivosti akata ponašanja na promjene u društvenoj situaciji
5	Sposobnost hvatanja promjena u dobnim razdobljima i odgovarajućeg reagiranja na te promjene	U preosjetljivost osobu prema događajima koji joj se događaju
6	Sposobnost usmjeravanja voljnih napora na aktiviranje vanjskog intenziteta i društvene aktivnosti, pokazivanje samoodređenosti i samoregulacije aktivnosti	U sposobnosti proizvoljnog reguliranja radnji i mentalnih stanja, podređujući ih vlastitim svjesnim odlukama, u sposobnosti uključivanja različitih vanjskih i unutarnjih sredstava samorazvoja.
7	Sposobnost spoznaje svoje funkcije uloge među drugima i mogućnost utjecaja na druge ljude	U postojanosti svjetonazora i uvjerenja, u sposobnosti snažnog voljnog zalaganja u posebnim situacijama
8	Sposobnost procjene svojih psihičkih stanja u pripremi i provođenju zajedničkih aktivnosti	U sposobnosti adekvatnog sagledavanja zajedničkog rada, u adekvatnom prepoznavanju uspjeha ostalih članova grupe u zajedničkom radu.
9	Sposobnost određivanja intenziteta asimilacije i reprodukcije socijalnog iskustva	U razvoju društvene aktivnosti, društvene spremnosti za djelovanje
10	Sposobnost vrednovanja sustava društvenih veza i odnosa u cjelini, prikazivanja društvenih situacija u njihovom dosljednom razvoju	U visokoj osjetljivosti na razvoj društvenih situacija, u vanjskom intenzitetu osobnih pozicija i stavova

Tablica 3
Razvoj socijalno otpornih sposobnosti

Br. p / str	Specifične psihološke karakteristike	Koje su sposobnosti
1	Održive sklonosti koje odražavaju prirodnu osnovu za razvoj sposobnosti	U kombinaciji sposobnosti koja odražava njihov odnos
2	Sposobnost reflektiranja slika, predmeta, prizora i događaja koji se pojavljuju u sekundarnim slikama, na temelju primarnih ideja	U stabilnost duševnog svojstva koje je u osnovi formiranja određene sposobnosti
3	Sposobnost spoznaje vlastitih svojstava i stanja pod utjecajem dominantnih potreba, motiva, vrijednosti	U stabilnosti kvaliteta usmjerenih na pronalaženje načina za poboljšanje učinkovitosti odnosa između različitih sposobnosti
4	Stabilnost sposobnosti uključivanja u aktivni proces koji utječe na individualne i psihičke karakteristike osobe	U stabilnosti tipičnih ponašanja, u jedinstvu manifestacije funkcionalnih i operativnih komponenti sposobnosti.
5	Stabilnost urođenih i stečenih sposobnosti koje tvore sustav odnosa koji osiguravaju sposobnost pojedinca za samopromjenom.	U razvoju individualnih psiholoških karakteristika povezanih sa znanjem i vještinama pojedinca
6	Sposobnost postizanja održive aktivnosti, koja se očituje u brzini, dubini i snazi ovladavanja metodama aktivnosti	U sposobnosti upravljanja svojim motivima i potrebama, u smislu razvoja društvene situacije, u osobnim stavovima usmjerenim na ovladavanje predmetom aktivnosti.
7	Sposobnost za govorna aktivnost, na održivi utjecaj na komunikacijske partnere, vješto korištenje govora i jezika u procesu komunikacije	U individualnim psihološkim karakteristikama verbalni utjecaj na druge, na njihove ideje i maštu
8	Sposobnost stabilnosti odnosa zajedničkih aktivnosti, sposobnost uključivanja u zajednički proces povezan s razvojem međuljudskih vrijednosti i orijentacijskog jedinstva članova grupe i tima	U sposobnosti uspostavljanja stabilnih međuljudskih odnosa, brzog shvaćanja vlastitog odnosa prema stvarnosti, u sposobnosti djelovanja izvan granica društvene situacije i propisa uloga.
9	Sposobnost socijalne spremnosti da osjeća, doživljava, djeluje u odnosu na drugoga kao da je taj drugi on sam	U stabilnosti društvenih odnosa i visokoj osjetljivosti na socijalnu identifikaciju
10	Održive sposobnosti intelektualnog ponašanja i mentalne aktivnosti povezane sa stilom, taktikom i strategijom rješavanja problema	U sposobnosti formiranja i stvaranja standarda klasifikacije i vrednovanja koji određuju razvoj mentalnog skladišta pojedinca

2.1.4. Stilovi razmišljanja.
Psiholozi klasificiraju ljude prema stilovi razmišljanja . Svaki stil ima svoje karakteristike, čije ignoriranje može dovesti do suprotnog od onoga što želite. Stoga, u okviru etike poslovnih odnosa, menadžer treba nastojati pronaći pristup svakom zaposleniku pojedinačno.
Stil razmišljanja znači sustav individualnih strategija, tehnika, vještina i operacija za koje je pojedinac predisponiran zbog svoje pojedinačne značajke(od sustava vrijednosti i motivacije do karakteroloških svojstava). Stilovi razmišljanja počinju se oblikovati u djetinjstvu i razvijaju se tijekom života osobe.
Unatoč činjenici da je stil razmišljanja otvoren, tj. sustav koji se stalno nadopunjuje, ovaj sustav ima relativno stalnu jezgru, strukturu i selektivnost prema vanjskim utjecajima.
Različiti znanstvenici se ne slažu oko broja stilova mišljenja, ali u pravilu on ne prelazi deset. Obično postoji pet glavnih stilova razmišljanja i njihove kombinacije.
Svi stilovi mišljenja prepoznati su kao ekvivalentni. Svaki ima svoje snage i slabosti, ali jedan način razmišljanja nije bolji od drugog. Stilovi mišljenja ne ovise o razini inteligencije, barem u rasponu intelektualne „norme“.
Razlike u stilovima razmišljanja među ljudima (uključujući zaposlenike) mogu biti vrlo značajne. Budući da stil razmišljanja ne samo da određuje način postavljanja problema i pristupe njihovom rješavanju, već se i pretvara u djela, može doći do ozbiljnog nesporazuma u odnosima ljudi koji su prisiljeni redovito komunicirati.
Poznavanje stilova razmišljanja značajno smanjuje vjerojatnost neprijateljstva među ljudima kako na razini poslovnih, formalnih, tako i na razini osobnih odnosa.
Obilježja stilova mišljenja.
Sintetički stil.
Sinteza (od grčkog "veza, kombinacija, sastav") je proces praktične ili mentalne konstrukcije od različitih elemenata, dijelova ili strana objekta jedne cjeline (sustava). Sintetizirati ne znači samo sastaviti cjelinu od malih djelića, već stvoriti nešto kvalitativno novo i originalno od stvari ili ideja koje same po sebi nemaju slične kvalitete, pa čak i izgledaju oštro različite jedna od druge, a ponekad i potpuno nespojive. Sintisajzeri vole kombinirati različite, često suprotstavljene ideje, stavove, stavove i tako dalje. Njihov omiljeni oblik razmišljanja je spekulativno (tj. spekulativno, teoretizirajuće) mišljenje, misaoni eksperiment. Moto sintesajzera je "Što ako...?".
Sintesajzeri su uvijek integratori. Tamo gdje jedni brane “najbolje” rješenje, a drugi su spremni na kompromis unaprijed kako bi postigli konsenzus, sintisajzeri traže način da “spoje nespojivo” u novu, kreativnu kombinaciju, po formuli “teza - antiteza - sinteza”. . Pokušavaju stvoriti najširi i najopćenitiji mogući koncept koji im omogućuje da pronađu rješenje koje bi uklonilo proturječje i time pomirilo suprotstavljena stajališta.
Sintisajzeri su uvjereni da se ljudi ne mogu složiti oko činjenica. Oni vjeruju da su među ljudima uvijek postojale, postoje i postojat će razlike u mišljenjima o činjenicama. Stoga im same činjenice nisu toliko važne, koliko njihova interpretacija ili zaključci koje ljudi iz njih izvlače. U prisustvu "dobre" teorije, postoji prostor za let misli i fantazije, a, prema sintisajzerima, povećavaju se šanse za pronalaženje obostrano prihvatljivog rješenja problema među mnogim opcijama. Sintesajzeri jako vole teorije, uglavnom vlastite, a često vrlo složene i apstraktne za druge. Sintesajzeri se, za razliku od predstavnika drugih stilova mišljenja, u svojim zaključcima i odlukama svjesno i otvoreno oslanjaju na teoriju. Vjeruju da ako su činjenice u suprotnosti s teorijom, tim gore po činjenice.
Vlasnici sintetičkog stila razmišljanja izuzetno su osjetljivi na proturječnosti u razmišljanju drugih ljudi, imaju povećan interes za paradokse i sukobe ideja. Štoviše, često su zainteresirani za nastanak ovakvih sukoba, a mogu ih i isprovocirati postavljanjem neočekivanih, oštrih pitanja kako bi razjasnili početne pretpostavke i stavove druge strane.
Još jedna značajka sintisajzera je ljubav prema promjenama. Skloni su vidjeti svijet kao da se stalno mijenja i odobravaju tuđu viziju svijeta. Ne podnose zamrznute, nepromjenjive forme i stvari, rutinu, krutu strukturu, konvencionalne, općeprihvaćene ideje i autoritete. Sintisajzeri se ponose svojom kreativnošću (tj. sposobnošću i sklonošću da budu kreativni u široki smisao riječi), osjećaj za novo, oštrina vida i jezika te, često potajno, darovitost (koju drugi uvijek ne prepoznaju).
idealistički stil.
Idealisti (što se tiče stila mišljenja) su ljudi koji prije svega imaju širok pogled na stvari. Skloni su intuitivnim, globalnim procjenama i ne prepoznaju detaljnu analizu problema temeljenu na mnoštvu činjenica i formalnoj logici.
Značajka idealista je povećani interes za ciljeve, potrebe, motive i ljudske vrijednosti. Dobri su u formuliranju ciljeva, i to ne samo svojih. Omiljeno pitanje idealista je "Kamo i zašto idemo?" Često razmišljaju o određenim stvarima i djelima u smislu koristi ili štete koja može donijeti određenim ljudima ili društvu. Idealisti se, u većoj mjeri nego predstavnici drugih stilova mišljenja, u svojim odlukama rukovode subjektivnim i društvenim čimbenicima.
Idealisti su slični sintesajzerima po tome što nisu skloni usredotočiti se (a kamoli fiksirati) na točne brojke i činjenice. Razlika između njih leži u različitim pristupima rješavanju proturječja. Sintesajzeri vjeruju da je potrebno što je moguće više zaoštriti proturječje, a zatim pokušati pronaći temeljno novo rješenje koje omogućuje integraciju suprotnih pogleda. Idealisti, nasuprot tome, vjeruju da je moguće pronaći sličnosti čak iu "nepomirljivim" pozicijama. Uvjereni su da se ljudi mogu složiti oko svega ako se slažu oko ciljeva. Idealisti ne cijene niti uživaju u sukobu; sukob smatraju neproduktivnim, dakle, apsolutno nepotrebnim.
Idealisti lako i bez unutarnjeg otpora percipiraju najrazličitije ideje, pozicije, prijedloge. U situacijama grupnog rješavanja problema oni u prvoj fazi ne ometaju (nego čak pomažu) drugima da izraze cijeli niz stavova i alternativa. Zatim pokušavaju asimilirati sve te poglede u rješenje koje sadrži nešto privlačno (iako ne bez gubitaka) za svakoga.
Idealisti vole da ih se doživljava kao otvorene, pouzdane, pune podrške i pomoći drugima, tj. kao ljudi od pomoći. Imaju razvijen moralni osjećaj. Njihova životna filozofija često se svodi na ovo: „Ja dobar čovjek Radim pravu stvar i za to ću dobiti poštenu nagradu.”
Obično se idealisti ponose svojim uzvišenim idealima, visokim standardima morala i ponašanja te kriterijima za ocjenjivanje učinka, iako nisu uvijek svjesni koliko su njihovi standardi zapravo visoki. Za ispunjavanje njihovih zahtjeva potreban je kvalitetan rad i uzorno ponašanje. Idealisti se često razočaraju u ljude čije im se težnje i standardi čine manje uzvišenima od njihovih vlastitih. Oni kojima, prema mjerilima idealista, nedostaje moralna čistoća, ili oni koji malo mare za druge, ne razmišljaju o općem dobru i ne teže savršenstvu, mogu kod idealista izazvati ogorčenje, pa čak i bijes.
Kada je riječ o pronalaženju rješenja problema, idealisti su nezamjenjivi u situacijama kada je teško jasno artikulirati problem i gdje su emocije, osjećaji, procjene i vrijednosti važni faktori, tj. subjektivne vrijednosti. Ako se problem može artikulirati, strukturirati i izraziti matematičkim i logičkim terminima, a zatim riješiti algoritamskim djelovanjem, idealisti se često bore.
pragmatičan stil.
Moto pragmatičara može se definirati kao "Nešto će uspjeti" i "Sve što radi, uspjet će". Osnova svake aktivnosti pragmatičara je izravno osobno iskustvo.
Pragmatičari se među ostalima ističu svojom sklonošću pronalaženju novih načina za zadovoljenje vlastitih i tuđih potreba, koristeći samo one koji su im dostupni. ovaj trenutak materijala i informacija. Nemaju tendenciju tražiti dodatna sredstva i informacije, resurse, a još više - rezerve. Možda na ovaj način samo štede vrijeme. U rješavanju problema pragmatičari su skloni postupnom, inkrementalnom pristupu kako bi što prije dobili konačni rezultat. Potragu za novim putovima i eksperimente provode pragmatičari ne iz ljubavi prema novostima, već samo radi bržeg postizanja cilja.
Drugim ljudima se pristup pragmatičara može činiti površan, neredovit, neudovoljavajući "općeprihvaćenim" normama i općenito nerazuman, dok sami pragmatičari mogu izgledati nedovoljno dosljedni, ozbiljni, principijelni, pa čak i lišeni uvjerenja.
Međutim, postoji uvjerenje kojega se pragmatičar čvrsto drži: događaji u svijetu odvijaju se nedosljedno i ovise uglavnom o slučajnim okolnostima (povoljnim ili nepovoljnim), a ne o želji osobe ili čak njegovim sposobnostima. Prema njemu, svijet u cjelini je nepredvidiv, praktički ga je nemoguće razumjeti, a još više - njime upravljati. Dakle, pragmatičar živi za danas.
U trendu je ponašanje pragmatičara manje predvidljivo od ponašanja drugih stilova razmišljanja.
Pragmatičari dobro osjećaju tržište i imaju sposobnost uhvatiti ponudu i potražnju u najširem smislu te riječi. Rado dijele svoja razmišljanja s drugima, gotovo su uvijek spremni na suradnju, entuzijastično se uključuju u proces zajedničkog razmišljanja i donošenja odluka, pokazujući iskreni interes za formuliranje strategija i taktika za brzo postizanje ciljeva. Uvjerenje pragmatičara u nepredvidivost događaja uopće ne znači demonstraciju nemoći pred okolnostima, fatalizam. Pragmatičare ne karakteriziraju pesimizam, nihilizam i negativizam. Naprotiv, rješavanju problema pristupaju s pozitivnim, optimističnim stavom, željom da preokrenu postojeće okolnosti u svoju korist. Pragmatičan svjetonazor spašava ih od pretjerane ozbiljnosti i dramatiziranja u pristupu problemima.
Pragmatičari su prilično fleksibilni i prilagodljivi ljudi iu smislu razmišljanja i ponašanja. Obično imaju dobro razvijene komunikacijske vještine, sposobni su se staviti na mjesto druge osobe, tj. ne samo racionalno zaključivati, nego i osjećati praktične i humanitarne (etičke, psihološke) posljedice rješenja koja predlažu. Nisu ravnodušni prema stavovima drugih ljudi, žele biti voljeni, odobravani ili barem prihvaćeni svojim razmišljanjima i ponašanjem. Pragmatičari se ponose svojom fleksibilnošću i prilagodljivošću jer im upravo te osobine pomažu pridobiti naklonost ljudi.
Analitički stil.
Analiza (od grčkog - "razlaganje, rastavljanje") je operacija izravno suprotna sintezi. Predstavnike analitičkog stila odlikuje logičan, metodičan, temeljit (s naglaskom na detalje) i pažljiv način rješavanja problema. Prije donošenja odluke razviju detaljan plan i nastoje prikupiti što više informacija.
Analitičari su više nego itko drugi orijentirani na teoriju, ali kada im se to kaže često su iznenađeni, ne slažu se, a ponekad i uvrijede. Analitičari, osobito oni koji nisu izravno uključeni u teorijski rad, vide sebe kao realne, na činjenicama utemeljene praktičare kakvi do određene mjere i jesu. Međutim, pozornost koju analitičari posvećuju činjenicama temelji se na teoriji.
Općenito, analitičari podnose neizvjesnost, neizvjesnost i kaos gore od ostalih. Skloni su vidjeti svijet kao logičan, racionalan, uređen i predvidljiv. Čak i ako je takav pogled teško održati zbog nepovoljnih okolnosti, poput nereda na ulici, ekonomske nestabilnosti ili napetosti u obitelji.
Analitičari cijene znanje, shvaćaju učenje ozbiljno i od djetinjstva uče razne teorije koje im pomažu objasniti događaje i unijeti red u svoju okolinu. Poštuju autoritete, ne vole mijenjati svoje stavove i sklonosti, a stečena teorijska znanja nastoje redovito primjenjivati u praksi. S vremenom se proces primjene naučenih teorija dovodi do automatizma i prestaje se njima realizirati (što znači ne striktno). znanstvene teorije, ali opći pristupi i koncepti).
U slučaju problema, analitičar će najvjerojatnije tražiti formulu, proceduru, metodu ili sustav koji može pružiti rješenje za ovaj problem. Zbog svog dominantnog interesa za metodu, nastoji pronaći „najviše Najbolji način" rješavanje problema. Pristup analitičara temelji se na detaljnom, detaljnom planu i na traženju racionalno obrazloženog „najboljeg puta“.
Realističan stil.
Motoom realista može se smatrati izjava "Činjenice su činjenice." Realisti su prvenstveno empiristi, a ne teoretičari. Za njih je stvarno samo ono što se može neposredno osjetiti: pomirisati, dodirnuti, osobno vidjeti ili čuti, iskusiti i sl. U tome se suprotstavljaju sintesajzerima, koji su uvjereni da su interpretacija i zaključci uvijek važniji od samih činjenica. Realisti su, za razliku od sintisajzera, čvrsto uvjereni da se bilo koja dva inteligentna čovjeka s normalnim vidom, sluhom itd. mogu odmah složiti oko zajednički promatranih činjenica.
Realno mišljenje karakterizira konkretnost i stav prema ispravljanju, ispravljanju situacije u cilju postizanja određenog rezultata. Problem za realiste nastaje svaki put kada vide da se nešto radi krivo. Realisti nastoje ispraviti situaciju (ne mijenjati je u principu ili potpuno zamijeniti).
Realisti se oslanjaju na činjenice, usmjereni su na objektivno, konkretno i materijalno, pokazuju tendenciju metodičnosti i praktičnih rezultata. Ne vole sve subjektivno i iracionalno. U tome su slični analitičarima. Međutim, postoje temeljne razlike između realista i analitičara. Realistu smetaju formalno-logički postupci analitičara i njegova želja za prikupljanjem dodatnih informacija i traganjem za savršenstvom. Realist pokušava učiniti konkretnu stvar ako je moguće x, itd. ..................

Diploma Bit i značenje slike. Slika sebe. Čimbenici koji utječu na formiranje slike. Komponente slike. Osnova za formiranje slike glave. Socijalno-psihološke osnove. Odnos između vođe i podređenih. Znanstvena elektronička biblija

Vrste slika